參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告

荊州市第二社會(huì)福利院

參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告

在過(guò)去的一年里，結(jié)合全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及民政系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在市民政局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我院扎實(shí)有效地開(kāi)展了規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)自查、評(píng)議、座談會(huì)等環(huán)節(jié)，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落實(shí)了整改措施，活動(dòng)見(jiàn)到了實(shí)效。現(xiàn)將我院一年來(lái)所開(kāi)展的活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、組織機(jī)構(gòu)健全、安排合理有序

我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作，將這項(xiàng)工作與規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議的要求，及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)文件精神，成立了由一把手為主要責(zé)任人的“窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)”小組，建立了窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了職責(zé)范圍和責(zé)任人，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和本院實(shí)際，制定了評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案。

在評(píng)議階段，我院以胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話為指導(dǎo)；以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨；以構(gòu)建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實(shí)事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)；以民主評(píng)議、真查實(shí)改為載體；以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)查找了在政務(wù)公開(kāi)、依法辦事、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、措施得力，使重點(diǎn)問(wèn)題得到解決，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平明顯提高。在各階段工作中，我院緊緊圍繞行風(fēng)評(píng)議和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作的具體要求，結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，在干部職工中進(jìn)行了深入廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展窗口單位評(píng)議活動(dòng)的重要意義。

二、嚴(yán)格評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持民主公開(kāi)，全面深入查擺

在窗口單位評(píng)議工作中，我院嚴(yán)格按照局系統(tǒng)實(shí)施方案的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持民主公開(kāi)的原則，以服務(wù)對(duì)象和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為重點(diǎn)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)議階段工作，設(shè)計(jì)了問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，召開(kāi)了查擺問(wèn)題座談會(huì)，組織服務(wù)對(duì)象、來(lái)院辦事群眾和我院工作人員進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)，深入查擺我院在依法行政、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉潔自律等六個(gè)方面存在的問(wèn)題和不足，找出了原因和癥結(jié)所在。為方便群眾提意見(jiàn)和建議，我院還設(shè)立了意見(jiàn)箱，公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。本次評(píng)議共發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷50份，回收50份。經(jīng)匯總，滿意率達(dá)100%。

在整個(gè)窗口單位評(píng)議工作中，我院主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了自查和測(cè)評(píng)，結(jié)果如下：

依法行政方面：我院能嚴(yán)格按照國(guó)家民政部、省民政廳和市民政局的有關(guān)規(guī)定辦理“三無(wú)對(duì)象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院，程序規(guī)范，手續(xù)齊全。

院務(wù)公開(kāi)：院財(cái)務(wù)能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，合理安排使用資金，每半年公布一次。后勤管理部門(mén)每周制定食譜，公布上墻，及時(shí)公布食品采購(gòu)價(jià)格。對(duì)于捐贈(zèng)物品我院指定專人進(jìn)行登記、管理，定期公開(kāi)發(fā)放和使用情況，及時(shí)向捐贈(zèng)單位或個(gè)人反饋信息。

辦事公開(kāi)：為方便群眾辦事，自覺(jué)接受監(jiān)督，我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開(kāi)原則、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督舉報(bào)電話等，一目了然。每當(dāng)有來(lái)訪群眾，院干部職工能夠做到熱情接待，耐心解答，導(dǎo)引服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，我院進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和服務(wù)公約；因地制宜的采取了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，為群眾和服務(wù)對(duì)象辦了幾件實(shí)事，解決了困難和問(wèn)題，得到了群眾的認(rèn)可。1、為全體院民購(gòu)買更換病床，生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床；2、投資27萬(wàn)余元為病人購(gòu)置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品；3、加大生活飲食投入，去年病人的伙食投入達(dá)到60萬(wàn)元，使病人的生活得到有力保障；4、積極開(kāi)展豐富的文藝體育活動(dòng)，每年兩次病人集體過(guò)生日、兩次運(yùn)動(dòng)會(huì)、兩次市內(nèi)游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等，極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活；5、為病人添置農(nóng)家小靠椅，解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習(xí)慣；6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營(yíng)養(yǎng)餐，特殊照顧，精心護(hù)理。7、去年夏季，天氣炎熱，為防暑降溫，院里及時(shí)為全體病人買來(lái)了涼席和電扇，不定期給每個(gè)人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品；8、為保證每個(gè)病人有病可醫(yī)，我院出資為每個(gè)病人辦理了市直醫(yī)保。

查改結(jié)合：我院干部職工，能夠經(jīng)常征求和聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，對(duì)他們反映的問(wèn)題能及時(shí)的進(jìn)行討論研究，找出原因，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，向他們反饋整改措施落實(shí)情況。

組織領(lǐng)導(dǎo)：院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，面對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)解決，合理安排有關(guān)事項(xiàng)，研究制定實(shí)施方案，經(jīng)常督促檢查行風(fēng)工作整改措施落實(shí)情況。

廉潔自律：廉潔自律、率先垂范是我院領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部首先做到嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題。

三、存在的問(wèn)題

近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展窗口單位評(píng)議活動(dòng)，我院干部職工的工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，便民服務(wù)措施年年都有落實(shí)，服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院服務(wù)管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處，這次窗口單位評(píng)議活動(dòng)查擺出來(lái)的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不濃，與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)要求相比，還有一定差距。

原因：對(duì)自己要求不夠嚴(yán)，缺乏自律性。

2、部分服務(wù)設(shè)施不夠完善，影響院民的正常生活。原因：部分服務(wù)設(shè)施已老化，部分生活用品已損壞，需維修更換。

3、工作人員不足，尤其是一線服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員（如康復(fù)訓(xùn)練師等）短缺，不能滿足工作的需要。

原因：供養(yǎng)人員逐年增加，而工作人員沒(méi)有相應(yīng)的增加，收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。無(wú)專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練師、營(yíng)養(yǎng)配餐師。

四、針對(duì)上述問(wèn)題，研究制定了如下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，以服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)服務(wù)人員的管理教育，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，專業(yè)培訓(xùn)等方式，提高管理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2、按照今年的維修計(jì)劃，我院逐步對(duì)院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設(shè)施和物品進(jìn)行維修、更換，如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處，院民房間損壞門(mén)窗等。為此，我院將聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)院開(kāi)展維修。

3、懇請(qǐng)上級(jí)各有關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)解決我院工作人員少的問(wèn)題。增加工作人員數(shù)量，充實(shí)職工隊(duì)伍，尤其是康復(fù)訓(xùn)練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。

在窗口單位評(píng)議整改過(guò)程中，院干部職工能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)，深入查擺問(wèn)題，深挖思想根源，研究制定方案，層層落實(shí)措施。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)：一是進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)形象。服務(wù)程序更加規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院的管理服務(wù)工作更加滿意。二是通過(guò)采取管理措施，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)成為一種新風(fēng)尚。三是“辦事公開(kāi)”措施的落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作透明度，健全了監(jiān)督機(jī)制，樹(shù)立了良好的行業(yè)之風(fēng)，營(yíng)造出了公正、公平、公開(kāi)的工作氛圍，重塑了窗口單位良好的服務(wù)形象。四是落實(shí)了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，為服務(wù)對(duì)象辦了實(shí)事。

在今后的工作中，我院還將在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面下功夫，以爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)福利院為目標(biāo)，創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)層面，不斷提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和文化建設(shè)，用勤勞、智慧和愛(ài)心，給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個(gè)安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于全系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)情況的報(bào)告

關(guān)于全系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)情況的

報(bào)告

市民政局：

我局接到市局轉(zhuǎn)發(fā)《湖北省民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》通知后，局黨總支高度重視，及時(shí)召開(kāi)了黨總支會(huì)議，進(jìn)行了專題研究，決定按照省廳要求，在全系統(tǒng)開(kāi)展“千人評(píng)窗口”活動(dòng)，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，取得了明顯成效，窗口單位的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，管理水平有了新的提高�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)許新華同志為組長(zhǎng)，局班子成員為副組長(zhǎng)以及窗口單位負(fù)責(zé)人參加的“千人評(píng)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂《實(shí)施方案》。

二、層層動(dòng)員。局召開(kāi)了各窗口單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，局動(dòng)員會(huì)后，各單位結(jié)合工作實(shí)際情況，制訂了《方案》，組建了工作專班，召開(kāi)了干部職工會(huì)，進(jìn)行了再動(dòng)員安排，使評(píng)議活動(dòng)干部職工人人皆知。

三、開(kāi)展活動(dòng)。全系統(tǒng)各窗口單位按照《方案》要求，開(kāi)展了一系列的評(píng)議活動(dòng)，采取問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式進(jìn)行，使評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，富有成效。活動(dòng)期間，各窗口單位發(fā)放調(diào)查表890份，召開(kāi)座談會(huì)一次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)全系統(tǒng)窗口單位總體評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到了98%，基本滿意率達(dá)3%，對(duì)窗口單位的具體評(píng)價(jià)，政務(wù)公開(kāi)滿意率98%，基本滿意率達(dá)2%；依法行政滿意率達(dá)97%，基本滿意率2%；服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)96%，基本滿意率達(dá)4%；隊(duì)伍建設(shè)滿意率達(dá)98%，基本滿意率達(dá)2%；制度建設(shè)滿意率達(dá)98%，基本滿意率2%。

四、意見(jiàn)梳理。此次評(píng)議活動(dòng)共收集群眾意見(jiàn)和建議25條，經(jīng)過(guò)梳理，歸類綜合主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、作風(fēng)不夠扎實(shí)；2、辦事效率有待進(jìn)一步提升；3、個(gè)別工作人員服務(wù)熱情不夠高；4、農(nóng)村低保不夠透明；5、殯葬“以罰代化”現(xiàn)象較嚴(yán)重。

五、扎實(shí)整改。根據(jù)梳理出的問(wèn)題，制訂了整改方案，明確了整改重點(diǎn)：一是圍繞工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，宗旨意識(shí)有所淡化的問(wèn)題，加強(qiáng)宗旨教育、理想信念教育、增強(qiáng)全系統(tǒng)窗口單位干部職工服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想；二是圍繞作風(fēng)不夠扎實(shí)、工作落腳點(diǎn)不夠高的問(wèn)題。結(jié)合治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)管理水平；三是圍繞農(nóng)村低保不夠透明的問(wèn)題，修訂完善低保審批發(fā)放程序、管理規(guī)定，確保農(nóng)村低保公開(kāi)、公平、公正；四是重點(diǎn)圍繞違規(guī)土葬“以罰代化”問(wèn)題，設(shè)立舉報(bào)電話，制定舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化目標(biāo)管理，有效遏制違規(guī)土葬行為。

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