銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說當(dāng)初選擇招行是因?yàn)樾蕾p招行華麗的“外表”,而今天,我已經(jīng)因?yàn)閷?shí)習(xí)以來對(duì)于招行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了招行,也更加堅(jiān)信,加入招行會(huì)是我人生中最為正確的選擇之一。
知道招行是在很久以前,“招行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長(zhǎng)得靚”構(gòu)成了招行在我心中最初的印象。去年氣勢(shì)宏大的北大宣講會(huì)是我真正開始走近招行,高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團(tuán)隊(duì)讓我刮目相看;去年年底的應(yīng)聘,HR們規(guī)范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意;很快,招行便向我伸出了橄欖枝,而那時(shí)的我是幸運(yùn)和幸福的,因?yàn)楸藭r(shí)還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)之苦,我也因而心生感激,感謝招行給了我一次機(jī)會(huì),一片天空,令我堅(jiān)信:心有多大,舞臺(tái)就有多寬廣。
從簽下三方的那一刻起,金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn),我迫不及待地希望了解所有與招行有關(guān)的人和事。俗話說:紙上得來終覺淺,無論是口口相傳還是媒體報(bào)道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻,實(shí)習(xí)無疑是全面了解招行最好的方式之一,因?yàn)閷?shí)習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí),而這時(shí),仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會(huì)“強(qiáng)加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚:認(rèn)真觀察、用心感受、虛心學(xué)習(xí),以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌胝行校蔀閺貜氐椎椎恼行腥恕?/p>
在畢業(yè)論文初稿完成之后,我便迫不及待地來到分行報(bào)到,爾后幸運(yùn)地被分配在分行營(yíng)業(yè)部。報(bào)到當(dāng)天,人力資源部劉主任一席“注重細(xì)節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況、客戶特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開展工作、平衡各種關(guān)系的場(chǎng)景至今仍在腦海中回蕩。此后,邊總把我安排在了“金葵花財(cái)富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團(tuán)隊(duì),給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期,我先后擔(dān)任過大堂服務(wù)助理、信用卡營(yíng)銷人員、理財(cái)客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團(tuán)隊(duì)助理等職,全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉,工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多:既有對(duì)于招行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認(rèn)識(shí),也有對(duì)于銀行工作性質(zhì)、招行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉,更有關(guān)于客戶關(guān)系管理的初步認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能、努力完善自己,我也堅(jiān)信,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,通過自己不懈的努力,一定能與招行共同成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。
以下我將從實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)、未來的努力方向三個(gè)方面進(jìn)行全面總結(jié)。一、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)招行候選人(簽約至實(shí)習(xí)報(bào)到):了解“她”、捍衛(wèi)“她”
從遞交三方協(xié)議的那一刻起,我便開始從各種渠道了解招行,以為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及招行領(lǐng)導(dǎo)人四個(gè)角度以及網(wǎng)絡(luò)、書籍、報(bào)刊雜志、在銀行工作的朋友四個(gè)渠道展開的。
通過這一階段的知識(shí)儲(chǔ)備,我被招行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引,并期待能通過親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解招行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中,也自覺不自覺的流露出作為一個(gè)招行人的自豪感,處處營(yíng)銷招行,捍衛(wèi)招行。(二)大堂服務(wù)助理(實(shí)習(xí)第1周至第2周):站立前臺(tái)的小管家
4月20號(hào)報(bào)到當(dāng)天,我們?cè)谌肆Y源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下,翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志,通過這些精美的雜志,從字里行間感受到了招行人的風(fēng)采以及招行文化的內(nèi)涵。爾后,我被幸運(yùn)地留在了分行營(yíng)業(yè)部。按照營(yíng)業(yè)部邊總、張總的要求,在接待客戶、直接開展業(yè)務(wù)前,我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。
服務(wù)助理的工作看起來簡(jiǎn)單,實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感。由于財(cái)富管理中心接待客戶的屬于招行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶,這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門戶,因而一上崗我就感受到了招行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。
服務(wù)助理的崗位就像一個(gè)秘書臺(tái),設(shè)在財(cái)富管理中心的入口,崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚,問候和送別每一位客戶,期間還有很多瑣碎的工作要做,諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等,雖然事無巨細(xì),每一件事也不難,但這些事常常發(fā)生在同一時(shí)間,這就需要我在及時(shí)了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識(shí)。這一階段的工作初步考驗(yàn)了我的耐心細(xì)致、責(zé)任心、靈活處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。
(三)信用卡營(yíng)銷員(實(shí)習(xí)第3周到第6周):奔波勞累的推銷員
信用卡作為招行的一大品牌,一直是招行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習(xí)期間,恰逢第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽的沖刺階段,財(cái)富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務(wù),作為一個(gè)機(jī)動(dòng)人員,我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營(yíng)銷任務(wù)。
根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署,第3周至第4周,我主要在百盛商場(chǎng)的自助柜員機(jī)駐點(diǎn)營(yíng)銷,此后又去新華社總部及第二工作區(qū)、聯(lián)合證券西三環(huán)營(yíng)業(yè)部、神州國(guó)旅集團(tuán)、財(cái)訊傳媒集團(tuán)總部、中國(guó)五礦集團(tuán)總部等企事業(yè)單位上門營(yíng)銷。另外,我還充分利用個(gè)人關(guān)系,發(fā)動(dòng)周圍的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。
要做好信用卡營(yíng)銷工作,除了依托招行信用卡的品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)及多樣的優(yōu)惠措施外,還要求營(yíng)銷人員具備較強(qiáng)的客戶溝通能力,同時(shí)對(duì)各類信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解,以便在較短的時(shí)間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理,用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故菊行行庞每ǖ母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過這段時(shí)間的工作,我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì),并對(duì)信用卡有了全面的認(rèn)識(shí)。
(四)理財(cái)客戶經(jīng)理助理(第7周到第8周):做好客戶經(jīng)理們的勤務(wù)員
盡管銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)在中國(guó)還剛剛興起,長(zhǎng)期以來也不是各大銀行的工作重點(diǎn),但招行卻果斷地“因勢(shì)而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今,招行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國(guó)內(nèi)各大銀行之首,幾年來傾力打造的“金葵花”理財(cái)也成為了繼招行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財(cái)富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財(cái)專區(qū),集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶,服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是分行最出色的零售團(tuán)隊(duì)之一。在基本完成二季度的信用卡營(yíng)銷任務(wù)后,我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理,主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作,同時(shí)也會(huì)開展一些較為初級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷工作。
財(cái)富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶,每天不僅要接待大量的客戶、營(yíng)銷各類產(chǎn)品,還要時(shí)時(shí)關(guān)注各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進(jìn)度,平常各種咨詢電話接個(gè)不停,為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉。期間,既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統(tǒng)計(jì)各類產(chǎn)品條線工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業(yè)務(wù)問題的喜悅、更有成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品后的成就感。
這一階段的工作,讓我對(duì)理財(cái)客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識(shí),各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(五)代發(fā)團(tuán)隊(duì)助理(第9周至今):服務(wù)上門,為客戶提供個(gè)性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任
臨近實(shí)習(xí)結(jié)束,我們迎來了重要的代發(fā)客戶中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司,該公司是中央直接管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機(jī)構(gòu),該公司主要負(fù)責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作,在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理“中智一卡通金卡”。因?yàn)榇l(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團(tuán)隊(duì)繁重的工作壓力,我被抽調(diào)至代發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時(shí)期的工作勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)大于此往,不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn),還需要搬運(yùn)各種開卡禮品及電腦設(shè)備。每個(gè)辦公點(diǎn)都是從早忙到晚,有時(shí)甚至連吃飯都顧不上。我也時(shí)常身兼數(shù)職:不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問,還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動(dòng)證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升,也進(jìn)一步增強(qiáng)了干好此類工作的信心。二、主要收獲與體會(huì)
(一)工作壓力大:與時(shí)間賽跑,用拼搏去贏得市場(chǎng)和客戶
早在加入招行之前,就聽說招行的工作壓力大、節(jié)奏快,甚至不少同學(xué)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大對(duì)招行望而卻步。實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)果然如外界所言,每位同事都像上緊了的發(fā)條,一人身兼多職,有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實(shí)習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶,工作強(qiáng)度更勝以往,有不少同事因此累倒、病倒,有同事甚至因?yàn)榻哟螂娫掃^多而出現(xiàn)耳鳴。如果沒有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力、工作的計(jì)劃性與條理性,恐怕適應(yīng)招行的工作狀態(tài)。
在了解了招行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后,我深刻的明白:唯有依靠員工們的奮力拼搏,才能換取更多的市場(chǎng)份額,贏得更多的客戶。當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈,且不說因?yàn)榧尤隬TO所進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行,國(guó)內(nèi)就有5大國(guó)有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。招行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬余人的中國(guó)第六大商業(yè)銀行,首先依靠的就是這種頑強(qiáng)拼搏的精神。如果再往上追溯,招行最早只是招商局的財(cái)務(wù)公司,而招商局在袁庚時(shí)代就曾提出“時(shí)間就是金錢、效率就是生命”的口號(hào),再當(dāng)時(shí)甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭(zhēng),招行惜時(shí)如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。(二)工作氛圍佳:卓越的招銀文化催人奮進(jìn)
如果說經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè),企業(yè)的興衰在于管理,管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對(duì)招銀文化敬仰與好奇,我一直努力從企業(yè)文化探究招行的成功之道。
結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的演講及訪談,可以將招行的文化概括為活力、創(chuàng)新、服務(wù)與穩(wěn)健四個(gè)詞。從活力來看,招行是一家只有22歲的股份制銀行,而招商銀行北京分行今年也才15歲,按照人力資源部劉主任的說法,整個(gè)北京分行干部職工的平均年齡只有27歲,同時(shí)這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情,易于接受新鮮事物,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);而剛剛走入社會(huì)則意味著所受的約束少,有利于更好的融入招行優(yōu)秀的企業(yè)文化,我所實(shí)習(xí)的財(cái)富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn),周圍的同事除了兩位領(lǐng)導(dǎo)在30歲以上,其它人均在25歲左右,大家在一塊有著共同的語言和話題,促成了充滿活力的企業(yè)文化;從創(chuàng)新來看,不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),還是實(shí)習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品,如ELLE等聯(lián)名信用卡、各種理財(cái)產(chǎn)品和個(gè)貸業(yè)務(wù)等,無不體現(xiàn)招行應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境先人一步的遠(yuǎn)見卓識(shí)。歸根結(jié)底,創(chuàng)新已經(jīng)深入了招行的機(jī)體,成為了招行的文化;就服務(wù)而言,“招行服務(wù)好”已儼然成為招行最大的品牌,我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽(yù),實(shí)習(xí)后我才發(fā)現(xiàn),招行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務(wù),依靠的是理念、制度、執(zhí)行、監(jiān)督全方位的保障,同時(shí)招行沒用安于現(xiàn)狀,反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵;從穩(wěn)健來看,銀行說到底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu),沒有對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格控制,一切都是空中樓閣,因而風(fēng)險(xiǎn)文化也體現(xiàn)在招行的方方面面的,比如說我們經(jīng)常會(huì)接受各種檢查,重點(diǎn)是清查客戶資料的保密工作,再比如寧可犧牲信用卡市場(chǎng)份額,也要不斷收嚴(yán)各種辦卡政策,如不能給學(xué)生辦理信用卡,特殊行業(yè)也不能辦理信用卡,信用卡的收費(fèi)及積分政策相對(duì)較高等。(三)工作團(tuán)隊(duì)優(yōu):與優(yōu)秀的人為伍
雖然財(cái)富管理中心的人平均年齡都不大,但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),不僅如此,同事們多出身于知名學(xué)府,客戶的14個(gè)人中,就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué),還有來自倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸,其它的同事也是畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財(cái)經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運(yùn)的,她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對(duì)于市場(chǎng)和金融產(chǎn)品有獨(dú)到的見解,而且有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和溝通技能,更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工,與他們?cè)谝黄鸸ぷ,怎能不快樂成長(zhǎng)?
除了同事們個(gè)個(gè)是精兵強(qiáng)將外,我還能感受到財(cái)富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,即使整個(gè)營(yíng)業(yè)部、分行層面,大家也是心往一塊想,勁往一塊使。每天的晨會(huì)、每周的例會(huì),同事們都會(huì)一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作,有好的銷售經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在會(huì)上進(jìn)行分享;經(jīng)常還會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等,開展工作時(shí),也常常會(huì)有分行職能部門的同事、儲(chǔ)蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。(四)工作要求嚴(yán):苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)
招行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外,很重要的保障就在于對(duì)于員工有一系列嚴(yán)格的制度,對(duì)員工的各種行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)。報(bào)到第一天發(fā)放的實(shí)習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求,財(cái)富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴(yán)格的要求;對(duì)于工作環(huán)境的裝飾、理財(cái)顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總、分行也有明確的要求,不僅如此,還會(huì)有不定期“神秘客戶”造訪,評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量,面對(duì)少數(shù)客戶的刁難也必須堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,除此之外,分行各支行之間還會(huì)進(jìn)行全方位的服務(wù)競(jìng)賽,定期推出服務(wù)之星;對(duì)于工作人員的績(jī)效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴(yán)格:對(duì)于客戶經(jīng)理,會(huì)有各式各樣的考試和任務(wù)競(jìng)賽;對(duì)于大堂經(jīng)理而言,有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期,還會(huì)實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴(yán)格的要求成就了招行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。(五)工作平臺(tái)好:品牌是第一生產(chǎn)力
零售業(yè)務(wù)一直是招行的戰(zhàn)略重點(diǎn),也為招行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。通常而言,銀行卡、個(gè)人理財(cái)、消費(fèi)信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱,而最重要的則是銀行卡和個(gè)人理財(cái)。幸運(yùn)的是,實(shí)習(xí)期間我有機(jī)會(huì)直接參與了招行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財(cái)服務(wù),也因而體驗(yàn)了“中國(guó)最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺(tái)和機(jī)會(huì),我沒理由不珍惜。
對(duì)于信用卡而言,我嘗試過駐點(diǎn)營(yíng)銷、上門營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等各種渠道,也花功夫研究過招行信用卡的政策、種類、功能,還對(duì)客戶填寫申請(qǐng)表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進(jìn)行過認(rèn)真的思考,通過信用卡的推廣活動(dòng),全面熟悉了信用卡的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,鍛煉了多方面的能力;金葵花理財(cái)則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財(cái)業(yè)務(wù)、理財(cái)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì),并進(jìn)一步明確了今后的努力方向:即在合適的時(shí)機(jī)為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù),不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力,還要對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)有獨(dú)到的見解。三、下一步的努力方向
實(shí)習(xí)期間,雖然經(jīng)歷了不同種類的工作崗位、承擔(dān)了不同的工作任務(wù),從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),下一步我將按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求,切實(shí)把姿態(tài)放低,踏踏實(shí)實(shí)工作,從零開始,為招行創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。
具體說來將從以下三個(gè)方面努力:一是放低姿態(tài),堅(jiān)持學(xué)習(xí),多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,不斷提升專業(yè)水平。一方面繼續(xù)“干中學(xué)”,工作中多思考、多總結(jié)、多請(qǐng)教,在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),另一方面,以賽代練,通過各種職業(yè)資格考試,不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能;二是深入了解客戶,多與客戶溝通,提升溝通能力,構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,牢牢樹立“因您而變”的理念,在客戶的認(rèn)同和贊賞中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;第三是,勞逸結(jié)合,堅(jiān)持鍛煉,養(yǎng)成合理的作息規(guī)律、良好的飲食習(xí)慣,平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。
最后,衷心地感謝分行營(yíng)業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)富管理中心團(tuán)隊(duì)、人力資源部劉主任以及財(cái)富管理中心各位同事在實(shí)習(xí)期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即,我將以更加昂揚(yáng)的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),力爭(zhēng)不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任
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目錄
1.關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行...............................................................................................11.2關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)........................................................................22.實(shí)習(xí)的目的...........................................................................................................23.實(shí)習(xí)過程...............................................................................................................34.實(shí)習(xí)的心得與收獲...............................................................................................5
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
摘要:根據(jù)學(xué)校的要求,本人在201*年3月4號(hào)開始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)銀行古交市支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間,在單位
指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
關(guān)鍵詞:中國(guó)建設(shè)銀行、營(yíng)業(yè)部、綜合管理部、實(shí)習(xí)
1.關(guān)于建設(shè)中國(guó)銀行
1.1關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū),設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu),在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設(shè)有海外分行,在莫斯科設(shè)有代表處,在倫敦設(shè)有子銀行。建設(shè)銀行的子公司包括中國(guó)建設(shè)銀行(亞洲)股份有限公司、建銀國(guó)際(控股)有限公司、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。中國(guó)建設(shè)銀行被巴菲特雜志、世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評(píng)為201*年(第七屆)中國(guó)上市公司100強(qiáng),排名第7位。
1.2關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)建設(shè)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)個(gè)人金融業(yè)務(wù)
個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)建設(shè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。3)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),中國(guó)建設(shè)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。4)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)
中國(guó)建設(shè)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)建設(shè)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。5)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)建設(shè)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)建設(shè)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí),致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
2.實(shí)習(xí)的目的
1)通過在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
2)通過在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉中國(guó)建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
3.實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段:
1)在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。2)做一些打雜的小工作;
如分類書信,打word文檔和EXCEL表格,使用EXCEL公式計(jì)算,折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作,但也讓我學(xué)習(xí)了很多。3)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;營(yíng)業(yè)部的主要職能:
①負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);②負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;
③負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算;
④會(huì)同相關(guān)部門,開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn),協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。
⑤擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程,負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理,保持適度的備付金比例;
⑥負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整;
⑦負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù);⑧負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;
⑨負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)分析,制定債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃,并組織實(shí)施;⑩負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬,定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作;
中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外,儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類:①活期儲(chǔ)蓄②定期儲(chǔ)蓄③定活兩便儲(chǔ)蓄④整存整取定期儲(chǔ)蓄⑤零存整取定期儲(chǔ)蓄
4)到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。綜合管理部的職能:
①負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫,負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策,分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),供高級(jí)管理層決策參考;
②負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作;
③負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理;
④負(fù)責(zé)本行各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作;⑤負(fù)責(zé)擬訂中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃,報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
⑥分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促、總結(jié),根據(jù)董事會(huì)的授權(quán),及時(shí)調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃;
⑦負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè);
⑧負(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作;
⑨負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。
綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺(tái)管理部門,對(duì)于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部,我閱覽一些余額表和憑證,還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī),打印機(jī),掃描機(jī)和傳真機(jī)。
4.實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對(duì)我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《貨幣銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過程中,讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí),因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),不緊緊局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí),我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高,還有就是做人做事的道理。
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