人力資源管理工作分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)個(gè)人報(bào)告
人力資源管理工作分析活動(dòng)個(gè)人報(bào)告
劉明航201*0514347
時(shí)至期末，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的對(duì)于人力資源管理課程的學(xué)習(xí)，我感受到了教育方式的改革與人文情懷的增加對(duì)于學(xué)生知識(shí)掌握、運(yùn)用能力的全方位提高。以前上課，總感覺(jué)是被動(dòng)的在課堂上接受老師的授課，主動(dòng)的在課后進(jìn)行知識(shí)的消化與擴(kuò)展。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式通過(guò)講練考的模式，讓學(xué)生機(jī)械的進(jìn)行學(xué)習(xí)。也因?yàn)檫@樣，大一學(xué)習(xí)的很多東西都很難在考試后于我腦海中留下印象。本學(xué)期的人力資源管理課程，通過(guò)吳博老師的教學(xué)方式的革新，讓我們第一次真正意義上的有了對(duì)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與能力的全面展示，能夠在一種自主學(xué)習(xí)，自主開(kāi)發(fā)的主動(dòng)模式下，最大程度的激發(fā)我們對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的探討與學(xué)習(xí)。這學(xué)期的人力資源管理課程，再進(jìn)行教學(xué)的同時(shí)，也開(kāi)展了時(shí)間跨度較長(zhǎng)的實(shí)踐活動(dòng)。吳博老師通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的案例，將全班同學(xué)分成了工作分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和薪酬管理五個(gè)項(xiàng)目小組，通過(guò)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，對(duì)實(shí)際案例的考察，在期末的時(shí)候進(jìn)行項(xiàng)目成果的展示。我與小組其他成員選取了工作分析的選題，開(kāi)始了對(duì)于本項(xiàng)目的調(diào)查與分析。
最開(kāi)始，對(duì)于工作分析，我的認(rèn)識(shí)還是比較片面的，僅僅從字面所代表的含義去揣摩這個(gè)重要環(huán)節(jié)的內(nèi)涵，認(rèn)為它只是對(duì)于一個(gè)工種或者一類(lèi)工作的性質(zhì)，作用分析。然而，當(dāng)我真正通過(guò)教材以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入的了解時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了工作分析對(duì)于人力資源管理的重要性。吳博老師曾對(duì)我們小組說(shuō)道，工作分析是其他小組開(kāi)展工作的前提和依據(jù)，是人力資源管理非常重要的環(huán)節(jié)。的確如此，工作分析是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的基礎(chǔ)性工作，是在對(duì)企業(yè)一切問(wèn)題進(jìn)行深刻了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它所產(chǎn)生的結(jié)果可以在企業(yè)人力資源管理的組織設(shè)計(jì)、招聘錄用、績(jī)效管理、人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用，因此，對(duì)于這項(xiàng)工作只能說(shuō)是“只能成功、不能失敗”，如果工作不到位，那對(duì)組織所產(chǎn)生的負(fù)面影響是相當(dāng)嚴(yán)重的。在了解到自身責(zé)任之艱巨后，我們開(kāi)始對(duì)小組內(nèi)成員進(jìn)行任務(wù)的分工。
我與本小組其余兩位成員負(fù)責(zé)對(duì)鍋爐工的工作分析。對(duì)于鍋爐工的這個(gè)職位，我對(duì)它還是有一定的淺顯的了解。以前我們住家的旁邊便有一個(gè)摩托車(chē)器械廠，我有時(shí)會(huì)跟隨在里面工作的親屬進(jìn)去，經(jīng)�？匆�(jiàn)有鍋爐師傅在鍋爐旁進(jìn)行鍋爐作業(yè)，他們會(huì)在一個(gè)時(shí)間段后對(duì)儀表進(jìn)行抄錄，檢查各種壓力值，這就是我對(duì)鍋爐工最客觀的認(rèn)識(shí)。但是，工作分析所要求的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及如此，只有切身的進(jìn)行調(diào)查后才能給出最為準(zhǔn)確，客觀的工作分析。在我們鍋爐工工作分析這個(gè)小組內(nèi)，我們?cè)俅螌?duì)工作進(jìn)行了細(xì)分，而我主要負(fù)責(zé)資料的收集。
對(duì)于資料，我覺(jué)得網(wǎng)上的模版顯得太過(guò)通用或者不全面而缺乏針對(duì)性，我希望通過(guò)對(duì)第一手資料的獲取，來(lái)為后面的工作打下基礎(chǔ)。案例里面顯示的是某高級(jí)技校鍋爐工，對(duì)于對(duì)鍋爐工的調(diào)查，我是通過(guò)父親的渠道來(lái)收集資料。父親就職于重慶南岸區(qū)長(zhǎng)江工業(yè)園xx精密機(jī)械有限公司人力資源部，作為負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期從事人才招聘，我想對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，他的話應(yīng)該具有一定的代表性。他在周末帶我進(jìn)入公司鍋爐房進(jìn)行了實(shí)地的參觀，請(qǐng)擁有三級(jí)鍋爐操作資質(zhì)鍋爐工侯師傅給我講了關(guān)于鍋爐工的一些相關(guān)知識(shí)。例如，他告訴我招聘鍋爐工一定要注明操作鍋爐的額定工作壓力范疇，要注明操作的類(lèi)型，是蒸汽鍋爐，還是熱水鍋爐，或者有機(jī)熱載體鍋爐，類(lèi)型不一樣，對(duì)于鍋爐工的操作水準(zhǔn)就不一樣。而這些知識(shí)，都是我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所不能有效獲取的重要的知識(shí)。接下來(lái)，我將收集整理的資料傳給本小組的其余兩名同學(xué)，由他們進(jìn)行資料的分析和工作說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)。
通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到學(xué)以致用的重要性，認(rèn)識(shí)到調(diào)研走訪的必要性。沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。在完成項(xiàng)目的同時(shí)，我也深化了對(duì)于人力資源管理知識(shí)的理解，深化了社會(huì)實(shí)踐能力，也深化了對(duì)于勞動(dòng)人民的更為親切而客觀的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，吳博老師的點(diǎn)評(píng)也讓我認(rèn)識(shí)到了一些問(wèn)題，我覺(jué)得沒(méi)有親自對(duì)技校的鍋爐工進(jìn)行調(diào)查，為接下來(lái)的招聘增加了一定的不準(zhǔn)確性，鍋爐工有共性，也有根據(jù)述職單位的不同而產(chǎn)生個(gè)性，這是我沒(méi)有考慮到的�？傊覀�(gè)人對(duì)于我們小組的付出持肯定態(tài)度，為個(gè)人的成長(zhǎng)感到高興。最后，非常感謝吳博老師在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)我們提供的幫助與支持。
擴(kuò)展閱讀：人力資源專(zhuān)業(yè)工作分析總結(jié)
第一章工作分析概述第一節(jié)工作分析的概念
1，工作分析，簡(jiǎn)單說(shuō)就是人力資源管理在短時(shí)間內(nèi)用以了解有關(guān)工作信息與情況的一種科
學(xué)手段。
2，分析活動(dòng)包括分解，比較與綜合。其中，分解是基礎(chǔ)，比較是關(guān)鍵，綜合是結(jié)果
3，所謂分解，是對(duì)一定事物的分割，把它的組成部分拆開(kāi)，研究它們是如何組合成這個(gè)事
物的。
4，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)都是從產(chǎn)出，投入，過(guò)程及其關(guān)聯(lián)因素四個(gè)層面進(jìn)行分析的
5，工作分析做為一種活動(dòng)，其主體是工作分析者，客體是整個(gè)組織體系，對(duì)象是工作，包
括戰(zhàn)略目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)職能，崗（職）位的工作內(nèi)容，工作責(zé)任，工作技能，工作強(qiáng)度，工作環(huán)境，工作心理以及工作方法，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作時(shí)間及其在組織中的運(yùn)作關(guān)系。
6，從客體分布范圍上劃分，工作分析有廣義與俠義兩種。廣義的工作分析，是對(duì)于整個(gè)國(guó)家與社會(huì)范圍內(nèi)崗位工作的分析；而俠義的工作分析，是對(duì)于某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。
7，從目的上劃分，工作分析有單一目的型與多重目的型兩種。其主要區(qū)別在于細(xì)節(jié)和記錄的內(nèi)容，但其獲取與分析資料的手段及過(guò)程是相同的。
8，從分析切入點(diǎn)劃分，工作分析有崗位導(dǎo)向型，人員導(dǎo)向型與過(guò)程導(dǎo)向型三種。崗位導(dǎo)向型，是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查人手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)；人員導(dǎo)向型，是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)；過(guò)程導(dǎo)向型，是指從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)
9，工作分析，主要是在以下情況下發(fā)生：新工作出現(xiàn)，新技術(shù)，新方法，新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化，組織變革或轉(zhuǎn)型期等。其次，工作分析過(guò)程中要做到循規(guī)蹈矩，按流程辦事
10，整個(gè)工作分析過(guò)程一般包括計(jì)劃，設(shè)計(jì)，信息分析，結(jié)果表述與運(yùn)用指導(dǎo)五個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃與設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，信息分析與結(jié)果表述是關(guān)鍵，運(yùn)用指導(dǎo)是目的。1）計(jì)劃的內(nèi)容：
A，確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍，明確所分析的資料要用來(lái)干什么，解決什么管理問(wèn)
題。B，界定所要分析的信息的內(nèi)容與方式，預(yù)算分析的時(shí)間，費(fèi)用與人力C，組建工作分析小組，分配任務(wù)與確定權(quán)限D(zhuǎn)，明確分析客體，選擇分析樣本，，以保證分析樣本的代表性與典型性2）設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
A，選擇分析方法與人員。人員的選擇主要由經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與個(gè)性品質(zhì)等決定B，做好時(shí)間安排與制定分析標(biāo)準(zhǔn)C，選擇信息來(lái)源。工作信息的來(lái)源一般有：工作者，主管，顧客，分析專(zhuān)家，詞典，文獻(xiàn)
匯編
D，選擇相關(guān)背景信息。背景信息包括組織結(jié)構(gòu)圖，工作流程圖，現(xiàn)有的工作說(shuō)明書(shū)，規(guī)章
制度等相關(guān)信息。如人員，部門(mén)，結(jié)構(gòu)設(shè)置，業(yè)務(wù)范圍等信息E，選擇代表性工作進(jìn)行分析3）信息分析。分析信息之前必須進(jìn)行工作信息審查。審查重點(diǎn)為工作的性質(zhì)，工作的功能。
信息分析包括對(duì)工作信息的調(diào)查收集，記錄描述，分解，比較，衡量，綜合歸納與分類(lèi)。信息分析的內(nèi)容包括七個(gè)問(wèn)題的調(diào)查和五個(gè)方面的信息分析。七個(gè)問(wèn)題的調(diào)查包括5W2H：由誰(shuí)來(lái)做WHO；做什么WHAT；何時(shí)做WHEN；在那里做WHERE；如何做HOW；為什
么做WHY；為誰(shuí)做FORWHOM
五個(gè)方面的信息分析包括：工作名稱(chēng)分析，包括對(duì)工作特征的揭示與概括，名稱(chēng)的選擇與表達(dá)；工作內(nèi)容分析，包括工作任務(wù)，工作責(zé)任，工作關(guān)系與工作強(qiáng)調(diào)的分析；工作環(huán)境分析，包括物理環(huán)境，安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析；工作條件分析，包括必備的知識(shí)，必備的經(jīng)驗(yàn)，必備的操作技能和必備的心理素質(zhì)的分析；工作過(guò)程分析，包括對(duì)工作環(huán)節(jié)，人員關(guān)系與所受影響的分析
4）結(jié)果表述。實(shí)際上就是選擇合適的方式編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。一份標(biāo)準(zhǔn)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)涵蓋
以下元素：工作標(biāo)識(shí)也稱(chēng)工作名稱(chēng)；工作概述；工作關(guān)系；工作職責(zé)；工作權(quán)限；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作條件，任職條件。
工作分析結(jié)果的表述主要有四種形式：
A，工作描述，主要是對(duì)工作環(huán)境，工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與說(shuō)明B，工作說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)崗位或職位工作職責(zé)任務(wù)的說(shuō)明C，資格說(shuō)明書(shū)，又叫工作規(guī)范，主要是對(duì)任職資格與相關(guān)素質(zhì)要求的說(shuō)明。人
D，職務(wù)說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)相關(guān)崗位概況，工作職責(zé)及其任職資格的完整說(shuō)明。人+事12，工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1）要素：指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位2）任務(wù)：指工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合3）職責(zé)：指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合
4）職位：指某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。5）職務(wù)：指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱(chēng)。
6）職業(yè)：指不同時(shí)間，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合，如會(huì)計(jì)，工程
師等
7）職業(yè)生涯：指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位，職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱(chēng)。8）職系：又叫職種，指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易，輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相
似的所有職位集合。
9）職組：又叫職群，指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。10）職門(mén)：指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合
11）職級(jí)：指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易，輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合12）職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易，輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。
第二節(jié)工作分析的性質(zhì)與作用
1，工作分析不但是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的一種手段，也是整個(gè)組織管理系統(tǒng)中的方法與
技術(shù)，因此工作分析屬于方法論的學(xué)科范疇。
2，工作分析是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的奠基工程，在人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中，具有
十分重要的作用和意義，主要有以下方面：
1）工作分析是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。人力資源管理過(guò)程包括崗位設(shè)計(jì)，
招聘，配置，培訓(xùn)，考核，付酬等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均需要以工作分析為基礎(chǔ)。崗位設(shè)計(jì)要以崗位職責(zé)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，招聘要以職位說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，配置要以工作要求為依據(jù)，培訓(xùn)要以工作內(nèi)容和要求為依據(jù)，考核要以工作目標(biāo)為依據(jù)，付酬要以崗位職責(zé)大小，所需技能高低與實(shí)際貢獻(xiàn)大小為依據(jù)。A，工作分析是人力資源規(guī)劃的重要基礎(chǔ)和依據(jù)B，為人員招聘與甄選提供基礎(chǔ)參照標(biāo)準(zhǔn)才C，工作分析使人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性D，為建立客觀，公正的績(jī)效考評(píng)體系提供依據(jù)E，工作分析是崗位評(píng)價(jià)，薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)F，工作分析為個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了幫助G，完整的工作分析對(duì)支持雇傭?qū)嵺`中的合法性及建立員工勞動(dòng)關(guān)系具有重要意義。
2）工作分析是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要
3）工作分析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要。在現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)中，工作效率的提高越來(lái)越依
賴人力因素的作用。因此現(xiàn)代管理的突出特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)和恰到好處地定員，定額，為工作者創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和組織氛圍，創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，控制各種有害因素對(duì)人體的危害和影響，保護(hù)工作者的身心健康，以激發(fā)工作者的自覺(jué)性，主動(dòng)性與創(chuàng)造性，從而滿足現(xiàn)代化管理的需要
4）工作分析有助于實(shí)行量化管理
5）工作分析有助于人員測(cè)評(píng)，工作評(píng)價(jià)，定員，定額，人員招聘，職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，
薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化6）工作分析對(duì)于人力資源管理研究者也是不可缺少的第三節(jié)工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式
1，工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式。其表現(xiàn)形式有工作說(shuō)
明書(shū)，資格說(shuō)明書(shū)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)等。
2，工作描述向人們直接描述了工作是什么WHAT，為什么做WHY,怎樣做HOW以及在那
里做WHERE等基本信息。
3，一個(gè)純正的工作描述文件是對(duì)工作自身結(jié)構(gòu)的概要描述，但是工作描述本身包括的內(nèi)容
并不涉及工作人員的姓名，個(gè)性特征與個(gè)人的工作內(nèi)容。工作描述的內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容名稱(chēng)，副標(biāo)題，代碼，等級(jí)，工資類(lèi)別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明地對(duì)工作的任務(wù)，目的及工作結(jié)果形式的描述工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作手段工作材料任務(wù)行為機(jī)器M，工具T，裝備E，工作輔助設(shè)施WA原料，半成品，物質(zhì)，資料，其他用于工作的材料對(duì)產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為和工藝流程的管理模式的規(guī)定；對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上未提及，但對(duì)操作化目標(biāo)的制定十分必要且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語(yǔ)的解釋環(huán)境補(bǔ)充信息
4，工作描述的作用有：作為開(kāi)發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)；作為可直接利用的原始資
料；作為工作研究的依據(jù)。
5，為以下工作分析結(jié)果形式起了基礎(chǔ)作用：工作人員的任職資格；績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；報(bào)酬依
據(jù)；工作分類(lèi)和評(píng)價(jià)以及其他人力資源管理所必需的信息報(bào)告。
6，直接作用：1）工作描述可以作為原始資料，直接服務(wù)于組織內(nèi)部的目標(biāo)管理，服務(wù)于
組織的整個(gè)人力資源管理過(guò)程2）企業(yè)工程師和工作設(shè)計(jì)師可以使用工作描述來(lái)核對(duì)工作設(shè)計(jì)流程，確認(rèn)各種角色，包括確認(rèn)總體工作系統(tǒng)是不是一種優(yōu)化結(jié)構(gòu)，以及能否改善衛(wèi)生，安全條件和減少危害。3）工作描述在人力資源規(guī)劃，招聘，甄選，配置中有多種用途。4）工作描述是績(jī)效評(píng)估的重要工具，它明確表述了績(jī)效的標(biāo)度CRITERIA和標(biāo)準(zhǔn)STANDARD.同時(shí)也是了解與確認(rèn)任職者資格臨界水平的基礎(chǔ)5）工作描述在薪資管理領(lǐng)域的主要用途在于工作評(píng)價(jià)6）工作描述對(duì)于培訓(xùn)，發(fā)展和職業(yè)指導(dǎo)，也是一種很有價(jià)值的工具。7）工作描述在有些組織中還可以作為勞資糾紛處理與工作協(xié)議文
件的依據(jù)。
7，研究用途：工作描述的第三種用途與工作的基礎(chǔ)性研究相關(guān)。這種用途與規(guī)模較小的私
有企業(yè)沒(méi)有多大關(guān)系。
8，工作識(shí)別與工作概要是工作描述中最常見(jiàn)的兩個(gè)項(xiàng)目
9，工作識(shí)別的目的在于獲得企事業(yè)組織的工作識(shí)別標(biāo)志，它大致包括四種類(lèi)型的材料：工
作名稱(chēng)，其他識(shí)別標(biāo)志，工作地和隸屬關(guān)系。
10,工作概要：應(yīng)簡(jiǎn)潔，最好是用一句話敘述；工作概要應(yīng)明確工作的基本目的及其存在的基礎(chǔ)，即要說(shuō)明工作目的是什么和為什么要做；要使用適合這個(gè)系統(tǒng)的語(yǔ)言；注意細(xì)節(jié)。11，一般來(lái)說(shuō)，工作描述不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)。工作描述的長(zhǎng)度由他所服務(wù)的目的決定10，資格說(shuō)明書(shū)的形式有計(jì)分圖示式和表格式
11，文字表達(dá)法，具有突出重點(diǎn)，分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。它的缺點(diǎn)在于缺乏量的估計(jì)，無(wú)法對(duì)所需的心理特征進(jìn)行定量的分析
12，表格法，既突出重點(diǎn)，也注意用定量的方法來(lái)分析問(wèn)題，進(jìn)行比較時(shí)，不如計(jì)分法直觀13，職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以看作工作描述再生形式中最為完整的一種，它包括工作狀況，工作概要，工作關(guān)系，工作任務(wù)與責(zé)任。工作權(quán)限，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，工作過(guò)程與方法，工作環(huán)境，包括工作工具，任職資格條件，福利待遇及其他說(shuō)明
14，工作描述是最直接，最原始，最基礎(chǔ)的形式，其他三種形式都是在工作描述的基礎(chǔ)上再生和開(kāi)發(fā)出來(lái)的。工作說(shuō)明書(shū)是人力資源對(duì)工作描述中有關(guān)崗位工作的規(guī)范化說(shuō)明，主要以事為中心；資格說(shuō)明書(shū)是在工作描述基礎(chǔ)傻根對(duì)任職資格條件的界定與說(shuō)明，主要是以人為中心；職務(wù)說(shuō)明書(shū)涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式。第二章工作分析的歷史與發(fā)展第一節(jié)工作分析思想探源
1，工作分析一詞在管理學(xué)領(lǐng)域最早見(jiàn)于20世紀(jì)初。1916年泰勒把工作分析列為科學(xué)管理五大原則的第一原則。
3，本書(shū)認(rèn)為，工作分析的思想和活動(dòng)最早起源于社會(huì)分工。最早論述分工問(wèn)題的是中國(guó)古
代政治家管仲，大約在公元前700年，管仲提出了四民分業(yè)定居論，主張將國(guó)人劃分為士農(nóng)工商四大行業(yè)并按專(zhuān)業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。4，荀況把分工稱(chēng)作曲辯，特別強(qiáng)調(diào)分工的整體功能
5，個(gè)人能力與不同工作之間的要求之間存在著差異，具體表現(xiàn)為：個(gè)人的工作才能具有差
異性；不同工作崗位的具體要求存在差異性；每個(gè)人根據(jù)自己的天生才能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)只做一件事，將能做的更多更好；讓每個(gè)人從事其最適合的工作，以取得最高的工作效率，是我們最為重要的管理工作目標(biāo)
6，巴比奇在《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中對(duì)分工的好處做了恰當(dāng)?shù)拿枋觯?）減少培訓(xùn)時(shí)間2）減少原材料的耗費(fèi)
3）通過(guò)合理安排工人的工作節(jié)約了開(kāi)支
4）節(jié)約了時(shí)間，也使工人對(duì)特殊的工具更加熟悉這種勞動(dòng)分工在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，卻把一個(gè)人肢解為各種碎片，將人降格為機(jī)器的附屬物，在工作中人的活力與智慧難以充分發(fā)揮，工作變成了令人厭惡的苦差事。為了訓(xùn)練某種單一的技能，往往以犧牲其他方面能力的發(fā)展為代價(jià)，因此這種分工越精細(xì)，越發(fā)展，人的能力發(fā)展就越容易走向片面與畸形。
7，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展式的人力資源配置的關(guān)鍵是做到以下兩點(diǎn)：保證讓每個(gè)員工從事他最適合
的工作，取得最佳的工作效果；工作者進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)，在流動(dòng)中獲得能力的全面發(fā)展，在流動(dòng)中找到最適合自己的工作
8，自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式和封建主義統(tǒng)治，是限制工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展
的社會(huì)根源
9，中國(guó)早在隋唐時(shí)期就創(chuàng)立了分科考試的科舉制度，并深深地影響了西歐與美國(guó)
10，現(xiàn)代人力資源管理工作的目標(biāo)是以開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向，以讓每個(gè)員工在組織內(nèi)得到充分，自由與全面的發(fā)展為宗旨
11，員工要獲得充分的發(fā)展與能力的全面開(kāi)發(fā)，首先要有一定的自由流動(dòng)空間，其次，全面發(fā)展是能力充分開(kāi)發(fā)的前提，創(chuàng)新能力是能力充分開(kāi)發(fā)的目的。
12，丹尼斯狄德羅受命為德國(guó)一家翻譯協(xié)會(huì)編撰一部百科全書(shū)。在研究中，他發(fā)現(xiàn)資料的準(zhǔn)確性與研究程序，研究目的是密切相關(guān)的
13，在第一次世界大戰(zhàn)以前，工作分析實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)歷了幾次重要的發(fā)展里程，包括美國(guó)的內(nèi)政改革，泰勒，芒斯特博格以及吉爾布雷斯夫婦的貢獻(xiàn)。14，塞拉斯伯特在分析影響績(jī)效的因素時(shí)認(rèn)為，員工精力分散造成的損失不僅僅是直接損失，還應(yīng)該包括由此帶來(lái)的間接損失
15，泰勒：科學(xué)管理之父。在1903年出版《工廠管理》。1911年出版《科學(xué)管理原理》工作研究
16，湯普森在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)反應(yīng)敏捷，接受能力強(qiáng)，持久，勤勉等心理品質(zhì)對(duì)工作效率有重要影響。
14，芒斯特博格被稱(chēng)為“工業(yè)心理學(xué)之父”
15，弗蘭克將工作基本結(jié)構(gòu)定義為到達(dá)，尋找，計(jì)劃等幾部分。其研究出發(fā)點(diǎn)是工人弗蘭克吉爾布雷斯的夫人，被稱(chēng)為“管理第一夫人”。他們專(zhuān)注于運(yùn)動(dòng)研究。吉爾布雷斯被稱(chēng)為動(dòng)作研究之父。
16，賓漢將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)的分支來(lái)研究。
17,斯特朗和尤布洛克的研究可以稱(chēng)得上是最早的工業(yè)工作分析。
18,曼的用途記錄。研究堪稱(chēng)早期探討任職資格只注重技能，不看其他條件的典型。這種方法最大的好處是可以減少直覺(jué)誤差。
19，斯科特對(duì)于工作分析的第一個(gè)貢獻(xiàn)是，他通過(guò)工作分析的研究，成功地制定了軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)貢獻(xiàn)是，他領(lǐng)導(dǎo)的委員會(huì)通過(guò)工作分析，編制了軍官任職技能說(shuō)明，入伍申請(qǐng)表與人員調(diào)查表；第三個(gè)貢獻(xiàn)是，他促進(jìn)了軍隊(duì)面談考評(píng)的科學(xué)化。第四個(gè)貢獻(xiàn)是創(chuàng)立了斯科特公司（與克洛希爾合作創(chuàng)立，），并把軍隊(duì)中的研究成果廣泛應(yīng)用于企業(yè)與政府部門(mén)。（兩人合著《人事管理》）約翰沃特斯設(shè)計(jì)出了軍隊(duì)的人員申請(qǐng)表和人員調(diào)查表
20，克洛希爾的工作分析內(nèi)容大致為：工作任務(wù)；工作本身的要求；就業(yè)途徑
21，巴魯什對(duì)工作分析研究的最大貢獻(xiàn)是，他把工作分析的方法與結(jié)果成功地應(yīng)用于美國(guó)國(guó)會(huì)的《工薪劃分法案》
22，社會(huì)科學(xué)研究會(huì)SSRC對(duì)工作分析研究的貢獻(xiàn)在于，通過(guò)工作分析，對(duì)美國(guó)各行業(yè)的職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定，并劃分為共有部分和特定部分
科佩克指出力量，靈活性，精確性，操作應(yīng)用能力等工作的具體要求才是各職業(yè)共有的部分。
23，國(guó)家研究會(huì)NRC的貢獻(xiàn)在于，通過(guò)工作分析，為美國(guó)職業(yè)能力評(píng)價(jià)提出了一套生理指數(shù)體系。
24，莫里斯維特利斯于1922年提出了另一套有關(guān)工作能力的指標(biāo)體系：體能；能量消耗的速率；
威特立斯將各項(xiàng)能力指標(biāo)都劃分為1-5個(gè)等級(jí)，并將它們概括為一個(gè)工作心理素質(zhì)圖表
25，賓漢將社會(huì)科學(xué)研究會(huì)，國(guó)家研究會(huì)等三個(gè)組織統(tǒng)一合并改組為國(guó)家就業(yè)局所屬的職位研究委員會(huì)OPR。OPR編輯的一種重要工具是工人行為特點(diǎn)表；OPR另一個(gè)研究小組以職業(yè)編碼表為基礎(chǔ)，最終完成了著名的《職業(yè)大辭典》DOT的編輯，它是一部專(zhuān)為戰(zhàn)爭(zhēng)而誕生的辭典。
26，著名的工業(yè)心理學(xué)家沙特爾于1941年完成了人事配置表的設(shè)計(jì)工作。以人事配置表在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開(kāi)始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程27，杰伊奧蒂斯與倫卡特合著的《工作評(píng)價(jià)》
28，麥克米蘭的職位分析問(wèn)卷PAQ。PAQ的特點(diǎn)是同時(shí)考慮人員在工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以一種標(biāo)準(zhǔn)化的形式羅列出來(lái)，從而為人事調(diào)查，工薪標(biāo)準(zhǔn)制定等工作分析提供了一種標(biāo)準(zhǔn)工具。
29，悉尼法恩提出了關(guān)于“職業(yè)職能分類(lèi)計(jì)劃FOCP”的理論。
30，職能工作分析FJA是悉尼在FOCP的經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究和理論分析相結(jié)合的基礎(chǔ)上推演出來(lái)的。它有三個(gè)假設(shè)前提：1）關(guān)于人的含義。每一項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)包括工作者在處理事務(wù)，數(shù)據(jù)，人際關(guān)系時(shí)需要的生理，心理和個(gè)性行為內(nèi)容2）三項(xiàng)技能。所以的任務(wù)績(jī)效都包括一般技能，專(zhuān)業(yè)技能和特殊技能的水平要求3）系統(tǒng)方法。每項(xiàng)任務(wù)都是將工作，人員和工作結(jié)果結(jié)合為一體的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。普利莫夫的工作要素JEM
31，麥克里蘭開(kāi)發(fā)了PAQ與任務(wù)清單；法恩的職能工作分析方法；普里莫夫的工作要素分析表與相關(guān)的人員測(cè)評(píng)工具
32，弗萊內(nèi)根的關(guān)鍵事件CIF。關(guān)鍵事件是為工作分析提供最為真實(shí)，客觀的資料與定性資料的唯一方法
33，綜合職業(yè)信息分析計(jì)劃CODAP是另一項(xiàng)在第二次世界大戰(zhàn)后廣泛應(yīng)用的工作分析技術(shù)。
克里斯托的任務(wù)清單
34，美國(guó)空軍系統(tǒng)的心理專(zhuān)家克里斯托設(shè)計(jì)了一種任務(wù)清單問(wèn)卷35，美國(guó)1964年頒布了《公民權(quán)利法案》36，以下幾點(diǎn)將對(duì)工作分析有所啟示1）目標(biāo)清晰2）語(yǔ)言清晰3）效度
4）連接行為和結(jié)果
5）說(shuō)明工作分析的結(jié)果如何應(yīng)用第三節(jié)中國(guó)古代的工作分析與應(yīng)用1，我國(guó)漢代王符的《潛夫論忠貴》；李誠(chéng)的《營(yíng)造法式》；黃道婆的棉織技術(shù)；畢升的活字印刷術(shù)；王禎的轉(zhuǎn)輪排字盤(pán)；宋應(yīng)星的《天工開(kāi)物》第四節(jié)工作分析的發(fā)展趨向
1，工作分析的發(fā)展趨向有四個(gè)方面：工作分析思想發(fā)展趨向；工作分析方法發(fā)展趨向；工作分析技術(shù)發(fā)展趨向；工作分析研究發(fā)展趨向P58表2-1要看
2，隨著工作分析的發(fā)展，其分析方法也從孤立的工作分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的工作分析，從描述性工作分析轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)測(cè)性工作分析，從使用手工進(jìn)行分析的方法發(fā)展到使用高科技手段的分析方法
3，工作分析研究發(fā)展趨向：
1）從準(zhǔn)確性的工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作分析研究
A，準(zhǔn)確性的工作分析研究，就是致力于提高工作分析結(jié)果的準(zhǔn)確性的研究，包括工作分析信息的正確性保證措施研究，信息分析與綜合準(zhǔn)確性保證技術(shù)研究等。戰(zhàn)略性的工作分析研究則是將現(xiàn)在的工作分析與未來(lái)工作的導(dǎo)向相結(jié)合的一種研究，要求現(xiàn)在的工作分析應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和組織的戰(zhàn)略需求。
B，施耐德和康次早在1989年就提出了戰(zhàn)略性工作分析的概念。桑切斯在1994年提出了新的工作分析的概念
C，在工作分析信息的收集過(guò)程中，我們可采取自上而下的方法，參加訪談的人員除了工作分析專(zhuān)家，任職者，任職者的上級(jí)和人力資源管理專(zhuān)家等傳統(tǒng)工作分析包含的人員外，還應(yīng)包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃者，相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家。2）從具體的任職要求分析研究到與勝任特征分析相結(jié)合的研究
A勝任特征，也稱(chēng)為勝任力，勝任能力或者勝任素質(zhì)，是指那些能夠被測(cè)評(píng)并且區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效平平者的個(gè)人特征，包括知識(shí)技能，能力以及動(dòng)機(jī)，特質(zhì)，態(tài)度或品德
B，勝任特征建模者關(guān)注的是找出整個(gè)職業(yè)或者類(lèi)似的一組工作中共同的，核心的個(gè)體水平的勝任特征。
3）從工具性的工作分析研究到工作分析影響因素研究
A，所謂工具性的工作分析研究，就是把工作分析做為人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中的一種方法與技術(shù)進(jìn)行研究，主要研究如何改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法與技術(shù)，提高工作分析的效率與效果B,,工作分析影響因素的研究從2個(gè)方面展開(kāi)：
1）個(gè)體影響因素的探討。莫吉森和坎皮恩根據(jù)社會(huì)和認(rèn)知心理學(xué)的研究，從工作分析評(píng)價(jià)的信息加工過(guò)程出發(fā)，提出了系統(tǒng)的理論框架，闡述了影響工作分析準(zhǔn)確性的社會(huì)和任職因素
2）組織影響因素的探討。是林德?tīng)柕热说难芯�，該研究探討了組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度，組織規(guī)模，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和與外部組織的接觸次數(shù)等因素對(duì)工作任務(wù)重要性和時(shí)間花費(fèi)評(píng)價(jià)的影響。
第三章工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容，就是分析對(duì)象內(nèi)涵與外延的具體形式與范圍的總和，即分析對(duì)象的載體形式或表現(xiàn)形式。
第一節(jié)工作分析的具體內(nèi)容1，工作分析的主要內(nèi)容有：工作內(nèi)容（做什么）；工作方法（怎么做）；工作目的與原因（為
什么做）；工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)（完成工作的過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)與要素），是工作分析的關(guān)鍵2，工作責(zé)任大體分為：管理責(zé)任和非管理責(zé)任管理責(zé)任表現(xiàn)為影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M(jìn)行幫助和指導(dǎo)。管理責(zé)任包括風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任，成本控制責(zé)任，指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任，內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任，外部協(xié)調(diào)責(zé)任，工作結(jié)果責(zé)任，組織人事責(zé)任，決策責(zé)任，法律責(zé)任。3，分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：1）被管理層的人數(shù)2）管理的性質(zhì)和程度3）管理的公開(kāi)程度
4）管理是直接的還是間接的5）管理工作的類(lèi)型6）管理對(duì)象的熟練程度
4，非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制造產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料使其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任等5，分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：
1）那些機(jī)器，產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞2）損壞的可能性以及發(fā)生的頻率3）損壞費(fèi)用的估計(jì)
4）減少損壞可能性的措施5）監(jiān)督的嚴(yán)密程度
6）查出問(wèn)題所需要的時(shí)間
7）某一人員的失誤對(duì)他人的影響
8）機(jī)器設(shè)備損壞可能發(fā)生的范圍和頻率9）哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任10）與其他人的合作程度11）合作的性質(zhì)是什么
12）工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷或影響產(chǎn)品質(zhì)量崗位責(zé)任分析的重要原則是簡(jiǎn)潔明了
6，每項(xiàng)任務(wù)要參照它在整個(gè)工作中的時(shí)間比例來(lái)安排，并描述時(shí)間量，不到5%的時(shí)間可以忽略不計(jì)
7，資格條件分析的內(nèi)容包括：工作經(jīng)驗(yàn)；智力水平；技能要求；體力要求；其他心理素質(zhì)要求。
8，智力水平包括的四種能力
1）獨(dú)立能力，即獨(dú)立工作，獨(dú)立做出判斷，獨(dú)立制訂工作計(jì)劃2）判斷能力，即根據(jù)一系列原始材料，自己做出決定
3）應(yīng)變能力，這是在處理突發(fā)事件中所必備的能力，也要求工作人員在生產(chǎn)過(guò)程或人力資
源管理中針對(duì)有關(guān)問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)
4）敏感能力，要求工作人員精力集中，反應(yīng)迅速，避免工作失誤或發(fā)生意外
9，技能要求指的是技巧和準(zhǔn)確性，是工作人員達(dá)到工作要求的速度，精確程度及其所需要的操作能力
10，技巧與準(zhǔn)確性的區(qū)別
1）技巧，與工作行為的速度及敏捷程度有關(guān)，與視覺(jué)及其他器官的反應(yīng)有關(guān)，如1分鐘可
以錄入50個(gè)字
2）準(zhǔn)確性，一般是反映生產(chǎn)產(chǎn)品，調(diào)配設(shè)備的精確程度。11，體力要求一般能夠體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量
能力因素只決定能否做，而相應(yīng)的品德與心理素質(zhì)決定著能否做好，是否愿做，能力因素是否能夠發(fā)揮。
工作環(huán)境被作為可補(bǔ)償因素來(lái)考慮
危險(xiǎn)性是指體力活動(dòng)或工作環(huán)境對(duì)工作人員可能產(chǎn)生的危害，它包括身體損傷和職業(yè)病12，工作分析概括對(duì)了解每項(xiàng)工作分析來(lái)說(shuō)是必要的，一般考慮以下資料：1）工作分析的主題2）工作分析實(shí)施的日期3）工作分析的名稱(chēng)4）工作分析的代號(hào)
5）工作人數(shù)以及性別分類(lèi)6）工作分析主體的別名
其中前三項(xiàng)是相對(duì)重要和常用的資料13，非工作行為條件
這部分內(nèi)容不直接涉及工作的責(zé)任和質(zhì)量，通常由政策，工會(huì)協(xié)議決定，對(duì)設(shè)立招聘條件也
有很大幫助，一般包括以下方面：相關(guān)證書(shū)；工作人員應(yīng)有的工具，衣飾及設(shè)備；年齡限制；婚姻狀況；國(guó)籍；政治面貌；對(duì)工作的適應(yīng)程度。第二節(jié)工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化
1，工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化，結(jié)構(gòu)化，分解化與具體化的處理過(guò)
程2，工作分析指標(biāo)是用來(lái)解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式3，工作分析指標(biāo)是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是整個(gè)工作分析活動(dòng)的中心4，任何一個(gè)工作分析指標(biāo)都可以由以下五個(gè)方面的要素構(gòu)成：1）名稱(chēng)，即對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和形式的總體概括2）定義，即對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義
3）標(biāo)志，即對(duì)指標(biāo)級(jí)別的區(qū)分和辨認(rèn)的特征的規(guī)定
4）標(biāo)度，即對(duì)指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對(duì)每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定5）注釋?zhuān)磳?duì)指標(biāo)的來(lái)源，適用范圍和操作方面的問(wèn)題的說(shuō)明5，標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)該符合以下要求：1）可操作性2）普遍性3）獨(dú)立性4）完備性
5）簡(jiǎn)約性。指標(biāo)集合體中找不到任何多余重復(fù)的指標(biāo)。指標(biāo)與崗位對(duì)象的主要特征須一一
對(duì)應(yīng)
6，指標(biāo)體系的構(gòu)建原則
1）測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合。測(cè)定指標(biāo)是指運(yùn)用各種測(cè)量?jī)x器，問(wèn)卷表等工具可以直接
測(cè)出或計(jì)算出結(jié)果的指標(biāo)，如工資級(jí)別可以通過(guò)職務(wù)等級(jí)確定
2）狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合。狀態(tài)指標(biāo)是指那些揭示崗位工作條件與過(guò)程的指標(biāo)，如井
下作業(yè)的通風(fēng)，照明，粉塵等指標(biāo)
3）單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合。單項(xiàng)指標(biāo)是指那些所揭示的內(nèi)容只能反映分析對(duì)象某一特
征的指標(biāo)。這種指標(biāo)具有單一性和精確性。綜合指標(biāo)是指那些能夠反映分析對(duì)象兩個(gè)以上特征的指標(biāo)。綜合指標(biāo)所揭示的對(duì)象特征具有多重性，復(fù)合性與模糊性。
4）相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)相結(jié)合。絕對(duì)性指標(biāo)是指那些以崗位工作客觀要求為依據(jù)來(lái)測(cè)
定或評(píng)定對(duì)象特征的指標(biāo)。相對(duì)性指標(biāo)是指通過(guò)不同崗位工作本身具體情況的比較來(lái)測(cè)定或評(píng)定對(duì)象特征的指標(biāo)
5）普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合
普遍性指標(biāo)是指那些反映不同崗位工作共性的指標(biāo)。特殊性指標(biāo)是指那些反映不同崗位工作個(gè)性的指標(biāo)。前者具有抽象性與可比性，而后者則具有具體性與獨(dú)特性。如，職責(zé)任務(wù)是特殊性指標(biāo)。耗氧量是一個(gè)普遍性指標(biāo)6）統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合
統(tǒng)一性指標(biāo)是指那些所有崗位工作分析中都必須嚴(yán)格執(zhí)行的分析指標(biāo)。自擬性指標(biāo)是指那些允許各部門(mén)針對(duì)所分析的崗位工作特點(diǎn)自行增減的指標(biāo)7，工作分析指標(biāo)體系的構(gòu)建方法大體有以下六種：1）對(duì)象分析法2）模塊結(jié)構(gòu)分析法
3）調(diào)查咨詢法。通過(guò)對(duì)任職者，主管，顧客，分析專(zhuān)家以及其他相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查咨詢，
收集信息與指標(biāo)內(nèi)容，然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建指標(biāo)體系4）文獻(xiàn)查閱法
5）理論推演法6）觀察分析法
8，一個(gè)工作日內(nèi)一個(gè)人通�？梢允占�，整理與編輯6-8人的工作信息
9，有一定經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)者可以在60小時(shí)內(nèi)吸收消化并開(kāi)始擬定一些工作分析表格10，培訓(xùn)工作分析人員的作用：
1）通過(guò)培訓(xùn)工作分析人員，使其在分析定制其他崗位職責(zé)要求之前盡快熟悉工作分析本崗
位的職責(zé)要求，使其充分了解工作分析的目的和重要性2）使其明確工作分析的對(duì)象是職位而不是職員
3）使其全面了解所分析組織的工作狀態(tài)和職位的工作內(nèi)容
4）使其能夠從宏觀和微觀的角度對(duì)組織的工作狀況進(jìn)行科學(xué)的，細(xì)致的分析或設(shè)計(jì)
5）使其能夠掌握：確定工作分析的目標(biāo)---確定工作分析的側(cè)重點(diǎn)---確定欲收集的信息---選
定收集信息的方法---信息的收集與整理----確認(rèn)與調(diào)整----形成工作說(shuō)明書(shū)的基本工作程序
6）通過(guò)培訓(xùn)工作分析人員，使其掌握工作分析的觀察法，問(wèn)卷調(diào)查法，關(guān)鍵事件法，工作
實(shí)踐法，訪談分析等基本分析方法
7）使其明白工作分析結(jié)果的表述可能出現(xiàn)的空，大或過(guò)細(xì)等問(wèn)題這些培訓(xùn)工作，都將為工作分析人員以后的工作奠定基礎(chǔ)，為組織各部門(mén)的有效協(xié)作發(fā)揮其作用，為提升組織管理工作效率提供智力保障
11，收集工作分析資料時(shí)，大約有75-80%的時(shí)間用于觀察和記錄資料對(duì)工作分析活動(dòng)及其成果的評(píng)價(jià)，取決于分析結(jié)果使用者的意見(jiàn)
12，在工作分析中，政府官員組織實(shí)施的范圍比較廣，分析結(jié)果比較可靠，會(huì)有更強(qiáng)的實(shí)踐性。在制定適合國(guó)家范圍內(nèi)需要的工作分析的過(guò)程中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是如何決定最小樣本第四節(jié)工作分析組織實(shí)施事例1，工作分析方案執(zhí)行的目的：
1）建立一套完整的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，做為公司經(jīng)營(yíng)與人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)
2）建立各職位明確的人用條件，達(dá)到人才選用的適用性，并對(duì)招募甄選制度加以調(diào)整，補(bǔ)
充3）依據(jù)工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)建立公平性與激勵(lì)性的薪資制度
4）配合培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯管理制度，使公司每一位員工了解其角色，定位與未來(lái)發(fā)展路
徑與條件
5）借由各職位工作分析的過(guò)程與結(jié)果，使部署與主管明確知道彼此工作內(nèi)容與目標(biāo)，做為
績(jī)效考核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及修正的基礎(chǔ)
6）借由工作分析對(duì)各部門(mén)，各職位的工作職責(zé)進(jìn)行確認(rèn)和劃分，以奠定日后運(yùn)營(yíng)順暢的基
礎(chǔ)2，工作分析活動(dòng)進(jìn)行前最重要的就是確認(rèn)工作分析的目的，期望分析后可得到什么樣的結(jié)
果，同時(shí)還要考慮如何與公司主管及員工溝通，獲得他們的支持
3，由于公司組織圖并不提供所以工作內(nèi)容，亦無(wú)法顯示出組織中實(shí)際的溝通形態(tài)，因此要
了解公司所有工作每日的實(shí)際活動(dòng)及其職責(zé)是需要通過(guò)工作分析的。而在整個(gè)過(guò)程中最重要的是溝通，不僅要項(xiàng)高層主管報(bào)告，而且要與各單位主管進(jìn)行溝通說(shuō)明，尤其是進(jìn)行工作分析問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明時(shí)，要把握幾個(gè)原則：與主管密切配合；與面談?wù)呓⑷谇⒌母星�；�?zhǔn)備一份完整的問(wèn)題表格；如果對(duì)方的工作并非每天都一成不變，那么要求他將各種工作列車(chē)，并依重要程度排定順序；將資料交予上級(jí)主管閱覽，做適度的修改于補(bǔ)充
4，在撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)時(shí)，必須嚴(yán)格檢查每份資料。最佳的處理方法是與主管討論職務(wù)說(shuō)明
書(shū)初稿內(nèi)容是否正確，或是有何資料遺漏需加以補(bǔ)充。獲得搞成主管的支持是維持整個(gè)方案順利進(jìn)行的最大助力
5，若同一職位任職者較多，則由人力資源主管，專(zhuān)家與直屬主管依據(jù)職位工作內(nèi)容與重要
性覺(jué)得參與分析人數(shù)第四章工作分析的方法
科學(xué)的工作分析方法是工作分析成敗的關(guān)鍵第一節(jié)觀察分析法observation
1，觀察分析法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)感官或者其他視聽(tīng)工具的協(xié)助，對(duì)特定對(duì)象的特定工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容，形式，方法，程序，工作環(huán)境等信息，在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素，以達(dá)到分析目的的一種方法。包括公開(kāi)性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式
2，適用范圍：適用于常規(guī)性，重復(fù)性的工作，不適用于以智力活動(dòng)為主的工作。比較適用于短時(shí)期的外顯性行為特征的分析，適用于比較簡(jiǎn)單，不斷重復(fù)又容易觀察的工作分析，而不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的分析以及沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作分析3，觀察分析法的優(yōu)點(diǎn)：取得的信息比較客觀正確
4，觀察分析法的缺點(diǎn)：干擾工作者的正常行為或工作者心智活動(dòng)，無(wú)法感受或觀察到特殊
事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則成效可能有限；要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息；不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作，腦力勞動(dòng)的工作
5，設(shè)計(jì)和操作步驟：完整的觀察法包括觀察設(shè)計(jì)和觀察實(shí)施兩步。觀察設(shè)計(jì)通常包括兩個(gè)
方面的內(nèi)容：首先要確定觀察內(nèi)容；其次要進(jìn)行記錄
6，當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法，有的叫工作日志
法，一般要連續(xù)記錄10天以上。
7，當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用紀(jì)實(shí)法。一般來(lái)說(shuō)觀察對(duì)象可分為組織，部
門(mén)和個(gè)人三部分。運(yùn)用觀察分析法，首要因素便是設(shè)計(jì)觀察提綱
8，觀察分析人員的培訓(xùn)是該方法的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接影響到工作分析的成敗9，觀察分析法的操作注意事項(xiàng)：
1）工作分析人員要有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；2）要求工作樣本相對(duì)穩(wěn)定并且具有代表性；
3）工作分析人員要盡可能避免引起被觀察對(duì)象的注意，至少應(yīng)不干涉被觀察對(duì)象的工作4）觀察分析法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的，周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不使用與隱蔽的，
復(fù)雜的，不確定性高，腦力活動(dòng)較多或工作周期太長(zhǎng)，工作時(shí)間和空間沒(méi)有規(guī)律的工作；5）觀察前要準(zhǔn)備具體詳細(xì)的觀察提綱與記錄表格，盡量減少觀察過(guò)程的記錄工作量6）對(duì)于難以用語(yǔ)言與符號(hào)記錄的內(nèi)容，還可以事先準(zhǔn)備攝像機(jī)等設(shè)備隨時(shí)記錄7）對(duì)于有些意義不明確的信息，還需要觀察人員進(jìn)行提問(wèn)
8）需要進(jìn)行事后檢查，保證工作信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。這些工作也可請(qǐng)工作自我記錄者
的直接上級(jí)來(lái)檢查。
第二節(jié)主管人員分析法executivesanalysis
1，主管人員分析法：是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任
務(wù)，責(zé)任與要求等因素的方法。
2，主管人員在分析中也會(huì)存在一些偏差，但如果采取與工作者自我記錄法相結(jié)合的方法，
則這種偏差可以得到有效的消除3，主管人員分析法的優(yōu)點(diǎn)：1）收集的信息準(zhǔn)確
2）收集信息的速度較快3，主管人員分析法的缺點(diǎn)：
1）收集的信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性較差2）對(duì)主管人員要求較高
3）如果不是承擔(dān)該類(lèi)工作的所有員工都承擔(dān)分析任務(wù)，可能會(huì)引起那些被要求分析的員工
的抵觸
4）需要首先對(duì)他們進(jìn)行工作分析的方法，技巧等方面的培訓(xùn)，而且工作分析需要占用他們
大量的時(shí)間，可能會(huì)影響他們的積極性，使分析的客觀性難以得到保證4，主管人員分析法可以視為自上而下根據(jù)部門(mén)戰(zhàn)略進(jìn)行分析的方法5，操作注意事項(xiàng)：首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)；其次要為主管人員設(shè)計(jì)好各種分析工具，
掌握好工作調(diào)查表和職位分析表的填寫(xiě)時(shí)間；再次，要與主管人員聯(lián)系，積極主動(dòng)與及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ鞣治鰧?shí)踐中的各種問(wèn)題，加強(qiáng)輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作。第三節(jié)訪談分析法interview
1，含義：指工作分析人員通過(guò)面對(duì)面的訪談方式，就一個(gè)職位具體的內(nèi)容，了解任職者和
與任職者相關(guān)的任何人員的意見(jiàn)與看法。
2，優(yōu)點(diǎn)：有利于雙方溝通；有利于信息資料的收集；有利于激發(fā)被訪者的主動(dòng)性；有利于
收集信息的準(zhǔn)確和深入
3，缺點(diǎn)：對(duì)訪談?wù)叩囊蟊容^高，訪談?wù)弑仨毦邆漭^強(qiáng)的人交往能力和溝通技巧，并且需
受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練；在訪談過(guò)程中工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲，比如種族，性別因素等；訪談雙方需要充足的時(shí)間進(jìn)行溝通，在大規(guī)模的訪談過(guò)程中，訪談法會(huì)影響任職者的工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)；訪談法易被任職者認(rèn)為是對(duì)其工作業(yè)績(jī)的考核，轉(zhuǎn)換崗位或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)，由此帶來(lái)信息的失真和扭曲
4，適用范圍：應(yīng)用范圍比較廣泛，比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查。訪談法一般在調(diào)查單位較
少的情況下采用，且常與問(wèn)卷法，測(cè)驗(yàn)法等結(jié)合使用。5，訪談分析法可分為以下幾種：
1）標(biāo)準(zhǔn)訪談，具有高度控制性的訪談方法
2）非標(biāo)準(zhǔn)訪談，這種方法的實(shí)施需要訪談?wù)哂休^強(qiáng)的能力和技巧3）集體訪談，是最重要的定性研究方法4）電話訪談，一般不受受訪者地域的限制
6，用于工作分析的訪談，其操作步驟一般分為三個(gè)階段，十四個(gè)步驟。第一個(gè)階段為準(zhǔn)備
階段，包括制定訪談?dòng)?jì)劃，確定訪談對(duì)象，編制訪談提綱，確定訪談時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)備材料和設(shè)備以及對(duì)訪談人員的培訓(xùn)；第二個(gè)階段是實(shí)施階段，包括營(yíng)造氣氛和切入訪談話題，介紹訪談流程和要求，進(jìn)行正式訪談和記錄以及訪談結(jié)束；第三個(gè)階段是訪談數(shù)據(jù)整理階段，包括與直接主管確定信息，剔除無(wú)效信息，記錄分類(lèi)以及形成初步工作分析文件
7，操作注意事項(xiàng)：1）訪談?wù)叩呐嘤?xùn)
2）訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)--重點(diǎn)3）溝通與技術(shù)配合4）提問(wèn)的技巧
5）維持被訪者的訪談動(dòng)機(jī)6）訪談信息的追問(wèn)與確定
第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查分析法questionnairesurvey
1，所謂問(wèn)卷調(diào)查分析法：就是通過(guò)設(shè)計(jì)和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查職位的工作人員，主管及其相關(guān)的人員填寫(xiě)，來(lái)獲取與工作有關(guān)信息的方法。運(yùn)用這種方法收集到的工作信息，其質(zhì)量取決于問(wèn)卷本身的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，被調(diào)查者文化水平的高低，填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意，興趣，態(tài)度如何等因素的影響。2，優(yōu)點(diǎn)：
1）問(wèn)卷調(diào)查的范圍比較寬廣，適用于各種目的，各種用途的職位分析2）問(wèn)卷調(diào)查的成本比較低，能夠節(jié)省大量的人力，財(cái)力和物力
3）問(wèn)卷調(diào)查獲取信息的速度較快，可以短時(shí)間內(nèi)從任職者及職位相關(guān)者手中收集到信息資
料4）問(wèn)卷調(diào)查的信息獲取量大，可以根據(jù)需要進(jìn)行大量樣本信息的收集，適用于多項(xiàng)工作的
職位分析
5）問(wèn)卷調(diào)查可以利用電子信息技術(shù)，可以對(duì)問(wèn)卷資料進(jìn)行盡可能的結(jié)構(gòu)量化，用計(jì)算機(jī)進(jìn)
行數(shù)據(jù)處理3，缺點(diǎn)
1）設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)大量的時(shí)間，人力和財(cái)力2）問(wèn)卷本身的質(zhì)量對(duì)工作分析的質(zhì)量有至關(guān)重要的影響
3）問(wèn)卷分析法不容易了解調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息4）可控性比較差4，分類(lèi)：
1）定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)，有利于準(zhǔn)確回答問(wèn)題，提高問(wèn)卷的回收率，有利于統(tǒng)計(jì)和分析
數(shù)據(jù)的進(jìn)行。缺點(diǎn)：答案不夠全面和信息面窄
2）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)，能夠全面和完整地對(duì)工作信息進(jìn)行收集，能夠根據(jù)不同的組織性
質(zhì)，特征進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使用不同職位，層次的職位分析。缺點(diǎn)：存在著精度不夠和與人的因素高度相關(guān)的缺陷。5，注意事項(xiàng)
1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量2）調(diào)查前的系統(tǒng)培訓(xùn)3）調(diào)查過(guò)程的控制4）調(diào)查信息的確認(rèn)
6，用以工作分析的問(wèn)卷調(diào)查分析法包括六個(gè)步驟，依次是調(diào)查準(zhǔn)備，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷測(cè)試，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷回收和處理與運(yùn)用問(wèn)卷第五節(jié)工作日志法worklogsorworkdiaries
1，工作日志法：指任職者本人按工作日志的形式，依照時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己在一定工作
周期的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納，分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。比較適用于工作循環(huán)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)大幅度變化的工作2，優(yōu)點(diǎn)：
1）收集的信息可靠性高，能提供較具體，詳細(xì)的工作情況2）容易操作，控制和分析3）比較經(jīng)濟(jì)，成本較低3，缺點(diǎn)：
1）無(wú)法對(duì)日志的填寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，可能會(huì)因任職者的不認(rèn)真影響工作內(nèi)容的詳細(xì)
化程度以及信息的完整性，從而影響分析結(jié)果
2）任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫(xiě)時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)工作日志，事后填寫(xiě)導(dǎo)致信息的不完整或
創(chuàng)造工作活動(dòng)
3）工作日志法要求有足夠的填寫(xiě)時(shí)間，且分析整理歸納的任務(wù)較繁瑣
4）一些工作任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，是本職位核心職能的任務(wù)，有可能因在填寫(xiě)
的時(shí)間區(qū)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生，而導(dǎo)致重要信息的缺失4，注意事項(xiàng)：
1）使用工作日志法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求要非常了解2）工作日志法的關(guān)鍵在于工作日志的寫(xiě)法
3）在實(shí)際操作過(guò)程中，工作分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫(xiě)者的溝通和交流，避免信息的
缺失，理解誤差等錯(cuò)誤
4）對(duì)于日志的真實(shí)性應(yīng)該進(jìn)行檢查
5）為減少后期分析的難度，應(yīng)按照后期分析整理信息的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程度較高的填寫(xiě)
表格，以控制任職者填寫(xiě)過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差和不規(guī)范之處。第六節(jié)關(guān)鍵事件法criticalincidencemethod,CIT
1，關(guān)鍵事件法，是由分析專(zhuān)家，管理者和任職者通過(guò)觀察或者訪談，詳細(xì)記錄職位的關(guān)鍵
事件以及具體分析其崗位特征，要求的一種方法。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法，運(yùn)用這種方法，可以獲得工作的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的信息
2，關(guān)鍵事件法主要用于工作周期較長(zhǎng)，員工工作行為對(duì)組織任務(wù)的完成具有重要影響的工
作。關(guān)鍵事件法在評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位3，優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍比較廣；行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確
4，缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件法操作比較耗時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集那些關(guān)鍵的事件，并加以
概括和分類(lèi)；不對(duì)工作構(gòu)成一種完整的描述，無(wú)法描述工作職責(zé)，工作任務(wù)，工作背景和最低要求的工作資格等信息
5，在運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)主要注意三點(diǎn)：觀察，書(shū)面記錄員工所做的事情和有關(guān)工作成敗的
關(guān)鍵性的事實(shí)（特別好和特別壞的方面）。運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)，注意對(duì)每一事件的描述內(nèi)容都應(yīng)包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關(guān)鍵行為的后果和員工自己能否支配或控制上述后果
6，注意事項(xiàng)：調(diào)查的期限要適當(dāng)；關(guān)鍵事件的數(shù)目要適量；關(guān)鍵事件要全面第七節(jié)工作實(shí)踐法workparticipation
1，工作實(shí)踐法是一種通過(guò)工作分析人員親自參加，從事被分析工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。這是一種不太常用的方法，適用于比較簡(jiǎn)單但又獨(dú)特的工作，如手工藝品制作者的工作等
2，優(yōu)點(diǎn)：克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn)；彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容；通過(guò)實(shí)地考察，可以細(xì)致，深入地體驗(yàn)，了解和分析某種工作的心理因素以及工作所需要的各種心理品質(zhì)和行為模型；從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好，而且可以在短時(shí)間內(nèi)從生理，環(huán)境和社會(huì)各層面充分了解工作
3，缺點(diǎn)：對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作，不適合用工作實(shí)踐法實(shí)地收集信息；對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中許多高度專(zhuān)業(yè)化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技巧，無(wú)法很好地參與實(shí)踐
4，注意事項(xiàng)
1）要獲得組織高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實(shí)踐的具體時(shí)間
2）在研究技術(shù)性要求比較強(qiáng)的工作時(shí)，要對(duì)參與實(shí)踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)第八節(jié)文獻(xiàn)資料分析法jobdocumentationanalysis
1，含義：指通過(guò)查閱，分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法，屬
于非接觸性的研究方法
2，適用于那些比較常見(jiàn)而又非常正規(guī)，有一定歷史性的工作，該方法是中小型企業(yè)常用的
一種方法
3，優(yōu)點(diǎn)：方便快捷，分析成本低，工作效率高，能夠?yàn)檫M(jìn)一步的工作分析提供基礎(chǔ)信息4，缺點(diǎn)：不能直接進(jìn)行運(yùn)用，收集到的信息不夠全面，尤其是小型組織或管理落后的組織
往往無(wú)法收集到即時(shí)的信息
5，文獻(xiàn)資料分析法所設(shè)計(jì)的資料內(nèi)容有兩個(gè)方面：一是組織內(nèi)部資料，二是組織外部資料。
具體而言，組織內(nèi)部資料包括崗位說(shuō)明書(shū)，部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)，組織架構(gòu)，組織管理制度，工作流程圖，工作環(huán)境描述，公司的其他相關(guān)文件與規(guī)定等；組織外部資料包括國(guó)家或行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，行政主管部門(mén)文件，行業(yè)主管部門(mén)文件，行業(yè)協(xié)會(huì)等專(zhuān)業(yè)部門(mén)的技術(shù)文獻(xiàn)，同行業(yè)標(biāo)桿組織的職位描述信息等
6，收集文獻(xiàn)的方法有三種：一是直接利用文獻(xiàn)目錄及索引方法；二是專(zhuān)家咨詢法；三是抄
錄和復(fù)印法
7，在運(yùn)用文獻(xiàn)資料分析法時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：對(duì)運(yùn)用文獻(xiàn)資料分析法選擇的信息要進(jìn)行
甄別；做好閱讀標(biāo)記；結(jié)合組織實(shí)際提煉運(yùn)用
8，人力資源管理實(shí)踐中，除上述所提到的觀察分析法，主管人員分析方法，訪談分析法，問(wèn)卷調(diào)查分析法，工作日志法，關(guān)鍵事件法，工作實(shí)踐法，文獻(xiàn)分析法等外，實(shí)踐中我們運(yùn)用比較多的工作分析方法還有主題專(zhuān)家會(huì)議法，職位分析問(wèn)卷法，職能工作分析法，管理職位描述問(wèn)卷法，工作要素法，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)等
9，評(píng)價(jià)對(duì)象為包含能力因素和態(tài)度因素的五類(lèi)工作范疇（身體特質(zhì)，智力特質(zhì)，學(xué)識(shí)特質(zhì)，動(dòng)機(jī)特質(zhì)，社交特質(zhì)）組成，21個(gè)工作職能和33個(gè)特質(zhì)因素，評(píng)價(jià)維度為等級(jí)，實(shí)用性和權(quán)重
第九節(jié)工作分析方法的比較與評(píng)估
1，從信度，效度，應(yīng)用性和適用性四個(gè)方面對(duì)工作分析的幾種方法進(jìn)行比較論述。由于現(xiàn)有關(guān)于信度，效度的研究文獻(xiàn)多集中在職位分析問(wèn)卷法，工作要素法和臨界特質(zhì)分析三種系統(tǒng)上，因此信度，效度比較也僅限于對(duì)以上三個(gè)系統(tǒng)的比較。
2，信度Reliability,是指使用相同研究技術(shù)重復(fù)測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)，得到相同研究結(jié)果的可能性。
3，工作分析系統(tǒng)的信度，是指重復(fù)使用某工作分析系統(tǒng)來(lái)分析同一工作，得到的結(jié)果的變異程度。
4，再測(cè)信度test-retestreliability表示以同樣的測(cè)評(píng)工具，同樣的測(cè)評(píng)方法，在不同的時(shí)間測(cè)量同一對(duì)象時(shí)，所獲得的測(cè)評(píng)結(jié)果之間的變異程度，通常用兩種評(píng)定之間的相關(guān)來(lái)表示5，評(píng)分者一致性信度inter-raterreliability表示兩個(gè)評(píng)定人分別評(píng)定同一對(duì)象時(shí)，所得到的兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度
6，當(dāng)比較兩個(gè)單獨(dú)評(píng)分者的一致性方面時(shí)，職位分析問(wèn)卷法和臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)明顯優(yōu)于工作要素法。
7，職位分析問(wèn)卷法的信度較高，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)次之，工作要素法的信度最低。PAQ>TTAS>JEM
8，效度validity是指測(cè)量在多大程度上反映了所要測(cè)量的內(nèi)容的真實(shí)含義。
9，工作分析系統(tǒng)的效度，是指某工作分析系統(tǒng)能在多大程度上真實(shí)地反映被分析工作的內(nèi)容，以及工作對(duì)任職者的要求
10，測(cè)量效度的方法通常包括：內(nèi)容效度，構(gòu)念效度和校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等11，內(nèi)容效度反映測(cè)量在多大范圍內(nèi)包括了被測(cè)量?jī)?nèi)容的含義，比如測(cè)量是否涵蓋了欲測(cè)對(duì)象的所有組成部分；構(gòu)念效度的基礎(chǔ)是變量之間的邏輯關(guān)系，即測(cè)量構(gòu)念的變量與構(gòu)念本身的一致性程度。校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度是測(cè)評(píng)結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果的一致性程度。根據(jù)效標(biāo)結(jié)果與測(cè)
量結(jié)果獲得時(shí)間的相同與否，可以分為同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效度。同時(shí)獲得的，稱(chēng)為同時(shí)效度。校標(biāo)結(jié)果后獲得，稱(chēng)為預(yù)測(cè)效度。12，工作分析系統(tǒng)都能準(zhǔn)確地對(duì)工作進(jìn)行分析，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)具備什么條件的任職人員能夠勝任工作；具備什么條件的人員能夠在該崗位上取得出色的成績(jī)，當(dāng)然有效性的前提是工作分析員能正確地使用所應(yīng)用的工作分析系統(tǒng)。
13，在考察內(nèi)容的全面性方面，即內(nèi)容效度上，職位分析問(wèn)卷法，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)不如工作要素法。因?yàn)�，職位分析�?wèn)卷法，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)能多所包含的要素做出準(zhǔn)確判斷，但在是否全面地反映了工作的問(wèn)題上比工作要素法要略遜一籌。這是由工作要素法的開(kāi)發(fā)性所決定的。工作要素法對(duì)工作進(jìn)行分析的要素是采取頭腦風(fēng)暴法針對(duì)特定工作量身定做的，增加了工作要素法的使用成本。14，p159圖4-14記住
不同工分析方法適用的人力資源管理領(lǐng)域比較觀察分析法XXX主管人員分析法XXX訪談法問(wèn)卷調(diào)查分析法XXXXX工工作日志法XX關(guān)鍵事件法XX作實(shí)踐法XX文獻(xiàn)資料分析法XXXX主題專(zhuān)家會(huì)議法XXXXXXXX職位分析問(wèn)卷法XXX職能工作分析法XXXXXXXX工作要素法X臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)XXXX管理職位描述問(wèn)卷法XX人力資源管理領(lǐng)域工作描述工作分類(lèi)工作評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)人員招聘績(jī)效考評(píng)人員培訓(xùn)人員流動(dòng)工作效率改進(jìn)HR規(guī)劃15，P160圖4-15記住
不同工分析方法適用的工作類(lèi)型比較工作分析方法觀察分析法主管人員分析法訪談法問(wèn)卷調(diào)查分析法工作日志法關(guān)鍵事件法工作實(shí)踐法文獻(xiàn)資料分析法主題專(zhuān)家會(huì)議法職位分析問(wèn)卷法
適用的工作類(lèi)型工作簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)化，重復(fù)性的操作工作，周期較短主管人員有相當(dāng)深刻了解的工作各類(lèi)工作各類(lèi)工作，但對(duì)文字閱讀，理解，表達(dá)能力較差的人不適用除工作循環(huán)周期長(zhǎng)，技術(shù)含量高的專(zhuān)業(yè)性工作以外的各類(lèi)工作工作周期較長(zhǎng)，員工工作行為對(duì)組織任務(wù)的完成具有重要影響工作短期內(nèi)可掌握的工作除操作類(lèi)工作以外的所有工作中高層管理職位及關(guān)鍵核心崗位操作工作及基層管理職位
職能工作分析法管理職位描述問(wèn)卷法工作要素法能力需求量表臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)任務(wù)清單法各種職責(zé)任務(wù)比較固定的工作崗位中高層管理職位各類(lèi)工作，中高層管理職位各種職能要求比較清楚的工作崗位各種工作要求比較客觀與明顯的工作崗位各種職責(zé)任務(wù)比較固定的工作崗位
16，P161圖4-16記住工分析方法使用關(guān)注點(diǎn)的比較問(wèn)卷調(diào)職位多樣性樣本規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化成本時(shí)間信度x訪談法查分析法XXXxx主題專(zhuān)家會(huì)議法x職位分析問(wèn)卷法XXXXXX職能工作分析法XX工作要素法XXx臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)Xx
17，在選擇工作分析方法時(shí)，組織還需要考慮以下因素：
1）目的：以培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估為目的的工作分析可選用關(guān)鍵事件法；而職位分析問(wèn)卷法則適用于以人力資源調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析
2）組織狀況：進(jìn)行民主管理的組織傾向于采用綜合型的工作分析方法，而專(zhuān)制型管理的組織領(lǐng)導(dǎo)更偏向于采用非量化的工作分析方法
3）成本效益：成本較低的方法有文獻(xiàn)資料分析法，問(wèn)卷調(diào)查法，工作日志法等；而訪談分析法，關(guān)鍵事件法和工作任務(wù)清單分析法則都需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，成本較高。
4）工作性質(zhì)：觀察分析法適用于工作簡(jiǎn)單，技術(shù)水平不高，多重復(fù)和周期較短的工作，如基層文員，保安人員等。工作日志法適用于除工作循環(huán)周期長(zhǎng)，技術(shù)含量高的專(zhuān)業(yè)性工作以外的各類(lèi)工作。關(guān)鍵事件法適用于工作周期較長(zhǎng)，以及員工工作行為對(duì)組織任務(wù)的完成具有重要影響的工作。主題專(zhuān)家會(huì)議法使用與中高層管理職位及關(guān)鍵核心崗位。工作實(shí)踐法適用于短期內(nèi)可掌握的工作
5）樣本數(shù)量，工作樣本數(shù)量多，可選用問(wèn)卷調(diào)查分析法，比較經(jīng)濟(jì)；樣本數(shù)量少，可選用訪談分析法，職位分析問(wèn)卷法，工作要素分析法和職能工作分析法等
6）分析客體，對(duì)于一般員工常選用問(wèn)卷調(diào)查法，工作日志法；對(duì)于高層次的管理者，職位分析問(wèn)卷法和訪談分析法更為適用
問(wèn)卷調(diào)查法是一種最通用，形式多樣的方法第五章工作評(píng)價(jià)概述
第一節(jié)工作評(píng)價(jià)的基本概念
1,工作評(píng)價(jià)又稱(chēng)崗位評(píng)價(jià)或職位評(píng)價(jià)，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，采取科學(xué)的方法，對(duì)組織內(nèi)部各職位的責(zé)任大小，工作強(qiáng)度，工作環(huán)境，工作難度，任職條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定各職位在組織中的相對(duì)價(jià)值，并據(jù)此建立崗位價(jià)值序列2，工作評(píng)價(jià)最主要的目的是為組織薪酬的內(nèi)部公平提供依據(jù)3，工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：
1）工作評(píng)價(jià)以組織內(nèi)部任職者的崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象。工作評(píng)價(jià)的中心是客觀存在的事而不是
現(xiàn)有的人員
2）工作評(píng)價(jià)是對(duì)崗位相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程
3）工作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法。需要綜合運(yùn)用勞動(dòng)組織，勞動(dòng)心理，勞動(dòng)衛(wèi)生，環(huán)境監(jiān)測(cè)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)4，工作評(píng)價(jià)的原則：
1）系統(tǒng)原則。系統(tǒng)基本特征：整體性，目的性，相關(guān)性，環(huán)境適應(yīng)性，開(kāi)放性等。工作評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，從大系統(tǒng)來(lái)看，工作評(píng)價(jià)是工作分析與薪酬設(shè)計(jì)之間的橋梁；從小系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，工作評(píng)價(jià)自成一個(gè)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成
2）實(shí)用性原則。工作評(píng)價(jià)還必須從目前組織生產(chǎn)和管理的實(shí)際出發(fā)，選擇能促進(jìn)組織生產(chǎn)和管理工作發(fā)展的評(píng)級(jí)因素。同時(shí)要結(jié)合組織的實(shí)際情況，選擇最實(shí)用有效的工作評(píng)價(jià)技術(shù)和方法。
3）標(biāo)準(zhǔn)化原則。工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化具體表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)一性，各評(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)技術(shù)方法的統(tǒng)一規(guī)定和數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)一程序等方面。
4）能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。根據(jù)管理的功能把管理系統(tǒng)分成級(jí)別，把相應(yīng)的管理內(nèi)容和管理者分配到相應(yīng)的級(jí)別中去，各占其位，各顯其能，這就是管理的能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。5）優(yōu)化原則。就是按照規(guī)定的目的，在一定的約束條件下，尋求最佳方案。6）及時(shí)反饋原則
7）一致性原則。如果選擇了多重體系評(píng)價(jià)，如何保證體系的公平性？目前可以采取的辦法是，在對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)之前，首先根據(jù)組織戰(zhàn)略和發(fā)展對(duì)職位類(lèi)別進(jìn)行評(píng)價(jià)，再到類(lèi)別內(nèi)部進(jìn)行評(píng)價(jià)，分兩次來(lái)保證公平性。5，工作評(píng)價(jià)的意義
1）明確崗位等級(jí)的手段（考例子）：制造型組織的高級(jí)技工。通過(guò)工作評(píng)價(jià)，可以明確各個(gè)崗位的門(mén)類(lèi)，系統(tǒng)，等級(jí)的高低，使工作性質(zhì)，工作職責(zé)一致，把工作上所需資格條件相當(dāng)?shù)膷徫欢細(xì)w于同一等級(jí)，協(xié)調(diào)各類(lèi)崗位之間的關(guān)系，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理，這樣就能保證組織對(duì)雇員進(jìn)行招聘，考核，晉升，獎(jiǎng)懲等管理時(shí)具有統(tǒng)一尺度和標(biāo)準(zhǔn)2）建立薪酬體系的基礎(chǔ)（考例子）3）建立職業(yè)發(fā)展路徑的依據(jù)4）為員工招聘提供依據(jù)
5）做好任職者和職位的匹配。工作評(píng)價(jià)時(shí)，重點(diǎn)是職位，而不是職位上的人怎樣或做的怎樣。
6，工作分析是工作評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)。工作評(píng)價(jià)是工作分析的邏輯結(jié)果。但從實(shí)踐看，目前最常見(jiàn)的薪酬形式仍然是結(jié)構(gòu)工資制。它包括基本工資，崗位工資，工齡工資，學(xué)歷工資和績(jī)效工資等。崗位工資是其中的重要組成部分，也是技術(shù)難度最大的部分。工作評(píng)價(jià)是執(zhí)行職務(wù)工資制最關(guān)鍵的一環(huán)。工作評(píng)價(jià)是崗位工資的重要基礎(chǔ)，可以更好地體現(xiàn)同工同酬和按勞分配原則。
8，工作評(píng)價(jià)是在工作分析的基礎(chǔ)上，介于工作分析和薪酬制度設(shè)計(jì)之間的一個(gè)必備環(huán)節(jié)。第二節(jié)工作評(píng)價(jià)的淵源及發(fā)展歷史
1，初創(chuàng)時(shí)期。1853年，美國(guó)聯(lián)邦政府曾通過(guò)一項(xiàng)《聯(lián)邦職位分類(lèi)法律》。1902年，聯(lián)邦政
府才開(kāi)始認(rèn)真考慮建立一種職位分類(lèi)制度。2，第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)期間。1）F.W泰勒1911年出版的《科學(xué)管理原理》，工資評(píng)價(jià)在許多方面都遵循和體現(xiàn)同工同酬的原則。
2）工業(yè)上運(yùn)用工作評(píng)價(jià)是始于1910年后由美國(guó)愛(ài)迪生聯(lián)邦公司所采用。
3）工資評(píng)價(jià)基本方法的四種方法：職位比較法，要素比較法，評(píng)分法，職位分類(lèi)法
4）1920年查爾斯E比多最早對(duì)工作平價(jià)方法在評(píng)價(jià)方面做出了研究。
5）EJ本基在1926年最先提出了要素比較法，它是評(píng)分法和非解析排列法的結(jié)合。
6）AL科里斯對(duì)評(píng)分法作了相當(dāng)大的修改，把眾多的評(píng)價(jià)因素消減為四個(gè)普通因素：技能，強(qiáng)調(diào)，責(zé)任和工作條件
7）1923年國(guó)會(huì)通過(guò)了美國(guó)歷史上的第一個(gè)文官職位分類(lèi)法（1923年《職位分類(lèi)法》）3，第二次世界大戰(zhàn)迄今
1）美國(guó)組織已一致公認(rèn)，工作評(píng)價(jià)是一種較合理的核定底薪的方法。2）這些實(shí)驗(yàn)中最有創(chuàng)造性和最具雄心的是荷蘭進(jìn)行的4，工作評(píng)價(jià)在中國(guó)的發(fā)展歷史：
1）工作評(píng)價(jià)在我國(guó)最早的運(yùn)用是紡織組織推行崗位工資制開(kāi)始的
2）建立崗位工資制的前提是工作崗位分析和評(píng)價(jià)。具體方法是：在實(shí)行計(jì)件的紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工
種中，選擇代表性工種，多數(shù)是細(xì)紗擋車(chē)工或織布擋車(chē)工；對(duì)實(shí)行計(jì)件的其他工種，則按上述四個(gè)因素，與代表性工種進(jìn)行綜合比較，或采用分項(xiàng)評(píng)分的辦法，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。3）從最初照搬國(guó)外工作評(píng)價(jià)技術(shù)和方法到后來(lái)國(guó)內(nèi)很多學(xué)者，專(zhuān)家，咨詢公司專(zhuān)業(yè)人士紛
紛投入到工作評(píng)價(jià)研究行列中來(lái)，如今對(duì)工作評(píng)價(jià)的研究趨于深入，逐漸將國(guó)外先進(jìn)的工作評(píng)價(jià)技術(shù)和方法本土化第三節(jié)工作評(píng)價(jià)的發(fā)展趨向：
一，從俠義工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)到廣義工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)；
1，俠義工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)指的是工作評(píng)價(jià)本身內(nèi)部是自身的一套體系，包括從選定評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選取恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)技術(shù)方法，運(yùn)用特定的工作評(píng)價(jià)方法注意對(duì)崗位進(jìn)行分析，直至最終數(shù)據(jù)處理，確定崗位的相對(duì)價(jià)值的高低。
2，廣義工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：是基于組織的使命，戰(zhàn)略，糅合組織文化氛圍因素，結(jié)合組織設(shè)計(jì)，崗位管理，績(jī)效管理，薪酬制度等其他人力資源管理模塊，綜合工作評(píng)價(jià)過(guò)程產(chǎn)生的管理信息和資料，系統(tǒng)地分析崗位內(nèi)含價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)人崗匹配度較高，薪酬內(nèi)部公平保障，員工職位發(fā)展有序，員工權(quán)責(zé)明確的綜合管理目標(biāo)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。二，從描述性靜態(tài)工作評(píng)價(jià)到戰(zhàn)略性動(dòng)態(tài)工作評(píng)
1，平衡計(jì)分卡BSC作為一個(gè)完善的理論框架，結(jié)構(gòu)清晰，思路簡(jiǎn)潔，方法明確，許多組織選擇建立自己的戰(zhàn)略體系，由哈佛大學(xué)的羅伯特，卡普蘭教授，波士頓的顧問(wèn)大衛(wèi)諾頓共同開(kāi)發(fā)提出，是一種采用包括財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的績(jī)效指標(biāo)計(jì)分卡概念。
2，實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的工作評(píng)價(jià)包括以下步驟：
1）工作評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的選擇就要體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，要選擇部分基層員工，人力資源部門(mén)在內(nèi)
的各個(gè)下屬部門(mén)的管理者
2）戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略制定是選擇戰(zhàn)略貢獻(xiàn)因子的前提，而戰(zhàn)略分析又是戰(zhàn)略制定
的前提
3）通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施工具，將組織戰(zhàn)略和使命分解為戰(zhàn)略貢獻(xiàn)要素，同時(shí)結(jié)合組織架構(gòu)和職位
體系對(duì)組織內(nèi)職位進(jìn)行工作分析，形成核心職位勝任資質(zhì)，把戰(zhàn)略貢獻(xiàn)要素和核心勝任資質(zhì)結(jié)合可以轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。
4）結(jié)合通用工作評(píng)價(jià)要素庫(kù)，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)要素的分析和選擇。
5）制定一套職位的評(píng)價(jià)要素，包含組織戰(zhàn)略決定的通用要素，不同崗位的專(zhuān)用要素和所有
崗位的共用要素。
三，從主觀性較強(qiáng)的工作評(píng)價(jià)技術(shù)到計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用
1，工作評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程的公平性是最為關(guān)鍵的影響因素，決定著一項(xiàng)工作評(píng)價(jià)方案的成敗。
2，計(jì)算機(jī)技術(shù)在工作評(píng)價(jià)方法中逐漸推廣應(yīng)用，1）從工作評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)錄入及運(yùn)算速度飛快2）解決工作評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重確定問(wèn)題3）工作評(píng)價(jià)結(jié)束后的數(shù)據(jù)糾偏第六章工作評(píng)價(jià)方法
定性的方法指的是主要針對(duì)工作間的比較，而不考慮具體的職位特征，如排序法和職位分類(lèi)法；定量的方法側(cè)重對(duì)職位特征的分析，需要設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)要素及其登記定義，并詳細(xì)說(shuō)明，以此來(lái)對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得評(píng)價(jià)分值，由此來(lái)進(jìn)行比較。P187圖6-1第一節(jié)排序法
1，排序法：是一種最為簡(jiǎn)單，最易操作的工作評(píng)價(jià)方法。排列法是采用非分析和非定量的
方法。
2，評(píng)價(jià)小組成員：最好有組織高層管理者，主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理人員和員工代表
參加
3，排序法的優(yōu)點(diǎn)：1）簡(jiǎn)單，易懂，易操作，易實(shí)行，耗用的時(shí)間和資源較少2）適用于規(guī)
模較小的公司，因?yàn)樗麄兾锢砘ㄙM(fèi)更多的時(shí)間和開(kāi)支去開(kāi)發(fā)或采用比較復(fù)雜但是相對(duì)精確的體系。
4，排序法的缺點(diǎn)：1）主觀性強(qiáng)，缺少說(shuō)服力2）不精確3）當(dāng)有新職位產(chǎn)生時(shí)，難以與當(dāng)
初排列的規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)相匹配。5，P192圖6-4第二節(jié)職位分類(lèi)法
1，橫向分類(lèi)法：是將性質(zhì)，特征較類(lèi)似的職位劃分在同一個(gè)職業(yè)群里。因此是趨同反映差
異2，職位橫向分類(lèi)的原則和依據(jù)主要有：
1）單一性原則：即一個(gè)職位不能同時(shí)屬于2個(gè)職系，只能劃歸于一個(gè)職系
2）程度原則：當(dāng)一個(gè)職位的工作性質(zhì)分別和兩個(gè)或兩個(gè)以上的職系有關(guān)時(shí)，以歸屬程度高
的那一系為準(zhǔn)來(lái)確定其應(yīng)歸屬的職系
3）時(shí)間原則：當(dāng)一個(gè)職位的工作性質(zhì)分別和兩個(gè)或兩個(gè)以上的職系有關(guān)時(shí)且歸屬程度又相
當(dāng)時(shí)，以占時(shí)間較多的職系為準(zhǔn)來(lái)確定該職位類(lèi)別
4）選擇原則：當(dāng)一個(gè)職位的工作性質(zhì)分別和兩個(gè)或兩個(gè)以上的職系有關(guān)時(shí)且歸屬程度，時(shí)
間又相當(dāng)時(shí)，以主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)來(lái)確定其應(yīng)歸屬的職系
3，縱向分類(lèi)是將不同職位群中根據(jù)職位性質(zhì)，特征較相近的職位劃歸為同一個(gè)職位等級(jí)當(dāng)
中，為便于不同職系的工作人員進(jìn)行橫向比較，統(tǒng)一管理，再把不同職系中相同水平的職級(jí)歸入同一職等。所以是求異表現(xiàn)相同。4，職位縱向分類(lèi)的原則和依據(jù)：1）根據(jù)職位的繁簡(jiǎn)難易程度2）根據(jù)責(zé)任的輕重
3）根據(jù)所需人員任職資格的條件
具體內(nèi)容包括：1）工作復(fù)雜性，體現(xiàn)在工作種類(lèi)和性質(zhì)，工作廣度和深度2）所受監(jiān)督。系指本職位受上級(jí)監(jiān)督的范圍，性質(zhì)和厚度3）所循法規(guī)。指應(yīng)遵守的法律，章程，辦法，細(xì)則，手冊(cè)，書(shū)面指示及有關(guān)行為規(guī)范4）所需創(chuàng)造性，指工作時(shí)所需創(chuàng)造力的種類(lèi)與水平5）與人接觸的性質(zhì)和目的，指與人接觸的范圍，種類(lèi)和程度等5，職位分類(lèi)法的優(yōu)點(diǎn)：1）簡(jiǎn)單，快速，容易實(shí)施
2）各職位很容易納入預(yù)先設(shè)立的職位結(jié)構(gòu)中
3）可提供一些判斷職位等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，容易與員工解釋每個(gè)職位的定位4）與薪資結(jié)構(gòu)建立一致的關(guān)聯(lián)性
6，職位分類(lèi)法的缺點(diǎn)
1）當(dāng)職位跨越不同職位功能時(shí)，缺少評(píng)價(jià)的彈性
2）當(dāng)職位等級(jí)的定義不清時(shí)，一個(gè)職位就很容易同時(shí)落在兩個(gè)相鄰的職位等級(jí)中3）當(dāng)組織的技術(shù)層次改變或組織結(jié)構(gòu)改變時(shí)，分類(lèi)法將不容易適應(yīng)
7，美國(guó)聯(lián)邦政府的職位分類(lèi)系統(tǒng)，按以下因素進(jìn)行劃分：1）要求的知識(shí)水平2）接受和實(shí)
施的監(jiān)督3)工作指引的詳細(xì)程度4）工作復(fù)雜的程度5）要求的創(chuàng)造力6）工作聯(lián)系范圍和對(duì)象7）人際工作關(guān)系的目的8）生理要求9）工作環(huán)境，一共分為1個(gè)職門(mén)，23個(gè)職組，18個(gè)職等第三節(jié)評(píng)分法
1，評(píng)分法又稱(chēng)評(píng)點(diǎn)法或點(diǎn)數(shù)法，由梅里爾洛特于1925年創(chuàng)立，此種方法是目前為止所有
評(píng)價(jià)方法中最盛行的一種方法。此種方法與分類(lèi)法的相似之處在于兩者皆建立一個(gè)品評(píng)尺度RATINGSCALE2，評(píng)分法的操作步驟：1）準(zhǔn)備一個(gè)評(píng)價(jià)方案
2）標(biāo)桿職位試測(cè)。通常關(guān)注以下方面：職位之間評(píng)價(jià)總分的差異；所編制的評(píng)分要素等級(jí)
定義是否能夠真正區(qū)分職位之間的差距；評(píng)分要素各等級(jí)的賦分是否合理；權(quán)重分配是否合理；評(píng)分要素是否完整，是否有遺漏3）對(duì)評(píng)價(jià)方案進(jìn)行修改4）進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)和打分3，評(píng)分法評(píng)價(jià)方案的開(kāi)發(fā)
1）評(píng)分法是目前國(guó)內(nèi)外最為常用的工作評(píng)價(jià)方法，而一套成熟的，適用性的評(píng)分法方案是
該方法最為關(guān)鍵的核心環(huán)節(jié)。
2）建立評(píng)分法工作評(píng)價(jià)方案應(yīng)關(guān)注的核心內(nèi)容有三個(gè)方面：一是要素的選擇；二是要素等
級(jí)定義及賦分；三是要素的權(quán)重。
3）評(píng)價(jià)要素的選擇可以從四個(gè)方面進(jìn)行：工作技能，工作職責(zé)，工作強(qiáng)度和工作條件4）P202圖6-9，6-10，例子考（鞋類(lèi)組織，IT公司）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出，4-15個(gè)指標(biāo)比較好5）權(quán)重設(shè)計(jì)方法有四種：無(wú)權(quán)重的原始分組合法；等權(quán)重法EQUALWEIGHTS；經(jīng)驗(yàn)權(quán)重
法RATIONALWEIGHTS(最常用的)；多元回歸統(tǒng)計(jì)法REGRESSIONWEIGHTS4，評(píng)分法的優(yōu)點(diǎn)：
1）有明確界定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通俗易推廣
2）在定義職位評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)保存了大量原始調(diào)查的數(shù)據(jù)，可以以此為依據(jù)，根據(jù)組織的變化
和調(diào)整做出進(jìn)一步的動(dòng)態(tài)分析
3）有明確界定的指標(biāo)分配值，可以采取各種統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析數(shù)據(jù)4）明確指出了比較的基礎(chǔ)，能夠有效的傳達(dá)組織認(rèn)為有價(jià)值的因素5，評(píng)分法的缺點(diǎn)：
1）耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本
2）缺乏對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目選擇的明確原則
3）這種方法中是把各項(xiàng)目的評(píng)分?jǐn)?shù)相乘還是相加，沒(méi)有理論上或統(tǒng)計(jì)上的依據(jù)4）操作上的復(fù)雜性，造成組織與員工解釋和溝通的難度5）隨時(shí)間變化要素調(diào)整的難度較大，容易形成僵化第四節(jié)要素比較法
1，E本基發(fā)明了要素比較法，是綜合排列法和評(píng)分法特征的一種混合方法2，標(biāo)桿崗位要滿足的條件：
1）這些標(biāo)桿崗位在一段時(shí)間內(nèi)必須保持相對(duì)的穩(wěn)定性，且崗位的工作內(nèi)容應(yīng)為評(píng)價(jià)者熟
知，這樣便于評(píng)價(jià)操作
2）必須能通過(guò)所選用的評(píng)價(jià)因素來(lái)清楚地描述和分析，要能夠代表不同等級(jí)，并充分表示
出每個(gè)要素的不同重要程度
3）當(dāng)標(biāo)桿崗位反映的薪酬水平及代表的工資等級(jí)必須等到相關(guān)人員的認(rèn)可和接受，并且與
當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)同類(lèi)崗位的等級(jí)相差不太大。
4）在每個(gè)部門(mén)中至少要選擇三個(gè)標(biāo)桿崗位，第一個(gè)是最多報(bào)酬的崗位，第二個(gè)是居中的崗
位，第三個(gè)是報(bào)酬最低的崗位3，要素比較法的優(yōu)點(diǎn)1）適用于眾多組織
2）可以根據(jù)自身的條件和情況設(shè)定自己的評(píng)價(jià)要素3）直接確定了該職位的報(bào)酬水平數(shù)值4，要素比較法的缺點(diǎn)
1）加大了評(píng)價(jià)的難度，因?yàn)榭倳?huì)遇到一些職位很難區(qū)分他們之間的差別，從而無(wú)法確定他
們?cè)谝乇容^體系中的位置
2）解釋起來(lái)有一定的安定，因?yàn)檩^為復(fù)雜第五節(jié)綜合型方法：海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)
1，海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)又叫指導(dǎo)圖表-形狀構(gòu)成法，由美國(guó)工資設(shè)計(jì)專(zhuān)家艾德華海于1951年
研究開(kāi)發(fā)出來(lái)，基本綜合了評(píng)分法和要素比較法的特色。2，P218圖6-8
3，具有普遍適用性因素維度，即智能水平，解決問(wèn)題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任
4，智能水平分為三個(gè)子維度：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，管理訣竅，人際技巧。專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)分為8
個(gè)等級(jí)P219圖6-28
5，解決問(wèn)題的能力，分為2個(gè)子維度：思維環(huán)境和思維難度
6，承擔(dān)的職務(wù)職責(zé)，分為三個(gè)子維度：行動(dòng)的自由度，職務(wù)對(duì)后果形成的作用，職務(wù)職責(zé)7，營(yíng)銷(xiāo)副總屬于上山型。該職位的責(zé)任比技能與解決問(wèn)題的能力重要；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師屬
于下山型，該職位的責(zé)任不及技能與解決問(wèn)題能力重要；小車(chē)司機(jī)班班長(zhǎng)屬于平路型，技能和解決問(wèn)題的能力與責(zé)任并重P228圖6-9第七章工作評(píng)價(jià)流程
1，整個(gè)工作評(píng)價(jià)分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)階段，評(píng)價(jià)階段和總結(jié)階段第一節(jié)準(zhǔn)備階段
1，組織一般需要做一些準(zhǔn)備工作，包括清崗和列出職位名稱(chēng)清單，完善工作說(shuō)明書(shū)，評(píng)價(jià)
前的準(zhǔn)備工作P234圖7-1
2，所謂清崗就是確定哪些崗位需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是進(jìn)行工作評(píng)價(jià)必須要做的第一項(xiàng)工作3，工作分析和工作說(shuō)明書(shū)的編制是進(jìn)行工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)4，評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備工作：
1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ髟u(píng)價(jià)方法：有排序法，分類(lèi)法，評(píng)分法，要素比較法。中小組織采用簡(jiǎn)
單的排序法；大型組織采用評(píng)分法或要素比較法
2）組建工作評(píng)價(jià)委員會(huì)。從資格要求上講，評(píng)價(jià)委員的構(gòu)成須遵循多角度原則，成員最好
來(lái)自有代表性的不同部門(mén)，最好來(lái)自管理或者與管理相關(guān)的職位；其次，應(yīng)在一定程度上熟悉被評(píng)價(jià)崗位的情況，對(duì)組織或至少對(duì)組織的某些方面的了解上是真正的專(zhuān)家，對(duì)整個(gè)崗位體系有一個(gè)全面的了解。最后，評(píng)價(jià)委員的選擇還需考慮相關(guān)部門(mén)成員對(duì)其的認(rèn)可程度，具有一定群眾基礎(chǔ)，具有責(zé)任心，能夠保持公正客觀的判斷，有時(shí)甚至學(xué)歷要求也是較為重要的條件。工作評(píng)價(jià)委員會(huì)一般由三部分人組成：組織內(nèi)高層，中層有直線下屬的人員和少量基礎(chǔ)員工構(gòu)成。通常人數(shù)為18-25名為宜
3）確定評(píng)價(jià)主持人。主持人可以由組織的人力資源管理方面的主管人員擔(dān)任，也可以由組
織聘請(qǐng)的外部專(zhuān)家或咨詢公司的主持進(jìn)行。前者的優(yōu)勢(shì)在于非常了解組織的情況，對(duì)組織的特性，組織文化和氛圍十分熟知，也容易和組織內(nèi)的其他人員溝通協(xié)調(diào)。而后者的優(yōu)勢(shì)在于具備非常專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)知識(shí)，對(duì)工作評(píng)價(jià)的各個(gè)要點(diǎn)都相當(dāng)熟悉，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富，且其權(quán)威性更優(yōu)說(shuō)服力
4）確定工作評(píng)價(jià)的時(shí)間，地點(diǎn)，費(fèi)用。影響工作評(píng)價(jià)時(shí)間的因素有三類(lèi)：一是組織本身的
原因，包括組織的規(guī)模，待評(píng)估崗位的數(shù)量，種類(lèi)，性質(zhì)等。規(guī)模越大，方案設(shè)計(jì)和實(shí)施的時(shí)間越長(zhǎng)；二是崗位評(píng)估方案的選擇；三是方案實(shí)施過(guò)程的管理。工作評(píng)價(jià)地點(diǎn)選擇要根據(jù)實(shí)際情況考慮。工作評(píng)價(jià)費(fèi)用包括：工作評(píng)價(jià)的方案設(shè)計(jì)費(fèi)用，方案越復(fù)雜，費(fèi)用越高，復(fù)雜的方案通常需要有外部專(zhuān)家?guī)椭O(shè)計(jì)；方案的實(shí)施和監(jiān)督費(fèi)用5）確定后勤人員：包括原始數(shù)據(jù)的錄入，表單的復(fù)印，收發(fā)等
6）相關(guān)材料的準(zhǔn)備。工作評(píng)價(jià)工作需要大量的材料和表單準(zhǔn)備，包括待評(píng)價(jià)詳細(xì)和準(zhǔn)確的
工作說(shuō)明書(shū)，評(píng)價(jià)過(guò)程中的打分表，數(shù)據(jù)處理表和錄入組數(shù)據(jù)表。工作評(píng)價(jià)打分表需要包含三部分信息：一是，評(píng)委的編號(hào)。二是評(píng)委針對(duì)某一職位，對(duì)各評(píng)價(jià)因素打分的結(jié)果即分析。三是針對(duì)某個(gè)職位，所有評(píng)委打出的總分情況及結(jié)果分析第二節(jié)培訓(xùn)階段
1，對(duì)評(píng)價(jià)委員會(huì)的培訓(xùn)：首先，請(qǐng)?jiān)u價(jià)委員會(huì)成員進(jìn)行待評(píng)價(jià)崗位的工作說(shuō)明書(shū)的充分閱
讀；其次，對(duì)評(píng)價(jià)委員會(huì)成員進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置思想的培訓(xùn)，使其對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)和性質(zhì)有一定的了解；針對(duì)工作評(píng)價(jià)本身進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括工作評(píng)價(jià)的目的，方法，工具，流程，可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，評(píng)估的結(jié)果與薪資結(jié)構(gòu)的關(guān)系等；再次，需重點(diǎn)向評(píng)價(jià)委員會(huì)解釋評(píng)價(jià)表的因素定義和權(quán)重；最后，詳細(xì)介紹工作評(píng)價(jià)的整個(gè)流程和具體操作步驟：每一位評(píng)委必須獨(dú)立打分；評(píng)價(jià)委員會(huì)成員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)參加工作評(píng)價(jià)培訓(xùn)以及工作評(píng)價(jià)試打分，正式打分，重打分等各環(huán)節(jié)工作，不得缺席或請(qǐng)他人頂替，以保證整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的一致性；強(qiáng)調(diào)保密原則
2，標(biāo)桿崗位試打分：離差超過(guò)20%，說(shuō)明大家對(duì)該崗位的理解存在較大差異，需進(jìn)行重新
打分
第三節(jié)評(píng)價(jià)階段1，步驟：1）崗位介紹
2）評(píng)價(jià)委員會(huì)打分。需遵循的原則：客觀性原則：以工作說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，本著客觀公平的
原則進(jìn)行評(píng)價(jià)；記錄性原則；必須采用書(shū)面形式，原始資料由人資部門(mén)妥善保存；數(shù)字化原則：評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為數(shù)字，以便信息處理與對(duì)比；統(tǒng)計(jì)原則：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行歸納整理，得出最終結(jié)果；可靠性原則：評(píng)估數(shù)據(jù)真實(shí)，準(zhǔn)確，可靠3）評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的處理
4）重打分。標(biāo)準(zhǔn)差是反映一組數(shù)據(jù)相對(duì)于均值的離散程度。標(biāo)準(zhǔn)差取小于等于10為宜，
若高了就需要重新對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行講解并打分。一般來(lái)說(shuō)，可以采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的一些技術(shù)來(lái)處理數(shù)據(jù)，由后勤人員錄入小組對(duì)所測(cè)出來(lái)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)錄入，并設(shè)定公式，采用去掉3個(gè)最高分和3個(gè)最低分的方式，這樣不僅可以確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息充分，也避免打分人員偏見(jiàn)第五節(jié)工作評(píng)價(jià)實(shí)施案例
1，以下原因，項(xiàng)目組最終確定使用崗位排序法：1）資源有限
2）組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大調(diào)整，出現(xiàn)很多新設(shè)崗位
3）工作評(píng)價(jià)的目的是為了解決薪酬問(wèn)題，而薪酬問(wèn)題的核心是解決內(nèi)部公平性問(wèn)題
友情提示：本文中關(guān)于《人力資源管理工作分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)個(gè)人報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人力資源管理工作分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)個(gè)人報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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