關(guān)于生鮮采購與損耗控制方法管理

關(guān)于生鮮采購與損耗控制方法管理

一、損耗的定義

損耗的管理牽涉了太多的人為疏忽，若損耗不斷發(fā)生，對賣場的經(jīng)營將產(chǎn)生不利的后果。對于鮮度要求很嚴(yán)的生鮮商品，損失管理是永恒的題目：損失是果，造成這個果的因是操作和管理流程。作業(yè)流程與責(zé)任體制若不改善，損失便無法降低，因此生鮮損耗管理體制的建立是十分必要的。

生鮮損耗管理含有兩種意義：一種為實(shí)質(zhì)的損耗管理，另一種為販賣的機(jī)會損失。其目的是控制管理各種人為、非人為的各種損失，提高毛利率，增加利潤。

二、經(jīng)營理念：

生鮮經(jīng)營的走向應(yīng)該為“低毛利率，高回轉(zhuǎn)率，低經(jīng)營成本”的原則；高成本高毛利率的經(jīng)營不是超市理想的做法。能夠提供全面性、便宜特價品的生鮮日常所需，為顧客節(jié)省生活開支，達(dá)到顧客滿足，一切以顧客為中心的觀念，才能得到顧客的支持。但毛利率政策不一定能解決所有問題，還要靠賣場成本控制得當(dāng)，靠制度化、合理化的運(yùn)作流程，才不會賠錢。若是成本一直居高不下，就非得提高毛利率來解決問題，那么，賣場遲早會被顧客所拋棄。

A、做好生鮮商品的進(jìn)、銷、存、損四大環(huán)節(jié)，使生鮮的銷售循環(huán)更加暢通。B、利用分級、包裝來提高商品化價值（塑造生鮮特性，以提高商品的附加價值）。

C、嚴(yán)格要求收、驗(yàn)貨流程，不要造成太多的退貨情形而增加處理成本或供應(yīng)商負(fù)擔(dān)，并隨時掌握

商品資訊與市場行情變動。D、嚴(yán)格要求訂貨流程。

三、生鮮采購損耗控制和管理1、生鮮采購損耗率

1.1、110529-110602生鮮采購數(shù)據(jù)表，下文統(tǒng)一稱為A表

日期商品名稱采購量79.870.944.7546.856.9299.15實(shí)收量78.4569.843.9546.1555.7294.05差異量1.351.10.80.651.25.1損耗率1.7%1.6%1.7%1.9%2.1%1.7%采購額187916191039110412986939實(shí)收額1847.31594.461018.791088.381269.5差異額31.724.5420.3115.6228.5損耗率1.7%1.5%2.0%1.4%2.2%1.7%備注11-05-29豬肉(含肝臟)11-05-30豬肉(含肝臟)11-05-31豬肉(含肝臟)11-06-01豬肉(含肝臟)11-06-02豬肉(含肝臟)合計與平均值6818.48120.52備注：差異量=采購量-實(shí)收量，差異額=采購額-實(shí)收額(量單位為公斤，額單位為元)；損耗率=差異量\\額÷采購量\\額

1.2：依照A表采購數(shù)據(jù)，商場采購損耗率平均為1.7%；采納采購部經(jīng)理提供的經(jīng)驗(yàn)之談，根據(jù)商場現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)和采購流程，肉類損耗率應(yīng)可以適當(dāng)控制再低幅度，嚴(yán)格把控好各個環(huán)節(jié)，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督制度，商場的損失可以得到有效的控制。因天氣差異和采購路程較遠(yuǎn)，經(jīng)管理人員商量決定，具體規(guī)定如下：

1.2.1：規(guī)定肉類損耗率為1.5%(單次；以重量核計)，單次發(fā)生總量商場最多承擔(dān)1公斤，超出部分由采購部與供貨商協(xié)商解決。

1.2.2：規(guī)定蔬菜類損耗率為0，按照市場約定的打稱法則進(jìn)行過秤。1.2.3：其它商品采購量要求100%準(zhǔn)確。2、生鮮采購管理

2.1：認(rèn)真做好供貨商的監(jiān)督工作，跟蹤商品質(zhì)量和重量等若干問題；熱愛本職工作，為公司營造更

多更大的利潤。

2.2：仔細(xì)檢查每一次采購質(zhì)量商品和總結(jié)每一次的存在問題，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時解決，積極控制損

耗，讓采購工作更加完善。2.3：做好供貨商“談判”工作，對供貨商合作情況進(jìn)行自檢，對不能持續(xù)供貨、促銷不配合及不正

當(dāng)經(jīng)營手段的供貨商進(jìn)行調(diào)整。

2.4：嚴(yán)格按照采購制度進(jìn)行采購，必須依照營業(yè)部門的訂貨單進(jìn)行訂貨。貨量大于訂貨量時按訂

貨量驗(yàn)收，來貨量小于訂貨量的85%，則必須知會采購部經(jīng)理。2.4：采購徹底執(zhí)行比價、議價工作，并了解生鮮采購流程與成本結(jié)構(gòu)。

2.5：響應(yīng)地方政府“農(nóng)林站”的號召，嚴(yán)格實(shí)施衛(wèi)生制度，要求肉類每天保持有證經(jīng)營，使用國家

規(guī)定的有效證件，采購部應(yīng)該堅(jiān)持每天索取，否則承擔(dān)應(yīng)有的后果和責(zé)任。

四、生鮮損失管理責(zé)任體制1、實(shí)質(zhì)的損耗管理問題1、是否訂貨不當(dāng)、驗(yàn)貨不嚴(yán)格2、是否加工不當(dāng)、購買方式不對3、機(jī)動性促銷欠缺（時間不對、降價幅度太�。�4、庫存控制欠佳5、人為損耗盜竊、偷吃、加工處理6、各種作業(yè)的損耗（建檔、降價、盤點(diǎn)、結(jié)帳臺）7、冷藏、冷凍庫、陳列架失控

2、販賣的機(jī)會損失管理問題1、商品組合不佳2、送貨不及時、收貨時間太長3、訂貨量不足（高峰時缺貨）4、害怕?lián)p耗，不敢下單5、無人加工、補(bǔ)貨五、生鮮損失的控制1、進(jìn)貨控制

生鮮廠商送貨時，依據(jù)訂單核對數(shù)量、品項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守收驗(yàn)貨規(guī)定。保存期限超過三分之一者或外箱包裝有缺陷者，均拒絕收貨。2、賣場管理

根據(jù)生鮮經(jīng)營現(xiàn)場的實(shí)際情況嚴(yán)格控制品項(xiàng)與訂貨量，加強(qiáng)生鮮主管對損失管理的驚恐心態(tài)，加強(qiáng)賣場機(jī)動性促銷活動，各種零星散貨及時回收，并且加強(qiáng)員工出入管理，防盜、防止偷吃。3、鮮度管理

賣場對作業(yè)員工加強(qiáng)鮮度的專業(yè)技能培訓(xùn)，各種作業(yè)工具的測試（如電子稱、打標(biāo)機(jī)的檢查）；定期檢查與整理冷藏、冷凍庫、冷柜溫度變化情況；正確建立檔案，追蹤并記錄損耗率。（送貨、銷貨、庫存、盤點(diǎn)均要有正確的記錄。）4、分析解決

分析損耗過高的品項(xiàng)，提出解決方案，對于內(nèi)部轉(zhuǎn)貨所造成損耗，部門相互協(xié)調(diào)；對于加工所造成損失，應(yīng)制定合理商品價格；對耗材應(yīng)嚴(yán)格管制，正當(dāng)使用。只有一點(diǎn)一滴的分析、控制，損耗、毛利才不會流失。

六、生鮮報損管理

生鮮報損管理的意義是凡不符合衛(wèi)生條件的的商品、已經(jīng)變質(zhì)不能食用、或保存期已過無法再銷售

責(zé)任人采購部門采購、部門主管部門主管部門主管部門主管責(zé)任人采購、部門主管采購、部門主管部門主管部門主管防損主管采購、部門主管部門主管的所有生鮮商品，經(jīng)協(xié)商無法與供應(yīng)商達(dá)成退、換貨協(xié)議的情況下，均需依規(guī)定報損。其目的為規(guī)范生鮮報損程序，便于生鮮報廢商品管理，以便監(jiān)督執(zhí)行。1、報損手續(xù)

1.1：報損商品由生鮮各部清理、歸類、統(tǒng)計數(shù)量打包，并如實(shí)寫報損單，務(wù)必完整填寫明細(xì)資料。1.2：主管必須檢查報損商品是否達(dá)到報損要求，核實(shí)報損商品的品項(xiàng)、重量（數(shù)量）、原售價及總計金

額。

1.3：經(jīng)主管部門和經(jīng)理簽字確認(rèn)后，若報損金額超過200元以上，須經(jīng)店長簽字確認(rèn)才有效。1.4：報損單一式三聯(lián)，部門一聯(lián)、防損一聯(lián)、電腦錄入員一聯(lián)，各自存檔。

1.5：報損商品必須送至指定位置清倒并銷毀；所有報損商品不得堆放，必須當(dāng)天報損，當(dāng)天處理。1.7：報損商品過多的品項(xiàng)，務(wù)必通知采購，以便追蹤改善。2、報損流程

報損流程責(zé)任人

生鮮部門主管確認(rèn)屬于報損商品

生鮮部門員工填寫報損單

經(jīng)主管、值班經(jīng)理簽字核準(zhǔn)生鮮部門主管、值班經(jīng)理理

至收貨部，經(jīng)防損部防損員檢查簽字確認(rèn)后放行（防損防損部部保存第二張紅色聯(lián)）

送至垃圾垃圾場將第三聯(lián)（黃色）送至電腦錄入員處作庫存更正，部門保存第一張白色聯(lián)

完成報損，報損單存檔備查

七、生鮮部損耗率標(biāo)準(zhǔn)的制定損耗率標(biāo)準(zhǔn)制定的目的，是便于掌握、分析管理。其最終目的是商品達(dá)到的利潤遠(yuǎn)大于損耗值，而不是為求降低損耗率而失去販賣(賺錢)的機(jī)會。其損耗率的計算方式如下：

損耗率=實(shí)質(zhì)損耗金額÷銷售總業(yè)績額

因此唯有加大銷售總業(yè)績額，或減少實(shí)際損耗金額，才能真正降低損耗。損耗率標(biāo)準(zhǔn)：蔬果：4-5%；肉類：3-4%

八、蔬果的損耗控制方法

1、嚴(yán)格控制收、驗(yàn)貨流程，執(zhí)行收貨標(biāo)準(zhǔn)

1.1：收貨時，嚴(yán)格把握質(zhì)量，控制好數(shù)量。不能任意降低收貨標(biāo)準(zhǔn)，任意增加收貨數(shù)量造成店內(nèi)

損失。

1.2：收貨錄入組務(wù)必在當(dāng)日完成錄入工作，且錄入務(wù)必準(zhǔn)確，防止庫存數(shù)量差異。2、嚴(yán)格要求同一品項(xiàng)進(jìn)、銷貨號一致化

2.1：如一種商品既有散賣，又有箱賣，那么散賣使用一個貨號進(jìn)貨、銷售；箱賣使用一個貨號進(jìn)

貨、銷售，不以相互混淆。

2.2：公斤、棵、個、扎不同售賣方式有不同貨號，相互混亂使用是造成庫存不準(zhǔn)的最主要原因，

會產(chǎn)生虛假損耗。

2.3：電子稱不能聯(lián)線傳送的情況下，商品貨號、價格與電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)不同也會造成庫存的差異。因目前價格簽無重量標(biāo)別碼，以金額為準(zhǔn)。如果稱中價格為某商品10元/500g，POS系統(tǒng)中為8元/500g。那么購買500g在POS機(jī)中會顯示625g；如果相反情況下POS機(jī)中會顯示為400g。所以務(wù)必保持電子稱與電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)價格一致，庫存相對更準(zhǔn)確。

3、計量不準(zhǔn)，分類錯誤（品名與稱號分不清）造成售賣錯誤：

3.1：要定期對電子稱調(diào)試、保養(yǎng)。

3.2：對員工進(jìn)行蔬果專業(yè)知識培訓(xùn)，區(qū)分相似品種的外形差異。4、把握好訂貨量

4.1：蔬果務(wù)必依據(jù)天氣、來客數(shù)，盛產(chǎn)期或淡季及來作訂貨標(biāo)準(zhǔn)，作好記錄，控制訂貨量。4.2：訂貨過多或天氣影響銷售要及時作出反應(yīng)，在店內(nèi)降低促銷。5、避免保鮮不當(dāng)或加工處理不及時造成損耗

做好鮮度管理與清潔衛(wèi)生，及時處理變質(zhì)品，做好技能訓(xùn)練。如：葉菜嚴(yán)防失水，庫存方式是否不對，需冷藏與不需冷藏商品是否混淆（瓜類不宜冷藏；芋頭、土豆、南瓜、未成熟西經(jīng)柿不宜入冷藏庫，放在避風(fēng)地方即可，而蘿卜應(yīng)冷藏保存）。

6、防止設(shè)備使用不當(dāng)或冷藏庫(柜)故障，導(dǎo)致蔬果變質(zhì)。學(xué)會設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，有異�，F(xiàn)象及時報修，有專人負(fù)責(zé)每日狀況檢查。

7．防止被偷吃、被盜、被顧客挑選時的損傷

在成本核算前提下，做好商品包裝；對庫存區(qū)加強(qiáng)管理，防止員工偷盜；引導(dǎo)顧客消費(fèi)習(xí)慣，愛惜商品。

8、嚴(yán)格控制耗材的使用：耗材使用規(guī)格、型號不當(dāng)、濫用都會造成商品的人為損耗。

9、控制蔬果報損標(biāo)準(zhǔn)。凡蔬果品質(zhì)已住蟲，變色、腐爛、發(fā)霉、有異味而不能食用的均需報損。

九、肉類的損耗控制方法1、嚴(yán)格控制收貨和驗(yàn)貨

1.1：為了維持肉類鮮度，應(yīng)優(yōu)先過磅收貨，并要求在最短時間內(nèi)完成驗(yàn)收貨。

1.2：收貨時要注意收貨品項(xiàng)與訂貨的品項(xiàng)是否相符，送貨單位與訂單上所列單位是否相符，重量

是否足重，不足重量當(dāng)場扣除，要核對多送或少送，核對收貨人員記錄數(shù)量與實(shí)際收貨數(shù)量是否相同。并與收貨人員、保安一同匯總數(shù)量。

1.3：收貨時要嚴(yán)格控制肉類品質(zhì)，要按照營運(yùn)規(guī)范中“收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)收貨”。2、肉類要有正確的營運(yùn)管理

2.1：肉類收貨后，除現(xiàn)場展示外，其余肉類一律放入冷庫保鮮，以確保肉類品質(zhì)。且肉類加工處

理速度要快，使其盡快商品化。

2.2：肉類加工處理時應(yīng)有專業(yè)人員操刀，要按照正確的加工流程操作，并且每一流程有專人負(fù)責(zé)。2.3：肉類人員要定時檢查肉類品質(zhì)，定時回收散貨。若因銷售差或因顧客挑選時不慎造成的損耗

及品質(zhì)劣化，及時降價出售，或做加工處理，如原料肉絞肉餡，轉(zhuǎn)熟食等。2.4：訂貨量要準(zhǔn)確且要做到先進(jìn)先出的原則。

2.5：對于較易變質(zhì)且回轉(zhuǎn)率太低的商品，考慮是否販賣或減少訂貨量。

2.6：要經(jīng)常做市場調(diào)查，使商品售價適合市場行情，提高售價吸引力增加銷售量，從而降低損耗。2.7：肉類要維持適當(dāng)?shù)膸齑媪�，滯銷商品，季節(jié)性商品及時處理，到貨商品及時陳列等，一般肉

類庫存量要保持在1.5天，過多會造成商品積壓,過低會影響業(yè)績。

2.8：盤點(diǎn)要正確，杜絕弄虛作假，不要多盤或漏盤，要做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，將部門轉(zhuǎn)貨，內(nèi)

部轉(zhuǎn)貨錄入完畢。

2.9：員工要經(jīng)常接受專業(yè)知識培訓(xùn)，及思想教育，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁給相識的人私自將

肉類價格打折，或稱重時多給等。

2.10：肉類衛(wèi)生條件的加強(qiáng)亦可降低損耗，包括環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，設(shè)備衛(wèi)生等，可防止細(xì)菌的

繁殖，有利于肉類保存。

2.11：肉類展示柜要及時檢查溫度，當(dāng)溫度不正常時，對肉類的保鮮造成很大影響。肉類變質(zhì)，造

成損耗。

3、肉類人員要了解肉類報損標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)肉類外部發(fā)現(xiàn)有黏液，顏色變暗，變灰或微綠色，手指擠壓已無彈性，有腐臭味，及邊角廢料已無利用價值，均需填報廢單報廢。

十、分類及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

鮮肉類、豬肉、牛肉、羊肉、雞、鴨1、鮮豬肉：品名邊豬及其散肉上肉五花肉瘦肉豬扒排骨龍骨湯骨豬蹄豬肝豬心豬肺豬腰豬大腸質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)鮮度標(biāo)準(zhǔn)：肉質(zhì)有彈性，手指輕按、陷地方馬上按復(fù)、脂肪為白色或乳白色、整體色澤光滑、切面紅色、微微濕潤但不粘手、無淤血、無注水、無寄生蟲。分級標(biāo)準(zhǔn)：一級豬：重量60-65KG之間，從頭往下數(shù)算第五、六肋骨上方脊膘厚度≤2CM，后腿肌肉豐滿，臀部弧線明顯，成弓狀，且體表無傷；二級豬：重量在70-75KG間，從頭往下數(shù)第五、六肋骨上方脊膘厚度小于3CM，大于2CM后腿肌肉豐滿，且體表無傷；三級豬：重量在75KG以上，從頭往下數(shù)第五、六肋骨上方脊膘厚度超過3CM，后腿肌肉松弛折多瘦肉較多，帶有肥肉或瘦肉。帶皮的肥瘦肉，肌肉與脂肪相間多層基本為瘦肉，無肥肉，骨腱少圓而長的通脊肉，全部是瘦肉，肉質(zhì)紅嫩，緊密帶肉的排骨，排骨帶少量肉，不帶肥油，厚實(shí)，完整，不得剔降，骨肉不分離。剔除了里脊肉的脊椎骨，色澤肉紅，不帶皮，不帶油腿骨，圓管形、淺黃骨髓充滿全部管狀骨腔，帶部分肌肉、干凈、完整、無毛、無黑斑、無指甲、表皮光滑、肉質(zhì)有彈性。肝葉完整、暗紅、質(zhì)地柔軟、濕潤、有光澤、邊緣薄心冠脂肪潔白、組織結(jié)實(shí)有彈性、用手可擠出鮮紅的血液和血凝結(jié)塊內(nèi)呈紅色、有光澤表面有一層光亮的薄膜、呈淺紅色，柔軟有光澤、有彈性呈淺黃、無黑斑、柔軟、表面光滑濕潤、無異物、極小味道呈淺白、色澤光潤、不帶肥油、內(nèi)部干凈、無異物、極小味道豬肚2、鮮牛肉：品名鮮牛肉質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)肉色深紅、肉質(zhì)有彈性、指壓陷部分立刻恢復(fù)，切面有光澤及微濕潤，極小滲出物；具有濃郁的牛肉氣味，脂肪白色或乳白色，無寄生蟲，無注水質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)肉色為均勻的紅色、有光澤、肉質(zhì)緊密面細(xì)膩，有彈性、外表微干、不粘手、肉皮為白至淺灰白色、無注水質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表皮光滑而有光澤、肉質(zhì)彈性好且豐滿、表皮無毛或少毛、無破皮、無花皮、無顯眼淤塊；無注水、肚內(nèi)無一切內(nèi)臟、無血水、無異味質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)具有該品種應(yīng)有的外形特征、大小符合要求、雞肚內(nèi)無一切內(nèi)臟、眼球飽滿、皮膚有光澤、因品種不同而呈淡黃、淡紅、灰白或灰黑等色、肌肉切而發(fā)光、外表微干或微濕潤、不粘手、指壓后的凹陷立即恢復(fù)，具有鮮雞肉正常氣味，淤血斑無或極少，無打水癥狀、無破皮、雞的翼部或雞關(guān)節(jié)，不能有骨折和因骨折破皮而使骨頭外露。3、鮮羊肉品名鮮羊肉4、鮮鴨品名鮮鴨5、鮮雞品名鮮雞

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定義與管理責(zé)任體制

損耗的管理牽涉了太多的人為疏忽，若損耗不斷發(fā)生，對賣場的經(jīng)營將產(chǎn)生不利的后果。對于鮮度要求很嚴(yán)的生鮮商品，損失管理是永恒的課題：損失是果，造成這個果的因是操作和管理流程。作業(yè)流程與責(zé)任體制若不改善，損失便無法降低，因此生鮮損耗管理體制的建立是十分必要的。

生鮮損耗管理含有兩種意義：一種為實(shí)質(zhì)的損耗管理，另一種為販賣的機(jī)會損失。其目的是控制管理各種人為、非人為的各種損失，提高毛利率，增加利潤。

（一）生鮮損失管理責(zé)任體制1、實(shí)質(zhì)的損耗管理

問題1、是否訂貨不當(dāng)、驗(yàn)貨不嚴(yán)格2、是否加工不當(dāng)、購買方式不對3、機(jī)動性促銷欠缺（時間不對、降價幅度太�。�4、庫存控制欠佳5、人為損耗盜竊、偷吃、加工處理6、各種作業(yè)的損耗（建檔、降價、盤點(diǎn)、結(jié)帳臺）7、冷藏、冷凍庫、陳列架失控

2、販賣的機(jī)會損失管理

問題1、商品組合不佳2、送貨不及時、收貨時間太長3、訂貨量不足（高峰時缺貨）4、害怕?lián)p耗，不敢下單5、無人加工、補(bǔ)貨

責(zé)任人采購采購、樓面主管樓面主管樓面主管樓面主管責(zé)任人采購、樓面主管采購、樓面主管樓面主管樓面主管保安主管采購、樓面主管樓面主管

（二）生鮮損失的控制方法

我們理解了生鮮損失管理概念后，能清楚了解損耗發(fā)生的原因，，進(jìn)而找出問題、解決問題。如何才能防止損耗？1、進(jìn)貨控制

生鮮廠商送貨時，依據(jù)永續(xù)訂單核對數(shù)量、品項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守收驗(yàn)貨規(guī)定。保存期限超過三分之一者或外箱包裝有缺陷者，均拒絕收貨。廠家送貨車輛欲離去時，要接受檢查，是否有夾帶貨物，經(jīng)檢查無誤，方可放行。

2、賣場管理

依據(jù)DMS報表與節(jié)慶來控制品項(xiàng)與訂貨量，加強(qiáng)生鮮主管對損失管理的驚恐心態(tài)，加強(qiáng)賣場機(jī)動性促銷活動，各種零星散貨及時回收，并且加強(qiáng)員工出入管理，防盜、防止偷吃。

3、鮮度管理

賣場對作業(yè)員工加強(qiáng)鮮度的專業(yè)技能培訓(xùn)，各種作業(yè)工具的測試如電子稱、打標(biāo)機(jī)的檢查；定期檢查與整理冷藏、冷凍庫、冷柜溫度變化情況；正確建立檔案，追蹤并記錄損耗率。（送貨、銷貨、庫存、盤點(diǎn)均要有正確的記錄。）

4、分析解決

分析損耗過高的品項(xiàng)，提出解決方案，對于內(nèi)部轉(zhuǎn)貨所造成損耗，部門相互協(xié)調(diào)；對于加工所造成損失，應(yīng)制定合理商品價格；對耗材應(yīng)嚴(yán)格管制，正當(dāng)使用。只有一點(diǎn)一滴的分析、控制，損耗、毛利才不會流失。

二、生鮮報損管理

生鮮報損管理的意義是凡不符合衛(wèi)生條件的的商品、已經(jīng)變質(zhì)不能食用、或保存期已過無法再銷售的所有生鮮商品，經(jīng)協(xié)商無法與供應(yīng)商達(dá)成退、換貨協(xié)議的情況下，均需依規(guī)定報損。其目的為規(guī)范生鮮報損程序，便于生鮮報廢商品管理，以便監(jiān)督執(zhí)行。

（一）報損手續(xù)

1、報損商品由生鮮各部清理、歸類、統(tǒng)計數(shù)量打包，并如實(shí)寫報損單（如本章附件），務(wù)必完整填寫明細(xì)資料。

2、主管必須檢查報損商品是否達(dá)到報損要求，核實(shí)報損商品的品項(xiàng)、重量（數(shù)量）、原售價及總計金額。

3、經(jīng)主管部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，若報損金額超過200元以上，須經(jīng)店長（值班經(jīng)理）簽字確認(rèn)才有效。

4、報損單一式三聯(lián)，樓面一聯(lián)、保安一聯(lián)、電腦錄入員一聯(lián)，各自存檔。5、報損商品必須送至指定位置清倒并銷毀。

6、所有報損商品不得堆放，必須當(dāng)天報損，當(dāng)天處理。7、報損商品過多的品項(xiàng)，務(wù)必通知采購，以便追蹤改善。

（二）報損流程

報損流程責(zé)任人

完成報損，報損單存檔備查將第三聯(lián)（黃色）送至電腦錄入員處作庫存更正，樓面保存第一張白色聯(lián)至收貨碼頭，經(jīng)保安檢查簽字確認(rèn)后放行（保安保存第二張紅色聯(lián)）經(jīng)主管、部門經(jīng)理簽字核準(zhǔn)填寫報損單確認(rèn)屬于報損商品生鮮樓面主管生鮮樓面人員生鮮樓面主管、經(jīng)

理保安人員

送至垃圾點(diǎn)銷毀三、損耗率標(biāo)準(zhǔn)的制定

損耗率標(biāo)準(zhǔn)制定的目的，是便于掌握、分析管理。其最終目的是商品達(dá)到的利潤遠(yuǎn)大于損耗值，而不是為求降低損耗率而失去販賣（賺錢）的機(jī)會。其損耗率的計算方式如下：

損耗率=實(shí)質(zhì)損耗金額÷銷售總業(yè)績額

因此唯有加大銷售總業(yè)績額，或減少實(shí)際損耗金額，才能真正降低損耗。

損耗率標(biāo)準(zhǔn)（僅供參考）蔬果：肉類：水產(chǎn)：熟食：日配：2~3%1.5~2.5%2~3%4~5%0.5~1%注：可機(jī)動調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)

四、蔬果的損耗控制方法

（一）目的：控制不必要的損耗，嚴(yán)格商品管理是蔬果部員工的重要工作。

（二）內(nèi)容

1、嚴(yán)格控制收、驗(yàn)貨流程，執(zhí)行收貨標(biāo)準(zhǔn)

①收貨部與蔬果部員工共同收貨時，嚴(yán)格把握質(zhì)量，控制好數(shù)量。不能任意降低收貨標(biāo)準(zhǔn)，任意增加收貨數(shù)量造成店內(nèi)損失。

②收貨錄入組務(wù)必在當(dāng)日完成錄入工作，且錄入務(wù)必準(zhǔn)確。防止庫存數(shù)量差異。

2、嚴(yán)格要求同一品項(xiàng)進(jìn)、銷貨號一致化

如一種商品既有散賣，又有箱賣，那么散賣使用一個貨號進(jìn)貨、銷售；箱賣使用一個貨號進(jìn)貨、銷售，不以相互混淆。

①公斤、棵、個、扎不同售賣方式有不同貨號，相互混亂使用是造成庫存不準(zhǔn)的最主要原因，會產(chǎn)生虛假損耗。

②電子稱不能聯(lián)線傳送的情況下，商品貨號、價格與電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)不同也會造成庫存的差異。因目前價格簽無重量標(biāo)別碼，以金額為準(zhǔn)。如果稱中價格為某商品10元/500g，POS系統(tǒng)中為8元/500g。那么購買500g在POS機(jī)中會顯示625g；如果相反情況下POS機(jī)中會顯示為400g。所以務(wù)必保持電子稱與電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)價格一致，庫存相對更準(zhǔn)確。

3、計量不準(zhǔn)，分類錯誤（品名與稱號分不清）造成售賣錯誤，A賣成B，當(dāng)然庫存混亂：

①要定期對電子稱調(diào)試、保養(yǎng)。

②對員工進(jìn)行蔬果專業(yè)知識培訓(xùn)，區(qū)分相似品種的外形差異。如國產(chǎn)分彌猴桃比奇異果表皮絨毛少、且粗。

4、把握好訂貨量

①蔬果務(wù)必依據(jù)天氣、來客數(shù)，盛產(chǎn)期或淡季及DMS報表來作訂貨標(biāo)準(zhǔn)，作好記錄，控制訂貨量。

②訂貨過多或天氣影響銷售要及時作出反應(yīng)，在店內(nèi)降低促銷。

5、避免保鮮不當(dāng)或加工處理不及時造成損耗

做好鮮度管理與清潔衛(wèi)生，及時處理變質(zhì)品，做好技能訓(xùn)練。如：葉菜、蘋果嚴(yán)防失水，庫存方式是否不對（奇異果與蘋果不能放在一起），需冷藏與不需冷藏商品是否混淆（瓜類不宜冷藏，桃李需冷藏；芋頭、土豆、南瓜、未成熟西經(jīng)柿不宜入冷藏庫，放在避風(fēng)地方即可，而蘿卜應(yīng)冷藏保存）。

6、防止設(shè)備使用不當(dāng)或冷藏庫（柜）故障，導(dǎo)致蔬果變質(zhì)。學(xué)會設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，有異�，F(xiàn)象及時報修，有專人負(fù)責(zé)每日狀況檢查。

7．防止被偷吃、被盜、被顧客挑選時的損傷

①在成本核算前提下，做好商品包裝。②對庫存區(qū)加強(qiáng)管理，防止員工偷盜。③引導(dǎo)顧客消費(fèi)習(xí)慣，愛惜商品。

8、嚴(yán)格控制耗材的使用：耗材使用規(guī)格、型號不當(dāng)、濫用都會造成商品的人為損耗。

9、控制蔬果報損標(biāo)準(zhǔn)。凡蔬果品質(zhì)已住蟲，變色、腐爛、發(fā)霉、有異味而不能食用的均需報損。

五、肉類的損耗控制方法

（一）嚴(yán)格控制收貨和驗(yàn)貨

1、為了維持肉類鮮度，應(yīng)優(yōu)先過磅收貨，并要求在最短時間內(nèi)完成驗(yàn)收貨。2、收貨時要注意收貨品項(xiàng)與訂貨的品項(xiàng)是否相符，送貨單位與訂單上所列單位是否相符，重量是否足重，不足重量當(dāng)場扣除，要核對多送或少送，核對收貨人員記錄數(shù)量與實(shí)際收貨數(shù)量是否相同。并與收貨人員、保安一同匯總數(shù)量。3、收貨時要嚴(yán)格控制肉類品質(zhì)，要按照營運(yùn)規(guī)范中“收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)收貨”。

（二）肉類要有正確的營運(yùn)管理

1、肉類收貨后，除現(xiàn)場展示外，其余肉類一律放入冷庫保鮮，以確保肉類品質(zhì)。且肉類加工處理速度要快，使其盡快商品化。

2、肉類加工處理時應(yīng)有專業(yè)人員操刀，要按照正確的加工流程操作，并且每一流程有專人負(fù)責(zé)。

3、肉類人員要定時檢查肉類品質(zhì)，定時回收散貨。若因銷售差或因顧客挑選時不慎造成的損耗及品質(zhì)劣化，及時降價出售，或做加工處理，如原料肉絞肉餡，轉(zhuǎn)熟食等。

4、訂貨量要準(zhǔn)確且要做到先進(jìn)先出的原則。

5、對于較易變質(zhì)且回轉(zhuǎn)率太低的商品，考慮是否販賣或減少訂貨量。6、要經(jīng)常做市場調(diào)查，使商品售價適合市場行情，提高售價吸引力，增加銷售量，從而降低損耗。

7、肉類要維持適當(dāng)?shù)膸齑媪浚瑴�銷商品，季節(jié)性商品及時處理，到貨商品及時陳列等，一般肉類庫存量要保持在1.5天，過多會造成商品積壓,過低會影響業(yè)績。

8、盤點(diǎn)要正確，杜絕弄虛作假，不要多盤或漏盤，要做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，將部門轉(zhuǎn)貨，內(nèi)部轉(zhuǎn)貨錄入完畢。

9、員工要經(jīng)常接受專業(yè)知識培訓(xùn)，及思想教育，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁給相識的人私自將肉類價格打折，或稱重時多給等。

10、肉類衛(wèi)生條件的加強(qiáng)亦可降低損耗，包括環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，設(shè)備衛(wèi)生等，可防止細(xì)菌的繁殖，有利于肉類保存。

11、肉類展示柜要及時檢查溫度，當(dāng)溫度不正常時，對肉類的保鮮造成很大影響。肉類變質(zhì)，造成損耗。

（三）肉類人員要了解肉類報損標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)肉類外部發(fā)現(xiàn)有黏液，顏色變暗，變灰或微綠色，手指擠壓已無彈性，有腐臭味，及邊角廢料已無利用價值，均需填報廢單報廢。

六、水產(chǎn)的損耗控制方法

生鮮營運(yùn)操作的最大敵人是損耗。如何有效控制損耗也就成為生鮮部門面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。水產(chǎn)部損耗的產(chǎn)生是多方面的，從水產(chǎn)品的驗(yàn)收→鮮度處理→加工處理→陳列銷售，這一過程中的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生損耗，要想有效控制水產(chǎn)品的損耗發(fā)生，就必須在各個加工處理環(huán)節(jié)中嚴(yán)格加以控制。

1、水產(chǎn)品的重量：驗(yàn)收鮮活水產(chǎn)品時務(wù)必將水和周轉(zhuǎn)箱的重量扣除，扣水標(biāo)準(zhǔn)為水珠不能從魚撈中成線滴下為準(zhǔn)；驗(yàn)收冰鮮（凍）水產(chǎn)品時同樣要扣除水份（冰）周轉(zhuǎn)箱的重量，其扣冰重量較難擬定。因?yàn)椴煌�的冷凍水產(chǎn)品有不同的含冰量，建議事先將同類商品自然解凍來測試其含冰量。

2、水產(chǎn)品的品質(zhì)與規(guī)格：因?yàn)樗�產(chǎn)品因魚體規(guī)格的大小不同，其價格的差異性也相當(dāng)大，因此驗(yàn)收時，務(wù)必詳細(xì)核對訂單上描述的規(guī)格。

3、鮮度管理與加工處理：水產(chǎn)品的鮮度管理與加工處理，在第五章及附件二中有詳細(xì)介紹，良好的鮮度管理與專業(yè)的加工處理均可降低損耗。

4、銷售與報廢：鮮度下降的降價銷售與腐敗變質(zhì)丟棄是造成損耗加大的主要原因之一，建議鮮度稍有些下降的商品，沒有變質(zhì)的可以通過細(xì)加工處理成另一種商品出售，例如：做成配菜、丸類等，來減少損耗。5、水產(chǎn)品報廢標(biāo)準(zhǔn)：

1）冰鮮魚：魚體的表面褪色無光澤，且腹面色澤漸變紅色，魚鱗易脫落，眼球塌陷，角膜混濁，眼腔被血水浸潤，肉質(zhì)軟化，魚鰓呈咖啡色或灰白色，并有混濁粘液出現(xiàn)，有刺激性的惡臭味，在消化酶素作用下，使腹部膨脹破裂或變軟，內(nèi)臟有明顯的分解現(xiàn)象，隨著出水時間的增長，腥味與氨臭味增加，腐敗味加重。2）蟹類：蟹腳下垂，易脫落，蟹殼皺理不清，體重減輕且?guī)в懈瘮〕粑丁?）蝦類：蝦體失地去原有光澤，肉質(zhì)變軟，甲殼與蝦體分離，頭腳易脫落，發(fā)生腐臭味。

4）軟體類：色澤變暗，膨脹破裂或變軟凹下，內(nèi)臟黏液不清，有異味。5）貝殼類：貝殼易張開、變輕，相碰時發(fā)出響聲。

6、過期水產(chǎn)品的處理：快過期的水產(chǎn)品可以與廠商直轄市降價銷售，也可引用試吃、叫賣的方式盡快銷售完畢；已過期的水產(chǎn)品，可爭取與供應(yīng)商協(xié)調(diào)換或退貨。

七、熟食（面包）損耗控制方法

（一）嚴(yán)格管制收貨、驗(yàn)貨

1、外制熟食品收驗(yàn)貨需扣除皮重，扣除進(jìn)場后加工處理的漏失部分。（試驗(yàn)出一個標(biāo)準(zhǔn)，按比例扣除）

2、外制面包收、驗(yàn)貨應(yīng)注意規(guī)格、商品是否受損、保質(zhì)期的天數(shù)。3、凍品稱重時要扣除紙箱、冰塊的重量，以貨品凈重為準(zhǔn)。4、控制好商品的訂貨量。

5、外制商品退貨要準(zhǔn)確，一般情況只能銷售一天，第二天退貨，避免產(chǎn)量過多，造成損耗。

（二）自制加工商品的損耗

1、自制加工商品須依據(jù)“生產(chǎn)日報表”來加工生產(chǎn)。

2、進(jìn)入賣場的商品除了陳列外，應(yīng)入冷藏、冷凍庫貯存（包括加工剩余的原料）。3、原料加工時，盡量減少損失，應(yīng)依據(jù)商品的食譜操作，減少調(diào)料的浪費(fèi)。4、烤類、炸類、須腌制的商品應(yīng)按醬料的比例進(jìn)行腌制。

5、每日應(yīng)間隔30分鐘回收一次散貨商品，加強(qiáng)內(nèi)部管制，嚴(yán)禁偷吃。6、每天營業(yè)前應(yīng)檢查電子稱、打標(biāo)機(jī)是否正常。7、加強(qiáng)培訓(xùn)員工的自制能力和鮮度的專業(yè)技能。8、每月盤點(diǎn)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報數(shù)量、增大庫存量。

9、時段促銷（清倉），例如：商品品質(zhì)壽命不長時，應(yīng)立即作清倉處理，避免全部報損。

10、按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)貨，定時檢查冷藏、冷凍庫的溫度變化情況。

（三）熟食（面包）商品報損標(biāo)準(zhǔn)

1、原料新鮮品肉質(zhì)外部若有顏色變黑、變灰或微綠色（發(fā)霉），肉質(zhì)無彈性、有異味的商品已無利用價值，均需報廢。

2、熟食的賣相不佳（烤糊、炸焦）商品、發(fā)霉、有異味的商品已無法銷售，均需報廢。

3、面包保質(zhì)期過期，發(fā)霉、變質(zhì)、干硬等商品，已無法銷售，均需報廢。

八、日配損耗控制方法

日配商品都有自已不同的最佳儲藏溫度，如溫度過高或過低都會引起商品變質(zhì)產(chǎn)生損耗，為防止損耗必須嚴(yán)格控制：

1、商品存放：應(yīng)注意各種陳列柜不同的使用溫度，凍品不可以存放于冷藏柜（庫）中，反之冷藏品亦不可以存放于凍柜（庫）中以免變質(zhì)。

2、注意先進(jìn)先出：要注意保質(zhì)期時間，先將保質(zhì)期短的商品先出貨補(bǔ)貨，以免商品保質(zhì)期過期產(chǎn)生損耗。

3、補(bǔ)貨翻堆：冷藏品補(bǔ)貨時需將保質(zhì)期短的移至往前，保質(zhì)期久的移至后方，冷凍商品保質(zhì)期較為冷藏品長久，一般只要半個月翻堆即可。

4、商品出貨陳列：在出貨商品擺放應(yīng)上輕下重避免重壓，補(bǔ)貨必須盡快碼貨，不宜長時間置于賣場空地；常溫品要避免強(qiáng)熱光近距直接照射，在碼貨時不可高于出風(fēng)口裝載線，以免造成損耗。

5、整理倉庫：在每月安排時間整理冷庫時，盡量不要留太多存貨，以免清洗時

間過長造成商品存放變質(zhì)。

6、散貨回收：日配商品較之其他商品的保質(zhì)期更短，如鮮奶等在夏季幾個小時便有可能變質(zhì)。因此日配部應(yīng)每小時安排員工收拾散貨，以減少顧客因排隊(duì)等因素丟棄商品造成的損失。

7、設(shè)備是否正常運(yùn)行：日配部最怕的就是冷庫（柜）不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供適合溫度貯存商品，只要一遇到不是在正常除霜時間除霜停止運(yùn)行的話，要馬上通知工程來維修，視情況是否要收至冷庫或退至廠商。

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