桂林市郵政局中南營業(yè)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

創(chuàng)一流業(yè)績、做青年先鋒

桂林市郵政局中南營業(yè)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

桂林市郵政局中山南路營業(yè)處地處桂林市交通樞紐中心火車旁，服務區(qū)域3平方公里，服務人口超過10萬，是桂林郵政的主要營業(yè)窗口之一。在各級領導和廣大郵政用戶的關心支持下，我營業(yè)處始終堅持一手抓管理、一手抓服務的工作方針，緊緊圍繞“創(chuàng)一流業(yè)績、做青年先鋒”的總體要求，不斷提高全體員工的整體素質和營業(yè)處的服務水平，以溫馨、規(guī)范的服務，快速、高效的工作效率，贏得了上級領導的充分肯定和廣大用戶的普遍贊譽。

中南營業(yè)處共有員工12名，平均年齡29歲，其中具備大專及以上學歷的員工11名，曾先后獲得《全國青年文明號》、《廣西青年文明號》、《李向群郵政營業(yè)處》、《桂林市巾幗文明崗》、《星級支局(班)》、《桂林市文明窗口》榮譽稱號。為了使營業(yè)處的業(yè)績有更高層次的提高，全年郵政業(yè)務指標共計261萬元。以下是中南營業(yè)處主要創(chuàng)先爭優(yōu)工作成績及經驗：一、認真抓好員工思想教育工作。

作為全國級“青年文明號”服務窗口，營業(yè)處始終把員工的思想教育工作作為首要工作來抓，通過深入學習、貫徹黨的方針政策，以及認真落實上級的各項規(guī)章制度，結合營業(yè)處實際，制定了每日晨會和月度總結會的學習制度，讓員工及時地發(fā)現和糾正問題，掌握本班組的經營服務情況，牢固樹立創(chuàng)新服務意識。

二、加強學習交流，扎實做好服務工作，不斷提高員工素質。1、把微笑服務，規(guī)范服務，優(yōu)質服務真正落實到實處。只要顧客一走進營業(yè)大廳，營業(yè)員會熱情主動的打招呼，不厭其煩的宣傳業(yè)務和耐心解答用戶的咨詢。經常可以看到員工主動為用戶查詢郵編，為老人縫包裹，耐心誠懇地傾聽用戶的反映。每次用戶來前臺辦理國際包裹業(yè)務為了讓用戶以最便宜的價格交寄最多的東西，我營業(yè)處吳北辰、李毅等每次都反復為包裹稱重、包裝，并指導用戶用小物品調節(jié)包裹重量，這種替用戶“精打細算”的勁頭令人備感貼心。

2、為提高員工的業(yè)務技能，中南營業(yè)處開展了形式多樣、生動活動的勞動競賽、崗位練兵和技術比武活動。201*年全市郵政業(yè)務大比武中，我營業(yè)處朱榮、王海英參加了郵政禮儀服務、營業(yè)一臺清操作比賽，分別獲得第二名，第三名的好成績，同時帶動全體員工學習熱情，積極幫助新員工規(guī)范業(yè)務技能和服務禮儀。

三．健全規(guī)章制度，完善業(yè)務辦理流程，實現合理科學的管理。

在班組管理的工作中，只有建立一個科學合理，規(guī)范，民主的管理制度，才能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在工作中堅持班務公開，職責明確。凡涉及班組管理制度建立及調整的都經過全體員工的學習，討論，改進并通過。建立了完善的獎罰條例細則，對業(yè)務收入高，服務質量優(yōu)的個人，班組從班費中拿出一定資金作為獎勵，形成了良好的工作氛圍和和諧的人際關系，激發(fā)了員工的工作熱情。營業(yè)處密切聯系實際工作，以方便用戶，

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提高工作效率為出發(fā)點，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務辦理流程。

四、開拓進取，積極發(fā)展業(yè)務。

中南營業(yè)處地處火車站人流密集的地段，流動人口多，固定大客戶少。面對當前嚴峻的形式和殘酷的市場競爭，全體員工不灰心，不氣餒，認真分析，在大力發(fā)展商函名址營銷的倡導下，主動上門與中小企業(yè)營銷，201*年全年收寄商函5萬多封創(chuàng)收6萬多元。在一年一度的郵政有獎賀卡銷售時期，為方便用戶選擇購買，員工自備文件夾和相冊，自擬個性化的POP等，讓用戶賞閱各款賀卡，真正做到了為用戶著想，同時也有效提高了賀卡收入。為加強柜臺營收的同時，營業(yè)員走出柜臺，積極上門營銷。在去年6月底，犧牲休息時間，組織員工到各大專院校上門收寄畢業(yè)生的行李包裹。當時正是桂林氣溫最高的時候，但是我們全體員工本著“人民郵政為人民”的精神，登樓入門，肩扛手提，幾百件的包裹硬是被我們一件件從學生宿舍扛到收寄處。去年11月底12月初我營業(yè)處深入軍營二天時間，班組7人，收寄軍包1100多件，創(chuàng)收4.5萬元。我們將助人為樂，文明服務精神及樂觀主義精神帶進校園和軍營，以熱情周到的服務，較高的工作效率，受到了師生、部隊官兵一致好評。

我營業(yè)處員工還先后為桂林市工商銀行、南藥股份、市發(fā)展委員會、市紀律檢察委員會、興進實業(yè)公司等三十多家單位提供上門服務，平均每天上門攬收郵件上百件。而且為大用戶進行代為封裝、代寫地址，代貼郵票等特殊服務，通過開展上門服務，

取得了較好的經濟和社會效益。

面對競爭日益激烈的市場，面臨更加嚴峻的形勢，中南郵政營業(yè)處全體員工充滿信心，堅信在上級的正確的領導下，中南營業(yè)處全體員工團結一致，繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦，不怕流汗非常能戰(zhàn)斗精神。請領導繼續(xù)給予最大的支持和信任。

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中山南路郵政營業(yè)處

二○一一年三月十日

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白云區(qū)郵政局“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”工作總結

隨著“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的進一步深入，白云區(qū)郵政局創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組將領導干部點評工作納入日常工作范疇，集思廣益，大家想法子、出點子，目標只有一個就是將領導點評工作與中心工作、日常工作、群眾關心的熱點難點問題牢牢結合起來，采取了會議集中點評、工作現場點評、個別談話點評、面對面相互點評、背對背意見箱點評、群眾點評、邀請人大政協代表點評等模式，將領導點評落實到了各黨支部和全體黨員，使點評活動取得了一定的成效。一、點評模式靈活

結合白云區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的安排部署，結合實際，具體情況具體對待，著力于突出點評的針對性、多樣性和時效性，采取靈活多樣的點評模式有效推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入。

1、組織會議集中點評領導點評工作的基本模式是組織召開會議集中點評。一是組織召開了領導民主生活會，對領導班子、班子成員進行點評，會上總結成績充分、提出意見中懇、批評與自我批評動真格、查找問題深入、制定整改措施具體，得到與會領導的肯定。二是對各黨員干部集中點評在創(chuàng)先爭活動開展以來所取得的成績和存在的不足，從班子團結、工作實效、發(fā)揮作用、群眾滿意等多個方面。敢于講

真話、敢于動真格，指缺點不講情面、擺問題實事求是、提要求切合實際。

2、工作現場即時點評為增強點評的時效性，黨組織書記分別到各黨支部去督查指導創(chuàng)先爭優(yōu)工作的開展進度，檢查各基層黨員在實際工作中的履職履責情況以及了解和解決他們工作中的實際困難和具體問題。具體情況具體對待，具體問題具體解決，隨時隨地現場進行點評，肯定成績、指出不足，提出要求、給予鼓勵。

3、個別談話重點點評通過深入各黨支部調查了解，對部分黨員以個別談話的模式重點進行了點評。對受到各支部重點推介，能積極支持支部工作，模范帶頭作用發(fā)揮明顯，工作成績的黨員予以肯定，在全局范圍內進行通報表揚；對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極要求上進，努力學習專業(yè)知識，帶領群眾一同進步，成長進步較快的黨員進行思想交流，為他們打氣，給他們提供政策扶持；對思想退步的個別黨員進行了嚴厲批評和幫教，幫助他改造思想端正態(tài)度。二、點評內容具體

1、黨委點評支部組織領導點評創(chuàng)先爭優(yōu)活動中是領導干部和基層聯系互動、形成上下“一盤棋”的重要環(huán)節(jié)，也是推進工作、解決問題的重要手段。近日對我局黨支部召開了支部點評會議，依據黨政領導分別到各支部督查指導的情況，結合支部組織上報材料，圍繞“服務中心、發(fā)揮作用、

為民辦實事”等三個方面對支部、支部書記逐個進行點評。對發(fā)現的問題不留情、不手軟，敢于動真格；對于表現散漫的個別組織予以嚴厲批評，責令限期整改。同時要求各支部要以“引領發(fā)展、服務群眾、構建和諧、加強團結”為基礎，帶頭爭先創(chuàng)優(yōu)，促進我鄉(xiāng)經濟持續(xù)健康快速發(fā)展。

2、在點評的過程中，動員黨支部充分利用“三會一課”、遠教開放日、組織生活會、集中活動日等時機，邀請群眾點評支部和黨員，請他們反映問題、發(fā)表意見、指出不足、提出建議。支部和黨員干部能夠虛心接受、詳細解答、及時解決、認真整改。

3、支部大會逐個點評黨員創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組安排各部于1月中旬分別召開支部大會對全體黨員進行逐個點評，點評會邀請駐局領導參加。支部書記分別在本支部會議上肯定每個黨員的成績，分別指出各個黨員的缺點，并要求在黨性原則、政治覺悟、為民服務、發(fā)揮作用等方面查找不足、分析原因、制定措施、認真整改。對個別表現較差的黨員干部點名批評，責令其端正態(tài)度，改進作風。

4、黨員之間互相點評為了營造各基層組織“創(chuàng)先爭優(yōu)”氛圍，動員開展了黨員與黨員之間的互評互助活動。大力倡導批評與自我批評之風，相互交流，提出建議，極大地融洽了相互關系，增強了支部組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、點評效果明顯

為發(fā)揮領導點評工作在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的成效，黨組織專門成立了領導點評工作組，由創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組牽頭、黨政領導為主，制定了領導點評方案，建立了領導點評檔案，對點評領導、點評黨員、點評時間、點評內容、整改落實情況建立了點評臺賬，杜絕了面子工程、散漫應付等情況，促進了領導點評工作的有效有序進行，點評效果明顯。全局形成了崗位爭先進、業(yè)務爭一流、個人爭優(yōu)秀的良好局面，黨員干部在急、難、險、重任務面前充分發(fā)揮了先鋒模范作用，促進了各項工作順利開展，取得了讓人欣喜的成果。

在今后的工作中，我局定會保持這一傳統，將黨務工作做好，將“創(chuàng)先爭優(yōu)工作”作為一個長期、長效、長久的工作進行下去。

白云鄂博礦區(qū)郵政局二一一年一月二十日

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