區(qū)行政服務(wù)中心201*年工會(huì)工作總結(jié)

上街區(qū)行政服務(wù)中心201*年工會(huì)工作總結(jié)

今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心工會(huì)在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工會(huì)和中心黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“比學(xué)先進(jìn)標(biāo)桿、決勝三大硬仗、推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持依法治會(huì)，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設(shè)水平，各項(xiàng)工作取得了新的成效。

一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進(jìn)駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會(huì)圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內(nèi)強(qiáng)作風(fēng)、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢(shì)，通過建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制，切實(shí)提高人員綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)。通過堅(jiān)持每月底的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《十七大五中全會(huì)召開精神》、《廉政風(fēng)采》等電教片，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。針對(duì)中心窗口人員流動(dòng)大、人員素質(zhì)參差不齊等問題，通過舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)講座等形式，從行政服務(wù)能力、禮儀規(guī)范等方面，切實(shí)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高行政服務(wù)水平。2月份，在工會(huì)的精心組織下，與山東省青島市城陽區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合舉辦了提高行政服務(wù)能力交流會(huì)，就新形勢(shì)下如何進(jìn)一步提高行政服務(wù)能力、如何全面推進(jìn)行政指導(dǎo)工作、如何提高行政服務(wù)技巧等三個(gè)方面作了全面交流，切實(shí)增強(qiáng)了人員公共服務(wù)意識(shí)，確立了“以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)、服務(wù)民生為優(yōu)先、服務(wù)基層為內(nèi)涵、服務(wù)制度為支撐”的服務(wù)品牌創(chuàng)建理念，進(jìn)一步規(guī)范了行政服務(wù)行為，有效提高服務(wù)服務(wù)效率效能，激發(fā)了“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱情。

二、注重人文關(guān)懷，打造溫暖之家

中心作為一個(gè)眾多部門集中辦公的“辦事大廳”，人多事多，管理復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標(biāo)，不僅要加強(qiáng)監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理機(jī)制，更要注重生活上的關(guān)心，營(yíng)造家的溫暖，切實(shí)增強(qiáng)人員的歸屬感。中心工會(huì)從情感入手，通過啟動(dòng)生日送祝�；顒�(dòng)，生日當(dāng)天利用短信平臺(tái)給工作人員送上短信祝福，使他們感受到工會(huì)組織的關(guān)愛；通過定期組織體檢，使工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確了解自己省體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產(chǎn)假，工會(huì)都會(huì)及時(shí)組織人員去慰問。

三、開展文體活動(dòng)，打造和諧中心

為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設(shè)水平，中心工會(huì)積極組織開展各種文體活動(dòng)，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內(nèi)涵豐富的集體活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的中心文化。今年以來，中心工會(huì)先后組織了跳棋比賽、猜謎、演講比賽等形式多樣的活動(dòng)，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺(tái)，增強(qiáng)了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。

四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

中心工會(huì)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面激發(fā)服務(wù)熱情。3月份，為全面提高服務(wù)水平，爭(zhēng)樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“優(yōu)秀標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過自下而上、自我申報(bào)、綜合評(píng)定，評(píng)選出了中心“黨員示范崗”窗口、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀標(biāo)兵”。同時(shí)，通過各級(jí)媒體，對(duì)成績(jī)突出的窗口進(jìn)行宣傳報(bào)道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務(wù)發(fā)展熱情。4月分，中心工會(huì)以“社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶”為契機(jī)，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務(wù)隊(duì)伍，充分利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn)，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務(wù)指導(dǎo)、扶貧幫困等活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)爭(zhēng)作貢獻(xiàn)。8月份，結(jié)合“小紅帽在行動(dòng)”文明交通系列行動(dòng)，中心工會(huì)積極組織人員參加，在維護(hù)交通秩序的同時(shí)，也增強(qiáng)了文明交通的意識(shí)和交通知識(shí)。

鄭州市上街區(qū)行政服務(wù)中心

201*年12月15日

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淇濱區(qū)行政服務(wù)中心

201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算

今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)直有關(guān)部門的大力支持下，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為原則，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高辦事效率，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，并取得階段性成效�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作重心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。緊盯新區(qū)南部片區(qū)建設(shè)、城中村改造和招商引資項(xiàng)目，深入企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)地開展上門服務(wù)，幫助他們協(xié)調(diào)解決證件辦理過程中的困難和問題。上半年新建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)率達(dá)到100%，新上項(xiàng)目代辦服務(wù)按期辦結(jié)率達(dá)到100%。

（二）加強(qiáng)行政審批服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。上半年共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2826件，其中即辦件和承諾件2184件，咨詢件642件，辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100％，群眾投訴率為0。

（三）創(chuàng)新工作思路，實(shí)現(xiàn)辦件提速增效。加強(qiáng)與民政、衛(wèi)生等窗口單位的聯(lián)系溝通，對(duì)全區(qū)保留的行政許可事項(xiàng)項(xiàng)目審批服務(wù)程序進(jìn)行了簡(jiǎn)化和壓縮，將行政審批項(xiàng)目許可平均時(shí)間從20天壓縮至8天，對(duì)申報(bào)材料齊全、審核程序簡(jiǎn)單的的審批項(xiàng)目實(shí)行“當(dāng)日辦結(jié)制”，實(shí)現(xiàn)了辦件提速。

（四）推進(jìn)和落實(shí)政務(wù)公開，增加工作透明度。進(jìn)一步加

強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站“行政服務(wù)網(wǎng)頁(yè)”建設(shè)，定期更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，方便群眾查詢，設(shè)立網(wǎng)上電子信箱、投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

（五）建立三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向基層群眾服務(wù)。一是對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳進(jìn)行規(guī)范建設(shè)。二是在全區(qū)八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處指導(dǎo)建設(shè)基層便民服務(wù)中心或便民服務(wù)代理站，目前我區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）便民服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系已基本搭起，實(shí)現(xiàn)村村都有便民服務(wù)代辦員。三是有針對(duì)性地開展便民服務(wù)活動(dòng)。

（六）配合由我區(qū)發(fā)改委牽頭的產(chǎn)業(yè)招商組，動(dòng)員全體工作人員提供招商引資信息，全員招商，加強(qiáng)信息搜集和客商的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)解決疑難問題，為圓滿完成招商引資任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（七）切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及干部職工的教育管理，堅(jiān)持周例會(huì)學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、崗位練兵，嚴(yán)格紀(jì)律考勤和工作秩序管理，干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，辦公秩序和環(huán)境逐步規(guī)范和改善。

（八）計(jì)劃生育、信訪穩(wěn)定、安全保衛(wèi)、植樹造林等工作都能按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，圓滿完成了任務(wù)。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化宗旨教育，認(rèn)真開展“做鶴壁人民好公仆”主題教育活動(dòng)。一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育。通過加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，多辦實(shí)事好事，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，

兢兢業(yè)業(yè)干工作，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)中心規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我區(qū)的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。定期組織學(xué)習(xí)《行政許可活動(dòng)》等法律法規(guī)，使中心工作人員增強(qiáng)了依法行政意識(shí)。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育。使全體干部職工牢記“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在日常工作中努力踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“企業(yè)至上、群眾至上”的服務(wù)理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到我們的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我區(qū)投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

（二）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展行政審批服務(wù)。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，開展“紅旗標(biāo)兵”評(píng)選和“紅旗窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。通過嚴(yán)格的紀(jì)律考勤、行政審批服務(wù)行為等情況的考核管理，要求進(jìn)駐人員對(duì)各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強(qiáng)自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，采取定期不定期到各部門、各單位走訪、座談等形式，加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對(duì)面解決工作運(yùn)行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”。三是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)信息公開制，方便群眾和企業(yè)查詢。中心所有的行政審批事項(xiàng)、申報(bào)資料、辦事流程及要求都在區(qū)

政府網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，確保企業(yè)和群眾能夠隨時(shí)查詢使用，并設(shè)立網(wǎng)上電子信箱、投訴電話，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對(duì)辦事者給予窗口工作人員行政服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，嚴(yán)格責(zé)任追究。通過多措并舉，形成全社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）優(yōu)化服務(wù)方式，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)。一是與區(qū)發(fā)改委、城中村改造辦、城南辦等部門保持定期聯(lián)系和溝通，了解項(xiàng)目建設(shè)過程出現(xiàn)的困難和問題，及時(shí)提供代辦協(xié)辦和咨詢服務(wù)。二是由中心主任牽頭負(fù)責(zé)，一名副主任具體負(fù)責(zé)金太陽淇水花園和大成機(jī)械工程有限公司項(xiàng)目，緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，主動(dòng)地開展上門服務(wù)，幫助他們解決施工中出現(xiàn)的辦證招工、工農(nóng)關(guān)系協(xié)調(diào)、外墻保暖、地?zé)峁┡�等問題和困難，協(xié)調(diào)相關(guān)手續(xù)的辦理。三是對(duì)在8小時(shí)內(nèi)辦件沒有完成的，實(shí)行延時(shí)服務(wù)，以最大限度方便辦事群眾。對(duì)需在工作時(shí)間以外辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式要求提供預(yù)約服務(wù)。上半年，中心各窗口累計(jì)延時(shí)服務(wù)42人次。其中延時(shí)服務(wù)企業(yè)和群眾反映較好的同志有民政局窗口的齊麗平，衛(wèi)生局窗口的陳小瑜，住建局窗口的楊明等同志。四是積極開展“親商、愛商、支持企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)。中心全體班子成員和項(xiàng)目服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員多次到所服務(wù)的金太陽淇水花園項(xiàng)目建設(shè)工地上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)聽取了企業(yè)工作匯報(bào)，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并為企業(yè)協(xié)調(diào)解決5個(gè)實(shí)際問題。目前，金太陽淇水花園項(xiàng)目進(jìn)展順利，賓館式托老院和職工公寓已經(jīng)完工。五是實(shí)行“專人引領(lǐng)服務(wù)

制”。加強(qiáng)與市行政服務(wù)中心的聯(lián)系和溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們的支持，加快重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)辦理進(jìn)度。

（四）主動(dòng)靠前指導(dǎo)，深化三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。一是積極構(gòu)建三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。截止目前，8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心7個(gè)，建成社區(qū)便民服務(wù)中心16個(gè)，建成村級(jí)便民服務(wù)代理站114個(gè)。二是區(qū)分層次明確重點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)三級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分級(jí)定位，區(qū)分職能，做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出。在區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心實(shí)行首問責(zé)任制、受理承辦回復(fù)制；在村（社區(qū)）便民服務(wù)代理站建立集中辦公和輪流值班制、代理服務(wù)制、工作臺(tái)賬制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）開展全程代辦服務(wù)，群眾辦事只需把完整的材料交給鎮(zhèn)、村代辦員，就可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)等待結(jié)果。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)，提升三級(jí)便民網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。按照區(qū)統(tǒng)一部署，積極參與我區(qū)的基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）三級(jí)便民審批服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)程序，提升了行政服務(wù)中心（便民服務(wù)代理站）的服務(wù)水平。

（五）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是結(jié)合單位實(shí)際，對(duì)行政服務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行全面安排。二是結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“做鶴壁人民好公仆”主題教育活動(dòng)的要求，在中心扎實(shí)開展“學(xué)法守法、依法行政”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“我愛我崗”演講比賽等，通過各類活動(dòng)的開展窗口服務(wù)人員的民主參與意識(shí)和自我管理的積極性、主動(dòng)性得到了提高，

中心班子的向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。三是通過觀看《七品知縣賣紅薯》等廉政教育電影戲曲片、廉政宣傳資料。使中心工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到廉政勤政，自警自律，時(shí)時(shí)處處講原則比貢獻(xiàn)，講黨性比成績(jī)，講奉獻(xiàn)比干勁，講風(fēng)格比工作，樹立良好的行政服務(wù)人員新形象。通過一系列廉政學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展，收到了明顯成效，今年以來沒有發(fā)生一起群眾投訴違紀(jì)違法違規(guī)事件，辦件準(zhǔn)確率和及時(shí)率均為100%。

三、存在問題

（一）項(xiàng)目入駐率低。客觀上是由于受市轄區(qū)管理體制的影響，我區(qū)對(duì)好些行政審批項(xiàng)目只有審核權(quán)，沒有審批權(quán)；主觀上是由于有些單位對(duì)行政服務(wù)中心職能職責(zé)、重要性和必要性認(rèn)識(shí)不到位，不愿進(jìn)駐中心辦公，導(dǎo)致有些項(xiàng)目沒有按要求完全納入中心，“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)的功能沒有真正實(shí)現(xiàn)。有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié)，甚至窗口接待后仍然要辦事人員自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)。

（二）中心的管理職能很難發(fā)揮。雖然區(qū)委、區(qū)政府賦予了中心一定的管理權(quán)力，中心也出臺(tái)了一些管理機(jī)制，但因窗口工作人員的人事權(quán)、工資待遇等都在原單位，實(shí)際運(yùn)用中對(duì)窗口工作人員管理力度很有限，管理措施難落實(shí)，管理工作難度較大。特別是對(duì)部門項(xiàng)目是否進(jìn)中心和部門的審批辦件效率以及窗口人員的服務(wù)質(zhì)量等方面的激勵(lì)約束作用很小。

（三）辦公條件、服務(wù)效率以及干部職工隊(duì)伍素質(zhì)等方面

與好的地區(qū)比還存在一定差距。個(gè)別單位委派臨時(shí)工、4050人員到中心窗口工作，不能完全適應(yīng)全區(qū)發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)的需要。

四、下半年工作打算

（一）狠抓項(xiàng)目入駐，規(guī)范窗口建設(shè)。進(jìn)一步配合區(qū)“三室”、紀(jì)委（監(jiān)察局）、財(cái)政局、法制辦、人社局、發(fā)改委等單位，對(duì)各單位行政許可項(xiàng)目底數(shù)再次進(jìn)行澄清，重新確認(rèn)，確保行政審批項(xiàng)目做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、依法行政、充分授權(quán)、便民便商、廉潔高效”。

（二）壓縮辦理時(shí)限，提高辦事效率。進(jìn)一步完善行政許可“投資代辦綠色通道”服務(wù)措施，對(duì)行政許可項(xiàng)目“六公開”內(nèi)容重新進(jìn)一步審核，在不違反國(guó)家政策法規(guī)的前提下，對(duì)審批程序和流程進(jìn)行有效簡(jiǎn)化和精減，縮短承辦時(shí)限。

（三）完善管理機(jī)制，加強(qiáng)督查考核。會(huì)同紀(jì)檢、監(jiān)察部門加強(qiáng)對(duì)行政許可行為的監(jiān)察；對(duì)各窗口辦件情況及時(shí)進(jìn)行督查、統(tǒng)計(jì)，做好分析、總結(jié)、上報(bào)。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)大廳管理，完善窗口工作人員考核辦法，組織開展年度考評(píng)，健全投訴處理的工作機(jī)制和工作制度，暢通群眾的訴求渠道，及時(shí)處理群眾投訴。

（四）積極服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。及時(shí)了解和掌握招商引資動(dòng)態(tài)，組織相關(guān)人員到重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，開展上門搞服務(wù)、送證到企業(yè)活動(dòng)，了解、協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)過程出現(xiàn)的困難和問題，及時(shí)提供代辦協(xié)辦和咨詢服務(wù)。

（五）加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，深化基層便民服務(wù)。一是進(jìn)一步深化“便民服務(wù)日”活動(dòng)，組織各窗口業(yè)務(wù)骨干組成青年志愿者

服務(wù)隊(duì)，開展行政服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供咨詢和現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)。二是配合區(qū)優(yōu)化辦對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）從轄區(qū)實(shí)際出發(fā)，積極探索便民服務(wù)的方法和渠道，幫助群眾解決生產(chǎn)、生活中的困難和問題，實(shí)現(xiàn)便民、利民和惠民。

（六）強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善辦公環(huán)境。爭(zhēng)取區(qū)行政服務(wù)大廳微機(jī)同市政府政務(wù)網(wǎng)、市行政服務(wù)中心網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下載、傳遞、審查和審批創(chuàng)造條件，同時(shí)，配合區(qū)政府電子政務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)中心窗口與各窗口單位互聯(lián)互通，提高電子信息化服務(wù)水平。

（七）強(qiáng)化行政服務(wù)工作宣傳力度。印制發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡、辦證明白卡等宣傳品，在區(qū)政府網(wǎng)站公開區(qū)行政服務(wù)中心審批事項(xiàng)、辦事程序等內(nèi)容。

（八）著力加強(qiáng)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，樹立機(jī)關(guān)干部廉潔自律意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平。

二Ｏ一一年六月二十九日

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