職場(chǎng)體驗(yàn)總結(jié)--中國(guó)聯(lián)通特約客戶經(jīng)理

職場(chǎng)體驗(yàn)總結(jié)

生活中每一次過(guò)往都是一段無(wú)法往復(fù)的歷史，在這段歷史中有快樂(lè)也有傷悲，在這次職業(yè)體驗(yàn)中讓我受益匪淺，現(xiàn)在總結(jié)如下：

●體驗(yàn)職位選�。郝�(lián)通特許客戶經(jīng)理

●職位簡(jiǎn)介：聯(lián)通特許客戶經(jīng)理就是在校園里進(jìn)行聯(lián)通的宣傳，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售及開(kāi)發(fā)新的用戶，為在校的聯(lián)通的用戶解決關(guān)于聯(lián)通的一切問(wèn)題，包括為客戶辦理開(kāi)戶、補(bǔ)卡、漫游及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，定期以通電話、上門(mén)、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶。

●體驗(yàn)過(guò)程簡(jiǎn)介具體體驗(yàn)內(nèi)容：1、發(fā)放傳單

2、向客戶介紹產(chǎn)品的基本情況

3、對(duì)有意向的客戶耐心解答他的疑問(wèn)4、等待客戶的決定

5、當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，讓客戶選擇他的心儀號(hào)碼6、選擇號(hào)碼之后，填寫(xiě)基本資料

7、及時(shí)為客戶進(jìn)行貨款結(jié)算，并將卡交給客戶8、收費(fèi)時(shí)，需對(duì)鈔票的真假進(jìn)行檢驗(yàn)9、留下自己的聯(lián)系方式

10、核算每天銷(xiāo)售的卡的數(shù)量及金額

11、幫已購(gòu)買(mǎi)卡的客戶開(kāi)通并解決其他相關(guān)問(wèn)題12、保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)給上級(jí)13、經(jīng)常與上級(jí)溝通，隨時(shí)了解卡的最新資費(fèi)與動(dòng)態(tài)●工作中存在的問(wèn)題：

1、同學(xué)們對(duì)上門(mén)推銷(xiāo)的反感，導(dǎo)致吃閉門(mén)羹

2、大家都普遍認(rèn)為聯(lián)通信號(hào)不好，網(wǎng)速慢，信譽(yù)較差3、覺(jué)得換卡是一個(gè)麻煩，不會(huì)輕易換卡●解決問(wèn)題的方法方式：

1、保持自己的美好形象，不要一進(jìn)門(mén)就展露出一副推銷(xiāo)員的姿態(tài)，積極需找與客戶感興趣的話題，一步步深入，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、用舉例的方式說(shuō)明聯(lián)通近幾年的發(fā)展趨勢(shì)，明確告訴客戶現(xiàn)在聯(lián)通不再存在信號(hào)差、網(wǎng)速慢之類的問(wèn)題，并詢問(wèn)他們?yōu)楹斡X(jué)得聯(lián)通信譽(yù)差，將他們的反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)，并替他們解決此類問(wèn)題。

3、耐心的給客戶做出兩種卡的對(duì)比，將聯(lián)通卡的好處一一告訴客戶，加以誘導(dǎo)。

●對(duì)體驗(yàn)職位的分析：聯(lián)通特許客戶經(jīng)理是聯(lián)通公司與校園的一座很好的溝通橋梁，要有著一定的營(yíng)銷(xiāo)能力，熟悉掌握OFFICE辦公軟件，優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和溝通能力，親和力強(qiáng)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的人際公關(guān)能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)、條理性強(qiáng)、細(xì)心、有耐性，并能獨(dú)立完成個(gè)人工作。

●自身的認(rèn)識(shí)變化：聯(lián)通特許客戶經(jīng)理的體驗(yàn)，讓我明白了銷(xiāo)售人員的重要性，也要我知道了自身能力的欠缺，仍需繼續(xù)加強(qiáng)。作為聯(lián)通特許客戶經(jīng)理，口才很重要，人際關(guān)系也是很重要的，還需把握好消費(fèi)者的不同心理，我在這工作體驗(yàn)中學(xué)到了很多，并愛(ài)上了銷(xiāo)售這份職業(yè)。

這次職業(yè)體驗(yàn)對(duì)我的啟發(fā)很大，讓我更加明確了我以后想要從事的職業(yè)方向，在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會(huì)更加的努力，為自己以后的工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：職場(chǎng)體驗(yàn)總結(jié)(已完成)

職場(chǎng)體驗(yàn)總結(jié)

姓名：陳娜

學(xué)號(hào)：1008114179

學(xué)院：計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院專業(yè)：10級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)電話：13523258318

從小我的理想便是當(dāng)一名老師，雖然我現(xiàn)在只是一名大一的學(xué)生，但是我希望自己能在假期多多積累經(jīng)驗(yàn)！

酷日炎炎，懷著美好的夢(mèng)想我聯(lián)系了一位可以成為合作伙伴的朋友，我們共同做著初步的策劃，為我們將要開(kāi)展的培訓(xùn)班做最詳細(xì)的準(zhǔn)備，兩位補(bǔ)習(xí)班的承辦者兼老師做著美麗的夢(mèng)，認(rèn)為這一切都會(huì)像計(jì)劃中那樣順利進(jìn)行，但卻沒(méi)想到考驗(yàn)已然開(kāi)始。

我們懷揣著補(bǔ)習(xí)班的計(jì)劃，去附近村莊向家長(zhǎng)們介紹補(bǔ)習(xí)班的重要性及我們對(duì)孩子們會(huì)極其負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)完成這次的補(bǔ)習(xí)工作。家長(zhǎng)們聽(tīng)的心不在焉，對(duì)我們的宣傳不屑一顧，甚至用一種懷疑的眼光和語(yǔ)氣來(lái)反駁我的能力，可是我并不灰心，既然做就不會(huì)半途而廢，我要勇敢向前，永不言敗，這是我的一貫作風(fēng)。我知道前途是光明的，風(fēng)雨過(guò)后會(huì)看見(jiàn)美麗的彩虹。于是我堅(jiān)定信念，相信自己一定有能力辦好補(bǔ)習(xí)班的。他們的這些遲疑并沒(méi)有打碎我的夢(mèng)想，我是不會(huì)屈服的，這時(shí)我的腦子里不由閃現(xiàn)出一幅美好的畫(huà)面，“教室里的課桌一下坐滿了學(xué)生，聚精會(huì)神的聽(tīng)我在上面講話，學(xué)生們眼中充滿了對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)美好生活的追求�！被剡^(guò)神，我更加堅(jiān)定自己的信念，我一定要拿出我的能力給家里的人看！

剛一開(kāi)始，結(jié)果并不像我們想像的美好，盡管我們發(fā)了很大的力氣去宣傳，可是來(lái)報(bào)名的卻寥寥無(wú)幾，而更多的是懷疑的目光，很少的學(xué)生來(lái)補(bǔ)習(xí)，這讓我有點(diǎn)失望，心里感覺(jué)到了阻礙。第一節(jié)課由于大家的質(zhì)疑我顯的有些緊張，但為了給大家證明我的能力，同時(shí)也為了不讓來(lái)的學(xué)生和家長(zhǎng)失望，我鼓足勇氣，鎮(zhèn)定了一下；開(kāi)始了我的

第一節(jié)講課，我越講越起勁，同學(xué)們也聽(tīng)的津津有味。我和朋友很努力，我們一共分了兩個(gè)班級(jí)，朋友負(fù)責(zé)教英語(yǔ)課，我則負(fù)責(zé)補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)課。我們很耐心的教他們，每天我們按時(shí)的上課，和同學(xué)們講的很細(xì)致，他們聽(tīng)得也很仔細(xì)。下課了，學(xué)生是那么的活躍，快樂(lè)的在院子里打鬧，我知道我的這節(jié)課上的不錯(cuò)，他們都認(rèn)同了我們。

真是蒼天不負(fù)有心人，我們的努力終于得到回報(bào)，就在我們補(bǔ)習(xí)班開(kāi)學(xué)兩天后，竟有一大批的人躍躍欲試來(lái)報(bào)名參加我們的補(bǔ)習(xí)班，我從他們的臉上看到了對(duì)我們的支持和信任，我們深感安慰與感動(dòng)。我下定決心我一定付出百分之百的努力和汗水，不辜負(fù)家長(zhǎng)們對(duì)我的期望，這讓我和朋友喜出望外，使我信心一下倍增。

我們的補(bǔ)習(xí)班在順利的進(jìn)行著，越來(lái)越多的家長(zhǎng)領(lǐng)著孩子來(lái)報(bào)名，他們很高興的把孩子交給了我們，雖然感到很欣慰，但也略感壓力的增大。看到家長(zhǎng)們對(duì)我的信任，那一刻我在想：對(duì)大家的承諾我們必須做到。

由于自己的性格，課下的時(shí)候和同學(xué)們的關(guān)系打的也很好，我們像伙伴，像兄弟姐妹一樣的談天聊地，談著自己的夢(mèng)想。我并不比他們大幾歲，所以我們之間沒(méi)有一點(diǎn)隔閡，溝通就像高速公路上急速行駛的車(chē)輛，毫無(wú)阻礙！

天氣悶熱的很，站在講臺(tái)上斗大的汗珠不停滴落。一邊察汗一邊講課，可我在心里從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)累的念頭，一個(gè)星期風(fēng)風(fēng)火火的過(guò)去了，我和朋友的喉嚨都啞了，當(dāng)我和鄰里的人說(shuō)話的時(shí)候，他們開(kāi)玩笑說(shuō)：“你講課喉嚨都啞了，那么賣(mài)力干啥�！甭�(tīng)到他們說(shuō)這句話我感

到很欣慰，雖然他們是在開(kāi)玩笑，但我感覺(jué)這也是他們對(duì)我的認(rèn)可。私下和自己的學(xué)生QQ聊天時(shí)問(wèn)起她“感覺(jué)咱們的補(bǔ)習(xí)班怎么樣，成功嗎？”學(xué)生說(shuō)“好”，“成功”。這時(shí)身心的累也得到了一個(gè)徹底的升華，心里的感覺(jué)非常舒服。

201*年8月1日，我們的補(bǔ)習(xí)班也要接近尾聲了，看到學(xué)生們一個(gè)一個(gè)天真的臉蛋，再想想平時(shí)他們的惡搞，真是可氣又想笑。在這短短一個(gè)月相處的日子里，和大家都建立了深厚的感情。要分離還真有點(diǎn)舍不得，不但我這樣，可愛(ài)的學(xué)生們也是如此。在他們的臉上我也看到了不舍，他們都嚷著讓再補(bǔ)習(xí)兩天！看著學(xué)生們可愛(ài)的臉龐，我的心里實(shí)在難以隔舍。最后決定再給大家多補(bǔ)習(xí)幾天，為了他們，也為了我能感受這最后的收獲。

這個(gè)暑假雖然沒(méi)有像別的同學(xué)一樣在外面風(fēng)風(fēng)烈烈掙到滿腰包，或許也沒(méi)大家在外面的閱歷豐富，但在這個(gè)暑假所得到的快樂(lè)和人與人之間的感情是用金錢(qián)無(wú)法衡量的。這一個(gè)月的時(shí)間將是我這么大以來(lái)最快樂(lè)、最有意義、也是最難忘的。同學(xué)們我堅(jiān)信你們每個(gè)人的前途都是無(wú)量的，希望你們每一個(gè)人將來(lái)都有所成就，我永遠(yuǎn)的祝福你們。我不祝你們一帆風(fēng)順，因?yàn)槿说囊簧�不可能一帆風(fēng)順，不經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是乏味的，只有經(jīng)過(guò)奮斗的人生是最美麗的。記住我的一句話“自信是成功之母，風(fēng)雨之后就是彩虹�！�

這個(gè)暑假對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的鍛煉，不僅使學(xué)生們學(xué)到了知識(shí)，而且也培養(yǎng)了我的管理能力，也增加了我對(duì)社會(huì)的了解與認(rèn)識(shí)，這簡(jiǎn)直就是雙豐收。

在這些中學(xué)的日子讓我感受到了作為教師的榮耀，同時(shí)也體會(huì)到作為一個(gè)園丁的辛勞，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處要，做好一個(gè)普通的中學(xué)教師也不是一件簡(jiǎn)單的事。在教學(xué)上運(yùn)用自如，作為將要肩負(fù)起教書(shū)育人這一神圣職責(zé)的我們來(lái)說(shuō)這當(dāng)然是必須的，卻不是充分的�，F(xiàn)代教育要求教師除了精通某一學(xué)科的專門(mén)知識(shí)，懂得教育理論，掌握教育方法以外，還要求教師具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，有較為廣博的知識(shí)面，有較好的溝通人際關(guān)系的能力，有扎實(shí)的基本功和一定的教學(xué)藝術(shù)。同時(shí)要求教師有正確的人生觀和價(jià)值觀，有一定的文化修養(yǎng)和高尚的審美情趣。教師作為一個(gè)特殊的職業(yè)，需要具備很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，才能把自己已有的知識(shí)盡可能多的、高效的傳授給學(xué)生。教師是書(shū)本知識(shí)與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶、運(yùn)輸通道。古代文學(xué)家韓愈說(shuō)過(guò)：“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。”無(wú)論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過(guò)語(yǔ)言尤其是口頭語(yǔ)言來(lái)完成，但是在這方面目前為止還沒(méi)有相應(yīng)的課程。教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“教師的語(yǔ)言素質(zhì)在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)效率”。所以作為雖然一名理科學(xué)生，我認(rèn)為我們師范專業(yè)的學(xué)生仍然有必要進(jìn)行語(yǔ)文方面課程的學(xué)習(xí)，尤其是口語(yǔ)表達(dá)方面的能力訓(xùn)練，如何使教學(xué)過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)形象，富于激情，吸引學(xué)生的注意力。在教育理論方面的課程中對(duì)教學(xué)過(guò)程中表達(dá)方面的重要性也略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容，實(shí)踐表達(dá)的訓(xùn)練很少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到應(yīng)有的效果。此外，雖然當(dāng)今多媒體教學(xué)已相當(dāng)發(fā)達(dá)，但

最常用、最方便的教學(xué)媒體仍然是黑板和粉筆，板書(shū)字跡工整甚至美觀與否也都將影響課堂教學(xué)的效果和學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。好的板書(shū)被學(xué)生抄作筆記后，能夠幫助學(xué)生快速憶起課堂內(nèi)容；而字跡潦草、難認(rèn)、不規(guī)范的板書(shū)讓學(xué)生作筆記時(shí)無(wú)所適從，無(wú)法達(dá)到板書(shū)的效果。教師的板書(shū)是否嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，能給學(xué)生起到潛移默化的作用，教師板書(shū)中不規(guī)范的漢字、標(biāo)點(diǎn)及格式，常會(huì)被學(xué)生模仿進(jìn)了作業(yè)本甚至是考卷中。所以在我們學(xué)習(xí)作為教師各方面的技能的現(xiàn)階段希望能開(kāi)設(shè)一些書(shū)法、粉筆字方面的相應(yīng)課程或多開(kāi)展一些此類活動(dòng)，培養(yǎng)作為教師應(yīng)有的基本技能。

教師的任務(wù)不僅僅是“教書(shū)”，還必須“育人”。因此，教師對(duì)學(xué)生施加的影響必須是全面的。教師為了獲得向?qū)W生施加全面影響的手段和才能，就應(yīng)該在通曉一定專業(yè)知識(shí)的前提下，擁有比較廣泛的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，即使是數(shù)學(xué)教師除了數(shù)學(xué)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)理科知識(shí)外，也應(yīng)該具有一定的人文歷史方面的知識(shí)。理論的說(shuō)服力需要有豐富生動(dòng)的知識(shí)來(lái)體現(xiàn)，教師必須具有廣博的知識(shí)背景，才能在教學(xué)中，從多角度、多側(cè)面去啟發(fā)學(xué)生和論證問(wèn)題以廣博的知識(shí)提高理論的說(shuō)服力，增強(qiáng)自己的教學(xué)魅力。“教給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”，所以學(xué)校能不能給師范生多安排一些選修科學(xué)，人文課程的機(jī)會(huì)，提高我們的知識(shí)水平，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。以上只是我在實(shí)習(xí)過(guò)程的一些所見(jiàn)所想，有些是從我的不足之處引發(fā)的一些思考，在論文中討論，自己覺(jué)得有班門(mén)弄斧的嫌疑，確是我的真實(shí)想法。也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到許多東西，希望將來(lái)能成為一個(gè)合格的教師。

體驗(yàn)了一個(gè)暑假的數(shù)學(xué)教學(xué)，我頗有感慨。在新課程的標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)生需要在自主探究中體驗(yàn)“再創(chuàng)造”，在實(shí)踐操作中體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”，在合作交流中體驗(yàn)“說(shuō)數(shù)學(xué)”，在聯(lián)系生活中體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”。學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是認(rèn)真去感悟的過(guò)程，在體驗(yàn)中思考、創(chuàng)造，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。而傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)是學(xué)生被動(dòng)吸收、機(jī)械記憶、反復(fù)訓(xùn)練、強(qiáng)化儲(chǔ)存的過(guò)程，沒(méi)有主體的體驗(yàn)。然而在新課程中，教師只不過(guò)是學(xué)生自我發(fā)展的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。而學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是以積極的心態(tài)調(diào)動(dòng)原有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，嘗試解決新問(wèn)題、理解新知識(shí)的有意義的過(guò)程。

《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“要讓學(xué)生在參與特定的數(shù)學(xué)活動(dòng)，在詳細(xì)情境中初步認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征，獲得一些體驗(yàn)�！彼�謂體驗(yàn)，就是個(gè)體主動(dòng)親歷或虛擬地親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)知和情感的直接經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。讓學(xué)生親歷經(jīng)驗(yàn)，不但有助于通過(guò)多種活動(dòng)探究和獲取數(shù)學(xué)知識(shí)，更重要的是學(xué)生在體驗(yàn)中能夠逐步把握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和方法。教師要以“課標(biāo)”精神為指導(dǎo)，用活用好教材，進(jìn)行創(chuàng)造性地教，讓學(xué)生經(jīng)歷學(xué)習(xí)過(guò)程，充分體驗(yàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，感受成功的喜悅，增強(qiáng)信心，從而達(dá)到學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的目的。

第一、自主探究讓學(xué)生體驗(yàn)“再創(chuàng)造”。實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)者不施行“再創(chuàng)造”，他對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容就難以真正理解，更談不上靈活運(yùn)用了。如學(xué)完了“圓的面積”，出示：一個(gè)圓，從圓心沿半徑切割后，拼成了近似長(zhǎng)方形，已知長(zhǎng)方形的周長(zhǎng)比圓的周長(zhǎng)大6厘米，求圓的面積。乍一看，仿佛無(wú)從下手，但學(xué)生經(jīng)過(guò)自主探究，便能想到：長(zhǎng)方

形的周長(zhǎng)不就比圓周長(zhǎng)多出兩條寬，也就是兩條半徑，一條半徑的長(zhǎng)度是3厘米，問(wèn)題迎刃而解。

教師作為教學(xué)內(nèi)容的加工者，應(yīng)站在發(fā)展學(xué)生思維的高度，相信學(xué)生的認(rèn)知潛能，對(duì)于難度不大的例題，大膽舍棄過(guò)多、過(guò)細(xì)的鋪墊，盡量對(duì)學(xué)生少一些暗示、干預(yù)，正如“教學(xué)不需要精雕細(xì)刻，學(xué)生不需要精心打造”，要讓學(xué)生像科學(xué)家一樣去自己研究、發(fā)現(xiàn)，在自主探究中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。

這次只是一次小小的體驗(yàn)，但是自己從中也收獲了不少，我相信會(huì)對(duì)我以后的理想有所幫助！同時(shí)也讓我對(duì)自己跟有信心。相信未來(lái)，不是夢(mèng)！

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