郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得

觀(guān)念致勝

“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說(shuō)過(guò)，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)，這恰恰證實(shí)了觀(guān)念對(duì)于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲(chǔ)蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對(duì)的問(wèn)題。

時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變?cè)诔菂^(qū)大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲(chǔ)一線(xiàn)員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，就是要從以往郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。本人留意了金松支局客戶(hù)留言薄，發(fā)現(xiàn)對(duì)每位客戶(hù)留言都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，支局長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)面向客戶(hù)解釋和道歉，受到客戶(hù)了一致好評(píng)。

當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會(huì)，結(jié)合自身一線(xiàn)工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”；個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)�？刹扇〕繒�(huì)加夕會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試、轉(zhuǎn)型座談會(huì)、辯論會(huì)等靈活多樣、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，寓教于樂(lè)，讓員工于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢(shì)的需要。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來(lái)的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì)到，轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要，是郵政儲(chǔ)蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會(huì)固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、形勢(shì)的需要和郵儲(chǔ)的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jī)老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶(hù)面前�？傊�，事在人為，觀(guān)念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！

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“三學(xué)一談”心得體會(huì)

201*年12月13日晚，我行全體人員在四樓會(huì)議室開(kāi)展的“三學(xué)一談”活動(dòng)，我感觸頗深。

黨的十八大是在全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式攻堅(jiān)時(shí)期召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)。開(kāi)好黨的十八大，對(duì)于我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民，繼續(xù)全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面，必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。十八大報(bào)告提出的一系列新思想、新觀(guān)點(diǎn)、新論斷，將成為全黨全國(guó)人民和世界人民關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)。在報(bào)告中，不念全文，只集中將要點(diǎn)，有利于與會(huì)同志以及會(huì)場(chǎng)外的聽(tīng)眾觀(guān)眾集中注意力把握和了解報(bào)告的主題、主體和核心內(nèi)容，是一次思想和精神的集中和匯聚。

在過(guò)去的五年里，我們經(jīng)歷了郵儲(chǔ)銀行的第一個(gè)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段我們正面臨著郵儲(chǔ)銀行的第二次轉(zhuǎn)型。恰逢黨的“十八大”勝利召開(kāi)，以學(xué)習(xí)貫徹黨的“十八大的精神”，為統(tǒng)領(lǐng)，將學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)與十八大精神相結(jié)合，將十八大精神貫徹到具體活動(dòng)中，將學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)與銀行轉(zhuǎn)型相結(jié)合。

二次轉(zhuǎn)型是我行邁向大型成熟商業(yè)銀行的重要一步，也是關(guān)鍵一步。在這個(gè)過(guò)長(zhǎng)中我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、必須堅(jiān)持解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新樹(shù)立科學(xué)理念，注重

發(fā)展的效率，由規(guī)模效率到收益效率。

二、人才固基，優(yōu)化人力資源的優(yōu)化，提高人均素質(zhì)；加快培養(yǎng)高素質(zhì)，經(jīng)業(yè)務(wù)的全方位人才；提高前臺(tái)人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

三、管理增效，要提升管理要求，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)行政策，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

四、必須堅(jiān)持緊扣中心，苦干實(shí)干。努力為郵儲(chǔ)銀行二次轉(zhuǎn)型做出自己的貢獻(xiàn)。

五、必須堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)今面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是我們以后應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。

我作為郵儲(chǔ)銀行的一名老員工，通過(guò)這次“三學(xué)一談”活動(dòng)，我深刻的認(rèn)識(shí)的這次轉(zhuǎn)型的重要性。我應(yīng)從自身做起，為郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。要做到合規(guī)操作，提高自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和制度執(zhí)行力。要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，提高工作效率，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，用知識(shí)武裝自己。

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