接待處張?zhí)庨L201*年工作總結

接待處處長201*個人年度工作總結

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組的正確領導和各兄弟單處室的支持配合下，本人團結帶領接待處全體同志，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞辦事處中心工作，自覺加強政治理論學習，把科學發(fā)展觀貫徹于接待工作實踐中，內抓管理，外樹形象，加強溝通，深化合作，以身作則，恪盡職守，圓滿完成了領導交給的各項接待任務，為辦事處各項工作卓有成效的開展盡到了自己應盡的職責，現將一年來的工作總結如下。

一、自覺加強學習，提高理論修養(yǎng)

接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，只有具備了較高的政治修養(yǎng)，才能把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，才可能真正高標準的做好接待工作。因此，雖然接待處人手少，接待任務繁重，時間緊張，我還是自始至終把學習放在突出位，自覺主動、不折不扣地完成辦事處黨組布各項學習任務，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習了浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他重要政策文件精神。

二、嚴格內部管理，注重安全教育

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，接待工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，為了保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬無”的結果，我非常注重內部管理和安全教育工作。第一、完善制度，嚴格管理。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實際，我著手制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、維修、驗審、年檢”的承包責任制，辦公室水電安全管理專人負責制。第二、細節(jié)管理，科學規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實現安全有序的停車，我專門組織大家劃定了停車位；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我要求全體駕駛員定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第三、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現“安全駕駛，平安出行”，我歷來重視對駕駛員的安全教育出現問題及時總結，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為的駕駛員及時給予嚴厲的批評。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務

接待工作是辦事處各項工作的重中之重。過去的一年里，我認真貫徹辦事處黨組關于做好政務接待工作的有關指示，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、多變化等困難，在辦事處領導的親自帶領下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關、聯系廣泛、事無巨細”的特點，我堅持事必過問，盡可能抽出精力到場兼顧，確保接待工作無紕漏，圓滿完成了全年的各項任務。共接待來賓批人次。其中，省部級領導同志批人次；廳局級領導同志批人次；處級以下領導批人。

在世界游錦標賽、浙江省農博會、上海浙江商會換屆選舉等活動中，在任務重、要求高、時間緊、難度大的情況下，我精心組織、周密布，不怕苦不怕累，從食住行安排，到會議、參觀、活動等諸多環(huán)節(jié)，親歷親為不敢有半分馬虎，受到了領導、各位來賓的好評。

五、以人為本，建設團結和諧進取的接待工作團隊

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構建一支團結和諧進取的接待工作隊伍，是做好接待服務工作，推動接待工作發(fā)展的必然要求，也是我義不容辭的職責與義務。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。我在要求全處同志都能扎扎實實做好每一件事，爭取不放過任何一個細節(jié)，不留下任何一個疏漏的同時，經常找機會了解他們的思想狀況，關心他們生活上的困難，努力為大家營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

六、嚴于律己、以身作則，不斷加強作風建設

在接待工作中，我認真做到了嚴于律己、以身作則，堅定正確的政治方向，自覺接受辦事處黨組的領導，加強黨性鍛煉，認真領會和貫徹好黨組意圖，服從大局，努力在接待工作實踐中不斷加強作風建設，在公務接待過程中，嚴格履行接待程序，嚴防在接待過程中出現鋪張浪費現象，盡量少花錢、多辦事、辦好事。在工作、生活上處處用黨員干部的標準嚴格要求自己；堅持團結奉獻，維護處室團結，作風上敢抓敢管敢負責，為維護大局盡心盡力，始終保持著一個黨員領導干部奮發(fā)向上的良好精神狀態(tài)。

一年來，我在工作上做到了盡職盡責、盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)、發(fā)奮工作，但也清醒認識到，就我個人的工作看，還存在著一些不足。主要表現在：一是理論水平有待于進一步提高；二是對處室同志的關心工作還可以做得更加細致、具體。在今后的工作中，我將在黨組的領導下，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，加強自身建設，不斷提高工作能力，團結同志，解放思想，創(chuàng)新接待工作理念。認真思索，努力工作，為實現接待工作持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻。

擴展閱讀：201*年接待處工作總結

海西州接待處201*年工作總結

暨201*年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推進廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素質隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進全州經濟社會協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現將一年來的工作總結如下：

一、圓滿完成各類接待任務

近年來，隨著我州經濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。

截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區(qū)的經濟發(fā)展和社會文明程度的體現，也展現一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)”建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起，

經濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統(tǒng)計，201*年110月較201*年同期接待客人總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。現在，多數接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經費十分有限，我們在接待時既要體現熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整

理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業(yè)務素質。一是建立一支高素質、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及

時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協(xié)調聯絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調和聯絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的201*年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：1、建立靈活處機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如

人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現的臨時性、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學習抓得不緊�？陀^上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協(xié)調還需進一步加強。

二、201*年的工作安排

201*年是我州加快推進“兩區(qū)”建設、在全省實現“三個領先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

（一）進一步加強理論學習，提高自身素質。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現代經濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。（二）進一步加強接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質。

（三）進一步抓好接待工作制度建設。201*年，嚴格按照要求，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

（四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我

們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進一步調整接待處網頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設計調整接待處網頁版面，增加實用欄目，審核上網公布的內容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作

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