旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一.前言

近年來(lái)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展給我們旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)和未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。目前旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生市場(chǎng)的需求極大，可見(jiàn)其今后的就業(yè)、工作與其他專(zhuān)業(yè)相比有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在這種大環(huán)境下，圍繞導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)進(jìn)行的實(shí)踐性活動(dòng)，不僅能夠進(jìn)一步迎合時(shí)代發(fā)展的腳步，并且可以完善我們旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作技能的培養(yǎng)。一.實(shí)習(xí)目的

通過(guò)一個(gè)學(xué)期對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們旅游管理專(zhuān)業(yè)201*級(jí)學(xué)生將于201*-201*學(xué)年第二學(xué)期的第12周開(kāi)始進(jìn)行為期3周的旅游開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐。這是我們旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)課程后的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性活動(dòng)。此次實(shí)習(xí)，主要是通過(guò)在一些旅游景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解與旅游開(kāi)發(fā)的調(diào)查評(píng)價(jià)，一方面讓我們掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對(duì)成都的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，以此來(lái)強(qiáng)化對(duì)我們?nèi)�面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合;另一方面，使我們掌握旅游開(kāi)發(fā)的基本程序、內(nèi)容、方法，并熟悉規(guī)劃文本的撰寫(xiě)工作，以及熟悉旅游調(diào)查的內(nèi)容，掌握旅游調(diào)查的基本步驟、方法，熟悉旅游調(diào)查資料的整理分析方法與技巧，掌握旅游調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)方法，培養(yǎng)我們對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力和研究能力，使我們?cè)趯?dǎo)游和旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃的基本技能方面得到初步訓(xùn)練，從而培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力、應(yīng)變處理能力、科學(xué)思維及研究能力，為我們今后走向社會(huì)從事旅游管理及其相關(guān)工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間及安排：（一）第一階段：

1.時(shí)間：201*.5.24---201*.5.292.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐內(nèi)容a.參加實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)；

b.以小組為單位進(jìn)行景點(diǎn)講解資料的收集、整理和編寫(xiě)導(dǎo)游詞；景點(diǎn)一：半坡博物館金沙遺址博物館景點(diǎn)二：陜西歷史博物館四川省博物館景點(diǎn)三：大雁塔及其廣場(chǎng)武侯祠及錦里

c.赴西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游講解；兩班共分為6組，每景點(diǎn)2組分別帶領(lǐng)大家實(shí)地講解。d.赴成都的準(zhǔn)備工作。2）旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)內(nèi)容

a.以小組為單位確定與分配調(diào)查區(qū)旅游調(diào)查的內(nèi)容；

b.以小組為單位在室內(nèi)搜集調(diào)查區(qū)的自然地理環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面的資料；搜集調(diào)查區(qū)旅游資源及旅游業(yè)發(fā)展方面的相關(guān)資料；

c.以小組為單位赴西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐要求

a.以小組為單位，自主選擇景點(diǎn)，收集資料，共同編寫(xiě)導(dǎo)游詞；

b.能熟練進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解、致歡迎詞、歡送詞、市容導(dǎo)游、沿途導(dǎo)游等c.認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)程序相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握對(duì)突發(fā)事件的處理。2）旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)要求

a.以小組為單位選擇調(diào)查景區(qū)，編寫(xiě)小組調(diào)查計(jì)劃，確定小組每個(gè)成員的具體調(diào)查任務(wù)；b.在室內(nèi)收集調(diào)查區(qū)的第二手資料，到西安半坡博物館、陜西歷史博物館、大雁塔及其廣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查，掌握旅游資源調(diào)查的步驟與基本方法；c.進(jìn)行相關(guān)的旅游問(wèn)卷調(diào)查。（二）第二階段

1.時(shí)間：201*.5.30201*.6.52.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐內(nèi)容

a.以小組為單位赴成都進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)講解；景點(diǎn)一：四川省博物館景點(diǎn)二：金沙遺址博物館景點(diǎn)三：武侯祠及錦里

兩班共分為6組，每景點(diǎn)2組分別帶領(lǐng)大家實(shí)地講解。2）旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)內(nèi)容

以小組為單位到成都的四川省博物館、金沙遺址博物館和武侯祠及錦里進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查。

3.實(shí)習(xí)要求：

1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐要求

a.能熟練進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解、致歡迎詞、歡送詞、市容導(dǎo)游、沿途導(dǎo)游等；b.認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)程序相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握對(duì)突發(fā)事件的處理。2）旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)要求

a.以小組為單位編寫(xiě)小組調(diào)查計(jì)劃，確定小組每個(gè)成員的具體調(diào)查任務(wù)；

b.在室內(nèi)收集調(diào)查區(qū)的第二手資料，到四川省博物館、金沙遺址博物館和武侯祠及錦里進(jìn)行實(shí)地旅游調(diào)查，掌握旅游資源調(diào)查的步驟與基本方法；c.進(jìn)行相關(guān)的旅游問(wèn)卷調(diào)查。

（三）第三階段

1.時(shí)間：201*.6.6-201*.6.11a.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

編寫(xiě)旅游資源開(kāi)發(fā)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告

二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)1.資料的準(zhǔn)備分析

三個(gè)星期的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)生活，其中第一周實(shí)習(xí)的前三天要求收集有關(guān)此次實(shí)習(xí)的資料，雖然說(shuō)我們組的任務(wù)是對(duì)陜西歷史博物館和四川博物院的講解及其調(diào)查，但是在準(zhǔn)備資料方面我覺(jué)得應(yīng)該相應(yīng)的了解我們此次實(shí)習(xí)的其他旅游景區(qū)的資料，著重的去收集一些有關(guān)我們組所要講解的資料。資料的收集是分配到人，最后進(jìn)行實(shí)地講解的，我的任務(wù)是對(duì)四川博物院書(shū)畫(huà)館的講解及調(diào)查，原本想只要和陜歷博進(jìn)行對(duì)比就能得知四川博物院的大體情況，但是在網(wǎng)上搜索了一些有關(guān)四川博物院的資料才明白到改建的四川博物院，特別是書(shū)畫(huà)館等幾個(gè)館與自己所猜想的完全不同。在搜索了大量的川博的資料之后，便開(kāi)始了編寫(xiě)導(dǎo)游詞的工作。

在這次實(shí)習(xí)中最重要的部分的是導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，其次就是調(diào)查問(wèn)卷的編寫(xiě)，導(dǎo)游詞事實(shí)上是對(duì)旅游景點(diǎn)歷史的、文化的、審美的解讀。四川博物院書(shū)畫(huà)館的解說(shuō)我主要是根據(jù)時(shí)代的先后順序依次解說(shuō)的，而且它館內(nèi)的設(shè)置也是分為了四個(gè)大的部分（唐代至元代、明代、清代、近現(xiàn)代），所以從講解的線索上導(dǎo)游詞大體先可以確定了。但是由于沒(méi)有去過(guò)四川博物院，同時(shí)我也在圖書(shū)館查閱了相關(guān)的資料，令人很失望的是有關(guān)它的資料是少之又少，所以只是查閱到了四川博物院最近的一些改建情況。其中提到書(shū)畫(huà)館的內(nèi)容也是寥寥無(wú)幾。四川博物院書(shū)畫(huà)館內(nèi)展示了所藏的歷代書(shū)畫(huà)精品，共計(jì)113件（套）文物，書(shū)畫(huà)作品的數(shù)量很多，但如果要圍繞四個(gè)單元分別挑選一些具有代表性的作品來(lái)講解得話，講解的內(nèi)容也不會(huì)特別的多，而且講解思路也會(huì)更清晰一些，所以我暫時(shí)采用了這種講解方法。

在查閱了關(guān)于四川博物院書(shū)畫(huà)館的資料后，我首先確定了書(shū)畫(huà)館是經(jīng)過(guò)改造的新館，所以設(shè)施是比較先進(jìn)的，在導(dǎo)游詞編寫(xiě)的時(shí)候這一部分是要簡(jiǎn)單的提到，并強(qiáng)調(diào)館內(nèi)是采用聲控?zé)艄饧夹g(shù)的。

接下來(lái)就是搜索四川博物院書(shū)畫(huà)館每個(gè)單元相關(guān)的一幅到兩幅的書(shū)畫(huà)作品進(jìn)行整理，按照朝代的先后順序唐代至元代的作品之中。其中最著名的算的上是宋徽宗的《臘梅雙禽圖》了，首先從趙佶的歷史地位入手，再根據(jù)他的特殊地位與游客互動(dòng)引出另一位帝王出身的藝術(shù)家，可以在此處設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題來(lái)調(diào)動(dòng)起游客們的興趣，接下來(lái)再講解這幅畫(huà)的要表現(xiàn)的意思；在明代單元中首屈一指就是唐寅的書(shū)畫(huà)作品，看到畫(huà)作時(shí)也許很少有人覺(jué)得熟悉，但其作者是自稱(chēng)江南四大才子之首的唐伯虎，而且有關(guān)唐伯虎的電視劇目也是廣為流傳的，所以也可以將這幅畫(huà)作為這個(gè)時(shí)代的代表來(lái)講述；有關(guān)清代的書(shū)畫(huà)作品的特點(diǎn)都是以寫(xiě)實(shí)為主的，在這一單元中著重將石濤的山水畫(huà)作為講解的重點(diǎn)，其中也有康熙南巡長(zhǎng)卷等有名作品，而且介紹其人物平生事跡來(lái)激起游客們的好奇心與互動(dòng)性；最后一單元近現(xiàn)代展廳內(nèi)齊白石的就九秋圖以及徐悲鴻的六駿圖為這一時(shí)代的標(biāo)志，為了能夠提高大家對(duì)這兩幅畫(huà)的觀賞度，從徐悲鴻畫(huà)馬的技巧上向有游客提些問(wèn)題，并對(duì)他畫(huà)馬的方法進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)來(lái)留住游客的心。基本上的講解流程就是如此了。

導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而且要溶入各類(lèi)知識(shí)并旁征博引、融會(huì)貫通、引人人勝。我自己認(rèn)為書(shū)畫(huà)的講解是有一定難度的，對(duì)書(shū)畫(huà)有見(jiàn)解的大師見(jiàn)到一幅書(shū)畫(huà)作品時(shí)肯定會(huì)有自己獨(dú)特的看法以及認(rèn)識(shí)，雖然如此但我還是深信不疑自己定能順利的完成自己的講解的，所以在講解詞中增加一些趣味性的表述，或者穿插一些傳說(shuō)和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心。

導(dǎo)游詞的編寫(xiě)方法和編寫(xiě)內(nèi)容基本上就是上述所寫(xiě)，接下來(lái)就是背誦每個(gè)單元最為精華的部分運(yùn)用自己的語(yǔ)言組織出來(lái)這段導(dǎo)游講解。2.實(shí)地講解分析

四川博物院書(shū)畫(huà)館的實(shí)地講解總體感覺(jué)沒(méi)有模擬導(dǎo)游講解難度大，但是在講解的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些比較實(shí)際的問(wèn)題，比如要求游客們?cè)趨⒂^游覽的過(guò)程中保管好自己的隨身物品、不要落隊(duì)等等。在開(kāi)始講解之前多多少少回因?yàn)榫o張而忘詞，所以即使之前背的滾瓜爛熟，在講解的時(shí)候也會(huì)因?yàn)樾睦聿贿^(guò)關(guān)造成不必要的麻煩。

在去成都之前沒(méi)去過(guò)四川博物院，而且直到星期四下午才去的書(shū)畫(huà)館去踩點(diǎn)，簡(jiǎn)單而倉(cāng)促的確定了書(shū)畫(huà)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)里面的結(jié)構(gòu)設(shè)置重排了自己的講解順序，也夾雜了一些書(shū)畫(huà)的講述，比如書(shū)畫(huà)館的明代單元的一個(gè)角落用另一種角度闡述了明代書(shū)畫(huà)作品的特點(diǎn)，所以這些都成為我此次講解書(shū)畫(huà)館的難點(diǎn)，但是在自己實(shí)際的講解完了兩遍之后，就覺(jué)得越來(lái)越有感覺(jué)了！

兩點(diǎn)鐘的時(shí)候所有的同學(xué)都集合在了四川博物院的大廳。開(kāi)始講解了，同學(xué)們一個(gè)接著一個(gè)，博物院的講解有條不紊地進(jìn)行著。而我覺(jué)得我的講解相對(duì)要輕松一些，畢竟四川博物院已經(jīng)是我們此次實(shí)習(xí)的尾聲了。

我自己覺(jué)得在導(dǎo)游詞準(zhǔn)備方面很充分，所以講解起來(lái)比較順暢，而且講解的內(nèi)容也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，都是一些關(guān)于書(shū)畫(huà)作品的背景以及作者的生平事跡來(lái)進(jìn)行的；講解的線索比較清晰，主要是圍繞書(shū)畫(huà)館的四個(gè)單元進(jìn)行的；在講解的過(guò)程中多了一些趣味性的因素在其中，這使得我對(duì)此次的講解特別有信心。

自己的不足之處也是有的，可能是由于缺乏鍛煉吧，講解的時(shí)候多少會(huì)感覺(jué)到緊張難耐，還有就是在一個(gè)單元和另一個(gè)單元講解的銜接方法處理的不是游刃有余，所以以后應(yīng)該盡量克服這方面的不足！3.實(shí)習(xí)總結(jié)

為期三個(gè)星期的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然說(shuō)只是短短的三個(gè)星期，但是就是用這三個(gè)星期的時(shí)間把我所學(xué)到的有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的知識(shí)得到了運(yùn)用。可以說(shuō)，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，因?yàn)樗�給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦，而且每天在外奔波也很累，但是，順利的講解完自己的內(nèi)容之后，肯定的掌聲響起時(shí)，什么都可以不用計(jì)較了。

實(shí)習(xí)中肯定是有自己的收獲的，把實(shí)習(xí)當(dāng)做一次真正的離校工作體驗(yàn)，付出的越多結(jié)果得到的也會(huì)很多的。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間因?yàn)橛幸话霑r(shí)間是在外實(shí)習(xí)的，所以令人感慨頗多的也就算得上是在成都實(shí)習(xí)的幾天了。針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與實(shí)踐操作的結(jié)合方面來(lái)講，首先是導(dǎo)游詞的編寫(xiě)要具有一定的知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性。而且講解不僅僅只是局限于死記硬背就好了，其實(shí)更多的是讓自己對(duì)所要講的內(nèi)容和對(duì)象有一個(gè)比較明確的認(rèn)識(shí)，這樣的話再用自己的話將其表達(dá)出來(lái)效果會(huì)比較好；其次講解的內(nèi)容和表現(xiàn)力與自己知識(shí)儲(chǔ)備是密切相關(guān)的，在對(duì)書(shū)畫(huà)館的描述時(shí)，我只是生搬硬套的將自己所背過(guò)的東西拿來(lái)應(yīng)用，以至于知識(shí)面很局限，所以在以后的學(xué)習(xí)生活中擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備是非常有必要的；再次就是講解的生動(dòng)性了，講解過(guò)程中也許會(huì)因?yàn)榛蚨嗷蛏俚脑�因使自己只是在一味的背東西，所以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言生動(dòng)性會(huì)更進(jìn)一步拉近與游客的距離。

同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。

三：旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)

前言：

三秦大地是中華民族生息、繁衍，華夏文明誕生、發(fā)展的重要地區(qū)之一，中國(guó)歷史上最為輝煌的周、秦、漢、唐等十三個(gè)王朝曾在這里建都。豐富的文化遺存，深厚的文化積淀，形成了陜西獨(dú)特的歷史文化風(fēng)貌，被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫(kù)”的陜西歷史博物館則是展示陜西歷史文化和中國(guó)古代文明的藝術(shù)殿堂。1、旅游發(fā)展環(huán)境及旅游業(yè)發(fā)展概況

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。陜西是旅游資源大省，旅游業(yè)一直是陜西的支柱產(chǎn)業(yè)，如何將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，已成為目前的一個(gè)重要課題。近年來(lái)陜西歷史博物館也在迎合時(shí)代步伐的同時(shí)也進(jìn)行了一系列的改造，08年實(shí)行的門(mén)票免費(fèi)政策大大提高了陜西歷史博物館的人流量，在加上大雁塔北廣場(chǎng)的落成也吸引了眾多游客群，使得近年來(lái)來(lái)陜博參觀的人數(shù)與日俱增。2、旅游資源開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)狀

陜西歷史博物館其建筑風(fēng)格為“中央殿堂、四隅崇樓”的唐風(fēng)建筑群�，F(xiàn)館藏文物37萬(wàn)5千件，館內(nèi)的基本陳列為“陜西古代史陳列”，以201*余件文物精品展示了三秦大地史前文化以來(lái)政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的歷史，重點(diǎn)突出周、秦、漢、唐時(shí)期光輝燦爛的物質(zhì)文明。同時(shí)，該館設(shè)有“陜西青銅器精品展”、“歷代陶俑精華展”、“唐代金銀器大觀”和“唐代婦女服飾展”等專(zhuān)題陳列。

陜西歷史博物館是中國(guó)“4A”級(jí)旅游景點(diǎn)，屬?lài)?guó)家“七五”計(jì)劃重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。被譽(yù)為“華夏珍寶庫(kù)”和“中華文明的瑰麗殿堂”。由一組雄偉壯觀的仿唐建筑群組成，規(guī)模宏大，典雅凝重，古樸大方，體現(xiàn)了民族風(fēng)格、地方特色和時(shí)代精神，其占地7萬(wàn)平方米，建筑面積5.6萬(wàn)平方米。館舍布局呈“軸線對(duì)稱(chēng)，主從有序；中央殿堂，四隅崇樓”的仿唐建筑群體，連廊庭院，參差錯(cuò)落，典雅凝重，氣勢(shì)雄偉，堪稱(chēng)陜西悠久歷史和燦爛文化的象征。館區(qū)占地65000平方米。建筑面積55600平方米，文物庫(kù)區(qū)面積8000平方米，展廳面積11000平方米。館藏文物多達(dá)370000余件，上起遠(yuǎn)古人類(lèi)初始階段使用的簡(jiǎn)單石器，下至1840年前社會(huì)生活中的各類(lèi)器物，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)一百多萬(wàn)年。3、旅游開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題分析

（1）成功經(jīng)驗(yàn)：陜西歷史博物館以西安這座歷史古城的深厚文化內(nèi)涵為基本，依托著最近幾年內(nèi)旅游行業(yè)在陜西省的興起的這股風(fēng)波而逐步成熟的發(fā)展起來(lái)的，首先它的建筑風(fēng)格讓游客們的印象很深刻，文物珍藏?cái)?shù)量上足以吸引游客前來(lái)參觀，交通也是比較方便的。而且陜西歷史博物館的附近與大唐芙蓉園、大雁塔及其著名的大雁塔北廣場(chǎng)等景區(qū)形成一個(gè)旅游地帶，與此同時(shí)自201*年實(shí)行的免門(mén)票優(yōu)惠進(jìn)而使得這一地區(qū)包括陜博在內(nèi)的旅游景區(qū)得到了充分的發(fā)展。

（2）存在問(wèn)題：從陜西歷史博物館的發(fā)展來(lái)看，反應(yīng)較為強(qiáng)烈的就屬館內(nèi)的旅游設(shè)施不齊全，沒(méi)有像四川博物院的專(zhuān)門(mén)用于查閱各個(gè)館內(nèi)藏品的設(shè)備；在宣傳力度上通過(guò)別人介紹的方式了解到陜西歷史博物館的占很大比例，所以應(yīng)擴(kuò)展宣傳渠道讓更多的人了解陜西歷史博物館；陜西是一個(gè)文化歷史久遠(yuǎn)的地方，所以大多旅游資源跟人文都有著密切的關(guān)系，陜西歷史博物館也不例外，但如若增加一些現(xiàn)代化的因素或者旅游項(xiàng)目在其中的話，就會(huì)凸顯出其特色來(lái)；旅游行業(yè)是一個(gè)比較新的行業(yè)，所以在其整個(gè)發(fā)展歷程中，最不能夠忽視的就是旅游服務(wù)，所以應(yīng)該具備相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；旅游紀(jì)念品是旅游行業(yè)中最重要的部分，對(duì)陜西歷史博物館的紀(jì)念品的比較單一，而且價(jià)格相對(duì)較高，這就使得游客對(duì)旅游景區(qū)的印象大打折扣了。

4、調(diào)查區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的建議及對(duì)策

（1）結(jié)合現(xiàn)代科技，提供相應(yīng)的查閱設(shè)備以供游客們能夠自己查閱展廳物品的擺放位置，展廳的燈光設(shè)計(jì)也應(yīng)該采用聲控技術(shù)，這樣就會(huì)在人流量少的時(shí)候起到保護(hù)文物的效果。

（2）應(yīng)該更為廣泛的擴(kuò)展宣傳渠道，完善的宣傳促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),發(fā)展壯大結(jié)構(gòu)合理、繁榮興旺的文化旅游大市場(chǎng)，也可以做一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步宣傳陜西歷史博物館。

（3）增加一些現(xiàn)代化的因素或者旅游項(xiàng)目在其中，凸顯出其特色來(lái)，比如說(shuō)陜北的剪紙工藝以及民俗特色等等。

（4）培養(yǎng)和引進(jìn)陜西文化旅游人才,提高陜西文化旅游的服務(wù)意識(shí)，可以在陜西的院校里設(shè)立一些有關(guān)旅游文化方面的選修課程。

（5）開(kāi)發(fā)出不僅能夠反映出地方特色的旅游產(chǎn)品，而且最主要的是增添一些現(xiàn)代元素在其中的非常環(huán)保的旅游產(chǎn)品，而且是分層次的進(jìn)行國(guó)內(nèi)與國(guó)外的市場(chǎng)的產(chǎn)品定位，也可以結(jié)合外地風(fēng)情和國(guó)外特色在旅游紀(jì)念品中。

（6）加持做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)相協(xié)調(diào)發(fā)展。并且多渠道的籌集館內(nèi)擴(kuò)建與建設(shè)資金，加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)步伐,加大政府投資力度,并建立行之有效的社會(huì)籌資機(jī)制。四、杜甫草堂旅游解說(shuō)系統(tǒng)（一）概況

杜甫草堂(成都杜甫草堂博物館)位于四川省成都市西門(mén)外，是中國(guó)唐代偉大現(xiàn)實(shí)主義詩(shī)人杜甫流寓成都時(shí)的故居。公元759年冬天，杜甫為避“安史之亂”，攜家入蜀，在成都營(yíng)建茅屋而居，稱(chēng)“成都草堂”。

杜甫先后在此居住近四年，創(chuàng)作詩(shī)歌流傳至今的有240余首。其中的《聞官軍收河南河北》現(xiàn)已成為不少地區(qū)學(xué)生必學(xué)課。草堂故居被視為中國(guó)文學(xué)史上的“圣地”。（二）杜甫草堂旅游解說(shuō)系統(tǒng)杜甫草堂的解說(shuō)系統(tǒng)較全面，不論是導(dǎo)游的講解還是景區(qū)內(nèi)的指示牌都充分的顯示了其旅游發(fā)展的國(guó)際化程度相當(dāng)?shù)母撸�如景區(qū)內(nèi)的指示牌的標(biāo)注采用了四個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，并且按照“標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)‘國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)制作了木質(zhì)指示牌150余處，旅游全景圖5幅。同時(shí)，杜甫草堂在全省范圍內(nèi)首先推出了電子導(dǎo)覽，該系統(tǒng)將草堂內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)的詳細(xì)解說(shuō)都收錄到其中。游客帶上耳麥就可以在館內(nèi)按照自己的計(jì)劃游覽。五、實(shí)習(xí)總結(jié)

短短三個(gè)星期的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，留給我的是一次難得人生經(jīng)歷。人生本來(lái)就是在不斷的奮斗和拼搏中度過(guò)的，經(jīng)歷的越多磨練出來(lái)的品質(zhì)就越堅(jiān)韌。所以在以后的學(xué)習(xí)生活之中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)，盡可能的充實(shí)自己，提高自己的知識(shí)面。只有不斷地汲取知識(shí)然后再付諸于實(shí)踐之后，才能跨出成功的一大步！

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河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：林喜歡

年級(jí)班別：旅游管理08-2班

學(xué)號(hào)：310810050208

指導(dǎo)教師：孫東升

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目錄

1、實(shí)習(xí)意義2、

實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程

3、實(shí)習(xí)單位基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

5、總結(jié)

5.1實(shí)習(xí)收獲與感想

2

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1、實(shí)習(xí)意義

201*年2月7日4月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計(jì)劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開(kāi)的實(shí)習(xí)說(shuō)明會(huì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，鞏固和加深對(duì)旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力，同時(shí)訓(xùn)練有關(guān)專(zhuān)業(yè)記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

去年6月-8月我在鄭州中州國(guó)旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對(duì)于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識(shí)外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習(xí)崗位。

2、實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息實(shí)習(xí)個(gè)人：林喜歡

實(shí)習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程

1>201*年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，思考吸收。

2>201*年2月22日---3月17日參加洛陽(yáng)、登封、神農(nóng)山踩線活動(dòng)，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動(dòng)。掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況。3>201*年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過(guò)實(shí)際帶團(tuán)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，增加帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。

3、實(shí)習(xí)地與實(shí)習(xí)單位的基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

焦作，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。

焦作，早在8000年前就有人類(lèi)活動(dòng)，東周時(shí)即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽(yáng)、孟州二市，溫縣、博愛(ài)、

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武陟、修武四縣，解放、山陽(yáng)、中站、馬村四城區(qū)和一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，人口361萬(wàn)，其中城區(qū)人口82萬(wàn)，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。

焦作旅游資源豐富而獨(dú)特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長(zhǎng)，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險(xiǎn)峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫(kù)，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。

焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長(zhǎng)。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國(guó)時(shí)期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩(shī)人李商隱，在音樂(lè)、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項(xiàng)世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時(shí)敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無(wú)不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無(wú)窮魅力。

焦作物華天寶，物富民豐。新中國(guó)成立以后，焦作一直是全國(guó)聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國(guó)夏糧達(dá)標(biāo)縣，1998年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國(guó)北方第一個(gè)噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱(chēng)為“四大懷藥”，在國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名。

焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國(guó)家A級(jí)旅游區(qū)9家，星級(jí)賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬(wàn)多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞。

焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng)。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速；各景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)交通圈；高速公路與鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)全線貫通僅需1小時(shí)車(chē)程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過(guò)，高速公路、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線工程等國(guó)家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過(guò)，這里已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂(lè)園。

焦作山水歡迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介

焦作青年旅行社有限公司成立于201*年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門(mén)注冊(cè)，具有獨(dú)立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅(jiān)持“以優(yōu)質(zhì)樹(shù)信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)客源，

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以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想。

公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過(guò)大型的旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議，下設(shè)組團(tuán)部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級(jí)模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專(zhuān)職導(dǎo)游三十名。

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)L-HEN08038

地址：河南省焦作市摩登街8號(hào)樓302

部門(mén)：焦作青旅地接部電話：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

在焦作青旅實(shí)習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識(shí)主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：

地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車(chē)、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項(xiàng)落實(shí)接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車(chē)型、車(chē)號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。

2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間落實(shí)用餐地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

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3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫(xiě)各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

5.知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車(chē)站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話。

6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象）問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利�！丁础创蝾A(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛?chē)情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。

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餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù)落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項(xiàng)出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)集合登車(chē)途中導(dǎo)游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽的景點(diǎn)活躍氣氛例：?jiǎn)柡虼蠹遥�遇到�?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。把旅游的行程向大家說(shuō)明一下把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下

9.注意事項(xiàng)：在車(chē)上說(shuō)好注意事項(xiàng)進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見(jiàn)解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點(diǎn)游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。

11.送站服務(wù)核實(shí)確定交通票據(jù)、車(chē)次、時(shí)間、站名。商定出發(fā)時(shí)間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時(shí)歸還證件集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái)致歡送詞感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。致歉語(yǔ)：祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達(dá)車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)

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接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單、接待計(jì)劃表、接站牌、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證及出境所需證件等。

導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的地域、宗教信仰、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識(shí)和話提，充分做好知識(shí)準(zhǔn)備。導(dǎo)游員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用，同時(shí)也有助于在游客心目中樹(shù)立導(dǎo)游員良好的形象。

游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來(lái)感動(dòng)游客。

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客

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存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

從去年五一拿到導(dǎo)游資格證，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開(kāi)始更多的了解導(dǎo)游工作的程序、內(nèi)容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國(guó)旅做實(shí)習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作，帶了12個(gè)團(tuán)。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游，帶地接6個(gè)團(tuán)。由于是新手，尚在校園。帶團(tuán)的量也少，不敢說(shuō)成功的處理過(guò)大的突發(fā)事件，只簡(jiǎn)單的寫(xiě)一些也算是積累經(jīng)驗(yàn)的小事吧。

1>出全陪，老人團(tuán)，在長(zhǎng)沙集合，一老人走丟。當(dāng)時(shí)先詢問(wèn)了客人及領(lǐng)隊(duì)老人的特征，走散的地點(diǎn)，大致的方向。地接帶客人在旅游車(chē)前等，我和領(lǐng)隊(duì)及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見(jiàn)人。領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)地接在景點(diǎn)用廣播尋找。我也著急，又跑著去景點(diǎn)找了一圈，不見(jiàn)人影。又過(guò)了10分鐘，一位團(tuán)友找到了。

情況分析：因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，下車(chē)前導(dǎo)游應(yīng)與游客對(duì)表,講清游覽線路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間。對(duì)于老人，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)與返程都一致行動(dòng)。而且，當(dāng)天還有下一個(gè)景點(diǎn)，如果半個(gè)小時(shí)后依然找不到，請(qǐng)全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾。

此外，在臥鋪汽車(chē)上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn)，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車(chē)后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時(shí)間最長(zhǎng)?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來(lái),我也基本學(xué)的差不多了。

2>介紹旅游車(chē)時(shí)，習(xí)慣說(shuō)后四位車(chē)牌號(hào)，在旅游旺季時(shí)，車(chē)牌號(hào)有可能后四位一樣。在少林寺停車(chē)場(chǎng)我就遇到一次。當(dāng)時(shí)，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山。客人到停車(chē)場(chǎng)后，找不到車(chē)，山上信號(hào)不好，打不通電話。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車(chē)的后四位車(chē)牌號(hào)一致，他們同屬一家車(chē)隊(duì)，而且?guī)煾祩冊(cè)谝黄鹜�，沒(méi)有開(kāi)車(chē)門(mén)。

對(duì)策：那天，我先向客人真誠(chéng)致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來(lái)的

行程我都一直小心翼翼，特別賣(mài)力。我也認(rèn)識(shí)到：在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次

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向游客交代清楚停車(chē)地點(diǎn)、具體的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱(chēng)，也要和游客對(duì)好時(shí)間。同時(shí)，在客人將到達(dá)停車(chē)場(chǎng)前，與師傅聯(lián)系打開(kāi)車(chē)門(mén)。

3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時(shí)候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡，也沒(méi)有與客人講清退房與出發(fā)時(shí)間，至于在吃早餐時(shí)，我要收齊房卡，卻有客人說(shuō)行李還沒(méi)收拾，耽擱了時(shí)間。有些飯店，總臺(tái)在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統(tǒng)計(jì)人數(shù)。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項(xiàng)與先后順序。

步驟：在入住飯店下車(chē)前，和客人確定好叫早時(shí)間及出發(fā)時(shí)間，入住酒店查房的注意事項(xiàng)。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說(shuō)明酒店的自費(fèi)項(xiàng)目。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，告訴全團(tuán)客人。之后，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問(wèn)候一下，幫助其查個(gè)房，最后去領(lǐng)隊(duì)房間，匯報(bào)下團(tuán)隊(duì)的情況，并簡(jiǎn)要商定明天的行程安排。

4>在游覽時(shí)突然遇到下雨天氣，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡(jiǎn)析】俗話說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云"。盡管我國(guó)的氣象預(yù)報(bào)工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，但有時(shí)老天爺還是翻臉無(wú)情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報(bào)工作，但在觀光游覽時(shí)天氣還是下起雨來(lái)，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個(gè)思想準(zhǔn)備。但從一般規(guī)律上講，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況，而在觀光游覽時(shí)突然下起雨來(lái)，這場(chǎng)雨應(yīng)該說(shuō)時(shí)間不會(huì)下得太長(zhǎng)，基本屬“陣雨”。學(xué)會(huì)看天色也是導(dǎo)游員的基本功。

【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問(wèn)題，導(dǎo)游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區(qū)或景點(diǎn)附近的商場(chǎng)或建筑屋內(nèi)避雨，也可趕緊與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來(lái)接游客上車(chē)。如果觀光游覽剛開(kāi)始，雨又下個(gè)不停，導(dǎo)游員則可動(dòng)員游客購(gòu)買(mǎi)雨具或一次性雨衣，使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行。到了用餐時(shí)問(wèn)導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商，給游客準(zhǔn)備一些姜茶，晚上睡覺(jué)前一定要提醒游客洗個(gè)熱水澡，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等。同時(shí)，導(dǎo)游員也要學(xué)會(huì)一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時(shí)，遇雷雨天氣，應(yīng)注意避雷。不要在大樹(shù)下、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

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5、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲與感想

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時(shí)間在焦作青旅，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧。感覺(jué)到對(duì)做導(dǎo)游，不再是過(guò)去的哪種觀點(diǎn)（只是游山玩水），意識(shí)到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區(qū)、購(gòu)物店、客人實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色，推銷(xiāo)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任。讓我感受到了這個(gè)行業(yè)的責(zé)任與壓力。

這次的實(shí)習(xí)參加了切合實(shí)際需要的技能培訓(xùn)，與實(shí)踐相關(guān)的踩線和帶團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的自己，對(duì)這個(gè)行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開(kāi)展工作，有了很大的收獲。

之前在課堂上，我們會(huì)討論怎樣來(lái)提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平？相信大家的第一個(gè)答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最難得的是旅行社、購(gòu)物店、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線活動(dòng)，讓自己的視野見(jiàn)解寬敞起來(lái)，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過(guò)實(shí)踐，使理論有據(jù)可查。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到校園里，已是大四的我們，實(shí)習(xí)工作中與社會(huì)的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時(shí)間有限，而社會(huì)要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開(kāi)始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開(kāi)始奮斗，而實(shí)習(xí)的這段路，對(duì)我來(lái)說(shuō)像一座燈塔，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補(bǔ)充知識(shí)，完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，為大學(xué)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。同時(shí)，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢(mèng)想的奮斗拼搏之路！

友情提示：本文中關(guān)于《旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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