安保部年度總結(jié)

安保部201*年度總結(jié)及明年工作計(jì)劃

新年將至，在過去的一年里，安全部在總經(jīng)理指導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等，我們做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來說，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)工作總結(jié)如下：1.完善組織

201*年4月以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，消防負(fù)責(zé)人與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。2.落實(shí)制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。

（例：保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)酒店的安全消防，小至本部門的各項(xiàng)資料。從201*

年4月起，安排熊春香結(jié)合酒店實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部巡邏登記本、總值值班記錄本、消防設(shè)備256檢查記錄表和酒店安全防火預(yù)案、酒店火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時(shí)，熊主管會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過熊主管檢查，一律進(jìn)行整理和保存。）

3.培訓(xùn)到位

第一．酒店員工培訓(xùn)：為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，每季度不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

第二．部門員工培訓(xùn)：現(xiàn)在酒店服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。平均每周2、4利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。

（例：201*年3月黃經(jīng)理剛接手保安部時(shí)發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機(jī)動(dòng)性不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過近一個(gè)月的觀察和思考，黃經(jīng)理決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對(duì)工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門經(jīng)理，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘人員面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。）

4.服務(wù)質(zhì)量

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：

第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高。

（例：①201*年7月酒店3樓吧臺(tái)有位客人喝酒鬧事監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后馬上通知崗位隊(duì)員，郭坤、姚軍、王少虎剛到現(xiàn)場(chǎng)制止客人。

②201*年9月夜班王少虎、石小華、吳萬里檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)有位客人因醉酒掉了現(xiàn)金一萬多塊，安保隊(duì)員把錢還予客人，因客人醉酒不要反把錢給安保員，這時(shí)安保員及時(shí)把錢交給大堂副理為客人代為保管。

③201*年11月19日晚20:00左右當(dāng)時(shí)車多人多，有位客人下車時(shí)遺失一錢包：里面有現(xiàn)金近千元和身份證、多張銀行卡等，1號(hào)崗位保安員吳廣走去檢查車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后查看里面證件后及時(shí)追上失主，并確定失主身份后還予失主。

④多次夜間檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)有車輛車門未鎖，車內(nèi)有貴重物品后，及時(shí)與大堂副理聯(lián)系，上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行登記）

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，做到客人、車輛來去時(shí)，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一進(jìn)入酒店，安保隊(duì)員就跑上前去指揮車輛，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥�想將車指引停放到車位上給客人撐傘，自己卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安保部停車場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：何榮、王少

虎、周兆鵬、李小俊、陽康、郭志紅、羅翔華、石小華、沈繼濤等。他們?nèi)蝿谌卧�，踏踏�?shí)實(shí)地工

作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（例：①黨代會(huì)201*年12月18日至201*年12月23日期間所有人員不準(zhǔn)休息何榮班負(fù)責(zé)早班16:00時(shí)下班，201*年12月24日平安夜，2樓安排了晚會(huì)，4樓有壽宴，當(dāng)天的車多人多考慮到治安安全，安排早班隊(duì)員何榮、李小俊、陽旭、陳坤、羅發(fā)政等加班，當(dāng)時(shí)隊(duì)員不知道會(huì)加班都有活動(dòng)，何領(lǐng)班通知他們要加班后所有隊(duì)員主動(dòng)推掉了自己的活動(dòng)積極加班。

②本部門考慮到工作的需求，熊春香除了負(fù)責(zé)消防安全外，同時(shí)負(fù)責(zé)治安安全，每天

不定時(shí)的到崗位上指導(dǎo)工作、協(xié)助黃經(jīng)理、做好保安員的日常管理及各類大型活動(dòng)的治安安全工作；做好領(lǐng)班、保安員、的評(píng)估與安保部門考勤工作；每天平均上班時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)碰到特殊情況她總能無條件連續(xù)加班，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。）

雖然201*年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。201*年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂201*年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格控制4號(hào)崗車輛的位置，維持停車場(chǎng)秩序，對(duì)出入停車場(chǎng)的所有車輛進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證車道交通暢通，如發(fā)生堵塞，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。保持車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊，有秩序，提高警惕，勤巡視，勤檢查，防止盜、毀車輛的案情發(fā)生。

4、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號(hào)碼列為培

訓(xùn)課題，以滿足客人的需求。

5、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人力資源部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

6、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

7、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜��?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。8、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不

允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

9、做好酒店安全保衛(wèi)工作，落實(shí)安全檢查、巡視檢查，配合消防大隊(duì)，公安局，派出所做好正常的防查工作。

10、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。

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安保部201*年度工作總結(jié)

201*年的工作已近尾聲，我們?cè)诓恢�不覺中迎來了嶄新的201*年，新的一年充滿著憧憬，滿載著希望。

本人于201*年的3月14日參加華恒昌沛縣公司安保部工作，雖加入公司的時(shí)間只有9個(gè)多月，但是能充分發(fā)揚(yáng)邊工作邊學(xué)習(xí)的精神，并及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，都說“安全無小事，安全責(zé)任重于泰山”，現(xiàn)將安保部201*年度近10個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、年度工作計(jì)劃實(shí)施情況：A、安保部施工現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況：

1、完成本部門崗位說明書，工作流程，規(guī)章制度，培訓(xùn)計(jì)劃，各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案等。

2、完成工地安保人員配置、招募、培訓(xùn)：及時(shí)了解到我部門與其它部門需要配合的事宜，與人力行政部配合招聘新員工，合理安排新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，使之盡快熟悉工作流程等。3、完成進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)勞保物品及作業(yè)工具采購；4、完成進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的管理方案、安保巡邏方案的制定；5、完成接管濕地小木屋看管工作。

6、完成餐飲船監(jiān)控?cái)z像機(jī)配置的方案，提出技防覆蓋要求；7、與地方派出所建立良好治安協(xié)作關(guān)系，保持業(yè)務(wù)溝通。8、組織員工軍事訓(xùn)練與體能訓(xùn)練。

B、安保部于7月上旬正式接管5艘游艇的日常管理工作

游艇管理工作完成情況如下：1、完成游艇進(jìn)港相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、完成游艇管理制度、辦法；船員日工作流程，游艇保養(yǎng)流程，冬季游艇保養(yǎng)流程，護(hù)弦方案。

3、完成游船固定資產(chǎn)保管單，航行日志，油耗表，行程表，檢查表，用船申請(qǐng)表，維修驗(yàn)證情況記錄表。4、與游艇售后廠家保持業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通。

5、完成游艇各項(xiàng)接待任務(wù)，保障每次接待高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成，并贏得顧客好評(píng)。

6、完成游艇部所需物資的采購。7、完成冬季游艇安全存放方案。二、年度工作業(yè)績(jī)：

1、依照嚴(yán)格的崗位工作流程對(duì)各安保崗位布控，使偷盜，搶劫，詐騙，突發(fā)事件的發(fā)生率為零，使工地全年無治安犯罪歷史記錄。

2、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量額治安加強(qiáng)巡邏制度，使年度施工現(xiàn)場(chǎng)未有一次消防火災(zāi)隱患出現(xiàn)。

3、圓滿完成各項(xiàng)大型的游艇接待任務(wù)，樹立好窗口形象，做到保障有力。

三、年度工作心得：

剛接手安保部的工作時(shí)，面對(duì)的都是新入職的員工，他們無論是工作態(tài)度，工作協(xié)調(diào)能力，還是工作責(zé)任心，都需要在短時(shí)間內(nèi)跟上部門工作節(jié)奏，為此加強(qiáng)了對(duì)他們的培訓(xùn)，并制定出科學(xué)，實(shí)施有效的

培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過短期的培訓(xùn)，安排新員工到工作崗位試崗，針對(duì)他們?cè)诙唐谠噸徶械谋憩F(xiàn)，結(jié)果不是很理想，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立自信心和培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中不斷激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門主管，自身堅(jiān)持做到規(guī)章制度的執(zhí)行從“我”做起，以身作則，起好模范帶頭作用。另外嚴(yán)把應(yīng)聘人員面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到安全部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者堅(jiān)決不用，并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。以上工作方法在得到成效的同時(shí)，也為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

四、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、確定部門人員編制，籌備一支專業(yè)技能好，綜合素質(zhì)高的保安隊(duì)伍；

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，高效便捷，行為有素，保障有力；3、加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范等形象建設(shè)，健全部門的品質(zhì)管理，采用科學(xué)的管理辦法，使之實(shí)施有效。五、年度工作中存在的不足：

在過去的工作時(shí)間里，安保部雖取得了一些成績(jī)，但在很多方面仍有不足，值得我們總結(jié)如下：

1、下一步注重部門獎(jiǎng)懲制度的建立，提升人員工作的主觀能動(dòng)性。

2、管理培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。全體人員治安防范、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)的培

訓(xùn)，把安全消防意識(shí)深入到每個(gè)員工思想中，落實(shí)到每個(gè)員工日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范服務(wù)。

八、201*年新年工作計(jì)劃：

1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安保工作。

2、參與對(duì)酒店的逐步接收并安排人員保衛(wèi)3、酒店開業(yè)的安保方案制定及流程演練4、酒店開業(yè)的接待及安保工作的擬定5、與公安、消防局建立工作關(guān)系

6、加大培訓(xùn)力度。計(jì)劃每季度進(jìn)行一次安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，201*年全年共組織4次。酒店開業(yè)前期組織全體員工消防培訓(xùn)，并組織一次火警演習(xí)。組織“11.9”消防日全員消防演習(xí)，提高全員防范、處置事故的能力。

7、加強(qiáng)安全檢查力度，堅(jiān)持作好相關(guān)紀(jì)錄。在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，要求立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

8、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。

9、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作�？偠�言之，做好安全保衛(wèi)工作不僅是杜絕各類事故隱患產(chǎn)生的基

礎(chǔ)，也是提升安全服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

在今后的工作中，我會(huì)在本職崗位上求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，恪盡職守，保持警惕，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，做好上級(jí)部門在安全工作方面的參謀與助手，隨時(shí)聽令上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。

此致敬禮！

201*

安保部：胡陽光年12月

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