201*年行政服務(wù)中心國(guó)土窗口工作情況匯報(bào)

201*年行政服務(wù)中心國(guó)土窗口工作情況

匯報(bào)

201*年，行政服務(wù)中心國(guó)土窗口始終把提高工作效能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在首位，采取多項(xiàng)措施開展工作。到目前為止。共辦理各類審批項(xiàng)目579件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%。國(guó)土窗口被行政服務(wù)中心管委會(huì)評(píng)為201*年度先進(jìn)窗口，獲企業(yè)贈(zèng)送錦旗兩面�，F(xiàn)就201*年度工作情況匯報(bào)如下：

一、201*年國(guó)土窗口根據(jù)局黨組和中心管委會(huì)的要求開展工作，完成規(guī)定動(dòng)作。

1、局領(lǐng)導(dǎo)重視窗口工作。局長(zhǎng)辦公室多次研究部署窗口工作，分管領(lǐng)導(dǎo)也定期到窗口檢查工作,并與管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作交流。局里還投入兩萬(wàn)多元更換六臺(tái)電腦，工作效率進(jìn)一步提高，更新了為民服務(wù)告知單，使服務(wù)對(duì)象對(duì)受理辦件應(yīng)準(zhǔn)備的材料一目了然。

2、對(duì)行政許可和非行政許可項(xiàng)目進(jìn)行清理。我們對(duì)201*年窗口辦理的行政許可和非行政許可項(xiàng)目從受理項(xiàng)目、受理依據(jù)、受理環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化了辦事流程。并在網(wǎng)上對(duì)許可和非許可項(xiàng)目以“七公開”形式進(jìn)行公布，便于群眾查閱。通過努力，我

們把過去長(zhǎng)短不等的辦事時(shí)限一律壓縮為5個(gè)工作日。同時(shí)，我們對(duì)企業(yè)來窗口辦理土地抵押貸款實(shí)行特事特辦，開辟綠色通道，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，一個(gè)工作日辦結(jié)。

3、采取切實(shí)措施，提高工作效率

窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，我們要求窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。

4、以窗口為陣地開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。窗口兩名黨員在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，嚴(yán)格要求自己，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)到窗口辦事的企業(yè)和群眾，做到熱情接待，態(tài)度和藹。對(duì)報(bào)批的項(xiàng)目，講明政策，準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)企業(yè)遇到的困難，主動(dòng)幫助解決。

二、在完成規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，窗口還結(jié)合工作實(shí)際開展自選動(dòng)作。

1、設(shè)立重大項(xiàng)目電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)是我縣開展政務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)變、作風(fēng)改進(jìn)和效能提升，為建設(shè)服務(wù)型政府的有益嘗試。我局率先在中心窗口設(shè)立電子監(jiān)察系統(tǒng)，架起了我局與各工業(yè)園區(qū)，企業(yè)之間溝通的橋梁。窗口確定一名

工作人員專門負(fù)責(zé)，定期與園區(qū)聯(lián)系，了解投資項(xiàng)目用地情況。

2、開展“四查”活動(dòng)，一查業(yè)務(wù)熟悉程度，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高工作人員素質(zhì)，二查服務(wù)意識(shí)。查看工作人員在平時(shí)工作中是否做到熱心、公心、細(xì)心、耐心。三查遵紀(jì)守規(guī)。查看工作人員平時(shí)上下班考勤紀(jì)律和遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育。并和工作人員簽訂遵紀(jì)守規(guī)承諾約束大家行為。四查是否按業(yè)務(wù)流程規(guī)定操作。查看工作人員有無(wú)違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

3、開展延時(shí)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)和群眾在下班時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)的，延時(shí)辦理，不讓他們跑第二趟。

三、存在的問題和不足。

1、有時(shí)工作人員不能堅(jiān)守崗位，中途有溜號(hào)辦私事的現(xiàn)象。

2、辦理業(yè)務(wù)仍然存在前臺(tái)受理，后方審批現(xiàn)象，如土地使用權(quán)登記發(fā)證。

四、明年工作計(jì)劃。

1、實(shí)行窗口前移。主動(dòng)深入到工業(yè)園區(qū)、企業(yè)中了解用地情況和實(shí)際困難。及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為企業(yè)解決問題。

2、輪流安排工作人員參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

培訓(xùn)。

3、制定示范文本，如土地抵押貸款、各類表格的規(guī)范填寫示范，方便服務(wù)對(duì)象。

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行政服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

今年以來，在邳州市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心貫徹落實(shí)《全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動(dòng)員大會(huì)》精神，全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)工作和窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高。現(xiàn)將中心工作情況匯報(bào)如下：

一、上半年工作完成情況（一）、新中心建設(shè)及啟用情況簡(jiǎn)介

按照市委市政府的安排和部署，從201*年11月底進(jìn)行了新中心建設(shè)改造工作，到201*年4月18日投入使用，4月24日舉行新中心啟用儀式。

（二）、新中心窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)駐情況

根據(jù)邳政發(fā)【201*】41號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》要求，中心應(yīng)進(jìn)窗口37家，實(shí)際進(jìn)駐35家，進(jìn)駐率95%；應(yīng)進(jìn)人員158人（其中分管領(lǐng)導(dǎo)37人，審批科長(zhǎng)37人，前臺(tái)工作人員84人），實(shí)際進(jìn)駐99人，進(jìn)駐率63%；應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)279項(xiàng)，實(shí)際進(jìn)駐211項(xiàng)，進(jìn)駐率76%；進(jìn)駐以來事項(xiàng)辦件總數(shù)3544件。（三）、中心管理工作情況1、合理安排窗口布局

按照業(yè)務(wù)相關(guān)、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局，將窗口劃分了四條線：1、企業(yè)注冊(cè)登記線，主要包括工商、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國(guó)稅、地稅、商務(wù)等單位開設(shè)的窗口；2、項(xiàng)目建設(shè)線，主要包括住建、規(guī)劃、國(guó)土、房管、園林旅游等單位開設(shè)的窗口；3、單項(xiàng)服務(wù)線，主要包括交通局、物價(jià)局、水務(wù)局、城管局、文廣新體局等單位開設(shè)的窗口；4、中介服務(wù)線，主要包括電信、銀行、供電、環(huán)評(píng)等開設(shè)的服務(wù)窗口。

2、強(qiáng)化人員管理

重點(diǎn)抓窗口人員和審批科長(zhǎng)必須到位。實(shí)行臉譜考勤，一天四點(diǎn)名，每月出勤情況匯總上報(bào)給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)兌現(xiàn)考勤獎(jiǎng)，考勤結(jié)果列入個(gè)人年終考核。同時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，保證他們都能在中心正常開展業(yè)務(wù)。

3、建章立制，完善制度建設(shè)

為切實(shí)加強(qiáng)中心窗口管理，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，樹立良好的窗口形象，實(shí)現(xiàn)“公開公正、高效廉潔、規(guī)范便民”的服務(wù)原則，中心出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。

一是經(jīng)市政府批準(zhǔn)，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》（邳政發(fā)【201*】41號(hào)）和《邳州市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》（邳政發(fā)【201*】42號(hào)）兩個(gè)文件，使中心規(guī)范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口單位認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)自身責(zé)任感。

二是中心下發(fā)《行政服務(wù)中心窗口管理規(guī)定》、《行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤實(shí)施細(xì)則》、《行政服務(wù)中心保潔制度》、《行政服務(wù)中心節(jié)電制度》、《行政服務(wù)中心巡查制度》等文件，以此來約束窗口人員行為，調(diào)動(dòng)各窗口工作人員的積極性，提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，使窗口規(guī)范管理工作更細(xì)致、更科學(xué)、更有可操作性。（四）、做好督查工作

在抓好管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的督查，主要是：

1、對(duì)應(yīng)進(jìn)窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)行了認(rèn)真審核統(tǒng)計(jì)，對(duì)工作進(jìn)度緩慢的單位，中心在紀(jì)檢、監(jiān)察、督查辦、糾風(fēng)辦的大力支持下督促督辦。

2、對(duì)窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行督查，保證工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

3、對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人員進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，督查整改，對(duì)不適合窗口工作的人員，建議窗口單位調(diào)人，確保中心窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

4、編發(fā)了行政服務(wù)中心第一期、第二期簡(jiǎn)報(bào)，向市領(lǐng)導(dǎo)和部門單位全面匯報(bào)了中心啟用以來工作開展情況，對(duì)單位進(jìn)駐情況和業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了全面通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，也有利于中心窗口審批工作更加公開透明，對(duì)進(jìn)駐部門單位也起到了鼓勵(lì)和督促的作用。（五）、做好政務(wù)公開透明

中心不斷完善行政審批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政審批管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。該系統(tǒng)的運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)了中心大廳網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率。同時(shí)該系統(tǒng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，使行政審批事項(xiàng)辦理的全過程置于社會(huì)的監(jiān)督之下，達(dá)到了陽(yáng)光政務(wù)、公開透明運(yùn)行的目的。

二、主要指標(biāo)增長(zhǎng)情況

今年16月份，“中心”共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)39043件，比去年同期增長(zhǎng)20.1%，其中行政許可事項(xiàng)9362件，各類服務(wù)事項(xiàng)29681件，分別比同期增長(zhǎng)29.8%和17.3%；日均辦理312件，比去年同期增長(zhǎng)35.7%；辦結(jié)率99.65%，比年同期增長(zhǎng)2.21%。

三、省市進(jìn)位爭(zhēng)先情況

中心按照市委市政府的部署安排，認(rèn)真落實(shí)“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)全省先進(jìn)、蘇北一流的行政服務(wù)中心”的宏偉目標(biāo)。目前，投入使用的辦公大樓面積6000余平米，各種軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，辦公環(huán)境比較優(yōu)越，進(jìn)駐中心的部門、事項(xiàng)、人員都基本進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)受理量比新中心啟用前顯著提高，在蘇北各縣區(qū)處于相對(duì)領(lǐng)先位置。

四、下半年重點(diǎn)工作

一是我們將按照市委、市政府的安排和部署，繼續(xù)全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”，進(jìn)一步加大督查力度，對(duì)少數(shù)工作進(jìn)度不理想的部門單位，全力督促，及時(shí)通報(bào)。

二是進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)意

識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，對(duì)制度執(zhí)行情況開展定期和不定期的檢查，真正實(shí)現(xiàn)中心工作制度完善，管理規(guī)范。

三是繼續(xù)實(shí)施“綠色服務(wù)通道”計(jì)劃，進(jìn)一步補(bǔ)充完善綠色通道服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)城市建設(shè)、招商引資、重大工程和工業(yè)項(xiàng)目的審批流程要進(jìn)一步整合，推行聯(lián)審聯(lián)辦，使事項(xiàng)辦理程序更加簡(jiǎn)潔、高效、規(guī)范。

四是依托中心網(wǎng)上審批平臺(tái)，著力打造集“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督”于一體的服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)表格均可在網(wǎng)上下載，進(jìn)行外網(wǎng)預(yù)審，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公，從而節(jié)省辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

五是借鑒其他縣區(qū)中心工作經(jīng)驗(yàn)，探索四位一體的行政審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，即：行政審批中心、便民服務(wù)中心、資源配置中心和效能監(jiān)察中心。

六是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立窗口工作人員教育培訓(xùn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和淘汰機(jī)制，建立中心、部門單位和市監(jiān)察局“三位一體”管理體制，建立窗口工作民主評(píng)議制度，并通過日常巡查、電子監(jiān)控、文明窗口評(píng)比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式，對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等實(shí)行全程監(jiān)管。

邳州市人民政府行政服務(wù)中心

二0一一年七月九日

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