分診護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)

分診護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間工作流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)儀表端莊、精神飽滿、淡妝上崗7:30~7:45分診人員統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)備上崗7:45~8:00做好醫(yī)師開診前準(zhǔn)備工作：將處診室物品擺放有序，方、化驗(yàn)單、特檢單、壓舌板、聽處于備用狀態(tài)，保持診器、血壓計(jì)、體溫表等用品檢查診室空氣新鮮準(zhǔn)備好，按順序放在診桌上打開電腦，使之保持工作狀態(tài)8:00~1l:00接待就診患者，解答各種咨詢熱情主動(dòng)，耐心解答按疾病輕、重、緩、急及掛號(hào)先后保持良好的就診環(huán)順序安排患者就診，把分診情況輸境，準(zhǔn)確分診入電腦落實(shí)好門診首問負(fù)責(zé)引領(lǐng)患者到相應(yīng)的診室就診制巡視及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題分發(fā)健康教育材料，適時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生及時(shí)處理宣教宣教有效，患者了解隨時(shí)整理添加所需表格、用物疾病相關(guān)知識(shí)保證工作需要13.30~17:30同上午8:00~11:00,同上午8:00~11:00,按時(shí)發(fā)放檢驗(yàn)后的化驗(yàn)單；填報(bào)傳保管好化驗(yàn)單并正確染卡分發(fā)，及時(shí)正確填報(bào)傳染卡17:00~17:30做好次日開診的準(zhǔn)備工作，整理診室，檢查補(bǔ)充各種表格、壓舌板是否充足，檢查關(guān)閉血壓計(jì)并回收診區(qū)整潔、安全，物整理補(bǔ)充健康教育欄內(nèi)各種宣傳品準(zhǔn)備齊全材料補(bǔ)充各種宣傳材料，對(duì)診室空氣、物品進(jìn)行消毒處理保證工作需要水龍頭、各種電器，檢查關(guān)閉所有門窗1l:00~12:00加強(qiáng)候診區(qū)巡視

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做好門診分診護(hù)士工作的部分體會(huì)

201*級(jí)護(hù)理專業(yè)趙新影710300

摘要門診分診，作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診分診護(hù)士，他們的言談舉止、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護(hù)士的素質(zhì)，對(duì)直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽(yù)有重大的意義。關(guān)鍵詞門診分診護(hù)士體會(huì)

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有患者、擁有了市場(chǎng)。門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼�體護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。1

[1]

要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要

要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。

2要有良好的心理素質(zhì)分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注重力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。

3要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)門診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。4要正確把握溝通技巧溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除生疏感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉快感。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。

5要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力在門診候診患者中，常有病情發(fā)生忽然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注重患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。

6保持良好穩(wěn)定的情緒護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的影響。一個(gè)具有良好情緒的護(hù)士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動(dòng)配合。分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)�？傊�，分診護(hù)士不再是單純的叫號(hào)護(hù)士，而是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門診分診護(hù)士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。

參考文獻(xiàn)

[1]季惠茹.淺談門診護(hù)士具備素質(zhì)［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，1998，14：369382.

[2]賈濤，張琴，劉安敏.淺談門診護(hù)士的素質(zhì)要求［J］.健康大視野醫(yī)學(xué)分冊(cè)，201*：03.[3]趙景國(guó)，侯英蘭.淺談門衣分診護(hù)士與患者的溝通［J］.郴州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，201*，5：

7475.

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