201*年工作總結(jié)--王洪奎

201*年工作總結(jié)

我于201*年8月來到大臺北工作。在這4個(gè)月的工作中，我學(xué)會了堅(jiān)持，包容，變得更加開朗，更加自信。時(shí)光飛逝，緊張忙碌的201*年己經(jīng)過去，我們迎來了充滿希望的201*。我要用一個(gè)快樂，激情，堅(jiān)持的我去挑戰(zhàn)201*年的目標(biāo)，下面是我對201*年工作的總結(jié)，共五點(diǎn)：一、銷售業(yè)績

這四個(gè)月我的銷售業(yè)績與同期相比持平，客戶準(zhǔn)備的冬季貨品很齊全，多數(shù)是適應(yīng)今年冬季嚴(yán)寒的鞋品，補(bǔ)號也非常的及時(shí)，但我卻沒有完成挑戰(zhàn)，我總結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：

1、周邊新開三家品牌專賣店，世紀(jì)聯(lián)華里鋒線運(yùn)動匯品牌很全面，二樓超市里在10月份和12月份分別做了運(yùn)動鞋大型特賣活動，價(jià)格很低，這樣分走了一部分消費(fèi)者。

2、銷售過程中應(yīng)變能力有待提高，在顧客提出極端問題時(shí)，回答沒有針對性，這樣顧客會對你產(chǎn)生懷疑。

3、在顧客猶豫不決的時(shí)候，我應(yīng)該堅(jiān)持自己的目標(biāo)。推進(jìn)銷售，提升銷售技巧，提升專業(yè)知識，熟悉貨品。二、企業(yè)文化

我非常認(rèn)可大臺北的企業(yè)文化，他就像一個(gè)學(xué)習(xí)園地，他有做人的道理，做事的方法，對達(dá)成目標(biāo)必須要做到堅(jiān)持。宣言激勱著我的思想，讓我在工作中保持熱情與不畏的闖勁，格言提醒著我如何要用一顆感恩的心來面對給我機(jī)會和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。職業(yè)操守嚴(yán)格要求我的一言一行，我知道有約束才有超越，手語操教我們?nèi)绾卧谀婢持姓业阶孕�，繼續(xù)前行，企業(yè)歌曲激勵著我們奮斗向上的精神。同事之間，我們配合的默契，相互支持，在剛進(jìn)入大臺北時(shí)，我很迷茫，很沒自信，很為工作不知從何做起，但同事沒有因?yàn)槲沂切氯硕�遠(yuǎn)離我，反而更熱情的教導(dǎo)我銷售技巧和專業(yè)知識，就連給運(yùn)動鞋包膜都是李振紅手把手教我的，我感謝大臺北給我的工作機(jī)會，也珍惜同事給我的友愛。三、事物性工作

1、對于賬目管理及時(shí)不拖拉，剛剛接手保管帳時(shí)有些手忙腳亂，入返庫經(jīng)常出錯，店長主管和我一起想辦法教我經(jīng)驗(yàn)，與客戶勤溝通，做到出庫入庫雙方確認(rèn)，及時(shí)上賬，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握有效簡潔的管理庫房的方法，在實(shí)行的過程當(dāng)中，收到了良好的成效。

2、對于店內(nèi)要求的謝送禮與迎賓禮我非常認(rèn)可，嚴(yán)格按要求執(zhí)行，并看到它的好處，有一次銷售完成我鞠躬說歡迎再次光臨大臺北，顧客停下腳步對我說謝謝。并笑呵呵的離開，我很開心也了解到尊重是相互的，你投他一個(gè)桃就算他不還你一李也會記住你的好，所以服務(wù)禮儀我要堅(jiān)持做到底

3、對于店里下達(dá)的工作指標(biāo)和任務(wù)我都會盡全力完成，任務(wù)是我設(shè)定的目標(biāo)，有了目標(biāo)我才會有動力才會成長

4、日常工作表現(xiàn)：日常工作流程已經(jīng)形成了良好的習(xí)慣，并且能夠做到同事之間相互提示，隨時(shí)做好自檢。所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生、陳列都能符合門店的檢查標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)的問題主要集中在小票書寫上，出現(xiàn)問題的主要原因是因?yàn)樽约旱鸟R虎和銷售過程過于毛躁。在今后的工作過程當(dāng)中要重點(diǎn)改進(jìn)。

5、臨時(shí)性工作我都會堅(jiān)決執(zhí)行，因?yàn)榇笈_北就是一個(gè)大家庭，一個(gè)大學(xué)校，它教會我們?nèi)绾紊�活如何學(xué)習(xí)如何成長，它是一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺，我要努力在大臺北發(fā)光發(fā)熱展現(xiàn)自己四、成長與感受：

每天早會內(nèi)容很豐富多彩，店長會通過現(xiàn)實(shí)中的案例和銷售情節(jié)演練來總結(jié)平時(shí)銷售過程中遇到的問題，通過這些訓(xùn)練我在應(yīng)變方面得到很大的提升，店長還經(jīng)常讓我們到隊(duì)伍前面鍛煉演講，我很喜歡與店長溝通談話，她會根據(jù)我們每個(gè)人身上的特點(diǎn)和缺點(diǎn)，切合實(shí)際的幫我們提升和改正，每次和她談完話，我都有一種茅塞頓開的感覺，對于糾結(jié)的問題，她都會合理化的幫助我解決，教我們?nèi)绾卧O(shè)定計(jì)劃完成目標(biāo)，我感覺在這里，我單學(xué)會如何銷售，還學(xué)會了堅(jiān)持，使我得到了成長。

五、201*挑戰(zhàn)目標(biāo)

我的挑戰(zhàn)是比同期提高10%，為這個(gè)目標(biāo)，我要每日堅(jiān)持跟進(jìn)，換季時(shí)與業(yè)戶溝通好，多進(jìn)一些暢銷品，補(bǔ)號及時(shí)，保障貨品充足。我自身也會提高專業(yè)知識，達(dá)到對每樣商品了如指掌。

因?yàn)槲覐牡酱笈_北就一直在運(yùn)動區(qū)，所以對皮鞋專業(yè)知識和銷售技能一直沒有提升，我決定在201*年走出去支持皮鞋銷售，學(xué)習(xí)專業(yè)知識與銷售技巧，成為一名全能型的導(dǎo)購員，再做到卓越，誠信共贏!

大臺北鞋城顧?quán)l(xiāng)店導(dǎo)購員

王洪奎

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)報(bào)告--李振紅

201*年工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間飛逝,又是一年過去了，嶄新的一年開始了，我們又邁開

了新的步伐，在過去的一年里我們有過艱辛疲憊，有著快樂和幸福，在我人生中是難以忘懷的。下面將我201*年的工作總結(jié)做匯報(bào)如下：一、銷售業(yè)績：

在這一年中我的銷售業(yè)績不理想，沒有達(dá)成我想要的目標(biāo)，沒有完成挑戰(zhàn)，更可惜的是沒有完成去年同期，下降16.31%，下降的原因有三方面：

1、個(gè)人心態(tài)方面：聽說今年的運(yùn)動鞋市場不如往年，同時(shí)也看到了周邊的市場與我們有很大的競爭，今年陸續(xù)有很多的品牌在附近開專賣店，還有聯(lián)華的鋒線運(yùn)動會也以特賣為主。就因?yàn)檫@些原因把我的積極性給打消了，但客戶認(rèn)可我，一次次鼓勵我，我不干了，他就不做檔了，我知道這是客戶對我的激勵，我也深知自己肩上的責(zé)任重大。

2、品牌專柜，貨品單一：我站的區(qū)域是廠家專柜，因?yàn)槭菑S家做的，貨品單一，不夠豐滿。春，夏秋這三個(gè)季節(jié)還是很迎合市場需求的，但是唯獨(dú)在冬季這一大季出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，沒有大棉鞋，滿足不了很多顧客的需求。

3、缺碼斷貨：正在銷售特別暢銷時(shí)，斷貨了供應(yīng)不上貨，想要的貨補(bǔ)不上，所以導(dǎo)致這樣的結(jié)果二、日常工作：

1、對于日常工作表現(xiàn)，我還是很滿意的，因?yàn)槲业母黜?xiàng)工作做得都很好。一日兩檢中，扣分基本上少之又少。在衛(wèi)生方面我做的很到位，平時(shí)顧客試過的鞋及時(shí)就清理干凈，配碼也是如此。賣過兩雙以上及時(shí)更換，我已經(jīng)養(yǎng)成了自檢的好習(xí)慣。2、我對整個(gè)工作流程很了解在銷售中如何為顧客介紹商品，做到售前、售中、售后都讓顧客滿意，讓顧客高興而來滿意而歸，讓顧客在這里有種家的溫暖，

3、對產(chǎn)品非常的了解，拿出一款就能辨認(rèn)是什么面料的，采用的是什么底材，讓顧客了解到所購商品的賣點(diǎn)。

4、在銷售中我對顧客的態(tài)度很熱情，用我的真心誠意打動每一位顧客，但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，我還要加強(qiáng)我的服務(wù)意識、我還要提升我的技能技巧，我要把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，不讓自己的情緒有起伏波動，讓自己給自己打氣，自己鼓勵自己，我是最棒的

5、在服務(wù)禮儀方面我也做的很到位，我對顧客有真誠的服務(wù)，顧客對我也有真誠的回應(yīng)，我的老回頭客經(jīng)常給我送一些水果、點(diǎn)心、零食，這是對我的認(rèn)可，讓我更加有干勁，更熱情的為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也讓我更加認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要性，對我以后的銷售也有很大的幫助，因?yàn)轭櫩驮谶@里有不一樣的感覺，有一種特別受到尊重的感覺

6、不管什么時(shí)間店里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)我都能快速有效的執(zhí)行，臨時(shí)分配的任務(wù)也從不找借口推脫，對于門店發(fā)生的一些事情，自己看到了就主動去承擔(dān)，不用領(lǐng)導(dǎo)安排，我就能完成的很好。三、企業(yè)文化：

我之所以在這里工作三年，是因?yàn)楣�司的企業(yè)文化很好，讓來到這里的每個(gè)人都能在這里展現(xiàn)自己，讓每個(gè)人很快提升，也能鍛煉自己的才能，把自己的優(yōu)勢綻放出來。是公司為我們提供了很好的條件，讓我們學(xué)到了很多知識，比如說：每天早會時(shí)培訓(xùn)的商品陳列，銷售情節(jié)演練，如何辨認(rèn)皮革，學(xué)習(xí)員工宣言，格言，企業(yè)歌曲，企業(yè)手語操，企業(yè)愿景、使命，服務(wù)理念，職業(yè)操守，企業(yè)內(nèi)部的語言等等很多，這些都是公司對我的培養(yǎng)，也深深的吸引著我，正是企業(yè)教會我很多知識，我要用我的行動來回報(bào)企業(yè)

在這一年里我們的庫房里不知道發(fā)生多少次漏水現(xiàn)象，但是大家沒有一個(gè)人說不去淘水的，大家都紛紛踴躍沖在第一線，不顧有多臟、有多臭、有多累。這就是一種團(tuán)隊(duì)精神也是一種責(zé)任心，每個(gè)人對工作都很敬業(yè)，而且在日常工作中大家都配合的特別好，小組同事也是互相支持互相幫助，每個(gè)人都很樂于助人。四、培訓(xùn)后收獲與提升：

參加了培訓(xùn)《銷售十問》《新兵30天績效手冊》《導(dǎo)購這樣說才對》后，我收獲很多，讓我懂得怎樣去設(shè)定目標(biāo)，怎樣管理時(shí)間，知道什么時(shí)間該做什么事，能夠清晰自己的目標(biāo)，有了目標(biāo)才有方向，個(gè)人的技能技巧也有了很大的提升，如何對答顧客提出的疑問，更好的做出回答五、201*年的挑戰(zhàn)目標(biāo)：

我今年的挑戰(zhàn)目標(biāo)是超去年銷售總額的10%，我要在新的一年里做好日常工作，衛(wèi)生三簽都做到準(zhǔn)確無誤，做到每天都跟進(jìn)目標(biāo)，每天都接待好進(jìn)店的每位顧客，做好鞠躬禮，帶動賣場氣氛，做好迎賓工作，與小組同事配合好，和客戶溝通商品組進(jìn)工作，職業(yè)操守有一句話說的很好，追求卓越，誠信共贏，我要用我的能力讓公司與客戶共同贏利。六、成長與感受：

我很感謝大臺北，是大臺北給了我這個(gè)機(jī)會，讓我在這里展現(xiàn)自己，發(fā)現(xiàn)自己，讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，是大臺北讓我學(xué)會了感恩。跟著這樣的一個(gè)企業(yè)生存，證明我們的選擇是對的，在201*年我要用我最飽滿的熱情和激情來開展每一天的工作，在銷售崗位上做到卓越，因有我們每個(gè)人的力量會讓大臺北的明天變得更加輝煌更加強(qiáng)大。

大臺北鞋城顧?quán)l(xiāng)店李振紅

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