201*年上半年人力部總結(jié)

以人為本切實(shí)抓好人力資源管理工作

---201*年上半年人力資源工作總結(jié)

201*年上半年，我部人力資源工作緊跟聯(lián)社的工作部署，緊緊圍繞改革發(fā)展的主線，以人為本，立足本職，及早部署，緊密配合改革工作，嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)制度，合理整合和配人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，較好地完成了上半年人力資源的相關(guān)工作。

一、主要工作措施

（一）狠抓思想教育，確保員工隊(duì)伍思想與企業(yè)發(fā)展一致，步調(diào)一致。

年初第一季度，我部按照聯(lián)社工作部署，突出以人為本，抓思想抓教育，深入到轄內(nèi)各信用社組織召開(kāi)新員工班后會(huì)。教育員工樹(shù)立愛(ài)社如家的主人翁精神和廉潔自律的職業(yè)道德，要求自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和合規(guī)履行本職，全心全意投入到改革發(fā)展的各項(xiàng)工作中。同時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)新員工心聲及需求，及時(shí)為員工疑難問(wèn)題和消極情緒作出引導(dǎo)，對(duì)一些集中反映的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并加快解決問(wèn)題，切實(shí)為員工辦實(shí)事，做員工的貼心人。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。按照廣東

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于加大員工培訓(xùn)力度的指導(dǎo)意見(jiàn)，我社堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門(mén)工作的重中之重，不斷增強(qiáng)

農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，尤其是結(jié)合加快實(shí)現(xiàn)三年案件防控治理工作目標(biāo)要求，按照省聯(lián)社要求，組織開(kāi)展了全員的案件防控培訓(xùn)，做到有計(jì)劃，有內(nèi)容。此外，還分期分批對(duì)轄內(nèi)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，重點(diǎn)覆蓋了會(huì)計(jì)、信貸、結(jié)算等多層面員工須掌握本崗位、本業(yè)務(wù)條線應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到了案件防控、風(fēng)險(xiǎn)防范的有關(guān)要求，鞏固前期取得的案件防控治理成果，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理水平。201*年上半年共開(kāi)展培訓(xùn)班17期，參加培訓(xùn)人次1666人次。

（三）廣納人才，進(jìn)人渠道新突破。根據(jù)“逢進(jìn)必考、逢提必競(jìng)”的原則，為進(jìn)一步規(guī)范招聘管理工作，增強(qiáng)招聘工作透明度，上半年，在省聯(lián)社及肇慶辦事處的組織下，積極做好新招聘員工工作，共招收15名本科畢業(yè)生，目前招聘工作已經(jīng)基本結(jié)束，并已開(kāi)展了崗前培訓(xùn)工作，分布在我社各基層一線崗位工作，有效地為我社增添了新鮮血液，進(jìn)一步促進(jìn)和提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。在新增加招聘人員后，本聯(lián)社大專(zhuān)以上學(xué)歷員工312人，占全部員工比例約達(dá)87.15％。

（四）加強(qiáng)落實(shí)四項(xiàng)制度，強(qiáng)化人員管理。為貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度，較好地從諸多落實(shí)上堵塞風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持能者上，庸者下，平者讓的原則，結(jié)合員工個(gè)人的德、能、勤、績(jī)綜合考核評(píng)價(jià)，從一線業(yè)務(wù)崗位到管理層崗位均實(shí)施有計(jì)劃的、合理的交流換崗，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效加大人才流動(dòng)性。至201*年上半年，實(shí)施重要崗位輪換107人次，換崗率約達(dá)

29.89%，有效地防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施強(qiáng)制休假制度，共對(duì)3名符合強(qiáng)制休假條件的人員實(shí)施強(qiáng)制休假，在交接審計(jì)過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

（五）認(rèn)真負(fù)責(zé)，配合抓好組建農(nóng)村商業(yè)銀行的改革工作。年初我社籌建農(nóng)村商業(yè)銀行已獲準(zhǔn)同意，按照聯(lián)社要加緊加快組做好開(kāi)業(yè)前工作的部署，我部全力配合、加班加點(diǎn)做好開(kāi)業(yè)前期過(guò)程中的高管人員資料等籌備工作，包括配合按程序召開(kāi)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)匯總歸檔案，按照監(jiān)管部門(mén)要求組織好高管人員考試和談話工作，并嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)申報(bào)要求切實(shí)做好高管人員的資料準(zhǔn)備工作，促使組建農(nóng)村商業(yè)銀行工作進(jìn)程合規(guī)和資料的完備。

（七）認(rèn)真細(xì)致做好日常的人事勞資管理工作。一是按照現(xiàn)有的薪酬制度，按規(guī)定做好員工工資福利待遇的核發(fā)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)申報(bào)等工作，做到嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格把關(guān)。二是抓好計(jì)劃生育工作，組織全轄已婚女職工上半年內(nèi)健康檢查1次，并做好計(jì)生檔案管理和離職人員的計(jì)生移交、宣傳等工作，確保計(jì)生工作正常開(kāi)展。三是按規(guī)定管理好全轄員工的請(qǐng)休假工作，實(shí)行層級(jí)審批制度，確保各項(xiàng)工作的連貫性。四是關(guān)心在職員工與離退休員工的生活，通過(guò)上門(mén)慰問(wèn)患病職工、家訪等方式，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，幫助職工辦實(shí)事，搭建溝通的平臺(tái)，通過(guò)談話、側(cè)面了解等方式與員工共同

就工作、生活上、思想上等問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。有利于進(jìn)一步了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通了解，增進(jìn)企業(yè)的向心力。

二、存在不足和下半年工作計(jì)劃

總結(jié)201*年上半年工作，人力資源管理工作方面雖取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：職工思想教育還有待持久抓下去，尤其是在農(nóng)村商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型期，員工主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的觀念仍不夠強(qiáng)，特別是對(duì)新員工的教育力度還要繼續(xù)加深，未能很好地適應(yīng)新形勢(shì)下的改革發(fā)展需求等。同時(shí)，本部門(mén)中間業(yè)務(wù)的拓展也有所滯后。

展望下半年，我部將堅(jiān)持在本行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展形勢(shì)的要求，把握工作大局，突出工作重點(diǎn)，以人為本，做好“人”這篇文章，提高員工素質(zhì)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，工作計(jì)劃如下：

（一）抓思想。繼續(xù)充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，把抓員工思想教育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作來(lái)抓，計(jì)劃利用晨會(huì)或班后會(huì)等形式到員工隊(duì)伍中開(kāi)展思想教育，引導(dǎo)員工思想由傳統(tǒng)觀念向現(xiàn)代化金融轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、全心投入改革發(fā)展中的職業(yè)道德，密切注意轉(zhuǎn)型期間員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工，幫助員工排憂解難，保證各項(xiàng)工作的順利落實(shí)。

（二）抓優(yōu)化。堅(jiān)持“穩(wěn)定、規(guī)范、調(diào)整、精簡(jiǎn)、高效”

的工作方針，按照省聯(lián)社的有關(guān)要求，合理整合和配人力資源，完善編制管理，按規(guī)定做好符合退出條件人員的退出力度，加強(qiáng)四項(xiàng)制度的落實(shí)，以此全面落實(shí)優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

（三）抓培訓(xùn)。堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為人力資源工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。將開(kāi)展全員禮儀培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)拓展、信貸營(yíng)銷(xiāo)、新經(jīng)營(yíng)理念、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織開(kāi)展分層次、分專(zhuān)業(yè)、分類(lèi)別的全員培訓(xùn)，目前已經(jīng)經(jīng)營(yíng)班子研究同意，和廣西一禮儀服務(wù)咨詢公司達(dá)成合作意向，計(jì)劃選取營(yíng)業(yè)部、景山崗支行、時(shí)代廣場(chǎng)支行和城南支行營(yíng)業(yè)部作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，8月份開(kāi)始培訓(xùn)工作，以此提升服務(wù)提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，并在此基礎(chǔ)上，逐步鋪開(kāi)全員培訓(xùn)，使員工從多方面改善自我、提升自我，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。

（四）配合抓改革工作不放松。下半年的農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)業(yè)后的工作將全面鋪開(kāi)，如實(shí)施流程化管理等，我部要在本行的統(tǒng)一指揮下，繼續(xù)認(rèn)真配合抓好部門(mén)設(shè)、崗位職責(zé)、加大考核力度及人員配套等相關(guān)工作，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促使改革工作穩(wěn)步前進(jìn)。

(五)抓企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺(tái)，與辦公室、工會(huì)辦和黨委辦等部門(mén)加強(qiáng)配合，切實(shí)提高本行服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象,開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，提高企業(yè)凝聚力，以企業(yè)文化保障我社事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

人力資源部

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201*年上半年人事管理工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼半年已過(guò)，回顧這半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成了自己的本職工作。現(xiàn)將201*年上半年的工作總結(jié)如下：一、飯店活動(dòng)：

二月份，飯店組織了201*年春節(jié)文藝晚會(huì)，全體員工歡歌笑語(yǔ)，齊聚一堂。三月份，人事部安排了“員工集中培訓(xùn)月”。從3月7日至3月27日所有員工分批進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括飯店王董的專(zhuān)題培訓(xùn)，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)，人力資源部進(jìn)行企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，餐飲王總及各一線部門(mén)經(jīng)理所作的各部門(mén)功能及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)各部門(mén)報(bào)出培訓(xùn)人數(shù)共273人，未參加培訓(xùn)者10人，考試成績(jī)?cè)?0分以上的38人；80分以上的70人；70分以上的24人；60分以上的11人；60分以下的7人；40歲以上的40人，未參加考試的25人。為了表彰在本次全員輪訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行理論考核、實(shí)操考核、出勤考核等綜合評(píng)價(jià)，飯店共評(píng)出8名最佳培訓(xùn)明星，20名培訓(xùn)明星。

四月份，為具體體現(xiàn)我海泰這一大家庭的團(tuán)隊(duì)精神，人事部安排了員工春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，共安排了男子乒乓球；團(tuán)隊(duì)捆綁接力賽；男、女長(zhǎng)跑；接力跑；女子呼啦圈比賽；團(tuán)體跳繩、羽毛球、男、女拔河比賽十個(gè)項(xiàng)目。全體員工踴躍參加，共計(jì)44人次獲得一等獎(jiǎng)，44人次獲得二等獎(jiǎng)，44人次獲得三等獎(jiǎng)。

五月份，安排春游踏青活動(dòng)，組織員工分五批去十渡春游。通過(guò)春游，極大的豐富了員工的業(yè)余生活，在領(lǐng)略祖國(guó)大好河山的同時(shí)培養(yǎng)了員工的集體主義觀念。同時(shí)為強(qiáng)化海泰飯店員工服務(wù)工作及其他各項(xiàng)工作的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的規(guī)范化。經(jīng)飯店經(jīng)理辦公會(huì)決定，在201*年5月至6月舉行“規(guī)范講細(xì)節(jié)”的主題活動(dòng)。本次活動(dòng)以班組為單位，以個(gè)人為基礎(chǔ)進(jìn)行班組測(cè)評(píng)。共評(píng)選出一線優(yōu)秀班組名，二線優(yōu)秀班組名。

六月份市旅游局對(duì)全市星級(jí)飯店進(jìn)行重新評(píng)定，從201*年5月份開(kāi)始，依照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的條例，對(duì)飯店全體員工進(jìn)行了宣貫培訓(xùn)，并對(duì)前廳部、客房部、餐廳樓面部、保安部四個(gè)一線部門(mén)的全體服務(wù)人員進(jìn)行了考核，從中檢查各部門(mén)員工的崗位知識(shí)、服務(wù)技能的掌握情況�？己税l(fā)現(xiàn)了一線員工對(duì)《星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中衛(wèi)生要求、安全要求以及各崗位的規(guī)程、操作程序掌握的不是很規(guī)范，針對(duì)這一情況，人力資源部積極組織各部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后組織了第二次考試，成績(jī)大有提高。

二、人事檔案工作：

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本情況的資料庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的重要環(huán)節(jié)。人事部在201*年上半年共計(jì)辦理入職人員101人，其中餐廳樓面部34人，餐廳廚房部20人，客房部15人，前廳部2人，保安部11人，人力資源部洗衣廠1人，桑拿部2人，工程部2人，員工餐廳2人，洗碗員8人，保潔4人。共計(jì)辦理離職人員83人，其中餐廳樓面部39人（正常離職26人，自動(dòng)離職13人），餐廳廚房部12人（正常離職11人，自動(dòng)離職1人），桑拿部2人，保安部2人，客房部15人（正常離職14人，自動(dòng)離職1人），營(yíng)銷(xiāo)部2人。潔凈部5人，保潔部4人（正常離職3人，自動(dòng)離職1人），員工餐廳1人，工程部1人。

三、人事部日常管理工作：

①日常管理工作認(rèn)真做好飯店有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和督辦工作。飯店所有文件、審批表，整理入冊(cè)，做好資料歸檔工作。積極配合太平橋街道勞動(dòng)科、文化科、工會(huì)等政府部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，并組織員工積極參加工會(huì)組織的豐臺(tái)區(qū)紅歌比賽，第八套廣播體操比賽及獻(xiàn)血活動(dòng)正在積極籌備之中。②在人員勞資管理方面，組織落實(shí)飯店的勞動(dòng)、人事和工資管理。根據(jù)人事管理制度與員工簽訂勞動(dòng)合同，并與繳納社保人員積極配合，做好每月的員工社保核定工作，解決了員工的后顧之憂。

四、網(wǎng)絡(luò)管理工作：

人事部所管轄的電腦房承擔(dān)著飯店電腦的正常運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，此外他們還承擔(dān)著客房磁卡鎖的維修以及會(huì)議服務(wù)工作。

先后組織兩次計(jì)算機(jī)維保老師給飯店各部門(mén)所有的計(jì)算機(jī)操作有關(guān)人員以及電腦房的維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

五、員工隊(duì)伍建設(shè)：

作為服務(wù)行業(yè)，員工流失是很普遍的現(xiàn)象。然而可喜的是，我們與山東省德州新星教育集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，每年定期招收一個(gè)班的旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，保證了良好的用人機(jī)制，解決了“招工難”這一大的難題。

通過(guò)201*年上半年的工作，所收獲的經(jīng)驗(yàn)就一句話：“用心做事”。每個(gè)人要想做好工作，就要以高度責(zé)任心，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力用心的做好每一件事。由于你的能力所限，不可能做的完美，但只要用心去做，就可以獲得更好的結(jié)果。

人力資源部人事主管201*年7月6日

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