參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

荊州市第二社會福利院

參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

在過去的一年里，結合全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動及民政系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在市民政局創(chuàng)先爭優(yōu)工作領導小組的指導下，我院扎實有效地開展了規(guī)范管理優(yōu)質服務和為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)及民主評議行風活動。經(jīng)過自查、評議、座談會等環(huán)節(jié)，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落實了整改措施，活動見到了實效�，F(xiàn)將我院一年來所開展的活動情況匯報如下：

一、領導高度重視、組織機構健全、安排合理有序

我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評議工作，將這項工作與規(guī)范管理優(yōu)質服務和為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及民主評議行風活動有機結合，合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評議的要求，及時召開了動員大會，傳達了上級文件精神，成立了由一把手為主要責任人的“窗口單位評議工作領導”小組，建立了窗口單位評議工作領導責任制，明確了職責范圍和責任人，結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和本院實際，制定了評議活動實施方案。

在評議階段，我院以胡錦濤總書記“七一”重要講話為指導；以“以民為本、為民解困、為民服務”為宗旨；以構建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務質量為目標；以民主評議、真查實改為載體；以服務對象滿意為標準，重點查找了在政務公開、依法辦事、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題。標準嚴格、程序規(guī)范、措施得力，使重點問題得到解決，工作作風明顯好轉，服務水平明顯提高。在各階段工作中，我院緊緊圍繞行風評議和創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的具體要求，結合黨風廉政建設、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，在干部職工中進行了深入廣泛的宣傳發(fā)動，使大家充分認識到開展窗口單位評議活動的重要意義。

二、嚴格評議標準，堅持民主公開，全面深入查擺

在窗口單位評議工作中，我院嚴格按照局系統(tǒng)實施方案的評議標準，堅持民主公開的原則，以服務對象和群眾反映強烈的問題為重點，結合創(chuàng)先爭優(yōu)評議階段工作，設計了問卷測評表，召開了查擺問題座談會，組織服務對象、來院辦事群眾和我院工作人員進行問卷測評，深入查擺我院在依法行政、辦事公開、服務質量、隊伍建設、制度建設、廉潔自律等六個方面存在的問題和不足，找出了原因和癥結所在。為方便群眾提意見和建議，我院還設立了意見箱，公布了舉報監(jiān)督電話。本次評議共發(fā)放了調查問卷50份，回收50份。經(jīng)匯總，滿意率達100%。

在整個窗口單位評議工作中，我院主要從以下幾個方面進行了自查和測評，結果如下：

依法行政方面：我院能嚴格按照國家民政部、省民政廳和市民政局的有關規(guī)定辦理“三無對象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院，程序規(guī)范，手續(xù)齊全。

院務公開：院財務能嚴格遵守財務管理制度，合理安排使用資金，每半年公布一次。后勤管理部門每周制定食譜，公布上墻，及時公布食品采購價格。對于捐贈物品我院指定專人進行登記、管理，定期公開發(fā)放和使用情況，及時向捐贈單位或個人反饋信息。

辦事公開：為方便群眾辦事，自覺接受監(jiān)督，我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開原則、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督舉報電話等，一目了然。每當有來訪群眾，院干部職工能夠做到熱情接待，耐心解答，導引服務。

服務質量：為進一步提高服務質量，拓寬服務范圍，我院進一步完善了規(guī)章制度和服務公約；因地制宜的采取了多項便民服務措施，為群眾和服務對象辦了幾件實事，解決了困難和問題，得到了群眾的認可。1、為全體院民購買更換病床，生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床；2、投資27萬余元為病人購置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品；3、加大生活飲食投入，去年病人的伙食投入達到60萬元，使病人的生活得到有力保障；4、積極開展豐富的文藝體育活動，每年兩次病人集體過生日、兩次運動會、兩次市內游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等，極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活；5、為病人添置農家小靠椅，解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習慣；6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營養(yǎng)餐，特殊照顧，精心護理。7、去年夏季，天氣炎熱，為防暑降溫，院里及時為全體病人買來了涼席和電扇，不定期給每個人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品；8、為保證每個病人有病可醫(yī)，我院出資為每個病人辦理了市直醫(yī)保。

查改結合：我院干部職工，能夠經(jīng)常征求和聽取服務對象的意見建議，對他們反映的問題能及時的進行討論研究，找出原因，制定整改措施，及時進行整改，向他們反饋整改措施落實情況。

組織領導：院領導高度重視行風建設工作，一把手親自抓，分管領導直接抓，面對工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，領導班子及時解決，合理安排有關事項，研究制定實施方案，經(jīng)常督促檢查行風工作整改措施落實情況。

廉潔自律：廉潔自律、率先垂范是我院領導干部的一貫作風，領導干部首先做到嚴格執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，在履行職責中忠于職守、廉潔奉公。無徇私舞弊、以權謀私、吃拿卡要等問題。

三、存在的問題

近年來，通過開展窗口單位評議活動，我院干部職工的工作作風有了明顯改進，服務質量明顯提高，便民服務措施年年都有落實，服務對象及家屬對我院服務管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處，這次窗口單位評議活動查擺出來的問題有以下幾個方面：

1、個別工作人員服務意識不濃，與社會福利機構服務要求相比，還有一定差距。

原因：對自己要求不夠嚴，缺乏自律性。

2、部分服務設施不夠完善，影響院民的正常生活。原因：部分服務設施已老化，部分生活用品已損壞，需維修更換。

3、工作人員不足，尤其是一線服務人員和專業(yè)技術人員（如康復訓練師等）短缺，不能滿足工作的需要。

原因：供養(yǎng)人員逐年增加，而工作人員沒有相應的增加，收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會福利機構人員配置標準要求相差甚遠。無專業(yè)的康復訓練師、營養(yǎng)配餐師。

四、針對上述問題，研究制定了如下整改措施：

1、加強內部管理，嚴格崗位責任制，以服務宗旨、服務規(guī)范和規(guī)章制度為標準要求，加強服務人員的管理教育，通過學習教育，專業(yè)培訓等方式，提高管理服務水平和業(yè)務能力。2、按照今年的維修計劃，我院逐步對院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設施和物品進行維修、更換，如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處，院民房間損壞門窗等。為此，我院將聘請專業(yè)人員來院開展維修。

3、懇請上級各有關部門，協(xié)調解決我院工作人員少的問題。增加工作人員數(shù)量，充實職工隊伍，尤其是康復訓練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。

在窗口單位評議整改過程中，院干部職工能以認真負責的態(tài)度，緊密結合創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設等活動，深入查擺問題，深挖思想根源，研究制定方案，層層落實措施。

通過活動的開展，我院行業(yè)作風明顯好轉：一是進一步強化了服務意識，提高了服務質量，提升了服務形象。服務程序更加規(guī)范，服務標準更加嚴格，服務對象及家屬對我院的管理服務工作更加滿意。二是通過采取管理措施，充分調動了干部職工的積極性，增強了責任心，愛崗敬業(yè)、熱情服務成為一種新風尚。三是“辦事公開”措施的落實，進一步增強了工作透明度，健全了監(jiān)督機制，樹立了良好的行業(yè)之風，營造出了公正、公平、公開的工作氛圍，重塑了窗口單位良好的服務形象。四是落實了多項便民服務措施，為服務對象辦了實事。

在今后的工作中，我院還將在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)方面下功夫，以爭創(chuàng)省一級福利院為目標，創(chuàng)新思路，拓寬服務層面，不斷提高管理服務水平。加強基礎設施和文化建設，用勤勞、智慧和愛心，給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。

擴展閱讀：關于全系統(tǒng)窗口單位開展評議活動情況的報告

關于全系統(tǒng)窗口單位開展評議活動情況的

報告

市民政局：

我局接到市局轉發(fā)《湖北省民政系統(tǒng)窗口單位評議活動實施方案》通知后，局黨總支高度重視，及時召開了黨總支會議，進行了專題研究，決定按照省廳要求，在全系統(tǒng)開展“千人評窗口”活動，通過扎實開展活動，取得了明顯成效，窗口單位的服務意識明顯增強，管理水平有了新的提高。現(xiàn)將活動開展情況報告如下：

一、加強領導。成立了以局黨總支書記、局長許新華同志為組長，局班子成員為副組長以及窗口單位負責人參加的“千人評窗口”活動領導小組，制訂《實施方案》。

二、層層動員。局召開了各窗口單位負責人會議，進行動員部署，局動員會后，各單位結合工作實際情況，制訂了《方案》，組建了工作專班，召開了干部職工會，進行了再動員安排，使評議活動干部職工人人皆知。

三、開展活動。全系統(tǒng)各窗口單位按照《方案》要求，開展了一系列的評議活動，采取問卷調查、召開座談會等方式進行，使評議活動開展得有聲有色，富有成效�；顒悠陂g，各窗口單位發(fā)放調查表890份，召開座談會一次，通過問卷調查，召開座談會，對全系統(tǒng)窗口單位總體評價滿意率達到了98%，基本滿意率達3%，對窗口單位的具體評價，政務公開滿意率98%，基本滿意率達2%；依法行政滿意率達97%，基本滿意率2%；服務質量滿意率達96%，基本滿意率達4%；隊伍建設滿意率達98%，基本滿意率達2%；制度建設滿意率達98%，基本滿意率2%。

四、意見梳理。此次評議活動共收集群眾意見和建議25條，經(jīng)過梳理，歸類綜合主要表現(xiàn)在以下五個方面：1、作風不夠扎實；2、辦事效率有待進一步提升；3、個別工作人員服務熱情不夠高；4、農村低保不夠透明；5、殯葬“以罰代化”現(xiàn)象較嚴重。

五、扎實整改。根據(jù)梳理出的問題，制訂了整改方案，明確了整改重點：一是圍繞工作作風不夠扎實，宗旨意識有所淡化的問題，加強宗旨教育、理想信念教育、增強全系統(tǒng)窗口單位干部職工服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務的思想；二是圍繞作風不夠扎實、工作落腳點不夠高的問題。結合治庸問責活動的開展，加強作風建設，提升服務管理水平；三是圍繞農村低保不夠透明的問題，修訂完善低保審批發(fā)放程序、管理規(guī)定，確保農村低保公開、公平、公正；四是重點圍繞違規(guī)土葬“以罰代化”問題，設立舉報電話，制定舉報獎勵制度，強化目標管理，有效遏制違規(guī)土葬行為。

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