汽車服務(wù)顧問半年小結(jié)

汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)

此次的實(shí)習(xí),意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么，想要什么。回顧這半年，從開始時(shí)的機(jī)修崗位調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項(xiàng)目，不知道配件價(jià)格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。

首先，在我做服務(wù)顧問的這半年里，我學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人,學(xué)會(huì)了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時(shí)也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時(shí)間的深入,我覺得自己越來越適應(yīng)服務(wù)顧問這個(gè)工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實(shí)習(xí)生漸漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯(cuò)誤，但是我一直在學(xué)習(xí)、改進(jìn)，我相信總有一天我會(huì)成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)顧問。

其次，我覺得在實(shí)踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，既增強(qiáng)了我的專業(yè)應(yīng)用技能，也鍛煉了我運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。

最后，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。

下半年的工作計(jì)劃：

1.時(shí)刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。2.客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

3.售后是一個(gè)團(tuán)體，加強(qiáng)與車間和倉庫的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們**公司會(huì)更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

**公司***

201*.12.23

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年終總結(jié)

伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了201*，迎來201*.201*對我來說很重要，這一年是我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)榻衲甑?月份我從銷售正式轉(zhuǎn)為售后服務(wù)顧問工作。這一年也是我們金壇店的進(jìn)步年，也可以說是豐收年吧！在這一年里，大家齊心協(xié)力，互幫互助，為著同樣的目標(biāo)而奮斗，努力。真心的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識�；仡欉@一年，經(jīng)歷的也很多，從年初調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養(yǎng)項(xiàng)目，不知道配件價(jià)格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點(diǎn)：

1.就我個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業(yè)知識和溝通能力肯定是一流的，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機(jī)修師傅講解，這樣的話會(huì)讓客戶覺得我們很不專業(yè)，對公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識很欠缺，讓我有些無法適從現(xiàn)在的工作。所以專業(yè)知識的提升是我下半年的工作重中之重。

2.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。有的客戶會(huì)認(rèn)為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務(wù)不成正比，寧愿去常州花大錢。

3.在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。下半年的工作計(jì)劃：

1.時(shí)刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。2.客戶至上，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。3.售后是一個(gè)團(tuán)體，加強(qiáng)與車間和倉庫的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率�？偠�言之，相信在大家的一起努力下，我們金壇分公司會(huì)更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

明盛金壇分公司陳小娟

201*.12.28

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