商場導(dǎo)購員實踐報告

山東財政學(xué)院

推銷理論與實務(wù)專業(yè)實習(xí)報告

題目：如何成為優(yōu)秀的商場導(dǎo)購員

姓名：賈麗媛專業(yè)：市場營銷年級：08工商管理學(xué)院時間：201*-6-20

如何成為優(yōu)秀的商場導(dǎo)購員

有市場的地方就有銷售，有銷售的地方總少不了促銷員。而我利用暑期的實踐機會，也一度成為這浩浩蕩蕩大軍中的一員。對于商場促銷這份工作，我更喜歡稱它為“導(dǎo)購員”。因為，在我看來，“促銷”更主要的是著眼于商品本身，強調(diào)如何將產(chǎn)品賣出去，更側(cè)重于即時、一次性的消費。而“導(dǎo)購”不僅是促進即時消費，更是銷售人員宣傳產(chǎn)品知識，讓顧客了解產(chǎn)品，讓其成為潛在顧客，為

以后的購買埋下伏筆。

大學(xué)生涯期間，我利用三個暑期的時間，分別在不同的商場從事不同產(chǎn)品的導(dǎo)購工作。雖然產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)別很大（分別是飲料，牙膏，化妝品），但是，工作內(nèi)容卻大同小異。結(jié)合這幾次的實習(xí)經(jīng)驗和專業(yè)所學(xué)知識，對于如何成為一名優(yōu)秀的商場導(dǎo)購員我總結(jié)了一些經(jīng)驗。

首先，導(dǎo)購人員必須要有較高的自身素質(zhì)。

最主要的是要有強烈的責(zé)任心。顧客負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)。要意識到，你站在那，代表的是企業(yè)形象，而你要對給顧客說的每句話負責(zé)。決不能為了能促進銷售，夸大產(chǎn)品的功效，欺騙顧客。往往你把產(chǎn)品介紹的越好，顧客越不相信。而如果有的顧客相信了，那你虛假的介紹只會讓顧客在使用了你的產(chǎn)品之后對此產(chǎn)品更加失望，別再指望他會買。

有足夠的耐心。耐的回答顧客的問題，耐心的講解產(chǎn)品知識。有時候，你面對的顧客可能是老年人，而他們對于新事物的接受能力和理解能力可能比較差，那就需要你反復(fù)的給他們介紹。有時候是抱怨連連的中年婦女，她對你們的產(chǎn)品很不滿意，那就需要你仍讓微笑著聽完她的抱怨，并且耐心的解釋。

有外向樂觀的性格，勇于面對挫折。因為促銷員的泛濫，很多顧客早已厭倦了“被促銷”，也許當(dāng)你微笑著詢問“先生，需要點什么”的時候，有的人根本不會理你，有的人會直接的反問“你們說的話能信嗎？”甚至有的人會很不耐煩，甚至?xí)�鄙夷的說“你別煩我，讓我自己看行嗎”！這時候的你，如果沒有超強的抗打擊能力，可能會因此很難再開口。

要滿懷激情。每天都要打起十二分的精神，面對新一天的挑戰(zhàn)。用你的激情感染顧客。顧客是很難對板著臉，說話有氣無力的導(dǎo)購員產(chǎn)生好感的。沒有激情，很難做好這份工作。

所以，我認為，這四個品質(zhì)，是出色的導(dǎo)購員必備的素質(zhì)，缺一不可！

同時，也要有不錯的能力。

尤其是說服能力，及良好的語言表達能力，能把話說的恰到好處，打動顧客。有良好的洞察能力，善于觀察，通過顧客的細枝末節(jié)，掌握顧客心理，有針對性的采取刺激措施。

有良好的反應(yīng)能力，遇到突發(fā)狀況及故意找茬的顧客，能快速反應(yīng)，有效解決。

當(dāng)然這些能力需要工作和生活中慢慢的培養(yǎng)起來。而培養(yǎng)的過程，“善于反思”是尤為重要的一環(huán)！每天睡覺之前，可以通過寫日記的方式進行總結(jié)，反思：“如果在發(fā)生一次這樣的事情，我該怎么做的更好？”只有吸取經(jīng)驗，才能夠成長。

其次，優(yōu)秀的導(dǎo)購員，會處理好銷售過程中的每個環(huán)節(jié)包括:產(chǎn)品知識的掌握，推銷環(huán)境的了解，快速的發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在顧客，有效地接近顧客并引起顧客的購買欲望，以及最后如何達成銷售等。

熟練地掌握產(chǎn)品知識，并具備一定的推銷技巧�，F(xiàn)在的促銷中，存在著一個很大的問題，就是有很多銷售員根本就不了解自己所銷售的產(chǎn)品。尤其是在節(jié)假日里的短期促銷，對自己的產(chǎn)品了解的更是少的可憐，不比顧客多多少。這樣進行的促銷怎么會有說服力呢？只有充分的了解了產(chǎn)品，你才會更加自信，你的推銷才會更加有說服力，顧客也才有可以相信你，才有可能購買商品.

有效地了解推銷環(huán)境。主要包括客戶需求環(huán)境：分析所售產(chǎn)品的目標(biāo)顧客是誰，他們有哪些消費特點。以及商場的銷售環(huán)境：包括本產(chǎn)品的價格，促銷情況及所處的位置，周圍的競爭產(chǎn)品的性質(zhì)特點，促銷策略及其導(dǎo)購人員的情況，付款臺的位置，以及商場的大體布局，以方便為顧客提供比較全面的服務(wù)，因為可能經(jīng)常會有顧客詢問××產(chǎn)品的位置。如果能準(zhǔn)確的幫助其解答問題，有利于給顧客留下“專業(yè)”的印象。

快速的發(fā)掘潛在顧客。顧客認定可以采用“MAN”法則：money（購買力），authority（決策權(quán)），need（需求）分析。你可以通過其穿著，購物籃里的商品及其裝飾等細節(jié)方面大體判斷你消費能力，通過其目光所到處，及其看過的其他產(chǎn)品了解其需求，或他們之間的談話內(nèi)容判斷誰更傾向于做決定，為有效推銷做好準(zhǔn)備。

有效的推銷接近。引起顧客的注意，激發(fā)起興趣，并進入洽談。為了更好的引起顧客的興趣，可以采取贊美接近法，比如：你真有眼光，一下就挑到了性價比最高的產(chǎn)品。饋贈接近法，先饋贈一個小禮品，但前提必須是贈品確實比較容易引起興趣。產(chǎn)品接近法：如果產(chǎn)品自身比較具有吸引力，質(zhì)地優(yōu)良，可以將產(chǎn)品遞到顧客面前，已引起注意�；蛘呖梢杂锰釂柺浇咏�法，提出的問題應(yīng)該最好是能引起顧客響應(yīng)的問題。例如：有一款專門針對像您這樣的干性膚質(zhì)的乳液，您愿意免費體驗一下嗎？

和顧客進行有效地交談。在引起顧客興趣之后，可以通過有效地詢問和認真傾聽，仔細揣摩更好的了解顧客需求，站在顧客角度，選擇最適合他的產(chǎn)品。而不是站在自己或企業(yè)的角度，選擇利潤最高的產(chǎn)品。

最后，推銷成交。在給顧客介紹完之后，顧客流露出購買意向之后有技巧的產(chǎn)品措施，打消顧客的疑慮。比較有效的有

假定成交法：如：“那我?guī)湍惆�起來吧”�?/p>

選擇成交法：如“您是要這一個還是那一個”

優(yōu)惠成交法：如“跟您聊得挺開心的，我再送您一個贈品吧，本來這是得滿100才送的。”

機會成交法：如“我們送贈品的就這幾個了，賣完就沒了”

最后，要有坦然接受銷售失敗的心態(tài)。

銷售就是和失敗打交道，所以，如果最后顧客沒有購買也不必灰心。因為你的任務(wù)已經(jīng)完成，顧客對你的產(chǎn)品有了了解，而你的宣傳工作也起了一定的效果，當(dāng)他們以后需要的時候，可能就會選擇該產(chǎn)品。

總之，如果想成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須“眼觀六路，耳聽八方”。保持一顆良好的心態(tài)，以昂揚的斗志迎接工作中的挑戰(zhàn)。我一直認為，導(dǎo)購員的工作，是最富挑戰(zhàn)性的，如果，這份工作能做好，那生活中的其他工作也就無懼了！

擴展閱讀：商場促銷員暑假社會實踐報告-文秘范文

實踐報告主題：寒假做商場促銷員的體會

摘要：時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間就放寒假了，緊接著開始了我的寒假打工生活。這是為了完成實踐論文，同時也是為以后步入社會累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒有的，在實踐中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學(xué)會待人處事、學(xué)會交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。

關(guān)鍵詞：商場、促銷員

在步入大學(xué)后，我們離走進社會越來越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業(yè)方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發(fā)現(xiàn)找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個在校學(xué)生的社會經(jīng)驗又有多少呢？

于是，學(xué)生們把目光投到了競選班委、學(xué)生會和團委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學(xué)校的經(jīng)驗就能夠應(yīng)付社會上復(fù)雜的人際關(guān)系和實際問題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當(dāng)我們步入社會后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風(fēng)擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師為了鍛煉我們的實踐能力，也是寫實踐論文的目的。而社會實踐是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

今年寒假比較往年多了幾天，我也積極的在找假期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應(yīng)聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時工。為什么呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長期工，當(dāng)我說出我應(yīng)聘的是寒假臨時工而且我并沒有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經(jīng)朋友介紹找到一份寒假臨時工做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個應(yīng)該注意的細節(jié)后，我就開始上班了。

工作內(nèi)容：上午8:00上班下午18:00下班。首先要把自己需要的桌子等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。雖然是冬季我們還是要在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，而且冬天雖然戴著手套我們還是凍得手指發(fā)麻，因為我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個多小時了�？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹�，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數(shù)量，然后每一品種都要了一定的數(shù)量，和超市的領(lǐng)班點清了貨物的數(shù)量，寫了一份清單。那超市領(lǐng)班很認真地把每一品種的數(shù)量都數(shù)了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責(zé)、認真，無論是在學(xué)校、家

里、社會上都是必須的，老板不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責(zé)的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責(zé)任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養(yǎng)自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產(chǎn)品。

在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準(zhǔn)備，要對你所推銷的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。在社會中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們?nèi)フ{(diào)整自己的心態(tài)，在一個最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實踐的重要性。

在經(jīng)過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應(yīng)社會的復(fù)雜。在工作的過程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結(jié)下來的。

社會實踐體會：

一、在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時也讓上司、同事厭惡。

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀；面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學(xué)會一笑而過。學(xué)會忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會微笑是生活的藝術(shù)。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是社會實踐中必須要鍛煉的能力。

總結(jié)：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會，學(xué)習(xí)與社會實踐是密不可分的。實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車，實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。

以鍛煉為本，學(xué)會健康；以修進為本，學(xué)會求知；

以進德為本，學(xué)會做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會生存。

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