201*旅游工作總結(jié)

蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件蘆安監(jiān)發(fā)[201*]號

蘆山縣安監(jiān)局

二○一一年度旅游工作總結(jié)

201*年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導，縣旅游局的工作指導下，我局認真按照蘆山縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室文件精神，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，高度關(guān)心、重視和支持旅游安全工作�，F(xiàn)將我局今年開展旅游工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，落實責任

（一）、加強旅游工作建設(shè)，是深入實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是全面加強旅游工作的有效舉措。我局領(lǐng)導高度重視旅游工作，成立了以局長程曉斌為組長，副局長徐崇輝、紀檢組長程鑫為副組長，各股室負責人為成員的“旅游工作領(lǐng)導小組”，組長全面負責，副組長具體負責，辦公室同志負責日常工作。并將旅游工作相關(guān)文檔歸檔規(guī)范化，標準化。

（二）、我局將旅游工作列入議事日程，把旅游工作納入目標管理，做到了年初有部署，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，并完成縣委、縣政府及上級旅游主管部門交由縣旅游局牽頭并需我部門配合完成的各項交辦件和批示件。

（三）、我局按照國家、省、市、縣旅游部門要求及時將旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)資料上報，全年上報旅游政務(wù)信息超過10條。

二、嚴格考核，抓好我旅游工作

本年內(nèi)，我局幫助本部門聯(lián)系村深入挖掘境內(nèi)旅游資源、民俗文化，并做到了認真保護和傳承。完成了我局旅游規(guī)劃編制工作相關(guān)內(nèi)容。完成了縣旅游標準化創(chuàng)建辦公室分配的創(chuàng)建目標任務(wù)，并確保了旅游標準化創(chuàng)建轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達標。

三、嚴格要求，全面推進

該年度，我局按照要求，幫助了本部門聯(lián)系村具備條件的居民開辦了農(nóng)家樂，提高了旅游接待能力，該農(nóng)家樂目前尚在建設(shè)中。全年切實加強了旅游安全工作，該年度未發(fā)生因我局原因造成的旅游傷亡事故。今年“菜花節(jié)”期間，為確保“菜花節(jié)”順利完成，我局出動16人次負責安全工作和其他相關(guān)工作。

一年來，我局旅游工作雖然取得了一定成績，但需要改進和提高的還很多，在今后的工作中，我局將繼續(xù)努力，改進不足，依法履行安全部門工作職責，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)加大旅游工作力度，為蘆山縣安全旅游事業(yè)做出更大的貢獻。

蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

二○一一年月日

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201*年個人工作總結(jié)

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來，回顧過去的201*年，我有幸成為康輝國旅的一員，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時向領(lǐng)導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習，時刻關(guān)心關(guān)注旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切

實踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領(lǐng)導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導同事打成一片，使之成為領(lǐng)導和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。二是認真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系，增進友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導和和實際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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