郵儲銀行阜新市分行201*年度示范網(wǎng)點工作思路2

郵儲銀行阜新市分行201*年度

示范網(wǎng)點工作思路

為進一步做好阜新市分行示范網(wǎng)點項目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對阜新市分行示范網(wǎng)點管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及下一步工作目標，具體內(nèi)容如下：

一、項目發(fā)展現(xiàn)狀

我市行本年計劃實現(xiàn)二級示范網(wǎng)點三家，其中重點打造精品網(wǎng)點一家。三級示范網(wǎng)點占全部網(wǎng)點的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級示范網(wǎng)點的同時，將201*年和201*年新開業(yè)的支行努力向三級示范網(wǎng)點打造，最終實現(xiàn)全轄示范網(wǎng)點同進步，同發(fā)展。項目組織框架

序號123456789支行名稱示范網(wǎng)點級別二級二級二級三級三級三級三級三級三級支行內(nèi)訓(xùn)師楊文翠馬昆閆妍張磊叢珊齊靜鄧博陸丹范小雪解放大街支行東環(huán)路支行西山支行新華路支行太平支行北門支行東市場支行礦工大街支行人民廣場支行

1011121314繁榮支行市行級市行級市行級市行級市行級孫紅楠石慧王國燕鄭麗宋鵬新邱大街支行清遠街支行彰武營業(yè)部彰武后新秋支行

（一）本年示范網(wǎng)點推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培訓(xùn)計劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網(wǎng)點銷售模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。

（二）根據(jù)省行示范網(wǎng)點工作要求，市行在全轄內(nèi)為支行配備兼職內(nèi)訓(xùn)師。市行保質(zhì)保量的按時上報省行示范網(wǎng)點材料，并對各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對支行展開培訓(xùn)、是否按要求上報相關(guān)資料（材料包括：銷售進度表、網(wǎng)點行動計劃、�？�材料、周簡報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計材料）等進行及時通報。

（三）在項目推廣階段為更好的調(diào)動各支行積極性，市行在示范網(wǎng)點推廣期間在全轄范圍內(nèi)開展示范網(wǎng)點評比活動，通過設(shè)立“優(yōu)秀支行獎”、“優(yōu)秀負責人講”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師講”等，將獎勵傾向與支行，激發(fā)員工的工作積極性。二、存在的問題（一）市行層面

1.市行現(xiàn)任兼職督導(dǎo)員兩名，在完成好自身工作的同時負責對全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠）、五家縣區(qū)

支行進行現(xiàn)場督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如此；首先，工作時間不夠用，全市十四個網(wǎng)點每周每個網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)一次，市行對支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個崗位不能同時兼顧。其次，市行對支行的培訓(xùn)大多占用下班后五點半到七點之間，督導(dǎo)員及培訓(xùn)人員的晚餐、交通費、督導(dǎo)員的課時費等待遇問題尚未解決。長此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及行內(nèi)員工的學習熱情。再次，市行督導(dǎo)員流動性較大，就我行來講，已更換兩次市行級督導(dǎo)員，現(xiàn)任督導(dǎo)員未經(jīng)過示范網(wǎng)點的系統(tǒng)培訓(xùn)，有待進一步的提升對示范網(wǎng)點的理解與認識，在一定程度上影響了轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果。

2.培訓(xùn)力度有待加強：隨著我行營業(yè)規(guī)模的不斷擴展，阜新市分行示范網(wǎng)點又原來的3家增加至14家，市行定期對支行進行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責不夠明確，“小班制培訓(xùn)”效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠，市行對城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各縣行機關(guān)缺少示范網(wǎng)點督導(dǎo)員，以確�？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場的效果及質(zhì)量。（二）支行層面

1.支行以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動性較大：通過市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動崗位，市行需重新培訓(xùn)、打造。調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師的支行在示范網(wǎng)點培訓(xùn)進度、培訓(xùn)效果也受到一定的影響。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理行內(nèi)要求專職人員，

擔任內(nèi)訓(xùn)師的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理只能以本條線的業(yè)務(wù)為先。大堂經(jīng)理、綜合柜員每日工作時間較為固定，無暇顧及示范網(wǎng)點的日常工作細節(jié)。

2.示范網(wǎng)點項目不能立竿見影，急于求成，省行對市行、市行對支行應(yīng)不同的標準進行考核。首先，各支行有其自身的特點，面臨的客戶群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶群為農(nóng)民，支行儲蓄余額月均20萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進步，是不現(xiàn)實的。再次。以城市支行東市場支行為例，每月支行儲蓄余額自然增長部分20萬元不到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展均在全省排名靠前，故示范網(wǎng)點推廣起來也較為容易，業(yè)務(wù)發(fā)展較慢的市行示范網(wǎng)點做好腳步會慢一些。故應(yīng)該針對轄內(nèi)各市行、支行的特點有針對性的進行示范網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型進程，以確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。

3.支行長對示范項目推進工作重視程度不夠。示范網(wǎng)點項目不能立即給支行帶來顯著的收益，如果支行長認為現(xiàn)在的推廣工作是一種負擔，不理解這種營銷轉(zhuǎn)型的真正意義，示范網(wǎng)點推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。五、下一步工作計劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實各支行內(nèi)訓(xùn)師，加強示范網(wǎng)點的組織管理力度。根據(jù)省行、市行的評比方案，結(jié)合本支行實際，做好宣傳動員工作，充分調(diào)動全行員

工積極性。

2、優(yōu)化管理方式。市行督導(dǎo)員實行“劃時間段，包片式”現(xiàn)場督導(dǎo)及網(wǎng)點培訓(xùn)方式。充分利用督導(dǎo)人力資源，在有效的時間內(nèi)掌握各本支行項目推進的總體情況，提升指導(dǎo)效果，提高網(wǎng)點業(yè)績。

3、動員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行加大對支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，制定“示范網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃”，同時要求各支行要將培訓(xùn)與各項工作有機的結(jié)合起來，加大培訓(xùn)頻次，市行方面做到每月培訓(xùn)兩次以上，加強示范網(wǎng)點模型的運用及銷售實戰(zhàn)的相關(guān)技巧。支行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對存在的問題及時指正并做好跟進工作。

4、加強交流合作，共享示范網(wǎng)點建設(shè)經(jīng)驗。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強交流，以201*通過省行考核排名靠前的支行為標桿，相互學習經(jīng)驗。市行內(nèi)部要經(jīng)常開展行內(nèi)自查、自評，通過內(nèi)部評估本行項目推廣現(xiàn)狀，找到存在問題，總結(jié)先進經(jīng)驗，制定下一步工作實施。

二一三年三月一日

擴展閱讀：201*郵儲練習卷(中高級)

郵政儲匯業(yè)務(wù)員中級

一、單項選擇

1.下列按規(guī)定應(yīng)收取手續(xù)費的掛失交易是（）。

A、掛失事項更改B、本地解掛失

C、再掛失D、臨時掛失有效期內(nèi)辦理正式掛失2.郵儲信用卡卡號由（）位數(shù)字組成。

A、14B、16C、18D、193.客戶申請辦理個人存款證明時，柜員應(yīng)在系統(tǒng)中通過（）交易完成。A、010701B、040601C、040401D、040701

4.因存折損壞不能繼續(xù)使用時，客戶可在賬戶開戶（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理換折手續(xù)。A、原開戶B、市縣內(nèi)C、省內(nèi)D、國內(nèi)

5.金融機構(gòu)按照規(guī)定建立客戶身份資料制度，客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后應(yīng)當至少保存（）年。A、一B、二C、五D、十6.以下關(guān)于郵儲信用卡自動還款加辦/撤銷業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）。A、信用卡自動還款關(guān)系加辦或加辦撤銷時，需信用卡持卡人本人辦理B、用于還款的賬戶必須為郵政儲蓄銀行開立的活期儲蓄賬戶C、用于加辦的結(jié)算賬戶所有人與信用卡持卡人必須為同一人

D、網(wǎng)點辦理信用卡加辦交易并非實時生效，需通過系統(tǒng)驗證后加辦關(guān)系方可生效

7.匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報單連同相關(guān)原始憑證按日寄送（）。

A、支局長B、事后監(jiān)督部門C、市分行D、縣支行8.信用卡銷戶申請（）天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。

A、15B、30C、45D、609.郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的借款可用于（）。

A、股本權(quán)益性投資B、期貨C、生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)D、證券

10.當出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)處理超時等異�，F(xiàn)象時，網(wǎng)點柜員應(yīng)遵循“（）”原則，嚴格禁止收一次款、辦理多次續(xù)存。

A、先做收款，后做記賬B、存款必收，取款不付C、存款不必，取款不付D、存款先收，記賬再后11.郵政儲蓄機構(gòu)的賬戶止付可在開戶網(wǎng)點或（）辦理。

A、交易網(wǎng)點B、開戶方省中心C、開戶縣市支行D、交易省中心

12.以下（）不屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內(nèi)容。A、愛國愛行，積極奉獻B、著眼整體，顧全大局C、知法守法，依法行事D、勤勉盡職，傾心敬業(yè)13.人民幣儲蓄賬戶異地交易手續(xù)費，單筆取款最高收取（）元。

A、2B、10C、20D、5014.以下（）是郵政儲蓄機構(gòu)的止付交易的交易碼。

A、040201B、040601C、040401D、04030115.以下金額數(shù)字大寫正確的是（）。A、￥200.12，人民幣貳佰元零壹角貳分B、￥14.11，人民幣拾肆元壹角壹分

C、￥123.02，人民幣壹佰仁拾仨元零貳分D、￥506.00，人民幣伍佰零陸元

16.中國陸地面積居世界第（）位。A、1B、2C、3D、417.無密戶的以下（）交易，可在開戶縣市范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。A、加密B、清戶C、支取D、掛失18.《中華人民共和國擔保法》自（）起施行。

A、1995年10月1日B、1998年10月1日C、201*年10月1日D、201*年10月1日19.屬于普通柜員的崗位職責有（）。

A、業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、業(yè)務(wù)營銷管理C、業(yè)務(wù)操作D、安全管理20.客戶申請出具個人存款證明，由郵政（）負責受理。A、儲蓄網(wǎng)點B、縣市支行C、地市分行D、省分行21.副卡支出額度以（）為周期。

A、日B、月C、季D、年

22.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定，能辯別面額，票面剩余（）(含)以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。A、四分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三23.網(wǎng)點辦理大額掛失后，（）或掛失受理網(wǎng)點應(yīng)指定人員在正式掛失有效期內(nèi)采取上門等方式與客戶本人就掛失交易的實際情況進行核對。

A、省分行B、一級支行（縣市機構(gòu)）C、總行D、地市分行

24.對出售、運輸、購買、使用偽造、變造人民幣，不構(gòu)成犯罪由公安機關(guān)處以（）以下的拘留、一萬元以下罰款。

A、十日B、十五C、一月D、三月25.理財產(chǎn)品“提前贖回”的撤單交易只能在（）辦理。

A、當日B、次日C、三日D、一周

26.中國郵政儲蓄銀行代理保險業(yè)務(wù)由總行報銀監(jiān)會和保監(jiān)會批準后，在全國范圍內(nèi)逐級授權(quán)開辦，授權(quán)期限原則上不能超過（）年。

A、一B、二C、三D、五

27.個人通知存款存單或存款憑證上不注明存期和利率，按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實際存期計息，利隨本清。

A、開戶日B、清戶日C、結(jié)息日D、支取日28.申請簽約加辦支付寶卡通的綠卡賬戶，在（）情況下，可以辦理簽約加辦。A、賬戶掛失B、卡掛失C、賬戶限額止付D、賬戶止付29.1993年3月1日以后存入的定活兩便存款，存期（），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同檔次利率打六折計算利息，若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計付利息。A、三個月（不含）B、三個月以上（含三個月）C、一個月（含）D、一個月（不含）30.以下（）不屬于郵儲銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的渠道。

A、POS機B、網(wǎng)點柜臺C、商易通D、ATM自助設(shè)備31.（）指信用卡中心核定給持卡客戶的單張卡片透支額度。A、綜合授信額度B、信用額度C、臨時額度D、可用額度32.以下關(guān)于外幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)描述錯誤的是（）。A、當轉(zhuǎn)出賬戶處于限額止付時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)B、轉(zhuǎn)賬必須在同資金形態(tài)賬戶間進行C、境內(nèi)個人和境外個人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)視同跨境交易D、可以在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

33.取款通知單掛失滿（）后，客戶本人可憑原打印機構(gòu)補發(fā)的中國郵政儲蓄銀行匯兌取款通知單在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款手續(xù)。

A、3天B、5天C、7天D、10天

34.賬戶止付期間客戶不得再辦理（）的業(yè)務(wù)，同時也不得辦理個人存款證明、存單質(zhì)押等業(yè)務(wù)。A、使分戶賬余額減少B、存款類C、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬類D、沖正類35.以下關(guān)于一本通業(yè)務(wù)說法正確的是（）。

A、一本通開戶若申請享受協(xié)議國稅率的，經(jīng)批準所有子賬戶均享受B、一本通開戶若申請享受協(xié)議國稅率的，經(jīng)批準只能有一筆子賬戶享受C、一本通內(nèi)單筆存款最高250萬元

D、一本通內(nèi)單筆存款最低不得低于5000元

36.為了保證個人存款賬戶的真實性，維護存款人的合法權(quán)益，自（）起實施《個人存款賬戶實名制規(guī)定》。

A、1999年11月1日B、201*年4月1日C、201*年6月1日D、1993年3月1日37.目前，我國反洗錢工作的主管部門是（）。

A、公安部B、中國銀行C、財政部D、中國人民銀行38.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時，原卡對應(yīng)的活期存折（）。A、同時作廢B、可繼續(xù)使用C、修改密碼后可使用D、激活后可使用

39.同一筆存款在同一時間出具多份個人存款證明，最多以（）份為限。A、5B、8C、10D、2040.人民幣通知存款（）起存，要求客戶一次性存入本金。

A、1000元B、5000元C、10000元D、50000元41.郵儲銀行的普通信用卡境內(nèi)跨行透支取現(xiàn)1000元應(yīng)收取手續(xù)費為（）元。A、2B、5C、12D、1542.收匯信息更正交易支持對（）的更正。

A、尚未打印取款通知單的按址匯款B、入賬匯款

C、網(wǎng)匯通匯款D、已經(jīng)打印取款通知單的按址匯款

43.當儲戶本人或代理人使用居民身份證開立外幣儲蓄賬戶的，應(yīng)通過（）進行身份證件核查，并打印核查結(jié)果。

A、儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)B、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)C、身份證鑒別儀D、公安局

44.網(wǎng)點使用的業(yè)務(wù)章戳發(fā)生遺失時，應(yīng)立即向上級機構(gòu)（）部門報告；迅速查明原因，采取有效的補救措施。

A、業(yè)務(wù)B、會計C、安全保衛(wèi)D、風險合規(guī)45.國債的凍結(jié)有效期一般為（）個月。

A、三B、六C、九D、十二46.（）是郵政基本業(yè)務(wù)之一，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。A、函件業(yè)務(wù)B、包件業(yè)務(wù)C、快遞業(yè)務(wù)D、發(fā)行業(yè)務(wù)47.以下關(guān)于一本通交易說法錯誤的是（）。A、開戶指第一次開立存折存入首筆存款

B、移入指從存單移入一本通存折業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)增加一本通子賬戶C、一本通銷戶指結(jié)清子賬戶

D、一本通續(xù)存指一本通中其他子賬戶的開立

48.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)申領(lǐng)經(jīng)銀監(jiān)會批準發(fā)放的（）。A、《安全生產(chǎn)許可證》B、《保險許可證》C、《金融許可證》D、《代理基金許可證》49.客戶于201*年10月15日存入整存整取2年期60000元，于201*年12月7日支取，應(yīng)付客戶利息（）元。

A、234.84B、247.2C、148.32D、223.1

50.每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為1000元至監(jiān)管部門規(guī)定的上限，發(fā)放貸款的金額，原則上不得超過所質(zhì)押定期存單本金的（）。

A、70%B、80%C、90%D、95%

51.取款、清戶、賬戶間的轉(zhuǎn)賬金額在（）至50萬元（不含）之間的，須經(jīng)綜合柜員授權(quán)辦理。A、10萬元（不含）B、20萬元（不含）C、10萬元（含）D、20萬元（含）

52.有反洗錢嫌疑的資金，經(jīng)國務(wù)院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結(jié)措施，臨時凍結(jié)不得超過（）小時。

A、12B、24C、48D、72

53.我國商業(yè)銀行應(yīng)當按照（）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。A、中國銀行B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、財政部

54.預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的變更與撤銷必須由客戶本人持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件以及卡/折，在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

A、全國B、省內(nèi)C、地市D、縣市55.匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為（）。

A、6級B、8級C、9級D、10級56.代理開放式基金業(yè)務(wù)按投資標的的劃分，有（）等。

A、股票型基金B(yǎng)、開放式基金C、封閉式基金D、定期定額57.跨省異地取款每日每戶累計最高限額為（）。

A、10萬元（含）B、20萬元（含）C、50萬元（含）D、100萬元（含）

58.郵政儲蓄機構(gòu)對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng)中做（）處理。A、請領(lǐng)B、上繳C、作廢D、丟失59.變更密碼由客戶憑有效實名證件、存折/單、綠卡和原密碼在（）網(wǎng)點辦理。A、開戶B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)60.關(guān)于活期、定期一本通賬戶的（）交易在辦理時不會生成PVN。

A、開戶B、卡加辦折C、換折D、清戶61.郵儲客戶通過郵儲ATM向其他賬戶轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)入賬戶不可為（）。A、本行存折賬戶B、本行卡賬戶C、外行存折賬戶D、外行卡賬戶62.以下（）不屬于郵政儲蓄機構(gòu)客戶號管理的內(nèi)容。

A、客戶經(jīng)理號生成B、客戶號編制C、客戶號歸集D、客戶號注銷63.以下關(guān)于郵儲掛失有效期說法錯誤的是（）。A、正式掛失有效期自掛失之日起至辦理后續(xù)處理為止B、本地臨時掛失自辦理之日起5天有效C、正式掛失自辦理之日起7天有效

D、異地臨時掛失自辦理之日起20天內(nèi)有效64.匯兌業(yè)務(wù)凍結(jié)期限最長為（），期滿后可以續(xù)凍。

A、三個月B、六個月C、九個月D、一年65.綠卡通卡主卡BIN號為（）。

A、621096B、621098C、622150D、622151

66.客戶于201*年4月4日存入定活兩便10000元，于201*年12月20日支取，應(yīng)付客戶利息（）元。

A、92.67B、78.9C、85.8D、84.4867.“Solong!”的含義是（）。

A、很長B、一會見C、再見D、沒事68.以下哪個不是計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能（）。

A、數(shù)據(jù)通信B、信息傳輸C、資源共享D、分布式處理69.在理財產(chǎn)品預(yù)約期，客戶可在（）內(nèi)任一網(wǎng)點進行理財產(chǎn)品的預(yù)約。

A、全國范圍B、全省范圍C、地市范圍D、縣市范圍70.換卡（020205）交易不可以處理以下（）類型卡的換卡。

A、卡折合一戶B、單卡戶C、綠卡通副卡D、信用卡

二、多項選擇

71.以下關(guān)于存折/單打印破損、使用差錯的處理，說法正確的有（）。A、存折打印出現(xiàn)空行的，由普通柜員紅筆劃銷空行，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章B、開戶時用錯存折，應(yīng)在系統(tǒng)中辦理原存折憑證作廢交易C、存折/單在打印時破損，可以辦理自動換折交易

D、因打印機故障造成存單不能使用的，可辦理“重打單據(jù)”交易72.國際郵件資費按國際郵件業(yè)務(wù)種類可以分為（）。

A、國際函件資費B、國際郵政包裹資費C、國際特快專遞郵件資費D、國際小包資費

73.以下關(guān)于在郵儲開立存款賬戶時使用的有效實名證件說法正確的有（）。A、境內(nèi)16周歲以上中國公民可使用社會保障卡B、境內(nèi)16周歲以上中國公民可使用公共事業(yè)賬單C、境內(nèi)16周歲以下中國學生可使用臨時居民身份證D、中國軍人可使用臨時居民身份證

74.時段存款證明有效期內(nèi)，客戶可憑（）向原儲蓄受理網(wǎng)點提出書面申請，撤銷存款證明。A、存款憑證B、代理人證件

C、存款證明書原件D、本人有效實名證件75.一本通不包括以下（）儲種。

A、固定定活兩便B、存本取息C、整存整取定期D、活期76.郵政儲蓄重要單證包括（）。

A、各類憑單B、有價單證C、重要空白憑證D、各類申請書77.以下關(guān)于商業(yè)銀行的說法正確的有（）。

A、商業(yè)銀行分支機構(gòu)不具有法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責任由總行承擔B、商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)六個月以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告

C、經(jīng)批準設(shè)立的商業(yè)銀行，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑證向工商行政管理部門辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照D、商業(yè)銀行實行二級法人制，民事責任由省級分行承擔

78.以下屬于外幣儲蓄一本通整存整取子賬戶的存期的有（）。

A、1個月B、12個月C、24個月D、36個月79.郵儲的信息查詢包括：發(fā)布信息、查詢信息、（）等內(nèi)容。

A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點B、利率C、費率D、學習通知80.可在全國范圍內(nèi)辦理的理財類交易有（）。

A、理財交易卡更換B、理財類交易賬戶密碼掛失C、理財類交易賬戶開戶D、理財類交易賬戶雙掛失81.以下屬于郵儲網(wǎng)點安全保衛(wèi)易發(fā)問題的有（）。

A、營業(yè)時間儲蓄網(wǎng)點門不上鎖B、不使用機動車輛接送庫款C、各種電源、火源的安全措施不落實D、儲蓄網(wǎng)點沒有自衛(wèi)工具82.以下英漢對照正確的有（）。

A、“DoyouneedA.RService?”中文含義是：您需要兌換服務(wù)嗎？B、“Pleasefillintheform.”中文含義是：請?zhí)顔巍?/p>

C、“Howmanytheservicecharge?”中文含義是：服務(wù)費用是多少？D、“Whenwillthemoneybereceived?”中文含義是：錢什么時候能到？83.以下關(guān)于POS消費退貨說法正確的有（）。

A、必須當日當批次交易B、不可部分退貨C、退貨金額不得大于原交易金額D、可以隔日退貨84.以下關(guān)于大額交易限額規(guī)定正確的有（）。A、通過柜面辦理的轉(zhuǎn)賬，每日累計不得超過100萬元

B、通過“商易通”辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計不得超過50萬元C、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款的，每日每戶累計限額為5萬元D、通過各種渠道辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計為500萬元

85.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)實施監(jiān)督管理應(yīng)遵循的原則有（）。

A、依法B、審慎C、公正D、公平86.郵政儲蓄個人存款證明分為（）。

A、小額存款證明B、時點存款證明C、時段存款證明D、定額存款證明87.以下關(guān)于信用卡銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)說法正確的有（）。A、信用卡銷戶結(jié)清交易只能由信用卡主卡辦理

B、信用卡銷戶申請30天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易

C、信用卡銷戶結(jié)清前，需客戶通過郵儲網(wǎng)點進行信用卡的銷戶申請

D、銷戶結(jié)清金額如超過規(guī)定限額，要求客戶出示申請信用卡卡片時登記的有效身份證件88.總行級VIP客戶金融資產(chǎn)有（）等。

A、理財產(chǎn)品購買金額B、儲蓄存款余額C、中間業(yè)務(wù)交易賬戶交易額D、國債金額89.客戶繳納保險費的方式有（）。

A、支票投保B、現(xiàn)金投保C、卡/折投保D、轉(zhuǎn)賬投保

90.匯款人辦理（）后，如需更改收款人姓名或收款人地址（含郵編）的，在匯款為正常待兌狀態(tài)下，可以申請辦理改匯。

A、現(xiàn)金匯出的按址匯款B、密碼匯款

C、入賬匯款D、賬戶匯出的按址匯款91.以下憑（）交易的取消會生成未登折項或?qū)�賬單明細。

A、整存整取存單B、綠卡C、活期存折D、定活兩便存單92.查詢指（）對系統(tǒng)內(nèi)的某一存款賬戶或已清戶賬戶的相關(guān)信息的調(diào)閱和查看，以及營業(yè)網(wǎng)點和各級管理信息的查詢。

A、客戶B、郵儲內(nèi)部C、客戶所屬單位D、有權(quán)機關(guān)93.以下關(guān)于個人存款證明手續(xù)費收取錯誤的有（）。A、開時段證明3份，應(yīng)收手續(xù)費60元B、撤銷時段存款證明（3份），應(yīng)收手續(xù)60元C、開立時點證明1份，免收手續(xù)費D、撤銷時段存款證明，免收手續(xù)費

94.以下屬于定額定期儲蓄存款特點的有（）。

A、存期固定為一年、三年B、金額固定C、按固定時段存入本金D、存期固定

95.下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容的有（）。A、文明禮貌B、不亢不卑C、大方得體D、儀容整潔96.以下（）賬戶納入個人儲蓄賬戶管理。

A、綠卡B、定期儲蓄C、通知存款D、定活兩便97.以下屬于金融機構(gòu)的有（）。

A、商業(yè)銀行B、典當行C、期貨經(jīng)紀公司D、保險公司

98.沖正交易是指（）處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。

A、柜員B、綜合柜員C、自助設(shè)備D、支行（局）長99.郵儲機構(gòu)對以下（）賬戶不提供對賬單寄送申請業(yè)務(wù)。A、活期結(jié)算賬戶存折B、綠卡

C、活期儲蓄賬戶存折D、定期一本通存折100.以下有關(guān)保險的說法錯誤的是（）。

A、其身體或生命受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人稱為被保險人B、投保人對保險標的具有法律上承認的利益稱為保險金

C、保險公司承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額稱為保額D、按保險合同的約定分期支付保費的方式稱為躉繳101.以下（）網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)可以批量辦理。

A、網(wǎng)匯通匯款B、網(wǎng)匯eC、禮儀卡D、網(wǎng)匯通卡102.綠卡借記卡按發(fā)行對象和服務(wù)等級劃分，不包括（）。

A、普卡B、VIP卡C、單卡戶D、卡折合一戶103.特快專遞業(yè)務(wù)主要包括（）、特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)等。A、國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)B、限時專遞業(yè)務(wù)C、禮儀專遞業(yè)務(wù)D、臺灣快件業(yè)務(wù)104.卡存款（0201*1）交易適用于（）。

A、卡折合一戶存款B、主卡存款

C、單卡戶存款D、綠卡通的活期存款105.以下關(guān)于大額授權(quán)符合規(guī)定要求的有（）。A、20萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬，需綜合柜員授權(quán)辦理

B、20萬元的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，需綜合柜員核對，支行（局）長授權(quán)辦理C、20萬元的續(xù)存，需綜合柜員授權(quán)辦理

D、20萬元的清戶，需綜合柜員核對，支行（局）長授權(quán)辦理106.以下關(guān)于沖正交易說法正確的有（）。

A、涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)據(jù)原差錯交易先做長短款掛賬B、賬戶清戶后不能辦理沖正C、若原賬戶余額不足，則不能使用沖正交易D、沖正交易不會生成未登折項或?qū)�賬單明細

107.以下（）不屬于郵儲總行設(shè)計管理的印章。

A、注銷B、作廢C、轉(zhuǎn)訖章D、業(yè)務(wù)專用章108.借款人辦理小額質(zhì)押貸款需提供（）等資料。A、《申請審批表》B、借款人有效身份證件原件C、同市縣內(nèi)開立的整存整取定期存單D、個人活期儲蓄賬戶信息109.打印機也是常見的輸出設(shè)備分為（）。

A、擊打式打印機B、非擊打式打印機C、針式打印機D、激光打印機

110.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政部門利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)，將報刊出版單位出版的報紙、雜志以（）方式發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)。

A、贈閱B、批發(fā)C、訂閱D、零售

111.硬故障是由于硬件設(shè)備的老化、失效或損壞帶來的一系列故障，主要有以下幾種（）。A、機械故障B、硬件故障C、軟件硬故障D、硬件軟故障112.以下有關(guān)姓氏的讀音正確的有（）。A、夾谷jáǔB、仉督zhǎndūC、緱亢ōukànD、佘佴shénài

113.客戶申請辦理國債非交易提前兌取業(yè)務(wù)，必須出具的有（）。A、理財交易卡B、收券方證件C、司法文書復(fù)印件及原件D、出券方證件114.以下（）情況的存單，不能做移入一本通存折。

A、單折非同一戶名B、單折非同一身份證件C、單折非同一開戶局D、單折非同一密碼115.以下屬于人民幣不固定定活兩便存款業(yè)務(wù)交易碼的有（）。

A、010401B、010402C、010403D、010404116.關(guān)于存款交易的風險說法正確的有（）。A、存款業(yè)務(wù)操作處理必須嚴格遵守“先收款后記賬”原則B、大額復(fù)核制度落實到實處

C、網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員必須根據(jù)系統(tǒng)提示，做到“存款必收款”，一筆存款不可做多次存D、辦理支票存款時，在支票未入銀行賬戶前，不得先開戶117.以下關(guān)于個人存款證明說法正確的有（）。A、無密碼的存款憑證不能申請個人存款證明

B、已做密碼掛失的整整存單不能申請個人存款證明C、賬戶已被止付的活期存折不能申請個人存款證明D、被凍結(jié)的定活存單可申請時點存款證明

118.以下（）情況下，柜員應(yīng)做信用卡存取款撤銷交易。A、柜員交易類型選擇錯誤，客戶未離開B、柜員交易金額輸入錯誤，客戶未離開C、客戶提出撤銷交易

D、柜員交易金額輸入錯誤，客戶已離開

119.郵儲一本通支取包括以下（）交易內(nèi)容。

A、子賬戶部提B、子賬戶清戶C、一本通銷戶D、子賬戶的開戶

120.郵儲臨時掛失是指客戶可通過（）渠道，提供賬/卡號或該賬戶對應(yīng)的有效實名證件等信息辦理的掛失交易。

A、網(wǎng)點柜臺B、ATMC、電子銀行D、商易通

121.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶憑（）可在原收匯省范圍內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點申請退匯。A、收據(jù)B、本人有效身份證件C、匯票號碼D、取款密碼

122.匯兌柜員管理同儲蓄。注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網(wǎng)點風險評估等級,下列表述正確的是（）。

A、二級柜員分別為50萬元、5萬元B、三級柜員分別為50萬元、1萬元C、五級柜員分別為20萬元、5萬元D、六級柜員分別為10萬元、5萬元123.客戶身份識別業(yè)務(wù)范圍包括開戶、5萬元（含）以上的存取款業(yè)務(wù)、（）業(yè)務(wù)。A、自動換折B、隨機換折

C、重新寫磁D、單筆1萬元（含）以上現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)124.以下不能抵押的財產(chǎn)有（）。

A、自留地B、醫(yī)療設(shè)施C、被查封的財產(chǎn)D、耕地125.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種包括（）。

A、活期B、整存整取C、定活兩便D、通知存款126.當轉(zhuǎn)出賬戶處于（）狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

A、掛失B、賬戶止付C、清戶D、查詢127.目前郵儲信用卡具有（）等功能。

A、消費信貸B、預(yù)借現(xiàn)金C、轉(zhuǎn)賬支付D、代發(fā)工資128.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)使用說法正確的有（）。A、大額轉(zhuǎn)賬申請?zhí)顚憽爸袊�郵儲銀行大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請表”B、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬填寫“中國郵儲銀行轉(zhuǎn)賬憑條”C、預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷填寫“中國郵儲銀行轉(zhuǎn)賬憑條”D、大額轉(zhuǎn)賬變更憑原轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請表辦理

129.活期存款賬戶按簽發(fā)存款憑證方式可分為（）。

A、單折戶B、單卡戶C、活期結(jié)算戶D、卡折合一戶130.《保險法》規(guī)定，保險合同的當事人有（）。

A、投保人B、保險人C、被保險人D、收益人

三、判斷題

131.()郵政儲蓄機構(gòu)的人工解止付必須經(jīng)省中心負責人授權(quán)辦理。

132.()柜員制網(wǎng)點應(yīng)配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，每個網(wǎng)點至少有三個探頭。133.()國際郵件業(yè)務(wù)按函件的發(fā)運速度分：快速優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件。

134.()零存整取定期儲蓄存款中途如有漏存，在次月補存時，本月應(yīng)存和本月補存分別兩次辦理。135.()郵儲信用卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款超過大額轉(zhuǎn)賬規(guī)定限額時，客戶應(yīng)事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請手續(xù)。136.()客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點或自助設(shè)備辦理補登折手續(xù)。137.()關(guān)機的順序是：先關(guān)主機電源，再關(guān)外部設(shè)備電源。

138.()對一定金額以上的現(xiàn)場授權(quán)，授權(quán)柜員應(yīng)親見授權(quán)交易發(fā)送完成，并在原始交易憑單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

139.()《中華人民共和國反洗錢法》自201*年1月1日起施行。

140.()綠卡通內(nèi)定轉(zhuǎn)活（0201*5）支持從子賬戶部分支取并轉(zhuǎn)入到主賬戶中的操作。

141.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政局統(tǒng)一分配，28個�。ㄗ灾螀^(qū)）劃分為10個大區(qū)。142.()郵儲柜員辦理沖正后，通知客戶必須于次日來辦理補登折，以免引起客戶糾紛。143.()個人存款證明申請時需涉及的單據(jù)包括“中國郵政儲蓄個人存款證明申請書”、“中國郵政儲蓄銀行個人存款證明”、“中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據(jù)”等。

144.()“Excuseme,whatdayistoday?”的含義是“對不起，今天是幾號？”145.()正式掛失、再掛失、掛失事項更改的有效期均為7天。

146.()客戶單筆存入人民幣整存整取定期存款在5萬元（含）以上的，應(yīng)使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單。147.()各級匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，在同級綜合柜員或業(yè)務(wù)主管的授權(quán)下均可對未兌付的匯款辦理止付。

148.()大額預(yù)約可在全國范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

149.()一本通轉(zhuǎn)出時需打印“中國郵政儲蓄銀行取款憑單”。

150.()郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員工作期間，參加儀式、集會等場合時，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。

151.()小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期。

152.()重要空白憑證因營業(yè)人員填寫（打�。╁e誤或被污染等需要作廢時，必須保持該憑證完整，在該憑證金額部位，加蓋“作廢”戳記，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角。

153.()金額在10萬元（含）以上、50萬元（不含）以下的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā)。

154.()商業(yè)銀行具體經(jīng)營范圍由商業(yè)銀行章程規(guī)定，報國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準。

155.()郵政儲蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指：整存整取定期儲蓄存款客戶在開戶時約定存款到期后按同檔同存期自動轉(zhuǎn)存。

156.()未清戶賬戶的分戶賬信息只能在開戶網(wǎng)點查詢。

157.()對賬單業(yè)務(wù)是郵儲銀行為方便客戶了解本人所有賬戶資金變動情況，向郵儲客戶提供賬戶基本信息和賬務(wù)交易明細的服務(wù)。

158.()郵儲銀行的普通信用卡換卡手續(xù)費為10元卡。

159.()存期中如遇利率調(diào)整需分段計息時，各段利息四舍五入至分位，各段加總后也保留至分位。160.()其身體或生命受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人稱為投保人。

161.()郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定，并指定印制廠家統(tǒng)一印制。

162.()郵儲業(yè)務(wù)制度規(guī)定：沖正交易只能在差錯發(fā)生省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。

163.()匯兌業(yè)務(wù)取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應(yīng)投遞取款通知便條。

164.()當客戶在郵儲全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理一次性存入或支取2萬美元（不含）以上，由支行（局）長授權(quán)辦理。

165.()國際郵件業(yè)務(wù)中明確“妨礙公共衛(wèi)生的物品，如尸骨（不包括附有證明已焚化的骨灰）、未硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等”限制寄遞。166.()單卡戶不可以辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬。

167.()ATM上交易憑條打印卡號，除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去卡號校驗位前4位數(shù)字。168.()單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，必須提供賬戶本人有效實名證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦。

169.()“What’stheremittancefee?”中文含義是：匯款的手續(xù)費是多少？

170.()全國所有郵政儲蓄網(wǎng)點在預(yù)約期內(nèi)剩余的可接受客戶預(yù)約的理財產(chǎn)品總量稱為預(yù)約額度。171.()同一出質(zhì)人名下的定期存單（最多六張）一次只能對應(yīng)發(fā)放一筆質(zhì)押貸款。172.()辦理匯兌協(xié)助查詢業(yè)務(wù)，有權(quán)機關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件。

173.()郵政儲匯職業(yè)道德中“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是要求從業(yè)人員需自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

174.()個人存款證明申請時，只能由客戶本人憑存款憑證和身份證件辦理，他人不得代為辦理。175.()目前郵儲系統(tǒng)僅能實現(xiàn)單筆聯(lián)網(wǎng)核查方式。

176.()理財產(chǎn)品內(nèi)部查詢時必須輸入客戶交易密碼才能做交易。

177.()客戶于201*年1月21日存入整存整取35000元，存期3個月，于201*年4月21日支取，應(yīng)付客戶利息276.81元。

178.()一本通續(xù)存（即子賬戶開戶）交易需打印“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶憑條”。

179.()自201*年12月19日起將個人通知存款的計息方式調(diào)整為：按支取日為準，對年對月對日，整年按年利率，整月（不論大月、小月、平月）按月利率。

180.()“Iwouldliketoborrow3,000yuantoBeijing.”中文意思是：我想寄三千元到北京。181.()客戶登錄財付通賬戶，可以查詢歷史“財付通一點通”賬戶交易明細。

182.()郵儲銀行的從業(yè)人員必須樹立安全意識，嚴格執(zhí)行各安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風險隱患，應(yīng)立即制止并及時報告。

183.()保險監(jiān)督管理機構(gòu)根據(jù)需要，可以與保險公司董事、監(jiān)事和高級管理人員進行監(jiān)督管理談話，要求其就公司的業(yè)務(wù)活動和風險管理的重大事項作出說明。

184.()代理開放式基金預(yù)約交易不受節(jié)假日限制，但受系統(tǒng)開閉市限制。

185.()郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款是郵政儲蓄機構(gòu)向借款人發(fā)放的，以未到期整存整取定期人民幣儲蓄存單為質(zhì)押擔保，到期一次性收回本息的貸款業(yè)務(wù)。

186.()保險業(yè)務(wù)按保障主體不同分為社會保險和個人保險。187.()綠卡須先存款后支取，不得透支。

188.()國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓，在規(guī)定時間內(nèi)可以提前兌取。

189.()小額質(zhì)押貸款轉(zhuǎn)賬還款方式的順序為：轉(zhuǎn)賬還款、解二次止付、質(zhì)押品銷記、退還質(zhì)押品。190.()零存整取自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取。

191.()擅自設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)尚不構(gòu)成犯罪的，沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款。

192.()若事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)差錯時，應(yīng)填寫修改分戶賬通知單，發(fā)至任一網(wǎng)點柜員辦理沖正交易。193.()取款通知單實行登記順號使用制度，打印取款通知單后系統(tǒng)自動記錄取款通知單使用數(shù)量，修改憑證狀態(tài)，減少尾箱憑證結(jié)余。

194.()《儲蓄管理條例》規(guī)定：條例實施前的定期儲蓄存款在原定存期內(nèi)按原規(guī)定計息。195.()計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、廣播網(wǎng)。

196.()客戶持農(nóng)民工銀行卡進行柜面取款時，該卡當日累計最高取款金額為201*0元（含）。197.()郵政儲蓄重要空白憑證按號碼順序使用，開戶時需錄入柜員當前可用的最小憑證印刷號。198.()計算機軟故障分為軟件故障、病毒故障、人為故障三種。

199.()協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)依照法律規(guī)定及有權(quán)機關(guān)扣劃的要求，收匯一級支行（縣市機構(gòu)）經(jīng)授權(quán)可將待兌匯票款項以現(xiàn)金形式直接扣劃至有權(quán)機關(guān)。

200.()郵政儲蓄理財類業(yè)務(wù)接受財政部、保監(jiān)會、國家物價局、證監(jiān)會等監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理。一、單項選擇

1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.B12.C13.D14.D15.A16.C17.A18.A19.C20.A21.B22.D23.B24.B25.A26.A27.D28.C29.B30.A31.B32.A33.C34.A35.A36.B37.D38.B39.C40.D41.C42.A43.B44.C45.B46.A47.C48.C49.B50.C51.C52.C53.B54.B55.C56.A57.C58.B59.D60.D61.C62.A63.C64.B65.B66.D67.C68.B69.A70.D

二、多項選擇

71.A,B,C72.A,B,C73.C,D74.C,D75.A,B,D76.B,C77.A,B,C78.A,B,C79.A,B,C,D80.A,B,C,D81.A,B,C,D82.B,C,D83.C,D84.C,D85.A,C86.B,C87.A,D88.A,B,D89.A,B,C90.A,B,D91.B,C92.A,B,D93.A,B,C94.B,D95.A,B,C,D96.B,C,D97.A,C,D98.A,C99.A,C,D100.B,D

101.A,C,D102.C,D103.A,B,C104.A,B,C,D105.A,B106.A,B,C107.A,B108.A,B,C109.A,B110.C,D111.A,B,D112.B,C,D113.A,B,C,D

114.A,B,C115.A,D116.A,B,C,D117.B,C118.A,B119.A,B120.A,C121.A,B122.A,B,C123.B,C,D124.A,B,C,D125.B,C,D126.A,B,C127.A,B,C128.A,B129.A,B,D130.A,B

三、判斷題

131.×132.√133.×134.×135.√136.√137.√138.√139.√140.×141.√142.×143.√144.×145.×146.×147.√148.×149.√150.√151.×152.√153.√154.√155.√156.×157.×158.√159.×160.×161.√162.×163.×164.×165.×166.×167.√168.×169.√170.×171.×172.√173.√174.×175.×176.×177.√178.×179.×180.×181.√182.√183.√184.√185.√186.×187.√188.√189.√190.√191.√192.×193.×194.√195.×196.×197.√198.√199.×200.×郵政儲匯業(yè)務(wù)員高級

一、填空題

1.“Haveyoumadeanappointment?”中文含義是________________2.批量交易成功后，若檢查出與實際不一致時，可以通過支行（局）長授權(quán)做批量取消、________________等處理。

3.儲蓄國債（電子式）起息日是________________。

4.計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和________________。

5.一級支行（縣市機構(gòu)）至少配備一臺機圖形終端或________________，用于核對被核查人的居民身份證照片。

6.郵政儲匯職業(yè)紀律中“嚴守秘密”中凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格遵守《________________》。7.“重打單據(jù)”時只能對本柜臺________________交易的單據(jù)重打。8.在一級支行（縣市機構(gòu)）辦理凍結(jié)交易時須________________授權(quán)。

9.若信用卡卡片密碼連續(xù)輸入錯誤次數(shù)超過3次，該卡片將被________________。10.國際匯款解止兌分為人工解止兌和________________。

11.時段存款證明有效期內(nèi)，客戶確有需要，可憑存款證明書原件和________________向原儲蓄受理網(wǎng)點申請撤銷存款證明。

12.各級郵儲________________須經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)才可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布。

13.外國保險機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立代表機構(gòu)，應(yīng)當經(jīng)________________批準。

14.計算機故障的檢測順序先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備、先軟件后硬件、先簡單后復(fù)雜、先電源后部件、________________。

15.郵儲機構(gòu)的協(xié)助扣劃分為全額扣劃（等同扣劃清戶）和________________。

16.待兌的按址匯款、密碼匯款和________________在有效兌付期內(nèi)或無著上繳前均可申請掛失。17.騰訊QQ聯(lián)名卡具有普通綠卡的金融功能，還具有“________________”網(wǎng)上支付功能。

18.在我國境內(nèi)的金融機構(gòu)和特定非金融機構(gòu)應(yīng)當依法采取預(yù)防、監(jiān)控措施，建立健全客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、________________制度，履行反洗錢義務(wù)。19.事后監(jiān)督的________________可以將當天簽退的匯兌網(wǎng)點恢復(fù)為可簽到狀態(tài)。

20.近代（小票幅）美元紙鈔券類有6種，分別是美國政府券、金幣券、銀幣券、________________、國家券和聯(lián)邦儲備銀行券。

二、單項選擇

21.區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡發(fā)行第1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于（）張。

A、1000B、5000C、10000D、201*022.下列英漢對照錯誤的是（）。

A、“TheCommissionFeeforDepositNon-locally”的中文含義是：異地存款手續(xù)費B、“TheCommissionFeeforWithdrawalNon-locally”的中文含義是：異地取款手續(xù)費C、“Thehighestfeeforeachtransaction”的中文含義是：每筆交易最高手續(xù)費D、“Thebasiccharge”的中文含義是：最低收費標準

23.客戶于201*年1月8日存入7天通知存款100000元，于201*年1月13日支取。應(yīng)付客戶利息（）元。

A、22.56B、9.5C、23.75D、1024.以下有權(quán)對個人賬戶提出司法查詢的有權(quán)機關(guān)是（）。

A、派出所B、審計機關(guān)C、人民法院D、公證處25.下列有關(guān)國債業(yè)務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、國債質(zhì)押貸款是借款人以未到期國債作為質(zhì)押，從貸款銀行取得人民幣貸款，按期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù)

B、儲蓄國債（電子式）可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié)C、國債的計息利率隨銀行利率的調(diào)整而調(diào)整

D、國債的非交易過戶，是指非正常交易引起的債券所有權(quán)轉(zhuǎn)移，包括法院扣劃、抵債、贈予、遺產(chǎn)繼承等

26.國際郵件業(yè)務(wù)中可以寄遞的物品是（）。

A、附有證明已焚化的骨灰B、法輪功宣傳冊C、侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品D、炮彈殼27.已清戶賬戶的分戶賬信息可在（）查詢和打印。

A、開戶局B、縣市支行C、地市分行D、省分行28.以下關(guān)于郵儲掛失后續(xù)處理說法錯誤的是（）。A、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理

B、掛失補發(fā)新卡，卡號改變，賬戶內(nèi)容不變C、掛失補發(fā)新存折/單，賬號改變D、卡折合一戶可辦理掛失撤銷憑證29.銀郵匯款辦理（）附加服務(wù)。

A、按址投送B、附言C、回執(zhí)D、電話通知30.已經(jīng)打印過取款通知單的待兌匯票轉(zhuǎn)入兌付商戶中，商戶余額（）。

A、減少B、增加C、不變D、無法判斷31.提供質(zhì)押擔保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人，同一筆貸款能對應(yīng)（）個出質(zhì)人。A、一B、二C、三D、四

32.我國商業(yè)銀行應(yīng)當按照（）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。A、中國銀行B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、財政部33.以下關(guān)于一本通開戶業(yè)務(wù)操作處理的表述錯誤的是（）。A、一本通開戶交易碼為010601B、一本通續(xù)存交易碼為010602

C、客戶持一本通存折辦理子賬戶開戶，必須在一本通開戶的網(wǎng)點

D、現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)單據(jù)打印完成后，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章

34.以下關(guān)于個人存款證明說法錯誤的是（）。A、無密碼的存款憑證不能申請個人存款證明

B、已做密碼掛失的整整存單不能申請個人存款證明C、賬戶已被止付的活期存折不能申請個人存款證明D、被凍結(jié)的定活兩便存單不能申請個人存款證明

35.計算機機房要保持正常的溫度和濕度溫度一般在（）攝氏度。

A、10-20B、10-30C、15-35D、15-40

36.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重要單證發(fā)生丟失應(yīng)在（）小時內(nèi)將情況逐級書面上報一級分行，通報全轄進行防范和協(xié)助堵截。

A、5B、8C、12D、2437.以下英漢對照錯誤的是（）。A、“服務(wù)費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge?B、“短信回執(zhí)每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼�！弊g成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會發(fā)短信通知您�！弊g成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.38.以下（）機關(guān)只能對個人存款進行暫停結(jié)算的處理。A、人民法院B、監(jiān)察機關(guān)

C、國家安全機關(guān)D、工商行政管理機關(guān)39.以下有關(guān)現(xiàn)金出納工作的說法正確的是（）。A、現(xiàn)金兌換，先兌出后兌入

B、收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款C、辦理現(xiàn)金出庫可在非營業(yè)時間

D、遇特殊情況，一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員可離柜

40.柜員填寫的《人員信息維護申請表》存檔保管時間至少為（）年。A、1B、2C、3D、541.《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》自（）起開始實施。A、1993年3月1日B、1999年11月1日C、1999年1月1日D、1996年4月1日42.人民幣固定定活兩便存款面額不包括（）。

A、10元B、500元C、1000元D、200元43.以下關(guān)于尾箱說法錯誤的是（）。A、刪除尾箱前，將尾箱中的現(xiàn)金清空即可

B、網(wǎng)點的綜合柜員尾箱只有一個，因此不能刪除C、儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是01D、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是00

44.不同類別的VIP客戶發(fā)放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行（）。

A、綠卡貴賓卡B、綠卡貴賓銀卡C、綠卡貴賓金卡D、綠卡貴賓白金卡45.以下關(guān)于一本通移入或移出的說法錯誤的是（）。A、一本通移入的交易碼為010604B、一本通移出的交易碼為010606

C、一本通移入交易成功，客戶簽名確認后，存單上加蓋注銷戳記，存款憑單上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章

D、一本通移出交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋儲蓄專用章、取款憑單上加蓋業(yè)務(wù)專用章，在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章

46.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。

A、品格正直，誠實守信B、團結(jié)協(xié)作，竭誠服務(wù)C、精通業(yè)務(wù)，勤勉盡職D、勤勉奉公，任勞任怨47.存款賬戶的（）錯誤，不能通過賬戶信息修改處理。

A、通知存款品種B、客戶姓名C、存款金額D、存款期限48.同一出質(zhì)人名下的定期存單（最多（）張）一次只能對應(yīng)發(fā)放一筆質(zhì)押貸款。A、三B、四C、五D、六49.下列關(guān)于歐元紙幣防偽特征說法錯誤的是（）。

A、20歐元背面中間用珠光油墨印刷了一個條帶，不同角度下可出現(xiàn)不同的顏色，而且可看到歐元符號和面額數(shù)字

B、歐元紙幣左上角正背面的不規(guī)則圖形正好互補成面額數(shù)字，對接準確，無錯位C、在紫外光下，12顆星由黃色變?yōu)槌壬?/p>

D、在紫外光下，背面的地圖和橋梁全變?yōu)榫G色50.郵政儲蓄銀行三級科目的代碼為（）位。

A、2B、3C、4D、651.以下英漢對照錯誤的是（）。A、“匯款最低金額是多少?”譯成英文是：What"sthemaximumamountfortheremittance?B、“匯款的手續(xù)費是多少？”譯成英文是：What"stheremittancefee?C、“每筆交易1萬元。”譯成英文是：10,000yuanforeachtransaction.D、“一般是匯款金額的1%，每筆匯款最低匯費為2元，最高匯費為50元。”譯成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.52.以下（）不屬于司法查詢所包括的內(nèi)容。

A、據(jù)戶名或?qū)嵜�證件查賬號B、據(jù)賬號查交易明細C、據(jù)卡號查分戶賬D、據(jù)賬號查卡號53.郵儲銀行ATM存款每次放入鈔票數(shù)不得超過（）張。

A、10B、20C、50D、100

54.柜員制網(wǎng)點應(yīng)配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，每個網(wǎng)點至少有（）個探頭。A、二B、三C、四D、五55.以下只能在原認購縣（市）范圍內(nèi)任一網(wǎng)點辦理的理財產(chǎn)品交易是（）。

A、凍結(jié)B、解凍結(jié)C、客戶查詢D、內(nèi)部查詢

56.所有進入儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員身份號以（）為單位，由系統(tǒng)按照一定的編制規(guī)則生成，在全國范圍內(nèi)唯一。

A、全國B、省C、地市D、縣市57.下列關(guān)于取款、清戶風險說法錯誤的是（）。

A、取款的業(yè)務(wù)操作處理中必須嚴格遵守“先記賬后付款”原則B、辦理存款、清戶時，必須堅持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核

C、大額支取、提前支取必須認真核對客戶開戶時實名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件D、取款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)時，根據(jù)系統(tǒng)提示做到“取款不付款”58.郵政儲蓄機構(gòu)對于（）的客戶號不得重新使用。

A、生成B、編制C、歸集D、注銷59.以下不屬于明細核算內(nèi)容的是（）。

A、分戶賬B、總賬C、登記簿D、余額表60.下列關(guān)于卡折合一戶特殊處理說法錯誤的是（）。A、已申領(lǐng)綠卡通卡的客戶不可以申領(lǐng)活期存折B、已申領(lǐng)綠卡副卡的客戶不可以申領(lǐng)活期存折

C、已申領(lǐng)綠卡的客戶申領(lǐng)存折時，他人不得代為辦理

D、已申領(lǐng)綠卡的客戶申領(lǐng)存折時須驗證賬戶對應(yīng)的有效實名證件綠卡

三、多項選擇

61.以下有關(guān)理財產(chǎn)品的撤單交易說法正確的有（）。A、“提前贖回”的撤單在第三日辦理B、“預(yù)約”交易的撤單在產(chǎn)品預(yù)約期內(nèi)辦理C、“認購”交易的撤單在產(chǎn)品認購期內(nèi)辦理D、“終止投資”交易的撤單在終止投資期限內(nèi)辦理62.郵政儲蓄理財類業(yè)務(wù)目前包括（）等業(yè)務(wù)。

A、人民幣理財業(yè)務(wù)B、代銷基金C、代售國債D、紙黃金63.以下關(guān)于郵政儲蓄的止付的說法正確的有（）。A、止付包括賬戶止付和限額止付兩種B、限額止付金額可大于賬戶余額

C、限額止付是將客戶分戶賬余額錯誤金額部分進行止付，剩余部分可繼續(xù)辦理現(xiàn)金支取和資金轉(zhuǎn)出等使分戶賬余額減少的業(yè)務(wù)

D、限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應(yīng)止付部分64.下列關(guān)于綠卡普通清戶說法正確的有（）。A、有折卡清戶時提交綠卡或活期存折B、屬于異地收費區(qū)域的綠卡，還須打印手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)C、取款憑單回單、利息清單第一聯(lián)、手續(xù)費收據(jù)第一聯(lián)交客戶D、清戶后的綠卡剪角作廢

65.客戶于201*年4月14日存入定活40000元，于201*年6月5日支取，下列應(yīng)付客戶利息計算正確的有（）。

A、08.4.14~08.10.9利息為249.38元B、08.4.14~08.10.9利息為250.80元C、08.10.9~10.6.5利息為850.73元D、08.10.9~10.6.5利息為894元66.以下憑證式國債（老）交易需由支行（局）長授權(quán)的有（）。A、長期不動戶解掛失B、憑證密碼雙掛失解掛失C、掛失兌取D、密碼掛失重置67.以下關(guān)于ATM現(xiàn)金管理說法正確的有（）。

A、ATM出現(xiàn)差錯款須及時查清，當日難以處理的，經(jīng)批準，暫列其他應(yīng)收（付）款科目B、客戶在ATM存款的過程須置于全方位監(jiān)控之下

C、ATM誤收假幣應(yīng)及時查清交還客戶，并由其補全款項D、客戶在ATM取款的過程須置于全方位監(jiān)控之下68.以下匯款的有效兌付期為60天的有（）。

A、按址匯款B、退匯的按址匯款C、密碼匯款D、商戶匯出的按址匯款69.當賬戶處于（）狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

A、轉(zhuǎn)入賬戶凍結(jié)B、轉(zhuǎn)出賬戶長期不動戶C、轉(zhuǎn)入賬戶掛失D、轉(zhuǎn)出賬戶賬戶止付70.按受理渠道不同，信用卡取現(xiàn)可以（）。

A、透支取現(xiàn)B、溢繳款取現(xiàn)C、ATM取現(xiàn)D、柜面取現(xiàn)71.下列關(guān)于網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)說法正確的有（）。A、綠卡換卡，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡B、掛失補發(fā)新卡，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡

C、客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同第三方支付公司自行設(shè)定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為5000元（含）

D、客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同第三方支付公司自行設(shè)定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為3000元（含）

72.利率按計息期限的長短一般分為（）。

A、年利率B、季利率C、月利率D、日利率

73.對已確立的目標特約商戶進行初審，應(yīng)對商戶的（）等進行全面調(diào)查與審核，判斷其是否滿足成為特約商戶的基本條件。

A、基本狀況B、資信記錄C、經(jīng)營狀況D、財務(wù)狀況74.下列關(guān)于零存整取計息方法說法正確的有（）。A、自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取B、采用余額計息法

C、累計計息積數(shù)＝每日余額合計數(shù)

D、應(yīng)付存款利息＝計息期累計積數(shù)×日利率75.以下關(guān)于銀聯(lián)的說法正確的有（）。A、“銀聯(lián)”標識由中國銀聯(lián)負責制定，所有權(quán)和使用管理權(quán)歸屬中國銀聯(lián)

B、在中國銀聯(lián)批準正式開通銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù)之日起商業(yè)銀行自動取得標識的使用權(quán)C、在聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)范圍之外使用“銀聯(lián)”標識的，必須取得中國銀聯(lián)書面同意D、使用“銀聯(lián)”標識，經(jīng)中國銀聯(lián)同意，可以做適當修改76.以下關(guān)于零星調(diào)節(jié)描述正確的有（）。A、支取、清戶等交易系統(tǒng)自動聯(lián)動零星調(diào)節(jié)交易

B、客戶未離開可通過零星調(diào)節(jié)取消交易，取消調(diào)節(jié)差錯C、客戶已離開可以做零星調(diào)節(jié)沖正交易，進行沖正調(diào)節(jié)差錯D、零星調(diào)節(jié)只能可當日辦理。

77.以下不是借貸記賬法的會計衡等式的有（）。

A、負債=資產(chǎn)+所有者權(quán)益B、所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負債C、所有者權(quán)益=資產(chǎn)－負債D、負債=所有者權(quán)益－資產(chǎn)78.以下關(guān)于賬戶密碼解鎖定說法不正確的有（）。A、解鎖定可由本人或他人代為辦理

B、解鎖定時需要同時提交與賬戶相符的實名證件和正確密碼

C、解鎖定時，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失D、解鎖定時，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶79.以下關(guān)于實名證件發(fā)證機關(guān)所在地填寫正確的有（）。A、存款人為外國人的，發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市B、存款人為港澳居民的，發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為重慶市C、存款人為臺胞的，發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市D、存款人為軍人的，發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為天津市80.下列關(guān)于郵儲風險防范說法正確的有（）。

A、執(zhí)行授權(quán)交易時，授權(quán)人員必須對交易信息的真實性進行核實B、為提高服務(wù)，儲蓄柜員可根據(jù)需要代客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單C、異地交易嚴格執(zhí)行異地存取款檢查客戶身份證規(guī)定D、儲蓄柜員不得代客戶輸密碼

81.匯兌業(yè)務(wù)（）等批量差錯處理在一級分行辦理。

A、批量止付B、批量沖正C、批量取消D、批量解止付82.以下郵儲機構(gòu)的（）無權(quán)對扣劃交易進行授權(quán)。

A、綜合柜員B、業(yè)務(wù)管理員C、支行（局）長D、業(yè)務(wù)主管83.以下關(guān)于外幣理財贖回描述正確的有（）。A、提前贖回時資金實時返還至客戶指定賬戶B、本金為現(xiàn)匯的，贖回資金以現(xiàn)匯支付C、可以全額提前贖回D、可以部分提前贖回

84.以下保險保險交易的表述正確的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消

B、投保人在郵儲網(wǎng)點購買保險并出單后，在猶豫期（規(guī)定為7天）內(nèi)可到原投保網(wǎng)點提出解除保險合同申請

C、猶豫期撤單交易只可做一次取消交易D、續(xù)期繳費取消交易需綜合柜員授權(quán)

85.下列關(guān)于代收付業(yè)務(wù)協(xié)議說法正確的有（）。

A、郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂雙方協(xié)議，或與委托單位、客戶簽訂多方協(xié)議B、協(xié)議應(yīng)明確各方各方承擔的權(quán)利和義務(wù)C、協(xié)議應(yīng)明確代收代付業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定D、協(xié)議需經(jīng)法律主管部門審核

86.下列關(guān)于存款人被宣告死亡后存款繼承處理說法正確的有（）。A、合法繼承人應(yīng)向公證機關(guān)申請辦理繼承權(quán)證明書

B、郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權(quán)證明書辦理過戶或支付手續(xù)C、被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時，由郵儲機構(gòu)將款項轉(zhuǎn)回原存款人D、繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，郵儲機構(gòu)不負責任

87.綠卡聯(lián)名/認同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認同單位的（）。A、名稱B、標識C、客服電話D、網(wǎng)址88.以下關(guān)于匯款凍結(jié)描述正確的有（）。A、逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，系統(tǒng)自動解除凍結(jié)B、凍結(jié)期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍C、凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的當天起算D、已被凍結(jié)的匯款不受理再凍結(jié)

89.以下關(guān)于長期不動戶的確定說法錯誤的有（）。A、對辦理自動轉(zhuǎn)存的賬戶，不設(shè)為長期不動戶B、對已凍結(jié)的賬戶，不設(shè)為長期不動戶

C、對定活兩便自起息日起滿2年未發(fā)生交易的賬戶，應(yīng)按規(guī)定時間設(shè)為不動戶D、對零存整取自到期日起滿3年未生交易的賬戶，應(yīng)按規(guī)定時間設(shè)為不動戶90.下列關(guān)于個人通知存款的計息方式說法正確的有（）。

A、按存入日為準，對年對月對日，整月（不論大月、小月、平月）按月利率B、按存入日為準，對年對月對日，整年按年利率

C、存入不滿一個月的部分，31日視同30日，不另付利息

D、存入不滿一個月的部分，31日不視同30日，需要向儲戶支付一天利息91.保險業(yè)務(wù)按保險標的不同分為（）。

A、社會保險B、財產(chǎn)保險C、個人保險D、人身保險

92.存款人死亡后，繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取存款的，應(yīng)向（）的公證機構(gòu)（未設(shè)公證機關(guān)的地方向縣、市人民法院）申請辦理繼承權(quán)證明書。

A、全國任一地方B、本人住所地C、經(jīng)常居住地D、儲蓄機構(gòu)所在地93.以下關(guān)于阿拉伯數(shù)字金額書寫規(guī)定正確的有（）。

A、小寫金額數(shù)字前加“￥”符號，則無需在其后加注單位“元”

B、如若小寫金額中某一數(shù)位上的數(shù)字寫錯，必須將全部數(shù)字一次劃銷后再行更改C、小寫金額數(shù)字的整數(shù)位采用“三位分節(jié)制”，即從左至右每三位用一個分節(jié)號D、小寫金額數(shù)字時有角無分的，分位寫“0”，也可用符號“－”替代94.下列屬于代付類結(jié)算業(yè)務(wù)內(nèi)容的有（）。

A、醫(yī)療保險B、電話費C、水費D、工資95.以下關(guān)于凍結(jié)交易的說法正確的有（）。

A、凍結(jié)有效期為六個月B、凍結(jié)期滿后方可辦理續(xù)凍手續(xù)C、凍結(jié)效力自凍結(jié)辦結(jié)當日開始D、凍結(jié)期滿未辦續(xù)凍的，凍結(jié)仍有效96.下列關(guān)于業(yè)務(wù)章戳保管說法錯誤的有（）。

A、各類業(yè)務(wù)章戳和個人名章應(yīng)放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線B、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務(wù)專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用C、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)臨時離柜，應(yīng)做到個人名章隨身攜帶D、郵政儲蓄的業(yè)務(wù)專用印章可根據(jù)需要委托他人代管，并可多人用一印97.郵儲客戶在郵儲ATM上可查詢（）。

A、綠卡活期賬戶余額B、活期交易明細

C、綠卡通卡未銷戶子賬戶的儲種D、綠卡通卡未銷戶子賬戶的余額

98.下列關(guān)于1993年3月1日以后存入的定活兩便存款利息計算說法正確的有（）。A、如存期一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折計算利息

B、1993年3月1日以后存入的定活兩便存款，存期三個月以上（含三個月），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同檔次利率打六折計算利息

C、若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計付利息D、存期內(nèi)遇利率調(diào)整，無論調(diào)高調(diào)低均不分段計息99.以下郵政儲蓄風險防范的表述正確的有（）。

A、沖正交易在客戶存款余額足夠的情況下，由綜合柜員授權(quán)后才能辦理B、如沖正交易因故不成功，應(yīng)立即作賬戶止付或限額止付

C、只有在發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，才可作沖正交易，不得應(yīng)客戶要求辦理沖正D、辦理沖正后，須在當日內(nèi)聯(lián)系儲戶確認并補登折，以免引起客戶糾紛100.以下關(guān)于沖正交易說法錯誤的有（）。A、所有沖正交易均需長短款掛賬

B、發(fā)現(xiàn)差錯無法聯(lián)系上客戶時，應(yīng)延長監(jiān)控錄像保存時間

C、若原賬戶余額不足沖正，須辦理賬戶限額止付，不足部分暫掛賬D、沖正交易不會生成未登折項或?qū)�賬單明細

四、判斷題

101.()郵儲機構(gòu)可根據(jù)需要受理電話、傳真等查詢方式的司法查詢。

102.()個人客戶投保時，如投保人和被保險人不是同一人，只需提供投保人有效身份證件。

103.()客戶提前贖回協(xié)議儲蓄或理財產(chǎn)品，必須提供活期一本通存折、個人身份證件和開戶協(xié)議。104.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應(yīng)剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網(wǎng)點直接進行銷毀。

105.()營業(yè)人員中途因故離崗需要臨時代班時，應(yīng)對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續(xù)。106.()處于長期不動戶期間的賬戶，不可辦理凍結(jié)、扣劃交易。107.()綠卡通卡內(nèi)子賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。

108.()《儲蓄管理條例》規(guī)定：經(jīng)外匯管理部門批準，儲蓄機構(gòu)可以辦理的外幣儲蓄業(yè)務(wù)有定活兩便儲蓄存款、定期儲蓄存款及經(jīng)批準開辦的其他種類的外幣儲蓄存款。

109.()批量沖正交易必須在差錯交易發(fā)生之日起10日（含）內(nèi)辦理，超過10日有效期的只能報省分行進行處理。

110.()匯兌系統(tǒng)九級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額為50萬元、20萬元。111.()一本通銷戶交易成功后，不打印存折但應(yīng)收回存折。

112.()沖正交易只能為糾正內(nèi)部出現(xiàn)差錯而辦理，亦可應(yīng)客戶要求辦理。113.()理財交易卡掛失分為正式掛失和臨時掛失。

114.()個人名章適用于中國郵政儲蓄銀行各營業(yè)機構(gòu)（包括代理）的業(yè)務(wù)人員在辦理各類業(yè)務(wù)時，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定使用。

115.()只有憑證掛失可做立即掛失，立即掛失只能在本省任一郵政外幣儲蓄銀行辦理。116.()郵儲客戶通過郵儲ATM向其他賬戶轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)入賬戶可為本行存折賬戶。

117.()國際函件資費按寄遞方式分為航空小包資費、空運水陸路函件資費、水陸路函件資費三種。118.()匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為9級。119.()普通柜員尾箱的增加、刪除應(yīng)由支局長審批后由綜合柜員辦理。120.()漢字大寫數(shù)字規(guī)定中：阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”，而分位不是“0”，漢字大寫金額圓字后面應(yīng)不寫“零”字。

121.()大額轉(zhuǎn)賬申請完成后，柜員應(yīng)在“中國郵儲銀行大額/跨行轉(zhuǎn)賬申請表”上加蓋儲蓄專用章。122.()郵政儲蓄外幣定活互轉(zhuǎn)時，定期轉(zhuǎn)活期可以劃轉(zhuǎn)部分金額。123.()各級匯兌開立的銀行賬戶，并入?yún)R兌系統(tǒng)，均由匯兌系統(tǒng)維護。124.()郵儲銀行總行與保險總公司簽訂的協(xié)議分為《代理保險產(chǎn)品協(xié)議》、《批量代收付業(yè)務(wù)協(xié)議》和《“郵保通”系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)議》三類。

125.()客戶清戶或換折交回活期存折時，可據(jù)客戶需要，將存折內(nèi)頁交由客戶保管。126.()協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)依照法律規(guī)定及有權(quán)機關(guān)扣劃的要求，二級分行可將待兌匯票款項扣劃至有權(quán)機關(guān)。

127.()由于柜員原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬交易金額輸入錯誤的，可據(jù)差錯發(fā)現(xiàn)時間確定使用取消或沖正交易。128.()對批量開戶部分不成功時，不可做退款處理。

129.()經(jīng)批準設(shè)立的商業(yè)銀行，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)經(jīng)營許可證。

130.()信用卡因卡片毀損無法繼續(xù)使用，可致電郵政儲蓄銀行24小時客戶服務(wù)熱線申請換卡。131.()客戶登錄支付寶賬戶，可以查詢歷史“支付寶卡通”賬戶交易明細。132.()月度、季度、年度會計報告統(tǒng)稱中期會計報告。

133.()POS預(yù)授權(quán)撤銷通過手工方式完成的，收銀員必須應(yīng)填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單，預(yù)授權(quán)撤銷申請單必須經(jīng)特約商戶業(yè)務(wù)主管簽名并蓋章。

134.()精制版?zhèn)卧旒兮n是指選用優(yōu)質(zhì)紙質(zhì)、油墨原料，采取凸印工藝印制的假鈔。135.()郵儲規(guī)定：再掛失后不允許辦理解掛失手續(xù)。

136.()郵儲機構(gòu)內(nèi)部查詢只包括查詢交易流水、末筆交易明細、客戶信息、客戶分戶賬信息。137.()郵政儲蓄定期一本通只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。

138.()《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準后公布。139.()理財產(chǎn)品非交易過戶可在提前贖回期期滿后辦理。

140.()單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，必須提供賬戶本人有效實名證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦。

五、簡答題

141.簡述柜員辦理個人存款證明的撤銷的操作處理流程？

142.簡述各類個人存款賬戶的功能及適用的儲種。

143.簡述匯兌機構(gòu)代碼的編碼規(guī)制。

144.ATM非因發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令而吞卡的，辦理哪些手續(xù)可以拿回卡片？

145.在什么情況下，郵政儲蓄銀行有權(quán)凍結(jié)持卡人積分賬戶或酌情扣除持卡人相應(yīng)積分？一、填空題

1.您預(yù)約了嗎？2.沖正3.發(fā)行日4.廣播網(wǎng)5.PC機6.保密法

7.最后一筆成功8.部門主管9.鎖定

10.系統(tǒng)自動解止兌11.本人有效實名證件12.業(yè)務(wù)管理員

13.國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)（保監(jiān)會）14.先一般后特殊15.部分扣劃16.網(wǎng)匯ｅ匯款17.財付通一點通

18.大額交易和可疑交易報告19.綜合管理員20.聯(lián)邦儲備券

二、單項選擇

21.D22.D23.B24.C25.C26.A27.A28.C29.B30.B31.A32.B33.C34.A35.C36.D37.D38.D39.B40.A41.B42.A43.A44.A45.A46.A47.C48.C49.D50.B51.A52.D53.D54.B55.A56.B57.B58.D59.B60.D

三、多項選擇

61.B,C,D62.A,B,C63.A,B,C,D64.B,D65.A,D66.A,B67.A,B,D68.A,B,D69.B,D70.C,D71.A,B,C72.A,C,D73.A,B,C,D74.A,C,D75.A,B,C76.A,B,C77.A,B,D78.A,C,D79.A,C,D80.A,C,D81.B,C,D82.A,B,D

83.A,B,C84.A,D85.A,B,C,D86.A,B,D87.A,B88.A,B,D89.C,D90.A,B,D91.B,D92.B,C,D93.A,B94.A,D95.A,C96.A,C,D97.A,B,C,D98.A,B,C,D99.B,C100.A,D

四、判斷題

101.×102.×103.×104.×105.√106.√107.×108.×109.×110.×111.√112.×113.√114.√115.×116.√117.×118.√119.×120.×121.×122.×123.×124.×125.√126.×127.×128.×129.√130.√131.√132.×133.√134.×135.×136.×137.√138.×139.×140.×五、簡答題141.

（1）審核證明書原件、存款憑證，核實實名證件。（1分）（2）在系統(tǒng)中做040702“個人存款證明撤銷”，錄入相關(guān)信息。（1分）（3）交易成功打印原個人存款證明，加蓋“作廢”及業(yè)務(wù)用個人名章。（1分）（4）退回客戶實名證件、存款憑證。（1分）

142.

1、個人結(jié)算賬戶：可辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算，卡戶按結(jié)算賬戶管理；個人儲蓄賬戶：只能辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。（2分）2、個人結(jié)算賬戶：只適用于活期存款賬戶。

個人儲蓄賬戶：適用于活期、定期、定活、通知存款等儲種。（2分）

143.

各級匯兌機構(gòu)必須按規(guī)定設(shè)置獨立的機構(gòu)代碼，在系統(tǒng)內(nèi)是唯一的。(1分)

機構(gòu)代碼由九位數(shù)字組成，其中第1-2位代表省中心代碼，第3-4位代表地市中心代碼，第5-6位代表事后監(jiān)督代碼，第7-9位為順序號。(2分)

省中心代碼的末三位必須是902，地市中心、事后監(jiān)督代碼的末三位必須是901（1分）

144.

1、綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內(nèi)（0.5分），其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起3個工作日內(nèi)（0.5分），持本人實名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)（1分）；當委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人有效實名證件及授權(quán)委托書（0.5分）。2、ATM所屬機構(gòu)柜員在核對客戶有效實名證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持有效實名證件且所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗證的（1分），領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，如代為領(lǐng)取的，還需核對授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名（0.5分）。145.

持卡人信用卡被止付、停用、賬戶凍結(jié)、自行注銷。（1分）

有逾期賬款未償還，未繳足最近一個月賬單的最低還款額，或?qū)χ袊�郵政儲蓄銀行的其他債務(wù)不履行償還義務(wù)。(2分)

違反《郵政儲蓄銀行信用卡領(lǐng)用合約》或其它相關(guān)規(guī)定。（1分）

友情提示：本文中關(guān)于《郵儲銀行阜新市分行201*年度示范網(wǎng)點工作思路2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵儲銀行阜新市分行201*年度示范網(wǎng)點工作思路2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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