201*年部門年終總結

201*年部門年終總結

201*年對于公司來說是一個全新的開始，對于我部門也是一個全新的起點。年初公司的整體架構進行了重新調整，使企業(yè)的經營更具專業(yè)化。作為公司運營的核心部門，行政人事部在這一年中，果斷在行政、人事兩個方面推出一系列新的措施，成為企業(yè)今年業(yè)績提升的堅強后盾。

為了總結經驗、尋找不足，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)從行政、人事兩個方面對201*年的工作進行總結，并對201*年的工作重點作出計劃。

第一部分：201*年工作總結

一、人事工作

1.人員結構分析

截止到201*年12月31日，公司共有員工71人，其中公司領導層4人，管理層13人，普通員工53人。

2.入離職情況分析

年初公司的架構調整，以及下半年大型項目的啟動，使今年公司的總入離職人次相較往年有所提升。據統(tǒng)計，今年總入離職人次共計：59人次，其中入職36人次，離職23人次，比去年同期增加13人次。

2.1人員入職分析

為配合今年各項目的順利開展，我部門采用多元化招聘模式，以滿足各部門的人員招聘需求，其中通過網絡招聘入職15人，內部推薦入職18人，校園招聘入職2人，內部調崗1人。

目前，我司的招聘渠道主要來源于專業(yè)網站招聘、校園招聘、現(xiàn)場招聘會和內部推薦等多種形式。專業(yè)網站招聘是目前我司各招聘渠道中，最完善、最有效的一種方式，今年全年累計通過專業(yè)網站招聘崗位16個，共計錄用15人；值得注意的是，由于各企業(yè)對人才的重視度越來越高，造成公司招聘成熟型人才的難度不斷增加，對此我司各部門也開始傾向對應屆生的培養(yǎng)與儲備。今年我司加大了與校園招聘的力度，分別參加了上海海事大學、上海理工大學等多所院校的現(xiàn)場招聘，目前通過校園招聘直接入職的實習生就有2個，而達成就職意向的有3個。

2.2人員離職分析

今年離職人數(shù)共計23人，其中被公司主動解除勞動合同的有10人，通過對公司員工流動率的分析發(fā)現(xiàn)，我司今年的員工流動率仍略高于正常員工流動率（20%），但比之前年45%已有大幅度的提升。我司這幾年員工流動率高的主要原因，我認為還是這幾年公司的發(fā)展速度較快，企業(yè)員工的優(yōu)勝劣汰、正常流通所致。

3.員工培訓

今年的員工培訓較為停滯，除了新員工的入職培訓、漕河涇雙創(chuàng)大講堂的課程外，并無其他新的形式。這其中的主要原因我認為有兩點：

1）我部門對各部門的培訓需求了解不夠，無法有針對性地為各部門推薦相關培訓信息。雖然在下半年的例會中提到相關議題，但在之后的操作中，并沒有進行長效管理；

2）各部門對于員工培訓的重視度不夠，沒有給予有效的支持。目前我司員工的業(yè)務技能培訓，仍采用最傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”的形式，對于其他方式的培訓始終沒有加強重視，下半年應公司各部門要求，希望對員工WORD、EXCEL等辦公自動化軟件進行專項培訓，但我部門在將相關培訓資訊提供給各部門經理之后，報名者卻為零。

對此我部門將在201*年加強培訓工作的推進力度，不僅要做好員工的入職培訓，更要充分與各部門經理溝通，了解培訓需求提供針對性的服務。

4.薪酬福利

為規(guī)范員工的薪酬福利體系，我部門在今年推出多項新的嘗試及相關制度。今年上半年推出《行政人事部員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及崗位基本薪酬對照表》，對行政人事部員工的職級職等作了明確的劃分，并讓所有的員工都明確了自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

5.員工關系

自去年起我司與藍海人力資源公司建立了勞務派遣關系，在這一年多的服務過程中，雙方能夠始終保持良好的合作關系，在今年志宇公司臨港員工投訴等事件中，雙方能及時配合將風險降到最低。

今年公司的離職人數(shù)較多，且有一半是我司主動辭退或不續(xù)用，但大多我部門能夠及時妥善的予以處理，沒有造成較大的爭議。

6.績效考核

由于今年上半年，公司架構調整以及公司裝修等原因，我部門未能及時對績效考核模式進行適時調整，造成今年的績效考核方式與公司實際有多脫節(jié)，在201*年的工作中，績效考核工作將作為我部門的工作重點。希望通過一定的調整，使我們的績效考核工作更貼合公司實際，為企業(yè)的發(fā)展帶來正能量。

一、行政工作1.加強制度管理

為加強公司的制度管理，今年新制定并實施的制度有《差旅費管理暫行辦法》、《優(yōu)秀員工評選管理辦法》、《內部推薦獎勵制度》、《中高層管理人員車輛補貼實施辦法》、《固定資產及低值易耗品管理制度》。

2.員工團隊建設2.1員工關愛基金

上半年在公司領導層的關心和支持下，我部門推出了公司員工關愛基金，制定了相對應的《員工關愛基金管理條例》，并成功舉辦了首次募捐儀式。這個關愛基金是依靠集體的力量，發(fā)揚團結友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，在員工發(fā)生突發(fā)事件、重危疾病、經濟困難時，給予一定補充性的經濟資助，以緩解員工的暫時困難。員工關愛基金作為我司員工團隊建設的一種全新模式，標志著企業(yè)在員工關懷方面邁上了一個新的臺階。

2.2員工足球俱樂部成立

今年在公司員工的眾望所歸下，我司成立了“上海德昂-奧贏足球俱樂部”，我部門不僅制定了相關管理辦法，并成功舉辦了我司與松高科的“第一屆超級杯足球友誼賽”，通過運動大家收獲了健康、激情與歡樂。

3.辦公室裝修

今年上半年我司進行了整體的裝修，通過我部門的積極努力，在各部門的配合下，公司的整體環(huán)境得到較大的調整及優(yōu)化。

4.公司商標注冊

為保護企業(yè)的知識產權，我司在今年向中國商標局提出了商標的注冊申請，我部門積極配合申請代理公司，完成了所有前期的資料準備及申請工作，目前商標申請已在審核期中，審核周期為一年。

5.IT工作管理加強5.1OA流程調整

年初公司架構調整以及下半年運營部變動后，我部門對公司OA流程進行了系統(tǒng)的調整，使各項流程的設置更合理，符合企業(yè)的實際需求。

5.2個人信息系統(tǒng)上線

通過集中輸入及前期調試，我司員工個人信息系統(tǒng)正式上線，通過此系統(tǒng)公司各級管理層能夠在自己的權限下，了解公司員工的工作經歷等基本信息。

擴展閱讀：201*年工作總結(自身及部門合作問題及建議)和201*年工作目標

201*年工作總結及201*年目標

日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時光荏苒，細數(shù)在XX的點點滴滴，回顧加入XX以來的工作，我看到了自己的成長與不足。

過去的歲月，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，從無基礎到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對我提供幫助的同時，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強自身學習來提升業(yè)務水平，以期在新的一年能有更大的進步�，F(xiàn)將201*年的工作進行總結，并對201*年提出新的計劃及愿景。

第一部分過去的成績

我在XX廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據和客服。一、

行政工作

辦公室的行政工作千頭萬緒，內容主要包括：

1.辦公室設備、物品的管理及維護：公司電腦、打印機、通訊設備、辦公桌椅等物品的補配及維護工作。

2.辦公室事務工作：交納電話費、物業(yè)費、保證公司飲用水供應、處理公司與客戶之間的相關事務。

3.辦公文件的起草及傳輸：客戶贈樣表、辦公及業(yè)務報銷清單、贈樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。

4.公司各種檔案、單據的整理、更新與保管：員工考勤表、面試表、報銷費用清單、贈樣清單、各種費用單據的整理、更新與保管工作。

5.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護：及時清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清

潔衛(wèi)生。

6.經理交辦的其他工作：清點庫存、匯總客戶信息、確認事務性往來、注冊維護免費平臺等其他工作。

二、

單據工作

平時接觸的單據工作內容主要有：1.出庫單的填制及傳送；2.換貨單的填制及傳送；3.調撥單的填制及傳送；4.客戶備案的填制及傳送；三、

客服工作

1.客戶接待：接待到訪的客戶，宣傳公司產品，了解客戶合作意向。2.客戶售前聯(lián)系：解答客戶相關疑問，確認客戶訂貨需求，售前聯(lián)系客戶，確認貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號等相關信息。

3.客戶售中跟蹤：銷售過程當中聯(lián)系客戶，確認貨款情況并與公司財務部門保持信息溝通與確認，

4.客戶售后服務：為客戶解答售后相關問題。

第二部分自身問題及改進

通過近一段時間的工作，反省自身，我認識到自己還存在許多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學習中存在的問題總結如下：

1.自身業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務水平的提高。

2.創(chuàng)新意識不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開拓和主動精神，滿足于領導叫干啥就干啥，積極主動性不夠強。處理問題有時考慮得還不夠周到，無法從本質上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機動，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。

3.理論水平不夠高，相關知識掌握不夠扎實。雖然平時也比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研得不夠透徹。

4.全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領導要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。

5.工作不夠大膽、堅決。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，對于一些細節(jié)性無傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí)，往往順著他人的意見得過且過。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

1.在學習方面，繼續(xù)加強業(yè)務及理論知識的學習，加強自己對相關知識的應用，在日常工作中逐步加強將理論融于實踐的能力，從而提高自己服務公司和客戶以及解決實際問題的能力，不斷提高業(yè)務水平。

2.在心態(tài)方面，努力調整好個人的心態(tài)到最佳，加強自己的事業(yè)心和責任感，注意培養(yǎng)自己開拓進取的精神意識，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅信心態(tài)決定一切，個人心態(tài)的好壞會對團隊的合作及效率產生重要的影響。

3.在實際工作中，要努力學以致用，遇到問題時攻克自己的靦腆，更加積極主動的向同事和上級請教，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

第三部分部門合作的若干看法及建議

從加入公司時間的角度來看，我算是公司內資歷最淺的新人，正式獨立處理工作也尚處于起步階段，對于公司各部門的認識也算相當淺顯，所以在此只能粗談一些個人的看法，不對的地方敬請見諒。

目前看來，公司部門的設置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對于公司的部門設置及權責還沒有一個全局化的清醒認識，平時工作中接觸到最多的可能是個人主體。針對這種情況，我大概提出以下幾點建議：

1.加快部門的建立健全步伐：部門之間的配合默契與否，關系到企業(yè)的長遠發(fā)展，所以建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，至關重要。

2.完善部門管理制度，明確部門權責分工：部門權責和管理制度能夠規(guī)范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動等突發(fā)因素導致的不必要損失。

3.完善部門管理及職責的書面機制，書面文件的建立方便學習、保管，發(fā)生問題有據可依。

4.加強部門間同事的溝通，增加彼此交流的機會。溝通當中易于大家掌握公司的動態(tài)信息，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識。

第四部分201*年總體目標

1.行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學習相關辦公知識，提升工作能力。2.單據方面：繼續(xù)學習不同種類單據的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經驗，爭取諳熟單據相關工作。

3.客服方面：保持良好的服務態(tài)度，維護好與老客戶的關系，做好客戶來訪接待工作，學習相關服務知識及技巧，爭取提高自身的業(yè)務水平。

第五部分201*年一季度工作安排

2月底公司開始恢復正常上班，本人2月至3月的工作計劃為：

201*.02.25201*.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復到高效率工作狀態(tài)。

201*.03.01201*.03.31：完成經理交辦的各種工作；繼續(xù)相關理論、產品、辦公及業(yè)務知識的學習，培養(yǎng)獨當一面的潛力。

以上是我對于201*年工作的總結及201*年的工作目標，在新的一年，我會時刻將“黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲”的古訓銘記在心，不斷提醒自己要在團隊合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭取在新的一年，能有更好的工作表現(xiàn)！

XX國際廣州辦事處

XXX201*.02.

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