頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

專(zhuān)業(yè)：機(jī)電設(shè)備維修與管理班級(jí)：09級(jí)機(jī)電維修一班姓名：學(xué)號(hào)：201*33010019實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙市順領(lǐng)體育用品有限公司一、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)與工作態(tài)度我自201*年元月份入職以來(lái)，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，積極向上的工作熱情，無(wú)可挑剔的工作效率和百分百的工作完成度努力完成職內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間，我能?chē)?yán)格要求自己，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作。我勤勤懇懇，不斷的學(xué)習(xí)完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉并掌握機(jī)修的應(yīng)用，牢記機(jī)修職業(yè)道德每一條規(guī)定，遇到了各種各樣的問(wèn)題，同事們的不吝指導(dǎo)，以及自己的不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的工作，取得了較大的進(jìn)步。半年過(guò)去，我在取得進(jìn)步的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身的很多不足，我會(huì)不斷彌補(bǔ)自我，充實(shí)本身。我將用更加完美的工作表現(xiàn)為公司創(chuàng)造利益。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。在工作上，對(duì)工作熱情，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的組織交際能力，出色完成各項(xiàng)工作，得到了大家的一致好評(píng)。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。不但掌握和提高了操作和業(yè)務(wù)知識(shí)，也有了一定的理論水平，學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。半年的時(shí)間看似很短，但我在公司的這半年有很大的收獲。從最初對(duì)售后維修的生疏，到現(xiàn)在的熟練掌握，都是一步一步走過(guò)來(lái)的。干售后維修需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技巧，使用專(zhuān)業(yè)工具、看電路圖、檢查器材等，都需要很深厚的基本功。這半年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)豐收的半年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我從未出現(xiàn)無(wú)故缺勤。勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并且能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。開(kāi)始堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意，對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)因素，然而更重要的心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該存在的“轉(zhuǎn)點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自

然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。此次工作使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開(kāi)眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。二、主要完成的工作內(nèi)容或成果（可附圖紙）跑步機(jī)、健身車(chē)、發(fā)球機(jī)等體育器材的維修與安裝。三、業(yè)務(wù)收獲和體會(huì)收獲：通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。仿佛自己一下子成熟，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意思，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清楚了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了售后維修工作應(yīng)更加仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急躁，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。公司也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的售后維修工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好的為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間，我第一次真正的的融入社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在此明白，我注意觀察了解前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。半年的時(shí)間看似很短暫，但我在公司這半年有很大的收獲。由最初對(duì)機(jī)器設(shè)備的型號(hào)、工作原理、基本結(jié)構(gòu)和參數(shù)等都不懂，生疏，到現(xiàn)在的熟練掌握，都是一步一步走過(guò)來(lái)的。干機(jī)修工作需要很強(qiáng)的耐力，都需要深厚的基本功。1、工作能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。

3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。體會(huì)：今年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到了許多企業(yè)文化和企業(yè)管理方面的知識(shí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、自學(xué)等方式，對(duì)公司的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，拓寬了我的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)梳理歸類(lèi)，不斷進(jìn)行總結(jié)糾正。增強(qiáng)了從書(shū)本學(xué)不到的人際交往能力，語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并了解到當(dāng)前體育器材售后維修的現(xiàn)狀和發(fā)展前景隨著時(shí)代發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，大大激發(fā)了我向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后從事維修工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一有感情才會(huì)有水平，面對(duì)這份來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，我倍加珍惜，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為努力工作的不竭動(dòng)力，不斷在鞭策和引導(dǎo)自己，積極上進(jìn)，勤奮有為，愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；第二，逐步完成角色的轉(zhuǎn)化，漸漸退去身上作為一個(gè)學(xué)生的稚氣，開(kāi)始有了幾分社會(huì)人的成熟與干練，適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境，專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有了新的進(jìn)展和突破，思想意識(shí)上有了新的認(rèn)識(shí)和提升，學(xué)會(huì)思考與辯證的去看待問(wèn)題；第三，零距離的親身感受深厚的企業(yè)文化和精神所在，實(shí)踐出真知，事實(shí)雄辯的解釋了許多過(guò)去我不理解，不明確的問(wèn)題，更加堅(jiān)定了自己的選擇，明確了為之不懈奮斗的理想和目標(biāo)，在今后的工作和前進(jìn)道路上，以信仰和理念為精神驅(qū)動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，拼搏進(jìn)取，在自己的崗位上不斷做出新的成績(jī)。我的第一份工作，其實(shí)是一份比較輕松而又是一份要有很強(qiáng)責(zé)任心的工作。剛進(jìn)入實(shí)習(xí)的公司時(shí)，覺(jué)得很輕松的工作，當(dāng)做久了后，覺(jué)得是一份要有很強(qiáng)責(zé)任感的工作。在第一個(gè)崗位做了幾個(gè)月，從中學(xué)習(xí)和體會(huì)到很多。雖然，有時(shí)會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，但想深一點(diǎn)，把工作做好做細(xì)了，就不會(huì)無(wú)聊了。到了最近，調(diào)到另外一個(gè)崗位，有了新的體會(huì)和要繼續(xù)學(xué)習(xí)這個(gè)崗位的技能個(gè)知識(shí)了，這個(gè)崗位比之前的崗位更要有責(zé)任感和處理事故應(yīng)變能力了等。在這個(gè)崗位里，要比之前的崗位看到的、聽(tīng)到的、要想的事情更多了。到了前個(gè)星期又調(diào)了崗位，這個(gè)崗位的工作是最接近自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)的。這個(gè)崗位的工作，令我可以重新回顧自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)新的的知識(shí)。我繼續(xù)做好這個(gè)崗位的工作的。我想我的大學(xué)生活是因?yàn)槲业牡谝淮蚊つ康膶?shí)習(xí)而改變，不然我可能現(xiàn)在還在摸索究竟要怎么走。這一點(diǎn)我深信不疑，因?yàn)闆](méi)有人引導(dǎo)我，也沒(méi)有

人跟我講過(guò)大學(xué)之后究竟要怎么做，而我的實(shí)習(xí)幫我確定的工作的目標(biāo)，我想對(duì)我來(lái)說(shuō)，正好是我將來(lái)的第一步。說(shuō)起來(lái)有種因禍得福的感覺(jué)，真的。同時(shí)我想說(shuō)大學(xué)四年是我最挫敗的四年，壓力太大了，不知道是我自己在給自己加壓還是外界在給我加壓，我甚至養(yǎng)成了默默流淚的惡習(xí)，無(wú)論看什么電視，不管別人因?yàn)槭裁纯尬叶紩?huì)哭。說(shuō)不清楚為什么，但是我不希望大家有和我一樣的惡習(xí)；生活的是樂(lè)觀的，我也一樣，這點(diǎn)我想我的同學(xué)們都會(huì)贊成。實(shí)習(xí)生活真的充實(shí)了我空虛的大學(xué)生活，它讓我真正開(kāi)始思考學(xué)習(xí)與生活的意義，讓我開(kāi)始變的豁達(dá)，不再想到自己還是個(gè)學(xué)生，我們真的已經(jīng)成人了。四、存在的問(wèn)題和不足1、重使用輕保養(yǎng)，由于這些健身器材維修工作的艱巨性和復(fù)雜性，使一些單位和家庭對(duì)器材管理、維護(hù)保養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，忽視健身器材必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，在健身器材使用過(guò)程中出現(xiàn)使用不當(dāng)?shù)男袨�，使得健身器材帶病作業(yè)，零件超極限磨損，其結(jié)果造成健身器材的故障增加，使用壽命縮短。2、重修輕改在健身器材維修過(guò)程中。許多單位和家庭只是“恢復(fù)求原”，不進(jìn)行必要的技術(shù)改造和軟件升級(jí)，因而致使老上的健身器材耗電多，效率低的狀況依然存在。3、修理場(chǎng)地條件有局限性，由于健身器材一般都是在健身場(chǎng)所和家里，再加上施一些比較貴重的維修器材很難移動(dòng)，一旦健身器材出現(xiàn)故障，一般是原地拆、修，拆下的零件易銹蝕、損壞或丟失，不易保持零件的清潔，難以保證維修質(zhì)量。4、配件供應(yīng)不及時(shí)目前健身器材存在著品種多，型號(hào)雜的特點(diǎn)，再加上作業(yè)地的局限性，造成健身器材修配件的采購(gòu)困難，配件定貨周期長(zhǎng)，延長(zhǎng)了器材停機(jī)時(shí)間。5、維修技術(shù)力量薄弱，目前家庭和單位的維修技術(shù)人員存在著人員數(shù)量偏少，流動(dòng)性大的特點(diǎn)，再加上一些維修技術(shù)人員的理論水平偏低。致使一些健身器材的疑難問(wèn)題難以解決，修理質(zhì)量難以保證。6、維修器材化程度低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、檢測(cè)方法落后目前在健身器材的維修過(guò)程中，對(duì)健身器材故障的判斷主要是憑經(jīng)驗(yàn)，靠感官來(lái)判斷故障部位。這些判斷方法不但準(zhǔn)確率低，而且也很難確定故障程度。7、維修的安全性差，事故率高確保健身器材維修的安全作業(yè)，是健身器材維修中要首先重視的問(wèn)題。由于一些修理場(chǎng)地的環(huán)境較差和一些維修技術(shù)人員的安全意識(shí)不強(qiáng)，有可能發(fā)生維修事故。事故一旦發(fā)生，不僅造成健身器材損壞，延誤時(shí)間，而且容易造成人員傷亡。要求：字?jǐn)?shù)不少于5000漢字

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201*屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位概況

保定市瑞贏物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)。在瑞贏物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭�監(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。

總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

二、工作崗位與工作任務(wù)

崗位一：安全秩序員基本任務(wù)與工作流程：崗位二：客戶(hù)接待基本任務(wù)與工作流程：

三、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題與建議

（一）存在的主要問(wèn)題⑴內(nèi)部管理不規(guī)范

由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，

⑵責(zé)權(quán)利不明

這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

⑶缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

（二）本人的幾點(diǎn)建議⑴明晰權(quán)力和責(zé)任

一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到

“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。

⑵建立、健全規(guī)章制度

一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。

⑶改善物業(yè)管理環(huán)境

改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。

⑷提高員工素質(zhì)

只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。

⑸建立企業(yè)文化

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)

行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

要求：

1.本報(bào)告須與工作結(jié)合撰寫(xiě)，不得抄襲，初稿在11月前上交；2.11月30日前，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師同意后定稿，并交2份紙質(zhì)打印稿給指導(dǎo)老師。

3.同時(shí)上交：實(shí)習(xí)鑒定表、實(shí)習(xí)記錄報(bào)告。

注意：正文字體為小四宋體，1.5倍行距。字?jǐn)?shù)4000左右，不得低于3500。

實(shí)習(xí)報(bào)告出了名稱(chēng)以外，其他內(nèi)容均不得與本模板雷同。

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