201*年上半度歸流河衛(wèi)生院120急救中心工作總結(jié)

201*年上半年度歸流河衛(wèi)生院120急救中心工作匯報(bào)

興安盟120急救中心:

201*年上半年度，歸流河衛(wèi)生院120急救中心緊緊圍繞“質(zhì)量第一，患者至上”的發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，不斷更新服務(wù)觀念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急和院前急救管理。通過努力，上半年年度，歸流河衛(wèi)生院120急救中心共接到報(bào)警電話23個，出診23車次，急救25人次，搶救成功率達(dá)97%，真正成為了全縣人民群眾身體健康的守護(hù)神，受到了得到了社會各界的廣泛好評。下面將上半年年度歸流河衛(wèi)生院120急救中心工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)急救隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升急救工作整體水平。建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是做好急救工作的基礎(chǔ)，對急危重癥患者的搶救，交通事故、自然災(zāi)害、傳染病暴發(fā)等公共衛(wèi)生事件的及時救治都起著重要的保障作用。因此，120急救中心把隊(duì)伍建設(shè)放在首位，從“急救組織建設(shè)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”三個方面入手，不斷提升急救隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。

1.高度重視急救工作，不斷健全組織建設(shè)。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視120急救工作，時時關(guān)注120急救中心的建設(shè)與發(fā)展。成立了急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為工作小組第一負(fù)責(zé)人，各專業(yè)高年資醫(yī)師為領(lǐng)導(dǎo)到小組成員，為急救工作提供了強(qiáng)大的后備力量支撐。急診科作為120急救工作的具體責(zé)任科室，積極從質(zhì)量管理組織建設(shè)方面入手，提升急救工作能力與水平。

2.優(yōu)化人力資源配置，加強(qiáng)急救隊(duì)伍建設(shè)。為提高急救隊(duì)伍的整體素質(zhì)，醫(yī)院統(tǒng)籌考慮，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，建設(shè)成一支強(qiáng)有力的急救隊(duì)伍。目前，120急救中心共9人，其中，主治醫(yī)師2人，助理醫(yī)師2人；護(hù)士3人，救護(hù)車司機(jī)2人。

3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍急救技能。120急救中心把對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)放在重要的議事日程，年初即制定了詳細(xì)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。上半年度，共舉行急救專業(yè)知識培訓(xùn)講座2次，進(jìn)行了1次“三基”理論考試，選撥了1名專業(yè)技術(shù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過以上措施的實(shí)施，120急救中心專業(yè)隊(duì)伍的急救技能不斷提升，醫(yī)療急救服務(wù)水平達(dá)到了一個新的高度。

二、高度重視院前急救管理，努力實(shí)現(xiàn)“一縮二增三提高”目標(biāo).院前急救對于突發(fā)疾病或者遭遇意外創(chuàng)傷的病員來說，至關(guān)重要，甚至關(guān)系到病員的生命能否延續(xù)。120急救中心高度重視“院前急救”階段的管理，為牢固樹立“為生命贏取每一秒，為患者守護(hù)每一天”的服務(wù)理念和秉承“呼叫就是命令，時間就是生命”的宗旨，采取多種措施，努力實(shí)現(xiàn)“一縮二增三提高”的目標(biāo).

1.“一縮”就是要縮短醫(yī)療急救的平均反應(yīng)時間。對于急救工作來說，時間就是生命。120急救中心千方百計(jì)的在縮短醫(yī)療急救的平均反應(yīng)時間上下功夫，制定了“接到呼救后白天3分鐘內(nèi)、夜晚5分鐘內(nèi)出車”的目標(biāo)，為保證這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，急救中心對各個環(huán)節(jié)耗時進(jìn)行了合理的劃分，對接線員、醫(yī)生、護(hù)士及司機(jī)等各環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，要求人人達(dá)標(biāo)，考核上崗。2.“二增”就是要增強(qiáng)專業(yè)人員的醫(yī)療救護(hù)能力、增強(qiáng)應(yīng)急能力。醫(yī)療救護(hù)能力對院前急救效果起著極大的影響，急救中心把增強(qiáng)專業(yè)人員的醫(yī)療救護(hù)能力當(dāng)成中心任務(wù)，常抓不懈，通過開展“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核、技能練兵”等各類活動，使急救中心的醫(yī)療救護(hù)能力大幅度提升，取得了上半年度內(nèi)無急救事故發(fā)生的佳績；120急救中心在重大自然災(zāi)害及突發(fā)公共衛(wèi)生事件中往往是醫(yī)療救援的主力軍，共舉辦了1次大型應(yīng)急救援演練，極大的增強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員的應(yīng)急能力。上半年度，共處理突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件1起，歸流河衛(wèi)生院120急救中心的快速急救反應(yīng)速度及反應(yīng)能力，受到了旗委旗政府的認(rèn)可。

2.“三提高”就是要提高現(xiàn)場處置率、提高CPR成功率、提高急救物品的使用率。為實(shí)現(xiàn)“三提高”的目標(biāo)，急救中心通過規(guī)范院前急救的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，制訂了《歸流河衛(wèi)生院120急救技術(shù)指南及操作規(guī)程》、《急救藥品通用配置》、《120急救駕駛員車輛管理暫行規(guī)定》、《院前急救規(guī)范用語》等管理制度和規(guī)范性文件，使院前急救工作做到有章可循、有據(jù)可依。上半年度，120急救中心現(xiàn)場處置率達(dá)100%，急救物品的使用率達(dá)95以上。

三、大力購置急救設(shè)備，嚴(yán)格做到“一暢通二良好三完備”的配置標(biāo)準(zhǔn)。

急救設(shè)備是急救工作得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，極大的影響著急救效果。上半年度，120急救中心積極籌措資金1余萬元，大力更新購置急救設(shè)備，確保急救設(shè)備性能良好，配置完好。

1.“一暢通”就是要做到急救通訊方式的暢通。上半年度，急救中心新添置了急救通訊電話機(jī)1部，從而做到了急救電話專機(jī)專用，通訊無阻。

2.“二良好”就是要確保急救車輛性能良好、警燈警報(bào)使用良好。急救中心嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳救護(hù)車配置與使用管理辦法》的有關(guān)要求，對救護(hù)車進(jìn)行了徹底維修，1輛救護(hù)車處于性能良好、警燈警報(bào)使用正常狀態(tài)。

3.“三完備”就是要搶救室設(shè)備完備、急救藥品配置完備、車載急救設(shè)備完備。目前，急救中心搶救室擁有心電監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、多功能搶救床等設(shè)備；配置有完備的急救藥品，并且對急救藥品實(shí)現(xiàn)了“專柜、專人”管理；1輛救護(hù)車配置了完備的輪式擔(dān)架、氧氣袋、急救箱、夾板、等設(shè)備。

四、外樹形象，不斷提升120急救中心的知名度和美譽(yù)度。歸流河衛(wèi)生院120急救中心中心的宣傳工作緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革的宣傳導(dǎo)向，以病人為中心，以群眾滿意為目標(biāo)，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神。積極聯(lián)合初高中學(xué)校，舉辦了1次預(yù)防中毒、傳染病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練；開展“急救知識進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)、進(jìn)村”等活動，在全鎮(zhèn)各社區(qū)、行政村衛(wèi)生室懸掛宣傳牌，宣傳急救知識，公布120急救求援聯(lián)系方式，累計(jì)發(fā)放宣傳品300余份，免費(fèi)培訓(xùn)群眾達(dá)500多人次，取得了較好的社會效益。201*年上半年度，歸流河衛(wèi)生院120急救中心在上級主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體員工堅(jiān)持不懈、艱苦奮斗下，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃及任務(wù)。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取開創(chuàng)新一年度急救工作的新局面。

歸流河衛(wèi)生院120急救中心二一二年七月五日

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吉林市急救中心201*年工作總結(jié)

201*年5月急救中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工，認(rèn)真貫徹局黨委“十六字”工作方針，凝心聚力，戮力攻堅(jiān)，負(fù)重奮進(jìn)，在急救中心經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、人員車輛不足、負(fù)債虧損運(yùn)營的情況下，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全站工作在困境中發(fā)展，在艱難中求進(jìn)，在探索中反思，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展，中心面貌有了新變化，兩個效益有了新突破。下面我把急救中心201*年的工作開展情況向局黨委考核組和全體干部職工做以簡要匯報(bào)。一、業(yè)務(wù)工作完成情況

（一）結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展“十六字方針”大討論活動和黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，理清發(fā)展思路，凝聚發(fā)展合力，營造發(fā)展氛圍

我們以貫徹落實(shí)新一屆局黨委提出的“解放思想、創(chuàng)新思維、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”十六字工作方針為契機(jī)，在市直衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展了集中學(xué)習(xí)研討活動，通過學(xué)習(xí)研討，進(jìn)一步理清了發(fā)展思路，提出了近期工作重點(diǎn)是“轉(zhuǎn)三型、樹四氣、實(shí)現(xiàn)五個新進(jìn)展”，即：“管理從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，服務(wù)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，作風(fēng)從松散型向凝聚型轉(zhuǎn)變”；“樹立團(tuán)結(jié)和諧的風(fēng)氣，樹立崇尚業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，樹立愛站如家的風(fēng)氣，樹立勤儉辦站的風(fēng)氣”；“在增加收入、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理、作風(fēng)建設(shè)和宣傳工作方面取得新進(jìn)展”。

今年，根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，急救中心在去年集中學(xué)習(xí)研討的基礎(chǔ)上，開展了深入貫徹“十六字方針”大討論活動。4月8日急救中心召開全體職工大會，對“十六字方針”大討論活動和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進(jìn)行動員，宗躍華書記宣讀了兩項(xiàng)活動實(shí)施方案并做具體部署，汪冰主任結(jié)合工作實(shí)際，提出大討論活動要做到“五個結(jié)合”和實(shí)現(xiàn)“五個突破”：一是把大討論活動與提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療行為相結(jié)合，在加強(qiáng)醫(yī)療工作、確保醫(yī)療安全上實(shí)現(xiàn)新突破；二是與實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程相結(jié)合，在提高服務(wù)質(zhì)量、確保服務(wù)到位上實(shí)現(xiàn)新突破；三是與加強(qiáng)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)收入相結(jié)合，在增加經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇上實(shí)現(xiàn)新突破；四是與加強(qiáng)精神文明、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，在改善醫(yī)患關(guān)系、提高滿意度上實(shí)現(xiàn)新突破；五是與落實(shí)七條禁令、加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，在樹立良好風(fēng)氣、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)上實(shí)現(xiàn)新突破。

汪主任還提出要圍繞十個字開展創(chuàng)先爭優(yōu)和大討論活動，踐行十六字方針。要努力克服五個字：“惰、松、慢、私、愚”；踐行十六字方針，要努力做到五個字：“快、優(yōu)、精、嚴(yán)、實(shí)”。動員大會后，以科室、分站為單位組織學(xué)習(xí)和研討。為確保大討論活動成果轉(zhuǎn)化為工作落實(shí)，我們安排召開了四次工作推進(jìn)會，主要是階段性工作總結(jié)，部署下步工作，并針對每周兩次醫(yī)療安全檢查和每月兩次夜診抽查反映出來的問題，及時進(jìn)行處理和整改，把處理情況通報(bào)全體職工，推進(jìn)管理年各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。通過大討論活動，把全體干部職工團(tuán)結(jié)在中心領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和執(zhí)行力，在“十六字”方針的引領(lǐng)下，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把急救中心建設(shè)成為作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、環(huán)境舒適、待遇提升、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、口碑良好的和諧團(tuán)隊(duì)，為急救事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）狠抓經(jīng)營、促進(jìn)增收、科學(xué)還債、力爭結(jié)余

首先，利用有效載體促增收。為激勵增收，對一線車組每月工作效率效益作了四個統(tǒng)計(jì)排位：業(yè)務(wù)總收入、醫(yī)療收入、均次醫(yī)療收入和油耗排位，每月將排位情況進(jìn)行講評和公示。對各項(xiàng)排位前三名的給予獎勵，對均次醫(yī)療收入低于30元的醫(yī)生和連續(xù)三個月油耗最高的駕駛員進(jìn)行處罰，并做為年終考核評優(yōu)參考依據(jù)。

其次，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理。一是科學(xué)施治，以醫(yī)療技術(shù)收費(fèi)；二是熱情服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)；三是落實(shí)責(zé)任，以護(hù)士為主、醫(yī)生配合收費(fèi)；四是及時催繳，以清欠彌補(bǔ)收費(fèi)；五是堵塞跑冒，以督查保證收費(fèi)。第三，努力減少支出。進(jìn)一步加強(qiáng)對車輛維修和油耗的管理，采取以下五項(xiàng)措施：一是制定車輛維修和養(yǎng)護(hù)的若干規(guī)定；二是設(shè)立安全員，明確安全員工作職責(zé)和工作流程；三是實(shí)行車輛維修及養(yǎng)護(hù)的申請報(bào)批制度。安全員、車務(wù)科、中心主任分層審批，安全員全程跟蹤監(jiān)控，有效地控制了車輛維修費(fèi)用的支出。四是把每年4月、10月做為大修月，逐車把關(guān)。五是將原來的賒欠掛賬維修改變?yōu)楝F(xiàn)金結(jié)算維修，降低了維修的價(jià)格。六是每月進(jìn)行車輛耗油統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，對駕駛員每月耗油情況進(jìn)行排位并在全中心內(nèi)進(jìn)行公示，有效地控制和減少了油耗費(fèi)用支出。

第四，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動，我們提出了向社會效益要經(jīng)濟(jì)效益的口號，組織開展“質(zhì)量效益百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”。經(jīng)過全中心干部職工共同努力，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。（三）抓培訓(xùn)、提素質(zhì)，抓質(zhì)量、促安全。1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)一線力量。充分發(fā)揮中層干部的骨干帶頭作用，把中層干部充實(shí)到第一線，既加大了一線技術(shù)力量又縮短了一線和中層干部領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

2、狠抓培訓(xùn)工作，努力提高醫(yī)療、護(hù)理、駕駛員、調(diào)度技術(shù)水平。我們在全中心范圍內(nèi)開展了培訓(xùn)工作，醫(yī)療護(hù)理開展技術(shù)操作演練和考核，做到分項(xiàng)考核，統(tǒng)一排位，人人過關(guān)；調(diào)度員開展了基本急救知識和調(diào)度指揮業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實(shí)地踏察新建的街路、小區(qū)等地理位置，提高了派車的準(zhǔn)確性；駕駛員開展了交通安全知識和駕駛技能考核。

3、增加了醫(yī)療護(hù)理設(shè)施設(shè)備。為一線車組配備了簡易呼吸器、簡易吸痰器、血糖儀、喉鏡、外傷夾板、頸托等，提高了醫(yī)療行為的針對性和有效性，不僅滿足了患者的需求，而且增加了醫(yī)療收入。

4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。班子成員下分站參加早交班，每周組織兩次醫(yī)療安全檢查，每月組織兩次夜診抽查。檢查一線人員出車速度、應(yīng)急反應(yīng)能力、設(shè)備完好情況、設(shè)備使用能力以及各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

5、繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪制度。設(shè)專人對120出診情況進(jìn)行電話回訪，征求廣大院前患者對急救工作的意見和建議，回訪內(nèi)容包括出車速度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意情況。今年1-12月份回訪率為98%，群眾滿意率95%。（四）出色完成了突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)對法，我們協(xié)調(diào)市編辦，增設(shè)了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)急辦，與局應(yīng)急辦對口工作，在體制上協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)了對各種突發(fā)事件統(tǒng)一調(diào)度指揮的能力，圓滿地完成了突發(fā)事件應(yīng)急救援和大型活動醫(yī)療保障任務(wù)。1、出色完成抗洪搶險(xiǎn)工作

在7月末8月初的抗洪搶險(xiǎn)醫(yī)療救援中，急救中心領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，分別帶領(lǐng)救援小組深入到抗洪搶險(xiǎn)第一線，開展醫(yī)療救援工作。在這次抗洪搶險(xiǎn)工作中，急救中心累計(jì)出動救護(hù)車144臺次；出動救援人數(shù)576人次；現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)運(yùn)2027人次�？购閾岆U(xiǎn)中涌現(xiàn)出許多先進(jìn)事跡，有的在受災(zāi)最重的豐滿區(qū)旺起鎮(zhèn)連續(xù)工作53小時，有的本人就是災(zāi)民但始終堅(jiān)守在抗洪搶險(xiǎn)第一線，有的放棄急需照顧的親人，而投身救治災(zāi)區(qū)群眾，有的輕傷不下火線，帶病堅(jiān)持工作等等。在抗洪搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗中，馬玲玲獲吉林省抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個人；黃東華獲省軍區(qū)抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個人；汪冰獲吉林市抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個人；劉暢獲預(yù)備役47師工兵團(tuán)抗洪搶險(xiǎn)三等功。為弘揚(yáng)抗洪精神，宣傳先進(jìn)典型，8月13日，我們召開了抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)事跡報(bào)告會，局醫(yī)政處、應(yīng)急辦、黨辦、機(jī)關(guān)黨委的負(fù)責(zé)人、預(yù)備役47師工兵團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和市電視臺記者參加了會議。會上9人做了事跡報(bào)告，他們的事跡十分感人，會場的氛圍十分熱烈。我們還利用多家新聞媒體及時宣傳報(bào)道抗洪中典型事跡，弘揚(yáng)了正氣，樹立了形象。2、出色完成“11.5”火災(zāi)救援工作

在“11.5”琿春街商業(yè)大廈火災(zāi)救援工作中，120接到報(bào)警后，立即派出5個值班車組，第一時間趕到火災(zāi)現(xiàn)場并實(shí)施救援工作，汪主任根據(jù)著火情況，命令立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，所有二線人員、三線人員在20分內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救援及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。急救中心所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮，分別帶領(lǐng)救援小組深入火災(zāi)現(xiàn)場第一線，開展救援工作�！�11.5”火災(zāi)事故，急救中心共出動8臺救護(hù)車，所有人員參與救援，轉(zhuǎn)運(yùn)傷病員4人，現(xiàn)場救治傷員及武警官兵15人次。轉(zhuǎn)運(yùn)死亡者17人。

此次救援工作，再次檢驗(yàn)了急救中心對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和現(xiàn)場救治能力，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。3、開展突發(fā)事件應(yīng)急演練活動

為進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援實(shí)戰(zhàn)能力和水平，在201*年11月1日《突發(fā)事件應(yīng)對法》實(shí)施三周年之際，市急救中心組織了大型突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急演練活動。此次突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急演練活動，是對市急救中心應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)能力和現(xiàn)場處置能力的一次綜合檢驗(yàn)，演習(xí)中，市急救中心派出6輛救護(hù)車，攜帶了先進(jìn)的車載急救搶救設(shè)備、器械和藥品，充分展示了急救中心緊急醫(yī)療救援的實(shí)力和高超的急救水平，為切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援工作，做出了積極的努力和貢獻(xiàn)。(五)加強(qiáng)宣傳工作，提升120整體形象

120是衛(wèi)生系統(tǒng)的窗口單位，我們把宣傳工作作為貫徹“十六字”工作方針的重要內(nèi)容。今年我們制訂了宣傳工作計(jì)劃，確立了宣傳工作指導(dǎo)思想，即：堅(jiān)持正面宣傳為主的原則，弘揚(yáng)主旋律，占領(lǐng)主戰(zhàn)場，打好主動仗，努力做到宣傳載體多元化，宣傳渠道多種化，宣傳內(nèi)容多樣化，從而整體提升120社會形象。一是請市電視臺制做公益廣告，常年在黃金時段滾動播出，收到很好的宣傳效果；二是做好文化長廊建設(shè)，展示急救中心規(guī)章制度、工作成果，宣傳好人好事、急救動態(tài)、學(xué)習(xí)心得，公布各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況。讓職工每天都能感受單位日新月異的變化，形成文化氛圍；三是利用五.四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)等紀(jì)念日到街頭發(fā)放宣傳單；在大型綜合醫(yī)院利用閉路電視進(jìn)行宣傳并發(fā)放愛心宣傳卡，提高120在市民中的知名度。今年1-11月份，共在各種媒體宣傳報(bào)導(dǎo)60次；四是積極參加局里組織的各種活動，爭取好成績。5.12護(hù)士節(jié)參加“護(hù)理精英、微笑天使”大獎賽，有2人入圍并獲獎。在市直衛(wèi)生系統(tǒng)“塑形象、鑄醫(yī)魂”迎七一演講比賽中，市直20家醫(yī)療單位30名選手參賽，我單位有2人進(jìn)入前10名。五是樹立典型。王浩事跡先后在江城日報(bào)、江城晚報(bào)、城市時報(bào)等多家媒體進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，被推薦為201*年全國急救行業(yè)十佳年度人物候選人。特別是今年在抗洪搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗中，中心黨委注意培樹和宣傳先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，多人受到多家媒體采訪，國家《健康報(bào)》、《吉林日報(bào)》、《吉林國防報(bào)》、《吉林衛(wèi)生》、《江城日報(bào)》、《江城晚報(bào)》、吉林市電視臺、廣播電臺等多家媒體給予宣傳報(bào)導(dǎo)，引起了社會各界的普遍關(guān)注和積極反響。還有省市抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)個人，創(chuàng)先爭優(yōu)典型培樹等。（六）加強(qiáng)對外交流工作

與市政府辦公廳機(jī)關(guān)黨委、文電處座談，促進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。在市政府辦公廳崗位練兵競賽活動中，辦公廳文電處開展向優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)標(biāo)兵單位學(xué)習(xí)活動，5月28日，文電處全體人員到急救中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，急救中心領(lǐng)導(dǎo)班子與文電處的同志進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，文電處的領(lǐng)導(dǎo)對急救中心的細(xì)化工作流程、明確崗位責(zé)任、嚴(yán)格崗位標(biāo)準(zhǔn)、提升工作質(zhì)量予以高度評價(jià)。辦公廳文電處到急救中心走訪學(xué)習(xí)活動，在江城日報(bào)10月27日第一版予以報(bào)道。

注重學(xué)習(xí)兄弟城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，由中心主任帶領(lǐng)有關(guān)班子成員和中層干部，到長春市急救中心、鞍山市急救中心參觀學(xué)習(xí)，到北京、上海參加全國院前急救分會會員和學(xué)術(shù)會員，學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。201*年12月中旬，由省衛(wèi)生廳主辦，我中心承辦的“吉林省第一屆院前急救工作會議”在我市召開，我們承擔(dān)所有會務(wù)工作。全國醫(yī)院管理協(xié)會急救分會主任、原北京急救中心主任趙永春到會并講話、市政府副秘書長張寶輝、衛(wèi)生局副局長白輝英參加會議，全省縣級以上120主任和衛(wèi)生局分管局長參加了會議。會議就全省院前急救醫(yī)療體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)及急救立法問題進(jìn)行了交流和研討，全市各主要媒體對會議進(jìn)行了宣傳報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)大了吉林市急救中心在全省院前急救中的影響，展示了吉林120的良好形象。（七）認(rèn)真落實(shí)市政府公共衛(wèi)生三年發(fā)展規(guī)劃

為做好統(tǒng)一采購招標(biāo)工作，急救中心召開三次專題主任辦公會，汪主任明確提出要求，一定要嚴(yán)守紀(jì)律，以廉自律，按招標(biāo)程序辦事，合理利用資金。9月20日，急救中心和其他五家單位一起參加政府采購統(tǒng)一招標(biāo)會，確定了急救中心車輛是寧波產(chǎn)伊思坦納高頂救護(hù)車，近日救護(hù)車將到位并投入使用，醫(yī)療設(shè)備也圓滿完成招標(biāo)采購工作，也將于11月底前全部到位。（八）完成招商引資任務(wù)

認(rèn)真落實(shí)局黨委招商引資工作部署，制定獎勵機(jī)制，設(shè)立招商引資特殊貢獻(xiàn)獎。201*年實(shí)現(xiàn)到位資金960萬元，201*年到位資金500萬元，大大超額完成了局黨委下達(dá)的兩年度招商引資80萬和50萬的指標(biāo)任務(wù)。（九）關(guān)心職工生活，體現(xiàn)人文關(guān)懷

新班子組建以來，從人文關(guān)懷入手，改善職工工作環(huán)境，解決職工實(shí)際困難，提高職工福利待遇。一年多來，新班子實(shí)現(xiàn)了上任時的承諾，即重要節(jié)日有表示，職工福利只能升不能降的原則。

1、為每位職工參加了職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)、職工重大疾病互助保險(xiǎn)、職工意外傷害互助保險(xiǎn)等三項(xiàng)職工互助保險(xiǎn)，201*年繳納保險(xiǎn)金6000元，得到15筆互助保險(xiǎn)賠付金，計(jì)1201*元，還有幾筆賠付金正在辦理中，此舉減輕了職工住院費(fèi)用，受到了職工的歡迎。

2、去年為所有職工更換了被罩、床套、蚊帳，改善了值班值宿條件；今年為全體職工做工作服，每人8件，職工精神面貌煥然一新。

3、為適應(yīng)辦公自動化需求，我中心在經(jīng)營困難的情況下，給各職能科室配備了電腦，使我單位原有4臺電腦增加到21臺，提高了辦事效率。

4、為昌邑分站更換朔鋼窗戶，改善工作環(huán)境。

5、凡職工有病、家屬有病、家里紅白事，領(lǐng)導(dǎo)都親自到場，送去慰問及祝福。

6、為活躍職工文化生活，我們組織開展集體文體娛樂活動，職工放松了身心，緩解了壓力，增添了凝聚力，進(jìn)一步營造了團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。二、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

急救中心的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在市衛(wèi)生局黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)精神，健全領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有效地推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。（一）認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

制定了《急救中心黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)納入目標(biāo)管理，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與行政管理、業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同考核。制定完善了糾風(fēng)工作責(zé)任制、廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控管理工作制度、崗位廉政教育制度、會議制度等一系列的配套制度，建立了誰主管誰負(fù)責(zé)的黨風(fēng)廉政責(zé)任機(jī)制，明確了職責(zé)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，班子成員，按照分工，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

中心黨委十分重視領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，處處嚴(yán)格要求自己，履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，不搞特殊化，凡是要求別人做到的，自己率先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做，保持良好的自控能力，發(fā)揮表率作用，自覺接受群眾監(jiān)督。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》及實(shí)施辦法，嚴(yán)格遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的暫行規(guī)定》，提高“防腐”能力。

2、認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院廉政會議提出的“四個不準(zhǔn)”、“八個嚴(yán)格控制”和“四個堅(jiān)決制止”，并結(jié)合急救中心工作實(shí)際，要求班子成員做到：一是嚴(yán)格控制公費(fèi)出差，禁止借參會名義公款旅游。二是嚴(yán)禁參與賭博。三是不利用公款大吃大喝，不參加職工宴請。四是嚴(yán)禁利用婚喪嫁娶等事由大操大辦、斂財(cái)行為。（三）積極推行“政務(wù)公開”制度。

為有效強(qiáng)化自我約束和社會監(jiān)督，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，根據(jù)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，繼續(xù)推行“政務(wù)公開”制度。第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機(jī)構(gòu)健全。成立急救中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，汪冰、宗躍華任組長，班子其他人員任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，宗書記兼辦公室主任，辦公室及時公開政務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，保證公開事項(xiàng)和內(nèi)容的真實(shí)性。第二，確定公開的項(xiàng)目和內(nèi)容。凡是依照國家法律、法規(guī)和上級有關(guān)政策，職工普遍關(guān)心，與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密項(xiàng)目外，原則上全部公開。第三，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，健全考核制度

為方便群眾監(jiān)督，我們實(shí)行了全員掛牌上崗，設(shè)立監(jiān)督投訴電話及接待人：投訴電話：62401280接待人由黨委書記宗躍華擔(dān)任，有力遏制了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。三、目前存在的困難與問題（一）人員編制不足問題。（二）“三無”人員救治費(fèi)用問題。（三）清理整頓120救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)市場問題。（四）車輛及配套設(shè)備不足問題201*年1月7日

吉林市急救中心201*年重點(diǎn)工作安排

201*年急救中心將繼續(xù)圍繞以病人為中心，以“雙滿意工程”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”為載體，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，按急救中心三年計(jì)劃，201*年確定為醫(yī)療質(zhì)量提升年，各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)攀升，為急救事業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做好以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是院前急救工作的生命線，急救中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為各項(xiàng)工作的核心，強(qiáng)化落實(shí)。

1、簽訂醫(yī)療安全責(zé)任書。與全體醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員、調(diào)度員、擔(dān)架員簽訂醫(yī)療安全責(zé)任書，實(shí)行醫(yī)療安全責(zé)任追究制度，要求責(zé)任人認(rèn)真學(xué)習(xí)責(zé)任書內(nèi)容，對一般內(nèi)容應(yīng)知必知，重點(diǎn)內(nèi)容熟讀熟記，關(guān)鍵內(nèi)容倒背如流。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力提高醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員、調(diào)度員專業(yè)技術(shù)水平。為適應(yīng)市政府實(shí)施公衛(wèi)三年規(guī)劃，我們將有計(jì)劃地在全中心范圍內(nèi)開展培訓(xùn)工作，分類組織實(shí)施，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)硬件達(dá)標(biāo)、軟件配套。醫(yī)療護(hù)理開展技術(shù)操作演練和考核，做到分項(xiàng)考核，統(tǒng)一排位，人人過關(guān)；調(diào)度員開展基本急救知識和調(diào)度指揮業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實(shí)地踏察新建的街路、小區(qū)等地理位置，提高派車的準(zhǔn)確性；駕駛員開展交通安全知識和駕駛技能考核，為院前醫(yī)療救援提供運(yùn)輸保障。

3、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)一線力量。繼續(xù)實(shí)行中層干部充實(shí)一線的做法，充分發(fā)揮中層干部的骨干帶頭作用。4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。班子成員堅(jiān)持下分站參加早交班，每周組織兩次醫(yī)療安全檢查，每月組織兩次夜診抽查。檢查一線人員出車速度、應(yīng)急反應(yīng)能力、設(shè)備完好情況、設(shè)備使用能力以及各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

5、加強(qiáng)電話回訪制度。設(shè)專人對120出診情況進(jìn)行電話回訪，征求廣大院前患者對急救工作的意見和建議，回訪內(nèi)容包括出車速度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意情況。要求全年回訪率達(dá)到98%，群眾滿意率達(dá)95%以上。6、定期召開工作推進(jìn)會，通報(bào)工作情況、檢查結(jié)果及排位情況，推動各項(xiàng)工作快速發(fā)展。二、加強(qiáng)經(jīng)營管理、努力增收節(jié)支

進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理，完善各項(xiàng)管理制度，逐步改善急救中心經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，千方百計(jì)增加收入，向社會效益要經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)還債減虧，絕不發(fā)生新欠和增虧。

1、利用有效載體促增收。為激勵增收，對一線車組每月工作效率效益作四個統(tǒng)計(jì)排位：業(yè)務(wù)總收入、醫(yī)療收入、均次醫(yī)療收入和油耗排位，每月將排位情況進(jìn)行講評和公示。對各項(xiàng)排位前三名的給予獎勵，對均次醫(yī)療收入低于30元的醫(yī)生和連續(xù)三個月油耗最高的駕駛員進(jìn)行處罰，并做為年終考核的參考依據(jù)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理。一是科學(xué)施治，以醫(yī)療技術(shù)收費(fèi)；二是熱情服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)；三是落實(shí)責(zé)任，以護(hù)士為主、醫(yī)生配合收費(fèi)；四是及時催繳，以清欠彌補(bǔ)收費(fèi)；五是堵塞跑冒，以督查保證收費(fèi)。

3、努力減少支出。加強(qiáng)對車輛維修和油耗的管理，采取以下五項(xiàng)措施：一是制定車輛維修和養(yǎng)護(hù)的若干規(guī)定；二是設(shè)立安全員，明確安全員工作職責(zé)和工作流程；三是實(shí)行車輛維修及養(yǎng)護(hù)的申請報(bào)批制度。安全員、車務(wù)科、中心主任分層審批，安全員全程跟蹤監(jiān)控，控制車輛維修費(fèi)用的支出。四是把4月、10月做為大修月，逐車把關(guān)，統(tǒng)一排查，統(tǒng)一維修，統(tǒng)一保養(yǎng)。五是現(xiàn)金結(jié)算維修費(fèi)用，降低維修價(jià)格。六是每月進(jìn)行車輛耗油統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，對駕駛員每月耗油情況進(jìn)行排位并進(jìn)行公示，控制和減少油耗費(fèi)用支出。三、做好突發(fā)事件緊急救援工作

1、完善突發(fā)事件緊急救援應(yīng)急預(yù)案體系。做到統(tǒng)一指揮、反應(yīng)機(jī)敏、行動迅速、救治有效，從而提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和現(xiàn)場處置技術(shù)水平。

2、全年準(zhǔn)備安排兩次全員應(yīng)急演練活動，增強(qiáng)快速反應(yīng)和應(yīng)急能力。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，201*年把學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)對法作為重點(diǎn)，做到有計(jì)劃、有記錄、有考核，并作為年終考評重要依據(jù)。四、加強(qiáng)分站管理工作

強(qiáng)化分站長管理權(quán)，繼續(xù)實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)定期深入分站檢查指導(dǎo)制度，落實(shí)分站交接班制度，監(jiān)督檢查“七條禁令”執(zhí)行情況。

五、增加并改善急救裝備及設(shè)施

1、落實(shí)政府公共衛(wèi)生三年發(fā)展規(guī)劃，爭取201*年、201*年規(guī)劃于今年同時落實(shí)，購進(jìn)6臺救護(hù)車及隨車醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)一步滿足院前急救病人的需求。

2、對現(xiàn)有120調(diào)度指揮系統(tǒng)軟件升級改造，增加GPS定位系統(tǒng)，加強(qiáng)對出車質(zhì)量的管理。

3、加強(qiáng)與吉化公司協(xié)調(diào)溝通，爭取100萬元急救裝備的購置及時足額到位，為突發(fā)事件現(xiàn)場救援工作提供保障。六、清理整頓院前救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)市場

目前我市打120旗號從事院前救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)的車輛較雜，既有公立、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也有個人的，既擾亂了醫(yī)療秩序，同時也無法保證院前患者的醫(yī)療安全。我們將協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大檢查監(jiān)督力度，為確�；颊甙踩�提供保障。七、深入開展“十六字方針”大討論和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

結(jié)合工作實(shí)際，提出開展“十六字方針”大討論和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要做到“五個結(jié)合”和實(shí)現(xiàn)“五個突破”：一是把兩項(xiàng)活動與提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療行為相結(jié)合，在加強(qiáng)醫(yī)療工作、確保醫(yī)療安全上實(shí)現(xiàn)新突破；二是與實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程相結(jié)合，在提高服務(wù)質(zhì)量、確保服務(wù)到位上實(shí)現(xiàn)新突破；三是與加強(qiáng)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)收入相結(jié)合，在增加經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇上實(shí)現(xiàn)新突破；四是與加強(qiáng)精神文明、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，在改善醫(yī)患關(guān)系、提高滿意度上實(shí)現(xiàn)新突破；五是與落實(shí)七條禁令、加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，在樹立良好風(fēng)氣、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)上實(shí)現(xiàn)新突破。

八、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動1、建立院前急救綠色通道

（1）繼續(xù)與婦產(chǎn)醫(yī)院、中心醫(yī)院婦科建立協(xié)作關(guān)系，形成長效機(jī)制，每個分站配備接產(chǎn)包。

（2）與兒童醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，長途轉(zhuǎn)運(yùn)嬰幼兒患者，兒童醫(yī)院派專業(yè)醫(yī)護(hù)人員完成隨車轉(zhuǎn)診監(jiān)護(hù)治療業(yè)務(wù)工作。

（3）與三甲醫(yī)院重點(diǎn)�？平�立電話預(yù)約制度，出車時遇有危重病人，醫(yī)院直接安排搶救及會診治療。2、完善便民措施

要求車組人員出車搶救服務(wù)過程中，對患者及家屬給予人文關(guān)懷。（1）出車時溫馨服務(wù)提示。（2）免費(fèi)提供毛巾、紙巾、方便袋。（3）提供熱水袋、毛毯服務(wù)。3、不準(zhǔn)收受“紅包”，無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象

通過回訪電話、意見薄、監(jiān)督電話和發(fā)放調(diào)查問卷形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括：出車速度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意情況，要求滿意率達(dá)到95%。

4、要求急救人員儀表規(guī)范、堅(jiān)守崗位、禮貌待患、主動服務(wù)、文明用語。出車時統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，樹立形象。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、委屈獎并予以獎勵；對服務(wù)不規(guī)范，發(fā)生醫(yī)療糾紛的給予嚴(yán)肅處理并罰款。

5、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，完善考評細(xì)則，每季度集中考評一次，認(rèn)真填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、評先評優(yōu)掛鉤。九、加強(qiáng)宣傳工作，提升120整體形象

120是衛(wèi)生系統(tǒng)的窗口單位，我們把宣傳工作作為貫徹“十六字”工作方針的重要內(nèi)容。

1、制訂宣傳工作計(jì)劃，確立宣傳工作指導(dǎo)思想，即：堅(jiān)持正面宣傳為主的原則，弘揚(yáng)主旋律，占領(lǐng)主戰(zhàn)場，打好主動仗，努力做到宣傳載體多元化，宣傳渠道多種化，宣傳內(nèi)容多樣化，從而整體提升120社會形象。2、請市電視臺制做公益廣告，在黃金時段滾動播出。

3、利用各種新聞媒體，加大宣傳力度。加大與市電視臺、市廣播電臺、經(jīng)廣臺、健康報(bào)、吉林日報(bào)、吉林衛(wèi)生、江城日報(bào)、江城晚報(bào)、新文化報(bào)等新聞媒體的聯(lián)系與溝通，及時宣傳報(bào)道急救工作動態(tài)及相關(guān)情況。4、做好文化長廊建設(shè)，展示急救中心規(guī)章制度、工作成果，宣傳好人好事、公布各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況，讓職工每天都能感受單位日新月異的變化，形成文化氛圍。

5、邀請專家就“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”和“如何調(diào)處醫(yī)療糾紛”為全體職工做專題講座。

6、利用五.四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、世界急救日等紀(jì)念日到街頭發(fā)放宣傳單，提高120在市民中的知名度。7、樹立典型，對工作中表現(xiàn)出的感人事跡，及時進(jìn)行宣傳報(bào)道，培樹先進(jìn)人物，宣傳先進(jìn)事跡，樹立學(xué)習(xí)榜樣。十、加強(qiáng)防火安全工作

根據(jù)市政府、衛(wèi)生局、消防部門的要求，完善防火安全工作制度，確立“一切工作安全第一，安全工作防火第一”的意識，層層落實(shí)責(zé)任制，確保安全防火工作萬無一失。1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子安全生產(chǎn)包保責(zé)任制，細(xì)化到人，落實(shí)到崗。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，細(xì)化到每一個部位、每一個環(huán)節(jié)、每一個具體責(zé)任人。

3、簽訂防火安全目標(biāo)責(zé)任書，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與科室及分站負(fù)責(zé)人層層簽訂防火安全目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)。

4、落實(shí)責(zé)任追究制，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，對防火工作落實(shí)及檢查不利、不到位者，給予相應(yīng)處罰。5、深入開展“大排查、大整治、大宣傳、大培訓(xùn)、大練兵”活動和冬季防火攻堅(jiān)戰(zhàn)，加大清理隱患檢查力度，鞏固隱患整改成果。

6、強(qiáng)化安全防火監(jiān)管長效機(jī)制，一把手帶頭，每周大檢查不少于一次，責(zé)任區(qū)包保領(lǐng)導(dǎo)每日巡查不少于兩次，分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室每周大檢查不少于兩次，確保安全防火工作萬無一失。201*年是充滿希望的一年，國家將加大對公共衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)的投入力度，我們要抓住發(fā)展契機(jī)，加快發(fā)展步伐，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、埋頭苦干，用我們辛勤的勞動開創(chuàng)急救工作新局面，為我市院前急救事業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。二0一0年一月七日

201*年在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，急救中心全體干部職工在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹局黨委16字方針，凝心聚力，戮力攻堅(jiān)，負(fù)重奮進(jìn)，在背負(fù)歷史重荷、債臺高筑、虧損運(yùn)營的情況下，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全站工作在困境中發(fā)展，在艱難中求進(jìn)，在探索中反思，鑄就了諸多新的亮點(diǎn)：一、201*年工作新亮點(diǎn)（一）實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年零虧損。（二）組織開展“質(zhì)量效益百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”。新班子組建以來，我們清醒地認(rèn)識到，要扭轉(zhuǎn)急救中心經(jīng)濟(jì)困難的形勢，實(shí)現(xiàn)管理年活動三年工作目標(biāo)，必須增加經(jīng)濟(jì)收入，必須在確保社會效益的同時增加經(jīng)濟(jì)收入。為確保實(shí)現(xiàn)201*年度零虧損，8月份我們在全中心組織開展了“質(zhì)量效益百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”，圍繞“以病人為中心，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益雙優(yōu)”為主題，我們提出了向社會效益要經(jīng)濟(jì)效益的口號，目標(biāo)是利用811月份的四個月時間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入100萬元。（三）加強(qiáng)車輛維修耗油管理，最大限度地降低支出。新班子組建之初，為專題研究車輛維修和耗油問題，我們連續(xù)召開5次班子會議，采取了以下五項(xiàng)措施：一是制定了車輛維修和養(yǎng)護(hù)的若干規(guī)定；二是設(shè)立了安全員，明確了安全員工作職責(zé)和工作流程；三是實(shí)行了車輛維修及養(yǎng)護(hù)的申請報(bào)批制度。安全員、車務(wù)科、中心主任分層審批，安全員全程跟蹤監(jiān)控，有效地控制了車輛維修費(fèi)用的支出。四是把每年4月、10月做為大修月，逐車把關(guān)。五是將原來的賒欠掛賬維修改變?yōu)楝F(xiàn)金結(jié)算維修，降低了維修的價(jià)格。這些做法取得了明顯的成效，新班子組建以來，車輛維修無負(fù)債。為加強(qiáng)車輛耗油管理，我們制定出臺了關(guān)于車輛耗油的若干規(guī)定，加油卡由原來的駕駛員管理、加油，轉(zhuǎn)變?yōu)橛煞终鹃L管理與駕駛員共同加油，每月進(jìn)行車輛耗油統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，對駕駛員每月耗油情況進(jìn)行排位并在全中心內(nèi)進(jìn)行公示，有效地控制和減少了耗油費(fèi)用支出。（四）加強(qiáng)宣傳工作，120整體形象得到提升。1、投資2.3萬元購買錄像設(shè)備，加強(qiáng)宣傳工作力度，中心各種活動留存聲像資料。2、市電視臺做公益廣告。協(xié)調(diào)市電視臺廣告部制作了公益廣告，常年黃金時段滾動播出，受到了很好的宣傳效果。3、利用建國60周年大慶的機(jī)會，在市中心吉林劇場電子大屏幕上播出120公益廣告。4、樹立典型。王浩事跡先后在江城日報(bào)、江城晚報(bào)、城市時報(bào)、中國急救網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。5、在市電視臺江城新聞節(jié)目，宣傳報(bào)導(dǎo)了自新班子組建以來的工作變化。6、利用第十屆世界急救日到街頭發(fā)放宣傳單近萬份，到各個三甲醫(yī)院發(fā)放愛心宣傳卡近三萬份，提高120在市民中的知名度。7、在中心三樓走廊建文化長廊，展示急救中心簡介、120主要職責(zé)、急救中心規(guī)章、工作成果、宣傳好人好事、急救動態(tài)、學(xué)習(xí)心得及各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況。（五）活躍職工文化生活。一是9月初組織職工到松花湖秋游，通過精心組織安排使職工吃的好、玩的好、游的好，并準(zhǔn)備紀(jì)念品和水果，職工放松了身心，緩解了壓力，增添了凝聚力。二是“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”過半時，及時召開了推進(jìn)會，會后進(jìn)行了會餐，進(jìn)一步凝心聚力，確保百日攻堅(jiān)圓滿完成。三是201*元旦舉行了聯(lián)歡晚會，各個科室積極參與，在短時間內(nèi)拿出了精彩的節(jié)目。這次活動進(jìn)一步營造了團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，進(jìn)一步激發(fā)了廣大職工的工作熱情。（六）出色完成了突發(fā)事件救援和重大疫情的緊急救援工作。圓滿地完成了化纖廠職工群體不適事件、雪花啤酒節(jié)開幕式、中石油領(lǐng)導(dǎo)干部會議、吉林烏喇開幕式、霧凇冰雪節(jié)開幕式等保障任務(wù)；面對手足口病和甲流疫情，急救中心全體動員，進(jìn)行多次應(yīng)對甲流疫情培訓(xùn)和演練，嚴(yán)格防護(hù)措施，共轉(zhuǎn)運(yùn)甲流密接及患者227人次，沒有發(fā)生院內(nèi)感染現(xiàn)象在歷次重大事故的現(xiàn)場救援中領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指揮，120及時調(diào)度和報(bào)告，一線車組快速到位，在應(yīng)對重大疫情和突發(fā)事件的醫(yī)療救援中發(fā)揮了反應(yīng)迅速，指揮得力，救治有效的重要作用。（七）成功承辦了全省第一屆院前急救工作會議。12月15日16日，由省衛(wèi)生廳主辦，我中心承辦的“吉林省第一屆院前急救工作會議”在我市召開，我們承擔(dān)所有會務(wù)工作。全國醫(yī)院管理協(xié)會急救分會主任、原北京急救中心主任趙永春到會并講話、市政府副秘書長張寶輝、衛(wèi)生局副局長白輝英參加會議，會議就全省院前急救醫(yī)療體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)及急救立法問題進(jìn)行了交流和研討，全市各主要媒體對會議進(jìn)行了宣傳報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)大了吉林市急救中心在全省院前急救中的影響，樹立120的良好形象。（八）投入資金，改善辦公環(huán)境。對分站門窗進(jìn)行了修繕，墻壁進(jìn)行了粉刷，為職工更換了值班用被罩、床單，夏季為職工購買了蚊帳，使分站面貌得到改觀，值班條件得到了改善；購置電腦等自動化辦公設(shè)備，提高辦公效率。（九）抓培訓(xùn)、提素質(zhì)，抓質(zhì)量、促安全。1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)一線力量。凡是專業(yè)技術(shù)人員自6月1日起全部歸隊(duì)，既加大了一線技術(shù)力量又縮短了一線和機(jī)關(guān)人員之間的差距。2、狠抓培訓(xùn)工作，努力提高醫(yī)療、護(hù)理、駕駛員、調(diào)度技術(shù)水平。我們在全中心范圍內(nèi)開展了培訓(xùn)工作，每周五定為培訓(xùn)日，醫(yī)療護(hù)理開展技術(shù)操作演練和考核，做到人人過關(guān)；調(diào)度員開展了基本急救知識和調(diào)度指揮業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實(shí)地踏察新建的街路、小區(qū)等地理位置，進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識考核，提高了派車的準(zhǔn)確性；駕駛員開展了交通安全知識和駕駛技能考核。3、增加了醫(yī)療護(hù)理設(shè)施設(shè)備。為一線車組配備了簡易呼吸器、簡易吸痰器、血糖儀、喉鏡、外傷夾板、頸托、套管針頭、創(chuàng)傷貼等，提高了醫(yī)療服務(wù)能力。4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。班子成員下分站參加早交班，檢查督促制度落實(shí)情況，雙休日和夜間不定期抽查，檢查一線人員出車速度、應(yīng)急反應(yīng)能力、設(shè)備完好情況、設(shè)備使用能力以及各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。5、繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪制度。設(shè)專人對120出診情況進(jìn)行電話回訪，征求廣大院前患者對急救工作的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作。201*年電話回訪11，660次，回訪率98%，回訪成功10，001次，群眾滿意9，494次，滿意率94.94%。全年未發(fā)生大額賠付事故，小的糾紛得到了及時化解。（十）關(guān)心職工生活，體現(xiàn)人文關(guān)懷。我們時刻關(guān)心職工生活，凡有職工或直系親屬生病，班子成員前去看望，送去單位的慰問。201*年繳納近萬元為每位職工參加了市總工會的職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)及意外傷害險(xiǎn)。（十一）完成局下達(dá)的招商引資任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)局黨委的工作部署，并設(shè)立招商引資特殊貢獻(xiàn)獎。通過多方努力，爭取到CNG加氣母站項(xiàng)目，截止201*年12月底，到位資金960萬元，超額完成了局黨委下達(dá)的80萬元的招商任務(wù)。（十二）積極協(xié)調(diào)各個部門，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。新班子組建以來，逐步理順各方面關(guān)系，積極協(xié)調(diào)市政府、衛(wèi)生局、財(cái)政局、人事局編辦、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局、審計(jì)局等相關(guān)部門，運(yùn)籌謀化、分期投入，逐步解決車輛、編制、調(diào)度指揮系統(tǒng)等問題。（十三）自5月份急救中心新班子組建以來，認(rèn)真貫徹局黨委提出的“解放思想，創(chuàng)新思維，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”十六字方針，在中心內(nèi)開展了集中學(xué)習(xí)研討活動，提出了“轉(zhuǎn)三型，樹四氣”、充分發(fā)揮“三個作用”、實(shí)現(xiàn)“六個突破”的口號，把全中心干部職工的思想凝聚起來，行動統(tǒng)一起來，積極性調(diào)動起來，凝心聚力，戮力攻堅(jiān)，打開了急救工作的新局面。制定了三年工作目標(biāo)，將201*年、201*年、201*年分別確定為基礎(chǔ)管理建設(shè)年、加強(qiáng)年、提升年，醫(yī)療、護(hù)理、經(jīng)營、管理、群眾滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)梯次上升，為急救中心長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二、目前存在的困難與問題（一）人員編制不足問題。

由于急救中心編制不足，目前30個自收自支人員和臨工開支，都由單位負(fù)擔(dān)，增加單位人員支出和經(jīng)費(fèi)支出。急需解決編制問題，積極協(xié)調(diào)編制部門能否將30人自收自支人員全部納入全額管理，其他不足人員通過人才市場招聘解決。

（二）車輛不足、車況老化問題。

按照國家規(guī)定要求“城市人口5萬人應(yīng)配備一輛急救車”，吉林市市區(qū)人口200萬人，應(yīng)配置救護(hù)車40輛，現(xiàn)有10輛救護(hù)車遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾需求，救護(hù)車缺口較大，考慮政府財(cái)力原因可逐年解決。（三）調(diào)度指揮系統(tǒng)升級換代問題。

現(xiàn)有的調(diào)度指揮系統(tǒng)只能滿足日常的接警和派車功能，設(shè)備需進(jìn)一步升級，完善初級信息指揮系統(tǒng)功能。（四）“三無”人員救治費(fèi)用問題。

急救中心近三年來累計(jì)為社會“三無”人員提供院前轉(zhuǎn)運(yùn)及治療近6600多人次，我單位投入了大量的人力、物力、財(cái)力，需協(xié)調(diào)主管部門解決此項(xiàng)費(fèi)用。（五）清理整頓120救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)市場問題。

目前，全市打120旗號從事院前救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)的車輛較雜，既有公立、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也有個人辦，既擾亂了醫(yī)療秩序，同時也無法保證院前患者的醫(yī)療安全。三、201*年工作總體思路

繼續(xù)圍繞以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，按急救中心三年計(jì)劃，201*年確定為醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)年，各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)攀升，為急救事業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)進(jìn)一步完善分站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)急救網(wǎng)絡(luò)市區(qū)內(nèi)全覆蓋。加強(qiáng)與龍?zhí)秴^(qū)中西結(jié)合醫(yī)院協(xié)作，建立龍?zhí)斗终荆瑵M足江北區(qū)域內(nèi)院前急救需求。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)硬件建設(shè)。積極籌措資金購置急救車輛，按要求配備必要的隨車設(shè)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高設(shè)備使用率，進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)的支撐作用。

（三）加快急救中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照吉林省第一屆院前急救工作會議提出的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化入手，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一急救人員服裝和標(biāo)識、統(tǒng)一車輛標(biāo)識、統(tǒng)一從業(yè)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一崗位設(shè)置和各崗位職責(zé)、統(tǒng)一急救中心質(zhì)量管理制度、統(tǒng)一急救車設(shè)備、器械和藥品配備、統(tǒng)一應(yīng)急啟動制定和必備的應(yīng)急預(yù)案、統(tǒng)一院前急救診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理，改善急救中心經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

（五）清理整頓120救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)市場問題。目前，全市打120旗號從事院前救護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)的車輛較雜，既有公立、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也有個人，既擾亂了醫(yī)療秩序，同時也無法保證患者的醫(yī)療安全。建議市衛(wèi)生局組織相關(guān)部門對此進(jìn)行專項(xiàng)治理。

（六）繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，塑造120良好形象。市急救中心雖然職能單一、規(guī)模較小，但卻是關(guān)系到江城市民民生的大業(yè)，是衛(wèi)生系統(tǒng)的窗口單位，201*年繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行七條禁令，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象把120打造成為吉林市一張?zhí)厥獾某鞘忻�片�?/p>

興偉業(yè)仍需牛勁，展宏圖更添虎威。同志們，201*年是充滿希望的一年，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)年，國家將加大對公共衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)的投入力度，我們要抓住發(fā)展契機(jī)，加快發(fā)展步伐，在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、埋頭苦干，同舟共濟(jì)創(chuàng)偉業(yè)，激流勇進(jìn)展宏圖，用我們辛勤的勞動開創(chuàng)急救工作新局面，為我市院前急救事業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院120急救站年度工作總結(jié)XXXX年，根據(jù)《市110/120急救體系考評標(biāo)準(zhǔn)》（試行）、《市院前急救站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）等文件的精神，配合衛(wèi)生部醫(yī)院質(zhì)量管理年的活動，我院加強(qiáng)了對院前急救的管理，完善各項(xiàng)制度和配套設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在過去的一年，我們高舉鄧小平同志的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”的重要思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，全體工作人員同心同德、銳意進(jìn)取，取得了很大的進(jìn)步。我院急救站建有現(xiàn)代化的通迅調(diào)度指揮中心，擁有急救車2臺，負(fù)責(zé)**區(qū)日常急救工作，以醫(yī)療急救為重點(diǎn)，對各種急、病危、重患者實(shí)行往診、轉(zhuǎn)診、意外災(zāi)害事故中的傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治及途中監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)對市民進(jìn)行急救知識的宣傳；負(fù)責(zé)大型活動的

201*年，根據(jù)《市110/120急救體系考評標(biāo)準(zhǔn)》（試行）、《市院前急救站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）等文件的精神，配合衛(wèi)生部醫(yī)院質(zhì)量管理年的活動，我院加強(qiáng)了對院前急救的管理，完善各項(xiàng)制度和配套設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在過去的一年，我們高舉鄧小平同志的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”的重要思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，全體工作人員同心同德、銳意進(jìn)取，取得了很大的進(jìn)步。我院急救站建有現(xiàn)代化的通迅調(diào)度指揮中心，擁有急救車2臺，負(fù)責(zé)**區(qū)日常急救工作，以醫(yī)療急救為重點(diǎn)，對各種急、病危、重患者實(shí)行往診、轉(zhuǎn)診、意外災(zāi)害事故中的傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治及途中監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)對市民進(jìn)行急救知識的宣傳；負(fù)責(zé)大型活動的醫(yī)療保障等公益性事業(yè)。每年受理120急救呼叫電話近三千次，現(xiàn)場救治病人2千多人次，是###區(qū)唯一一支現(xiàn)場急救隊(duì)伍。為創(chuàng)建“平安##”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一、政令暢通、責(zé)任明確是我院應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件并取得勝利的保證。根據(jù)國家法律和省市有關(guān)法規(guī)的的規(guī)……

一元復(fù)始，萬象更新。我們總是情不自禁地回望漸行漸遠(yuǎn)的歲月，感慨時光流逝，盤點(diǎn)所失所得。在舉杯相邀的時刻，急救科制訂201*年計(jì)劃如下。一、一個中心：發(fā)展

“發(fā)展是第一要務(wù)”，面對溫州急診急救醫(yī)療市場激烈的競爭，只有發(fā)展才能有競爭能力。計(jì)劃201*年急救科在醫(yī)療總額上發(fā)展：突破2500萬元大關(guān)；科研上省級課題實(shí)現(xiàn)零的突破；Ⅰ級刊物論文發(fā)表實(shí)現(xiàn)零的突破。

二、二個目標(biāo)：達(dá)到重點(diǎn)學(xué)科要求；不圖虛名的溫州市急診質(zhì)控中心1、達(dá)到市重點(diǎn)學(xué)科要求

提高技術(shù)水平，開展新項(xiàng)目，拓展市場，挖掘潛力，增加全年度科研的人力、物力的投入，制訂一系列獎勵制度，采取派出去、請進(jìn)來的方法，提高全科人員科研意識和科研能力。2、加強(qiáng)溫州市急診質(zhì)控中心工作

召開一次全市會議，學(xué)習(xí)省急診質(zhì)控的標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)溫州市急診規(guī)范化發(fā)展。并以此為契機(jī)提高我院急救科的影響力。

三、三個平臺：和諧平臺、發(fā)展平臺、展示平臺1、和諧平臺

急救科全體人員，一視同仁，公平競爭，團(tuán)結(jié)友愛，民主管理。與同事和諧相處；與病人家屬，加強(qiáng)溝通，和諧攜手，共同與病魔作斗爭；與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，贏得他們的幫助與支持。2、發(fā)展平臺

提供全科人員，人人有發(fā)展的平臺，努力開疆劈圖。3、展示平臺

提供人人有展示能力的機(jī)會。四、八項(xiàng)措施

1、充實(shí)人員，提高素質(zhì)

201*年計(jì)劃醫(yī)師增加4名，護(hù)士增加7名。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高內(nèi)涵

⑴科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次。⑵外出學(xué)習(xí)：計(jì)劃主治醫(yī)師級以上每年一次參加學(xué)術(shù)交流；副主任醫(yī)師以上每年2次參加學(xué)術(shù)交流。原則上不派人參加學(xué)習(xí)班，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目例外。

⑶外出進(jìn)修：計(jì)劃派一名醫(yī)師進(jìn)修；派一名護(hù)士長進(jìn)修；護(hù)士1~2名進(jìn)修。3、成立創(chuàng)傷外科，提高創(chuàng)傷急救能力

引進(jìn)腦外醫(yī)師一名、骨科醫(yī)師一名、普外二名，組織成立創(chuàng)傷外科。4、成立高壓氧科，提高急救能力

計(jì)劃201*年成立高壓氧科，收治顱腦損傷病人。5、帶教繼教，推廣新知

⑴做好醫(yī)學(xué)院學(xué)生及衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生帶教工作。

⑵六月份舉辦一次Ⅰ類學(xué)分學(xué)習(xí)班，內(nèi)容為省級繼續(xù)教育項(xiàng)目━━《神經(jīng)科危重病監(jiān)測治療學(xué)》。⑶接收縣級醫(yī)院以上的醫(yī)師進(jìn)修學(xué)習(xí)3~5名。⑷為全院舉行二次講座。6、臨床科研，并駕齊驅(qū)

在做好臨床工作同時，利用我科設(shè)備優(yōu)勢，動員全科醫(yī)務(wù)人員開動腦筋，多審報(bào)市、省級課題；并且要做好已經(jīng)報(bào)批的五項(xiàng)課題科研工作。

要求大家勤動筆、廣思路，多寫論文。主治醫(yī)師、主管護(hù)師以上要求每年寫出二篇以上論文。組織編寫好人民軍醫(yī)出版社約稿──《實(shí)用危重病監(jiān)測技術(shù)》一書。7、加強(qiáng)宣傳，外樹形象

⑴印發(fā)急救科簡介資料，介紹我科技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。⑵印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識。

⑶成立急救科報(bào)道小組。報(bào)道我科搶救成功事例及好人好事等。⑷出好黑板報(bào)。8、安全醫(yī)療，常抓不懈

急救科是醫(yī)院的前沿陣地，我們服務(wù)的對象病情來勢兇、進(jìn)展快、病因不明、變化快，是高風(fēng)險(xiǎn)地方。故此，要求我們時刻硼緊安全醫(yī)療這根弦，認(rèn)真做好三查七對，提高全科人員法律意識，提高自我保護(hù)意識，做好全科醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)療教育，減少醫(yī)療差錯，避免醫(yī)療事件發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生�？傊�，在新的一年里，我科計(jì)劃與時俱進(jìn)，務(wù)實(shí)求新，以“便民、利民、為民”為方針，一心一意謀發(fā)展，把市重點(diǎn)學(xué)科──二醫(yī)急救科建設(shè)成為群眾信賴的科室。急救科題目：

市急救中心年度工作總結(jié)

市急救中心年度工作總結(jié)

二00七年，淮安市急救中心在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大和十七屆七中全會和十七大精神及市委、市政府、市衛(wèi)生局的重大決策。以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以救死扶傷革命人道主義為天職，以急救工作為中心，以開展精神文明建設(shè)活動為動力，大力開展思想政治工作和精神文明創(chuàng)建活動，狠抓改革管理和業(yè)務(wù)建設(shè)，加大急救硬件投入和軟件管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和急救水平，三個文明建設(shè)取得了非常可喜的成績。在連續(xù)七年保持市級文明單位、連續(xù)五年保持安全生產(chǎn)先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，今年又上新臺階，使單位三個文明建設(shè)速度、改革管理力度、急救業(yè)務(wù)廣度和辦公現(xiàn)代化程度等方面處于全省急救系統(tǒng)前茅，上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位多次來我中心觀摩指導(dǎo)和參觀學(xué)習(xí)。

通過全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員精誠團(tuán)結(jié)和全體職工努力奮斗，今年的工作目標(biāo)圓滿完成，二00七年中心主要工作實(shí)績?nèi)缦拢?/p>

1、繼續(xù)保持市級文明單位稱號，積極申報(bào)省級文明單位。

2、今年經(jīng)市衛(wèi)生局同意，新建中醫(yī)院和高速路兩個急救分站，市區(qū)急救網(wǎng)絡(luò)基本形成。市區(qū)已形成個急救站點(diǎn)。使市區(qū)急救半徑縮短到2公里左右，平均急救反應(yīng)時間縮短到5-7分鐘。急救網(wǎng)絡(luò)密度、平均急救半徑、急救反應(yīng)時間均處于全國領(lǐng)先水平。3、開發(fā)區(qū)急救站建設(shè)項(xiàng)目業(yè)已竣工，通過驗(yàn)收。

4、1－12月份急救出車7773次，比去年同期增長11.8%、急救病人7397人，比去年同期增長13.5%，安全行車24.4萬多公里。

5、急救出車收入與去年同期比增長14.18%。

6、將東樓2、3、4層出租給華山醫(yī)院，對車庫屋面進(jìn)行維修，對車庫樓上平臺進(jìn)行美化和安全設(shè)施建設(shè)。完成了辦公樓和職工宿舍樓的自來水管道的整體維修改造。

7、爭取省衛(wèi)生廳下?lián)芰?臺套急救設(shè)備，為去年添置的五輛救護(hù)車安裝了定位車載系統(tǒng)。購置分體式康能氣墊14套。增加設(shè)備總價(jià)值35萬余元。8、完成了創(chuàng)建“四城”工作目標(biāo)。

9、醫(yī)院質(zhì)量管理工作特別是病歷書寫質(zhì)量、感染控制質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等取得了顯著效果，無急救差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。

10、成立120急救宣教組，常年深入社區(qū)宣傳120急救知識，直接受益達(dá)1.7萬人。我們主要從三個方面開展十點(diǎn)工作：

一、實(shí)施綜合改革、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益邁上新臺階。（一）、繼續(xù)開展文明創(chuàng)建活動，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制

精神文明建設(shè)常抓不懈。中心以創(chuàng)建文明單位為主線，開展了一系列的文明創(chuàng)建活動。每年都深入開展“創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明職工標(biāo)兵”和評比“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等活動，年初計(jì)劃安排、列入目標(biāo)考核、半年初評、年終總評。每年都舉行“我與文明同行”獎活動，對工作中受到委屈的人員給予獎勵。對表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵。除了這些活動外，還開展了創(chuàng)建“四城”工作，全員動手，積極投入到創(chuàng)建“四城”工作中去，并通過檢查考核。平時經(jīng)常組織行風(fēng)教育、職業(yè)道德教育、法制教育等，培養(yǎng)了干部職工愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)了大局意識和全心全意為病人服務(wù)的意識，干部職工的精神面貌發(fā)生了可喜變化，涌現(xiàn)出許多好人好事，今年來未發(fā)生一起急救服務(wù)投訴事件。

開展120進(jìn)社區(qū)宣教活動。針對不少群眾對120了解不夠，對急救常識掌握不夠的狀況，從今年4月份，中心抽調(diào)了3名職工專門成立了120進(jìn)社區(qū)宣傳教育活動組，向居民宣傳如何正確使用120，宣傳危急病人院前搶救常識。自4月份以來，進(jìn)入社區(qū)宣傳82場次，發(fā)放宣傳資料17000余份，接受咨詢4700多人次，開展CPR講座55次，參加人數(shù)2900多人，群眾現(xiàn)場操作400多人，受到了社區(qū)居民的普遍好評。加強(qiáng)法制宣傳和行風(fēng)建設(shè)。緊密結(jié)合中心任務(wù)和職工隊(duì)伍的實(shí)際，加大了職工職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，組織職工學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀、黨的十七大七中全會建設(shè)和諧社會的決定、華益慰先進(jìn)事跡和北京急救中心駕駛員韓超的平凡業(yè)績，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了職工的自立意識、競爭意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神；認(rèn)識到我們的崗位對建設(shè)和諧社會的重要性；認(rèn)識到偉大來自于平凡、人做一件好事容易，難在一輩子不做對不起患者的事。培養(yǎng)了干部職工愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)了大局意識和全心全意為病人服務(wù)的意識，干部職工的精神面貌發(fā)生了可喜變化，涌現(xiàn)出許多好人好事，今年來未發(fā)生一起急救服務(wù)投訴事件。取得了良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益,全年共接聽電話68259次，出車7773次，救護(hù)病人7397人，同比增長分別為11.8%和13.5%，今年1-12月經(jīng)濟(jì)收入同比增長14.18%。共計(jì)做氣管插管32人次，除顫45人次，血糖測定78人次，急救監(jiān)護(hù)1200余次，安全行車24.4萬多公里。（二）、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化競爭機(jī)制。

實(shí)行綜合目標(biāo)責(zé)任制已形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，中心、科室、個人層層有目標(biāo)、層層分解落實(shí)。年初中心根據(jù)市局目標(biāo)任務(wù)要求，與各科室負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，主要有五項(xiàng)目標(biāo)。一是綜合目標(biāo)，包括“業(yè)務(wù)、精神文明、科室管理、增收節(jié)支”四項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行百分制考核，每季度考核一次，結(jié)果與干部責(zé)任獎、文明科室評比掛勾，獎懲兌現(xiàn)，促進(jìn)科室全面工作不斷上水平、上質(zhì)量；二是安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確安全責(zé)任，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押制度；三是創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)，完成創(chuàng)建“四城”工作；四是計(jì)劃生育目標(biāo)；五是黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)。通過實(shí)施目標(biāo)管理，科室之間、個人之間形成互相競爭的局面，通過定期檢查落實(shí)，確保全面工作目標(biāo)按期如質(zhì)完成，使中心工作上一新臺階。

（三）、繼續(xù)實(shí)行三級核算，強(qiáng)化激勵機(jī)制。

實(shí)施中心、科室、個人三級收支核算。在中心預(yù)決算前提下，進(jìn)行科室、個人收支核算，每季度個人獎勵兌現(xiàn)一次。成本核算內(nèi)容包括汽油費(fèi)、通訊費(fèi)、車修費(fèi)、藥品材料費(fèi)、旅差費(fèi)、各種補(bǔ)助費(fèi)等人為能夠控制的支出項(xiàng)目，每季度收支節(jié)余后分段測算，逐級提高獎金提成比例，獎金上不封頂、下不保底，充分體現(xiàn)多勞多得，拉開了獎金檔次。三級核算充分調(diào)動了科室和個人增收節(jié)支積極性，職工出車積極性大大提高，上班就擔(dān)心出車少、長途救護(hù)你爭我搶，并且在汽車保養(yǎng)、維修、節(jié)油以及節(jié)約差旅費(fèi)等多方面都盡量節(jié)約開支，達(dá)到縮小成本、擴(kuò)大獎金比例的目的。單位效益明顯提高。（四）、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章規(guī)范，強(qiáng)化約束機(jī)制。

中心為使各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)，始終做到公平、公開、公正和有章必循、違章必究，并堅(jiān)持處理結(jié)果公示制，包括中心領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)無一不受規(guī)章制度的約束。針對病人轉(zhuǎn)院和無主病人的轉(zhuǎn)送產(chǎn)生的矛盾，今年新增加了轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)定。由于職工整體素質(zhì)得到提高，全中心形成遵章守紀(jì)良好風(fēng)氣和違章處理順理成章的共識。

二、落實(shí)有效措施、提高急救能力方面（五）、基本健全急救網(wǎng)絡(luò)，縮短急救半徑。

市主城區(qū)包括清河、清浦和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。根據(jù)省對急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，包括中心在內(nèi)市區(qū)已有7個站點(diǎn)，基本健全市區(qū)急救網(wǎng)絡(luò)。在分站舉辦方式上，中心針對人少、車少、設(shè)備少的狀況，采取靈活多樣的辦站方式。概括為三種：一是獨(dú)立辦分站，中心在開發(fā)區(qū)中心位置獨(dú)立辦站，在市局領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷下，投資150萬元，建1000平方米業(yè)務(wù)用房，現(xiàn)在業(yè)已竣工，通過驗(yàn)收；二是聯(lián)合辦分站2個，由醫(yī)院提供房屋、通訊、后勤服務(wù)等，中心派車、派人值班；三是醫(yī)院自辦站4個，房屋、車輛、設(shè)備、通訊、人員等均由醫(yī)院按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可建站，急救業(yè)務(wù)由中心統(tǒng)一調(diào)度指揮和監(jiān)管，收費(fèi)歸中心財(cái)務(wù)入帳，由醫(yī)院給中心另交部分管理費(fèi)用于中心建設(shè)。各分站的建立，使市區(qū)急救半徑縮短一半，70%的急救半徑在2公里以內(nèi)、急救反應(yīng)時間縮短在5－7分鐘。

（七）、保證現(xiàn)代化通訊指揮系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高急救效率。

201*年底建成的120急救通訊指揮系統(tǒng)具有許多現(xiàn)代化功能。該系統(tǒng)建成后，市區(qū)實(shí)現(xiàn)了急救通訊指揮信息在中心、醫(yī)院、病家、救護(hù)車、分站、急救人員間的無縫鏈接，提高了急救效率。體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是放空率明顯下降，由系統(tǒng)建成前的22%下降到系統(tǒng)建成后的8%；二是急救數(shù)量增幅較大，二○○七年1-1２月份比二○○五年同期急救出車、急救病人均有增長；三是急救出車快，80%的出車在1分鐘內(nèi)駛出站點(diǎn)，平均比過去提前1－2分鐘。

今年對去年新添置的車輛配備了定位車載系統(tǒng)。（七）、加大硬件投入，改善急救條件。

為了改善急救條件，爭取省衛(wèi)生廳下?lián)芰?臺套急救設(shè)備，中心購置分體式康能氣墊14套，包括安裝車載裝置，增加設(shè)備總價(jià)值約35萬余元。開發(fā)區(qū)急救站業(yè)已竣工，通過驗(yàn)收。對辦公樓和職工宿舍樓的自來水管道進(jìn)行了整體維修改造。為各科室配置了空調(diào)，為每位值班人員配備了被褥、床單、枕套等物資。（八）、強(qiáng)化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，狠抓急救質(zhì)量。

隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場競爭形勢逼人，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。在這種大趨勢、大背景下，我中心制定并確立急救質(zhì)量、人才戰(zhàn)略等一系列工作方針，組織十多人去鹽城和南通學(xué)習(xí)取經(jīng)、選派4人次到市二院進(jìn)修，派人參加省市級學(xué)術(shù)會議，增加新知識，安排急救業(yè)務(wù)人員參加省組織的突發(fā)公共事件業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用較短的時間，大抓特抓整體急救質(zhì)量這一要務(wù)，并取得明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。近年來，急救模式已由“搬上車就走”向“急救型”轉(zhuǎn)變。另外我們繼續(xù)執(zhí)行原來政策：一是鼓勵提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，凡是取得高一級學(xué)歷證書的，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有1人在讀，3人通過專升本畢業(yè)考試。二是自己辦班學(xué)習(xí)，請專家講課1期。三是科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年累計(jì)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)22次。四是醫(yī)務(wù)人員參加好醫(yī)生網(wǎng)站學(xué)習(xí)。五是發(fā)表論文給予獎勵，已發(fā)表論文省級以上4篇、市級2篇，分別給予1000元、700元和400元獎勵。

我們通過開展醫(yī)院管理年活動和創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范崗等活動，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，制定了質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，規(guī)范職工服務(wù)行為，每季度對科室工作質(zhì)量進(jìn)行考核和患者滿意度調(diào)查，廣泛征求患者和職工的意見，并將考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，使病歷書寫質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取得了顯著效果。同時按照國家、省、市人感染高致病性禽流感的防治工作要求和統(tǒng)一部署，高度重視人感染高致病性禽流感轉(zhuǎn)運(yùn)工作，緊急行動，安排部署，建立組織機(jī)構(gòu)，成立急救領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《淮安市急救中心人感染高致病性禽流感急救應(yīng)急預(yù)案》，人禽流感疫情一旦發(fā)生，立即啟動急救應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急資源，指揮、組織、調(diào)度急救人員趕赴現(xiàn)場，即時實(shí)施救治。通過繼續(xù)教育，確保急救質(zhì)量，今年以來，中心未發(fā)生一起急救醫(yī)療事故和急救醫(yī)療質(zhì)量方面的糾紛。三、協(xié)調(diào)各方力量，發(fā)展急救事業(yè)。

急救醫(yī)療事業(yè)是社會公益性事業(yè)，必須得到社會各界支持和幫助，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)更應(yīng)協(xié)調(diào)各方面社會力量，支持急救事業(yè)發(fā)展。

（九）、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，凝聚發(fā)展合力。

中心領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)和溝通，得到相關(guān)部門單位的支持和幫助。與電信、聯(lián)通、交警、公安各方面搞好關(guān)系，與財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)等部門在政策上請求支持、服務(wù)上確保到位。與各醫(yī)療單位積極保持良好合作關(guān)系。以上部門、單位的支持，不但使中心外圍環(huán)境較為寬松，而且在節(jié)支增效方面取得了良好效果。

（十）、關(guān)心職工工作和生活。

領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與職工談心，了解思想狀態(tài)和生活狀況，為他們解決力所能及的實(shí)際困難，為急救值班人員每人配備了反光背心，以提高自身安全。為鼓勵工作成績突出的同志，今年安排創(chuàng)收最高的駕駛員和醫(yī)生各一名去新馬泰旅游。組織全體職工到港澳旅游，提高職工房補(bǔ)基數(shù)，提高衛(wèi)生津貼標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放職工生日蛋糕，組織老干部和已婚婦女體檢等。二00七年，中心工作在全體職工共同努力和辛勤勞動下，雖然取得了顯著成績，但也存在一些問題。主要問題有：

1、市區(qū)統(tǒng)一120急救未實(shí)現(xiàn)。2、政府用于急救的投入不夠。

3、個別職工服務(wù)意識淡薄，工作缺乏主動性，個別駕駛員安全意識較淡薄，車輛還有碰刮現(xiàn)象。鈴聲響_次之內(nèi)必有人接聽；

_、“___”電話要隨時保持待機(jī)狀態(tài)，隨時接聽，問清傷病員的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、主要病情及需急救人數(shù)等，要交代患者或其家屬派人在標(biāo)志明顯的地點(diǎn)等候救護(hù)車，為搶救贏得時間。_、要經(jīng)常檢查“___”呼救系統(tǒng)，確保其處于應(yīng)急狀態(tài)。

_、“___”電話接聽醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)域的主要交通要道的地名、位置，以便快捷、準(zhǔn)確地完成急救任務(wù)。不準(zhǔn)讓實(shí)習(xí)護(hù)士或衛(wèi)生員單獨(dú)接聽“___”電話，以免引起接聽差錯，引發(fā)糾紛。

_、如果時間允許的話要盡可能的說清病人的病情、最典型的發(fā)病癥狀等情況。包括當(dāng)時服了哪些藥以及過去得過什么疾病、現(xiàn)場采取了哪些初步的急救措施等情況，為派車及醫(yī)護(hù)人員做準(zhǔn)備提供有利的參考。_、如為意外災(zāi)害性事故，如交通事故、塌方、火災(zāi)、觸電、溺水、毒氣泄漏等，必須說明傷害的性質(zhì)，受傷人數(shù)、嚴(yán)重程度等情況。在迅速出診的同時，_分鐘內(nèi)向院行政或總值班匯報(bào)。

_、接聽“___”的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)急救意識、充分認(rèn)識到時間就是生命；接聽“___”電話時要行動迅速，反應(yīng)敏捷，絕不應(yīng)輕易放棄每個呼救電話；必須分秒必爭，精力集中，在最短的時間里完成急救派車任務(wù)；使用文明用語，熱情服務(wù)，接聽呼救電話應(yīng)掌握護(hù)患溝通技巧，在病情急、家屬急躁的情況下，要理解家屬和患者，避免因言語不當(dāng)造成不必要的糾紛.

_、醫(yī)院將在急救中心設(shè)置副班車去向牌，當(dāng)副班司機(jī)外出時必須注明去向，回來時撤消，并告知急救中心值班人員。當(dāng)主副班車都執(zhí)行任務(wù)外出，又有新的出診任務(wù)，主副班車短時間內(nèi)不能趕回時，迅速派出醫(yī)護(hù)人員乘小車或預(yù)先聯(lián)系好的出租車，趕至現(xiàn)場院前急救，同時向院總值班（雙休日、晚班）、業(yè)務(wù)副院長匯報(bào)。下班司機(jī)__小時手機(jī)不能關(guān)機(jī)。

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