收費工作總結(jié)

201*年度收費工作總結(jié)

201*年，XX收費站在公司安全營運部的正確領(lǐng)導下，以“保安全、保暢通”為宗旨，緊緊圍繞征收工作和年度工作目標，調(diào)動一切積極因素，從抓制度、抓業(yè)務、抓現(xiàn)場著手，不斷加強收費管理工作，堅決打擊任何形式的偷逃通行費，做到“應征不漏、應免不征”。今年，在收費工作方面我站主要做了以下工作：

一、組織收費業(yè)務培訓，提高收費技能水平

XX收費站從建站起就非常注重收費員業(yè)務技能的提高。09年，由于新規(guī)定、新系統(tǒng)、新逃費手段的不斷涌現(xiàn)，收費工作越來越復雜多變。為更好的執(zhí)行各項新政策、進一步提高員工的工作水平和業(yè)務技能，XX站自四月份起開展為期七個月的崗位練兵活動。本次崗位練兵分為五個階段：

（1）、四月份主要以ETC操作知識要點、超限運輸知識要點及“綠色通道”知識要點為考核內(nèi)容，主要是聯(lián)系當前實際工作中的熱點問題。

（2）、五月份以《收費站工作手冊》、《收費道口安全管理制度》、《放盜搶預案》為重點，主要是一些基本收費知識、特情處理辦法的回顧。

（3）、六月份以控股公司下發(fā)的《偷逃通行費手冊》為重點，該手冊涵蓋了整個路網(wǎng)內(nèi)發(fā)生的偷逃通行費行為，對我們在實際工作中更好的執(zhí)行“應征不漏”有很強的指導意義。

（4）、七月份是上述培訓內(nèi)容的綜合考核。

（5）、八月份以點鈔和制單為重點，目的：加快收費速度，提高員工工作效率。

（6）從九月份開始，在之前崗位練兵的基礎(chǔ)上，我站將重心轉(zhuǎn)移到收費員的實際操作中，重點是減少收費員的工作差錯，如誤判、長短款、恢復卡的產(chǎn)生、票據(jù)核銷單填寫差錯。

（7）十月份、十一月份，站區(qū)組織開展各崗位的高速公路特情車輛收費業(yè)務培訓考核，內(nèi)容主要為：綠色通道、郵政車輛、集裝箱車輛、軍車、降檔車等。通過此次全面細致的培訓，廣大員工的理論知識有了較大提高，政策的理解程度、稽查的水平上升到了一個新的高度。

二、完善收費基礎(chǔ)工作，提高站區(qū)管理水平

XX收費站在營運三年的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，并結(jié)合目前收費工作實際情況，完善了各類制度。主要是：

1、修改了《XX站管理制度匯編》、《收費員考核辦法》。此次修改在原有的員工考核辦法基礎(chǔ)上進行補、修改，重點強調(diào)了公司及站區(qū)各項規(guī)章制度、管理辦法的執(zhí)行，增加了考核內(nèi)容，擴大了收費考核范圍，進一步突出收費工作在站區(qū)工作的主導地位。

3、完善站區(qū)稽查制度。六月份，XX站稽查考核小組對成立一年多來的工作開展回顧，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，提出整改措施，并結(jié)合公司最新下發(fā)的《收費站考核標準》，完善站區(qū)的稽查考核制度，進一步明確責任，細化分工，推進稽查工作的深入開展。

4、進一步完善每月班長例會制度，突出班組長的傳幫帶作用。將近期的工作重點、稽查情況、存在問題以站務會議的形式向班長傳達，要求班長再以班組會議的形式向組員傳達，做好臺賬記錄，管理員進行督促，以此將站內(nèi)的各項規(guī)定和措施落實到位。

5、制定票據(jù)工作管理辦法。五月份，電子錢柜的投入試運行對站區(qū)的票據(jù)工作提出了新的要求。我站專門制定了《電子錢柜操作流程》，組織相關(guān)人員進行業(yè)務培訓，力保設(shè)備正常運行和收費班長操作無失誤。日常工作中，要求票據(jù)員緊抓票卡款管理不放松，重點是：IC卡管理、票據(jù)核銷、臺帳記錄、發(fā)卡錄象的查看、錢票卡的差錯等方面。對收費員產(chǎn)生的差錯不能只考核不解決，要通過票據(jù)員工作的提高來引導收費員各項工作的深入開展。

6、基礎(chǔ)臺帳是日常工作內(nèi)容的具體體現(xiàn)，也是規(guī)范管理的重要標志之一。我站在學習其他站經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX站的實際情況，對臺帳進行了整理、歸類。從臺帳的種類、記錄模式做了統(tǒng)一的規(guī)定，提高班長的臺帳記錄要求，并指定專人負責稽查，責任到人，將臺帳工作納入日常考核。

7、加大對值機班的監(jiān)督與考核，多次召開值機班全體會議，分析值機班的目前狀況，肯定其成績，指出其不足。同時進一步確立值機班在整個收費工作中的核心作用，以值機班的進步帶動收費班的進步。

三、為防范和打擊偷逃通行費行為所做的工作

1、全站上下牢固樹立一個意識：收費站的職責就是收費，不能做到按章收費就是失職。2、組織員工學習《偷逃通行費手冊》，讓收費員掌握目前收費工作中存在的逃費手段。

3、強調(diào)目前收費工作的復雜性，要求收費員時刻提高警惕，不放過一輛可疑車輛。

4、開展內(nèi)部工作經(jīng)驗交流，同時學習兄弟站先進做法。5、注重提高員工在處理此類特情方面的能力，能圓滿處理各類突發(fā)情況。

6、對查獲逃費車輛的一線員工進行獎勵。

四、典型事例

墊鋼板：

（1）8月25日凌晨0：50，豫PE6520的大貨車緩緩駛?cè)隭X站出口三車道。車輛到達收費亭，顯示為60噸，且軸限錯誤。收費員發(fā)現(xiàn)其墊鋼板要求司機重新過磅，并指出司機墊鋼板的行為是違法的，可按詐騙罪論處。司機和隨車人員百般抵賴拒不重稱，直到我們提出要移交交警路政處理，才極不情愿的重新過磅。重稱后，該車實際重量為80噸，因超限太多，經(jīng)計算后兩次金額相差1600元左右。

（2）12月12日凌晨三時許，夜幕下XX北一輛貨車伴著刺眼的燈光緩緩駛來。該車沒有像其他車一樣正常駛?cè)胲嚨肋^磅，而是在地磅前停留了一會再駛?cè)胲嚨馈０嚅L前去查看發(fā)現(xiàn)車輛下方墊了鋼板。經(jīng)過勸說，駕駛員承認了墊鋼板逃漏通行費的事實。該車輛軸限為39噸，墊鋼板后屏幕顯示50噸，超載28%，通行費565元。讓司機倒至出口四重新過磅時顯示：66.8噸，超限70%，通行費1895元，前后整整相差1330元。

假軍車：

9月29日，XX北南L201*3,超限121.45%，只有駕駛證、行駛證和出車單，無士兵證，后值班領(lǐng)導和交警到場處理，追繳通行費4045元。

五、困難和問題

1、逃費手段復雜多樣，且不斷有新方式出現(xiàn)。

2、司機對收費員工作不配合，言語恐嚇甚至動手打人。特別是較偏僻的XX站，同時下半夜情況較多。

3、司機對偷逃通行費可按詐騙罪論處缺乏感性認識，不以為然。

XX收費站201*.1.

擴展閱讀：收費班長工作總結(jié)

工作總結(jié)

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。總體來說，感覺不錯，從最開始的不適應到慢慢適應，到現(xiàn)在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。

近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);一、提高自身業(yè)務水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務水平。

二、大膽探索，敢于管理：

帶領(lǐng)全班人員積極學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。四、搞好各種人際關(guān)系：1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務。2、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理能力；

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班

集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！

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