永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院201*年中醫(yī)優(yōu)質護理工作總結(2)

永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院201*年

中醫(yī)優(yōu)質護理服務示范工程工作總結

201*年，我院在總結201*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合“中醫(yī)醫(yī)院管理年”和“三好一滿意”活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推進了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，現(xiàn)將活動開展情況總結如下：

一、提高認識，組織落實

1、201*年，我院在201*年的基礎上進一步推進“示范病房”的創(chuàng)建活動，院領導高度重視優(yōu)質護理服務工作，重新調整優(yōu)質護理領導小組，由院長毛得宏任組長，院長助理肖順瓊任副組長。

2、今年5月我院召開全院職工動員大會，新增加內二科、五官科、外一科三個病區(qū)為優(yōu)質護理服務病區(qū)，使我院優(yōu)質護理服務病區(qū)達45%，號召全院職工轉變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優(yōu)質護理服務工程的開展。

3、組織全院護士學習衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、重慶市衛(wèi)生局下發(fā)的《重慶市201*年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》、永川區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《永川區(qū)201*年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》等文件，深刻領會文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、狠抓護理質量、突顯中醫(yī)特色

1、今年，我院以“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動為契機，將具有中醫(yī)特色的整體護理作為開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的重要舉措，緊緊圍繞“以病人為中心”的理念，通過中醫(yī)辨證施護對病人心理、飲食、用藥、康復等實施整體護理。

2、根據各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室根據科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項目，深受患者青睞。

3、各科室制定中醫(yī)特色�？谱o理病種及相應的中醫(yī)護理常規(guī)、健康指導。并且加以了落實，使全院的中醫(yī)護理健康教育覆蓋率達80%，病人知曉率達60%以上。

4、各科室嚴格執(zhí)行各項護理安全制度：如護理不良事件報告制度、壓瘡的預防與報告制度以及危急值報告制度等，確保了無一例因護理不當導致的重大不良事件。

5、優(yōu)質護理病房每個月對本病區(qū)優(yōu)質護理工作的開展情況進行自查，護理部每季度進行督導，確�；�礎護理的落實、�？谱o理做精、努力提高臨床服務水平、持續(xù)改進臨床護理質量。

6、規(guī)范警示標識，確保病人安全。全院統(tǒng)一制作床頭牌，進一步落實了查對制度等核心制度；申請購了各種警示標識卡牌，如“防壓瘡”“管道護理”“防走失”“防跌倒”等掛卡，并推廣使用，進一步規(guī)范了護理工作，確保護理安全。

7、今年修改了住院病人滿意度調查表，科室每個月進行病員滿意度調查，護理部每季度進行全院住院病人滿意度調查。病人滿意度今年恒定在95%左右的水平。病人滿意，這就是開展優(yōu)質護理的最大成效。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。根據臨床科室要求，今年我院11月至12月兩個月新招聘護理人員37名，首先保證優(yōu)質護理服務病區(qū)護理人員的配，并對新招聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質護理以及院感等方面的內容進行了培訓，為開展優(yōu)質護理工作打下了良好的基礎。

2、加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質護理工作的開展提供了后勤保障。

四、加強培訓、提高護士素質

1、護理人員是優(yōu)質護理服務的執(zhí)行人，而護士長是領頭羊。今年9月份至12月份，護理部主任、院感科科長以及全院13名護士長，分批次輪流到新橋醫(yī)院相對應的科室、部門進行培訓，為我院下一步開展優(yōu)質護理服務奠定了基礎。

2、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基礎護理操作技術培訓學習。今年護理部組織購買《中醫(yī)臨床“三基”訓練護士分冊》和《中醫(yī)護理學》，全院護士人手一冊。每季度進行一次理論考試（包括中醫(yī)護理三基考試）；每兩個月進行一次操作考試（包括中醫(yī)護理操作考試）；每一個月進行一次全院護士知識講座（包括中醫(yī)護理知識、優(yōu)質護理）。并重點對拔火罐等中醫(yī)護理技術操作項目進行考核驗收，確保人人過關。

3、護理部在優(yōu)質護理病房推出評選“優(yōu)質護理服務之星”活動：由病人投票，優(yōu)質護理服務病房每個月評選出得票數(shù)最高的一名護士作為當月的“優(yōu)質護理服務之星”，當選后給予獎勵，連續(xù)當選者并可優(yōu)先進入醫(yī)院年終的“優(yōu)秀護士”評選。此項活動的開展，很好的與優(yōu)質護理服務工作融為一體，為優(yōu)質護理工作開展明確了方向。

五、認識不足，展望未來

1、進一步完善各項規(guī)章制度，結合醫(yī)院實際，修訂部分規(guī)章制度。同時擬定為全院護士人手配備一冊，并認真組織學習，確保人人知標準、職責、各種護理核心制度，個個懂規(guī)范，為更好地實施優(yōu)質護理打下良好的基礎。

2、按照國家中醫(yī)藥管理局的要求，大力發(fā)展中醫(yī)護理。引進中醫(yī)護理人員，開展全院護理人員“西學中”的規(guī)范化

培訓，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，在開展原有中醫(yī)護理技術操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術操作項目，注重中醫(yī)藥技術在護理工作中的應用。按照《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。加強中西醫(yī)護理技術的有機結合，促進中醫(yī)護理的可持續(xù)發(fā)展。

重慶市永川區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

201*-3-30

擴展閱讀：永川區(qū)中醫(yī)院 201*優(yōu)質護理服務活動方案.doc3

永川區(qū)中醫(yī)院201*年

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案

201*年，我院按照衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，對促進醫(yī)院加強臨床護理工作，改善護理服務，提高護理質量，構建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮了重要作用。為認真落實201*年重慶市衛(wèi)生工作會議和醫(yī)政工作會議精神精神，在總結201*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，推廣優(yōu)質護理服務，結合我院實際情況，特制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實重慶市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合“三好一滿意”活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固我院原開展的內三科和婦產科兩個“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)，并按照《重慶市三級中醫(yī)醫(yī)院分級管理評分手冊》及區(qū)衛(wèi)生局的要求，今年新增內二科、外一科、五官科三個病區(qū)為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，使“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”達到45%。三、具體實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（201*年5月）。

1、宣傳動員：

（1）召開全院護士動員大會，宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案，內三科、婦產科兩個示范病區(qū)的護士長上臺發(fā)言，總結開展的經驗。

（2）對我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范工程”活動實施方案登入我院院報進行宣傳，并采取各種方式向社會宣傳。2、組織學習：

學習我院創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術服務規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士對上述內容熟悉掌握。

（二）組織實施階段（201*年6月11月）1、強化責任，全面提高臨床護理質量。

（1）相關科室制定自己的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及工作計劃，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。

（2）全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目，切實做好患者的基礎護理工作。對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。

（3）進一步落實《臨床護理技術規(guī)范》，充分利用�？谱o士資源，培養(yǎng)�？谱o士，發(fā)展�？剖聵I(yè)，充分體現(xiàn)以�？谱o理為內涵的臨床護理服務。

（4）繼續(xù)做好病人安全質量管理。落實專項護理管理制度和

護理安全管理措施，加強臨床護理，杜絕護理糾紛，保證患者安全；各護理單元安全標識齊全，減少不良事件的發(fā)生。（5）簡化不必要的護理記錄。結合�？茖嶋H，在各護理單元實施臨床路徑護理管理，制定并推廣適合我院的表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎護理和�？谱o理質量。

2、堅持以病人為中心的服務理念，加大投入，完善后勤保證系統(tǒng)。

（1）逐步改善護士工作條件。根據患者需求及優(yōu)質護理服務需求，適時購買添置新型的護理用具和設備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。

（2）加大經費投入，提高護士福利待遇，在各試點病區(qū)擬增加護士3－5名，為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

（3）建立完善后勤保障系統(tǒng)，進一步理順各部門工作職責。負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪驗、物品的下收、下送、設備維修維護等，滿足臨床需求。完善與配備患者住院基本生活條件，建立患者家屬探視制度，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到95％以上。3、加大宣傳力度

（1）在全院營造濃厚的創(chuàng)優(yōu)氛圍，將臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準納入院務公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。

(2)各示范病區(qū)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，及時上報、總結，并在院報報導，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。

（三）總結交流階段（201*年12月）

201*年12月對全院開展“優(yōu)質護理服務示范活動”的病區(qū)進行階段性總結，組織經驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質服務示范工程活動中出現(xiàn)的先進個人給予表彰獎勵，并通過示范病區(qū)的工作經驗，逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級行政部門的檢查指導。

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