前廳部6月份工作總結

集團公司辦公例會匯報表

部門：前廳部

6月計劃完成的工作事項1.大堂香料供應商提供試用并確定噴香設備擺放地點。2.預訂部分機權限表制定。3.AVAYA,PMS維護情況檢查記錄發(fā)送行政部查閱。4.新聞晚報，中國日報改簽申報。5.PSB酒店正式裝機。6.預訂部對于新舊合同資料整理歸檔。7.禮賓部整理C大堂后的倉庫。8.禮賓部對于酒店附近娛樂信息整理。9.禮賓部夏季制服更換。10.與供應商聯(lián)系并對酒店現(xiàn)存客房中損壞的保險箱進行報修。11.在梅雨季期間，前廳各部門對于倉庫整理，清潔，除濕防霉工作。12.下雨天行李部對于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內滴水。13.由銷售部組織就CTRIP團購網(wǎng)上操作流程培訓。14.預訂部，前廳部就CTRIP團購具體操作流程培訓及兩部門操作銜接規(guī)范。15.前廳部對CTRIP團購及自助餐團購假房開設，及定期檢查的時限設定。16.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配，當值大堂經(jīng)理對前臺崗位情況進行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。17.前廳部工作管理流程已發(fā)送人事部批閱。18.進行前廳部績效考評工作。19.與前廳部員工面談，并了解最近工作情況。20.前廳部獻血人員名單最終確認。21.重新制定PSB獎懲條列，并上報人事部，張宏偉副總批閱。22.對前廳各部門按工作職能細化了績效考評內容，并于上周五上報至人事部。23.前廳部設施設備盤點結束。有待解決的問題1.貴重物品保險箱室門口標牌制作中。（銷售部公關部跟進中）2.參加市局PSB考試人員已確定，確定考試日期后聯(lián)系出入境做進一步培訓。3.新型證件掃描儀已經(jīng)裝機，但是打印系統(tǒng)會由閘北公安局統(tǒng)一培訓后使用。4.大眾租賃合同，及快遞租賃合同送法務審批中。5.大堂香料采購進行中。（香料品名：中國雨。香料擺放地點：大堂A與大堂B連接處北側）重要事項完成時間節(jié)點1.PSB新型掃描儀正式裝機并開始使用。（6月1日）2.分機權限表重新整理及制作，并發(fā)送行政部王東。（6月5日）3.預訂部對于新舊合同資料整理歸檔。（6月5日）4.禮賓部整理C大堂后的倉庫。（6月7日）5.禮賓部對于酒店附近娛樂信息整理完成并制冊。（6月7日）1.客房保險箱供應商已經(jīng)派人至酒店將問題保險箱修復。（6月13日）2.AVAYA,PMS維護情況已經(jīng)上報行政管理部。（6月15日）3.由銷售部組織就CTRIP團購網(wǎng)上操作流程培訓完成。（6月19日）4.預訂部，前廳部就CTRIP團購具體操作流程培訓及兩部門操作銜接規(guī)范制定。（6月19日）5.前廳部對CTRIP團購及自助餐團購假房開設，及定期檢查的時限設定。（6月19日）6.禮賓部夏季制服更換完畢。（6月21日）7.在梅雨季期間，前廳各部門對于倉庫整理，清潔，除濕防霉工作。（6月22日）8.前廳部績效考評工作完成，并上報人事部。（6月23日）9.前廳部工作管理流程制作完成并發(fā)送人事部批閱。（6月23日）10.下雨天行李部對于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內滴水。（梅雨天傘套發(fā)放情況，及客人傘架使用情況良好）（6月25日）11.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配，當值大堂經(jīng)理對前臺崗位情況進行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。（目前崗位控制情況良好）（6月27日）12.于前廳部現(xiàn)有員工進行面談工作，工作情況良好。前廳部人員控制進入穩(wěn)定階段。（6月27日）13.前廳部獻血人員名單最終確認。（4人報名2人備選）（6月27日）14.對于4月份前廳部PSB錯誤情況制訂了獎懲制度以及新的管理方案，并上報張總，及人事部批閱。（6月29日）15.對前廳各部門按工作職能細化了績效考評內容，并于上周五上報至人事部。（6月30日）16.前廳部設施設備盤點結束。（7月1日）填表人：XXX日期：201*年7月1日

擴展閱讀：201*年5月份前廳部月工作總結暨6月份工作計劃

201*年5月份前廳部月工作總結暨6月份工

作計劃

1、接聽電話語言技巧培訓

2、針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓4、新員工應知應會的的培訓5、完成了歷史遲付賬的整理工作6、每日對大堂內及外圍的巡視工作7、順利的完成了本月團隊接待的工作8、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除9、員工離職后重新安排班次

下月計劃

1、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務（全月）

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量（全月）3、前臺新員工到崗后的業(yè)務知識培訓（第一周）4、控制滿房時的房態(tài)工作（第一周）5、繼續(xù)做好團隊接待工作（全月）6、試工期員工轉正的考核工作（第二周）

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