王建新201*年度年終工作總結(jié) 2

201*年度年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧前幾個月的工作歷程，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，拼搏的精神。

我作為一名普通員工，剛到公司時，我對電線電纜、工具、電氣等方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其銷售路線。作為公司銷售中的一員，我深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行也同時代表了我們公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，要想走在市場的前沿，還要廣泛了解整個電線電纜、工具等市場的動態(tài)。經(jīng)過這段時間的磨練，覺得我已成為一名合格的銷售人員，在以后的工作中努力做好自己的本職工作，做出自己的風(fēng)格。

我認(rèn)為我的工作要旨就是：樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，最大限度的保護(hù)客戶的利益，做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

1.善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為銷售服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

3、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

201*年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

王建新

201*年1月8日

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個人總結(jié)

我叫王建新，來自浙江建德，從1995年至今，十五年的歲月一直在杭州務(wù)工。作為杭州公交石橋修理分公司的一員，我從公交機(jī)務(wù)的飛速發(fā)展中感受到了杭州市的發(fā)展與繁榮，同時通過企業(yè)的培養(yǎng)，自身的不斷努力、苦練維修技術(shù)，現(xiàn)在已成為一個車輛維修班組的班組長。

作為企業(yè)的一名班組長，除了需要懂得技術(shù)，更需要在信息時代不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能及管理水平，在學(xué)習(xí)中熟練掌握電腦的基本應(yīng)用知識。杭州市勞動局和社會保障局（201*）95號文件的出臺，及華川學(xué)院為公交石橋修理修理工提供雙證教育培訓(xùn)機(jī)會，使得我這位年輕的班組長在久旱中找到了“甘露”。

當(dāng)許多學(xué)員剛開始還對雙證教育質(zhì)疑時，是我第一個帶頭上交了雙證教育的報(bào)名表，并表示提高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)是當(dāng)代人的迫切需求。杭州市勞動局和教育局的親民工程給我們創(chuàng)造了知識再深造的機(jī)會，華川學(xué)院主動響應(yīng)政府號召為我們進(jìn)行高中文化講課及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)更是一個難得的學(xué)習(xí)平臺。抓住機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自我，服務(wù)社企是本次學(xué)習(xí)的主要目的，我的決心感動了其他的學(xué)員，許多人積極參加雙證報(bào)名，努力提升自我綜合素質(zhì)。

在雙證學(xué)習(xí)中，我盡自己最大的努力認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，盡量不遲到不早退。記得有一次，上計(jì)算機(jī)課，下起了傾盆大雨。許多學(xué)員見雨大都向校方請假或者簽個到就走。但我提前半小時出門，冒著大雨整整用了一小時趕到學(xué)校。學(xué)校的機(jī)房是我最熟悉的地方，每次我總是習(xí)慣提前到校打開計(jì)算機(jī)溫習(xí)上次課程所學(xué)的內(nèi)容。還有一次文化課正逢周日，我的妻子因單位有事加班。如果去參加雙證上課，家中的孩子就會無人看管。為了不耽誤學(xué)習(xí)，我將家中小孩抱到了學(xué)校，班主任被我刻苦學(xué)習(xí)的行為感動，主動接過小孩替我看管，讓我安心并能更好的投入到學(xué)習(xí)中去。

最后我通過自己的不懈努力，最終以總學(xué)分94.4分的優(yōu)異成績?nèi)〉昧穗p證教育的畢業(yè)證書。在取得證書的同時，我還運(yùn)用所掌握的計(jì)算機(jī)知識，學(xué)會了在公司的電腦上查閱車輛故障報(bào)修系統(tǒng)，將信息整理后歸類分析找出班組的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)并加以整改和提升。目前公司正大力開展規(guī)范化班組建設(shè)，我靈活運(yùn)用所學(xué)的知識規(guī)范班組管理，提升班組學(xué)習(xí)能力及工作活力，取得了良好成效。我的優(yōu)異成績來源于對參加雙證教育認(rèn)真的態(tài)度，我深刻認(rèn)識到只有提高職業(yè)技能與綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、嚴(yán)于律己、拉高標(biāo)桿服務(wù)社企，才能在競爭激烈的社會中找到自身的價值所在。最后要感謝杭州市政府和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們外來務(wù)工人員的關(guān)心和支持。給予我們這次難得學(xué)習(xí)的機(jī)會。感謝浙江華川學(xué)院老師辛勤的教導(dǎo)。感謝公交公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。我們一定會把學(xué)到的知識回報(bào)給這座美麗的城市，做品質(zhì)市民。

浙江華川專修學(xué)院

“雙證制”文化課第四期2班學(xué)員

王建新201*年11月22日

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