店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)(服裝類)

店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)

店鋪實(shí)習(xí)時(shí)間：1月26日-2月4日

年前，公司安排到xxxxxxx進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事收銀工作，同時(shí)協(xié)助當(dāng)日領(lǐng)班處理雜事，配合導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時(shí)有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導(dǎo)購(gòu)在終端是如何面對(duì)消費(fèi)者，一步一步完成銷售到結(jié)賬。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，完成收銀工作的同時(shí)幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢的工作，對(duì)自己的要求是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎小心再小心，絕不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來(lái)不必要的損失和麻煩。

（一）關(guān)于店鋪的工作

通過(guò)店長(zhǎng)和領(lǐng)班的指導(dǎo)，在進(jìn)入店鋪實(shí)習(xí)的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單歸納我個(gè)人覺(jué)得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：1.售前的準(zhǔn)備：打卡是一天工作上班的開(kāi)始，打卡過(guò)后，換工作服，佩戴工作牌，整

理儀容儀表參加每天例會(huì)，例會(huì)期間會(huì)有一種團(tuán)隊(duì)間加油的方式，給我的感覺(jué)充滿正能量，為一天的工作做了良好的開(kāi)端清潔打掃整理自己的貨區(qū)。2.銷售開(kāi)始：接待準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)迎接顧客（歡迎用語(yǔ)：歡迎光臨xxxxxx，一樓女裝，

全場(chǎng)兩件七折，面帶微笑）接待顧客（愛(ài)心接到自己的開(kāi)心后，開(kāi)始熱情周到專業(yè)的服務(wù)）留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對(duì)鞋的興趣、個(gè)性、腳型，同時(shí)保持一定距離。）展示商品（主動(dòng)展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時(shí)注意賣點(diǎn)，態(tài)度。）介紹、試穿商品（a.詢問(wèn)顧客穿著、大小、舒適、感覺(jué)等;b.當(dāng)不合適時(shí)介紹其他款，同時(shí)將商品還原放回相應(yīng)貨架;）其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會(huì)附加推銷，買了上衣的顧客可推薦褲子，圍巾，鞋子等）買單（引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬，收銀人員提醒顧客所購(gòu)買的商品享受折扣、商品總價(jià)等）包裝商品（認(rèn)真折疊整齊之后裝袋）交付商品（收銀員必須雙手遞給顧客，讓顧客有種被重視受尊重的感覺(jué)，同時(shí)提醒顧客購(gòu)買商品的數(shù)量件數(shù)）向顧客致謝（致謝語(yǔ)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

3.下班前的工作：a、導(dǎo)購(gòu)在完成手上銷售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同

接下來(lái)對(duì)班的同事進(jìn)行交接b、收銀清點(diǎn)備用金額同對(duì)班交接核對(duì)現(xiàn)金和銀行簽購(gòu)單金額同電腦收銀數(shù)據(jù)是否一致，同時(shí)核對(duì)電腦小票有特殊情況（使用會(huì)員卡，享受不同折扣）的銷售清單由領(lǐng)班確認(rèn)簽字確認(rèn)無(wú)誤后收銀POS機(jī)簽退填寫當(dāng)日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認(rèn)簽字后，同電腦小票、銀行簽購(gòu)單、現(xiàn)金交店鋪財(cái)務(wù)。C、每天下班例會(huì)，領(lǐng)班通報(bào)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)月大家完成任務(wù)情況。

（二）存在問(wèn)題，如何改進(jìn)

1.人員配置問(wèn)題：我所在的xxxxx，主要銷售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士

牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類多，區(qū)域較大，除了領(lǐng)班外，導(dǎo)購(gòu)人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當(dāng)季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒(méi)有相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)，只能在有顧客有意向購(gòu)買時(shí)進(jìn)行補(bǔ)位，顧客多時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要同時(shí)應(yīng)付好幾個(gè)顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。

改進(jìn)辦法：a、培養(yǎng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員：通過(guò)公司產(chǎn)品，銷售技巧等一系列培訓(xùn)，加上店鋪實(shí)習(xí)培養(yǎng)一批長(zhǎng)期使用臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時(shí)節(jié)進(jìn)行協(xié)助銷售。b、增加店鋪固定導(dǎo)購(gòu)人數(shù)，使店鋪每個(gè)區(qū)位都有相應(yīng)的管理和銷售者。2.店鋪促銷宣傳：促銷信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內(nèi)外幾塊促銷折扣KT板和偶爾

導(dǎo)購(gòu)人員的促銷傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客很難感受到活動(dòng)促銷帶來(lái)的購(gòu)買欲望。改進(jìn)辦法：增加店鋪外內(nèi)外促銷信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷地貼等

3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：在店鋪實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，由于是兩班制，周末兩個(gè)班加班，正值兩個(gè)班人

員都上班期間，一個(gè)顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來(lái)到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購(gòu)買服務(wù)，待衣服拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，早班同事發(fā)現(xiàn)后稱是自己的顧客，晚班的同事說(shuō)是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭(zhēng)辯導(dǎo)致結(jié)賬買單時(shí)無(wú)法順利進(jìn)行，最后找來(lái)當(dāng)天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰(shuí)第一個(gè)接到就是誰(shuí)的原則，業(yè)績(jī)劃給早班同事。不僅是兩班，同一個(gè)班的導(dǎo)購(gòu)也發(fā)生過(guò)類似的事情，由于同在一個(gè)班，問(wèn)題很快就解決，沒(méi)有像此次情況，造成嚴(yán)重分歧。其實(shí)整個(gè)事件下來(lái)其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)不對(duì)，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。

改進(jìn)辦法：建議平時(shí)多加強(qiáng)兩班人員溝通教育工作，出現(xiàn)這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭(zhēng)吵，造成不好影響。

4.貨品存放：同一款商品存放多處，太過(guò)分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，

秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員在幫顧客找相應(yīng)的尺碼時(shí)，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫(kù)存后，進(jìn)行查找，此時(shí)查找范圍有時(shí)變成整個(gè)賣場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。

改進(jìn)辦法：日常商品存放時(shí)，領(lǐng)班和陳列人員導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現(xiàn)此類情況及時(shí)進(jìn)行貨品存放調(diào)整。

5.服務(wù)態(tài)度方面：當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪期間，導(dǎo)購(gòu)人員要第一時(shí)間充滿熱情，面帶微笑，

主動(dòng)進(jìn)行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現(xiàn)大家基本沒(méi)有這樣做，基本上是喊一句當(dāng)天折扣口號(hào)，生硬的介紹顧客所看區(qū)商品情況，跟著顧客進(jìn)行引導(dǎo)銷售。有事會(huì)出現(xiàn)大家互相推諉著，讓對(duì)方去接顧客。缺乏熱情和對(duì)每位顧客的重視度。改進(jìn)辦法：店長(zhǎng)或領(lǐng)班加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的工作責(zé)任感，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)?fù)�事工作熱情�?/p>

（三）店鋪同事需要了解的技能

1.銷售技巧方面：店鋪同事說(shuō)起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，

兩個(gè)女生來(lái)店鋪里購(gòu)買牛仔褲，由于尺寸，款式等問(wèn)題，先后試穿20多條，花了2個(gè)小時(shí)之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說(shuō)明什么問(wèn)題呢？首先可以肯定的是顧客具有購(gòu)買的欲望，我們?nèi)鄙賹?duì)顧客了解溝通，從銷售一開(kāi)始就應(yīng)該準(zhǔn)確了解顧客需求，通過(guò)觀察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行催單，避免單筆訂單時(shí)間較長(zhǎng)。

2.心態(tài)方面:a、以貌取人，往往導(dǎo)購(gòu)會(huì)看到年齡、衣著方面不符的人，產(chǎn)生討厭甚至

不愿進(jìn)行上前溝通引導(dǎo)的情況，所有進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者都有可能是買單的潛在消費(fèi)者，我們應(yīng)該有正確的心態(tài)，不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客。b、經(jīng)常會(huì)發(fā)生顧客試穿多件時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至產(chǎn)生放棄繼續(xù)為其服務(wù)的念頭。3.服飾搭配方面：經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套

搭配褲子，或者詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)搭配怎樣首飾等，導(dǎo)購(gòu)基本都是按照店鋪的陳列或者自己認(rèn)為的搭配方式進(jìn)行推薦，沒(méi)有依據(jù)抓重點(diǎn)，往往不能推薦顧客滿意的產(chǎn)品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓(xùn)，了解更多當(dāng)下服飾搭配時(shí)尚流行趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。

短短的一周左右的時(shí)間，讓我感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕有朝氣的隊(duì)伍，特殊的稱呼，充滿新鮮感；很開(kāi)心能夠有這樣一次不一樣的經(jīng)歷，豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)；以上的內(nèi)容，也是自己的一個(gè)觀察和思考情況。

擴(kuò)展閱讀：服裝專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年10月21日201*年11月26日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：嘉興絲綢夢(mèng)欣時(shí)裝有限公司

實(shí)習(xí)目的：更好地了解服裝企業(yè)的整體運(yùn)作模式，結(jié)合學(xué)校的理論知識(shí)，更早地?fù)碛幸环N工作意識(shí)，方便今后更快、更好地融入企業(yè)。因此，在學(xué)校的課程安排下到企業(yè)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)過(guò)程、體會(huì)及收獲：

實(shí)習(xí)的第一天早上鬧了一個(gè)烏龍，原本以為也是跟暑假實(shí)習(xí)的時(shí)候一樣等各個(gè)企業(yè)的綜合部主任來(lái)接我們的，但后來(lái)卻得知是要我們自己去各自的企業(yè)報(bào)到。汗！雖然一開(kāi)始就鬧了這樣一個(gè)不大不小的烏龍，但是仍然還是很期待這次的實(shí)習(xí)過(guò)程，并且企業(yè)也是自己挑選的，希望會(huì)有一個(gè)開(kāi)心而且充實(shí)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

到主任處報(bào)到后，我們被分到了兩個(gè)不同的地方，兩個(gè)同學(xué)在倉(cāng)庫(kù)，我和另一個(gè)同學(xué)到了后道車間。我被分在了后道的包裝區(qū)域，另一個(gè)同學(xué)在另外一邊。在后道實(shí)習(xí)的過(guò)程中大體的工作就是貼商標(biāo)和裝備用肩帶、，其間還穿插了幾次穿吊牌上扣紐扣扣的經(jīng)歷。雖然都是十分平常且簡(jiǎn)單到可以說(shuō)是無(wú)聊的工作。嘴上也有抱怨過(guò)，但在工作的時(shí)候還是比較認(rèn)真地做工作的。例如貼商標(biāo)的時(shí)候，雖然組長(zhǎng)并沒(méi)有說(shuō)什么要求，只是說(shuō)貼在那個(gè)區(qū)域就可以，甚至有些貼偏一點(diǎn)；裝備用肩帶的時(shí)候，有些肩帶上的線頭也不是十分干凈，并且有些較長(zhǎng)的毛線。并且有些有較長(zhǎng)的毛線，他們說(shuō)這即應(yīng)是修剪過(guò)的結(jié)果。但是，當(dāng)我在做這些工作的時(shí)候會(huì)稍微細(xì)心一點(diǎn)，例如：商標(biāo)四周的空隙盡量一樣大小，肩帶上的線頭也修剪的比較干凈一點(diǎn)。因?yàn)�，我自己本身是一個(gè)與陌生的人不太會(huì)講話的人，一般是靜靜地工作并觀察著一些事情，也就是因?yàn)檫@個(gè)原因我對(duì)這些細(xì)節(jié)的注意會(huì)比較多一些。我讓我，我們做的都是一些國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外都指明的大品牌，那么，它們的品牌知名度與質(zhì)量在大家的心目中都是有一定的概念的，那么，作為我們來(lái)說(shuō)，這些細(xì)微的地方就更加應(yīng)該注意起來(lái)。不可以說(shuō)一件衣服，有了比較好的外觀效果與質(zhì)量保證，但是卻毀在一個(gè)小細(xì)節(jié)上。細(xì)節(jié)決定成敗！

在后道之后，我們的第二站是車間。很幸運(yùn)的，我被分到了曾經(jīng)給我們上過(guò)課的陳師傅的組里，那次聽(tīng)了她上的課之后，就比較喜歡她的這種管理的方式吧，給人一種很坦誠(chéng)的感覺(jué)，沒(méi)有那么多的虛偽與做作。那個(gè)時(shí)候就覺(jué)得，如果是我是我身為一個(gè)工人的話，那么我也是應(yīng)該是會(huì)比較喜歡呆在她那一組的。夢(mèng)欣車間的布置方式也與中欣的有所不同，但不同的企業(yè)本來(lái)就有不一樣的企業(yè)文化，否則，就不是兩個(gè)企業(yè)而是一個(gè)了。在車間的三個(gè)禮拜中，做了很多不一樣的工作，就像陳師傅說(shuō)的：夢(mèng)欣的是量少款多。三個(gè)禮拜中，就接觸到了好幾個(gè)不同的款式。從檢驗(yàn)到車位，除了小燙，我都走了一遭。雖然沒(méi)有做過(guò)小燙，但卻十分清楚的小燙的重要性，部件如若小燙沒(méi)有燙到位的話將給車位的人帶來(lái)極大地麻煩。做過(guò)組里的檢驗(yàn)之后，對(duì)在做的這個(gè)款式的各項(xiàng)工藝要求都有了比較深刻的認(rèn)識(shí)與了解，因此，在做車位的時(shí)候，就會(huì)特別注意款式檢驗(yàn)的重點(diǎn)方向。因此，我覺(jué)得可以的話，可以讓每一個(gè)做車位的人體驗(yàn)一下臺(tái)檢的工作，這樣可以更直觀地讓每一個(gè)組里的成員明白到每一項(xiàng)工作的不易；車位的剪刀和鑷子也沒(méi)有綁好，之前我們上課的時(shí)候，王主任也有與我們講過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這不僅是財(cái)產(chǎn)安全，更是關(guān)系到人身安全的。一個(gè)不小心，也許會(huì)扎到別人，而且，在做搭建的衣物的時(shí)候，鑷子很有可能會(huì)“迷失”在那一堆衣物只能夠而找不到。我做的那段時(shí)間就有發(fā)生過(guò)這樣的一件事情：那個(gè)車位就因鑷子“迷失”而以為別人拿了她的鑷子，但如果，有用繩子綁好的話，只要一扯就可以找到鑷子了。又不耽誤時(shí)間，又賺到了產(chǎn)量，何樂(lè)而不為呢？中間也有去過(guò)五組，但是卻不喜歡五組的工作環(huán)境，或許也是因?yàn)樽约罕揪褪且粋�(gè)不太善于表達(dá)的人，而五組的組長(zhǎng)也是差不多類型的人，因此，也就擦不出什么火花。組長(zhǎng)的個(gè)性與表達(dá)能力也是相當(dāng)重要的，畢竟，讓我來(lái)選擇的話，我會(huì)喜歡呆在三組，也不是說(shuō)五組的組長(zhǎng)不好或是怎么樣，恰恰相反，當(dāng)上了組長(zhǎng)就證明了他個(gè)方面的能力。只是，畢竟，人無(wú)完人，總是有需要改進(jìn)的地方每一個(gè)人都是如此。在車間的日子，學(xué)到的東西比較多的耶是一些工藝上的一些更好的處理方式。

最后一周的時(shí)間，我們被安排到了裁房與倉(cāng)庫(kù)。先去的是裁房，其實(shí)，在裁房的話開(kāi)刀是不可能讓我們開(kāi)的，我們可以做的無(wú)非就是幫師傅們鋪鋪布打號(hào)和分包之類的。其實(shí)，鋪布也是有很大的講究的，像排料圖是一邊對(duì)其排料的，因此鋪布的時(shí)候也要注意要將一邊的布邊對(duì)齊鋪布，另外一邊的話要把布平直攤平過(guò)去。鋪布的時(shí)候也還要注意鋪的時(shí)候要鋪的比排料圖稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，因?yàn)椴剂想y免都是有一點(diǎn)彈性的，可能會(huì)預(yù)縮一點(diǎn)。打號(hào)的目的是為了方便分包，更是為了對(duì)片。因?yàn)榧词故峭�一個(gè)染缸里染出來(lái)的布料顏色也會(huì)有少許的差異的。所以，通過(guò)一層的布料才可以用作同一件衣服，注意可以最大程度保證一件衣服不會(huì)出現(xiàn)較大的色差。后來(lái)，去幫粘粘襯的師傅們粘粘襯，粘襯機(jī)的溫度是比較高的，特別是粘黑色的布料的時(shí)候，大的片子就會(huì)感覺(jué)比較燙手�；蛟S是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問(wèn)題導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但是，為了員工考慮的話，或許也可以給她們配一副手套什么的就想試給開(kāi)刀的師傅們配了手套一樣。

在倉(cāng)庫(kù)只有短短的兩天的時(shí)間，一天的時(shí)間過(guò)去了，師傅們都很照顧我們，也知道我們只有幾天的時(shí)間在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)�？沼嗟臅r(shí)間都會(huì)叫我們自己去看面料和做色卡，認(rèn)識(shí)了更多的面料。特別是王師傅也有對(duì)我們提點(diǎn)過(guò)哪幾樣面料是比較接近和類似的，所學(xué)到的東西還是蠻多的。接近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)時(shí)間，聽(tīng)上去似乎是很長(zhǎng)的一段時(shí)間，但是，時(shí)間其實(shí)是過(guò)的很快的，馬上就要到了離開(kāi)的時(shí)候，由于暑假有實(shí)習(xí)了一次的經(jīng)歷，就并不會(huì)感覺(jué)像其他第一次實(shí)習(xí)的學(xué)一樣對(duì)一切都充滿好奇與求學(xué)。因?yàn)槠鋵?shí)一些東西在暑假的時(shí)候已經(jīng)有所接觸過(guò)了，人多少都是會(huì)有只有的一種心里，覺(jué)得已經(jīng)有所了解，雖然第二次仍然是差不多的，但是多少是會(huì)有差異的，卻仍然是認(rèn)為自己已經(jīng)“了解”過(guò)了。這一次的實(shí)習(xí)，專業(yè)領(lǐng)域上是肯定有所提升的，可我覺(jué)得更多的是對(duì)我個(gè)人的一種歷練與成長(zhǎng)。無(wú)可否認(rèn)地認(rèn)識(shí)到了學(xué)生與工作人的差異，更多的明白了一些工作上的問(wèn)題以及個(gè)人的為人處世問(wèn)題，讓自己各方面都成長(zhǎng)了不少。在我看來(lái)，夢(mèng)欣雖然是一個(gè)比較新的企業(yè)，但是相對(duì)的，它所代表的是更多的機(jī)會(huì)與機(jī)遇，可以讓我們有更多的施展拳腳的機(jī)會(huì)。無(wú)可否認(rèn)，一個(gè)新的企業(yè)勢(shì)必會(huì)存在一些問(wèn)題，某些東西也還不是很完善，但是這是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)存在的問(wèn)題，無(wú)論新老，只是相對(duì)面有所不同罷了�；蛟S新的企業(yè)所存在的問(wèn)題會(huì)相對(duì)地較多一些，但是，新的企業(yè)會(huì)有更多的新鮮的血液去補(bǔ)充�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一次的實(shí)習(xí)，還是讓自己學(xué)會(huì)了不少的東西，每一次的學(xué)習(xí)都必定會(huì)有所收獲，也是一次難得的經(jīng)歷！

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院紡織與藝術(shù)設(shè)計(jì)分院

服裝081班王斌萍

201*-11-

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