永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院201*年中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)(2)

永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院201*年

中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

201*年，我院在總結(jié)201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合“中醫(yī)醫(yī)院管理年”和“三好一滿意”活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、提高認識，組織落實

1、201*年，我院在201*年的基礎(chǔ)上進一步推進“示范病房”的創(chuàng)建活動，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長毛得宏任組長，院長助理肖順瓊?cè)胃苯M長。

2、今年5月我院召開全院職工動員大會，新增加內(nèi)二科、五官科、外一科三個病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，使我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)達45%，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展。

3、組織全院護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、重慶市衛(wèi)生局下發(fā)的《重慶市201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》、永川區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《永川區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》等文件，深刻領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、狠抓護理質(zhì)量、突顯中醫(yī)特色

1、今年，我院以“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動為契機，將具有中醫(yī)特色的整體護理作為開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的重要舉措，緊緊圍繞“以病人為中心”的理念，通過中醫(yī)辨證施護對病人心理、飲食、用藥、康復(fù)等實施整體護理。

2、根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項目，深受患者青睞。

3、各科室制定中醫(yī)特色�？谱o理病種及相應(yīng)的中醫(yī)護理常規(guī)、健康指導(dǎo)。并且加以了落實，使全院的中醫(yī)護理健康教育覆蓋率達80%，病人知曉率達60%以上。

4、各科室嚴格執(zhí)行各項護理安全制度：如護理不良事件報告制度、壓瘡的預(yù)防與報告制度以及危急值報告制度等，確保了無一例因護理不當(dāng)導(dǎo)致的重大不良事件。

5、優(yōu)質(zhì)護理病房每個月對本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理工作的開展情況進行自查，護理部每季度進行督導(dǎo)，確�；�礎(chǔ)護理的落實、�？谱o理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。

6、規(guī)范警示標(biāo)識，確保病人安全。全院統(tǒng)一制作床頭牌，進一步落實了查對制度等核心制度；申請購了各種警示標(biāo)識卡牌，如“防壓瘡”“管道護理”“防走失”“防跌倒”等掛卡，并推廣使用，進一步規(guī)范了護理工作，確保護理安全。

7、今年修改了住院病人滿意度調(diào)查表，科室每個月進行病員滿意度調(diào)查，護理部每季度進行全院住院病人滿意度調(diào)查。病人滿意度今年恒定在95%左右的水平。病人滿意，這就是開展優(yōu)質(zhì)護理的最大成效。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。根據(jù)臨床科室要求，今年我院11月至12月兩個月新招聘護理人員37名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理人員的配，并對新招聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展提供了后勤保障。

四、加強培訓(xùn)、提高護士素質(zhì)

1、護理人員是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的執(zhí)行人，而護士長是領(lǐng)頭羊。今年9月份至12月份，護理部主任、院感科科長以及全院13名護士長，分批次輪流到新橋醫(yī)院相對應(yīng)的科室、部門進行培訓(xùn)，為我院下一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基礎(chǔ)護理操作技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。今年護理部組織購買《中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練護士分冊》和《中醫(yī)護理學(xué)》，全院護士人手一冊。每季度進行一次理論考試（包括中醫(yī)護理三基考試）；每兩個月進行一次操作考試（包括中醫(yī)護理操作考試）；每一個月進行一次全院護士知識講座（包括中醫(yī)護理知識、優(yōu)質(zhì)護理）。并重點對拔火罐等中醫(yī)護理技術(shù)操作項目進行考核驗收，確保人人過關(guān)。

3、護理部在優(yōu)質(zhì)護理病房推出評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”活動：由病人投票，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房每個月評選出得票數(shù)最高的一名護士作為當(dāng)月的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”，當(dāng)選后給予獎勵，連續(xù)當(dāng)選者并可優(yōu)先進入醫(yī)院年終的“優(yōu)秀護士”評選。此項活動的開展，很好的與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作融為一體，為優(yōu)質(zhì)護理工作開展明確了方向。

五、認識不足，展望未來

1、進一步完善各項規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院實際，修訂部分規(guī)章制度。同時擬定為全院護士人手配備一冊，并認真組織學(xué)習(xí)，確保人人知標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、各種護理核心制度，個個懂規(guī)范，為更好地實施優(yōu)質(zhì)護理打下良好的基礎(chǔ)。

2、按照國家中醫(yī)藥管理局的要求，大力發(fā)展中醫(yī)護理。引進中醫(yī)護理人員，開展全院護理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化

培訓(xùn)，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，在開展原有中醫(yī)護理技術(shù)操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術(shù)操作項目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。加強中西醫(yī)護理技術(shù)的有機結(jié)合，促進中醫(yī)護理的可持續(xù)發(fā)展。

重慶市永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

201*-3-30

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永川區(qū)中醫(yī)院201*年

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案

201*年，我院按照衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，對促進醫(yī)院加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。為認真落實201*年重慶市衛(wèi)生工作會議和醫(yī)政工作會議精神精神，在總結(jié)201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我院實際情況，特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實重慶市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合“三好一滿意”活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固我院原開展的內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，并按照《重慶市三級中醫(yī)醫(yī)院分級管理評分手冊》及區(qū)衛(wèi)生局的要求，今年新增內(nèi)二科、外一科、五官科三個病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”達到45%。三、具體實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（201*年5月）。

1、宣傳動員：

（1）召開全院護士動員大會，宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，內(nèi)三科、婦產(chǎn)科兩個示范病區(qū)的護士長上臺發(fā)言，總結(jié)開展的經(jīng)驗。

（2）對我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動實施方案登入我院院報進行宣傳，并采取各種方式向社會宣傳。2、組織學(xué)習(xí)：

學(xué)習(xí)我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士對上述內(nèi)容熟悉掌握。

（二）組織實施階段（201*年6月11月）1、強化責(zé)任，全面提高臨床護理質(zhì)量。

（1）相關(guān)科室制定自己的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及工作計劃，根據(jù)實施方案認真貫徹落實，注重實效。

（2）全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責(zé)任。向社會和患者公示基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，切實做好患者的基礎(chǔ)護理工作。對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎(chǔ)護理。

（3）進一步落實《臨床護理技術(shù)規(guī)范》，充分利用�？谱o士資源，培養(yǎng)專科護士，發(fā)展�？剖聵I(yè)，充分體現(xiàn)以�？谱o理為內(nèi)涵的臨床護理服務(wù)。

（4）繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。落實專項護理管理制度和

護理安全管理措施，加強臨床護理，杜絕護理糾紛，保證患者安全；各護理單元安全標(biāo)識齊全，減少不良事件的發(fā)生。（5）簡化不必要的護理記錄。結(jié)合�？茖嶋H，在各護理單元實施臨床路徑護理管理，制定并推廣適合我院的表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎(chǔ)護理和�？谱o理質(zhì)量。

2、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，加大投入，完善后勤保證系統(tǒng)。

（1）逐步改善護士工作條件。根據(jù)患者需求及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求，適時購買添置新型的護理用具和設(shè)備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。

（2）加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，在各試點病區(qū)擬增加護士3－5名，為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

（3）建立完善后勤保障系統(tǒng)，進一步理順各部門工作職責(zé)。負責(zé)各類標(biāo)本送驗、患者各種檢查的陪驗、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護等，滿足臨床需求。完善與配備患者住院基本生活條件，建立患者家屬探視制度，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到95％以上。3、加大宣傳力度

（1）在全院營造濃厚的創(chuàng)優(yōu)氛圍，將臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。

(2)各示范病區(qū)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，及時上報、總結(jié)，并在院報報導(dǎo)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。

（三）總結(jié)交流階段（201*年12月）

201*年12月對全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動”的病區(qū)進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中出現(xiàn)的先進個人給予表彰獎勵，并通過示范病區(qū)的工作經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級行政部門的檢查指導(dǎo)。

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