201*工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

工作總結(jié)報(bào)告及201*工作計(jì)劃

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼又跨過了一年，雖沒有什么轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一些考驗(yàn)和磨練，非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中能有所學(xué)，有所進(jìn)步，讓我能慢慢的提升自我的素質(zhì)與才能。作為高純亮的一名新人，在這里，首先感謝公司給予我這樣的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)及用心培養(yǎng)；也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促；其次感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。

我是201*年5月13日正式加入高純亮的，雖然加入公司時(shí)間不長，但是能很快融入公司，把公司當(dāng)成自己的家。下面就任職以來的情況作以下述職：

一、概述：任職期間，較圓滿的完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任

務(wù)。

二、工作完成情況：

1.招聘情況：5-12月共招聘403人，離職140人，入職216人，比先前增加76人。

2.內(nèi)訓(xùn)情況：根據(jù)公司內(nèi)部人員的需求，5-12月共培訓(xùn)5堂，整體人員的素質(zhì)有所提高，內(nèi)部管理人員的管理水平也上升了一臺(tái)階。

3.企業(yè)文化建設(shè)：公司從零開始，建立了制度文化、會(huì)議機(jī)制（周例會(huì)、部門例會(huì)、員工大會(huì)的召開與推行），精神文化（標(biāo)語制作及公司文化墻），推行了聚餐、員工生日會(huì)等活動(dòng)。

4.員工關(guān)系：全體員工入職后一個(gè)月內(nèi)都已簽訂勞動(dòng)合同，均已購買保險(xiǎn)。5.環(huán)境衛(wèi)生情況：各部門均有按值日表進(jìn)行衛(wèi)生打掃，每周/每月都有一次大掃除。

6.內(nèi)部管理情況：內(nèi)部管理，規(guī)范了入職、離職、考勤、物品放行等流程。三、個(gè)人存在的不足：半年多來，雖然做了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細(xì)想起來，仍然存在一些問題，主要是：1、調(diào)查研究深入不夠，有些情況沒有及時(shí)的掌握，導(dǎo)致工作完成的還不到位。

2、在工作中有急于求成的現(xiàn)象，耐心不夠。四、來年工作展望和計(jì)劃：

通過幾個(gè)月時(shí)間的了解和磨合，發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制；各級(jí)員工責(zé)任感不強(qiáng)，甚至相互推諉；管理機(jī)制不嚴(yán)厲，整體的執(zhí)行力不是很強(qiáng)，工作激情和工作氛圍不高昂。

針對(duì)此現(xiàn)象，我來年的工作計(jì)劃是：一、招聘方面：

1.招聘渠道的加強(qiáng)，網(wǎng)上、廣告、人才市場(chǎng)、人員內(nèi)部介紹等；2.制定招聘流程，嚴(yán)格把關(guān)新進(jìn)人員的甄選。二、培訓(xùn)方面：

1.入職培訓(xùn)：對(duì)新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)，一個(gè)月做一次，主要培訓(xùn)公司的發(fā)展史、企業(yè)文化、制度等，并做好培訓(xùn)的相關(guān)記錄。

2.在職培訓(xùn)：首先做一個(gè)內(nèi)部調(diào)查，根據(jù)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月至少一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工心態(tài)、溝通、禮儀、素養(yǎng)、管理、安全、環(huán)境衛(wèi)生、企業(yè)文化等。

3.外訓(xùn)：邀請(qǐng)培訓(xùn)公司的老師進(jìn)行培訓(xùn)，可做室內(nèi)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。三、企業(yè)文化方面：

1.制度：修訂、更改規(guī)章制度，匯總為員工手冊(cè)，印刷成冊(cè)。2.員工活動(dòng)：員工生日會(huì)：計(jì)劃項(xiàng)目看電影、出游、聚會(huì)、寄賀卡、發(fā)禮品等等，讓員工感覺到家的溫暖，營造溫馨氛圍。

季度活動(dòng)：計(jì)劃季度舉行運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如：接力賽、拔河、團(tuán)隊(duì)游戲等，以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和同事間的感情。

聚餐：計(jì)劃管理人員每月聚餐一次，工作溝通，增進(jìn)同事感情。旅游：計(jì)劃員工每年一次，管理人員半年一次。3.員工激勵(lì)：

績效獎(jiǎng)金：對(duì)各部門實(shí)施KPI績效考核，實(shí)施績效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工評(píng)選：每個(gè)月各部門實(shí)施優(yōu)秀員工、優(yōu)秀主管評(píng)選。以此激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，形成競(jìng)爭氛圍。4.吃住方面：

伙食：廚房每周安排菜單，張貼于工廠內(nèi)部，菜式循環(huán)變更，每個(gè)月做伙食調(diào)查，進(jìn)行改進(jìn)和更改，做到更好。

宿舍：各宿舍挑選宿舍長，制定評(píng)比制度及宿舍標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各宿舍每月進(jìn)行評(píng)比，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與處罰，這樣可以讓員工有個(gè)干凈整潔的住宿環(huán)境，保持良好的精神，有利于工作。

5.車間環(huán)境衛(wèi)生：

推行8S活動(dòng)，制定相關(guān)8S標(biāo)準(zhǔn)，各部門進(jìn)行評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金。推行8S是為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理、安全的工作場(chǎng)所和環(huán)境，最大程度的提高工作效率和員工士氣，消除安全隱患、節(jié)約成本和時(shí)間，激發(fā)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，能動(dòng)性和積極性，以現(xiàn)場(chǎng)換市場(chǎng)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，提升企業(yè)形象和員工個(gè)人素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。四、成本控制方面：1.人工成本：

人員配置方面：擬定部門人員配置表，制定相關(guān)工作崗位職責(zé)，減少虛耗人員，做到工作時(shí)間的飽和。

薪資方面：制定《薪資等級(jí)》制度，按級(jí)別、職位、技能等制定薪資標(biāo)準(zhǔn)。2.物料成本：

工具：盤點(diǎn)個(gè)人固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，控制減少多用多買現(xiàn)象。

其他消耗物料：做好月計(jì)劃，每個(gè)月月底計(jì)劃下月的用品，節(jié)省購買時(shí)間。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精、氣、神，才能擁有一支過硬的隊(duì)伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，最大限度地保持和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前高純亮面臨的一個(gè)課題就是如何激發(fā)以及保持我們隊(duì)伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的締造者、建設(shè)者，又要做好企業(yè)文化的維護(hù)者、傳播者，將高純亮已積淀的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

由于本人進(jìn)入公司時(shí)間不長，對(duì)公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評(píng)。

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

（二）做大做強(qiáng)賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求，提高新形勢(shì)下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高；舉行了服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì)，真誠聽取員工對(duì)經(jīng)營管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮，經(jīng)營任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競(jìng)爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也清醒地看到管理運(yùn)營中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革，中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對(duì)新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來經(jīng)營成本上升，客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢(shì)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想與計(jì)劃：1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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