201*年工作總結(jié)--王洪奎

201*年工作總結(jié)

我于201*年8月來到大臺北工作。在這4個月的工作中，我學會了堅持，包容，變得更加開朗，更加自信。時光飛逝，緊張忙碌的201*年己經(jīng)過去，我們迎來了充滿希望的201*。我要用一個快樂，激情，堅持的我去挑戰(zhàn)201*年的目標，下面是我對201*年工作的總結(jié)，共五點：一、銷售業(yè)績

這四個月我的銷售業(yè)績與同期相比持平，客戶準備的冬季貨品很齊全，多數(shù)是適應今年冬季嚴寒的鞋品，補號也非常的及時，但我卻沒有完成挑戰(zhàn)，我總結(jié)原因有以下幾點：

1、周邊新開三家品牌專賣店，世紀聯(lián)華里鋒線運動匯品牌很全面，二樓超市里在10月份和12月份分別做了運動鞋大型特賣活動，價格很低，這樣分走了一部分消費者。

2、銷售過程中應變能力有待提高，在顧客提出極端問題時，回答沒有針對性，這樣顧客會對你產(chǎn)生懷疑。

3、在顧客猶豫不決的時候，我應該堅持自己的目標。推進銷售，提升銷售技巧，提升專業(yè)知識，熟悉貨品。二、企業(yè)文化

我非常認可大臺北的企業(yè)文化，他就像一個學習園地，他有做人的道理，做事的方法，對達成目標必須要做到堅持。宣言激勱著我的思想，讓我在工作中保持熱情與不畏的闖勁，格言提醒著我如何要用一顆感恩的心來面對給我機會和幫助過我的領導和同事。職業(yè)操守嚴格要求我的一言一行，我知道有約束才有超越，手語操教我們?nèi)绾卧谀婢持姓业阶孕�，繼續(xù)前行，企業(yè)歌曲激勵著我們奮斗向上的精神。同事之間，我們配合的默契，相互支持，在剛進入大臺北時，我很迷茫，很沒自信，很為工作不知從何做起，但同事沒有因為我是新人而遠離我，反而更熱情的教導我銷售技巧和專業(yè)知識，就連給運動鞋包膜都是李振紅手把手教我的，我感謝大臺北給我的工作機會，也珍惜同事給我的友愛。三、事物性工作

1、對于賬目管理及時不拖拉，剛剛接手保管帳時有些手忙腳亂，入返庫經(jīng)常出錯，店長主管和我一起想辦法教我經(jīng)驗，與客戶勤溝通，做到出庫入庫雙方確認，及時上賬，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握有效簡潔的管理庫房的方法，在實行的過程當中，收到了良好的成效。

2、對于店內(nèi)要求的謝送禮與迎賓禮我非常認可，嚴格按要求執(zhí)行，并看到它的好處，有一次銷售完成我鞠躬說歡迎再次光臨大臺北，顧客停下腳步對我說謝謝。并笑呵呵的離開，我很開心也了解到尊重是相互的，你投他一個桃就算他不還你一李也會記住你的好，所以服務禮儀我要堅持做到底

3、對于店里下達的工作指標和任務我都會盡全力完成，任務是我設定的目標，有了目標我才會有動力才會成長

4、日常工作表現(xiàn)：日常工作流程已經(jīng)形成了良好的習慣，并且能夠做到同事之間相互提示，隨時做好自檢。所負責區(qū)域的衛(wèi)生、陳列都能符合門店的檢查標準。出現(xiàn)的問題主要集中在小票書寫上，出現(xiàn)問題的主要原因是因為自己的馬虎和銷售過程過于毛躁。在今后的工作過程當中要重點改進。

5、臨時性工作我都會堅決執(zhí)行，因為大臺北就是一個大家庭，一個大學校，它教會我們?nèi)绾紊�活如何學習如何成長，它是一個展現(xiàn)自我的平臺，我要努力在大臺北發(fā)光發(fā)熱展現(xiàn)自己四、成長與感受：

每天早會內(nèi)容很豐富多彩，店長會通過現(xiàn)實中的案例和銷售情節(jié)演練來總結(jié)平時銷售過程中遇到的問題，通過這些訓練我在應變方面得到很大的提升，店長還經(jīng)常讓我們到隊伍前面鍛煉演講，我很喜歡與店長溝通談話，她會根據(jù)我們每個人身上的特點和缺點，切合實際的幫我們提升和改正，每次和她談完話，我都有一種茅塞頓開的感覺，對于糾結(jié)的問題，她都會合理化的幫助我解決，教我們?nèi)绾卧O定計劃完成目標，我感覺在這里，我單學會如何銷售，還學會了堅持，使我得到了成長。

五、201*挑戰(zhàn)目標

我的挑戰(zhàn)是比同期提高10%，為這個目標，我要每日堅持跟進，換季時與業(yè)戶溝通好，多進一些暢銷品，補號及時，保障貨品充足。我自身也會提高專業(yè)知識，達到對每樣商品了如指掌。

因為我從到大臺北就一直在運動區(qū)，所以對皮鞋專業(yè)知識和銷售技能一直沒有提升，我決定在201*年走出去支持皮鞋銷售，學習專業(yè)知識與銷售技巧，成為一名全能型的導購員，再做到卓越，誠信共贏!

大臺北鞋城顧?quán)l(xiāng)店導購員

王洪奎

擴展閱讀：201*年工作總結(jié)報告--李振紅

201*年工作總結(jié)報告

時間飛逝,又是一年過去了，嶄新的一年開始了，我們又邁開

了新的步伐，在過去的一年里我們有過艱辛疲憊，有著快樂和幸福，在我人生中是難以忘懷的。下面將我201*年的工作總結(jié)做匯報如下：一、銷售業(yè)績：

在這一年中我的銷售業(yè)績不理想，沒有達成我想要的目標，沒有完成挑戰(zhàn)，更可惜的是沒有完成去年同期，下降16.31%，下降的原因有三方面：

1、個人心態(tài)方面：聽說今年的運動鞋市場不如往年，同時也看到了周邊的市場與我們有很大的競爭，今年陸續(xù)有很多的品牌在附近開專賣店，還有聯(lián)華的鋒線運動會也以特賣為主。就因為這些原因把我的積極性給打消了，但客戶認可我，一次次鼓勵我，我不干了，他就不做檔了，我知道這是客戶對我的激勵，我也深知自己肩上的責任重大。

2、品牌專柜，貨品單一：我站的區(qū)域是廠家專柜，因為是廠家做的，貨品單一，不夠豐滿。春，夏秋這三個季節(jié)還是很迎合市場需求的，但是唯獨在冬季這一大季出現(xiàn)了嚴重的問題，沒有大棉鞋，滿足不了很多顧客的需求。

3、缺碼斷貨：正在銷售特別暢銷時，斷貨了供應不上貨，想要的貨補不上，所以導致這樣的結(jié)果二、日常工作：

1、對于日常工作表現(xiàn)，我還是很滿意的，因為我的各項工作做得都很好。一日兩檢中，扣分基本上少之又少。在衛(wèi)生方面我做的很到位，平時顧客試過的鞋及時就清理干凈，配碼也是如此。賣過兩雙以上及時更換，我已經(jīng)養(yǎng)成了自檢的好習慣。2、我對整個工作流程很了解在銷售中如何為顧客介紹商品，做到售前、售中、售后都讓顧客滿意，讓顧客高興而來滿意而歸，讓顧客在這里有種家的溫暖，

3、對產(chǎn)品非常的了解，拿出一款就能辨認是什么面料的，采用的是什么底材，讓顧客了解到所購商品的賣點。

4、在銷售中我對顧客的態(tài)度很熱情，用我的真心誠意打動每一位顧客，但是這些還遠遠的不夠，我還要加強我的服務意識、我還要提升我的技能技巧，我要把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，不讓自己的情緒有起伏波動，讓自己給自己打氣，自己鼓勵自己，我是最棒的

5、在服務禮儀方面我也做的很到位，我對顧客有真誠的服務，顧客對我也有真誠的回應，我的老回頭客經(jīng)常給我送一些水果、點心、零食，這是對我的認可，讓我更加有干勁，更熱情的為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。也讓我更加認識到服務禮儀的重要性，對我以后的銷售也有很大的幫助，因為顧客在這里有不一樣的感覺，有一種特別受到尊重的感覺

6、不管什么時間店里下達的各項任務我都能快速有效的執(zhí)行，臨時分配的任務也從不找借口推脫，對于門店發(fā)生的一些事情，自己看到了就主動去承擔，不用領導安排，我就能完成的很好。三、企業(yè)文化：

我之所以在這里工作三年，是因為公司的企業(yè)文化很好，讓來到這里的每個人都能在這里展現(xiàn)自己，讓每個人很快提升，也能鍛煉自己的才能，把自己的優(yōu)勢綻放出來。是公司為我們提供了很好的條件，讓我們學到了很多知識，比如說：每天早會時培訓的商品陳列，銷售情節(jié)演練，如何辨認皮革，學習員工宣言，格言，企業(yè)歌曲，企業(yè)手語操，企業(yè)愿景、使命，服務理念，職業(yè)操守，企業(yè)內(nèi)部的語言等等很多，這些都是公司對我的培養(yǎng)，也深深的吸引著我，正是企業(yè)教會我很多知識，我要用我的行動來回報企業(yè)

在這一年里我們的庫房里不知道發(fā)生多少次漏水現(xiàn)象，但是大家沒有一個人說不去淘水的，大家都紛紛踴躍沖在第一線，不顧有多臟、有多臭、有多累。這就是一種團隊精神也是一種責任心，每個人對工作都很敬業(yè)，而且在日常工作中大家都配合的特別好，小組同事也是互相支持互相幫助，每個人都很樂于助人。四、培訓后收獲與提升：

參加了培訓《銷售十問》《新兵30天績效手冊》《導購這樣說才對》后，我收獲很多，讓我懂得怎樣去設定目標，怎樣管理時間，知道什么時間該做什么事，能夠清晰自己的目標，有了目標才有方向，個人的技能技巧也有了很大的提升，如何對答顧客提出的疑問，更好的做出回答五、201*年的挑戰(zhàn)目標：

我今年的挑戰(zhàn)目標是超去年銷售總額的10%，我要在新的一年里做好日常工作，衛(wèi)生三簽都做到準確無誤，做到每天都跟進目標，每天都接待好進店的每位顧客，做好鞠躬禮，帶動賣場氣氛，做好迎賓工作，與小組同事配合好，和客戶溝通商品組進工作，職業(yè)操守有一句話說的很好，追求卓越，誠信共贏，我要用我的能力讓公司與客戶共同贏利。六、成長與感受：

我很感謝大臺北，是大臺北給了我這個機會，讓我在這里展現(xiàn)自己，發(fā)現(xiàn)自己，讓我變得更加堅強，是大臺北讓我學會了感恩。跟著這樣的一個企業(yè)生存，證明我們的選擇是對的，在201*年我要用我最飽滿的熱情和激情來開展每一天的工作，在銷售崗位上做到卓越，因有我們每個人的力量會讓大臺北的明天變得更加輝煌更加強大。

大臺北鞋城顧?quán)l(xiāng)店李振紅

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