201*工作總結(部門)

201*年銷售四部工作總結

銷售情況：截止到目前，本部共計完成銷售2100余萬元，已經完成年初所訂指標，銷售毛利率2.36%，具體數(shù)據見下表：

序號1234XXX113%EXX50%名稱銷售額毛利率（%）4部數(shù)據詳單單位/萬元XXXX19932.35XXXX8563.45XXXX1821.5XX1122.15合計31432.36指標完成率XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXVXX84%8.24%120.00%249.00%189.00%126%XXXXXXXXXXXXXXXXX57%39%30%16%7.80%0%從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的似乎不錯，但是從各產品的指標細分來看，自有產品完成度很差，國產產品完成率不高，在工作中還存在很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作中客戶訪問量太少。本部四位組員從年初到現(xiàn)在的新客戶訪問數(shù)量不到50個，九個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的新客戶量平均不到6個。從上面的數(shù)字上看我們新客戶開發(fā)工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司的情況十分清晰的傳達給客戶，不能真正了解到客戶的真正想法和需求；對客戶提出的一些問題不能做出迅速的反應。在傳達客戶信息時不知道客戶對我們了解和接受到什么程度。3、工作缺乏明確的目標和詳細的計劃。銷售人員執(zhí)行力不夠，工作時間沒有合理的分配，存在工作局面混亂等情況。

4、市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

就上述不足之處，需要在今后的工作中逐步改正，具體工作思路和步驟詳見下列。

明年工作思路

在201*年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

銷售業(yè)績的來源是必須要有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在201*年的工作中建立一個優(yōu)秀的團隊依然是一項長期和重要的工作。

2、完善內部培訓制度，繼續(xù)探索明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售工作本身的自由度較高，銷售人員外出拜訪，狀態(tài)較為松散。培訓交流的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，樹立相對可行的銷售理念、方式方法，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題的能力，提高銷售人員綜合素質，并能提出自己的看法和建議，將業(yè)務能力提升到一個新的檔次。

3、建立部內產品專員。

根據本部銷售同事在銷售過程中遇到的一系列的產品問題（重點

在公司自主產品），由專員負責解決，內部解決不了的再尋求外部支持，可以提高組員的自我學習的主動性和積極性。

4、銷售目標

201*年的銷售目標根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體

情況分解到每月，每周，以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

工作步驟如下：

一、明確公司、本部門的銷售目標二、培訓組員

培訓組員學習產品知識以及銷售和與人溝通的技巧，引發(fā)員工的積極性和責任感，使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處。三、發(fā)揮組員的個人優(yōu)勢

1、找出每個組員身上的優(yōu)點(每周保證和員工每人一次以上的面對面交流，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助組員找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)�；顒又袩o上下級和大小之分，讓員工發(fā)表意見和見解)四、讓組員在市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時予以調整

2、具體問題具體分析(積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感，使他們與自己的目標達成一致)

3、每一周開1次部門工作會議，總結經驗、取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。

五、開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶

1、對每個組員的業(yè)務量進行檢查，分析銷售過程中存在不足的原因，找出原因及解決方法。

2、幫助銷售人員發(fā)展更多新客戶，重點是系統(tǒng)集成商和OEM，并與供應商相關部門多配合，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，深度挖掘擴大產品線的銷售。

六、目標達成

自己和團隊中的每個人在具體的工作中都成長起來，團隊壯大，完成公司所訂的銷售目標。201*年四季度計劃

1．回款：

貨款的清收仍然是重中之重，此項工作所占比重較大，任務較重，必須抓緊，合理安排，確保實現(xiàn)年終的回籠率達標。

其中可能出現(xiàn)問題的客戶有XXXX、XXXX兩家。XX現(xiàn)在欠款120萬，已暫停帶賬期的供貨，作為一家有潛力的大OEM客戶，今年確實有意外情況，造成資金暫時性困難，為今后的合作考慮，所采取的方法是現(xiàn)款給貨。XXX電氣作為一家盤柜廠，主要業(yè)務是給XX集團做電器配套，回款一直有問題，現(xiàn)在欠款46萬，建議暫停供貨，如有較大項目再現(xiàn)談條件。2．銷售

鑒于全年指標已經完成，銷售的重點會向回款好、利潤好、自有產品的訂單方面轉移，同時會積極協(xié)助組員做好開發(fā)、維護客戶的工作。3．團隊

已經要求組員將自身現(xiàn)有客戶作一梳理，有潛力的、質地好的客戶，隨時安排時間共同拜訪，以加深合作，更好的促進客情關系，需要供應商配合的，會做相應的協(xié)調工作。

具體：要求XXX工作重點向開發(fā)新客戶傾斜，逐步將手上回款欠佳的客戶做一替代，數(shù)量不做具體要求，但是思路必須轉變，行動必須要有；XXX年底開發(fā)有效客戶數(shù)量爭取達到十家，XX年底開發(fā)有效客戶數(shù)量爭取達到五家，X、X二位同事的開發(fā)工作，部門會積極協(xié)助之。同時請求人事部安排兩位新人加入，為完成201*年本部的銷售目標做準備。

XXXX

201*年X月

擴展閱讀：201*年技術研發(fā)部門工作總結

201*年工作總結

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年迎風過去了，值此辭舊迎新之際，在輕松此刻我在研發(fā)部門在201*年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為201*年能取得更好的成績，使工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。201*年在公司領導正確科學的領導下，以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度地工作，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將對201*年工作做如下總結：

1、完成了公司下達的各項工作任務

201*年對我們顏料開發(fā)組人員來說，同樣有許多值得回味的地方，也有許多經驗值得吸收。這一年中，在陸總和其他科室的幫助下，我們努力工作，努力鉆研，做了幾個項目，有成績，有不足。

1、BK-HW提高強度8%2、5828---146#紅，何工標3、BBC-E調整色相及過濾值4、永固桔黃1158，溶劑墨

以上是車間生產過的品種，在生產的同時碰到了，一些本可

不必要的問題。由于是新產品，車間操作員工在技術員不在場的情況下擅自操作，導致產品質量做的不好。從這看來員工的素質是有待提高的，以避免出現(xiàn)不必要的損失。

由于4#車間技術員請假，我暫時代管車間15天，對其中的工作深有體會，并不是有些人所說的技術員只是開張料單。技術員需控制車間生產流程質量事件的處理，我在代管期間生產BK，碰到松香無法溶解，在研發(fā)人員的處理下，比較成功地解決了問題，沒有出現(xiàn)質量事故。由于4#帶式干燥質量較差，技術員隨時的關注，檢測并控制車間半成品的水分，溫度等情況，通過應用檢測檢查半成品的質量情況，以及顏料的拼混。

回顧過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，也有一些問題即待解決，比如：車間新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，生產技術革新較慢，新技術研發(fā)較少等問題，是明年工作的重點。

我相信在新的一年中，研發(fā)部門會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

研發(fā)部：范思登201*年1月7日

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