配件年度工作計(jì)劃

配件部201*年工作計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

以下是我對(duì)配件部201*年度的工作總結(jié),及201*年度的工作計(jì)劃,需改進(jìn)之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，雖然在各方面還有不同程度的欠缺，但總體已經(jīng)逐步成熟；下面我從本年度配件實(shí)際銷售情況、團(tuán)隊(duì)管理、辦公費(fèi)用控制、本年度配件部存在問題，幾方面做個(gè)總結(jié)。201*年度工作總結(jié)

201*年度,我公司在配件銷售方面整體來說做的不理想,銷售額底,穩(wěn)定客戶不夠多,我想主要原因一方面是部門員工對(duì)于配件銷售的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí);二即使有了一定的認(rèn)識(shí),也沒有著手將重點(diǎn)放在配件銷售上,而是僅僅忙于”配件供應(yīng)”；沒有深刻的認(rèn)識(shí)到在核心經(jīng)營目標(biāo)中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)和考核經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的“核心之核”。下面就本年度配件實(shí)際銷售及欠款情況做一分析。一、實(shí)際銷售及欠款情況

銷售額（成本）銷售額（成本）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前銷售額（市場(chǎng)價(jià)）利潤銷售額（市場(chǎng)價(jià)）利潤贈(zèng)送采購總金額三包贈(zèng)送內(nèi)耗總額（成本）采購總額二、團(tuán)隊(duì)管理

201*年度在團(tuán)隊(duì)管理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。

1、部門員工的落實(shí)到位，職責(zé)分配，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接；2、對(duì)部門員工進(jìn)行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督使用；3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作；5、對(duì)客戶的欠款情況及跟蹤催款進(jìn)行詳細(xì)記錄；

日常工作中，及時(shí)溝通，確保溝通有效；工作之余對(duì)部門員工進(jìn)行零件知識(shí)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識(shí)，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作。三、辦公費(fèi)用的控制

201*年度本部門在辦公費(fèi)用的控制方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)省開支，例如辦公用品的使用、配件接貨費(fèi)用的控制、水電的使用等。四、配件部目前存在問題

1、部門員工專業(yè)知識(shí)薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面；2、庫房管理及發(fā)貨；隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來越大，配件擺放很凌亂，對(duì)于有些急需配件，,無法找見的頻率越來越高，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延誤，從而也引起了客戶及服務(wù)人員的抱怨,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強(qiáng)配件庫管理，以便提高工作效率，降低出錯(cuò)率；

3、沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的意見及建議，并合理的進(jìn)行調(diào)整；應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況，只是按照服務(wù)部提供的臺(tái)賬進(jìn)行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。

4、配件開展的優(yōu)惠活動(dòng)太少，如展會(huì)等；5、配件回款效果不明顯，需加大力度。201*年度工作計(jì)劃201*年度,我部門一、配件用戶方面

1、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包（保內(nèi)及保外），及時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系，避免用戶流失；2、增加與配件用戶的維系手段，通過會(huì)員服務(wù)增強(qiáng)用戶的忠誠度，提高配件銷售；3、通過會(huì)員的平臺(tái)，推廣公司的其他業(yè)務(wù)（維修廠、整機(jī)銷售等），同時(shí)挖掘更多新客戶；4、提升公司及售后形象。實(shí)施概要：

首先以短信或者電話等形式提供各類會(huì)員服務(wù)信息（配件促銷、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日短信/集團(tuán)其他相關(guān)信息）；配件部采集會(huì)員反饋信息，匯總之后與相關(guān)部門分享，提升公司形象，從側(cè)面促進(jìn)公司的發(fā)展。關(guān)于會(huì)員制的更多內(nèi)容，有待進(jìn)一步研究。二、配件采購計(jì)劃

1、根據(jù)目前的市場(chǎng)保有量（**160臺(tái)截止11月）及來年預(yù)計(jì)銷量(與市場(chǎng)部商定)，制定201*年度的采購計(jì)劃，保內(nèi)車需采購常用三包件；與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件，根據(jù)目前庫存制定易損件采購計(jì)劃；采購常用保養(yǎng)件。三、銷售計(jì)劃

關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會(huì)員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦。

1、展銷會(huì)促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng)，這樣可以方便各個(gè)區(qū)域的客戶前來參加，由公司配件知識(shí)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)行配件知識(shí)的講解，如純正配件與非純正配件的對(duì)比、挖機(jī)保養(yǎng)、挖機(jī)操作中需經(jīng)常注意問題的匯總等重要問題。

會(huì)前可以給客戶發(fā)放彩頁，內(nèi)容包括本次會(huì)議的內(nèi)容，及即將舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，如凡會(huì)議當(dāng)天購買5000元以上配件并付現(xiàn)金的客戶（現(xiàn)場(chǎng)POS機(jī)），配件一律在原價(jià)基礎(chǔ)上打九或者八折銷售；對(duì)于一次性訂購1萬元以上配件并現(xiàn)場(chǎng)付60%現(xiàn)款的的客戶，在打折的基礎(chǔ)上再根據(jù)客戶實(shí)際需要贈(zèng)送一定金額的配件；（注：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有專業(yè)的服務(wù)或者相關(guān)人員指導(dǎo)客戶根據(jù)客戶實(shí)際情況購買配件）；

對(duì)同行業(yè)其他品牌的優(yōu)惠促銷手段及價(jià)格等變化保持關(guān)注，借鑒好的地方，改善不足，保持競(jìng)爭(zhēng)力；

2、配件經(jīng)營需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠客戶群體。一般而言，整機(jī)銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的設(shè)備如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必然離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài)，比如設(shè)備使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策（公司會(huì)員、其他協(xié)議），引導(dǎo)客戶來公司購買配件。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬，清晰的掌握客戶購買公司配件的相關(guān)資料，并根據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施。

3、配件經(jīng)營的關(guān)健價(jià)格�？蛻粼诖蠖鄶�(shù)情況下會(huì)很在意配件價(jià)格，經(jīng)過回訪發(fā)現(xiàn)配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客戶滿意。四、配件回款方案

1、針對(duì)201*年度欠款未清的客戶，需逐一進(jìn)行電話溝通，如客戶對(duì)欠款金額或者內(nèi)容有異議，務(wù)必請(qǐng)客戶在約定的時(shí)間內(nèi)到公司核對(duì)明細(xì)賬，如若不來，即刻寫申請(qǐng)移交債權(quán)部協(xié)商處理；特殊情況下不排除上門收款的可能；

2、對(duì)于標(biāo)桿客戶如**、***，可以簽訂按月或者季度付款的協(xié)議來回收配件款，其他客戶一律不予欠款；3、客戶購買配件，一律以先打款后發(fā)貨為原則，服務(wù)工程師代送配件時(shí)，必須收回配件款，否則將配件帶回。若收不回配件款，服務(wù)人員是第一責(zé)任人，如有特殊情況，必須與服務(wù)總監(jiān)、配件部長確認(rèn)落實(shí)；同時(shí)配件部會(huì)及時(shí)保持與客戶聯(lián)系，針對(duì)客戶將配件款交給服務(wù)人員，但服務(wù)人員不能及時(shí)如實(shí)上交財(cái)務(wù)的情況，希望公司能從制度上做一規(guī)定，如、在出差回公司的第二天辦理上交收回配件款，對(duì)于當(dāng)月收回的配件款給予服務(wù)人員一定比例的提成，對(duì)于當(dāng)月應(yīng)收回配件款，待到下月才收回的無提成。這樣也可以促進(jìn)服務(wù)人員的銷售熱情及收款責(zé)任心。

4、客戶報(bào)修時(shí)，服務(wù)部將信息反饋配件部與服務(wù)總監(jiān)，首先了解有無欠款，再視情況解決問題；

對(duì)于201*年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以迎接201*年的新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。

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康橋神龍配件部201*年度工作計(jì)劃

彈指之間，201*年已經(jīng)過去，首先我代表配件部全體給大家拜個(gè)晚年，祝大家在新的一年里工作順利，萬事如意！過去的一年在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全部門員工不懈努力，取得了很好成績，但也存在了一些不足。

本人去年10月底進(jìn)入本公司，所以不能很好的為去年全年做一個(gè)總結(jié)，只能結(jié)合年底幾個(gè)月的認(rèn)識(shí)對(duì)本部門做一個(gè)簡單回顧，201*年全年配件部各類維修出庫及銷售出庫共800.9萬元，全年毛利137.3萬元，目前賬面庫存73萬元，年終盤點(diǎn)，盤盈6100.06元，盤虧5222.46元，目前，三個(gè)月以內(nèi)短期庫存占比59%，3-6個(gè)月占比15%，已經(jīng)極大改善以往老舊庫存占比大的問題，當(dāng)然還有約占5%的2年以上的積壓配件存在，需要我們繼續(xù)合理消化！這些可見數(shù)據(jù)的背后隱含著配件部員工全年的辛苦付出與努力，也謝謝業(yè)務(wù)部與車間的大力支持！

為了更好的配合維修部日常工作，確保日常所需的配件供應(yīng)，創(chuàng)造更大的效益，新的一年我們將在以下幾方面繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，逐步減少積壓庫存件，雖然去年已經(jīng)申請(qǐng)報(bào)廢一批老舊零件，但是目前庫存中還有相當(dāng)比例的配件其實(shí)也是歷史遺留下來的積壓件，隨著車輛的更新淘汰其實(shí)已經(jīng)無用武之地，因此逐步合理消化老庫存，不寄望予報(bào)廢，把位置騰給常用件是我們接下來一個(gè)很

重要的課題。

2、做好日常配件計(jì)劃，確保常用件供應(yīng)，根據(jù)日常出庫記錄，系統(tǒng)的分析出近段時(shí)間來所謂的常用件和冷門件，對(duì)于常用件加大計(jì)劃采購量，嚴(yán)格控制冷門件的死庫存，做好細(xì)致的采購計(jì)劃，減少臨時(shí)采購數(shù)量，縮短客戶等待時(shí)間，雖然難以做到樣樣齊全，但合理的計(jì)劃可以使大部分的業(yè)務(wù)及時(shí)完成！

3、在確�？値齑娌淮笤黾拥那疤嵯�，增加常用件的庫存量，還是為了更好的服務(wù)維修部，對(duì)于可預(yù)見的常用配件，合理的增加備貨量是很有必要的，其他比如短期內(nèi)某款車型出現(xiàn)的通病，也可臨時(shí)增加相應(yīng)配件庫存，做到有備而戰(zhàn)！4、深入規(guī)范配件進(jìn)出庫流程，到貨按單清點(diǎn)，電腦入庫，按庫位上架，出庫先電腦出庫，然后按單發(fā)貨，按庫位尋找，一切按流程作業(yè)，提高效率，避免誤差，使整個(gè)配件倉庫都能夠有秩序的運(yùn)作起來！

5、繼續(xù)加強(qiáng)配件倉庫日常安全管理，零部件的整齊擺放，可以減少出庫時(shí)間，整潔的倉庫環(huán)境，可以提高員工工作信心，配件的整潔可以使客戶滿意，日常消防安全意識(shí)更不能絲毫懈怠，特別是汽柴油倉庫更是重中之重，配件安全存放，減少不必要損耗！

6、做好倉庫庫位合理編排，對(duì)應(yīng)于目前玉柴，柳汽，東風(fēng)以及康明斯四大塊的維修，配件倉庫也合理的劃分為四塊區(qū)域進(jìn)行合理存放，還有輔料，油品都有相對(duì)應(yīng)位置，接下來的工作重點(diǎn)是，讓每一個(gè)配件都有固定的存放位置，按單發(fā)貨時(shí)可以第一時(shí)間知道存放位置，給每一個(gè)貨架，每一個(gè)貨位都單獨(dú)編號(hào)輸入電腦，減少不必要時(shí)間消耗。

7、事故車材料訂貨周期縮短，由于大型事故車所需材料，極大部分都是冷門件，因此在業(yè)務(wù)部和車間及時(shí)定損之后，需要相對(duì)的時(shí)間讓配件部訂貨組織材料，所以要最快時(shí)間了解哪些是本地可以調(diào)到，哪些是必須廠家訂貨，需要訂貨的第一時(shí)間下訂單，減少因材料不齊造成的等待時(shí)間，8、加快等待件的外出調(diào)貨時(shí)間，確實(shí)因?yàn)槿必浶枰�調(diào)貨的，在確認(rèn)了所需配件型號(hào)規(guī)格數(shù)量后，因及時(shí)了解本地供應(yīng)商庫存情況，第一時(shí)間從有庫存的供應(yīng)商調(diào)貨，由于優(yōu)越的地理位置，所屬供應(yīng)商距離都很近，能夠保證短時(shí)間內(nèi)調(diào)貨完畢。

9、柳汽中心庫的設(shè)立及協(xié)調(diào)，去年10月起，柳汽浙江中心庫在本公司場(chǎng)地內(nèi)逐步設(shè)立，接下來中心庫將逐步加大柳汽配件備貨量，對(duì)我們而言，就可以減少相當(dāng)一部分柳汽配件的日常備貨，降低庫存，及時(shí)與中心庫共享庫存，做到知己知彼，使越來越多的柳汽維修業(yè)務(wù)順利開展，

10、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部，維修車間的溝通，配件部是后勤保障，從業(yè)務(wù)部接車起，就應(yīng)了解大致的所需備件，在車間修理工確診，顧客認(rèn)可后及時(shí)發(fā)貨，理順三方面的關(guān)系，減少矛盾，增進(jìn)各部門同事間的友誼，因?yàn)槲覀冇泄餐�的目�?biāo)，讓客戶滿意出廠，為公司創(chuàng)造最大效益！11、加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)配件倉庫管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使未來工作更加得心應(yīng)手，本人由于進(jìn)入公司起才觸及商用車配件領(lǐng)域，更是要努力向本部門的老員工，老前輩學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冮L期的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我而言是一筆寶貴的財(cái)富，不是個(gè)人短期內(nèi)能夠獲得的！新的一年新的開始，以前的成績只代表過去，201*年我們將傳承以前的優(yōu)勢(shì)，摒棄以往的糟粕，繼續(xù)服務(wù)好公司維修部，爭(zhēng)取更多的客戶滿意度，努力爭(zhēng)取全年毛利達(dá)到150萬元，總而言之一句話，我們配件部全體一定做好大家的后勤部長！謝謝大家對(duì)配件部的信任！

康橋神龍配件部201*年2月

友情提示：本文中關(guān)于《配件年度工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，配件年度工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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