201*屆畢業(yè)實習(xí)報告標(biāo)準(zhǔn)范文

畢業(yè)實習(xí)報告

學(xué)院（系部）：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)：市場營銷班級（學(xué)號）：0903074125指導(dǎo)教師：王淑芹學(xué)生姓名：楊倩

201*年12月16日

我于201*年11月份到201*年12月份在中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司人力資源部實習(xí)，實習(xí)期間熟悉企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)的管理知識應(yīng)用于實際，鍛煉社會實踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識，對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點和發(fā)展方向。

中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司（原哈爾濱氣化廠），隸屬中煤黑龍江煤炭化工（集團(tuán)）有限公司，于201*年9月19日劃轉(zhuǎn)中國中煤能源集團(tuán)公司，由市屬企業(yè)轉(zhuǎn)為中央直屬企業(yè)。

中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司（原哈爾濱氣化廠）是哈爾濱依蘭煤氣工程的主體，于1990年8月開工建設(shè)，1993年7月28日向哈爾濱正式供氣。1995年通過國家六部委審定為“八五”期間國家重點工程，國有大Ⅰ型企業(yè)。在PKM煤炭加壓氣化企業(yè)中居亞洲第一位，世界第三位。公司位于黑龍江省依蘭縣達(dá)連河鎮(zhèn)，緊鄰松花江，距離哈爾濱市228公里，佳木斯市99公里（同三高速公路），公司占地面積100公頃，固定資產(chǎn)28.6億元，現(xiàn)有在冊職工3572人。201*年列中國化工企業(yè)500強(qiáng)第195位，比上年提升25位。

中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司是一個典型的消耗能源，生產(chǎn)能源的化工企業(yè)，公司背靠依蘭煤礦，利用原煤生產(chǎn)人工城市煤氣并聯(lián)產(chǎn)甲醇，屬能源清潔利用型工廠。公司主要產(chǎn)品為工業(yè)用甲醇，設(shè)計年生產(chǎn)能力48萬噸，為東北地區(qū)最大的甲醇生產(chǎn)基地。生產(chǎn)用能主要包括煤、電力、水、氣及運(yùn)輸用汽、柴油等。年產(chǎn)煤制油品、粗酚、液氨等副產(chǎn)品3.35萬噸�，F(xiàn)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)人工天然氣前期的土建和設(shè)備裝，201*年4月竣工投產(chǎn)，年生產(chǎn)能力為1.2億標(biāo)準(zhǔn)立方米。公司投產(chǎn)以來，不僅保證了哈爾濱市人民的生活、生產(chǎn)和商服用氣，極大地改善了哈爾濱市及周邊市縣的環(huán)境，而且資源的綜合利用、節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)工作也取得了顯著成績，先后榮獲原化工部、建設(shè)部“八五化工環(huán)境保護(hù)先進(jìn)單位”、“化工無泄漏工廠”、“清潔文明工廠”和“全國城市燃?xì)獍踩�管理先進(jìn)集體”等稱號，并多次榮獲哈爾濱市政府節(jié)水、節(jié)能先進(jìn)單位、環(huán)境保護(hù)先進(jìn)單位、質(zhì)量效益型標(biāo)兵企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

中煤龍化化工公司是中煤集團(tuán)煤化工產(chǎn)業(yè)基地，是煤化工技術(shù)研發(fā)、中試和工業(yè)性試驗中心，也是連接國內(nèi)外煤化工先進(jìn)技術(shù)的合作示范基地及煤化工人才培養(yǎng)基地。目前，公司正在籌建年產(chǎn)60萬噸頁巖煉油項目，201*年將進(jìn)行土建和設(shè)備安裝。中煤龍化化工公司是黑龍江省文明單位標(biāo)兵，具有良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境和企業(yè)文化，公司一直把人才作為第一財富，注重人才的培養(yǎng)、開發(fā)，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，公司非常注重人資培養(yǎng)，公司發(fā)展前景非常美好。

我也正好有幸在該公司的人力資源部進(jìn)行為期7周的實習(xí)。由于是大學(xué)期間最后實習(xí)一次機(jī)會，所以我非常重視，也很認(rèn)真。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識，能有這樣的實習(xí)機(jī)會，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過實習(xí)學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的知識，積累實踐經(jīng)驗，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。

這次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)人力資源管理的實踐經(jīng)驗，向從事人力資源管理工作方面的公司實戰(zhàn)人員學(xué)習(xí)具體的人力資源管理操作，結(jié)合所學(xué)的專業(yè)理論知識，領(lǐng)會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實際操作能力。我的實習(xí)分為兩個部分：前部分是學(xué)習(xí)和了解公司人事管理工作的各種具體操作(招聘與錄用，培訓(xùn)和開發(fā)，績效管理、薪酬管理和人力資源規(guī)劃等);后部分是在公司的人力資源部學(xué)習(xí)，從宏觀上了解人力資源管理的具體操作方法和流程。

雖然只是為期7周的實習(xí)，單位還是為我安排了系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的第一部分內(nèi)容就是了解公司人事管理的各種實際操作流程以及需要注意的原則，更是我以后幾周的主要工作內(nèi)容：

1.入職

(1)核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。

(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。

(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(8)經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示本月新近，然后在K3系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。2.離職

(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請書》。

(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。

(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在K3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。3.轉(zhuǎn)正

(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評，并給予相關(guān)意見。

(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部審批。(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在K3系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。4.調(diào)動

(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動申請，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取《崗位調(diào)動申請表》。(2)由申請人填寫崗位調(diào)動申請表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調(diào)動時間和調(diào)動前后的薪資及考察時間。

(3)經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動申請表交至人力資源部，核實調(diào)動是否符合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報表崗位調(diào)動人員名單中，并在K3系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動者的資料歸檔。(二)招聘

1.網(wǎng)上篩選簡歷

該公司目前的招聘需求比較大，在多個招聘網(wǎng)站上發(fā)布的招聘崗位和需求人數(shù)不是太多，但看其待遇好并且是國企，所以每天都會接收大量應(yīng)聘者投遞的簡歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡歷)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。2.電話預(yù)約面試

在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。3.接待應(yīng)聘者者

每天來公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。4.面試

對一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。

培訓(xùn)的第一部分是解了工作的具體內(nèi)容，培訓(xùn)第二部分主要是了解自己所做的事情要對誰負(fù)責(zé)，身上肩負(fù)怎樣的責(zé)任：1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。

3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。

4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總,上報,并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報表和資料。10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。

12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。

這是我第一次在國有企業(yè)性質(zhì)的人力資源部工作，認(rèn)識不深。為了能夠盡快跟上其他同事的步伐，我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。

這次實習(xí)沒有酬勞，但是卻讓我思想上上升到了另一個層次，腦子里面如果是沒有東西，永遠(yuǎn)會被這個社會淘汰。在如今這個經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每天有數(shù)名人才在彷徨自己的前路，每天也有很多家企業(yè)為招不到人才而發(fā)愁，他們的契合點值得我們深思，究竟我們應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)才能在有一席之地，社會有分工，有專才和通才，現(xiàn)在既需要專才，如果你有一技之長，永遠(yuǎn)不會餓死，如果你是復(fù)合型人才，“百事通”現(xiàn)在也很吃香。如果你同時擁有高等教育，良好的素質(zhì)修養(yǎng)，即知識結(jié)構(gòu)，口頭表達(dá)，外語能力，筆頭功夫，待人處事人品，加上你有姣好的容貌，你幾乎不用發(fā)愁，因為就業(yè)大門為你而開，當(dāng)然，要配合天時地利，運(yùn)氣也是成才之路必不可少的因素。

有自己的圈子，近朱者赤，近墨者黑，如果你身邊朋友素質(zhì)不夠高，那你很快也成為庸才，力爭上游，起碼你身邊也要有跟你志同道合的人，所謂道不同，而不相為謀。慶幸我身邊有許多關(guān)心我的，人品很好，有能力的好朋友使我成為一個小公主，雖然天性天真的性格令我常常吃虧，但是有這些能夠獨(dú)當(dāng)一面的朋友，一直在身邊提點我，也從他們身上學(xué)到很多東西，無論做人還是處事。

每個人都需要有團(tuán)隊意識。我們團(tuán)隊的任務(wù)很多，壓力也很大，壓力讓我們更加團(tuán)結(jié)，也讓我們成為好朋友，這一點是我這次最珍貴的收獲，雖然彼此有時有些暗涌，但是我們還是團(tuán)結(jié)向外，擁有高度的團(tuán)隊意識，這是我們?nèi)肆�資源專員十分需要的素。

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201*屆畢業(yè)生實習(xí)報告（論文）要求

畢業(yè)班同學(xué)：

按照學(xué)院工作計劃，201*屆畢業(yè)鑒定及畢業(yè)答辯工作將在五月下旬進(jìn)行。本學(xué)期初，系里就畢業(yè)綜合實踐工作召開專題會議，就畢業(yè)生頂崗實習(xí)、實習(xí)報告（論文）的撰寫作了專門要求，請同學(xué)們按要求如期完成。一、畢業(yè)設(shè)計的基本要求：

1.畢業(yè)頂崗實習(xí)的同學(xué)，請根據(jù)自己的實習(xí)經(jīng)歷以及對理論知識的掌握情況撰寫實習(xí)報告。同時撰寫實習(xí)周記，回校參加畢業(yè)答辯時必須提供紙質(zhì)實習(xí)周記。

2.“專升本”且未參加畢業(yè)頂崗實習(xí)的同學(xué)，請與對應(yīng)指導(dǎo)老師溝通，選題通過后撰寫畢業(yè)論文或調(diào)研報告。

二、畢業(yè)設(shè)計時間：

1.畢業(yè)設(shè)計時間范圍：201*年2月27日～201*年5月31日。2.關(guān)鍵時間節(jié)點：每位同學(xué)務(wù)必于201*年4月20日之前交實習(xí)報告初稿和畢業(yè)設(shè)計中期報告。通過電子郵件，將初稿發(fā)送至指導(dǎo)老師郵箱。郵件需注明班級、學(xué)號、姓名，實習(xí)報告采用附件形式發(fā)送。指導(dǎo)老師依據(jù)初稿提交的先后順序，提出實習(xí)報告修改意見，并以電子郵件形式發(fā)還至原郵件發(fā)送地址。

3.修正：依據(jù)指導(dǎo)老師對初稿意見，做進(jìn)一步的修正和潤色，5月25日前交終稿（紙質(zhì)）。

4.評閱和答辯：具體時間請同學(xué)們留意系部通知，或者查閱系部網(wǎng)站。三、提交成果要求及格式：

管理工程系

題目：班級：姓名：學(xué)號：實習(xí)單位：實習(xí)時間：指導(dǎo)教師：

畢業(yè)實習(xí)報告

（201*屆）

汽車銷售顧問實習(xí)報告人資1009班楊靜安慶柏盛汽車銷售服務(wù)有限公司年3月肖金花2

r1009221201*

管理系畢業(yè)論文（畢業(yè)實習(xí)報告）任務(wù)書

姓名楊靜學(xué)號R1009221專業(yè)人力資源管理班級人資1009E-mail354995645@qq.com電話15255183995論文（實習(xí)報告）題目汽車銷售顧問實習(xí)報告選題背景（選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作等有何關(guān)系）在校學(xué)習(xí)的是人力資源管理專業(yè)、一直從事的是銷售行業(yè)指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長及成員姓名職稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：[注意：選題要結(jié)合學(xué)生實際工作。要求寫明本設(shè)計所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟]。

學(xué)生在該設(shè)計中具體完成的工作：主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：教研室審批意見教研室：（蓋章）201*年月日系部審批意見審核教師簽字：201*年月日

備注：1．任務(wù)書由學(xué)生填寫

2．“不通過，請重新申報”的原因如下：

A本人具體設(shè)計內(nèi)容不足，應(yīng)增加設(shè)計內(nèi)容；

B本人具體設(shè)計內(nèi)容不明確，應(yīng)以目錄形式寫明設(shè)計內(nèi)容；C應(yīng)加強(qiáng)理論分析；D沒有具體的設(shè)計對象；E雷同；（同學(xué)之間或其它方面雷同）

畢業(yè)論文（實習(xí)報告）中期報告

專業(yè)人力資源管理班級人資1009姓名楊靜學(xué)號R1009221指導(dǎo)教師肖金花論文（實習(xí)報告）題目汽車銷售顧問實習(xí)報告認(rèn)真填寫實習(xí)單位實習(xí)時間、實習(xí)工作的具體內(nèi)容、以及相關(guān)的心得體會本人在該設(shè)計中具體應(yīng)完成的工作1．簡述畢業(yè)設(shè)計開始以來所做的具體工作和取得的進(jìn)展或成果自從畢業(yè)設(shè)計以來，我開始更加關(guān)注我的工作內(nèi)容，并且建立了相應(yīng)的文檔用來記錄。進(jìn)展一直很理想，按時的完成了實習(xí)周記。2．目前存在問題，下一步的主要研究任務(wù)，具體設(shè)想與安排存在問題就是工作的時間太短，經(jīng)驗和心得體會都不是太成熟，畢業(yè)設(shè)計不會特別的突出。我的設(shè)想就是等知道老師的點評下來之后，更進(jìn)一步的修改我的畢業(yè)設(shè)計，希望有一個完美的成果。3．指導(dǎo)教師對該學(xué)生前期研究工作的評價指導(dǎo)教師簽字：年月日4．中期檢查意見

檢查教師簽字：年月日備注：1.本表由學(xué)生填寫，指導(dǎo)教師及畢業(yè)設(shè)計工作指導(dǎo)小組簽署意見。2.本表由學(xué)生裝訂在論文中（任務(wù)書的后面）。目錄

一、實習(xí)時間和單位二、實習(xí)單位簡介三、實習(xí)工作崗位介紹四、實習(xí)工作介紹五、實習(xí)過程中遇到的問題及解決方法（思路）六、實習(xí)體會

安慶柏盛汽車銷售服務(wù)有限公司汽車銷售顧問實習(xí)報告

一、實習(xí)時間和單位

（一）實習(xí)時間：201*年3月

（二）實習(xí)單位：安慶柏盛汽車銷售服務(wù)有限公司

二、實習(xí)單位簡介

安慶柏盛汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)企業(yè)，為上海大眾斯柯達(dá)安慶、池州、銅陵、黃山等皖西南區(qū)域特許經(jīng)銷商。

公司成立于201*年11月25日，公司登記注冊資金為人民幣一千萬元整。現(xiàn)座落于安慶英德利國際汽車城6號鋼構(gòu)（市新車管所正對面）。4S專營店占地10畝，建筑面積達(dá)6667平方米的銷售與售后服務(wù)區(qū)完全按照上海大眾斯柯達(dá)品牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即醒目的斯柯達(dá)“飛翔之箭”的要求建立，達(dá)到國際先進(jìn)水平。作為上海大眾斯柯達(dá)在安慶地區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)銷商，我們一直期盼著能用自身的行業(yè)優(yōu)勢，為代表世界汽車工業(yè)先進(jìn)水平的斯柯達(dá)品牌在安慶地區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的力量。

公司擁有強(qiáng)大的員工團(tuán)隊，銷售人員23人，維修人員24人，管理人員16人，大中專學(xué)歷占90%以上，高級技術(shù)人員占公司售后服務(wù)總?cè)藬?shù)50%，100%的技術(shù)人員和銷售顧問均接受過斯柯達(dá)品牌的專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。力爭用最有效的方法，提供更全面的服務(wù)。視“客戶至上、信譽(yù)第一”為公司發(fā)展的宗旨，把“客戶滿意度”視為公司的生命，并全心全意為顧客提供完善的購車咨詢、試乘試駕、銀行按揭、代辦保險、上牌年審等一條龍的增值配套服務(wù),具有較強(qiáng)的營銷管理能力，在安慶地區(qū)、池州、銅陵、黃山、及八縣地區(qū)設(shè)立了完善的二級經(jīng)銷網(wǎng)點。經(jīng)過公司全體員工努力，公司在短時間內(nèi)累積了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為用戶提供最為快捷、安全、方便的購車服務(wù)，提供全程購車咨詢、掛牌、售后維修、保險索賠及信息反饋等一體化服務(wù)。公司擁有完善的辦公及銷售管理體系。強(qiáng)大的售后技術(shù)支持，配有先進(jìn)、齊備的汽車檢修、檢測設(shè)備：進(jìn)口四輪定位儀、進(jìn)口車身校正儀、電腦解碼儀(VGA1552)、車輛故障電腦檢測儀(VAS5051B)、金奔騰電腦解碼儀、烤漆房、等各種專用工具。采用現(xiàn)代化計算機(jī)管理，確保隨時與顧客溝通、規(guī)范化管理、熱情服務(wù)合理收費(fèi)贏得了良好的市場口碑，展現(xiàn)和維護(hù)了一流的企業(yè)形象。公司自成立以來，持續(xù)改進(jìn)本公司各項服務(wù)能力以及整體管理水平，為爭創(chuàng)皖西南區(qū)A級先進(jìn)示范企業(yè)而努力！

三、實習(xí)工作崗位介紹

為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。

四、實習(xí)工作介紹

是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項靈活的過程。

具體工作：1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己

所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用。

6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

8．負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。

9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算

手續(xù)，恭送客戶。

11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12、負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

五、實習(xí)過程中遇到的一些問題及解決方法和思路

結(jié)合專業(yè)，重點寫

六、實習(xí)體會

重點寫

加封底

注意事項：

1．實習(xí)報告主體5000字以上。

2．5月20日前務(wù)必將實習(xí)報告（論文）以附件方式發(fā)給指導(dǎo)老師讓老師先審閱，以便于提出修改意見，節(jié)省答辯時間。。

3．返校答辯時提交如下資料：打印好的畢業(yè)實習(xí)報告（論文）一式三份，報告（論文）的電子文檔，實習(xí)單位的實習(xí)鑒定（需有實習(xí)單位蓋章）。

4．寫實習(xí)報告的同學(xué)必須寫實習(xí)周記，記錄本周的工作內(nèi)容、工作中遇到的問題以及工作體會等（要求用黑色水筆寫，字跡工整，語言通順）。

5．印刷與裝訂：畢業(yè)實習(xí)報告（論文）一律用A4紙打印，單雙面印刷均可。文稿一律左側(cè)裝訂。

6．嚴(yán)禁抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按零分處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以紀(jì)律處分。7.文章標(biāo)題用3號黑體，頂部居中排列，上下各空一行，副標(biāo)題用小3號黑體，緊挨正標(biāo)題下居中，文字前加破折號。正文采用4號字，行距固定值22磅，漢字用宋體，其他用TrebuchetmS，

正文采用三級標(biāo)題，一級標(biāo)題加粗，標(biāo)題樣式：

一、1．（1）

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