201*年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1

201*年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

實(shí)施方案

為穩(wěn)步提升我科臨床護(hù)理工作水平，繼續(xù)深化“以病人為中心”的護(hù)理宗旨，在總結(jié)上年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-201*）》的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審要求，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵落實(shí)到日常護(hù)理工作中全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。二、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，實(shí)施分級(jí)管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。2、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，全面履行護(hù)理職責(zé)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù)。4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全，嚴(yán)格核心制度落實(shí)，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確�；颊甙踩�。

三、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容

（一）完善護(hù)理管理制度構(gòu)建護(hù)士長-護(hù)士長助理-責(zé)任護(hù)士三級(jí)護(hù)理管理體系。修訂臨床護(hù)理工作制度，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范。（二）公示服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)�？铺厣�，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示。

（三）補(bǔ)充、更新、完善適合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理工作制度對(duì)各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)、各班崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。

（四）規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)。完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。

（五）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式

1、全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，改變護(hù)理排班模式，彈性排班、動(dòng)態(tài)管理原則。每個(gè)責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名病人，每名病人均有一個(gè)責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程負(fù)責(zé)，落實(shí)包干責(zé)任制。

2、護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，完成病情評(píng)估，制度診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開展康復(fù)及健康指導(dǎo)，提供心理支持。

3、責(zé)任護(hù)士熟悉所負(fù)責(zé)患者的病情及治療情況。（六）加強(qiáng)專業(yè)及專科培訓(xùn)，提升護(hù)士的能力1、按照201*年護(hù)理各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)表，做好護(hù)理操作培訓(xùn)及理論考核，各級(jí)達(dá)標(biāo)。

2、由科室?guī)Ы汤蠋熃M織培訓(xùn)本年度護(hù)理部制定三基培訓(xùn)。

3、做好科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及小講課。（七）加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，試行護(hù)士崗位管理，進(jìn)一步提高臨床護(hù)士的工作積極性

1、組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)崗位管理相關(guān)文件，讓護(hù)士理解、贊同實(shí)施崗位管理的必要性。

2、規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置。

3、實(shí)施分級(jí)管理、制度晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)。4、護(hù)理人員的合理使用與調(diào)配原則。

（八）擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵，做好護(hù)理延伸提供健康教育小冊(cè)子，做好出院隨訪工作

（九）提高患者滿意度

1、責(zé)任護(hù)士每月一次滿意度調(diào)查；服務(wù)中心每月進(jìn)行

出院患者的滿意率調(diào)查（電話隨訪式），并進(jìn)行書面記錄下發(fā)科室，對(duì)存在問題，原因分析、整改、不斷完善。

2、患者滿意度不斷提高達(dá)98%以上。四、保障措施

1、科室配備護(hù)理員。

2、補(bǔ)充護(hù)士人數(shù)，滿足病人需要，使床護(hù)比逐步達(dá)標(biāo)。3、后勤科、供應(yīng)室、洗漿房、藥劑科做到下收上送，設(shè)備科下修設(shè)備。五、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（201*年1月-2月）

1、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)《云南省二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作會(huì)議資料匯編（201*年版）》，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營進(jìn)全科“人人參與評(píng)審，事事關(guān)系評(píng)審”，要求全科護(hù)士按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，不斷持續(xù)改進(jìn)。

2、科室配備護(hù)理員，讓護(hù)士有更多時(shí)間照顧病人。（二）組織實(shí)施階段（201*年3月11月）1、制訂實(shí)施方案、工作計(jì)劃。

2、完善標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范流程，培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（201*年3-6月）

①組織學(xué)習(xí)《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)

范》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、護(hù)理崗位設(shè)置、護(hù)士分級(jí)、績效分配制度等。

②修訂、補(bǔ)充、完善《護(hù)理規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《常見疾病護(hù)理常規(guī)》、《住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作滿意度調(diào)查表》、《健康教育計(jì)劃單》、《跌倒墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》、《壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》等。

③進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)操作流程，如入出院護(hù)理、晨晚間護(hù)理等。

④加大護(hù)理培訓(xùn)力度：制定各級(jí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)各級(jí)護(hù)士技能操作培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能與�？萍寄�。

（三）實(shí)施、檢查與考核（201*年6月11月）1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理等。

2、實(shí)行護(hù)士分級(jí)管理，分5個(gè)級(jí)（N0、N1、N2、N3、N4），明確各級(jí)職責(zé)，按不同管理要求，開展相應(yīng)的工作。

3、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，確定責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士，分組護(hù)理，相對(duì)固定護(hù)士床位，每名護(hù)士分管病人8人，全員參與護(hù)理管理工作。

4、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。5、護(hù)理部每月對(duì)病區(qū)按《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面檢查。

6、質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況檢查。責(zé)任護(hù)士在病人出院后7天內(nèi)電話隨訪。

（四）總結(jié)階段（201*年12月）

1、對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反應(yīng)好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個(gè)人進(jìn)行表彰。六、工作要求

1、高度重視，根據(jù)方案要求結(jié)合醫(yī)院實(shí)際落實(shí)工作任務(wù)。

2、加強(qiáng)科室之間的協(xié)作。

3、對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作行階段性總結(jié)，查找不足，落實(shí)整改，持續(xù)提高服務(wù)能力。

4、在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)把“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)發(fā)展。

普外科

二0一三年一月

擴(kuò)展閱讀：201*優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

精細(xì)源于愛心、規(guī)范促進(jìn)優(yōu)質(zhì)

201*年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作

任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部對(duì)照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)科、兒科、外科、骨科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次。示范病房護(hù)理人員獎(jiǎng)金按照醫(yī)院重點(diǎn)�？频莫�(jiǎng)金核算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行�？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤�(xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。

八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

十、初步取得的成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。十一、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3、護(hù)理垂直管理不到位。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。

護(hù)理部二○一三年

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