制造業(yè)市場(chǎng)部年度總結(jié)

市場(chǎng)部年度工作總結(jié)

時(shí)值歲末，又到了一年一度年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)刻。面對(duì)過(guò)去的一年，我們有太多的感慨，太多的無(wú)奈。從整個(gè)年度來(lái)看，今年的銷量與去年基本持平，離年初公司制定的目標(biāo)任務(wù)有一定差距。作為市場(chǎng)部，我們倍感慚愧和內(nèi)疚。但在這一年里，我們同樣付出了很多，為了拓展市場(chǎng)，我們輾轉(zhuǎn)于國(guó)內(nèi)外，拓展一切可以拓展的市場(chǎng)；面對(duì)下滑的現(xiàn)實(shí)，我們無(wú)奈；當(dāng)然我們也沒(méi)有灰心，沒(méi)有放棄，在困境中我們也一直保持著增長(zhǎng)的強(qiáng)烈意愿，也始終為此努力著！

但市場(chǎng)的竟?fàn)幉粫?huì)停止，就象營(yíng)銷的賽道沒(méi)有終點(diǎn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的唯一出路。在新年伊始，我們又站在了一個(gè)新的起跑線上，站在了一個(gè)新的起跑點(diǎn)。做好總結(jié)計(jì)劃工作是一個(gè)承前啟后的關(guān)鍵工作�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

第一部分年度市場(chǎng)部工作總結(jié)

一、本年度產(chǎn)品銷售情況：二、政策與機(jī)制方面

1、本年度在各營(yíng)銷分公司，辦事處中繼續(xù)推行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，通過(guò)一年的機(jī)制操作，取得了較好的成效，推動(dòng)了各分公司辦事處的積極性，實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元，銷售利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元。

3、本年度市場(chǎng)部在分公司辦事處的遠(yuǎn)程管理上繼續(xù)推行月度費(fèi)用預(yù)算審核機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用及時(shí)有效地進(jìn)行控制，并取得了良好的效果，杜絕了亂開(kāi)亂支現(xiàn)象。

4、本年對(duì)外貿(mào)市場(chǎng)繼續(xù)推行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，外貿(mào)銷售業(yè)績(jī)有了較大的增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)出口額萬(wàn)美元。

5、為降低大客戶貨款占用額度，公司制訂清賬回收政策，對(duì)代理商的鋪貨貨款限額出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。

三、制度及政策制訂

1、市場(chǎng)部編寫(xiě)并向分公司/辦事處下達(dá)《分公司銷售激勵(lì)政策考核細(xì)則（暫試行）》，對(duì)分公司的銷售業(yè)績(jī)、新網(wǎng)點(diǎn)、新產(chǎn)品、售后服務(wù)等方面予以激勵(lì)規(guī)定，在一定程度上促進(jìn)了工作人員的積極性。

2、向分公司下達(dá)《關(guān)于分公司財(cái)務(wù)管理的若干要求》，對(duì)票據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)、報(bào)銷、回扣、減少庫(kù)存資金等方面予以明確規(guī)定。

4、向分公司下發(fā)《關(guān)于做好電動(dòng)車/蓄電池市場(chǎng)的工作要求》，對(duì)分公司月度銷售量下達(dá)組的任務(wù)，并指導(dǎo)蓄電池、電動(dòng)車市場(chǎng)拓展的相關(guān)思路與要求。

5、9月10日，向分公司下達(dá)《近期蓄電池/電動(dòng)車營(yíng)銷工作要求》，文件中向分公司下達(dá)兩項(xiàng)任務(wù)，一是要求積極投入，全面打開(kāi)蓄電池市場(chǎng)。二是要求配合公司在10月10日舉行的電動(dòng)車招商會(huì)工作。

6、11月初，向分公司下達(dá)《金融風(fēng)暴中我們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷分公司近期工作要求》，文件中要求分公司做好如下幾項(xiàng)工作：一是從內(nèi)部著手，降低成本，挖掘潛力。二是第三產(chǎn)業(yè)，外協(xié)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)采購(gòu)要做好控制；三是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制與回收；四是梳理并上報(bào)歷年來(lái)發(fā)生的死呆賬。

7、6月25日，向各分公司下達(dá)《關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制的通知》。四、合同管理方面

1、市場(chǎng)部在2月份與各營(yíng)銷分公司、辦事處負(fù)責(zé)人簽訂“經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制”合同，按照經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容，各分公司辦事處負(fù)責(zé)人與下屬業(yè)務(wù)員簽訂責(zé)任合同。明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同做好公司產(chǎn)品的銷售工作，本年度共與分公司、辦事處簽訂責(zé)任合同14份。

五、計(jì)劃管理

1、市場(chǎng)部按期進(jìn)行計(jì)劃總結(jié)工作，年初按公司銷售計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)分解。每月及時(shí)督促代理商、分公司銷售進(jìn)程。本年度市場(chǎng)部共編制工作計(jì)劃13份（含年度工作計(jì)劃），編制工作總結(jié)13份（年度工作總結(jié)）。

2、1月12日，向分公司下達(dá)《關(guān)于編寫(xiě)年度工作總結(jié)及年度工作計(jì)劃的通知》，并對(duì)分公司上報(bào)的總結(jié)計(jì)劃進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，對(duì)市場(chǎng)部本年度政策調(diào)整發(fā)揮重要的參考依據(jù)。

六、組織與學(xué)習(xí)管理

1、及時(shí)完成每個(gè)月份對(duì)營(yíng)銷分公司辦事處及市場(chǎng)部?jī)?nèi)部人員的績(jī)效考核工作。2、做好分公司人員的管理工作。于2月份春節(jié)期間，市場(chǎng)部根據(jù)分公司人員上報(bào)的總結(jié)中提出的要求，對(duì)分公司人事進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。1月份，對(duì)山西倉(cāng)管攜款曠工事件與人事部一同進(jìn)行處理。3月份，對(duì)沈陽(yáng)辦負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。3月份，對(duì)公司招聘的50名營(yíng)銷

人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多個(gè)的培訓(xùn)之后，對(duì)合格人員分派各分公司從事電動(dòng)車/蓄電池營(yíng)銷工作。

3、7月份，積極貫徹公司人員分流政策，做好部門崗位重新分析與分配，并做好分流人員的思想交流工作。市場(chǎng)部本次分流3名員工。

4、公正公平地做好營(yíng)銷分公司辦事處及市場(chǎng)部?jī)?nèi)部工作人員年終業(yè)績(jī)考核。5、5月上旬，根據(jù)公司的總體要求，市場(chǎng)部開(kāi)展本部門內(nèi)崗位分析，編寫(xiě)崗位分析說(shuō)明書(shū)。

6、3月15日，23日，本部門人員參加公司組織的“自動(dòng)自發(fā)”、“如何讓員工跑起來(lái)”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、4月份本部門人員參加公司統(tǒng)一舉行的《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，6月份參加公司的統(tǒng)一的考核測(cè)驗(yàn)。

8、7月18日，向分公司下發(fā)《蓄電池售后服務(wù)條例》，要求各分公司加強(qiáng)蓄電池產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)員市場(chǎng)營(yíng)銷的技能。

七、市場(chǎng)開(kāi)拓

1、今年市場(chǎng)部開(kāi)拓方面，重點(diǎn)扶持的還是新疆與越南兩個(gè)市場(chǎng)。2月下旬，市場(chǎng)部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)越南市場(chǎng)的操作政策予以定位決策，對(duì)出口的十款天線進(jìn)行定價(jià)；并于11月下旬，公司領(lǐng)導(dǎo)到越現(xiàn)參加產(chǎn)品展覽會(huì)。在新疆市場(chǎng)方面，6月份，公司領(lǐng)導(dǎo)到新疆進(jìn)行市場(chǎng)考察，就出口產(chǎn)品的相關(guān)政策、價(jià)格進(jìn)行定位。

2、6月初，對(duì)義烏辦事處外貿(mào)出口產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行重新定價(jià)，以便于公司操作。八、市場(chǎng)管理與控制

1、1月初，市場(chǎng)部人員及財(cái)務(wù)人員到北京，山西，安徽等分公司進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo)。

2、10月中旬，市場(chǎng)部人員及財(cái)務(wù)人員到各分公司進(jìn)行工作檢查。

3、1月初，市場(chǎng)部人員隨同公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場(chǎng)走訪，拜訪大客戶，為期十天。4、5月下旬至6月上旬，市場(chǎng)部積極配合公司，在全國(guó)各大省市城市開(kāi)展市場(chǎng)走訪、制作廣告匾牌、馳名商標(biāo)宣傳等工作。

九、銷售工作

1、4月份，10月份相繼赴廣州參加廣交會(huì)。

2、11月外貿(mào)部相關(guān)人員到越南參加產(chǎn)品展覽會(huì)；12月到馬來(lái)西亞參加產(chǎn)品展覽會(huì)。3、產(chǎn)品相關(guān)促銷情況：5月份隨貨配送廣告衫及環(huán)保購(gòu)物袋；11月底，隨貨配送201*年度掛歷。

4、3月-4月期間，市場(chǎng)部積極做好“馳名商標(biāo)”的宣傳工作，要求各代理商/分公司及其下屬客戶統(tǒng)一制作店面招牌，廣告匾牌。

十、售后服務(wù)管理

1、4月份，市場(chǎng)部對(duì)公司庫(kù)存電纜線，用戶線進(jìn)行清理，積極要求各分公司參加銷售。

2、本年向公司相關(guān)部門提交質(zhì)量信息反饋單共計(jì)9份。十二、部門存在的缺點(diǎn)

回顧過(guò)去的一年，市場(chǎng)部在努力工作的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題，主要有如下幾個(gè)方面：

1、市場(chǎng)開(kāi)拓力度不夠，沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng)新精神。在渠道拓展方面，觀念、思想沒(méi)有完全放開(kāi)，還是按照一貫的老思路，在做好現(xiàn)有代理商、分公司管理的基礎(chǔ)上，沒(méi)有去積極將市場(chǎng)細(xì)化，投入人力、物力去做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二、三級(jí)市場(chǎng)。

2、銷售合同簽訂力度欠缺。由于各種主客觀因素，本年度代理商銷售合同沒(méi)有在年初簽定，導(dǎo)致在銷售任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中比較被動(dòng)。

3、代理商、分公司管理方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在政策方面，沒(méi)有及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化，出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)變措施。

4、內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在制度建設(shè)方面，要及時(shí)地根據(jù)崗位的調(diào)整，出臺(tái)相關(guān)的管理制度和考核措施。

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)部年終總結(jié)

安評(píng)中心

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)

201*年是安評(píng)中心飛躍發(fā)展的一年。在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門的積極配合下，安評(píng)中心完成了百余項(xiàng)安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目及各項(xiàng)臨時(shí)性工作。回首201*年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難時(shí)的惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、部門日常工作

1、合同歸檔、管理。截止到201*年12月23日全年共簽訂安全評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)合同101份，其中安評(píng)中心27份，代理公司74份，全年無(wú)一次合同丟失和管理失誤。

2、客戶跟蹤。每個(gè)項(xiàng)目從合同簽訂到報(bào)告完成，堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶提出的異議，積極配合，全年無(wú)一次被投訴現(xiàn)象發(fā)生。

3、日常行政、財(cái)務(wù)工作。全年認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到評(píng)價(jià)師檔案清晰明確，收發(fā)文件準(zhǔn)確及時(shí)，日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作正常有序，并配合財(cái)務(wù)部完成月業(yè)務(wù)提成結(jié)算工作，全年無(wú)一次上報(bào)延遲。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、人才儲(chǔ)備。安評(píng)中心自成立以來(lái)一直處于人員少任務(wù)重的狀態(tài)，今年在人力資源及辦公室的積極配合下，綜合部、評(píng)價(jià)部及市場(chǎng)部已基本形成。其中市場(chǎng)部成功招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理6人，經(jīng)部門考核最終

淘汰2人，綜合部增加行政內(nèi)勤1人，為甲級(jí)資質(zhì)的晉升創(chuàng)造了良好的條件。

2、制度完善。從部門文檔管理、人員管理、日常任務(wù)管理及項(xiàng)目管理等方面完善制度，明確個(gè)人崗位及職責(zé)，提高工作效率及質(zhì)量。

3、文件更新。全年相繼更新及完善《過(guò)程控制文件》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《管理制度》、《安全評(píng)價(jià)法律法規(guī)匯編》等諸多文件，為后期評(píng)價(jià)工作順利進(jìn)行做好鋪墊。

三、甲級(jí)晉升

1、人員配備。安評(píng)中心在原有16名安全評(píng)價(jià)師基礎(chǔ)上增加6人，即現(xiàn)有安全評(píng)價(jià)師22人，其中一級(jí)4人，二級(jí)12人，三級(jí)6人；在原有5名注冊(cè)安全工程師基礎(chǔ)上增加5人，即目前現(xiàn)有注冊(cè)安全工程師10人。

2、網(wǎng)站建設(shè)。為滿足新形勢(shì)下國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局對(duì)安全評(píng)價(jià)甲級(jí)資質(zhì)機(jī)構(gòu)管理的文件要求，已成功構(gòu)建安全評(píng)價(jià)中心網(wǎng)站，為后期安全評(píng)價(jià)報(bào)告網(wǎng)上公開(kāi)提供有效依據(jù)和平臺(tái)。

四、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

回首這一年來(lái)的工作，盡管部門為中心的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。市場(chǎng)部的建立，亦然鞏固了中心在安全評(píng)價(jià)行業(yè)的地位。

截止至201*年12月23日，安評(píng)中心共簽訂技術(shù)服務(wù)合同101份，合同總額711000元。合同分為安全評(píng)價(jià)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化兩大類，現(xiàn)將具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

1、安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目。共簽訂合同38份，合同總額235000元。其中市場(chǎng)部24份，合同額共計(jì)146200元，代理公司14份，合同額共計(jì)88800元。

2、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。共簽訂合同63份，合同總額476000元。其中市場(chǎng)部3份，合同額共計(jì)33500元；代理公司60份，合同額共計(jì)442500元。

3、到款情況。代理公司兩類合同總額531300元，目前到款金額134480元，未到款396820元；市場(chǎng)部?jī)深惡贤�總額179700元，到款金額145550元，未到款金額34150元。

五、組織年檢

12月9日接到市安監(jiān)局《關(guān)于機(jī)構(gòu)年檢工作的通知》，安評(píng)中心開(kāi)始籌備組織，在中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下，年檢工作于12月21日順利進(jìn)行。大會(huì)上安評(píng)中心介紹了近一年來(lái)部門在安全評(píng)價(jià)方面的工作業(yè)績(jī)，市局領(lǐng)導(dǎo)及專家對(duì)安評(píng)中心提供的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了抽樣檢查，針對(duì)抽樣報(bào)告中存在的問(wèn)題提出了意見(jiàn)及建議。

年檢期間，各類材料較多，部門在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，整理出機(jī)構(gòu)工作總結(jié)、項(xiàng)目清單、評(píng)價(jià)師一覽表、作業(yè)文件等若干材料，完成評(píng)價(jià)師接待工作，但由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏及評(píng)價(jià)知識(shí)的局限性，亦缺少一名技術(shù)方面起主導(dǎo)作用的評(píng)價(jià)師，以致所出報(bào)告問(wèn)題甚多，過(guò)程控制實(shí)施不到位，導(dǎo)致年檢并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，不過(guò)安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)從無(wú)到有給予肯定，安評(píng)中心會(huì)繼續(xù)搞好年檢的后續(xù)完善工作。

201*年工作計(jì)劃

隨著安評(píng)中心的不斷發(fā)展，安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目從無(wú)到有，從小到大，都離不開(kāi)部門員工的付出與努力。在新的一年里，安評(píng)中心在加大業(yè)務(wù)拓展力度的同時(shí)，會(huì)將工作重心轉(zhuǎn)移到甲級(jí)資質(zhì)晉升工作中，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，爭(zhēng)取培養(yǎng)出一支優(yōu)秀、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。具體工作計(jì)劃如下：

一、甲級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)工作

甲級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)工作自201*年元月起成立以劉克娜主任為主任，王志為副主任的甲級(jí)資質(zhì)辦公室，具體進(jìn)度安排如下：

1、文字材料。按照國(guó)家安監(jiān)總局22號(hào)令安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定要求，利用1月~4月?tīng)?zhēng)取完成《安全評(píng)價(jià)過(guò)程控制文件》《質(zhì)量手冊(cè)》《管理制度》《安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)甲級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)表》的撰寫(xiě)工作。

2、人員配備。根據(jù)中心甲級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)范圍，爭(zhēng)取在2月前完成評(píng)價(jià)師的掛靠工作，并對(duì)注冊(cè)安全工程師的繼續(xù)教育進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，完成培訓(xùn)工作。

3、硬件設(shè)備。在文字材料出臺(tái)后，相繼準(zhǔn)備資質(zhì)申請(qǐng)所需的各種儀器設(shè)備，配合完成甲級(jí)資質(zhì)申報(bào)工作。

二、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

北京市共有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)81家、票據(jù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)2500家，共有安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)27家，其中甲級(jí)25家，乙級(jí)2家。由此來(lái)看，北京市安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目仍處于狼多肉少的狀態(tài)。擬201*年取得更好的業(yè)績(jī)，必須將老客戶維護(hù)工作落實(shí)到實(shí)處。突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把

握機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)潛在客戶，定期對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤，利用其資源開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。

201*年評(píng)價(jià)項(xiàng)目來(lái)源主要依托各區(qū)縣安監(jiān)局及市場(chǎng)部人員，就目前中心乙級(jí)評(píng)價(jià)資質(zhì)現(xiàn)狀來(lái)看，若201*年取消跟代理公司的合作，則所有項(xiàng)目來(lái)源只能依托市場(chǎng)部，在市場(chǎng)部人員補(bǔ)充到位（10人）且能夠獨(dú)立完成業(yè)務(wù)的前提下，每月業(yè)績(jī)指標(biāo)可達(dá)到10萬(wàn)元，即年終完成120萬(wàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由此可見(jiàn)，201*年仍要將市場(chǎng)部人員招聘工作放在首位，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。

三、隊(duì)伍建設(shè)

1、隊(duì)伍完善。201*年擬增加市場(chǎng)部客戶經(jīng)理8人，分區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，競(jìng)聘出部長(zhǎng)一名；并在業(yè)務(wù)量遞增的前提下，擬增加專職評(píng)價(jià)師2名，以確保安全評(píng)價(jià)報(bào)告質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)。對(duì)評(píng)價(jià)部、市場(chǎng)部進(jìn)行集中培訓(xùn)，使其充分掌握專業(yè)知識(shí)及銷售技能，提高人員從業(yè)素質(zhì)，從而形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)性團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

3、細(xì)化制度。根據(jù)原有的各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步細(xì)化人員分工，明確職責(zé)到每個(gè)人，細(xì)化提成比例、報(bào)告獎(jiǎng)金等制度，不走形式、不走過(guò)場(chǎng)，形成切實(shí)可行的制度。

安評(píng)中心201*-12-23

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