酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

前廳部（崗位職責(zé)要求）職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理管理對(duì)象：前臺(tái)收銀職責(zé)概述、目標(biāo)負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等.職責(zé)分類：1.人事1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；3)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；4)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；6)堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量目錄號(hào)頁(yè)數(shù)級(jí)別批準(zhǔn)：共2頁(yè)領(lǐng)班1)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；2)監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；3)催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；5)了解所有酒店發(fā)生的事件；6)保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；7)與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；8)無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；9)利用客人反饋的意見及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；10)將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；13)對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；14)在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；16)每月安排本組的備用品使用；17)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作

任務(wù)；3.財(cái)務(wù)1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；3)通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。5.綜合1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4)按要求執(zhí)行三班倒制度。相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益，討論系統(tǒng)程序的提高，解決前臺(tái)/收銀/禮賓部/商務(wù)中心的不足的信息。外部：酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理學(xué)校（高中以上學(xué)歷）工作經(jīng)驗(yàn)：前臺(tái)收銀(至少2-3年)其他：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期

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酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

前廳部（崗位職責(zé)要求）職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理管理對(duì)象：前臺(tái)收銀目錄號(hào)頁(yè)數(shù)級(jí)別批準(zhǔn)：共2頁(yè)領(lǐng)班職責(zé)概述、目標(biāo)負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等.職責(zé)分類：1.人事1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；3)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；4)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；6)堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；2)監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；3)催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；5)了解所有酒店發(fā)生的事件；6)保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；7)與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；8)無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；9)利用客人反饋的意見及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；10)將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；13)對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；14)在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；16)每月安排本組的備用品使用；17)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作

任務(wù)；3.財(cái)務(wù)1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；3)通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。5.綜合1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4)按要求執(zhí)行三班倒制度。相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益，討論系統(tǒng)程序的提高，解決前臺(tái)/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。外部：酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理學(xué)校（高中以上學(xué)歷）工作經(jīng)驗(yàn)：前臺(tái)收銀(至少2-3年)其他：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期

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