移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自06年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)的大力配合下，以“追求客戶(hù)滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20××年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷(xiāo)售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶(hù)四千戶(hù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶(hù)數(shù)達(dá)三萬(wàn)戶(hù)，每月?tīng)I(yíng)收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現(xiàn)在一百萬(wàn)元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面

農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?**營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶(hù)的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的

探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來(lái)看，在客戶(hù)咨詢(xún)投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類(lèi)廳，但我們始終抱以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶(hù)。通過(guò)此次的“聆聽(tīng)我心，完善我行”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶(hù)滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問(wèn)題。

其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶(hù)的注意，使用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶(hù)樂(lè)于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷(xiāo)售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20××年的工作思路與工作設(shè)想

(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(2)將開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。

(3)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶(hù)使用戶(hù)對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。

(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專(zhuān)營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專(zhuān)營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時(shí)代的到來(lái)，20××年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)移動(dòng)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任述職報(bào)告

南豐中心主任述職報(bào)告

陳明海、現(xiàn)任南豐中心營(yíng)業(yè)部主任。下轄飛里、幸福兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。片區(qū)總?cè)丝跒?9490人（南豐31316，幸福17824，飛里20350）。計(jì)費(fèi)市場(chǎng)占有率截止5月為72.78%，較09年12月上升了0.34個(gè)百分點(diǎn)。計(jì)費(fèi)用戶(hù)13328戶(hù)，較09年12月增加了2310戶(hù)。

上半年，三方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。

首先：電信、聯(lián)通對(duì)我移動(dòng)集團(tuán)單位做了大量的反搶工作。通過(guò)寬帶捆綁、免費(fèi)贈(zèng)機(jī)等優(yōu)惠政策分別對(duì)政府、村委、中小學(xué)、衛(wèi)生院、汽車(chē)隊(duì)以及一些重要企業(yè)進(jìn)行反搶。其次：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)工作。如在飛里，電信通過(guò)給個(gè)別村委成員核發(fā)酬金的方式在村民中發(fā)展天翼手機(jī)。再次：電信營(yíng)業(yè)員為了得到更多的銷(xiāo)售提成，只要是有客戶(hù)交費(fèi)就極力推銷(xiāo)天翼手機(jī)，并通移動(dòng)家庭手機(jī)不能上網(wǎng)的情況在村民中大肆宣傳。

針對(duì)集團(tuán)單位的反搶?zhuān)��?dāng)我們了解到第一手資料后，及時(shí)向市場(chǎng)部作了匯報(bào)并迅速開(kāi)展保有工作。如對(duì)南豐衛(wèi)生院的保有，在得知電信利用其寬帶和固話優(yōu)勢(shì)即將與電信簽定轉(zhuǎn)網(wǎng)協(xié)議時(shí)。我們首先利用家庭計(jì)劃送禮品政策，到衛(wèi)生院各科室進(jìn)行宣傳。當(dāng)天在該單位一次性開(kāi)通了13個(gè)家庭計(jì)劃，對(duì)該單位大部分成員進(jìn)行了捆綁。之后再和院長(zhǎng)經(jīng)過(guò)溝通，續(xù)簽了集團(tuán)VPMN協(xié)議，我們給出的條件是可以擴(kuò)大VPMN用戶(hù)數(shù)，同意該單位職工可以將部分聯(lián)系較多的移動(dòng)客戶(hù)加到該單位的集團(tuán)網(wǎng)中。再按標(biāo)準(zhǔn)存話費(fèi)給院長(zhǎng)辦了一部高端手機(jī)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，截止目前，南豐中心集團(tuán)保有率為100%，沒(méi)有出現(xiàn)一例集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

其次：結(jié)合家庭手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，南豐中心上半年共開(kāi)展了近三十場(chǎng)戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，深入到21個(gè)行政村的七十多個(gè)自然村。銷(xiāo)售家庭手機(jī)150臺(tái)。在掃村過(guò)程中，同時(shí)注意對(duì)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)宣傳和電信、聯(lián)通的策反。如部分固話用戶(hù)認(rèn)為若固話撤了，以后就不能用電腦上網(wǎng)了這一情況。

主動(dòng)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新增用戶(hù)的外呼工作。重點(diǎn)是電信新增用戶(hù)的外呼。目的一是及時(shí)了解對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略。二是對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)向客戶(hù)作了宣傳。

下半年主要工作思路：

短期工作：1、做好集團(tuán)重要客戶(hù)送繳費(fèi)卡和家庭手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)工作。2、針對(duì)南豐中心渠道能力弱的短板，要加快渠道發(fā)展，并作好新發(fā)展代辦的督導(dǎo)工作。

長(zhǎng)期工作：1、做好中心營(yíng)業(yè)部的管理，提升服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力。2、認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作。3、密切關(guān)注市場(chǎng)變化集團(tuán)動(dòng)態(tài)，及時(shí)作好應(yīng)對(duì)措施。4、聯(lián)合下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)工作。

南豐中心營(yíng)業(yè)部201*年6月27日

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