揚(yáng)帆物業(yè)安管部201*年度工作總結(jié)

揚(yáng)帆物業(yè)安管部201*年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

安管部201*年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實(shí)現(xiàn)了全年消防安全責(zé)任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴(yán)格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，使安管部整體形象.員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能.突發(fā)事件應(yīng)變處能力等方面，均得到一定程度的提高。

現(xiàn)對(duì)全年主要工作詳述如下：（一）強(qiáng)化員工培訓(xùn)

安管部按照用什么.學(xué)什么.練什么的原則，堅(jiān)持每周二.三.四利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)非當(dāng)班隊(duì)員，進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）嚴(yán)抓崗位責(zé)任制

針對(duì)安管部的實(shí)際情況，我部始終將隊(duì)長作為管理的重點(diǎn)，實(shí)行當(dāng)班隊(duì)負(fù)責(zé)制，使安管工作中存在的一些問題能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進(jìn)行一到兩次查崗，每天組織當(dāng)值隊(duì)長對(duì)安管員值班情況進(jìn)行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊(duì)長從細(xì)節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴(yán)格要求每名隊(duì)員。使安管形象得到了很大的提高。同時(shí)也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評(píng)。（三）嚴(yán)抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，201*年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計(jì)劃。在日常管理中認(rèn)真巡視.檢查和整改。每月組織安管隊(duì)長對(duì)安全.消防進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。全年來，市場內(nèi)車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。

同時(shí)，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。未拔鑰匙的摩托車.電動(dòng)車數(shù)十輛次，均得到妥善處置同時(shí)，抓獲盜竊現(xiàn)行6起，追回被盜摩托車3輛，電動(dòng)車1輛，貨物若干，受到市場業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚(yáng)。（四）消防管理方面

安管部始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對(duì)市場的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行嚴(yán)格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，同時(shí)，對(duì)所有安管人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防培訓(xùn)，要求安管員會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)警，會(huì)自救，會(huì)撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合市場實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實(shí)施了一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，通過演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平。（五）巧抓思想建設(shè)由于隊(duì)員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。在工作方法上，根據(jù)不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在部門會(huì)，班會(huì)上插入思想教育，取得了較好的效果。（六）員工業(yè)余文化活動(dòng)

良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部組織實(shí)施了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，通過各種活動(dòng)有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。也有效促進(jìn)安管部的穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。

新的一年里，安管部將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好201*年工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安。防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，使安管部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)，也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。

安管部201*年12月26日

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安管部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼201*年的鐘聲即將敲響，回顧一年來安管部的歷程，感慨良多；過去的一年有付出、有辛酸，有收獲、也有歡笑，所有的成績離不開安管部全體員工的共同努力，所有的不足是我們下一步改進(jìn)的方向，現(xiàn)就201*年安管部工作總結(jié)如下：

一、隊(duì)伍組建方面：

隊(duì)伍建設(shè)是各項(xiàng)工作的重中之重；特別是安管隊(duì)伍的建設(shè)，由于就業(yè)環(huán)境、地理區(qū)域限制、福利待遇等多方因素的影響，安管行業(yè)人力資源方面極度匱乏。為了保證公司正常人才儲(chǔ)備，安管部嚴(yán)格聘用標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫的同時(shí)，一邊面向社會(huì)招聘，一邊在行業(yè)內(nèi)走訪（挖墻腳），并建議內(nèi)部同事推薦，進(jìn)行內(nèi)部人才選拔和培養(yǎng)，拴心留人，采取靈活主動(dòng)的方式，利用身邊所有可用資源努力在保證質(zhì)量的同時(shí)進(jìn)行隊(duì)伍擴(kuò)建。并對(duì)在職員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)、培養(yǎng)，過去的一年，從隊(duì)伍初期的8人發(fā)展到現(xiàn)在的在編41人，（君御6人）為隊(duì)伍培養(yǎng)管理骨干4名、區(qū)域綜合主管1名，備用骨干多名。隊(duì)伍逐漸成型并向著良性循環(huán)方形發(fā)展。

二、在日常工作方面：

1.營銷配合方面：積極配合營銷工作，全年共接待客戶5萬多人次，接待車輛2萬4千多輛次�？朔�了外界不良因素對(duì)工作中的影響，在提高隊(duì)伍形象禮儀方面重點(diǎn)抓的同時(shí)，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)和監(jiān)管，保證了施工節(jié)點(diǎn)，營銷活動(dòng)開放節(jié)點(diǎn)的各項(xiàng)安保工作需要，全年員工長期加班加點(diǎn)戰(zhàn)斗在一線。

2.安全管理方面：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全管理工作歷來非常重視，為此安管管部召開多次專門會(huì)議，首先統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，下大力氣狠抓隊(duì)伍管理及培訓(xùn)工作、并根據(jù)安管現(xiàn)場比較分散，點(diǎn)多面廣、出入口多、小區(qū)雖有封閉但沒有全封閉的情況下，制定防范工作方案，經(jīng)理、主管每天帶領(lǐng)全隊(duì)義務(wù)加班穿梭在小區(qū)，采取連續(xù)長時(shí)間的打防并舉、重點(diǎn)區(qū)域伏擊、案發(fā)高峰時(shí)間嚴(yán)格布控、多部門聯(lián)合整治等手段，在周邊治安環(huán)境惡劣、其他小區(qū)案件高發(fā)的態(tài)勢下，本小區(qū)治安得到有效遏制，安管部本著外樹形象，內(nèi)修素質(zhì)的精神，熱心為客戶服務(wù)，多次受到客戶好評(píng)（受到客戶贈(zèng)送錦旗1面）和派出所表揚(yáng)。

3.消防管理方面：由于硬件配套設(shè)施未移交等原因，一直是前期安管工作歷界安全主管頭痛的問題，本著防范勝于救災(zāi)的原則，安管部在消防管理方面加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)群眾，提高意識(shí)，在內(nèi)部管理方面加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高滅火技能。同時(shí)采取預(yù)案機(jī)制，有效控制了消防事件的發(fā)生，為業(yè)主提供了安全保障，并數(shù)次緊急滅火，良好的保護(hù)好了公司的財(cái)產(chǎn)。

4.內(nèi)務(wù)管理方面：A、嚴(yán)格實(shí)施卓有成效的內(nèi)部管理，安管部進(jìn)一步實(shí)施制度化管理；每月組織班長以上人員對(duì)安全宿舍4次衛(wèi)生檢查，采用“流動(dòng)紅旗”評(píng)比，規(guī)范宿舍內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)了良性競爭。

B、建立了安管管部每月2次隊(duì)例會(huì)，每月4次周日班務(wù)會(huì)制度，對(duì)隊(duì)員實(shí)施不定時(shí)溝通，尤其加強(qiáng)了新人溝通座談會(huì)；全年共開安全隊(duì)例會(huì)20余次，重點(diǎn)溝通問題隊(duì)員達(dá)30余人次，舉行新人溝通座談會(huì)達(dá)10余次，及時(shí)保證了上下各級(jí)信息溝通交流，確保了順暢溝通，建立及保持有效益的溝通機(jī)制。

C、嚴(yán)格實(shí)施請銷假制度，執(zhí)行8小時(shí)外的人員控制情況，力求班長及時(shí)掌握人員動(dòng)態(tài)，達(dá)到“三個(gè)關(guān)健”（關(guān)健時(shí)間，出現(xiàn)在關(guān)健地點(diǎn)，解決關(guān)健問題），確保備勤與應(yīng)急響應(yīng)。檢查備勤制度N次，備勤率均為80%以上。

D、嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)施制度化管理，獎(jiǎng)罰分明，建立了一支有組織、有紀(jì)律的隊(duì)伍。全年實(shí)施夜間查崗150余次，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)糾正處理。

E、針對(duì)隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊及隊(duì)伍建設(shè)需求，分層次的展開各類培訓(xùn)工作，緊緊圍繞以工作為中心，全年度展開軍事訓(xùn)練30余次，理論培訓(xùn)20次。

1、班長以上基層管理人員建立班長強(qiáng)化培訓(xùn)制度，內(nèi)容涉○

及培訓(xùn)組織、現(xiàn)場管理、溝通及客戶服務(wù)管理等課程，旨在提高班長以上人員組織管理能力。

2、建立實(shí)施新人強(qiáng)化培訓(xùn)制度，自201*年共組織新人強(qiáng)○

化培訓(xùn)5次，共培訓(xùn)新隊(duì)員20余次，提高新隊(duì)員的崗位技能。F、落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)措施及訓(xùn)練，提高隊(duì)伍應(yīng)急能力及快速反應(yīng)能力，舉行物業(yè)各部門消防培訓(xùn)演習(xí)1次，內(nèi)部消防演習(xí)2次，反偷盜點(diǎn)名演習(xí)3次，實(shí)施緊急集合數(shù)次。妥當(dāng)處理緊急事件多起，避免了隱患及損失。

G、嚴(yán)格落實(shí)各類治安防范措施，重點(diǎn)加強(qiáng)來訪、外來人員的控制工作，認(rèn)真做好施工來訪登記，完成了從“二次確認(rèn)”到“三次確認(rèn)”的轉(zhuǎn)變。清理閑雜人員近100人次，處理消防報(bào)警十余次，堅(jiān)持把消防安全工作放在第一位，及時(shí)消除了安全隱患，加強(qiáng)了小區(qū)消防安全工作，同時(shí)清理民工要賬鬧事數(shù)10次。

201*年工作計(jì)劃：

一、著力解決201*年工作中存在的幾個(gè)問題：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，只求過得去不求過硬。重點(diǎn)體現(xiàn)在安管部少數(shù)隊(duì)員精神壯態(tài)差，崗前培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)跟不上管理需求，工作中不能堅(jiān)持原則辦事，少數(shù)隊(duì)員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題不夠及時(shí)。

2、執(zhí)行力。工作的主動(dòng)性不夠是服務(wù)工作滯后的主要原因之一，在層層落實(shí)實(shí)的工作中打折扣是執(zhí)行力不夠的具體體現(xiàn)，一年來，工作雖有條不紊的進(jìn)展，其中一些工作疲于應(yīng)付。少數(shù)安全管理人員中庸，當(dāng)和事佬，不愿得罪人，不敢管理，遇事推托不做為。

3、員工的流失率大，給管理工作、培訓(xùn)工作帶來不利影響。員工頻繁流動(dòng)周期之快是安管部管理與服務(wù)工作難以提高的難點(diǎn)，一年中因各種原因離職的安管人員多名，安管員多數(shù)工作時(shí)間未滿半年，實(shí)踐證明：唯有一支相對(duì)穩(wěn)定，素質(zhì)過硬，年青朝氣蓬勃的治安隊(duì)伍才是安管工作的有力保障，才能將軍事訓(xùn)練、應(yīng)急處突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)等上新臺(tái)階。

二繼續(xù)以客戶、業(yè)主（住戶）滿意度上升，治安案件零為工作目標(biāo)，繼續(xù)保持高昂的工作熱情，用一流的服務(wù)為安全工作打下基礎(chǔ)，使銷售工作、收費(fèi)工作、管理工作再上新臺(tái)階。11年工作中所出現(xiàn)的問題，安管部將克服不足重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：隊(duì)伍整體素質(zhì)提升工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的班長、人員儲(chǔ)備隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢、增創(chuàng)新水平；致力于提升服務(wù)水平及質(zhì)量，全身心投入客戶服務(wù)工作，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)施更有效的制度化管理。堅(jiān)持經(jīng)常性思想教育工作，提供良好的內(nèi)部環(huán)境，加快隊(duì)伍穩(wěn)定建設(shè)步伐，增加員工業(yè)余活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，打造一流團(tuán)隊(duì)。

1、重點(diǎn)培訓(xùn)骨干隊(duì)伍來促進(jìn)安管隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前安管隊(duì)伍流動(dòng)性大、管理工作疏漏，首要解決管理人員不會(huì)管的實(shí)際問題，著重內(nèi)部培養(yǎng)兼顧外部招聘，培養(yǎng)一批熱愛本職工作具備一定專業(yè)知識(shí)社會(huì)青年吸收到隊(duì)伍中來，把好入職試用第一關(guān)。逐步解決人員流失問題

2、培訓(xùn)工作；以員工守則和應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全案例為基礎(chǔ)，堅(jiān)持每周一至周五都安排時(shí)間加大員工的崗前培訓(xùn)和基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，解決由于隊(duì)員流動(dòng)頻繁，導(dǎo)致崗前培訓(xùn)不力，致使新隊(duì)員上崗后特別是崗?fù)ぶ蛋噙^程手忙腳亂的實(shí)際問題，部門以以老帶新的模式，手把手教，讓每期名隊(duì)員熟記公司制度、入伙流程、固定車牌、掌握發(fā)放卡流程，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)崗位全能制，培養(yǎng)“多面手”。其次將管理人員的培訓(xùn)工作納入201*年工作重要環(huán)節(jié)，重點(diǎn)去上述內(nèi)容外增設(shè)《物業(yè)管理相關(guān)條令》、《條例》、《物權(quán)法》等專業(yè)知識(shí)。

3、實(shí)現(xiàn)零案發(fā)。治安工作、消防安全工作是營造和諧小區(qū)的基石，是我們管理與服務(wù)的重點(diǎn)，是收費(fèi)順利進(jìn)行的前提，201*年業(yè)主即將入伙和繼續(xù)二次裝修，年度工作將繼續(xù)加大以巡邏防控，在重點(diǎn)時(shí)段、易發(fā)案地段實(shí)行交叉式，往返式、便衣與制服隊(duì)員混合巡邏，加強(qiáng)崗?fù)こ鋈牍芾淼目刂莆锲返怯浄判�，來人來訪登記，規(guī)范管理，實(shí)行一車一卡制度，杜絕車輛被盜事件的發(fā)生，做好治安管理同時(shí)扎好消防安全工作，將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不斷摸索和總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)，在201*年小區(qū)無重大刑事案件和治安案件的情況下，繼續(xù)常抓不懈，確保小區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)治安零案發(fā)。

4、管理工作。明年重點(diǎn)解決工作標(biāo)準(zhǔn)不高，只求過得去不求過硬的問題，執(zhí)行力差的文題，獎(jiǎng)罰分明，強(qiáng)化責(zé)任意思，以公司制度為管理依據(jù)，管理過程中做到公平、公正、公開，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，落實(shí)崗位職責(zé)制度，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任倒查，護(hù)管隊(duì)與工程事務(wù)密切配合，共同做好各項(xiàng)管理工作。5、加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系、公共關(guān)系，做好各類協(xié)調(diào)，建立與居委會(huì)良好的工作關(guān)系，并在治安防范當(dāng)中及時(shí)收集各類信息反饋派出所、城管辦、房管所等職能部門，共同作好小區(qū)綜合治理工作；改善勞資關(guān)系加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通、以豐富的業(yè)余生活、文體活動(dòng)營造和諧的工作，生活環(huán)境，通過集體活動(dòng)加強(qiáng)員工間的交流，有效降低了流率營造栓心留人的人文環(huán)境，為公司決策、發(fā)展提供依據(jù)。

201*年安管部將再接再厲將工作推上新的臺(tái)階，同時(shí)需要公司大力支持部門工作，一是切實(shí)關(guān)心員工了解員工需求不僅停留在口頭上，二是理清各部門職、權(quán)、責(zé)，不要想當(dāng)然和閉門造車，讓員工和公司創(chuàng)造雙贏。

瓏湖灣安管部

201*.12.

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