改革創(chuàng)新年工作總結(jié)

改革創(chuàng)新年工作總結(jié)

一、改革創(chuàng)新年理念創(chuàng)新二、改革創(chuàng)新年理論創(chuàng)新三、改革創(chuàng)新年管理創(chuàng)新（一）體制建設(shè)情況1.二級(jí)管理模式2.辦學(xué)模式校企結(jié)合

堅(jiān)持“5G”（五個(gè)“共同”）校企合作模式，深化“訂單式”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革。

我們通過(guò)和企業(yè)的“訂單”《聯(lián)合招生協(xié)議》及《產(chǎn)學(xué)研合作校外實(shí)習(xí)基地協(xié)議》的雙重保證，加強(qiáng)冶金技術(shù)專業(yè)建設(shè)與企業(yè)的融合，通過(guò)強(qiáng)化校企合作，深化“訂單式”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革。

在校企合作的辦學(xué)道路上，我們深刻的認(rèn)識(shí)到職業(yè)院校必須把學(xué)校融入行業(yè)企業(yè)之中，把行業(yè)企業(yè)的理念和文化引入學(xué)院，使高職院校與行業(yè)企業(yè)共同進(jìn)行人才培養(yǎng)的“全方位”、“全天候”、“全過(guò)程”操作，才能真正實(shí)踐工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。為此，我們以適應(yīng)企業(yè)需求、爭(zhēng)取給企業(yè)帶來(lái)利益作為出發(fā)點(diǎn)積極與企業(yè)進(jìn)行合作。主動(dòng)與企業(yè)緊密結(jié)合，借企業(yè)之水行教育之舟，使職業(yè)教育有更強(qiáng)大的生命力。通過(guò)實(shí)踐，我們總結(jié)出了企業(yè)與學(xué)校合作的“5G”模式：

（1）共同確定人才培養(yǎng)的崗位要求：加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，通過(guò)企業(yè)對(duì)學(xué)校辦學(xué)所提要求，從而形成符合企業(yè)人才需求的、具有指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的調(diào)研報(bào)告。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出符合行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)的人才培養(yǎng)能力、素質(zhì)要求，分析并提煉出就業(yè)崗位的核心能力和關(guān)鍵能力，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）共同制定人才培養(yǎng)方案：成立由學(xué)校專業(yè)教師、企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及行業(yè)專家共同組成的“冶金技術(shù)專業(yè)建設(shè)委員會(huì)”。依托該委員會(huì)，學(xué)校有計(jì)劃地為企業(yè)開(kāi)展人才需求預(yù)測(cè)，請(qǐng)企業(yè)參與教學(xué)計(jì)劃的制定與修訂，通過(guò)教師下企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)使專業(yè)教師能更好的和企業(yè)接觸，參與企業(yè)的生產(chǎn)，掌握新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)；改變思維方式，從企業(yè)生產(chǎn)的角度來(lái)考慮企業(yè)需要什么樣的人。通過(guò)與企業(yè)技術(shù)人員的交流，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際確定以“冶金生產(chǎn)過(guò)程”為導(dǎo)向的課程體系，并建立與之相配套的綜合“校內(nèi)課程實(shí)踐”、“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)”、“輪崗實(shí)習(xí)”、“頂崗實(shí)習(xí)”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”于一體的實(shí)踐體系。

（3）共同開(kāi)發(fā)核心課程：成立由冶金技術(shù)教研室和企業(yè)技術(shù)骨干組成的“課程改革委員會(huì)”，通過(guò)定期召開(kāi)研討會(huì)以及不定期交流的方式，打破傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，以工作過(guò)程編排課程內(nèi)容，由項(xiàng)目引出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，共同開(kāi)發(fā)體現(xiàn)冶金技術(shù)崗位群對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求的核心課程。

（4）共同監(jiān)控人才培養(yǎng)質(zhì)量：通過(guò)互相兼職，使院系部與企業(yè)水乳交融。并與企業(yè)合作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)和畢業(yè)設(shè)計(jì)，同企業(yè)合作進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)考評(píng)、職業(yè)技能鑒定和畢業(yè)生跟蹤調(diào)查。學(xué)院近年來(lái)先后聘請(qǐng)了一批新疆金特鋼鐵股份有限公司的技能專家擔(dān)任本專業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)老師，同時(shí)派出專業(yè)教師進(jìn)廠參與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作和應(yīng)用性技術(shù)研發(fā)工作，并承擔(dān)一定的責(zé)任。企業(yè)在合作過(guò)程中將自身的企業(yè)文化、價(jià)值理念、職業(yè)準(zhǔn)則、崗位需求融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中。在深度合作的基礎(chǔ)上，企業(yè)有效的介入到人才培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控工作中，使學(xué)校培養(yǎng)的人才更加符合企業(yè)的要求。

（5）共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地：聘請(qǐng)企業(yè)專家共同研討和開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、制定實(shí)習(xí)要求和考核辦法、聘請(qǐng)兼職教師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)基地及學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程的管理及其他配套設(shè)施的建設(shè)。建立冶金技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心設(shè)備管理及維護(hù)制度、實(shí)訓(xùn)車間（實(shí)訓(xùn)室）及設(shè)備的安全保障制度。與學(xué)生就業(yè)單位建立校企定期聯(lián)系制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和需求調(diào)整學(xué)生實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃，補(bǔ)充和修改實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立兼職教師隊(duì)伍管理制度，包括兼職教師職責(zé)、實(shí)訓(xùn)基地管理人員職責(zé)、實(shí)訓(xùn)教師考核制度等，不斷提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)水平。對(duì)進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地前的學(xué)生進(jìn)行安全教育、企業(yè)文化教育和職業(yè)素養(yǎng)教育。

通過(guò)在人才培養(yǎng)過(guò)程中的五個(gè)“共同”，我們實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)招工與學(xué)校招生、用人標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)目標(biāo)、企業(yè)需求與專業(yè)設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)文化與學(xué)校文化”的無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校全方位、全過(guò)程的合作。

以“金特學(xué)院”為載體，轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)觀念，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。按照由淺入深、由易到難、由初級(jí)到高級(jí)的層次遞進(jìn)原則，將教學(xué)過(guò)程分為五個(gè)階段：專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)、專業(yè)初級(jí)能力培養(yǎng)、專業(yè)核心能力培養(yǎng)、專業(yè)綜合能力培養(yǎng)及上崗能力培養(yǎng)。保證每學(xué)年有一定時(shí)間安排學(xué)生到鋼鐵冶煉生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，包括專業(yè)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練、初級(jí)能力訓(xùn)練、核心能力訓(xùn)練、綜合能力訓(xùn)練及專業(yè)上崗能力訓(xùn)練。建立并完善與能力訓(xùn)練相配套的綜合“校內(nèi)課程實(shí)踐”、“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)”、“輪崗實(shí)習(xí)”、“頂崗實(shí)習(xí)”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”于一體的實(shí)踐體系。依托“金特學(xué)院”，完善“訂單式”工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，見(jiàn)圖1。

實(shí)踐教學(xué)體系分為五大部分，分別是校內(nèi)課程實(shí)踐、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、輪崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

1.校內(nèi)課程實(shí)踐

根據(jù)課程要求學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)課程的實(shí)踐鍛煉，開(kāi)設(shè)在該課程實(shí)踐相對(duì)應(yīng)的理論課程的期末考試前夕。

第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期第五學(xué)期第六學(xué)期

圖1工學(xué)結(jié)合教學(xué)進(jìn)程圖

2.認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)

在學(xué)生即將進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課學(xué)習(xí)之前，第一次到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的認(rèn)識(shí)性實(shí)踐教學(xué)。通過(guò)對(duì)冶金企業(yè)各主要分廠生產(chǎn)過(guò)程的參觀，專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)講課等方式，使學(xué)生對(duì)鋼鐵冶金生產(chǎn)的主要設(shè)備、生產(chǎn)工藝流程、安全技術(shù)等方面積累一定的感性知識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定實(shí)踐基礎(chǔ)，并且通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生樹(shù)立起理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，逐步培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

3.輪崗實(shí)習(xí)（綜合實(shí)訓(xùn)）

在學(xué)生全部理論課程結(jié)束之后，在合作企業(yè)就主要工作崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)使學(xué)生掌握冶金行業(yè)主要工作崗位操作技能。

4.頂崗實(shí)習(xí)

經(jīng)綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定，學(xué)生個(gè)人意愿，企業(yè)需求，確定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位。在鋼鐵冶煉企業(yè)某一崗位進(jìn)行頂崗。

5、撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及答辯學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告由頂崗實(shí)習(xí)期間撰寫。由專業(yè)教師根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位確定其報(bào)告主題（包括技術(shù)創(chuàng)新報(bào)告，技術(shù)總結(jié)，實(shí)際工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告）并定期深入企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，由專兼職教師組成答辯小組組織答辯工作。采取現(xiàn)場(chǎng)答辯的方式，學(xué)生參加畢業(yè)答辯。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及畢業(yè)答辯作為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)評(píng)定的依據(jù)之一。3.人才培養(yǎng)模式4.教學(xué)模式5.教學(xué)管理模式6.師資隊(duì)伍建設(shè)7.學(xué)生管理模式

本年度工作開(kāi)展以來(lái)，不斷完善以準(zhǔn)軍事化為基礎(chǔ)的學(xué)生管理制度，以各項(xiàng)制度為基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作和德育工作，進(jìn)而提高教育教學(xué)質(zhì)量，建立各類學(xué)生社團(tuán)，以豐富多彩的活動(dòng)提高學(xué)生整體素質(zhì)，以心理咨詢室為依托，矯治和預(yù)防學(xué)生的心理失調(diào)與心理障礙，做到了分工明確,責(zé)任到人,領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)。

“準(zhǔn)軍事化”管理的目的，不是要在思想和行為上把學(xué)生禁錮起來(lái)，而是要在一個(gè)良好的氛圍里培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操，讓每一個(gè)學(xué)生自覺(jué)抵制社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，保障教學(xué)生活的正常秩序。使學(xué)生具備堅(jiān)定的理想信念、崇高的道德意識(shí)、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、強(qiáng)健的體魄和健康的心理素質(zhì)�！皽�(zhǔn)軍事化”管理以其嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制度約束和深入細(xì)致的思想政治工作，使學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，磨練堅(jiān)強(qiáng)的意志，鑄造優(yōu)良的道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，從而最終使學(xué)生成為符合社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才。8.行政管理模式

（1）我院已制定《冶金與資源學(xué)院崗位職責(zé)》，明確了院長(zhǎng)、黨支部書記、副院長(zhǎng)、教研室主任、教務(wù)科科長(zhǎng)、學(xué)生科科長(zhǎng)、辦公室主任、培訓(xùn)科科長(zhǎng)、實(shí)訓(xùn)科科長(zhǎng)、團(tuán)總支書記等的職責(zé)。

（2）制定和完善了《冶金與資源學(xué)院行政管理制度和流程》，如請(qǐng)假的流程：

1、當(dāng)日有教學(xué)任務(wù)的教師如有病、事假先到主管教學(xué)副院長(zhǎng)處做好調(diào)課工作后進(jìn)行審批；

2、教務(wù)科審批后，如有班主任工作，需到學(xué)生管理副院長(zhǎng)處進(jìn)行審批，如無(wú)班主任工作直接到辦公室審批；

3、辦公室審批后上報(bào)院長(zhǎng)批示，同意后方能請(qǐng)假離校；4、當(dāng)日未有教學(xué)任務(wù)和班主任工作的教師如有病、事假半天以內(nèi)由辦公室主任審批、半天以上由院長(zhǎng)審批，同時(shí)書寫書面請(qǐng)假條（其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不參與請(qǐng)假、批假事宜），并在辦公室存檔；

5、病事假期滿后，請(qǐng)假者必須在返校當(dāng)天到辦公室進(jìn)行銷假。6、無(wú)教學(xué)任務(wù)的教師如臨時(shí)有事，可推遲半小時(shí)到�；蛱崆耙恍�時(shí)離校，超過(guò)一個(gè)小時(shí)必須請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按曠工半天處理，并扣發(fā)當(dāng)月相關(guān)補(bǔ)貼100元。

（3）制定和完善了我院月考核制度。9.后勤管理模式

（二）機(jī)制建設(shè)1.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

我院制定教師教學(xué)能力分級(jí)實(shí)施方案，通過(guò)說(shuō)課評(píng)比、公開(kāi)課獻(xiàn)課等活動(dòng)對(duì)教師的教學(xué)能力進(jìn)行分級(jí)，（三）制度建設(shè)

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惠州市旅游行業(yè)改革創(chuàng)新工作總結(jié)

改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，是我市旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展的一大機(jī)遇。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游局結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)際，全力推進(jìn)“3510”旅游工程，促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快旅游強(qiáng)市和粵港澳旅游休閑度假基地建設(shè)步伐。今年14月我市旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，全市接待游客總?cè)藬?shù)547.19萬(wàn)人次，過(guò)夜游客228.47萬(wàn)人次，景區(qū)（點(diǎn)）接待一日游游客318.72萬(wàn)人次，分別比增27.38%、24.31%、29.68%。旅游總收入25.28億元，比增29.05%�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加大招商引資力度，服務(wù)好在建項(xiàng)目

一是積極配合做好201*年全市招商引資推介會(huì)旅游項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)工作，對(duì)已引進(jìn)的35個(gè)內(nèi)外資旅游項(xiàng)目進(jìn)行密切跟蹤。二是大力支持各縣（區(qū)）的旅游扶貧工作。近年來(lái)我局積極爭(zhēng)取省旅游扶貧經(jīng)費(fèi)超過(guò)1000萬(wàn)元，扶持我市貧困山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目近二十個(gè)，其中有龍門南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)、龍門南昆山溫泉大觀園、惠東百田紅色旅游區(qū)、惠東皇思揚(yáng)古圍村、博羅客家民俗文化村、惠陽(yáng)崇林世居旅游區(qū)、龍門藍(lán)田瑤族風(fēng)情園、惠東雙月灣濱海旅游接待中心、博羅松光英、白官坳村農(nóng)家樂(lè)旅游項(xiàng)目、博羅龍華五村古村落、大亞灣鐵爐嶂森林公園等，今年又篩選6個(gè)扶持重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)省旅游局，前期的申報(bào)工作已完成。三是

支持各縣（區(qū)）旅游招商工作。指導(dǎo)各縣（區(qū)）旅游部門對(duì)全市尚未開(kāi)發(fā)的旅游資源進(jìn)行普查，登記造冊(cè)，積極招商引資。四是配合惠州綠道的規(guī)劃，開(kāi)展綠道調(diào)研，發(fā)動(dòng)有實(shí)力的旅游企業(yè)參與綠道旅游功能和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，重新包裝整合以綠道為核心的旅游精品線路，通過(guò)綠道建設(shè)，促進(jìn)一些重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

二、圍繞市里中心工作，配合省運(yùn)會(huì)籌備

為做好省運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)旅游接待工作，我局召開(kāi)全行業(yè)“迎省運(yùn)”動(dòng)員會(huì)和酒店消防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并開(kāi)展形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能上狠下功夫，為各地運(yùn)動(dòng)員和游客創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境，向省內(nèi)外來(lái)賓展示惠州的魅力和風(fēng)采，樹(shù)立旅游行業(yè)的良好形象。

（一）開(kāi)發(fā)省運(yùn)特色旅游產(chǎn)品

按照市委、市政府“辦好省運(yùn)會(huì)、當(dāng)好東道主”的精神，開(kāi)發(fā)省運(yùn)綠道特色游，積極策劃適合運(yùn)動(dòng)員和游客的旅游產(chǎn)品，將我市的文化、體育場(chǎng)館設(shè)施整合包裝起來(lái)，組成新的城市旅游精品線路。目前，“省運(yùn)綠道特色游”啟動(dòng)儀式正在籌劃中。

（二）做好“迎省運(yùn)”旅游服務(wù)接待工作

以一流的服務(wù)樹(shù)立“居住仙境、享受圣地”的城市旅游品牌形象。一是優(yōu)中選優(yōu)，以連續(xù)五年舉辦的導(dǎo)游技能大賽獲獎(jiǎng)選手為主，正式組建了政務(wù)導(dǎo)游隊(duì)伍，屆時(shí)為省運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。二是在了解到組委會(huì)在惠州學(xué)院、惠州旅游學(xué)校挑選了200名學(xué)生作為接待人員后，我局主動(dòng)組織資深旅游專家送課上門，進(jìn)行導(dǎo)游知識(shí)培訓(xùn)。三是為迎省運(yùn)開(kāi)展行業(yè)練兵，在4月中旬舉辦了“迎省運(yùn)”

惠州導(dǎo)游選拔大賽。我局還將在6月份舉辦“導(dǎo)游員職業(yè)技能大賽”和“飯店中式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師大賽”。四是加強(qiáng)飯店從業(yè)人員培訓(xùn)工作。結(jié)合今年4月舉辦的“全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽廣東賽區(qū)選拔賽”，對(duì)管理和服務(wù)人員進(jìn)行層層培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

（三）全力以赴做好省運(yùn)會(huì)的旅游宣傳工作

一是積極配合省運(yùn)會(huì)宣傳組工作。將惠州旅游的宣傳介紹融入省運(yùn)整體宣傳；在省運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站醒目位置鏈接上惠州旅游網(wǎng)站；并梳理好惠州旅游亮點(diǎn)綜合材料，屆時(shí)將派發(fā)給接待人員和到惠采訪省運(yùn)會(huì)的媒體記者。二是邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝我市旅游高清宣傳片，并爭(zhēng)取在我市的高星級(jí)飯店內(nèi)閉路電視中播放。三是在省運(yùn)前邀請(qǐng)中央、省、港澳等主流媒體和旅行商分批到惠采訪，著重對(duì)惠州旅游尤其是省運(yùn)游精品線路進(jìn)行宣傳，并請(qǐng)南方衛(wèi)視拍攝兩集《粵游粵精彩》宣傳片。四是與組委會(huì)宣傳組對(duì)接，將在廣東電視臺(tái)的省運(yùn)專題、《南方日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》的省運(yùn)�？�以及“奧一網(wǎng)”等省級(jí)媒體，每期介紹一個(gè)惠州旅游景區(qū)（點(diǎn)）。五是出版發(fā)行《導(dǎo)游帶您游惠州》，印制惠州精品旅游線路介紹小冊(cè)子，省運(yùn)期間擺放在我市接待酒店的公共場(chǎng)所的顯著位置和客房。六是與分眾傳媒合作，在市內(nèi)的星級(jí)飯店和火車站、汽車站、城市候機(jī)樓等公眾場(chǎng)所安裝分眾液晶電視，每天安排時(shí)段免費(fèi)宣傳我市旅游產(chǎn)品。

三、加大管理監(jiān)督力度，提高旅游服務(wù)水平（一）加強(qiáng)行業(yè)管理

一是加強(qiáng)旅行社管理。上半年我局根據(jù)《旅行社條例》及《旅

行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，理順了保證金交繳程序，吊銷了2家違規(guī)旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并對(duì)全市旅行社的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)。二是加強(qiáng)星級(jí)飯店管理和評(píng)星工作。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2家酒店，取消了星級(jí)飯店資格。同時(shí)，加大酒店評(píng)星力度，惠州金海灣喜來(lái)登度假酒店、惠陽(yáng)家路國(guó)際大酒店被國(guó)家旅游局評(píng)為五星級(jí)飯店。今年將再爭(zhēng)創(chuàng)1家五星級(jí)飯店。三是推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)A工作�；輺|巽寮金海灣國(guó)際濱海旅游區(qū)、永記生態(tài)園景區(qū)榮獲國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)稱號(hào)。今年，再爭(zhēng)創(chuàng)1家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，并大力推動(dòng)西湖、羅浮山、南昆山爭(zhēng)創(chuàng)5A景區(qū)工作。四是節(jié)能降耗，推動(dòng)綠色飯店工作，督促全市星級(jí)飯店逐步取消提供一次性日用品。

（二）加強(qiáng)旅游投訴工作

實(shí)行投訴電話24小時(shí)值班制度，保證信息的暢通，為省運(yùn)會(huì)期間各種接待服務(wù)方面的問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決打下基礎(chǔ)。今年14月我市共接到旅游投訴案件12宗，其中有效投訴9宗，接到旅游投訴案件數(shù)與去年同期相比減少36%，現(xiàn)已全部圓滿解決，結(jié)案率達(dá)100％。

（三）抓好旅游安全生產(chǎn)工作

一是開(kāi)展旅游行業(yè)安全大檢查。結(jié)合迎省運(yùn)，對(duì)全市星級(jí)飯店、景區(qū)和旅行社及溫泉、漂流、泳場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保無(wú)重大安全事故的發(fā)生。二是加強(qiáng)全市星級(jí)飯店消防安全生產(chǎn)工作。4月中旬，在康帝國(guó)際酒店召開(kāi)了全市星級(jí)飯店消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求星級(jí)飯店把消防作為崗位考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步制定完善消防安全規(guī)章制度、消防安全責(zé)任制，

確保消防安全。

（四）開(kāi)展旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)工作

舉辦了餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、景點(diǎn)導(dǎo)游、農(nóng)家菜烹飪4個(gè)崗位共17個(gè)培訓(xùn)班次，共培訓(xùn)旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力706人。

（五）著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)

通過(guò)開(kāi)展旅游培訓(xùn)、旅游服務(wù)技能大賽等多種形式，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)。培訓(xùn)并認(rèn)證首批政務(wù)接待導(dǎo)游。

（六）借鑒經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新

與市政協(xié)合作，對(duì)旅游發(fā)展中的一些重大問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，借鑒兄弟地市的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)惠州的具體情況，致力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的重大創(chuàng)新。

四、采取多種宣傳方式，吸引更多游客（一）加大宣傳力度，吸引游客

一是將我局歷年邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝的約60輯的旅游專題宣傳片匯集成冊(cè)，印制《中央電視臺(tái)走進(jìn)惠州旅游篇》DVD。二是與北京精品傳媒（集團(tuán)）合作編著《行走中國(guó)惠州》一書，該書將于201*年6月正式出版，發(fā)行，通過(guò)新華書店總店和機(jī)場(chǎng)書局、網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)發(fā)行，發(fā)行量12萬(wàn)冊(cè)。三是積極參與全國(guó)4A景區(qū)形象展播活動(dòng)。組織拍攝我市8家國(guó)家級(jí)4A級(jí)景區(qū)形象宣傳片，將在全國(guó)100多家電視臺(tái)展播。

（二）創(chuàng)新宣傳模式，吸引游客

一是結(jié)合今年市委、市政府提出的“惠貨西進(jìn)”的要求，5月隨政府代表團(tuán)赴昆明宣傳推介惠州旅游。下來(lái)，我們還將積極籌備

今年6、7月赴西安、沈陽(yáng)開(kāi)展惠州工業(yè)商品展示暨旅游推介會(huì)的有關(guān)工作。二是鞏固去年赴武漢、成都推介會(huì)成果，結(jié)合武廣高速客運(yùn)專線的開(kāi)通，上半年我局又發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)自發(fā)組團(tuán)赴沿線城市開(kāi)展旅游產(chǎn)品推銷活動(dòng)，鞏固惠州濱海旅游產(chǎn)品在湖南、四川及湖北等地的旅游市場(chǎng)。三是結(jié)合旅游專業(yè)會(huì)展，宣傳惠州旅游資源。積極參加國(guó)家旅游局組織的中國(guó)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、香港國(guó)際旅游展覽會(huì)、和省旅游局組織的廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、廣東國(guó)際旅游文化節(jié)等會(huì)展活動(dòng)。四是積極開(kāi)展旅行商到惠踩線活動(dòng)。下半年8月和10月還將組織旅行商惠州踩線活動(dòng)。五是加大力度吸引國(guó)際游客。港澳是國(guó)際旅客入境的橋頭堡，借助惠州比鄰港澳的地理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)到港澳進(jìn)行旅游宣傳推介，吸引東南亞、韓國(guó)、日本等國(guó)際游客到惠旅游。

（三）做活旅游節(jié)慶活動(dòng)，吸引游客

一是力求做到“月月有活動(dòng)，處處有精彩”。組織籌劃各類旅游活動(dòng)，如：惠州旅游飯店和導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽、中國(guó)職業(yè)模特大賽總決賽等大型活動(dòng)，及各景區(qū)酒店開(kāi)展的形式多樣的宣傳，打造旅游熱點(diǎn)亮點(diǎn)，做活旅游節(jié)慶宣傳。二是積極籌備第五屆惠州國(guó)際高爾夫旅游節(jié)。目前，我局已制定策劃方案上報(bào)市政府，力求使旅游節(jié)更具亮點(diǎn)、更具推動(dòng)力，收到最佳成效。

（四）搞活旅游信息化建設(shè)，吸引游客

一是啟動(dòng)與惠州移動(dòng)公司的戰(zhàn)略合作，正積極開(kāi)發(fā)惠州旅游無(wú)線網(wǎng)上宣傳方式，將實(shí)現(xiàn)彩信視頻游惠州、短信回執(zhí)宣傳惠州景區(qū)、139說(shuō)客景點(diǎn)圈子、惠民郵箱旅游頻道、惠州旅游無(wú)線WAP網(wǎng)等七

大功能，進(jìn)一步提升惠州旅游的信息化程度。二是進(jìn)一步鞏固與惠州電信、惠州郵政等單位的合作關(guān)系，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)完善旅游景區(qū)及酒店視頻瀏覽設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控和傳輸。

（五）推動(dòng)旅游區(qū)域合作，互送客源

一是主動(dòng)謀求與珠三角九市的密切合作，牽頭推行“暢游珠三角一票通”。目前，已簽約景區(qū)達(dá)50家，6月可推出“一票通”服務(wù)。二是協(xié)助汶川三江鄉(xiāng)在惠州召開(kāi)了一場(chǎng)旅游宣傳推介會(huì)，支持三江旅游工作。三是與政協(xié)考察團(tuán)一道去友好城市海南保亭進(jìn)行旅游交流，落實(shí)兩市旅游合作協(xié)議。

五、今后的一些工作打算

今后，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《綱要》，緊緊圍繞建設(shè)粵港澳旅游休閑度假基地，做好“11611”重點(diǎn)工作，發(fā)展綜合旅游經(jīng)濟(jì)，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。一是全力打造惠州旅游拳頭產(chǎn)品。抓住惠州魅力城市核心游，打響“城市觀光、濱海休閑、森林度假、溫泉養(yǎng)生、文化特色、農(nóng)業(yè)觀光（農(nóng)家樂(lè)）”六大高端旅游品牌，推進(jìn)“大旅游”的戰(zhàn)略升級(jí)。二是跟蹤服務(wù)好重大項(xiàng)目。跟蹤旅游綠道、海洋生態(tài)園的生態(tài)建設(shè)和旅游開(kāi)發(fā)相結(jié)合的項(xiàng)目；督促富力、金海灣配套旅游系列項(xiàng)目盡早動(dòng)工實(shí)施，加速稔平半島的旅游要素整合，建立稔平半島旅游發(fā)展改革試驗(yàn)基地，把環(huán)大亞灣地區(qū)打造成為一個(gè)在國(guó)際上具有重要影響力的濱海旅游目的地；督促羅浮山要有新突破，成為全省首家中藥養(yǎng)生公園，跟進(jìn)羅浮山已簽約大項(xiàng)目，如登山道、空中纜車等項(xiàng)目建設(shè)；配合城市建設(shè)，包裝推出新線路產(chǎn)品，如將豐渚園打造成廣東第五大名園等。三是發(fā)揮旅游聯(lián)動(dòng)作用。加強(qiáng)與

文化、宗教、民俗、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、體育等部門的溝通聯(lián)系，努力開(kāi)發(fā)培育一批新旅游產(chǎn)品。積極參與文博會(huì)，動(dòng)員16家景區(qū)參加并選送30個(gè)旅游招商項(xiàng)目。接下來(lái)，我局將組織我市星級(jí)旅游飯店參加6月中旬在東莞舉行的第二屆外博會(huì)。四是大力開(kāi)發(fā)旅游商品。主要以蘇東坡、葛洪以及東江美食特產(chǎn)、龍門農(nóng)民畫等為主題，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)一批富有濃郁地方風(fēng)格和特色的旅游產(chǎn)品。

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