201*年行政審批代辦中心工作總結(jié)

201*年行政審批代辦中心工作總結(jié)

臨江鎮(zhèn)行政審批代辦中心正式啟動運行以來，在黨委、政府的正確領(lǐng)導和有關(guān)單位的支持配合下，以優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展為理念，以簡化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機制，加強運行管理，優(yōu)化服務質(zhì)量，取得了顯著成績。201*年行政審批系統(tǒng)更新后累計受理審批事項526件，辦結(jié)526件；按期辦結(jié)率、群眾滿意率、投訴處結(jié)率均達到100%；較好地服務了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局。

一、201*年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范運行管理。

辦好行政大廳工作關(guān)鍵在于實施管理。為此，我們把規(guī)范運行管理、提高服務水平做為大廳建設的重點，嚴格制度與科學管理相結(jié)合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運行前后，根據(jù)進駐部門、人員、辦理事項和大廳的管理需要，制定了詳細的規(guī)章制度和工作職責，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規(guī)范、計算機管理制度、工作禮儀制度等22項內(nèi)容，使窗口工作人員和管理人員職責明確，照章行事，規(guī)范了大廳的工作秩序。二是嚴格落實各項規(guī)章制度。代辦中心工作人員始終堅持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴格執(zhí)行上下班的指紋簽到及查崗制度，應廣大群眾

意愿，代辦中心工作人員上午比規(guī)定上班時間提前20分鐘到崗，中午實行輪流值班制度。

（二）實施輪崗學習，提高業(yè)務能力。

不斷加強工作隊伍建設。擁有高素質(zhì)的工作隊伍是行政大廳正常運行的基礎。大廳正式運行之前，按照“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的標準，對各單位進駐行政大廳的工作人員進行了審查選拔，并對正式確定的大廳窗口工作人員進行了集中培訓。大廳運行之后，代辦中心把人員隊伍建設當作一件大事常抓不懈，利用業(yè)余時間學習國家法律法規(guī)，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項規(guī)章制度。通過這一系列的學習，人員素質(zhì)和工作能力有了明顯提高，做到了堅守崗位、履行職責、精神飽滿、態(tài)度熱情、服務規(guī)范、勤政廉潔。

由于臨江鎮(zhèn)的整體發(fā)展需要，代辦中心工作人員隨時可能被抽調(diào)兼做其他工作，從而導致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問題，行政大廳建立了各個崗位之間業(yè)務、政策相互學習的輪崗學習制度，此舉大大提高辦事人員的業(yè)務能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問題。

（三）加強作風建設，提高服務態(tài)度。

我們嚴格要求行政大廳的每個工作人員從實際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作作風，著實將群眾當成自家人，將群眾的事當成自家

的事，從態(tài)度、從效率、從質(zhì)量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴格做到“四個一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請坐；一個滿意答復；一聲友好相送�！傲鶄�不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風在我身上出現(xiàn)；不讓形象在我這里受損。改變過去群眾對政府部門“高高在上、服務手段單一、服務態(tài)度生硬”的印象。二、存在的問題

過去的一年，我們工作取得了一些成績，但由于行政大廳成立時間較短，問題和不足仍然存在：大廳的運行管理水平還需要進一步提高，個別進駐事項仍在原單位受理，代辦中心的運行質(zhì)量還需要進一步提高等等，對這些問題，我們將認真研究加以解決。

三、201*年工作思路

（一）進一步加強規(guī)范管理。規(guī)范管理要以“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”為目標要求，加強監(jiān)督管理，嚴格考勤制度，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量，將行政大廳建設成為辦事程序運作規(guī)范，管理方法科學有效的政府服務窗口。

（二）加強對行政收費的規(guī)范管理，實行“一門收費制”。充分發(fā)揮行政大廳的平臺作用，實行“一門收費制”。由執(zhí)收單位通過大廳窗口下達繳費通知，企業(yè)到大廳窗口繳費，

不經(jīng)批準任何人無權(quán)緩減免。除行政大廳收繳費以外，執(zhí)收單位不得到企業(yè)現(xiàn)場收費。

（三）加強行政審批過程的督辦。督辦工作做到注重實效，實事求是，杜絕違規(guī)辦理、拖延辦理；及時反饋、通報辦理情況，保障和促進依法規(guī)范辦理行政審批事項。

（四）強化監(jiān)督檢查。加強對部門單位的監(jiān)督檢查；健全投訴處理工作機制，確保群眾反映的問題及時得到解決。

（五）搞好對外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項最多，服務環(huán)境最優(yōu)的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺。

（六）做到五個“堅持”，打造“五型”中心一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心。二是堅持制度化、規(guī)范化建設，著力打造陽光型中心。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。四是完善學習制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

擴展閱讀：行政中心201*總結(jié)及201*年計劃

公共行政服務中心201*年工作總結(jié)

及201*年重點工作安排

201*年是“十二五”的開局之年，也是我市社會經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展的關(guān)鍵一年。公共行政服務中心立足行政審批服務本職工作，服務我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務內(nèi)涵，為建設文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績。

201*年工作情況：

一、開展行政審批專項整頓工作

一是解決入駐不徹底、應進不進問題。根據(jù)市政府《關(guān)于加強公共行政服務中心建設》工作會議要求，對進駐行政中心的行政審批事項進行充實調(diào)整。從201*年3月份開始，對文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局、外經(jīng)局、物價局、安監(jiān)局等七個部門及其涉及的35項行政審批事項進行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局等三個部門10項業(yè)務新進駐中心。現(xiàn)在公共行政服務中心已有23個部門（單位）共70余名工作人員進駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟、面向社會、面向群眾的審批和服務事項共107大項227小項。二是對已進駐中心窗口的業(yè)務進行規(guī)范，重點糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時身份證業(yè)務納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費，解決收費不統(tǒng)一不集中問題。中心要求窗口公示收費項目、收費依據(jù)、收費標準，接受群眾監(jiān)督，

同時實行一個窗口集中統(tǒng)一收費。目前已有12個窗口，29個事項，在中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費，今年收費額已達303,783,084.6元。

二、抓好電子政務工作

為進一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快了行政審批電子網(wǎng)絡建設。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級紀檢監(jiān)察部門可以通過監(jiān)控攝像頭及內(nèi)網(wǎng)對每一個服務窗口的工作紀律及業(yè)務辦理情況等進行實時監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進入調(diào)試、試運行階段，并組織全體工作人員進行了集中的專題培訓，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進行政審批工作的正規(guī)化、標準化進程�，F(xiàn)在部分窗口的業(yè)務已經(jīng)開始在新的行政審批網(wǎng)絡中辦理。

三、強化服務工作

一是開展服務技能競賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標，開展“我的業(yè)務我精通，我的工作請放心”崗位練兵活動。本著干什么學什么、缺什么補什么的原則，圍繞窗口服務、業(yè)務技能、中心文化等三個方面，通過中心集中學、各窗口分散學、內(nèi)網(wǎng)指導學、個人自學等形式，對中心全體工作人員進行了一次政治理論、業(yè)務技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護以及文字綜合等方面知識的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務技能、服務水平得到極大提高�，F(xiàn)在中心所有服務窗口的工作人員都能夠準確細致的解答當事人咨詢的有關(guān)問題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項工作制度。嚴格執(zhí)行“六不準，四提倡”、“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)制”、“聯(lián)合審批制”

等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開展督查，對辦件中服務不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費等違規(guī)違紀行為，嚴肅查處，及時糾正，保證中心工作正常有序、高效運轉(zhuǎn)。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務的主觀能動性，形成站在當事人的角度想問題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細枝末節(jié)不放�！皳Q位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風，例如交通窗口在辦理公路貨物運輸許可的時候，對于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補交材料的方式，免除了服務對象往來奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結(jié)合落實年，為促成項目的快速落地、快速建設、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開展投資基建類項目的代辦服務。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會議等形式，進一步簡化流程、優(yōu)化服務，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強了中心服務我市經(jīng)濟的能力。截止目前，已為海關(guān)小學、司法局、軍休所、朝鮮族中學、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個項目進行了代辦服務。五、切實做好政務公開工作

一是實行窗口全面公開公示。首先進行了身份公示，窗口工

作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設立崗位公示牌，設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導黨員把黨員身份亮出來；其次進行了職責公示，通過公告板、《中心服務手冊》、中心網(wǎng)站、便民服務卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時限，亮明工作人員的崗位職責。

二是設立政務公開專欄。在中心大堂設立政務公開專欄，將科室職責、領(lǐng)導分工、中心的業(yè)務功能、辦事窗口設置、窗口主要業(yè)務、窗口負責人、監(jiān)督投訴電話等向社會公示，既方便了來辦事的群眾，又將公共行政服務中心的工作置于社會監(jiān)督之下，逐步實現(xiàn)“規(guī)范、公開、透明、消除彈性”的目標。

三是開展網(wǎng)絡政務公開。將行政審批事項的名稱、前置條件、辦事程序、收費標準及依據(jù)、事項辦理進展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項所需的材料、費用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開展“政務公開日”活動。201*年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個進駐中心窗口部門及相關(guān)科室負責人在東港市勞動宮門前開展“政務公開宣傳日”活動，通過現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場服務、發(fā)放資料等形式，增強了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務事項的辦理程序，拉近了干群關(guān)系，進一步樹立了服務型機關(guān)的良好形象。在這次“政務公開宣傳日”活動中，共發(fā)放宣傳單201*余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在科室及窗口開展了“三亮三比兩爭

當”活動。通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風采；開展“比技能、比服務、比業(yè)績”活動，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭激情；廣泛開展“爭當學郭明義先進集體、爭當學郭明義標兵”活動，形成比學趕超的生動局面，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。通過開展“三亮三比兩爭當”活動，有力的推動了中心各項工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個轉(zhuǎn)變”、“三個更加”的良好局面（即常規(guī)服務向創(chuàng)新性服務轉(zhuǎn)變、滯后服務向超前性服務轉(zhuǎn)變、被動服務向主動性服務轉(zhuǎn)變，服務更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅持發(fā)揮黨員八小時之外的作用，深入開展“雙崗雙責”活動。中心黨員在參加“雙崗雙責”活動中，都能充分結(jié)合自身特長和職業(yè)特點，更好的服務社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢服務，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫文書，各窗口普遍開展了延時服務、預約服務等創(chuàng)新服務方式等。通過努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進了彼此之間的了解和理解。

三是我們結(jié)合中心工作實際，實行層級式的“專項承諾”。中心黨委向社會承諾，為全市經(jīng)濟發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務；中心機關(guān)向各服務窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務和強有力的后勤保障；43個服務窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點圍繞行政審批服務工作的服務內(nèi)容、服務標準、服務程序、服務時限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項具體、措施明確的要求進行承諾，努力為服務對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務；中心35名黨員圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質(zhì)量向服務

對象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會監(jiān)督。通過推行服務承諾，中心的服務作風得到明顯改進，各窗口對服務對象反映的急切問題，都能做到規(guī)定時限“馬上辦”。對服務對象反映的疑難問題，都能迎難而上“主動辦”。對服務對象反映的特殊問題，都能深入下去“上門辦”。對涉及面廣、涉及部門多的問題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開展“爭創(chuàng)黨員示范崗”活動，使每一名黨員同志都能在窗口服務工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進性，帶領(lǐng)、引導窗口工作人員向行政審批服務工作的更高目標前進。

五是開展慶祝建黨90周年系列活動。舉辦了“頌歌獻給黨”紅歌演唱會，開展了“學黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識學習問答活動以及“三項教育”學習答題活動，開展了慶七一機關(guān)乒乓球賽等健康向上的文體活動，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強了中心工作人員的集體榮譽感和責任感和愛國愛黨之情，工作作風面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機與活力。

截止201*年三季度，駐中心23個部門共受理各類辦件166664件，辦結(jié)166512件，辦結(jié)率99.9%。批復投資項目184個，批復投資額592620萬元人民幣，其中單體投資3000萬元人民幣以上項目51個。新設立企業(yè)1086個，其中外資企業(yè)9個，全部為投資額3000萬元人民幣以上企業(yè)。批復開工面積1597326。在公共行政服務中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費303,783,084.6元。

201*年重點工作安排如下：

一、進一步理順進廳事項，規(guī)范審批行為，簡化程序。二、狠抓服務質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項辦結(jié)率，提高行政效能。

三、進一步完善電子政務建設，進行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護等強化業(yè)務培訓，使一線工作人員能夠在最短時間內(nèi)適應、熟練使用新系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡化。

四、進一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動態(tài)、中心活動、典型事跡、咨詢電話、辦事有關(guān)等發(fā)布出來，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會、群眾監(jiān)督。

五、進一步深化“代辦”工作，逐步構(gòu)建代辦網(wǎng)絡。一是推進建立項目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門增設“項目代辦員”，由各項目代辦員組成一個上、下、左、右互動的聯(lián)合審批網(wǎng)，實現(xiàn)“全程代辦服務”；二是逐步拓寬項目代辦范圍�！按�辦”工作應滲透每個窗口，除對投資類基本建設項目實行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫文書等；三是與發(fā)改局、招商局、開發(fā)區(qū)等單位加強聯(lián)系，理清東港目前的投資類項目情況，主動與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開展項目代辦工作。

六、強化考核管理，提升服務質(zhì)量。按照高標準建設行政服務中心的要求，對現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點抓好窗口規(guī)范化建設，從崗位考勤、接待禮儀、服務語言、服務態(tài)度、勞動紀律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強化行為規(guī)范。嚴格落實“六不準、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風建設。在接待、解答咨詢、辦理、

送達等工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個辦事人受委屈，不讓一個辦事人多跑腿，不讓一個辦事人長火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務品牌。

七、扎實開展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進一步完善落實基層黨組織的各項規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展好“四推四提”活動，繼續(xù)開展“黨員示范崗”評選活動和學習型黨組織創(chuàng)建活動，不斷加強中心干部隊伍的思想政治教育和專項業(yè)務培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊伍優(yōu)質(zhì)服務水平。搭建豐富多彩的黨團活動載體，推進文化建設，激發(fā)隊伍活力，為行政服務工作提供有力的思想保證和組織保證。

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