QC報(bào)告

報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我部門應(yīng)十堰市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局邀請(qǐng)，參加“十堰市201*年度QC成果發(fā)布會(huì)”。技術(shù)部與4月5日成立兩個(gè)QC課題小組，以我公司小套筒缸鑄造吊耳缺陷多，和前頂缸支座生產(chǎn)效率低兩個(gè)課題為突破口，解決影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的問(wèn)題。小組成員通過(guò)資料查詢和現(xiàn)場(chǎng)論證，采取對(duì)現(xiàn)有的吊耳鑄造工藝進(jìn)行改進(jìn)，采用摩擦焊的工藝。有效的控制了鑄造缺陷，提高小套筒缸吊耳的生產(chǎn)效率和成品率，縮短了新產(chǎn)品試制的周期。通過(guò)對(duì)焊接支座現(xiàn)場(chǎng)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響焊接支座生產(chǎn)效率和質(zhì)量的原因是，螺栓孔是銑床加工，效率較低，且加工誤差較大，影響總成質(zhì)量。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，小組成員一方面重新安排加工工藝，改進(jìn)焊接夾具；另一方面有將原來(lái)銑孔改為沖孔，不僅的保證了產(chǎn)品質(zhì)量，更提高了生產(chǎn)效率，為公司降低了生產(chǎn)成本。

QC小組于5月30日，以《提高液壓缸吊耳成品率》和《提高前頂缸支座生產(chǎn)效率》兩個(gè)課題參加了本次成果發(fā)布活動(dòng)。因這兩個(gè)課題，選題貼近現(xiàn)場(chǎng)，有效的利用了新工藝。解決了生產(chǎn)效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題。為公司降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，更體現(xiàn)了技術(shù)革新的價(jià)值和重要性。被市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“最佳成果獎(jiǎng)”。

技術(shù)部

201*年6月15日

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如何編寫QC小組成果報(bào)告

如何編寫小組成果報(bào)告一直是

QC小組朋

友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳?bào)告的編寫水平不高而無(wú)法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績(jī)，這是十分可惜的。同時(shí)，QC小組的活動(dòng)涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動(dòng)課題和內(nèi)容，其成果報(bào)告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報(bào)告應(yīng)如何寫？

QC小組成果報(bào)告是小組活動(dòng)課題全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報(bào)告的編寫人要掌握：

（1）大量小組活動(dòng)的基礎(chǔ)材料；（2）編寫成果報(bào)告的要求；

（3）編寫成果報(bào)告的技巧。才能將本小組活動(dòng)的主要內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)充分表達(dá)出來(lái)，才能寫出較高水平的成果報(bào)告。

下面根據(jù)QC小組活動(dòng)的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動(dòng)，參與QC小組的評(píng)審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就編寫成果報(bào)告的要求、內(nèi)容、技巧及診斷的內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求1、基本要求

QC小組的成果是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)干出來(lái)的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來(lái)的，更不是靠“秀才”編出來(lái)的。那么編寫成果報(bào)告的基本要求主要有以下幾點(diǎn)：（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。也就是說(shuō)成果報(bào)告的整個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。成果報(bào)告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問(wèn)題、主要原因、對(duì)策、效果檢查相對(duì)應(yīng)；原因分析應(yīng)針對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行分析；也就是說(shuō)在編寫成果報(bào)告的過(guò)程中對(duì)每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹�。�?）、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個(gè)成果要突出一條主線，即：找主要問(wèn)題，找主要原因，針對(duì)要因制訂對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述小組活動(dòng)，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過(guò)分夸張為突出本小紐的成績(jī)而將整個(gè)部門、單位的工作全盤否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語(yǔ)言。（6）、科技名詞和術(shù)語(yǔ)應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對(duì)專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿�稱，在圖表或公式中用符號(hào)表示。

2、寫作技巧

（1）、靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來(lái)。（3）、每一步驟之間要有過(guò)渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。常用的開頭有以下三種：（1）、提問(wèn)式。對(duì)小組要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行自我提問(wèn)，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對(duì)報(bào)告的重要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡(jiǎn)單的提示，使別人對(duì)該成果有一整體的了解，引起想了解詳細(xì)情況的興趣。（3）、中心問(wèn)題式。在介紹課題理由時(shí)，著重介紹課題的難度，一下子將成果報(bào)告推向課題的中心，起到開門見山的效果。

3、目前成果報(bào)告存在的共性問(wèn)題

目前全國(guó)電力系統(tǒng)的QC小組活動(dòng)已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動(dòng)性大，推進(jìn)人員的變化大，因此對(duì)大多數(shù)QC小組成員來(lái)講，還未掌握如何編寫成果報(bào)告，所以還存在以下幾個(gè)共性問(wèn)題：（1）、“新八股文”

一部分成果報(bào)告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個(gè)成果不分輕重，中心問(wèn)題不突出，內(nèi)容枯燥無(wú)味，千篇一律，一個(gè)模式。

（2）、文字多圖表少一些QC成果報(bào)告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L(zhǎng)篇大論，毫無(wú)特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心問(wèn)題不突出

有些小組拿來(lái)一些成果報(bào)告照貓畫虎，寫出的報(bào)告如同記了一本流水帳，中心問(wèn)題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問(wèn)題。（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)

由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)，或?qū)⒖萍汲晒�按QC成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說(shuō)的“掉鏈子”。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話

一些成果報(bào)告，使用廣告性語(yǔ)言，缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無(wú)依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。

二，準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備工作的必要性

編寫成果報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。

2、原始記錄是成果報(bào)告的基礎(chǔ)

QC小組完成一個(gè)課題，常常需要一年、幾個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)要進(jìn)行幾個(gè)或十兒個(gè)小的PDCA循環(huán)，同時(shí)產(chǎn)生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報(bào)告要以這些原始記錄、原始資料為基礎(chǔ)。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。

一般來(lái)說(shuō)，小組活動(dòng)的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動(dòng)的會(huì)議記錄；一類是小組成員調(diào)查收集、實(shí)施對(duì)策、效果檢查過(guò)程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動(dòng)過(guò)程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：（1）、小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，如對(duì)所選課題理由的討論、對(duì)問(wèn)題的分析、實(shí)施的分工及完成情況的匯報(bào)等。（2）、課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對(duì)比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。

3、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容

（1）、確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解決了什么問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績(jī)。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報(bào)告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。

三、成果報(bào)告的主要內(nèi)容

QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動(dòng)過(guò)程編寫的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過(guò)程。成果報(bào)告的主要內(nèi)容是：

1、小組概況

這部分是成果報(bào)告的開頭，主要目的是通過(guò)介紹小組概要情況及活動(dòng)史，突出小組對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通過(guò)參與活動(dòng)，其自身素質(zhì)得到了提高，兩個(gè)文明實(shí)現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動(dòng)的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進(jìn)性以引起大家的注意力和興趣，產(chǎn)生了解成果全過(guò)程的欲望。（1）、一般在小組概況中介紹以下內(nèi)容：①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡(jiǎn)況。②、小組概況：小組成立時(shí)間

本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)小組類型注冊(cè)編號(hào)組內(nèi)分工

本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)出勤率

歷年課題完成情況，獲獎(jiǎng)情況。③、發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介，專業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。（2）、敘述的方式①、文字?jǐn)⑹�。②、表格式。③、敘述表格式。�?）、常見問(wèn)題

①、介紹過(guò)于冗長(zhǎng)。②、介紹內(nèi)容不全。

③、介紹內(nèi)容平平淡淡。

2、選題理由

這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開頭的深入，是對(duì)所選課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說(shuō)明完成課題的重要性、必要性。（1）、應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：

①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題。

②、市場(chǎng)管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問(wèn)題。

③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。

不同的課題可能涉及一個(gè)或多個(gè)方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說(shuō)起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、企業(yè)方針目標(biāo)要求的差距等。例如：我人一兩臺(tái)200MW機(jī)組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產(chǎn)的DG750-180型產(chǎn)品，自投產(chǎn)以來(lái)，單耗一直偏高，最高時(shí)達(dá)9.65千瓦時(shí)／噸汽油，影響了機(jī)組的發(fā)電經(jīng)濟(jì)性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)產(chǎn)給水泵單耗高是一個(gè)普遍問(wèn)題。

該給水泵組經(jīng)常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計(jì)劃停運(yùn)36次，累積處理時(shí)間之230小時(shí)，影響了機(jī)組安全運(yùn)行。

為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)，保證機(jī)組安全運(yùn)行顯得尤為重要，因此我們選此課題進(jìn)行攻關(guān)。

該選題理由寫得比較簡(jiǎn)潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

③、防止條款的羅列。

例如：1、根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界先進(jìn)水平，鞏固發(fā)展市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益”的方針目標(biāo)。

2，為滿足用戶對(duì)XXX產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進(jìn)該產(chǎn)品的發(fā)展和出口，提高社會(huì)效益，3、XXX產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率偏低。該選題理由雖然從三個(gè)方面進(jìn)行了說(shuō)明，也和課題名稱“提高XXX產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無(wú)數(shù)據(jù)，三不嚴(yán)謹(jǐn)有力。

3、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題，是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個(gè)成果報(bào)告的關(guān)鍵，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大的部分。（1）、主要內(nèi)容

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問(wèn)題。①、開展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。

②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過(guò)計(jì)算和分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論。（2）、如何寫

①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進(jìn)。（3）、應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

①、必要時(shí)要簡(jiǎn)介課題的工藝過(guò)程或?qū)�業(yè)特點(diǎn)。

②、注意說(shuō)明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。

③、注意時(shí)間性。

④、杜絕“三無(wú)”即：無(wú)調(diào)查方法、無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)分析。

⑤、主要問(wèn)題不可確定過(guò)多，一般一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。

4、確定目標(biāo)值

設(shè)定小組活動(dòng)的目標(biāo)值既反映了小組活動(dòng)明確的目的性，同時(shí)又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。（1）、主要內(nèi)容

①、針對(duì)主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過(guò)活動(dòng)后將主要問(wèn)題解決或改善到什么程度。

②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報(bào)告的什么位置。一般目前有兩種方法，一是對(duì)于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。一是對(duì)于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。（3）、設(shè)定方法

①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來(lái)說(shuō)明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。

②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說(shuō)明目標(biāo)值是可行的。

③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算：活動(dòng)目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率。

⑤、用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。（4）、應(yīng)注意的問(wèn)題

①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過(guò)高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性，過(guò)低會(huì)使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必要。②、目標(biāo)值要量化。

③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。

④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過(guò)兩個(gè)，以免主題分散無(wú)針對(duì)性。

⑤、對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。

5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問(wèn)題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。（1）、主要內(nèi)容

①、收集產(chǎn)生主要問(wèn)題的原因所采用的方式方法。

②、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具

因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來(lái)進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當(dāng)影響問(wèn)題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。②、當(dāng)分析的問(wèn)題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，選用關(guān)聯(lián)圖為好。

6、確定主要原因

經(jīng)過(guò)原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，但這些原因?qū)��?wèn)題的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問(wèn)題得到解決的關(guān)鍵。

⑴、確認(rèn)要因采用的方法①、排列圖②、相關(guān)分析

③、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析④、假設(shè)檢驗(yàn)

⑤、現(xiàn)場(chǎng)直接觀測(cè)⑵、主要內(nèi)容

①、確定要因的方法及結(jié)果

②、確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。③、驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論。⑶、表達(dá)方式①、文字?jǐn)⑹�。②、表�?/p>

③、圖表加說(shuō)明應(yīng)注意的幾點(diǎn)

①、確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證

②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。

③、要因確定的數(shù)量不可過(guò)多，一般不超過(guò)5個(gè)。

④、確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。

7、制訂對(duì)策

針對(duì)確定的影響主要問(wèn)題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問(wèn)題得到改善并提高到一個(gè)新水平。（1）、主要內(nèi)容

①、針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。②、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。

③、對(duì)策、措施要分開，對(duì)策表明怎麼干，措施表明干什麼，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。（2）、常用方法①、對(duì)策表

包括：序號(hào)、要因項(xiàng)目、對(duì)策、分目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、開始及完成時(shí)間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。即將對(duì)策表中的要因、對(duì)策、目標(biāo)和措施、完成時(shí)間用目的手段型樹圖展開，對(duì)責(zé)任人用矩陣圖表示。（3）、應(yīng)注意的問(wèn)題

①、對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對(duì)應(yīng)。

②、對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。③、分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。④、措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。⑤、措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。

8、實(shí)施

本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問(wèn)題：

①、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話帶過(guò)。

②、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。

③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說(shuō)明問(wèn)題。

9、效果檢查

效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。（1）、主要內(nèi)容

①、檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問(wèn)題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

②、檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。（2）、常用方法①、排列圖②、柱狀圖

③、計(jì)量值的檢查方法，如：波動(dòng)圖、控制圖、直方圖等。④、對(duì)比表。（3）、應(yīng)注意的問(wèn)題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問(wèn)題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。

②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。

③、經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按GB3533.1-83（標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法）規(guī)定的計(jì)算公式送行計(jì)算。

10、鞏固措施

（1）、主要內(nèi)容

①、逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容。

②、簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。（2）、應(yīng)注意的問(wèn)題

①、鞏固括施必須是本次活動(dòng)的行之有效的措施。

②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說(shuō)明編號(hào)、名稱及相關(guān)內(nèi)容。

③、不能抽象，籠統(tǒng)、無(wú)可操作性。

11、遺留問(wèn)題及今后打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強(qiáng)信服力和令人回味。

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