保險公司業(yè)務(wù)部門工作報告

工作報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

首先感謝營業(yè)管理中心以及客戶服務(wù)部對我的厚愛，給我這次難得的匯報工作的機(jī)會。

201*年對我來說是嶄新的一年，因為我跨進(jìn)了一個新的部門客戶服務(wù)部。

從三月份的出來乍到至今，已經(jīng)四個多月過去了，在這期間我獲得的幫助實在太多太多，而較之自己的付出實在微不足道，同時也在綜合內(nèi)勤的崗位上獲得了更多的收獲和成長。

在續(xù)期業(yè)務(wù)管理上，完善了業(yè)務(wù)報表的按期統(tǒng)計，上報，能適時反映續(xù)期業(yè)務(wù)的各項指標(biāo)，以便對指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié)；并且每周都在白白上反映各個專員的寬末指標(biāo)情況和新保情況。

在重要單證管理上，基本能按照每周核銷一次，并且追蹤到個人，但是仍存在一些問題，例如過期發(fā)放單證未能追緊專員核銷，未起到防范風(fēng)險的效果。

在日常管理上，配合經(jīng)理做好各部門的問題的協(xié)調(diào)和溝通，上級要求的各項統(tǒng)計工作和匯報工作基本能按時完成，對專員的差勤考核基本能到位，但是對自己來說卻未能做到提前五分鐘上班的要求，以后改正。

在各項組織工作中，分公司06年群英會，315客戶茶話會，5月份和6月份的產(chǎn)說會都能配合相關(guān)部門做好組織工作，使得活動順利進(jìn)行。

當(dāng)然，在總結(jié)半年工作的同時，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且對下半年的工作提出對自我的要求：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己政治思想素質(zhì)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，認(rèn)真遵守職業(yè)道德規(guī)范、日常行為規(guī)范的要求，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)，堅定自己的政治信念。本著讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓業(yè)務(wù)員滿意，并且對中心和部門提出的要求堅決執(zhí)行、動作迅速、部署到位、落實有策，堅決服從、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。2、努力完成工作任務(wù)積極按照所在崗位的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所分配的各項工作和本職工作，做到今日事今日畢，尋找更好的途徑提高工作時效。3、在后援工作方面，強(qiáng)化服務(wù)意識。盡量的幫助業(yè)務(wù)一線人員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)中所出現(xiàn)的問題，并且要及時、迅速、有效。想一切辦法，做好服務(wù)工作，得到業(yè)務(wù)一線人員的認(rèn)可是我的工作愿望。最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和鼓勵，感謝同事們對我的幫助，我想用《感恩的心》里的一句話結(jié)束：感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己。因為我和你們都生活和工作在一個斗志昂揚和充滿快樂的大集體里。謝謝。

匯報人：梁文婷

日期：201*年7月10日

擴(kuò)展閱讀：保險公司中介業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

保險公司業(yè)務(wù)發(fā)展部工作總結(jié)

201*年，我業(yè)務(wù)發(fā)展部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我業(yè)務(wù)發(fā)展部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○五年度我業(yè)務(wù)發(fā)展部各項工作總結(jié)匯報如下：一、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過業(yè)務(wù)發(fā)展部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施今年來，我業(yè)務(wù)發(fā)展部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我業(yè)務(wù)發(fā)展部實際的制約機(jī)制，使我業(yè)務(wù)發(fā)展部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我業(yè)務(wù)發(fā)展部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我業(yè)務(wù)發(fā)展部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我業(yè)務(wù)發(fā)展部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我業(yè)務(wù)發(fā)展部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強(qiáng)包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我業(yè)務(wù)發(fā)展部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我業(yè)務(wù)發(fā)展部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我業(yè)務(wù)發(fā)展部及時研究具體措施，強(qiáng)化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點，努力提升我業(yè)務(wù)發(fā)展部創(chuàng)造最大價值的能力。

201*年，我業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我業(yè)務(wù)發(fā)展部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我業(yè)務(wù)發(fā)展部的各項工作再上一個臺階。

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