韌者長青以信為本郵政員工學習心得體會座談會

通過有品格的工作態(tài)度，來提升企業(yè)的品格

-----**支局學習“韌者長青，以信為本”座談會摘要

時間：201*年3月20號晚五點地點：營業(yè)大廳

與會人員：**支局全體職工

A：繼續(xù)保持良好的精神狀態(tài)，進一步增強責任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、勇于承擔、無私奉獻的精神，把“入戶營銷”開展以來養(yǎng)成的良好作風保持下去，全面展示洛舍支局廣大干部職工的精神面貌，確保各項業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。積極營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，樹立榜樣、樹立標桿，認真學習榜樣的精神和經(jīng)驗，不斷努力，積極地把工作做得更好，在支局掀起“比學趕超”的氛圍，在“轉(zhuǎn)型期”迎難而上團結(jié)一致保持韌性，實事求是踏踏實實做好支局轉(zhuǎn)型工作。

B：做好組織工作需要堅韌不拔的意志和甘于奉獻的精神。背好誠信的行囊，抓牢誠信的果實，人生路上的步履才更平穩(wěn)，足音才會更堅實。努力探索創(chuàng)新郵政網(wǎng)點基層建設(shè)的新方法新途徑，不斷增強基層網(wǎng)點的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，增添網(wǎng)點建設(shè)新活力，為洛舍支局日營業(yè)務(wù)快速發(fā)展和各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進提供強有力的保證。

C：看了這篇文章讓我感受到了做任何事情都要抱著一種堅忍不拔的毅力把事情做到最好，對待工作我們要誠實守信不能占用客戶一分一厘，要有認真負責的態(tài)度，要對自己有信心。

D：作為一名郵政人，我們應本著積極向上的心態(tài)，堅定不移的依法履行郵政服務(wù)，做到辛勤工作，愉快生活。百年郵政以信為本，為百姓傳遞信息，為商家創(chuàng)造價值，應本著“誠信”職業(yè)操守，以“發(fā)展現(xiàn)代郵政，滿足社會需求”為己任。實現(xiàn)郵政企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營，管理，服務(wù)等各個方面的信息化。我們洛舍支局的每一位成員，應恪守本職，不斷努力，把支局當成自己的家，努力為這個小家貢獻自己的微薄之力。

E：要實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，首先員工和企業(yè)要在發(fā)展理念上達成共鳴，如果員工對企業(yè)的發(fā)展理念不認同，那么就會影響了員工自身的工作方向，同時就會影響到一個部門的前進方向。部門和部門之間方向不一致，那么企業(yè)就會把握不住自己的發(fā)展方向，也就不會進步了，其次要端正態(tài)度，這個態(tài)度包括兩個方面，員工的工作態(tài)度，包括“堅韌、創(chuàng)新、年輕態(tài)”；企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，包括“書信、誠信、信息化”員工的態(tài)度和企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度是相輔相成的。F：“韌”意味著針對目標，持續(xù)用力，有戰(zhàn)略，有方向的堅持。韌者長青，人如此，企業(yè)也如此，“信”是雨，洗滌著人們的心靈的塵埃�！靶拧笔抢渍鸷持�人們虛偽的靈魂，“信”是本，一個人的立身之本，我們做人要守住自己的信念，堅持自己的信念，要有責任心，把企業(yè)當做家，用心去經(jīng)營這個家。

G：誠信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽的基石，誠實守信是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。誠信不僅產(chǎn)生效益和物化的社會財富，而且產(chǎn)生和諧和精神化的社會財富，在市場經(jīng)濟社會，“顧客就是上帝”，市場是鐵面無私的審判官，企業(yè)如果背叛上帝，就是自取滅亡。

H：讀了“韌者常青、以信為本”之后，值得我們學習，我們做為郵政大家庭的一小份子，作為不可缺少的一部份，這樣的關(guān)系就如同魚和水緊緊的連在一起密不可分，但是這并不代表只做好自己的手頭工作就足夠了，我們必須學會溝通，學會學習，要有堅忍不拔的毅力，認真負責的態(tài)度，持續(xù)改進自己的工作，讓自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平同步提升，勇于創(chuàng)新，積極向上的心態(tài)。

I：作為投遞員，在安全生產(chǎn)的同時，提高工作效率，以健康體質(zhì)參加到工作中去，不開病車上路。在投遞過程中注意維護郵政企業(yè)的形象。避免安全事故的發(fā)生。多學習儲蓄業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)。讓自己多方面發(fā)展，利用自己的投遞網(wǎng)優(yōu)勢，上門營銷。

J：安全行駛應注意三多原則“多看、多聽、多讓”，雨雪、大霧、陰雨天應多注意交通安全。進一步拓寬自身的服務(wù)視野，日常工作中我積極學習《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實規(guī)范化服務(wù)規(guī)范。積極提倡“以信為本”思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我自身工作的缺乏并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。

豐臣秀吉在充當拿草屐的仆從時，便費了最大的心思去把那差使干漂亮，于是又得到了下一份差使。越王勾踐臥薪嘗膽，在人生低谷時，堅韌不拔韜光養(yǎng)晦，終于在最后滅吳雪恥。但凡有所為的人必定有著堅忍不拔的意志。這也是我們學習“韌者長青，以信為本”的最大心得。為了自己的目的，一定不要發(fā)牢騷，要在無人注意的地方勤勤懇懇地努力。一流企業(yè)做“文化”，這個“文化”最終還是由人來實現(xiàn)的，加強職工意志力培養(yǎng)，和道德品格的提升，無形中就是企業(yè)文化的體現(xiàn)。進入社會，扮演職場各種角色，參與生產(chǎn)這當然很重要，但與此同時，也希望洛舍支局每個人通過有品格的工作態(tài)度，來提升自己做人的品格。

執(zhí)筆人**

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“韌者常青、以信為本”企業(yè)文化建設(shè)年實施措施

組織組長：章振亞，副組長：許秋紅、宣東；成員：姚景云、陳康良、方俊、柴文軍、韋忠萍、鄧金鈺、程志堅、周斌、錢友平、陳超、吳增亮、許銘偉、方雯、領(lǐng)導盛燕萍、程旭初、蔡、陸玲娥、李俊、胡擎、錢輝。下設(shè)活動辦公室：綜合辦公室目標業(yè)務(wù)發(fā)展堅持“抓發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)、強基礎(chǔ)、重考核、惠民生”工作方針，加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度，201*年業(yè)務(wù)收入增長17%，增速高于全省平均水平；加大損益核算系統(tǒng)結(jié)果運用力度，有效收入比率爭取超過全省平均水平；加強安全生產(chǎn)工作，全面提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平；力爭“五大”平臺建設(shè)有新突破，著力推進安吉郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升企業(yè)經(jīng)營效益。平臺牌201*年完成2個網(wǎng)點的標準化改造，力爭3年內(nèi)基本完成全縣營業(yè)網(wǎng)點的標準化改造。完成新增ATM/CRS4臺（其中CRS2臺），網(wǎng)銀XP終端體驗機達2臺，新增自助匯款機1臺，力爭3年內(nèi)自助機具達16臺，電子渠道分流率達60%以上。新型報刊亭總數(shù)達到35個；201*年發(fā)展便民服務(wù)站55個；201*年內(nèi)全縣開辦疊加業(yè)務(wù)的便民服務(wù)站總量10個，疊加業(yè)務(wù)起碼開通兩項功能以上。到201*年末，商務(wù)投遞網(wǎng)覆蓋縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“三區(qū)”投遞全縣覆蓋率達到90%以上，連接城市“千家萬戶”。年內(nèi)按既定時間和目標建成90個“村郵站”，覆蓋全部行政村；年內(nèi)開辦擴展性業(yè)務(wù)的“村郵站”占總量的20%，上半年完成10%任務(wù)，即全縣15個，全部達到千元村，力爭20個萬元村。新改造信報箱完成31683個。民生牌201*年繼續(xù)做大儲蓄余額規(guī)模，實現(xiàn)新增儲蓄余額1.5億元�；钇谡急群褪袌稣加新瘦^上年有所提高。代理金融收入占比提高2個百分點，大理財業(yè)務(wù)收入翻兩番，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，成為城鄉(xiāng)居民重要的金融服務(wù)綠色通道。力爭3年內(nèi)保險業(yè)務(wù)成為支柱型業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)收入占代理金融業(yè)務(wù)收入比達到10%以上，成為農(nóng)民提供購買養(yǎng)老、醫(yī)療健康等保險的主渠道之一。力爭3年內(nèi)實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入翻番，成為縣內(nèi)重要的代收代付公共平臺。鞏固農(nóng)村職工小家建設(shè)成果，2年內(nèi)完成城市投遞員之家建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)增效、員工增收。文化牌深度開發(fā)賀卡文化市場,力爭至201*年底，日常封片卡業(yè)務(wù)在賀卡收入中的占比要達到20%以上。加大開發(fā)附價值高的集郵文化產(chǎn)品，力爭定向郵品收入年均增長8%，收入占比達到24%。力爭3年內(nèi)，期刊訂閱流轉(zhuǎn)額占比每年提高1-2個百分點。加快新型報刊亭改造步伐，搭建市場潛力巨大的信息發(fā)布、廣告宣傳平臺，成為傳播傳遞先進文化陣地的“文化亭”。認真落實“農(nóng)家書屋”工任務(wù)好中求快打好“五張牌”作，積極探索村郵站與農(nóng)家書屋融合發(fā)展模式，努力為農(nóng)村居民提供便利的基本公共文化服務(wù)。建好文化陣地，縣局要建好、辦好宣傳櫥窗，所有農(nóng)村支局建設(shè)1個遠程教育學習點。交通牌交通票務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展。力爭3年內(nèi)，使郵政票務(wù)平臺，成為縣內(nèi)有影響力的票務(wù)平臺，自營網(wǎng)點出票率達到100%，村郵站、便民服務(wù)站、新型報刊亭出票率達20%。融合牌樹立“郵政大家庭”的理念。要加快三大板塊的融合發(fā)展，力爭代理金融業(yè)務(wù)收入年均增長20%，思鄉(xiāng)月、新農(nóng)保、小額助農(nóng)取款、電力繳費、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)等項目聯(lián)動上有新發(fā)展。實施內(nèi)容著力開展“三大教育”2.開展先進典型教育1.開展核心價值觀教育組織召開企業(yè)文化建設(shè)年活動動員大會，組織觀看鞠勇總經(jīng)理“韌者常青”等講話錄像，開展“韌者常青、以信為本”企業(yè)核心價值觀大討論活動、組織撰寫心得體會、舉辦演講比賽、知識競賽、分層次召開企業(yè)核心價值觀座談會等活動，制定《企業(yè)文化工作手冊》，建立企業(yè)文化背景墻。要在干部隊伍中開展“發(fā)展依靠誰、為了誰”的問題的大討論、大學習。詮釋“韌者常青、以信為本”企業(yè)核心價值觀的豐富內(nèi)涵，提煉出具有時代意義的企業(yè)精神，在廣大職工中形成了共同的價值導向。通過組織參加先進模范人員全區(qū)巡回宣講會、制作勞模先進宣傳櫥窗、舉辦勞模先進座談會、文明示范窗口經(jīng)驗介紹等活動，組織學習先進生產(chǎn)（工作）者和勞模先進事跡，弘揚勞模精神，在全局上下形成“崇尚勞模、學習勞模、趕超勞�！钡娘L氣。編寫安吉郵政先進典型經(jīng)驗材料，編印下發(fā)，組織學習。3.開展執(zhí)行文化教育牢固樹立按規(guī)章制度辦事的意識，通過組織員工學習《員工文明手冊》、《獎懲條例》等各項規(guī)章制度，進一步梳理各項規(guī)章制度，規(guī)范員工日常行為。加強基礎(chǔ)管理，牢固樹立安全責任意識，組織開展安全教育。要在干部隊伍中認真組織學習鞠勇總經(jīng)理的《世界上怕就怕“認真”二字》一文，嚴肅企業(yè)紀律，改進工作作風，切實提高企業(yè)執(zhí)行力。努力在企業(yè)內(nèi)部形成“按程序辦事，靠制度管人”的機制，形成一種濃厚的依法依規(guī)、從嚴治企的良好氛圍。主辦單位：人力6-7主辦單位：工會，5月協(xié)辦單位：綜合辦公室主辦單位：綜合辦公室，時間：1-4協(xié)辦單位：工會月資源（財務(wù)）部，月協(xié)辦單位：工會全面實施“五項工程”1.實施“素質(zhì)工程”要完善和加強干部的量化考核制度，真正將那些政治思想覺悟高，能干事、會干事、有業(yè)績的員工調(diào)整到領(lǐng)導和管理崗位上來。組織做好員工職業(yè)生涯晉升規(guī)劃，拓寬選拔人才渠道，不斷完善人才庫建設(shè)。要通過各種形式灌輸企業(yè)文化理念，提升管理水平。要切實提高員工素質(zhì)，以崗位需要為導向，以能力開發(fā)為重點，開展對領(lǐng)導干部、管理人員、經(jīng)營骨干的分層次培訓，加強生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)技能培訓，繼續(xù)職業(yè)技能鑒定工作，組織開展學歷提升教育，要完成遠程學習點建設(shè)任務(wù)，讓更多的基層員工能享受到更多的學習機會。組織開展企業(yè)文化知識講座。開展讀好一本書活動（推薦稻盛和夫的《活法》、《干法》、《創(chuàng)造高收益：親自講述活用人才的16個重要問題》、《六項精進》）。提高員工的文化素養(yǎng)，促使員工素質(zhì)更加符合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求。主辦單位：人力資源（財務(wù)）部，協(xié)辦單位：綜合辦公室全年2.實施“暢通工程”通過組織領(lǐng)導下基層蹲點調(diào)研、召開職工代表座談會、設(shè)立局長外網(wǎng)信箱、組建信息員隊伍，建立健全員工交流溝通渠道。建立飛信員工短信平臺、開設(shè)企業(yè)微博群、用好《在一線》等刊物，通過各種渠道加強宣傳，把企業(yè)領(lǐng)導的聲音傳達下去，基層的聲音傳遞上來。要暢通員工晉升通道，建立和完善星級投遞員和營業(yè)員以及金融崗位積分優(yōu)勝評定考核機制，完善員工考核激勵機制，各部門要制定員工考核制度，讓員工感到有奔頭。在縣局大院主要位置設(shè)置企業(yè)文化背景墻、宣傳欄、顯示裝置，擴大企業(yè)文化傳播。用好微博，定期組織專題討論。主辦單位：綜合辦公室，協(xié)辦單位：人力資源（財務(wù)）部全年3.實施“創(chuàng)先工程”要繼續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展“一個黨員一面旗”、“黨員先鋒崗”等活動，在工作班組中設(shè)立“黨員責任區(qū)”、“先鋒示范線”，實行掛牌上崗、設(shè)崗定責，讓優(yōu)秀黨員亮明身份。要加強制度建設(shè)，梳理完善企業(yè)各項規(guī)章制度，對重點制度要編印成冊，組織學習和落實。組織學習《員工手冊》、開展員工禮儀培訓，積極參與結(jié)對共建，履行社會職責。規(guī)范企業(yè)標志、字體和顏色的應用，逐步統(tǒng)一員工著裝款式、色調(diào)及辦公生產(chǎn)環(huán)境，形成規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象，讓員工體面工作。主辦單位：綜合辦公室全年4.實施“健康發(fā)揮工青婦團橋梁紐帶作用，加強人文關(guān)懷和心理疏導，將員工心態(tài)調(diào)整到積極的點上，享受美好愿主辦單位：工會，全年工程”景的踐行過程。深入實施《員工健身健康三年規(guī)劃》，繼續(xù)廣泛組織開展職工喜聞樂見的、參與性強的“出汗”活動。組織制定個人好健康健身規(guī)劃，組織開展趣味運動會、新春團拜會、紅歌賽、攝影展、職工演講比賽等各種群眾性的文化、娛樂活動。組織好9個興趣小組，活動經(jīng)�；�。辦好職工小家和農(nóng)村支局學習點，制定月度活動和學習計劃。組織開展每二年一次的全員健康體檢；組織對部分生產(chǎn)場所進行整治，改善生產(chǎn)環(huán)境。協(xié)辦單位：綜合辦公室5.實施“創(chuàng)新工程”積極開展合理化建議、金點子征集等活動，廣泛發(fā)動廣大員工開動腦筋、拓展思維，切實發(fā)揮企業(yè)主人翁精神，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，重點在改進和完善郵政通信網(wǎng)絡(luò)、市場經(jīng)營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理等方面提出辦法和措施，及對生產(chǎn)設(shè)備、工具、工藝、信息技術(shù)等方面作出改進和創(chuàng)新，并認真總結(jié)提煉成功經(jīng)驗組織推廣，促進安吉郵政高效快速發(fā)展。主辦單位：工會，全年協(xié)辦單位：綜合辦公室積極爭創(chuàng)“四項標兵”1.爭創(chuàng)“十在全局開展爭創(chuàng)活動，推廣落實“選擇試點總結(jié)經(jīng)驗推廣應用”“三位一體”工作方法，倡主辦單位：工會，全年協(xié)辦單位：人力資源（財務(wù)）部主辦單位：工會，全年協(xié)辦單位：人力資源（財務(wù)）部主辦單位：工會，全年協(xié)辦單位：人力資源（財務(wù)）部佳”優(yōu)秀團隊導“一根針、穿到底”的工作作風，所有重點工作采取項目負責制，結(jié)合年度和季度績效考核成績以及項目推進情況進行綜合評定。2.爭創(chuàng)“十在全局一線窗口崗位和后臺支撐部門（重點為服務(wù)部門），結(jié)合開展星級員工評比，組織開展爭創(chuàng)“十佳”服務(wù)能手佳”服務(wù)能手活動。在十佳服務(wù)能手中評選1-2名特別優(yōu)秀的，命名為明星工作法。結(jié)合開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、職工技能比武等業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽和崗位技術(shù)練兵活動，提高員工操作技能。3.爭創(chuàng)“十在全局全體員工和專業(yè)營銷員隊伍中開展，爭創(chuàng)“十佳”營銷明星活動。以員工營銷積分和CRM系統(tǒng)為佳”營銷明星主要依據(jù)進行評比。加快推進專業(yè)機構(gòu)和支局（所）營銷團隊建設(shè)，不斷完善營銷體系，加快推進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。全面實施專職營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理業(yè)績評價辦法和發(fā)揮投遞渠道優(yōu)勢促進業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見，進一步增強營銷隊伍活力。4.爭創(chuàng)“十在全局員工中開展爭創(chuàng)活動，鼓勵員工運用現(xiàn)代經(jīng)濟、管理理論和科技信息化手段，在解放思想、開主辦單位：工會，全年佳”創(chuàng)新團隊或能手實施步驟學習動員階段推進落實階段進行思想發(fā)動重點開展“三大教育”，推進“五大工程”落實總結(jié)提高階段

進行總結(jié)評比拓市場、精細管理和提升服務(wù)等方面進行改進與創(chuàng)新。創(chuàng)新成果經(jīng)過實踐證明確實有明顯效益的，授予創(chuàng)新能手稱號。協(xié)辦單位：人力資源（財務(wù)）部1-2月3-10月主要進行思想發(fā)動，統(tǒng)一思想，制定計劃，明確任務(wù)。2月底前完成活動各分項目具體方案和考核方案的制定，重點明確各項目的工作內(nèi)容、標準、要求、完成時限和項目領(lǐng)軍人員和考核的內(nèi)容、標準、獎懲辦法等。主要運用“三位一體”工作法，重點開展“三大教育”，推進“五大工程”落實，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進和落實“五張牌”建設(shè)，達成年內(nèi)各項工作目標。主要進行總結(jié)評比，組織對各部門活動開展情況進行考評和對企業(yè)文化建設(shè)年進行項目滿意度測評。完成四個“十佳”評選推薦，組織好宣傳表彰，并提煉企業(yè)文化建設(shè)活動開展好的做法。11-12月

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