太平洋財產(chǎn)保險公司實習報告

太平洋財產(chǎn)保險公司實習報告

這個寒假，我來到了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司進行寒假實踐，我的心情既興奮又緊張。待到我見識到了太平洋財險的真面目時，我被它的氣派深深地吸引了優(yōu)雅的工作環(huán)境、系統(tǒng)化的部門分工、人性化的管理、統(tǒng)一的著裝，整體給人的感覺就是不一樣，我慶幸自己可以有機會目睹這樣大氣派的公司。

一般的財產(chǎn)保險公司都包括對財產(chǎn)保險的展業(yè)、核保、理賠和客戶服務四大業(yè)務流程，而太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司肇慶中心支公司的具體包括了財險銷售部、區(qū)域收展部、財務中心、客服中心、業(yè)務處理中心以及分設(shè)在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職場六大部門。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我想了又想，自己是來這里實踐的，應該要自己主動找點活干。我對車險比較有興趣，于是我就大膽地跟總經(jīng)理說我想去車險部實踐，沒想到他說他也正好要把我安排到車險部門。

處理一個車險理賠，必須經(jīng)過以下的步驟：事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔。我剛進公司的時候，李經(jīng)理交給我的第一項任務就是整理已結(jié)案件的材料，包括粘貼票據(jù)，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。為了讓我熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。覺得這項工作沒有學到什么有用的東西，而且長時間重復一樣的動作覺得很煩。我的心情既復雜又矛盾，一邊是自己的消極情緒，一邊是給自己打氣、給自己調(diào)整心態(tài)，整天都是在做思想斗爭。我們都是年輕人，都有著年輕的激情，整天對著這些案件歸案，難免會浮躁，重要的是心情浮躁時要學會去調(diào)整心態(tài)，讓自己樂觀積極地面對工作中的不順利。調(diào)整心情后，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我做這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了幾百個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。

由于實踐時間有限，所以接報案這個環(huán)節(jié)我沒有接觸，只是從李經(jīng)理介紹中得知在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件，打印出險信息表，做案皮，接收發(fā)傳真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中以及給客戶的答疑。

我主要實踐的是查勘定損環(huán)節(jié)。這項工作主要負責：⑴接受調(diào)度派工，查勘事故現(xiàn)場、第二現(xiàn)場、復勘現(xiàn)場；⑵《速決賠案》和強制保險《互碰案件》的處理；⑶查明出險時間地點、出險地點、出險原因、分析事故責任占比；⑷調(diào)查、取證和分析該事故是否屬保險責任；⑸拍攝現(xiàn)場照片，收集客戶信息和相關(guān)單證；⑹出具現(xiàn)場查勘報告，發(fā)放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；⑺對疑難、超權(quán)限案件及時向上級反饋信息。到這個環(huán)節(jié)的第一天天哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。掌握相關(guān)知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗。有一次，天哥帶我到一個事故現(xiàn)場進行查勘。那是一輛貨車在肇慶開往廣西時撞上了公路中間的隔離帶，半個車身已經(jīng)陷入了隔離帶，車頭嚴重損毀。我們趕到現(xiàn)場時，交警已經(jīng)在場。天哥說我們首先要核對保險標的。核實出險車輛的車牌號、發(fā)動機號、車架號或車輛識別編碼，特別注意車架號（或VIN碼）是否與保單相符，確認出險車輛是否為承保標的。于是我按著這個步驟對這輛損毀的貨車一一進行核實，證實了這輛貨車就是承保標的。接下來就要對事故現(xiàn)場進行拍攝。這個拍攝并不是簡單的拍攝，也有很多嚴格的規(guī)定。照片必須能夠反映出事故現(xiàn)場的全貌，有明顯的參照標志物，如路標、建筑物等，以便于確定大致地位，順車輛運動方向（包括剎車痕跡）；拍攝事故撞擊點，以便推定事故發(fā)生經(jīng)過，判斷事故的真實性。我按照要求對事故現(xiàn)場拍攝了幾百張照片，雖然最后用上的可能只有幾張，但這樣才能確保拍出來的照片盡可能地真實反映事故現(xiàn)場。接下來的步驟就是調(diào)查取證。這輛貨車雖然撞得面目全非，但萬幸的是司機只是受了一點輕傷。按程序來辦事的話，我們本來應該是先詢問報案人關(guān)于事故過程的敘述及他的駕駛證。但因為他送往醫(yī)院進行檢查，所以我們等他身體恢復

以后再詢問他。接下來我們就要檢驗事故的接觸點或撞擊部位，對發(fā)生肇事的接觸地進行肇事痕跡檢查。于是我和天哥就對隔離帶，車頭，車輪等進行仔細的檢查。在現(xiàn)場掌握了這些重要資料以后，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果和掌握到的各種信息、資料，結(jié)合現(xiàn)場查勘記錄情況，按要求填寫查勘報告。并對保險車輛、第三方車輛、財產(chǎn)、人員以及其他項目的“事故損失金額”進行認真的估計，并將其填寫在《查勘記錄》中的相關(guān)項目中。繪制現(xiàn)場草圖要繪出事故現(xiàn)場的道路、方位、車輛位置等信息。然后就根據(jù)所有的這些材料，按照保險合同有關(guān)規(guī)定進行賠償。

如果有空我還幫助經(jīng)理做回訪服務，因承保、理賠及售后服務等工作引起被保險單位對公司有關(guān)運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求公司項目負責人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結(jié)案后，我們也都要做電話回訪服務，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應改進和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進行。

經(jīng)過一個月的實習，我在工作的過程中學到了很多東西，但是卻發(fā)現(xiàn)很多學過的知識不能學以致用。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行.在一個月的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。這讓我感到非常的難過.在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到"學無止境"的含義.另外我總覺得在學校里所學的知識和社會所需脫軌。人才都是為了今后社會的發(fā)展而培養(yǎng)的，教育就應該和社會接軌，培養(yǎng)社會所需要的人才，為社會的發(fā)展提供源源不斷的新能量。當今的社會競爭很激烈，而大學里的我們就好像是溫室里的花朵，承受不起半點風吹雨打，我覺得學校還應該加強心理承受能力方面的教育，教育方式可以采用多種形式而不僅僅是局限于理論知識的講解。同時，作為“花朵”的我們也應該主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不要故步自封。只有學校和我們共同努力，才能為今后走進社會做更好的準備。

一個月的實習生活，讓我認識到了自己的優(yōu)點，也意識到了自己的不足。我有一份執(zhí)著的心，凡事只要做了，就要盡自己最大的努力去做好。但我心境不夠樂觀積極，經(jīng)常會有消極的想法；知識面過于狹窄，以前都是死啃課本上的理論

知識，不會靈活運用；口頭表達能力、寫作能力還很欠缺，需要加強鍛煉。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。我這次實踐的最大的感受是，做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。我需要學習的東西還有很多很多，只有通過不斷地實踐，才能使自己更加成熟，使自己能夠不斷進步。

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實習時間：201*-10-25至201*-12-25實習單位簡介：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是按照產(chǎn)、壽對于即將步入社會的大四學生，我們不可能會馬上適應從一名學生向一險分業(yè)經(jīng)營的要求，在1991年4月成立的中國太平洋保險公司開展個工作人的轉(zhuǎn)換，通過實習這個中轉(zhuǎn)站，我們可以在一個沒有那么大的壓力產(chǎn)險業(yè)務的基礎(chǔ)上，由中國太平洋保險（集團）股份有限公司控股，的場所下盡快適應從學習到工作的變換，重新更為誠實、現(xiàn)實的認識社會，申能（集團）有限公司、上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、上海煙草（集認識世界，以達到幫助我們盡快融入這個競爭的社會的目的。作為一名經(jīng)濟團）公司、云南紅塔集團有限公司共同出資于201*年組建而成。.系學生通過在保險公司的實習，希望能將自己所學知識很好的應用于實踐，公司于201*年11月9日注冊成立，總部設(shè)在上海，注冊資本為24.52工作中以達到學以致用。為畢業(yè)后從事經(jīng)濟、金融等方面工作打下一個良好億元。的基礎(chǔ)。通過實習要完成以下目標：1.在實習過程中，要了解本崗位的工作實習體驗：兩個月的實習就結(jié)束了，雖然過得很快，但在這短短的兩職責和任務，在實習中通能夠過各方面學習不斷提高自己的綜合素質(zhì)和辦事個月中，我終于能夠更近的接觸保險，更清晰的接觸了工作，更現(xiàn)實的接能力。2.通過實習工作提高自己的觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問觸了社會。學習到了在課本中無法學到的知識，完成了知識應用于實踐的題的能力提高專業(yè)水平。3.將自己課堂所學知識與實踐相結(jié)合，做到學有所階段，同時也從中獲益良多。曾經(jīng)，不斷聽很學長、學姐說，要早點想想用。4.在工作中能夠與同事和平友好相處，在與客戶接觸中做到細心、耐心自己的將來，找工作要趁早，要不然會來不及準備，很可能回錯失良機�？梢院芎玫臑榭蛻舴�務。5.在規(guī)范、有序的實際工作中，能鍛煉自己的適應人應該要走在自己前面。每天混混沌沌的過誰都可以，可是你無法知道明能力，養(yǎng)成努力專研的精神。天是什么樣子，還是依舊能像今天一樣嗎？！現(xiàn)在的社會不容許任何人懶實習初期：1.學習相關(guān)工作中所需的法律、禮儀等相關(guān)方面知識。惰，只要你一放松就是給對手留機會。因為缺乏專職工作經(jīng)歷、2.了解公司機動車保險，所保機動車種類，責任條款，免責條款，實踐經(jīng)驗，我對保險公司的運營工作了解并保費，和理賠相關(guān)費用。不多。為了能更快適應環(huán)境，我通過與同事交流、向指導老師請教，以彌3.熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、運行業(yè)務及周邊環(huán)境，與公司員工相識、補自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷不足的局限�！叭�人行，必有我?guī)煛�，公實習目的和要求本人實習總司中的每一位和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，融洽相處。實是我不斷學習的寶貴源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請教，實習工作期：1.接待上門咨詢保險業(yè)務的客戶，向客戶作險種服務介紹及條結(jié)習主要內(nèi)容款說明，嚴格履行如實告知義務，完整、準確地解釋所涉及險種的責任范圍、虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工賠償限額、責任免除、投保人義務、被保險人義務，以及我司的服務項目等，作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。不承諾超出保險合同及服務提供能力之外的任何內(nèi)容和利益。在實習中主要接觸的是機動車保險這一塊，在機動車輛行駛過程中，2.接待上門辦理理賠的客戶機動車輛難以避免的意外事故和遭受自然災害的侵襲而帶來的經(jīng)濟損失,3.協(xié)助進行重要會議資料、文件的印制、保管、發(fā)放工作都可能造成企業(yè)和個人的災難。而避免這種局面,求得企業(yè)和個人經(jīng)濟穩(wěn)4.協(xié)助檔案管理員進行相關(guān)文件的整理、歸檔工作。定的最好辦法,就是參加機動車輛保險。對于參加保險的機動車輛發(fā)生事實習后期：實習工作結(jié)束后，認真對工作進行總結(jié)工作，對于遇到的困難及故和意外,保險公司將依照保險條款承擔保險責任。同時為了保障交通事時向指導老師求助，主動、積極的克服困難，總結(jié)經(jīng)驗教訓。故受害者的經(jīng)濟利益,國家規(guī)定所有的外國人車輛、私人車輛、拖拉機、兩輪及輕便摩托車都必須參加機動車輛保險。目前在我國，機動車保險相對于其他保險來說比較普及，很多有車一族都是機動車保險的受益者，不僅是解決事故之后的經(jīng)濟負擔，而且是一種保障。據(jù)調(diào)查，有24.5%的居民表示已經(jīng)購買了商業(yè)保險，還有44.4%的居民計劃購買，這表明隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，在加入WTO對就業(yè)形勢的影響下，保險業(yè)發(fā)展迅速，同時廣大群眾的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，規(guī)避風險和參保意識大大增強�，F(xiàn)在保險市場的競爭，歸根到底是價格和保險質(zhì)量、品種，特別是服務水平的競爭。我所實習的太平洋財產(chǎn)保險公司的神行車保機動車輛保險是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的品牌車輛保險。神行車保機動車輛綜合險保險產(chǎn)品包括行業(yè)車險產(chǎn)品以及品種豐富的特色產(chǎn)品。行業(yè)車險產(chǎn)品包括機動車損失險、三者險、車上人員責任險、盜搶險、車損免賠額特約險、玻璃單獨破碎險、車身油漆單獨損傷險和基本險不計免賠特約險8個險種。同時有很多種組合可以供車主選擇：套餐A：最低保障：險種組合：交強險適用車主：急于上牌照或通過年檢的車主；駕駛經(jīng)驗豐富，且開車穩(wěn)重的車主+中低檔老車。套餐B：最佳保障：險種組合：交強險+車損險+第三者責任險+全車盜搶險+不計免賠率特約條款適用車主：個人，是精打細算的最佳選擇。特別是桑塔納、捷達、雅閣、金杯、奧迪等易盜車型建議投保全車盜搶險。套餐C：優(yōu)化保障：險種組合：交強險+車損險+第三者責任險+全車盜搶險+車上人員責任險+不計免賠率特約條款適用車主：一般公司或個人。套餐D：完全保障：險種組合：交強險+車損險+第三者責任險+車上人員責任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+玻璃單獨破碎險+車身劃痕險適用車主：機關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機+高檔新車。在接待工作中，往往會對險種有不同要求的客戶，公司一般會根據(jù)車主的實際情況和個人要求，為車主選擇適合的保險套餐，提供最人性化，最靈活的服務，所以我的第一個工作就是深入了解公司的每一個險種，然后達到能夠為前來公司咨詢的車主提供準確的咨詢服務。在與客戶交談過程中，不僅要發(fā)掘他的現(xiàn)在購買力還要深入挖掘他的潛在購買力，從而達到公司與車主之間的雙贏。心得體會：實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。我在這次實習中得到了提高，我相信這次實習對我以后的工作有很大幫助。為我指明了前路，我的明天應該會更好�，F(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習，我對公司運作和業(yè)務有更加深入的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。續(xù)頁1.真誠�！熬�誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入公司的第一天，剛離開人力資源部會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I(lǐng)進了個人業(yè)務部，故做鎮(zhèn)定的我心里卻底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境那將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，殷切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜真誠！從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應該是自我價值實現(xiàn)的第一步！2.溝通。在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是明確分工、分工合作關(guān)系，在我的實習部門，每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我在工作中做到更加認真做好每件事，但還是會出小差錯，還是會心慌，所以及時與部門里的同事溝通，才能及時獲得他們的幫助！無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，要懂得從大局出發(fā)，從整體的利益出發(fā)。3.激情與耐心。激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情�？此苾煞N完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。初進公司，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。學者常說大學是半個社會，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這兩個月的考驗�？墒�，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是無法保證的。尤其對于是實習生而言，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件等都是不可避免的工作。但當對待客戶時，是更考驗耐心的時候，你必須的不厭其煩的為客戶講解各種條款，解釋各種責任，必須讓他們了解清楚，盡到告知義務，特別是面對胡攪蠻纏的客戶時，更應該用耐心去包容他，這樣才能更好的服務。4.創(chuàng)新。技術(shù)、理論知識大家可以學，但創(chuàng)新卻只屬于你自己！這是自我價值承現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設(shè)計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對我這個新手，還有很多需要學習的地方。因此，做工作的時候續(xù)頁我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。進入太平洋就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，具備了一些技能，創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源！5.主動出擊。實習的目的也就是學習，學習書本之外的知識，學習社會和工作上的許多實際知識。實踐是驗證真理的唯一途徑，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性。被動的學習工作，效果是低下的，所以，需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！所以在工作中我總是主動出擊，把握更多機會，獲得了更多的知識和經(jīng)驗。6.團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。眾志成城方能達到最優(yōu)。我認為這些都是將來走上社會不可獲缺的鑰匙，只有通過這些鑰匙才能在以后更加清晰地熟悉了自己，剖析自己，對自己的道路才會有更加清楚地了解和目標。做到揚長避短，不斷完善自己。正確的認識自己，在工作中不緊要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學進取。希望自己能在在以后的學習、工作中，不斷地追求新的進步，不斷地去尋求學習的機會，為自己創(chuàng)造出更加美好的未來！唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在以后進入社會的日子里，我一定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多求經(jīng)驗才是前途的保障！在此，特別感謝學校為我們創(chuàng)造了實習的條件，太平洋保險領(lǐng)導給予我實習的機會，感謝太平洋保險對我兩個月的栽培和同事們的幫助。本人簽名：

續(xù)頁年月日

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