山東省東平縣郵政儲蓄銀行

（山東省東平縣郵政儲蓄銀行，山東泰安271500）

【摘要】郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。實(shí)踐方法是：大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

【關(guān)鍵詞】郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐思考

郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必需面對的問題。實(shí)踐方法是，大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索

近年來，我行大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過三項(xiàng)措施改變了原來被動的工作局面。

1.1實(shí)施“轉(zhuǎn)腦”工程。我行按照轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理模式，教育和啟發(fā)員工鞏固樹立“銀行靠服務(wù)生存”、“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造效益”的觀念，讓員工充分認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。教育員工樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅(jiān)持現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，將效益觀念、風(fēng)險觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念貫穿到經(jīng)營發(fā)展中，按照銀行業(yè)的規(guī)律尋求自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，走協(xié)調(diào)、穩(wěn)健發(fā)展之路。通過開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務(wù)方面做的不夠，經(jīng)常發(fā)生與客戶爭吵導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象，如今，在改進(jìn)服務(wù)水平的同時，在服務(wù)大廳增設(shè)了客戶留言薄，對客戶留言認(rèn)真對待，一旦發(fā)生投訴現(xiàn)象，支行長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

1.2拓展?fàn)I銷渠道。轉(zhuǎn)型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網(wǎng)點(diǎn)吃飯，所以網(wǎng)點(diǎn)員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實(shí)施“終端攔截”戰(zhàn)略。從四個方面切入，積極拓寬經(jīng)營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，繼續(xù)做好居民儲蓄、匯款、代收付費(fèi)用等基礎(chǔ)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升；二是加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶開發(fā)，大力開辦對公業(yè)務(wù)，從對公結(jié)算入手，逐步增加公司客戶數(shù)量和對公存款余額，溝通城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位之間的資金流動；三是大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，做大代理保險、代理基金規(guī)模，開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品，提高手續(xù)費(fèi)收入的比重；四是審慎開辦資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，積極配合總行開發(fā)協(xié)議存款、專項(xiàng)融資、銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)；發(fā)展針對城鄉(xiāng)居民個人的質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務(wù)。近幾年來，我行新增業(yè)務(wù)品種不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上，開辦了以農(nóng)戶、個體工商戶和小企業(yè)主為主要服務(wù)對象的小額貸款業(yè)務(wù)；陸續(xù)推出個人住房抵押貸款業(yè)務(wù)，個人二手房貸款業(yè)務(wù)。開辦公司業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括公司存款和公司結(jié)算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業(yè)績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網(wǎng)點(diǎn)員工的工資報酬較之轉(zhuǎn)型前，平均提高20%。

1.3隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從三方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型：一是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能；定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，推薦業(yè)務(wù)骨干參加省市分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是重視外部引進(jìn)，公開招聘、接收高校畢業(yè)生，積極爭取分配名額，充實(shí)多名高校金融專業(yè)畢業(yè)生到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織他們到上級分行進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核，提升了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。目前，公司客戶經(jīng)理、金融專業(yè)高材生、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理，這些人在轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮了骨干和模范帶頭作用。

2.實(shí)踐證明，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，筆者全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓筆者深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲銀行的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢在必行。以東平支行為例，轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，隊(duì)伍思想渙散，業(yè)績老是在低位徘徊，有的員工甚至產(chǎn)生了跳槽想法。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營渠道更加寬闊，業(yè)績來源得到拓展，員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。由此可預(yù)見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

3.幾點(diǎn)建議

根據(jù)目前郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀，結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，提出今后一個時期網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)以下幾個方面：

3.1切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級支行特別是縣級支行，應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作當(dāng)做頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在搞好試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。對在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，認(rèn)真做好調(diào)研工作，及時解決。

3.2在轉(zhuǎn)型中，應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財(cái)顧問對客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

3.3強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍兩個素質(zhì)�？刹扇∨e辦演講比賽、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

擴(kuò)展閱讀：本次核準(zhǔn)的29家機(jī)構(gòu)《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》情況

附件：

本次核準(zhǔn)的29家機(jī)構(gòu)《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》情況

序號1234567891011121314機(jī)構(gòu)名稱中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣新湖支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣接山支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣戴廟支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣老湖支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣沙河站支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣銀山支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣斑鳩店支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣舊縣支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣大羊支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省泰安市東平縣梯門支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省濰坊市櫻園支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省濰坊市新華路支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省濰坊市東風(fēng)街支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省煙臺市環(huán)海路支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣古城路支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣坦埠支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣野店支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣垛莊支行許可證編號370923685902209003709236848424270037092368484247800370923685902217003709236859021960037092368484244300370923684849995003709236848424860037092368484588X00370923684842507003707027953413500037070279615209201*707027953261850037060255439944700代理險種中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）15371328555219321001617183713285552195160037132855521950800371328555219495192021222324252627中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣界牌支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣桃墟支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市蒙陰縣岱崮支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司濟(jì)南市新城支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省濰坊市昌樂縣朱劉支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司金鄉(xiāng)縣肖云支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省臨沂市沂蒙路支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司濱州市黃河五路支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司濱州市市東支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山東省濱州市博興縣店子支行中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司濱州市勝濱支行37132855521946000371328555219428003713285552194870037011355372747X003707255567042060037082855338670800371300556704740003716005567393610037160055673935300中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的財(cái)產(chǎn)保險和人身保險（航意險及其替代產(chǎn)品除外）2837160055673742X002937160055787784600

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