蘇寧實(shí)訓(xùn)心得
蘇寧實(shí)訓(xùn)心得
11月初,我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗(yàn)才知其中滋味,課本上學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以“以不變應(yīng)萬(wàn)變。雖然這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間很短,但這短短的半個(gè)多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實(shí)習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流實(shí)訓(xùn)基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡(jiǎn)介。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省,300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū),擁有1000多家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn),員工18萬(wàn)多人,品牌價(jià)值815.68億元,是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
簡(jiǎn)單的介紹一下“蘇寧易購(gòu)”吧,“蘇寧易購(gòu)”是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的主打“商品”,為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的需求,適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流,所以,蘇寧在網(wǎng)上倉(cāng)庫(kù)方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹,蘇寧電器是國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用SAP系統(tǒng)的,南京物流基地采用集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面,也統(tǒng)一采用安裝GPRS全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛,第二代物流基地啟用,減少蘇寧至少一半物流本。
到目前為止蘇寧易購(gòu)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示,蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟,蘇寧電器將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作,力爭(zhēng)用三年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額,將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站,強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”,全面創(chuàng)新連鎖模式。
在蘇寧半個(gè)多月的實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中,一般的作業(yè)流程如下:首先是訂單處理,用戶瀏覽商城網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單,商城系統(tǒng)管理員會(huì)對(duì)訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn),訂單確認(rèn)有效后,由一個(gè)人來(lái)對(duì)訂單進(jìn)行處理,訂單處理好后做成訂單,打印成條碼,之后揀貨組的開(kāi)始揀貨,他們根據(jù)條碼上所提示的信息,在貨區(qū)的貨架上面揀貨,撿取商品時(shí)可以采用兩種方式:一種是摘果法,即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法,即把所有訂單匯總成一個(gè)新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后,把所揀貨物裝入易購(gòu)袋,在易購(gòu)袋子上面貼上條碼,條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物所在貨區(qū)、貨位號(hào)碼、訂單號(hào)、交貨單號(hào)。在確認(rèn)無(wú)誤后放到傳送帶上流到發(fā)票組作業(yè)。當(dāng)撿取出來(lái)的商品從傳送帶流到發(fā)票組員工的道口時(shí),拿下貨物,用掃描槍首先掃描訂單號(hào)碼,之后是商品的EAN碼,然后通過(guò)專(zhuān)業(yè)的打印機(jī)打印發(fā)票,隨后再把發(fā)票撕下來(lái)塞進(jìn)包裝
袋里進(jìn)行封裝,封裝好后,放入傳送帶上送到發(fā)貨組。在商品到達(dá)發(fā)貨組的時(shí)候,由工作人員將商品從傳送帶上拿下,根據(jù)上面貼的編號(hào)放到相應(yīng)的貨架上,之后將同一編號(hào)的貨物進(jìn)行裝箱,然后整箱搬至發(fā)貨區(qū)域,由下一步工作人員進(jìn)行發(fā)貨工作。
這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)工作。我和一些同學(xué)被分到了發(fā)票組,而另一部分同學(xué)被分到發(fā)貨組。先談?wù)勎易约旱墓ぷ靼伞F鋵?shí)我剛聽(tīng)到自己被分到發(fā)票組,我挺忐忑不安的,在想發(fā)票沒(méi)打過(guò)啊,學(xué)不會(huì)怎么辦啊。但其實(shí)工作的狀況并沒(méi)我想象的那么復(fù)雜。蘇寧對(duì)我們培訓(xùn)結(jié)束后,發(fā)票組的組長(zhǎng)便將我們帶到發(fā)票組的工作崗位熟悉環(huán)境。她把三人分在一組,給我們講了一些工作需要注意的東西之后,便指定那邊工作的大姐教我們?cè)鯓尤ゴ蛴“l(fā)票。在打印發(fā)票的時(shí)候應(yīng)該注意這幾項(xiàng):發(fā)票是否安裝好;檢查發(fā)票號(hào)有沒(méi)有設(shè)置;檢查是否把發(fā)票塞到包裝袋里;封口有沒(méi)有嚴(yán)緊;檢查易購(gòu)袋是否有破損;放到傳送帶上時(shí)是否標(biāo)簽向上等。蘇寧九號(hào)開(kāi)始“雙十一”搞活動(dòng),我們也因此進(jìn)行了輪班制,我被安排上大夜班,從晚上九點(diǎn)開(kāi)始工作到第二天早上六點(diǎn),由于活動(dòng),圖書(shū)庫(kù)工作量劇增,再加上大夜班晚上寒冷刺骨,我們就更加辛苦,但是我們沒(méi)有一個(gè)人放棄,每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景,發(fā)票打印的聲音從未間斷過(guò),打發(fā)票的工作很簡(jiǎn)單也很枯燥,所以我們?cè)诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下進(jìn)行了兩兩組隊(duì)打發(fā)票,一人掃碼一人撕發(fā)票并封口,后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),這樣打發(fā)票的效率比兩個(gè)人分開(kāi)打還要高,不過(guò)組隊(duì)打發(fā)票特別考驗(yàn)兩個(gè)人的配合,也特別容易促進(jìn)兩個(gè)人的友誼,所有你們總是能聽(tīng)到開(kāi)
心的笑聲。不過(guò)工作的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題,印象最深的是所有書(shū)都打完了,卻還多了一張發(fā)票。為了以防發(fā)錯(cuò)貨,給后期工作帶來(lái)麻煩,我便告訴了大姐,我們便急急忙忙找那兩本書(shū),幸好當(dāng)時(shí)傳送帶沒(méi)開(kāi),我們便把書(shū)打好放一個(gè)大箱子里,于是我們就把箱子里所有的書(shū)都拿出來(lái),一個(gè)一個(gè)的找,找了好久才找到那兩本書(shū),當(dāng)時(shí)我們都累壞了!俗話說(shuō):吃一塹,長(zhǎng)一智。通過(guò)這次教訓(xùn),我總算是明白了組長(zhǎng)希望我們發(fā)票員具備的三顆心:耐心、細(xì)心和專(zhuān)心。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),關(guān)鍵是看你從失敗中學(xué)到了什么。認(rèn)真哦有不斷的失敗,從失敗中找教訓(xùn),從教訓(xùn)中找經(jīng)驗(yàn),才能讓自己不斷進(jìn)步。如果一個(gè)人沒(méi)有經(jīng)歷失敗,那么他就想沒(méi)有經(jīng)歷風(fēng)吹日曬雨淋的小麥,看著顆粒飽滿,但當(dāng)你剝開(kāi)它時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)里面是干癟的
十四號(hào)“雙十一”活動(dòng)圓滿結(jié)束,我們的工作量瞬間減少,組長(zhǎng)安排我們一部分人去發(fā)貨組幫忙。我們負(fù)責(zé)的是在傳送帶上負(fù)責(zé)揀書(shū),我們站在傳送帶旁邊,仔細(xì)看書(shū)的包裝袋上的編號(hào),然后根據(jù)編號(hào)把它們放到相應(yīng)的貨架上,不同的貨架號(hào)代表不同的區(qū)域,然后再將被擱置在不同區(qū)域的貨物放到正確的位置,貨物是按其路線來(lái)劃分的,同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們,先要將書(shū)整理好,找出條碼掃描貼到紙箱上,再掃描書(shū)本包裝袋上的條碼,一定要注意書(shū)本數(shù)量,然后稱重,通過(guò)打印機(jī)打印貨單,將單子放進(jìn)紙箱內(nèi),然后用帶有“蘇寧易購(gòu)”字樣的膠帶進(jìn)行封箱。在封箱前將貨物重量、編號(hào)和地區(qū)名稱寫(xiě)在紙箱外,然后貼上紅帖或黃貼(紅帖表示空運(yùn),黃貼表示陸運(yùn)),一切完成后,再將貨物搬到劃分好的路線
上。在這個(gè)工作中,一定要仔細(xì)檢查核對(duì)書(shū)本數(shù)量,否則就必須把所有封好的箱子打開(kāi)檢查然后再封好,這樣會(huì)浪費(fèi)好多的人力。同時(shí)也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下,我們成功的完成了發(fā)貨組的工作,看到我們每人臉上洋溢的笑容,即使再累都不在乎了。
有時(shí)我們還會(huì)去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡(jiǎn)單,一個(gè)人負(fù)責(zé)把箱子疊好,另一個(gè)人手拿著“蝸!庇媚z帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽,有時(shí)為了好玩,我們會(huì)幾個(gè)人來(lái)進(jìn)行封箱子比賽,兩個(gè)人一組,看看規(guī)定的時(shí)間內(nèi)哪組封的箱子最多。看到所有的人已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā),緊張而又激烈的封箱子比賽開(kāi)始啦,這個(gè)比賽不僅考查了兩個(gè)人的動(dòng)手能力,還考驗(yàn)了兩個(gè)人的默契程度。比賽現(xiàn)場(chǎng)的氣氛隨著時(shí)間的推移越來(lái)越緊張,每組人都在那很拼命的封著箱子,我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足,沒(méi)用多久所有箱子便被我們封完了,雖然輸了,但是心里還是很開(kāi)心,有時(shí)候過(guò)程比結(jié)果更重要不是嗎?看到每人臉上洋溢的笑容,看到我們高效率的完成了我們的工作,每個(gè)人心里都有著說(shuō)不出的驕傲和快樂(lè)。包裝其實(shí)也很簡(jiǎn)單,在包裝的時(shí)候,一定要確保在商品的外面會(huì)用填充物包裹起來(lái),尤其是橄欖油,因?yàn)殚蠙煊褪且姿楣扪b的,所以除了用填充物包裹好后,還要用膠帶固定一下,以防它掉出來(lái)破損。在封箱子之前,如果箱子沒(méi)有塞滿,也要用填充物填滿紙箱,這樣做是為了避免在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中造成商品的損壞。由此可以看出,包裝不僅僅是為了商品看起來(lái)美觀,它還起到保護(hù)商品的作用。對(duì)于易碎商品,在其包裝箱上要貼上“小心易碎”,可以讓員工在裝
卸搬運(yùn)的時(shí)候更加小心。
時(shí)間總是過(guò)得如此的快,如白駒過(guò)隙般匆匆而過(guò),短短的蘇寧實(shí)訓(xùn),學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且更重要的是做人的道理。時(shí)間雖然很短,但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。由于我們平時(shí)在學(xué)校,與外界交流的機(jī)會(huì)太少,所以實(shí)訓(xùn)一定要把握好各種機(jī)會(huì)多接觸社會(huì),避免成為書(shū)呆子,了解下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。總之,這次蘇寧實(shí)訓(xùn)讓我所收獲的不止這些,我覺(jué)得我們大學(xué)生應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)。多參加一些社會(huì)實(shí)踐。最后,感謝蘇寧提供給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們提升自身素質(zhì),增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)識(shí),也期待蘇寧能在今后不斷創(chuàng)新超越!
擴(kuò)展閱讀:蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)
蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)
不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了,蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束。回首這些日子,我學(xué)到了許多,也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面:管理思想認(rèn)識(shí);工作崗位認(rèn)識(shí);自我認(rèn)識(shí)與定位;物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí);對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議。一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)
蘇寧是一個(gè)大企業(yè),位居全國(guó)500強(qiáng)第38位,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法,而蘇寧的管理靠的正是制度,在制度面前沒(méi)有特權(quán),任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度,因此,公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì),總結(jié)昨天的工作,規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事,可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,對(duì)員工要求很?chē)?yán),不允許散漫,正是因?yàn)槿绱,身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力,有壓力才會(huì)有動(dòng)力,才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比,這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。
其次,作為蘇寧員工首先要明確自己的思想,蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧,而這就需要每位員工奮力拼搏,用勤勞與智慧來(lái)締造。所以,作為蘇寧員工一定要能吃苦,吃別人不能吃的苦。
再就是,就是良好的人際關(guān)系,蘇寧要求每位員工見(jiàn)面都要打招呼,各部門(mén)相互熟悉,這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展與配合。其他的還有很多很多,就不一一列舉了。
二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)
在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間,我先后被安排在銷(xiāo)售崗位和發(fā)單崗位,我主要就談?wù)剬?duì)這兩個(gè)崗位的理解與認(rèn)識(shí)。
銷(xiāo)售崗位是蘇寧的一個(gè)關(guān)鍵崗位,蘇寧要求每位員工都必須懂銷(xiāo)售。很顯然,蘇寧作為全國(guó)連鎖零售企業(yè)龍頭,銷(xiāo)售起著舉足輕重的作用,只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出,才能支撐蘇寧,才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷(xiāo)售,通過(guò)向店員的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧。比方說(shuō),顧客來(lái)到門(mén)店時(shí),你要熱情接待,首先給顧客留下了好的印象;其次,作為銷(xiāo)售人員,你要了解顧客的需求,對(duì)癥下藥,不要每個(gè)產(chǎn)品都介紹,不要每個(gè)方面都介紹,只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個(gè)方面的性能,增加顧客對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。再就是要主動(dòng),不要被動(dòng),不能
被顧客控制自己,而要自己控制顧客,比如說(shuō),有的顧客喜歡問(wèn)問(wèn)題,作為銷(xiāo)售人員不能顧客問(wèn)一個(gè)就回答一個(gè),那樣顯得太被動(dòng),而且有的問(wèn)題是無(wú)法回答的,但是顧客不這樣想啊,他認(rèn)為既然你作為銷(xiāo)售人員那么你就應(yīng)該對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌,否則走么能來(lái)銷(xiāo)售呢?這樣無(wú)形之中銷(xiāo)售的達(dá)成率就大打折扣,自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動(dòng),不如化被動(dòng)為主動(dòng),由自己牽著顧客走,在顧客問(wèn)問(wèn)題之前,自己先對(duì)產(chǎn)品介紹一番,介紹的越詳細(xì)越好,越新穎越好,然后顧客無(wú)形之中就被自己所牽引,自然問(wèn)題就少了,對(duì)銷(xiāo)售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就高了,這就是銷(xiāo)售心理學(xué)的一種。
當(dāng)然,銷(xiāo)售的達(dá)成與其價(jià)格有著密切的關(guān)系,因此,銷(xiāo)售人員要熟記各類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng),這樣就不會(huì)因?yàn)殡S口說(shuō)出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了,無(wú)形之中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知,企業(yè)的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷(xiāo)售訂單的填寫(xiě)一定要快速和準(zhǔn)確,畢竟顧客的耐心是有限的嘛,如果因?yàn)橛唵蔚奶顚?xiě)的速度慢及錯(cuò)誤而丟失了顧客實(shí)在是太可惜了,所以銷(xiāo)售人員必須要熟悉銷(xiāo)售軟件,會(huì)查庫(kù)存,并且迅速開(kāi)出正確的單子,這是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的。我學(xué)會(huì)了使用銷(xiāo)售軟件,而且我發(fā)現(xiàn)它比我們?cè)趯W(xué)校里以前實(shí)訓(xùn)使用的綜合軟件要簡(jiǎn)單,只是中間的一部分,由此可見(jiàn),企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的,在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真,更要學(xué)會(huì)思考,理論聯(lián)系實(shí)際,到實(shí)踐的時(shí)候就如魚(yú)得水了。
發(fā)單頁(yè),考驗(yàn)的是一個(gè)人做事的態(tài)度與意志力,雖然枯燥,但也要認(rèn)真對(duì)待,因?yàn)檫@是企業(yè)最基層的崗位,而基層崗位正是最磨煉人的,每個(gè)人都要從基層做起,不能眼高手低,只有了解每一個(gè)基層崗位,才能為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、自我認(rèn)識(shí)與定位
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn),我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn),就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層,少一點(diǎn)基層磨煉,可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),這是不現(xiàn)實(shí)的,如果自己沒(méi)有杰出的表現(xiàn)很難提升,所以不能眼高手低,要一步一個(gè)腳印,用自己的實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。第二,必須要能吃苦,不能經(jīng)常抱怨,要埋頭苦干;必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,在工作中學(xué)習(xí),了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)最新知識(shí),不被企業(yè)所淘汰。第三,我發(fā)現(xiàn)自己不適合
做銷(xiāo)售崗位,沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力,這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)
蘇寧實(shí)訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū),了解了蘇寧易購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉(cāng)庫(kù),采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤(pán)車(chē)、液壓手推車(chē)、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車(chē)等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具,并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)頗深,我發(fā)現(xiàn)書(shū)本倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn),有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模,這么高科技的倉(cāng)庫(kù)真的大大開(kāi)拓了我的眼界。五、對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議
此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段,但是對(duì)于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示,這次實(shí)訓(xùn)與以往的實(shí)訓(xùn)并不相同,屬于社會(huì)實(shí)踐。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè),了解了這個(gè)公司,蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然,不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處,比如說(shuō)五一期間各個(gè)部門(mén)因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好,致使部門(mén)爭(zhēng)吵不斷,顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決;顧客咨詢時(shí),各部門(mén)愛(ài)理不理,互相推卸責(zé)任,使顧客多走了許多冤枉路,最后惱怒萬(wàn)分;系統(tǒng)不能及時(shí)更新,經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象,不利于銷(xiāo)售及相關(guān)事物的處理;填單環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜,經(jīng)常讓顧客簽字,使顧客失去耐心;某些人員素質(zhì)太差,直接辱罵我們的同學(xué),作為上級(jí),應(yīng)該注意自己的形象與言語(yǔ),或許對(duì)她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么,但是對(duì)蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)居兴鶐椭,利于公司以后工作的開(kāi)展與落實(shí)。
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