拜城縣國庫科創(chuàng)建地區(qū)級青年文明號集體自查報告

拜城縣財政局國庫科創(chuàng)建地區(qū)級青年文明號集體

匯報材料

我科室“青年文明號”集體是一支平均年齡34歲的的集體，也是年輕，充滿朝氣與活力、充滿干勁的集體。集體名成員有黨員名，團員名，%達到大專以上，其中有16名本科在讀，還有名已拿到會計從業(yè)資格證書。一年以來我們以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，按照“一流管理、一流人才、一流業(yè)績、一流服務”的要求，充分發(fā)揮黨團組織的重要作用和青年干部的積極性，大膽開拓，積極進取，在平凡的崗位上默默地耕耘，無私的奉獻，并且成效顯著�，F(xiàn)對照地區(qū)級青年文明號的創(chuàng)建標準，對我們在創(chuàng)建過程中所做的工作進行自查：

一、綜合指標

1、爭創(chuàng)單位有領導創(chuàng)建機構、定期會議指導工作。一名黨政負責人擔任主管工作。經(jīng)費有保證黨支部書記領導親自指導，成立創(chuàng)建工作領導小組。我科室“青年文明號”成立后，立刻以黨支部為龍頭，以團支部為依托，以青年干部為主體成立創(chuàng)建工作領導小組，國庫科科長親自擔任“青年文明號”的號長。同時組織召開創(chuàng)建工作動員大會，會上我們確立了創(chuàng)建工作的目標與指導思想。我們要努力的不僅僅是“青年文明號”的這塊牌子、這項榮譽，更重要的是利用這一契機讓我科室干部的整體素質再上一個臺階，樹立良好的形象，為群眾服務、為為社會服務。

二、基礎工作

1、收集保存有關文件資料（包括一整套反映創(chuàng)建過程的資料檔案）創(chuàng)建工作的開展有計劃有推進。"青年文明號"領導小組詳細制定了創(chuàng)建計劃、措施，同時結合績效考核制，將計劃分解落實到個人，做到內容清楚，責任明確，計劃落實。為創(chuàng)一流管理夯實了堅實的基礎。創(chuàng)建青年文明號不僅僅是團的工作，是青年人的工作，更是國庫科的一件大事，我們一定要扎扎實實的把創(chuàng)建工作抓好。集體成員定期召開創(chuàng)建工作會議，進行分析研究，為進一步完善創(chuàng)建工作提出合理化的意見和建議。

2、明確的創(chuàng)建主題、醒目的創(chuàng)建標志，有切實可行的創(chuàng)建標準和制度保證，按創(chuàng)建方案卓有成效的開展工作。

3、創(chuàng)建主要負責人素質好，能力強，自覺帶領青年開展創(chuàng)建活動。4、學校青年文明號的成員平均年齡在35周歲以下。三、崗位文明

1、恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)規(guī)范，無被投訴、舉報現(xiàn)象。

要創(chuàng)一流的青年隊伍的建設，首先要重視青年人的思想政治工作，我科室青年干部除了準時參加黨組織的每周五下午的政治學習以外，還以集中學習、分散自學、小組討論等多種形式開展系統(tǒng)的理論學習。諸如：“三個代表”的重要思想、《黨中央關于教育問題的決定》、十七大會議精神等等，以理論教育為抓手，狠抓青年人的思想教育。尤其是進行了解放思想主題教育活動后，青年干部紛紛向黨支部上交來了學習體會和學習心得。

2、公開創(chuàng)建集體成員的基本資料，主動接受社會監(jiān)督，公開辦事制度，程序和標準，醒目位置設有信箱，實行掛牌上崗。主動接受社會監(jiān)督，認真落實承諾制度。我科室從開展“青年文明號”活動以來，將創(chuàng)建公示，服務理念、服務要求、服務承諾公布在財政局大廳內，同時設立意見箱，公布服務監(jiān)督電話，從社會聘請了3名社會監(jiān)督員，召開行風座談會，及時聽取監(jiān)督員和群眾的意見。在結合日常監(jiān)督的同時，我們還主動征求兄弟單位和人民群眾的意見，發(fā)放滿意度調查表，主動接受社會監(jiān)督。

3、規(guī)范文明用語，環(huán)境優(yōu)美，儀表整潔，秩序良好：規(guī)范工作文明用語與文明禮儀，塑造良好的干部新形象。制定了《青年干部管理辦法》，并向全體青年干部積極推行使用“文明用語”，消除“文明忌語”。

四、崗位才能

1、有培養(yǎng)青年人才的規(guī)劃和措施，高度重視人才培養(yǎng)和使用

工作崗位是鍛煉青年人促進青年人成長的好舞臺。我科室首先抓好青年人的基本功訓練。積極鼓勵，創(chuàng)造機會讓青年干部參加自治區(qū)、地區(qū)、縣委的各項活動。我科室青年人也能抓住了這一機遇，互相學習、互相競爭，爭優(yōu)創(chuàng)先，在賽課的準備中虛心請教、共同鉆研、不怕吃苦、勇于創(chuàng)新，為青年人搭建展示的的舞臺，通過交流研討促進青年人更快、更好的成長。

2、開展青年崗位能手活動，經(jīng)常組織培訓，不定期組織業(yè)務培訓考核在崗位技能訓練常抓不懈的基礎上，我們還意識到只有通過不斷的學習、不斷的充實才能保持這支隊伍的先進性，提高這支隊伍的戰(zhàn)斗力。國庫科為我們提供了得天獨厚的軟、硬件環(huán)境�，F(xiàn)代化的教育設施；先進的網(wǎng)絡資源，便于青年人非常方便的學習現(xiàn)代化的信息技術。

3、鼓勵青年積極參加文化、業(yè)務培養(yǎng)、競賽，提高業(yè)務文化素養(yǎng)我科室一貫有著“師徒結對”“傳、幫、帶”的好傳統(tǒng)，鼓勵青年干部向經(jīng)驗豐富的老干部學習，使得年青人在工作中能更快的成長，成為工作崗位上的新星和能手。并用老干部的敬業(yè)精神和踏實的工作態(tài)度影響和教育年青人，提高年青人愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

五、崗位效益

1、在“青年文明號”成員的共同努力下，我科室按質按量完成了年度工作任務，贏得了財政局領導的肯定。

2、創(chuàng)建活動扎實有效，推出一項以上的特色活動（“大手拉小手”活動）并取得一定效益。

3、積極開展青年志愿者，社會公益活動，受社會輿論好評，對外宣傳報道力度大，集體社會形象好。六、團的建設

1、團的基層組織健全，團費收繳正常，積極開展理論學習，職業(yè)道德教育為了加強青年人知法、懂法、嚴格依法辦事，多次組織全體青年干部學習《財務人員管理暫行辦法》，《公務員管理辦法》等有關法律法規(guī)，通過這一系列的學習活動使青年干部能更快更好的更新自己的法制觀念，能嚴格按照教育法規(guī)進行教育活動。

2、青年團員發(fā)揮模范帶頭作用。在工作中，全體青年團員都能率先垂范，吃苦在前，享受在后。很好的體現(xiàn)了青年團員的先進性。3、圍繞中心工作堅持開展豐富多彩的團員活動

圍繞“青年文明號”這一中心工作，國庫科團支部還組織了豐富多彩的業(yè)余生活。工作之余我們還積極開展各項青年人喜愛的娛樂活動，活動中既使得青年人的朝氣與熱情的到更好的釋放，也在活動中培養(yǎng)了大家的合作意識，增進了大家的感情，增強了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力。4、積極向黨組織推優(yōu)入黨，措施落實好.

5、黨建帶團建工作機制完善，團建任務納入黨建任務，一起部署實施。6、按規(guī)定落實好團干待遇。

我科室全體干部將始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建地區(qū)級“青年文明號”為契機，以服務群眾為己任，為財政局，為財政事業(yè)繼續(xù)發(fā)揮更大的作用，為社會做出更多的貢獻。

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青年文明號自查報告

一年來，在團市委和縣委的正確領導下，我縣認真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)臨青組發(fā)（XX年）第2號《關于對XX年年度市級青年文明號爭創(chuàng)集體檢查驗收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標準》，團縣委通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年文明號”申報單位一年來的創(chuàng)建工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。一、加強組織領導，建立健全組織機構

縣國稅局辦稅服務廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。自年初申報創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，各家黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設、業(yè)務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠規(guī)劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實，保證創(chuàng)建工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務規(guī)范守則》等多項制度，旨在達到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的形成。

4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機構、責任制和創(chuàng)建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設立了監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了創(chuàng)建工作的開展。二、結合實際，豐富活動載體

創(chuàng)建活動中，我縣扎實搞好“四個結合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設、“文明單位”創(chuàng)建結合起來；與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務示范窗口”、爭建“文明部門”結合起來；與爭當“青年崗位能手”、爭當“優(yōu)秀公務員”結合起來；與深化“黨員先鋒工程”活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。三、增強素質，煉就過硬服務本領

創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質和業(yè)務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，單位黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業(yè)；組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業(yè)務強自身。積極組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大及團的十五大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取“請進來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務培訓輔導和相關知識講座。

橫山移動分公司“青年文明號”自查報告

橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯(lián)系學習實踐科學發(fā)展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報如下：

一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務，滿意100”

活動相關宣傳資料、標示使用規(guī)范；4分

2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務功能區(qū)域設置劃分合理，

設置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等；落實公示制；

3、管理制度完善，創(chuàng)建目標明確，堅持開展創(chuàng)建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動；4分

4、具有特色鮮明的服務創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益；4分

5、服務意識很強，服務措施到位，達到業(yè)務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高；4分

6、工作人員應著標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務卡。4分

7、黨、團組織建設規(guī)范，發(fā)揮作用好；3分

8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高；4分

9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高；4分

10、在本地區(qū)達到服務領先水平。4分

二、營業(yè)廳部分（共60分，每條3分）1、標識部分

營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標志（按規(guī)范要求），局所名稱及營業(yè)時間。

營業(yè)廳內按規(guī)范設置的企業(yè)標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

2、環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業(yè)廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業(yè)廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

3、公告

公布服務公約，公布業(yè)務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營業(yè)點代辦點分布圖，公布長途區(qū)號及，公布業(yè)務流程。3分

4、宣傳材料

免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

5、業(yè)務演示

配備有播放業(yè)務宣傳片的影象設備并正常使用；3分

6、設備配置

提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業(yè)務終端、數(shù)據(jù)業(yè)務操作終端），廢物回收設施。2分

7、服務設施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分

8、值班經(jīng)理和營銷人員

設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理），設有值班經(jīng)理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。營銷人員主動引導客戶辦理業(yè)務，為客戶了解使用各項業(yè)務提供幫助和服務。3分9、員工形象

所有員工應統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

10、勞動紀律

嚴格遵守營業(yè)時間，節(jié)假日照常營業(yè)；營業(yè)秩序良好，遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律和服務紀律；無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

11、工作態(tài)度

①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；

②是否能夠耐心聆聽客戶說話；

③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋；

④回答問題或辦理業(yè)務過程中是否使用了服務忌語；

⑤當客戶表示不購買產(chǎn)品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助；

⑥當客戶詢問多項內容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助；

⑦辦理業(yè)務的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；

⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶；

⑨當客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。2分

12、工作能力

熟練操作營業(yè)廳計算機處理各項業(yè)務；熟練掌握移動電話網(wǎng)絡、業(yè)務的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

13、大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感；應配備連網(wǎng)業(yè)務服務系統(tǒng)終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務；實施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班；大客戶經(jīng)理應熟練掌握網(wǎng)絡、業(yè)務、計費等方面的知識；大客戶經(jīng)理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

14、話費查詢

免費提供自助打印話費清單服務；客戶在自助終端上可迅速查詢話費；3分

15、業(yè)務處理水平

在規(guī)定的時限內完成開戶、停機、復機及各項業(yè)務變更服務；在15分鐘內完成SIM卡掛失、補卡服務；提供選號服務。3分

16、規(guī)范用語

營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務和提供服務時應使用規(guī)范的服務用語。3分

17、首問負責制

①客戶每辦理一項業(yè)務只需到一個柜臺即可；

②對于客戶咨詢值班長（或咨詢人員）不得推諉或指使客戶找

別的部門，營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務時不得指使客戶找值班長（或咨詢人員）；

③對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，

不得指使客戶找別的部門。3分

18、安全保衛(wèi)

營業(yè)廳應配置經(jīng)警（保安人員），負責警衛(wèi)和維持室內外秩序；營業(yè)廳應安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設備；安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

19、營業(yè)廳主任

考察營業(yè)廳主任的綜合素質。

20、綜合評價

對上述各項進行綜合評價。3分

三、客戶服務中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

1、基本要求

10086提供24小時人工和自動服務；省會城市設外語座席。3分

2、主要服務功能

客戶服務中心應提供業(yè)務咨詢、客戶投訴、業(yè)務辦理、話費查詢服務；具備如各項資費、業(yè)務使用、業(yè)務辦理、推薦新業(yè)務、話費催繳、網(wǎng)絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

3、自動臺要求

自動臺應具備業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務變更處理能力，向客戶提供自動的業(yè)務處理、自助業(yè)務服務。3分

4、其他服務能力

省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業(yè)務（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

5、系統(tǒng)接通率

必須達到規(guī)定的標準。3分

6、應答

人工應答率必須達到規(guī)定的標準；人工應答時限為15秒。3分

7、服務態(tài)度

接聽來電時應主動問候并報工號；使用規(guī)范服務用語；話音清晰、語氣和藹、語調柔和、應答速度適中；不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

9、回復和回訪

客戶投訴的回復應達到100％。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

10、大客戶服務

設立大客戶服務座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分

11、勞動紀律不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數(shù)據(jù)；不誤導客戶；不隱瞞差錯。3分

12、話務員業(yè)務水平

話務員應能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務咨詢類問題；立即進行話費查詢；根據(jù)客戶要求準確進行各類業(yè)務功能的變更。3分

13、正確率

撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

14、服務記錄

客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

15、話費查詢

客戶服務中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費查詢能力和發(fā)送話單。3分

16、員工園地

員工工作、學習專欄；員工休息（夜班）場所；員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

17、環(huán)境及安全

客戶服務中心工作環(huán)境；人工機房應干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

18、客戶服務中心主任

考察客戶服務中心主任的綜合素質。3分

19、整體印象

對上述各項進行綜合評價。5分

綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標認真履行職責，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關系，充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！

橫山移動分公司

一年來，在團市委和縣委的正確領導下，我縣認真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)臨青組發(fā)（201*）第2號《關于對201*年度市級青年文明號爭創(chuàng)集體檢查驗收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標準》，團縣委通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年文明號”申報單位一年來的創(chuàng)建工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。一、加強組織領導，建立健全組織機構

縣國稅局辦稅服務廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。自年初申報創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，各家黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設、業(yè)務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

1、領導重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作，自始至終由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協(xié)力，形成黨、團齊抓共管的互動氛圍。

2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠規(guī)劃和近期目標，強調崗位職責，明確目標考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務工作同布置、同檢查、同落實，保證創(chuàng)建工作有章可循。

3、健全制度。為加強管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責任制考核辦法》、《工作崗位職責》、《文明服務規(guī)范守則》等多項制度，旨在達到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的，促進良好工作秩序的形成。

4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機構、責任制和創(chuàng)建目標等也都上墻。為了接受當事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設立了監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設立了投訴信箱，促進了創(chuàng)建工作的開展。二、結合實際，豐富活動載體

創(chuàng)建活動中，我縣扎實搞好“四個結合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設、“文明單位”創(chuàng)建結合起來；與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務示范窗口”、爭建“文明部門”結合起來；與爭當“青年崗位能手”、爭當“優(yōu)秀公務員”結合起來；與深化“黨員先鋒工程”活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。三、增強素質，煉就過硬服務本領

創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質和業(yè)務水平。為此，我們按照復合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。

1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，單位黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業(yè)；組織團員青年參加植樹造林、義務獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。

2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業(yè)務強自身。積極組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大及團的十五大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取“請進來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務培訓輔導和相關知識講座。3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進青年熟練掌握業(yè)務技能，使整體業(yè)務素質得到明顯提升�，F(xiàn)在，“青年文明號”創(chuàng)建集體的成員都能在內部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起強身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運動已蔚然成風。同時，積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，攜手共進，充分展現(xiàn)當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績！

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