201*年度維修工作總結(jié)

201*年維修工作總結(jié)

201*年維修工作在市公管處、建交局正確指導(dǎo)下，我所緊緊圍繞全年維管工作計劃和目標(biāo)，經(jīng)全體工作人員的共同努力、積極工作，圓滿地完成了年度下達的各項工作任務(wù)。重點歸納五個方面工作。

一、區(qū)機動車維修行業(yè)現(xiàn)狀

全區(qū)共有機動車維修經(jīng)營業(yè)戶241家，其中一類維修業(yè)戶9家、二類維修業(yè)戶36家、三類專項、摩托車維修業(yè)戶197家、4S品牌企業(yè)8家、汽車快修連鎖店5家、24小時車輛急救網(wǎng)絡(luò)企業(yè)4家、綜合性能A級檢測站1家、危化車輛定點維修企業(yè)4家。從業(yè)人員1517人，其中維修技師90余人、高級工193人、中級工953人、初級工281人。

二、嚴(yán)格行政許可、把握市場準(zhǔn)入關(guān)，推進行政許可規(guī)范化1、對申請辦理維修經(jīng)營許可的業(yè)戶，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可審批程序，和省地方標(biāo)準(zhǔn)《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，遵守許可法定辦結(jié)時間和承諾時間，主動聯(lián)系申請人到現(xiàn)場開展咨詢服務(wù)和踏勘核實工作，并把辦結(jié)后的每一個許可業(yè)戶所有提供的資料，匯編成冊，建立許可臺帳檔案，今年新增維修經(jīng)營業(yè)戶13家。

2、根據(jù)鎮(zhèn)審管辦[201*]15號關(guān)于做好單一行政審批事項審批標(biāo)準(zhǔn)編制工作的通知，我積極準(zhǔn)備組織相關(guān)人員，對機動車維修的各種經(jīng)營項目行政許可標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范化編制，于10月下旬報上級部門。

三、開展便民活動，樹立行業(yè)、企業(yè)形象

在3．15消費者維權(quán)日期間，開展“綠色3.15非營運小型車免費檢測優(yōu)惠維修活動”系列活動，共組織13家維修企業(yè)參加，活動時間10天�；顒悠陂g參加活動的車主絡(luò)繹不絕，共有980人參加優(yōu)惠維修服務(wù)活動，共免費檢查720輛，企業(yè)參加人數(shù)人867次，維修車輛374輛，維修優(yōu)惠費用80603元，解答咨詢?nèi)舜?412次，技術(shù)講座145次，其它優(yōu)惠項目：免費四輪定位、免費洗車、裝潢精品、免費添加剎車油，其它優(yōu)惠費用共2400元，總營業(yè)收入614077元，發(fā)放宣傳資料1000多份。其中3月14日（星期日）8：30--15：00在鎮(zhèn)海車站路停車場內(nèi)集中開展活動，共有13家企業(yè)現(xiàn)場設(shè)攤，免費檢測車輛65輛，解答咨詢?nèi)?13人次，發(fā)放宣傳資料150多份。此次活動使維修企業(yè)在社會上樹立了良好形象，提升了企業(yè)環(huán)保意識和服務(wù)意識，進一步提高了汽車維修行業(yè)的顧客滿意度和社會信譽度。

四、加強行業(yè)安全監(jiān)管、節(jié)能減排、促進行業(yè)和諧發(fā)展1、根據(jù)鎮(zhèn)公運稽［201*］17號文件“關(guān)于開展201*年上半年汽車維修行業(yè)信用考核及專項檢查工作的通知”，4月6日至4月23日期間會同各站執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)46家二類以上機動車維修企業(yè)開展信用考核及專項檢查活動，及時排查發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早治理、早排除。據(jù)統(tǒng)計對全區(qū)二類以上維修企業(yè)共排查一般安全隱患48個，發(fā)放限期整改通知書28份限期整改1個月，目前企業(yè)的整改率已達到了100％。

2、依照甬運管［201*］80號“關(guān)于開展寧波市機動車維修企業(yè)

《汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》達標(biāo)評審工作的通知”,我股于8月12日召集二類以上服務(wù)信譽好的企業(yè)負責(zé)人召開會議，要求企業(yè)按照浙江省“汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”現(xiàn)場評審表檢查內(nèi)容做準(zhǔn)備。9月29日陪同市處檢查小組對我區(qū)4家企業(yè)進行了現(xiàn)場評審。

3、根據(jù)甬運管［201*］72號文件（關(guān)于汽車二級維護竣工質(zhì)量進行監(jiān)督檢查的通知）和甬運管［201*］72號文件（關(guān)于在全市汽車我希望企業(yè)中推廣“汽配通”的通知）我股積極準(zhǔn)備組織區(qū)內(nèi)43家二類以上維修企業(yè)于7月1日上午9時在所部六樓召開會議，決定于7月26日、27日對全區(qū)43家二類以上維修企業(yè)二級維護竣工質(zhì)量進行抽查，抽查送檢率達到100%，抽查合格率達到100%。為解決企業(yè)資金短缺、融資困難等問題，擴大企業(yè)再生產(chǎn)能力，由市處牽頭在全市范圍推廣“汽配通”項目，我區(qū)已落實30家維修企業(yè)業(yè)戶申領(lǐng)。

4、由市公管處和市維修協(xié)會統(tǒng)一為我區(qū)二類以上維修企業(yè)配置不透光度計或尾氣分析儀，配置率達到88。對新開業(yè)申請的企業(yè)嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)進行核實審批，。

5、根據(jù)鎮(zhèn)公運稽201*58號關(guān)于在全區(qū)道路運輸企業(yè)開展201*年度信用考核工作的通知，于11月15日起對全區(qū)二類以上維修企業(yè)開展201*年度信用考核，本次信用考核工作由所信用考核小組統(tǒng)一部署，所稽查大隊、各相關(guān)職能股室以及各轄區(qū)運管站具體實施（主要核實企業(yè)臺帳、設(shè)施設(shè)備、管理、從業(yè)人員等情況）。

五、組織人員培訓(xùn)、技術(shù)比武、提高綜合素質(zhì)

1、今年共舉辦維修從業(yè)人員培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員148人，其中價格、接待員21人、中高級工95人、上崗培訓(xùn)32人。

2、根據(jù)甬機維協(xié)字[201*]10號“關(guān)于201*年全市汽車空調(diào)維修職業(yè)技能大賽技術(shù)文件通知”精神，派出3名技術(shù)骨干參加，有二名選手入圍。

3、為提高維修企業(yè)的管理水平、創(chuàng)新意識和節(jié)能減排，根據(jù)市機動車維修協(xié)會統(tǒng)一安排，我所選出10名信用好的維修企業(yè)負責(zé)人，分兩批（6月份和8月份）到臺灣學(xué)習(xí)考察先進的管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式。

4、努力打造一支德才兼?zhèn)�、技術(shù)精湛的汽車維修專業(yè)隊伍。根據(jù)鎮(zhèn)公運稽201*53號“關(guān)于舉辦201*年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)汽車修理工職業(yè)技能競賽的通知”，于11月10日11日在中石化寧波工程有限公司機械化施工公司汽車修理廠，舉辦201*年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)汽車修理工職業(yè)技能競賽，此次競賽共有19個代表隊38名選手參加。通過競賽提高維修從業(yè)人員節(jié)能環(huán)保意識和綜合維修技能。

鎮(zhèn)海公路運輸管理所維修股

201*年12月7日

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電信維護隊201*年度工作總結(jié)

一年來，我隊在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份，全隊共計查修電話障礙18152個，寬帶障礙13419個，修復(fù)及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復(fù)率達90%，遠遠高于省公司標(biāo)準(zhǔn)（70%），障礙發(fā)生率控制在0.75%以下；共安裝電話6612戶、寬帶7175戶，裝移機履約率達100%以上，客戶滿意率在95%以上�；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我隊先后建立和完善了《xxx隊裝移修考核辦法》、《xxx隊勞動考勤管理辦法》、《xxx隊員工KPI考核細則》、《xxx隊員工培訓(xùn)管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我隊把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從隊內(nèi)選拔了4名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范，EPON、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全隊維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全隊范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學(xué)習(xí)共享。

（三）深入開展崗位練兵活動。實踐證明，開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此，我隊先后于今年4月和8月份，開展2次規(guī)模較大崗位練兵活動，分別對維護人員上桿作業(yè)、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的

判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業(yè)務(wù)技能情況，為我隊開展針對性培訓(xùn)了提供有力依據(jù)。同時，在練兵中，也使員工看到自身的技術(shù)上的不足，從而激發(fā)他們更加學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，努力縮短與別人之間差距的決心和意志。

三、做好線路質(zhì)量提升工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好下戶線整治工作。由下戶線質(zhì)量差，使用壽命短，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，我隊要求所有包區(qū)維護人員每月月初制訂一份《包區(qū)月度下戶線維護整治作業(yè)計劃》，將裝、移、修過程中，發(fā)現(xiàn)存在銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線納入維護整治作業(yè)計劃內(nèi)，進行整治和更換，要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術(shù)支撐人員對各維護包區(qū)作業(yè)計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。

（二）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。xxx隊維護區(qū)域內(nèi)，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市

程控開通時敷設(shè)和安裝的，使用壽命大大超出了規(guī)定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發(fā)生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉(zhuǎn)，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網(wǎng)絡(luò)運行部進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換，部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的同志帶來很大的壓力，為此，我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及

時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的同志去協(xié)助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，

先后邀請了安全保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)保障部的同志來我隊對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是定期組織人員對線路“三線交叉”進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，堅決將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。四是要求維護員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。五是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。通過一系措施和手段，我隊全年未發(fā)生一起安全事故。

六、加強精神文明建設(shè)，構(gòu)建團結(jié)和諧班組。我隊在抓好裝、移、修服務(wù)工作的同時，把加強班組文明建設(shè)也作為日常工作的重點來抓。

（一）積極開展豐富多彩業(yè)余文化生活。一年來，為豐富全隊員工的業(yè)余文化生活，促進溝通交流，強化隊伍凝聚力和向心力。我隊先后組織廣大員工積極參與分公司工會舉辦猜謎、跳繩、拔河、藍球等活動。同時，班組內(nèi)部也經(jīng)常組織員工進行郊游、登山、卡拉OK等活動。通過這些活動的開展和參與，不僅使員工在緊張工作之余身心得到放松，

而且在歡快、熱烈的比賽中，增強了大家的團結(jié)協(xié)作精神，大大豐富員工業(yè)余文化生活，員工精神面貌也有了很大變化。

（二）把幫助員工解決工作、生活中的熱點、難點問題用為工作的出發(fā)點和立足點，想員工之所想，急員工之所急，切實維護廣大員工的根本利益。今年，我隊就針對反映員工反映比較強烈的手機公免話費不足的問題；裝移機工時費扣稅的問題；高校營銷倒裝機工時費沒有發(fā)放的問題；服裝押金和保證金退還的問題；全員客戶經(jīng)理制業(yè)務(wù)發(fā)沒有酬金的問題；雨衣、雨鞋、服裝等勞動保護用品發(fā)放不及時等焦點問題。全面進行了收集，并形成書面報告，多次向相關(guān)部門以及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，對員工提出的大部份問題都得到了及時解決。對于一時解決不了，或不符合政策的問題，也向員工做了詳細解釋和說明，贏得了員工的理解和支持。由于工作扎實、得力，使得員工可以全身心的投入到各項工作中去，確保了隊伍的穩(wěn)定。

（三）在關(guān)愛員工方面，我隊堅持做到“三個必須”即：節(jié)日必須打電話或發(fā)短信問候員工；員工家中辦酒席必須參加；員工生病住院必須看望。今年11月，有2名維護人員因病住院，我隊及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排副主任以隊長一行，帶著果藍和慰問金到醫(yī)分別看望了

2名員工，及時把組織的溫暖送到了員工之中，使員工們深深地感到組織關(guān)懷所帶來的溫暖。

七、積極參與公司業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M堂紅。201*年，我隊在公司業(yè)務(wù)發(fā)展最艱難的關(guān)健時刻，積極為分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展排憂解難。精心組織，周密策劃，動員所有員工參與到公司組織開展的員工客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展PK挑戰(zhàn)賽活動中去，廣大員工克服裝維工量大、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)重等各種困難，利用自己的休息時間，維護的機會，走家串戶、不辭辛勞的發(fā)展每一個業(yè)務(wù)，在全隊員工中掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展的熱潮。通過全體員工的共同努力，我隊9-11個月份，連續(xù)3個月都圓滿完成了PK挑戰(zhàn)賽，12月份也按預(yù)定目標(biāo)完成，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M堂紅。

八、201*年工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有一定的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。

（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

（二）個別維護員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員

在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。

（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。

（四）線路狀況差。我隊大部分線路都是從程控開通時建設(shè)的，線路嚴(yán)重老化，而且電纜被盜嚴(yán)重，由忙于日常倒桿斷線和被盜電纜障礙的搶修，所以無力應(yīng)對電纜障礙的處理，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整個電纜線路的維護工作流于形式，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

九、201*年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過光進銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。

4、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故。

xxx維護隊201*年12月20日

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