深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)發(fā)生的年初南方冰雪災(zāi)害、中央二會(huì)、5.12四川汶川大地震、奧運(yùn)會(huì)、三聚氰胺毒奶粉、深圳9.20特大火災(zāi)，房?jī)r(jià)暴漲和股市暴跌和國(guó)際上油價(jià)暴漲暴跌、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯等重大活動(dòng)和重大事件。面對(duì)發(fā)生的這一切，我們協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位在中央、省、市主管部門和協(xié)會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，服從大局，克服了重重困難，維穩(wěn)保供，承擔(dān)了很大的社會(huì)責(zé)任，確保了天然氣轉(zhuǎn)換工程提前完成和安全穩(wěn)定供氣。

行業(yè)協(xié)會(huì)的工作在包德元會(huì)長(zhǎng)為首的理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會(huì)員單位的熱情支持下，經(jīng)過(guò)秘書處全體工作人員的努力，在為政府服務(wù)、為會(huì)員服務(wù)、積極反映會(huì)員訴求、維護(hù)會(huì)員利益以及內(nèi)部治理方面做了大量的工作，取得了一些成效，協(xié)會(huì)整體工作水平得到了提高。

一、協(xié)助政府主管部門辦實(shí)事

1、受市建設(shè)局委托，按時(shí)完成了深圳市燃?xì)庑袠I(yè)安全管理手冊(cè)（瓶裝氣部分）的編制工作。

市建設(shè)局為了加強(qiáng)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的安全管理工作，把編制深圳市燃?xì)庑袠I(yè)安全管理手冊(cè)作為今年的一項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)會(huì)秘書處在接到這一任務(wù)后，立即向包德元會(huì)長(zhǎng)做了匯報(bào)，并按領(lǐng)導(dǎo)的要求成立了編制小組。編制小組由深燃、深南、深巖、燕鵬和協(xié)會(huì)秘書處的6名專業(yè)技術(shù)人員組成，深南倪根發(fā)總工為組長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，于11月底完成了任務(wù)。在編制過(guò)程中，小組成員對(duì)收集來(lái)的安全管理制度、規(guī)定、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了分析整理，并按照現(xiàn)行法規(guī)，逐條、

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逐字、逐句地進(jìn)行了修改濃縮，取其精華，去其糟粕。工作態(tài)度科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)間安排上既有分散又有集中，最終在短短不到兩個(gè)月時(shí)間里就保質(zhì)保量地完成了上級(jí)交給的任務(wù)，得到了市建設(shè)局燃?xì)馓庮I(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2、受市建設(shè)局監(jiān)管處和燃?xì)馓幍奈�托，�?duì)四家申辦深圳市燃?xì)馊紵�器具安裝維修資質(zhì)的單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。核查小組一行五人，在核查過(guò)程中對(duì)被核查單位的必備條件、安全管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了認(rèn)真地查對(duì)并對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，為監(jiān)管處資質(zhì)審定提供了依據(jù)。

3、參加市建設(shè)局組織的有市發(fā)改局、市財(cái)政局等部門參加的深圳市燃?xì)獍踩珒?chǔ)備制度的討論，為制度的制定獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、參加了市物價(jià)局組織的“深圳市管道天然氣價(jià)格聽(tīng)證會(huì)”，會(huì)上代表燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)表了定價(jià)的意見(jiàn)。6月份參與了市物價(jià)局組織的瓶裝燃?xì)鈨r(jià)格管理調(diào)研小組，赴廣州、東莞、惠州進(jìn)行了調(diào)研。11月份又參加了市物價(jià)局召開(kāi)的瓶裝氣價(jià)格座談會(huì)，會(huì)上如實(shí)地匯報(bào)了366個(gè)瓶裝氣供應(yīng)站（點(diǎn)）零售價(jià)格執(zhí)行情況的現(xiàn)狀，取得了市物價(jià)局的理解。

5、認(rèn)真執(zhí)行市民政局、市監(jiān)察局、市治理商業(yè)賄賂辦公室聯(lián)合下發(fā)的文件，在全行業(yè)開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，取得了一定成效。

6、協(xié)助市建設(shè)局對(duì)“封村霸市”、“黑氣”窩點(diǎn)的情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，于5月4日整理成關(guān)于瓶裝氣經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)存在問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告上報(bào)市建設(shè)局。報(bào)告不僅反映了“封村霸市”和“黑氣”問(wèn)題，還就

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企業(yè)在辦理“便民服務(wù)點(diǎn)”工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)遇到的困難以及建站、建點(diǎn)的困難作了如實(shí)匯報(bào)，并提出了解決這些問(wèn)題的意見(jiàn)。

7、受市建設(shè)局委托，完成了“儲(chǔ)配站五大崗位知識(shí)技能”的考核工作。

8、協(xié)助市建設(shè)局發(fā)放冬季預(yù)防一氧化碳中毒事故發(fā)生燃?xì)鉄崴�器安全宣傳�?biāo)貼30萬(wàn)張。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)

1、對(duì)201*年制定的深圳市瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)行業(yè)自律公約進(jìn)行了修改，并經(jīng)瓶裝氣委員會(huì)討論通過(guò)。同時(shí)按委員要求，正在進(jìn)行關(guān)于采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)違約單位進(jìn)行處罰的方案制定以及對(duì)充裝臺(tái)實(shí)行電子監(jiān)控的可行性調(diào)研。

2、對(duì)深圳市燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，并經(jīng)瓶裝氣委員會(huì)討論通過(guò)。修改后的標(biāo)準(zhǔn)更具體，更具可操作性。3、按市政府和市工商局文件要求正式掛牌成立了“深圳市燃?xì)庑袠I(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真處理好用戶投訴和與消費(fèi)者的糾紛，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，提高企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)水平。

4、制定了深圳市燃?xì)夤こ淌┕て髽I(yè)行業(yè)自律公約，并準(zhǔn)備交工程委員會(huì)討論后實(shí)施。

三、維護(hù)會(huì)員單位利益

1、在市物價(jià)局組織的“管道天然氣價(jià)格聽(tīng)證會(huì)”和“瓶裝氣價(jià)格調(diào)研座談會(huì)”上積極反映企業(yè)現(xiàn)狀和困難，維護(hù)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的利益，

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并取得了物價(jià)部門的理解。

2、二次專題向市建設(shè)局燃?xì)馓幏从称垦b氣便民服務(wù)點(diǎn)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的具體問(wèn)題，經(jīng)市建設(shè)局與市工商局協(xié)調(diào)后，困難局面有所緩解。

3、積極組織了天然氣轉(zhuǎn)換燃具預(yù)售活動(dòng)，對(duì)維護(hù)天然氣轉(zhuǎn)換現(xiàn)場(chǎng)秩序，順利完成轉(zhuǎn)換任務(wù)起到了積極作用。秘書處工作人員在物業(yè)管理單位不配合的情況下，苦口婆心地宣傳市政府文件，不辭勞苦地跑遍了全市每一個(gè)轉(zhuǎn)換的小區(qū)，直到5月份天然氣轉(zhuǎn)換工作結(jié)束。

4、聯(lián)系市建設(shè)局監(jiān)管處、燃?xì)馓幣e辦“燃具安裝維修資質(zhì)申報(bào)工作專題講座”，為需要辦理安裝維修資質(zhì)的單位提供方便。

5、對(duì)201*年深圳市燃?xì)馊紵�器具產(chǎn)品推薦目錄的申報(bào)要求進(jìn)行了部分修改，對(duì)申報(bào)工作進(jìn)行了部署，并經(jīng)燃具委員會(huì)討論通過(guò)。

6、全年處理用戶咨詢、投訴電話204起，網(wǎng)上咨詢、投訴183起，處理解決達(dá)99%，為用戶排憂解難，維護(hù)了行業(yè)的社會(huì)形象。

四、開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)

1、按照市教育局、市民政局的要求，規(guī)范建立了獨(dú)立核算的“深圳市燃?xì)庑袠I(yè)培訓(xùn)中心”。

2、全年共舉辦各類培訓(xùn)班8期，共培訓(xùn)398人。其中：燃具安裝維修工職業(yè)技能培訓(xùn)1期45人燃?xì)夤艿拦?期45人送氣工4期216人門市主任暨安全員2期92人

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另外，入戶檢查、燃具專柜營(yíng)業(yè)員安全知識(shí)培訓(xùn)正在開(kāi)展。

五、加強(qiáng)自身建設(shè)

1、按照市民政局要求，按時(shí)完成了協(xié)會(huì)的評(píng)估定級(jí)申報(bào)工作，并通過(guò)評(píng)估申報(bào)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)的建章建制和內(nèi)部治理。

2、建立健全了協(xié)會(huì)秘書處8項(xiàng)管理制度

3、建立了協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)通訊員聯(lián)絡(luò)制度，使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了加強(qiáng)。4、建立了協(xié)會(huì)“消費(fèi)者維權(quán)協(xié)調(diào)員”聯(lián)系制度，對(duì)及時(shí)、圓滿地解決用戶投訴起到了積極作用。

5、“5.12”汶川大地震發(fā)生后，動(dòng)員會(huì)員單位捐款21萬(wàn)元，獲得市民管局、行業(yè)協(xié)會(huì)黨委、社會(huì)組織總會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“‘抗震救災(zāi)、眾志成城"突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)牌。

6、秘書處工作人員參加了民管局組織的“行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)化管理高級(jí)研修班”培訓(xùn)，提高了秘書處工作人員的素質(zhì)。

六、存在的問(wèn)題

1、“便民服務(wù)點(diǎn)”工商執(zhí)照辦理個(gè)別單位仍有困難。2、“封村霸市”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3、“黑氣”源頭沒(méi)有堵住，個(gè)別單位仍為“黑氣”提供氣源。4、瓶裝氣價(jià)格須盡快制定定價(jià)機(jī)制，目前進(jìn)銷差率過(guò)高。5、個(gè)別燃具銷售商在撤出深圳市場(chǎng)后，售后服務(wù)得不到保障。6、燃?xì)夤こ唐髽I(yè)協(xié)調(diào)會(huì)須抓緊進(jìn)行。

7、一氧化碳中毒事故仍有發(fā)生，沒(méi)有從源頭上解決問(wèn)題。七、201*年工作計(jì)劃

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1、上半年召開(kāi)第五屆第四次會(huì)員大會(huì)并完成第六屆理事會(huì)換屆選舉工作。

2、組織對(duì)行業(yè)自律公約和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

3、進(jìn)一步向政府主管部門反映企業(yè)訴求，積極推動(dòng)“便民服務(wù)點(diǎn)”的建設(shè)。

4、理順瓶裝氣定價(jià)機(jī)制，制定定價(jià)公式，維護(hù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5、積極配合政府主管部門工作，在打擊“黑氣”活動(dòng)中多做工作。6、繼續(xù)抓好行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。協(xié)助市建設(shè)局辦好“應(yīng)急預(yù)案”和“不良行為記錄”培訓(xùn)班。

7、配合市建設(shè)局抓好安全管理手冊(cè)的宣傳貫徹以及安全用氣、安全供全的宣傳活動(dòng)。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)秘書處內(nèi)部建設(shè)，不斷提高為政府、為會(huì)員、為市民服務(wù)的水平。

二○○八年十二月八日

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擴(kuò)展閱讀：XX燃?xì)夤��?01*年度工作總結(jié)和201*年工作安排

XXX公司201*年度工作總結(jié)

和201*年工作安排

201*年度，xx公司在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，著力加強(qiáng)了收費(fèi)管理、用氣稽查、安全生產(chǎn)、天然氣換表、承諾服務(wù)、職工教育等六個(gè)方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況作一總結(jié)，并提出201*年的工作思路。

一、201*年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無(wú)論遇到任何情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,上門交費(fèi)不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有兩點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響。下游制造業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少，資金周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是用戶對(duì)焦?fàn)t氣供氣狀況不滿意。由于氣源廠供氣不穩(wěn)定，煤氣壓力忽高忽低，影響了用戶正常生產(chǎn)，有時(shí)甚至造成損失，用戶不滿意，交費(fèi)不情愿。

面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化和上游氣源廠供氣質(zhì)量下降的制約，我們和用戶打交道有時(shí)陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按

照A（有竊氣行為）、B（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、C（交費(fèi)不及時(shí)）、D（交費(fèi)良好）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng)上門催要，對(duì)交費(fèi)不積極的用戶耐心勸導(dǎo)，對(duì)故意拖欠戶采取停氣等強(qiáng)硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未發(fā)生欠費(fèi)的基礎(chǔ)上共完成收費(fèi)XX元，其中天然氣完成銷售XXM，收入XX元，焦?fàn)t煤氣完成銷售XXM，收入XX元。三是重視陳欠氣費(fèi)追繳工作。在做好當(dāng)期收費(fèi)的同時(shí)，為確保國(guó)有資產(chǎn)不受損害或造成流失，我們對(duì)有歷史欠費(fèi)的用戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況、還款能力重新進(jìn)行調(diào)查，找用戶簽訂了新的《欠款確認(rèn)書》和《還款協(xié)議書》,截止XX底，已追繳欠費(fèi)XX元。通過(guò)上述做法，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化，有效規(guī)范了用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng),收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）、全員參與打擊偷竊氣，扎實(shí)開(kāi)展用氣稽查。為了降低氣損，有力打擊偷竊氣，規(guī)范用氣行為，根據(jù)集團(tuán)公司的安排布署，年內(nèi)我公司對(duì)XX重點(diǎn)戶實(shí)施了大規(guī)模的用氣稽查。這次稽查主要是檢查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，用戶有無(wú)私接亂改現(xiàn)象，有無(wú)不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)停用氣戶現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。為使活動(dòng)開(kāi)展得有力有效，我們成立了組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)活動(dòng)辦公室，派出了一支包括主要領(lǐng)導(dǎo)在

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內(nèi)的XX組XX人的用氣稽查小組，利用公休日和晚上下班時(shí)間，對(duì)所轄的XX戶重點(diǎn)戶進(jìn)行了每月至少兩次的用氣稽查。在稽查中，我們查到XX、XX計(jì)量表出現(xiàn)問(wèn)題，我們及時(shí)更換了新表，并追繳氣費(fèi)金額XX元，使集團(tuán)利益免受損失。我公司職工在稽查中群策群力，想出好辦法，對(duì)所有工業(yè)戶用氣設(shè)施接口處用XX打封，有效地防止了用戶私動(dòng)管線，私接管子竊氣的發(fā)生。

集團(tuán)公司大規(guī)模的稽查行動(dòng)雖然已于X月底結(jié)束，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到：今后稽查工作面臨的形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，只要違法用氣行為存在，這項(xiàng)工作就永無(wú)止息，思想上應(yīng)保持高度的警惕，徹查嚴(yán)防，采取強(qiáng)有力措施，嚴(yán)厲打擊敢于以身試法者。落實(shí)到行動(dòng)，我公司要求職工在上門收費(fèi)和維修過(guò)程中做到“一員變四員”。收費(fèi)員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)燃?xì)饣�查員；維修工除了充當(dāng)維修員，還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣�查員，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。截止X月底，我公司共查處竊氣行為X起，追繳竊氣罰沒(méi)款共計(jì)XX元，有力地震懾了不法用戶。

（三）狠抓安全生產(chǎn)，做好安全宣傳。

今年是安全生產(chǎn)年，又是國(guó)慶60周年，安全工作尤為重要。我公司站在講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度上狠抓安全生產(chǎn)工作，工作上體現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是工作安排上，突出一個(gè)“早”字。今年1到10月，我公司先后組織了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”前安全大檢查、“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、“國(guó)

慶60周年”和“XX”論壇前的安全大檢查。在每次重要和重大節(jié)假日前夕，我公司都能夠領(lǐng)會(huì)精神、快速反應(yīng)，在認(rèn)真總結(jié)去年工作得失的基礎(chǔ)上，做到早安排、早部署、早落實(shí)。二是責(zé)任落實(shí)上，突出一個(gè)“實(shí)”字。明確責(zé)任人，明確責(zé)任要求，層層簽定責(zé)任狀，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。公司成立專門的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，建立《安全工作檔案》，認(rèn)真填寫《安全檢查隱患登記及整改復(fù)查表》，詳細(xì)記錄《安全生產(chǎn)日志》、《要害單位緊急預(yù)實(shí)施演練記錄》及《國(guó)慶60期間安全保衛(wèi)工作記錄本》，110月，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。三是安全檢查突出一個(gè)“勤”字。為了彌補(bǔ)重大節(jié)假日以外安全檢查工作的空缺，我公司確立了經(jīng)常性的安全檢查制度。公司將全體職工分成13個(gè)組，將所轄的XX家重要用戶全部承包到人頭，每個(gè)組每個(gè)月都要對(duì)自己所承包的用戶進(jìn)行一次安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄在冊(cè)。截止10月底，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患XX起，下達(dá)整改通知書XX份，所有隱患均督促用戶整改至合格要求，做到了“以檢查促整改、以整改促安全”。

安全宣傳教育是安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我公司牢固樹立“安全第一”的指導(dǎo)思想，一手抓職工安全生產(chǎn)教育，一手抓用戶安全用氣宣傳，努力實(shí)現(xiàn)兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)。在對(duì)職工的安全教育中，我們認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)教育”的規(guī)定動(dòng)作，結(jié)合“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)，使職工熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程和安全職責(zé)，了解集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，職工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng)，能夠自覺(jué)做

到在進(jìn)行安全檢查時(shí)，在用戶上門交費(fèi)時(shí)，在入戶抄表或維修時(shí)，隨時(shí)隨地對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳和教育。用戶的安全用氣意識(shí)顯著增強(qiáng)，對(duì)安全用氣更加關(guān)注，有時(shí)能夠提出一些很專業(yè)的問(wèn)題，迫使我們的職在工作上精益求精，追求卓越，學(xué)習(xí)更多的安全知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)提高自己，實(shí)現(xiàn)了職工安全生產(chǎn)教育和用戶安全用氣宣傳的互相促進(jìn)。

（四）、發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，加速推進(jìn)天然氣換表工程。天然氣轉(zhuǎn)換工作開(kāi)展以來(lái)，我公司按照集團(tuán)公司的安排部署，把天然氣換表作為全年工作的重中之重，加速推進(jìn)，認(rèn)真實(shí)施，力爭(zhēng)年底前完成所有天然氣用戶換表。為了使換表工作順利進(jìn)行，我們深入到用戶，就這項(xiàng)工作的必要性和重要性做了大量的宣傳解釋工作，從對(duì)用戶用氣情況進(jìn)行摸底到下發(fā)換表通知單，從用戶在回執(zhí)表上簽字到填寫換表登記表和進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，我們周到考慮，嚴(yán)密組織、規(guī)范操作，每一步都做到有理有據(jù)，換表工作得到了大多數(shù)用戶的支持和理解。在換表工作中，XX更是發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉獻(xiàn)精神，在不影響白天工作的前提下，晚上照常施工作業(yè)。例如：XX。在施工中，我們克服油污、高溫、空間狹窄等種種不利條件，始終把工程質(zhì)量擺在第一位，換一戶，保一戶，施工合格率達(dá)到100%。截止10月底，經(jīng)過(guò)搶時(shí)間、抓進(jìn)度，我們已完成天然氣換表XX戶共計(jì)XX塊。目前，這項(xiàng)工作正在加緊進(jìn)行。

（五）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

“XX”是XX對(duì)XX人民的承諾，我們?cè)诠ぷ髦芯o緊圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。要求職工業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修，要求無(wú)論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶報(bào)修，直接為用戶聯(lián)系好主管單位、所站，讓用戶打一個(gè)電話就解決問(wèn)題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“三本一帳”，保證記錄的真實(shí)、完整。

（六）加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，以人為本，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。我公司高度重視職工培訓(xùn)教育工作，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，提早打算，采用多種形式、多種渠道培養(yǎng)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。今年除積極參加X(jué)X組織開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”、“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽等教育活動(dòng)內(nèi)容外，還結(jié)合工作實(shí)際制定了自己的職工教育方案，有計(jì)劃、分階段、分步驟的實(shí)施。比較有特色的要數(shù)三

季度開(kāi)展的主題為“XX”的職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)從愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律，憂患意識(shí)、安全生產(chǎn)職責(zé)與安全規(guī)章、先進(jìn)人物事跡等五個(gè)方面對(duì)職工進(jìn)行全面教育，教育引導(dǎo)職工珍視行業(yè)窗口服務(wù)形象，愛(ài)企愛(ài)崗，與企業(yè)同榮辱、共發(fā)展。配合活動(dòng)的開(kāi)展，我們還組織職工到XX廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。職工了解到XX工人的工作環(huán)境和待遇，受到很大的震動(dòng)，活動(dòng)取得了良好的效果。9月份，我公司還相繼組織了維修工的技術(shù)比武、抄表員的崗位練兵和全體職工的教育考試，并自出資金，獎(jiǎng)勵(lì)了成績(jī)優(yōu)秀者。10月份，我公司在集團(tuán)公司開(kāi)展的《XX》讀本的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，精心組織，在職工認(rèn)真閱讀全書的基礎(chǔ)上，適時(shí)召開(kāi)心得體會(huì)交流會(huì)，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過(guò)一系列的動(dòng)作，我公司今年的職工教育取得了良好的效果。

（七）其它工作

在工程及維修方面，截止10月底，我公司共完成點(diǎn)火驗(yàn)收XX戶，進(jìn)行漏氣搶修XX起，其它維修改造XX次，皮膜表燃?xì)夤艿来蚍馔瓿蒟X塊、出動(dòng)人員車輛XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月間在XX天然氣轉(zhuǎn)換工作中，由于有去年的工作經(jīng)驗(yàn)，我公司順利完成了XX戶置換任務(wù)，被集團(tuán)評(píng)為XX天然氣置換工作先進(jìn)集體。在所有的工程施工及維修中，我公司安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

二、存在問(wèn)題：

1、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高，不同職工在服務(wù)技能、服務(wù)理念上存在差異，需加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。

2、對(duì)用戶的用氣稽查和安全宣傳有待加強(qiáng)，稽查人員的素質(zhì)能力還有待提高。

三、201*年工作安排

1、抓好收費(fèi)工作，加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。

收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo)，把該收的氣費(fèi)一分不少地收上來(lái)，不形成新欠費(fèi)，繼續(xù)追繳陳欠氣費(fèi)。我們有信心迎難而上，督促欠費(fèi)企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好，探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過(guò)渡。

2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點(diǎn)抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)

展，可以說(shuō)安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們?cè)诠ぷ魃蠈⒗卫巫プ　鞍踩�”這個(gè)永恒的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)文件精神和制度要求，在確保安全的前題下，組織各項(xiàng)生產(chǎn)工作。工作上圍繞安全運(yùn)行、安全供氣和安全施工狠抓安全管理，按照集團(tuán)XX的要求做好各項(xiàng)工作。

4、強(qiáng)化稽查人員素質(zhì)，探索稽查工作制度。

從今年的稽查情況來(lái)看，用戶混水摸魚的有，鋌而走險(xiǎn)的有，野蠻竊氣的大有人在，燃?xì)饣�查或�(qū)⒊蔀槊髂旯ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，我們把提高稽查人員素質(zhì)擺上重要的議事日程。燃?xì)饣�查工作時(shí)刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點(diǎn)，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對(duì)稽查人員要加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們將注意培養(yǎng)稽查人員六方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運(yùn)用有關(guān)燃?xì)饣�查的法律、法�?guī)；二是熟悉和精通燃?xì)鈱�業(yè)知識(shí)，有較高工作能力；三是具有獨(dú)立思考、綜合分析、準(zhǔn)確判斷能力，對(duì)燃?xì)庥脩暨`章情況能夠進(jìn)行綜合分析；四是有一定的法律知識(shí)，不說(shuō)違法的話；五是能夠熟練操作稽查工具設(shè)備；六是具有高度責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不謀私利，不徇私情，能排除各種干擾，廉潔自律。將稽查人員著力培養(yǎng)成維護(hù)集團(tuán)利益的“守門人”、“政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

5、拓寬思路開(kāi)展職工教育。

一是通過(guò)中心組政治學(xué)習(xí)、黨小組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)教育，三管齊下，以領(lǐng)導(dǎo)帶職工，以黨員帶群眾，以團(tuán)員帶青年，增強(qiáng)職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和的全心全意為人民服務(wù)的行業(yè)作風(fēng)。二是開(kāi)展好形勢(shì)任務(wù)教育。針對(duì)職工關(guān)注的政治問(wèn)題，加大宣傳教育力度，及時(shí)化解矛盾，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子疏導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)作用，使思想政治工作真正做到實(shí)處。三是針對(duì)職工技能素質(zhì)參差不齊，有針對(duì)性地開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)，以人為本制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的迫切需求�；顒�(dòng)內(nèi)容還將包括技術(shù)比武和業(yè)務(wù)練兵，激發(fā)職工興趣，使全員都參與進(jìn)來(lái)，不讓任何一名職工掉隊(duì)。

二九年十一月三日

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