保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，與此同時(shí)也讓我養(yǎng)成了做事認(rèn)真，勤學(xué)肯干的行為習(xí)慣和積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上的性格。而為了讓自己能夠得到跟多的鍛煉，讓我能夠更全面的了解保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，在大四下學(xué)期的實(shí)習(xí)期間，我來(lái)到了由中國(guó)航空集團(tuán)和韓國(guó)三星生命合資的中航三星人壽保險(xiǎn)有限公司。在2個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多關(guān)于理財(cái)?shù)闹�識(shí)以及保險(xiǎn)銷(xiāo)售方面的技能。到目前為止，我雖然還未能運(yùn)用自如，但我相信，經(jīng)過(guò)不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)，我肯定能夠像金融理財(cái)專家一樣，是自己向成功邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

在這次實(shí)習(xí)中，我是在中航三星的銀保部做銷(xiāo)售支持業(yè)務(wù)員，首先接受了公司的新人入職培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等。明確了銀行、產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司三者的關(guān)系，對(duì)于銀�；�礎(chǔ)知識(shí)有了詳細(xì)的了解，明確規(guī)定用語(yǔ)和具體產(chǎn)品利率的算法。其次，明白了公司的投資渠道，投資項(xiàng)目，知道了首輪效應(yīng)的重要性，《保險(xiǎn)法》的基本條例，結(jié)合了學(xué)校的書(shū)本知識(shí)進(jìn)行了理解。最后，去各銀行網(wǎng)點(diǎn)看理財(cái)人員如何講解產(chǎn)品，并與公司同事互相交流總結(jié)，將培訓(xùn)的內(nèi)容及在校所學(xué)的保險(xiǎn)理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，并實(shí)戰(zhàn)演練，然后分配到了屬于自己的網(wǎng)點(diǎn)更早進(jìn)駐的還有平安保險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)，形成了競(jìng)爭(zhēng)的局面。早會(huì)與夕會(huì)上定時(shí)的向公司反應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的狀況，與同業(yè)交流了些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，碰到退�？蛻舻奶幚磙k法，在這期間可以自行處理一些突發(fā)事件和解決常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)于辦理各種業(yè)務(wù)的客戶的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方法進(jìn)行了總結(jié)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)這份工作最大的考研還不只是技能智商上的考驗(yàn)，而更多的是情商的考驗(yàn)，在實(shí)習(xí)之前我就有聽(tīng)說(shuō)過(guò)保險(xiǎn)從業(yè)的難度，給了我一點(diǎn)壓力，但保險(xiǎn)從業(yè)人員的價(jià)值就體現(xiàn)在其不怕困難迎難而上堅(jiān)持到底的工作態(tài)度。在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際操作之前，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我有生以來(lái)接受過(guò)最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺(jué)得培訓(xùn)是公司給我的最大福利。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一個(gè)角色，首先樹(shù)立自我對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心、底氣不足，我們又如何去說(shuō)服客戶呢？其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

最后，非常感謝學(xué)校及公司，給我們這次非常寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。讓我們?cè)谝院蟛饺肷鐣?huì)做了一個(gè)鋪墊。之前在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典理論，似乎通俗易懂，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

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認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告題目中國(guó)人壽隨州分公司認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院＿＿文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院＿＿＿專業(yè)＿＿勞動(dòng)與社會(huì)保障＿＿＿學(xué)號(hào)＿＿＿＿＿＿學(xué)生姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿指導(dǎo)教師＿＿＿＿周云＿＿＿＿＿日期＿＿201*年7月3日＿＿

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)日志

姓名：專業(yè)：學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)時(shí)間201*年6月201*年7月14日15日16日17日18日21日22日23日24日25日28日29日實(shí)習(xí)內(nèi)容認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，由周云老師講解認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的目的和要求，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的安排等，與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師見(jiàn)面，實(shí)習(xí)老師布置實(shí)習(xí)任務(wù)。第一天實(shí)習(xí)，在客戶服務(wù)辦公室由相關(guān)負(fù)責(zé)人交待當(dāng)天業(yè)務(wù)，當(dāng)天進(jìn)行電話回訪，查詢國(guó)壽鶴卡發(fā)放情況，并進(jìn)行相關(guān)登記工作，了解了鶴卡的作用。繼續(xù)對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，查詢國(guó)壽鶴卡發(fā)放及收取情況，并對(duì)客戶補(bǔ)辦與否的要求進(jìn)行記錄，當(dāng)天完成此任務(wù)，已把結(jié)果上交給部門(mén)經(jīng)理。全天進(jìn)行了國(guó)壽鶴卡發(fā)放的準(zhǔn)備工作（即冊(cè)子、發(fā)放地址、鶴卡的裝訂工作），了解了中國(guó)人壽隨州分公司的下屬支公司的機(jī)構(gòu)號(hào)。全天進(jìn)行了1985年保單檔案起止號(hào)的查詢工作，并將新的保單起止號(hào)填于保單上，晚上加班進(jìn)行此工作，已將結(jié)果交予負(fù)責(zé)人。學(xué)會(huì)了操作保單查詢系統(tǒng)。全天進(jìn)行了1994年保單檔案起止號(hào)的查詢工作，進(jìn)行了新保單起止號(hào)的登記工作，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人一起完成此工作。完成了“隨州分公司客服中心配合銷(xiāo)售督察部清查違規(guī)展業(yè)工作的立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告”，下午進(jìn)行了集團(tuán)檔案的查詢工作。學(xué)會(huì)了如何用姓名來(lái)查保單起止號(hào)。上午完成了隨州分公司的各地支公司“未按時(shí)繳納二線轉(zhuǎn)辦保費(fèi)的數(shù)據(jù)立項(xiàng)工作報(bào)告”，下午進(jìn)行了集團(tuán)檔案的查詢工作。上午完成了部門(mén)經(jīng)理交待的集團(tuán)檔案的查詢工作，下午幫負(fù)責(zé)人完成了“整改違規(guī)展業(yè)行為的成果分析報(bào)告”的初稿。完成了負(fù)責(zé)人交待的“配合個(gè)險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告”的初稿，并進(jìn)行了失效保單的數(shù)據(jù)提取工作。上午進(jìn)行了失效保單的數(shù)據(jù)提取工作。同時(shí)，因負(fù)責(zé)人到省公司整檔案，相關(guān)事務(wù)由我代做，下午進(jìn)行了匯辦單處理工作。學(xué)會(huì)了相關(guān)系統(tǒng)的操作。上午進(jìn)行了匯辦單處理工作，下午完成了“配合個(gè)險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的數(shù)據(jù)分析工作報(bào)告”初稿。30日全天進(jìn)行了匯辦單的處理工作。1日上午完成了“加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的項(xiàng)目成功分析報(bào)告”，下午進(jìn)行了匯辦單的處理工作，已完成了待處理匯辦單的80。2日全天進(jìn)行了匯辦單的處理工作，并在今天完成了此工作。注：根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)記載。

中國(guó)人壽隨州分公司認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

總學(xué)時(shí)：三周類(lèi)別：必修

開(kāi)設(shè)對(duì)象：勞動(dòng)與社會(huì)保障201*級(jí)本科一、實(shí)習(xí)目的、要求

現(xiàn)如今我們大一、大二的生活已經(jīng)告一段落，即將進(jìn)入大三了，但作為勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)保障系統(tǒng)及相關(guān)公司的運(yùn)作并沒(méi)有一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)，我們所學(xué)的知識(shí)也沒(méi)有很好的與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，根據(jù)武漢科技大學(xué)文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)201*級(jí)本科生培養(yǎng)方案的要求，學(xué)生對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障局、民政局的系統(tǒng)運(yùn)作流程及工作狀況和各類(lèi)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)，以加深我們對(duì)這類(lèi)企事業(yè)單位的感性認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)之上，我們進(jìn)行了為期三周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)活動(dòng)。目的：

1、初步了解勞動(dòng)與社會(huì)保障局、保險(xiǎn)公司、民政局等企事業(yè)單位的系統(tǒng)運(yùn)作流程及工作狀況，把我們所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，鞏固我們所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)有助于我們針對(duì)性的學(xué)習(xí)后續(xù)課程；2、樹(shù)立正確的專業(yè)思想；

3、提前真實(shí)體驗(yàn)上班以后的生活，為我們以后適應(yīng)工作、投入工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過(guò)渡；

4、在學(xué)校，我們遇到事情有老師和同學(xué)們的幫助，在公司中，負(fù)責(zé)人交代給我們的事我們只有獨(dú)立完成，沒(méi)有為什么，有利于培養(yǎng)我們獨(dú)立作業(yè)的能力及獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；

5、培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度

6、強(qiáng)化我們對(duì)于辦公軟件的操作能力，以及對(duì)新的系統(tǒng)軟件的學(xué)習(xí)和操作能力；7、增進(jìn)與人的交往能力，以及協(xié)調(diào)與其他員工之間關(guān)系的能力。要求：

1、具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練操作辦公軟件的技能，實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)；

2、在公司要塌實(shí)肯干、吃苦耐勞，同時(shí)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)；3、具備獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；4、具備良好的人際交往能力。二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：201*~201*學(xué)年第二學(xué)期第十六周至十八周（三周），即201*年6月14日（實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)）201*年7月2日（實(shí)習(xí)總結(jié)）

地點(diǎn)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司隨州分公司（湖北省隨州市烈山大道99號(hào)）三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司隨州分公司是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在隨州設(shè)

立的分公司，位于湖北省隨州市烈山大道99號(hào)，是隨州市最早開(kāi)辦人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)龍頭企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣，從業(yè)人員多，保險(xiǎn)服務(wù)快捷。

該公司現(xiàn)設(shè)有的相關(guān)部門(mén)：辦公室（主要從事公司的一切政務(wù)及相關(guān)宣傳活動(dòng)）、

人力資源部（統(tǒng)管公司的人事活動(dòng)）、財(cái)務(wù)中心（統(tǒng)管公司財(cái)務(wù)）、農(nóng)村業(yè)務(wù)部（統(tǒng)

管農(nóng)村居民的業(yè)務(wù)活動(dòng)）、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部（團(tuán)體險(xiǎn)的管理）、中介部（管理與銀行聯(lián)營(yíng)的保險(xiǎn)）、個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部（針對(duì)個(gè)險(xiǎn)進(jìn)行管理）、信息技術(shù)部（相關(guān)系統(tǒng)的操作與安裝及數(shù)據(jù)的管理和提�。�、客服中心（將客服與理賠合并，統(tǒng)管兩方面的業(yè)務(wù)）、銷(xiāo)售督察部（監(jiān)督業(yè)務(wù)）、內(nèi)控部（管理公司風(fēng)險(xiǎn)）等。該公司現(xiàn)設(shè)有曾都區(qū)支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421302）、廣水支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421303）、隨縣支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421308）、開(kāi)發(fā)區(qū)支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421306）、分公司營(yíng)業(yè)部（機(jī)構(gòu)號(hào)：421304）5個(gè)支公司單位，67個(gè)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，160多個(gè)銀行、郵政代理網(wǎng)點(diǎn)，共有從業(yè)人員近201*人。

自1983年復(fù)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，已累計(jì)為廣大城鄉(xiāng)居民、企事業(yè)單位提供了上千億元的人身保障。201*年隨州國(guó)壽保費(fèi)收入達(dá)4.43億元，占全市壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的47%，短險(xiǎn)賠款485萬(wàn)元，長(zhǎng)短險(xiǎn)給付近億元，為完善居民保障、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

隨州國(guó)壽始終堅(jiān)持“與客戶同憂樂(lè)”的服務(wù)理念，已開(kāi)辦的有人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)四大類(lèi)100多個(gè)險(xiǎn)種，能滿足人們生、老、病、殘、亡、投資理財(cái)?shù)榷喾N保險(xiǎn)需求。隨著公司股改上市，內(nèi)控管理日益規(guī)范，服務(wù)措施不斷完善，公司開(kāi)通了95519客戶服務(wù)熱線，成立了綜合性的客戶服務(wù)中心，改造擴(kuò)建了隨州、廣水、隨縣服務(wù)柜面，設(shè)立了全市統(tǒng)一的咨詢報(bào)案電話3250186。同時(shí)，公司將通過(guò)農(nóng)行、建行、工行、郵局實(shí)行保費(fèi)代收、賠款代付，為廣大客戶提供更加及時(shí)、方便、準(zhǔn)確、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）進(jìn)行“國(guó)壽鶴卡”的發(fā)放工作

到公司后，由于沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)人交代我配合辦公室職員進(jìn)行“國(guó)

壽鶴卡”的發(fā)放工作，主要是進(jìn)行“國(guó)壽鶴卡”、配套使用說(shuō)明、特約商家指南、開(kāi)窗信封的裝訂工作。從此項(xiàng)工作中，我知道了“國(guó)壽鶴卡”的意義、作用及本公司的部分特約商家。

“鶴”自古以來(lái)象征著健康如意、延年益壽。公司將客戶卡命名為“國(guó)壽鶴

卡”，一是表達(dá)對(duì)客戶吉祥如意、健康長(zhǎng)壽的美好祝愿，二是表明對(duì)公司永葆活力、基業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)定信念。

“國(guó)壽鶴卡”的作用：1、特約商家優(yōu)惠折扣，普通客戶除享受本省優(yōu)惠外，還享受全國(guó)近620家特商優(yōu)惠；2、客戶可持卡參與分公司組織的特色客戶服務(wù)活動(dòng)以及國(guó)壽大講堂系列講座；3、國(guó)壽鶴卡可作為持卡人電子保單存折使用,擁有國(guó)壽股份公司保單信息歸集功能；4、客戶持卡到柜面進(jìn)行保單信息查詢，如：繳費(fèi)信息查詢，理賠記錄查詢等，客戶可持卡到柜面辦理業(yè)務(wù)，如：報(bào)案、理賠等，真正實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù)。

特約商家全面覆蓋“醫(yī)、食、住、行、玩、用”六方面：醫(yī)如：武漢亞洲心臟病醫(yī)院、武漢愛(ài)民愛(ài)華中醫(yī)醫(yī)院有限公司、湖北九州通大藥房連鎖有限公司等；食如：湖北巴山夜雨大酒店管理有限公司、武漢鳥(niǎo)語(yǔ)林酒店管理有限公司等；住如：武漢長(zhǎng)江大酒店、武漢市世紀(jì)家園酒店有限公司等；行如：武漢市天力恒通貿(mào)易有限公司、武漢藍(lán)天之旅航空票務(wù)有限公司等；玩武漢市黃陂木蘭山旅游服務(wù)中心、武漢風(fēng)光旅行社有限公司、武漢俏佳人美發(fā)美容廳等；用湖北漢明喜來(lái)登眼鏡有限公司、武漢小飛象藝術(shù)攝影有限公司、武漢市新洲區(qū)水星紡織品經(jīng)銷(xiāo)部等。

“國(guó)壽鶴卡”（銀卡）

配套使用說(shuō)明特約商家指南

開(kāi)窗信封（二）電話回訪工作

部門(mén)負(fù)責(zé)人交代我進(jìn)行電話回訪工作，主要是針對(duì)省公司電話回訪后抽查的未收

到“國(guó)壽鶴卡”的客戶再次進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)是否收到“國(guó)壽鶴卡”，同時(shí)詢問(wèn)是否要補(bǔ)辦“國(guó)壽鶴卡”，并對(duì)客戶的提問(wèn)進(jìn)行詳盡的回答。具體結(jié)果已經(jīng)制作成表格上交給負(fù)責(zé)人。

此次工作我學(xué)會(huì)了電話回訪過(guò)程中的必要禮節(jié)及一些相關(guān)用語(yǔ)，同時(shí)，我知道了

如何較快速的進(jìn)入與客戶交流的一個(gè)狀態(tài)，及時(shí)反應(yīng)客戶提出的問(wèn)題，平撫客戶較為暴躁的情緒。

（三）用編號(hào)查老檔案起止號(hào)

到公司實(shí)習(xí)之際，恰逢保險(xiǎn)公司對(duì)老保單檔案進(jìn)行查詢，以獲取保單的起止號(hào)，

最后送往省公司進(jìn)行錄單工作，形成電子檔案，以便管理。我對(duì)1985年及1994年的老檔案進(jìn)行了查詢，并將保單起止號(hào)填于保單檔案上，完成了近201*份保單起止號(hào)的查詢工作。

這項(xiàng)工作教會(huì)了我如何用編號(hào)進(jìn)行保單起止號(hào)的查詢工作，同時(shí)，我學(xué)會(huì)了獨(dú)立

操作NetTerm系統(tǒng)中的保單查詢系統(tǒng)，提高了我快速學(xué)習(xí)的能力。（四）用姓名查集團(tuán)檔案起止號(hào)

保險(xiǎn)公司的檔案大部分都是可以用編號(hào)進(jìn)行查詢的，但還有部分需用較為復(fù)雜

的姓名查詢系統(tǒng)進(jìn)行查詢，部門(mén)經(jīng)理將此任務(wù)交予我做。先是公司職員劉姐將進(jìn)入系統(tǒng)的權(quán)限及密碼給我，教會(huì)我怎樣進(jìn)入集團(tuán)系統(tǒng)并用姓名來(lái)查詢保單起止號(hào)，同時(shí)教會(huì)我怎樣對(duì)同名人的保單起止號(hào)進(jìn)行判斷。

此項(xiàng)工作教會(huì)了我怎樣獨(dú)立操作集團(tuán)系統(tǒng)，并用姓名來(lái)查詢集團(tuán)檔案保單起止

號(hào)，同時(shí)提高了我獨(dú)立進(jìn)行判斷的能力。

（五）寫(xiě)成果報(bào)告

本公司半年期要上交給省公司兩個(gè)成果，每個(gè)成果有三個(gè)報(bào)告，由我代負(fù)責(zé)人編寫(xiě)成果報(bào)告的初稿。其中主要是：1、清收二線轉(zhuǎn)辦保費(fèi)成果（（1）“關(guān)于隨州分公司客服中心配合銷(xiāo)售督察部清查違規(guī)展業(yè)工作的立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告”；（2）“未按時(shí)繳納二線轉(zhuǎn)辦保費(fèi)的數(shù)據(jù)立項(xiàng)工作報(bào)告”；（3）“整改違規(guī)展業(yè)行為的成果分析報(bào)告”）2、加強(qiáng)促續(xù)收成果（（1）“配合個(gè)險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告”；（2）“配合個(gè)險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的數(shù)據(jù)分析工作報(bào)告”；（3）“加強(qiáng)促續(xù)收管理工作的項(xiàng)目成功分析報(bào)告”）。

編寫(xiě)成果報(bào)告初稿過(guò)程中，我要對(duì)相關(guān)附件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、篩選、加總等

工作，強(qiáng)化了我的文字功底，同時(shí)加強(qiáng)了我對(duì)辦公軟件的操作能力。此外，我對(duì)公司的一些成果有了較為清晰的認(rèn)識(shí)。（六）處理匯辦單

本身匯辦單的處理工作是客服辦公室職員的本職工作，但由于辦公室的職員被抽調(diào)到省公司進(jìn)行檔案的錄入工作，匯辦單又越積越多，因而，我代為處理了上千份匯辦單。處理匯辦單，也就是將省公司轉(zhuǎn)來(lái)的匯辦單通過(guò)客服中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各支公司由支公司進(jìn)行面訪，我的工作也就是判斷各匯辦單的機(jī)構(gòu)號(hào)再轉(zhuǎn)到各支公司。

此項(xiàng)工作我學(xué)會(huì)了如何查機(jī)構(gòu)號(hào)、如何用系統(tǒng)處理匯辦單，加深了我對(duì)公司軟件的學(xué)習(xí)和操作能力。五、實(shí)習(xí)總結(jié)

本次的實(shí)習(xí)活動(dòng)雖然只有短短的三周，但通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)我有效地將理論知識(shí)與實(shí)

際結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，在中國(guó)人壽隨州分公司的這段時(shí)間我也學(xué)會(huì)了不少東西，學(xué)習(xí)上的、生活上的都有。首先，獨(dú)自一人尋找認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的地方于我而言是一個(gè)挑戰(zhàn)。雖然有不少親朋好友

都有層層的關(guān)系可以為我找到一個(gè)不錯(cuò)的地方實(shí)習(xí)，但我都拒絕了，我對(duì)他們說(shuō)過(guò)，自己找認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的地方是為以后找工作打下一個(gè)基礎(chǔ)，不經(jīng)自己的努力是不會(huì)享受工作的快樂(lè)的。我覺(jué)得這是比很多東西都更重要的，我學(xué)會(huì)了獨(dú)立擔(dān)當(dāng)。其次，在公司實(shí)習(xí)，我了解到了一個(gè)與課本截然不同的商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)。拉攏業(yè)務(wù)、

做保單、保全、核保、理賠、回訪等工作都是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的，同時(shí)，我也明白了工作和學(xué)習(xí)是不同的，老板對(duì)員工永遠(yuǎn)不會(huì)像老師對(duì)學(xué)生那樣人仁慈，努力工作的同時(shí)要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

最后，我也學(xué)會(huì)了與人相處的道理。獨(dú)自一人找到這個(gè)實(shí)習(xí)的地方，勢(shì)必要獨(dú)自

一人面對(duì)一張張陌生的面孔，細(xì)心、勤快是必要的，但如何與人交流，如何處理來(lái)自他人的緊急情況也很重要。此次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我除了學(xué)到知識(shí)以外，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些稍需整改的地方。一、

公司規(guī)章制度很明確，但缺少實(shí)施，無(wú)異于紙上談兵；二、公司辦公室職員對(duì)工作的態(tài)度渙散，上班遲到、在辦公室吃早點(diǎn)、上班時(shí)間聊天等屢見(jiàn)不鮮；三、公司辦公室職員缺乏相關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，有待加強(qiáng)培訓(xùn)；四、客服中心前臺(tái)服務(wù)態(tài)度差，甚至與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，有待改正；五、業(yè)務(wù)員人員的能力和素質(zhì)有待加強(qiáng)�？傊�，此次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)活動(dòng)我還是收獲頗多，希望學(xué)校能多給我們機(jī)會(huì)到各企事

業(yè)單位實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中磨練自己。

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