蘇寧實習(xí)總結(jié)

蘇寧電器實習(xí)報告

姓名：顧德漳學(xué)號：64103037

201*年9月13日

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、蘇寧電器介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷售規(guī)模預(yù)計達1800億元，目前員工17萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，201*年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。截至201*年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自201*年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

二、工作環(huán)境1、工作中

2、休息區(qū)

一、下班

三、從事實習(xí)工作內(nèi)容及總結(jié)

我們被分在了送安預(yù)約組。我從事的是送貨、安裝的預(yù)約。首先是12天的上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)送貨、安裝的預(yù)約流程，對操作系統(tǒng)的認知以及對用戶特殊情況處理方法。這次實習(xí)時間是3個月，對于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來說，確實有太大的壓力，通過自我的努力，在實習(xí)結(jié)束我很榮幸的被公司領(lǐng)導(dǎo)評為優(yōu)秀實習(xí)生，這對我是莫大的鼓勵，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識是做好工作的基礎(chǔ)，態(tài)度是做好工作的前提。3個月的實習(xí)我最大的收獲是：業(yè)績需要個人努力，團隊協(xié)作，端正態(tài)度！

當(dāng)然要要感謝蘇寧，給了我們這個機會去認識它；也要感謝公司的工作人員，對我的幫助與指導(dǎo)。老實說，盡管實習(xí)的時間很短，但給我?guī)�來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧嗲你，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對新知識接受較慢，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實習(xí)工作，并沒有虛度。

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蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)

不知不覺十幾天過去了，蘇寧實訓(xùn)正式結(jié)束�；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個方面：管理思想認識；工作崗位認識；自我認識與定位；物流園區(qū)參觀與認識；對蘇寧評價與建議。一、對蘇寧的管理思想認識

蘇寧是一個大企業(yè)，位居全國500強第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實力雄厚的一個企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因為如此，身為蘇寧的員工每天都會給自己壓力，有壓力才會有動力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。

二、具體工作崗位認識

在蘇寧實訓(xùn)期間，我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗位，我主要就談?wù)剬�這兩個崗位的理解與認識。

銷售崗位是蘇寧的一個關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國連鎖零售企業(yè)龍頭，銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業(yè)績突出，才能支撐蘇寧，才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷售，通過向店員的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了一些簡單的銷售技巧。比方說，顧客來到門店時，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次，作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對癥下藥，不要每個產(chǎn)品都介紹，不要每個方面都介紹，只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個方面的性能，增加顧客對該產(chǎn)品的購買欲望。再就是要主動，不要被動，不能

被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說，有的顧客喜歡問問題，作為銷售人員不能顧客問一個就回答一個，那樣顯得太被動，而且有的問題是無法回答的，但是顧客不這樣想啊，他認為既然你作為銷售人員那么你就應(yīng)該對每個產(chǎn)品的性能、價格、優(yōu)惠活動了如指掌，否則走么能來銷售呢？這樣無形之中銷售的達成率就大打折扣，自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動，不如化被動為主動，由自己牽著顧客走，在顧客問問題之前，自己先對產(chǎn)品介紹一番，介紹的越詳細越好，越新穎越好，然后顧客無形之中就被自己所牽引，自然問題就少了，對銷售員及產(chǎn)品的認可度自然就高了，這就是銷售心理學(xué)的一種。

當(dāng)然，銷售的達成與其價格有著密切的關(guān)系，因此，銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價格與優(yōu)惠活動，這樣就不會因為隨口說出一個優(yōu)惠活動而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無形之中就增加了企業(yè)的信譽。眾所周知，企業(yè)的信譽對企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和準(zhǔn)確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因為訂單的填寫的速度慢及錯誤而丟失了顧客實在是太可惜了，所以銷售人員必須要熟悉銷售軟件，會查庫存，并且迅速開出正確的單子，這是每個銷售人員必須掌握的。我學(xué)會了使用銷售軟件，而且我發(fā)現(xiàn)它比我們在學(xué)校里以前實訓(xùn)使用的綜合軟件要簡單，只是中間的一部分，由此可見，企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的，在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認真，更要學(xué)會思考，理論聯(lián)系實際，到實踐的時候就如魚得水了。

發(fā)單頁，考驗的是一個人做事的態(tài)度與意志力，雖然枯燥，但也要認真對待，因為這是企業(yè)最基層的崗位，而基層崗位正是最磨煉人的，每個人都要從基層做起，不能眼高手低，只有了解每一個基層崗位，才能為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。

三、自我認識與定位

通過本次實訓(xùn)，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進一步認識，重新定位自己。以前好高騖遠，就一心想進入企業(yè)就能迅速進入管理層，少一點基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個腳印，用自己的實力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合

做銷售崗位，沒有什么競爭力，這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認識

蘇寧實訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機械貨架、電動托盤車、液壓手推車、進貨液壓平臺、夾抱車等先進的自動機械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。對倉庫的認識頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機會接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。五、對蘇寧評價與建議

此次實訓(xùn)雖然只是我人生的一個小片段，但是對于即將走向社會的我卻有很大的啟示，這次實訓(xùn)與以往的實訓(xùn)并不相同，屬于社會實踐。它使我認識了蘇寧這個企業(yè)，了解了這個公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會有些不足之處，比如說五一期間各個部門因為工作繁忙不能有效協(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時得到解決；顧客咨詢時，各部門愛理不理，互相推卸責(zé)任，使顧客多走了許多冤枉路，最后惱怒萬分；系統(tǒng)不能及時更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；填單環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，經(jīng)常讓顧客簽字，使顧客失去耐心；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應(yīng)該注意自己的形象與言語，或許對她個人來說沒有什么，但是對蘇寧整個公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)�公司有所幫助，利于公司以后工作的開展與落實。

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