移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

二00六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二00五年的工作做如下總結(jié)：一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：文秘

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1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、201*年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，（二）服務(wù)方面：

1、于201*年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于201*年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、201*年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)201*年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。二、渠道管理方面：（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。（二）代辦點(diǎn)管理：

1、201*年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。文秘114版權(quán)所有

三、清欠管理：

1、201*年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作不足：

總結(jié)201*年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。五、201*年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)

業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接201*年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)及08年工作計(jì)劃

201*年，營(yíng)業(yè)部在泰山分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的全力支持、配合下，在營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)廳各位工作伙伴的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，嘗試了許多以前從未嘗試的“挑戰(zhàn)”，改變了舊思想，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年全年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：一、營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及帳務(wù)工作：

嚴(yán)格落實(shí)SOX業(yè)務(wù)檢查的各項(xiàng)要求,使?fàn)I業(yè)業(yè)務(wù)更加

規(guī)范.復(fù)核班統(tǒng)一復(fù)核所有營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理工單，積極做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理，理順了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，做到營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)差錯(cuò)信息的定期通報(bào),使信息共享及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升起到了很好的作用,同時(shí)積極配合市公司關(guān)于客戶資料稽核工作的檢查，并取得較好的成績(jī)。

根據(jù)SOX帳務(wù)管理的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)帳務(wù)工作流程，細(xì)化各項(xiàng)考核內(nèi)容，每月對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行一次帳務(wù)檢查，及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)通報(bào)，并納入月度考核，對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，安排整改的相關(guān)內(nèi)容，各項(xiàng)工作得以具體落實(shí)，各類報(bào)表的整體上報(bào)質(zhì)量取得較好的成績(jī)。隨著營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷渠道的不斷拓展，公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的不斷推出，新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠兌獎(jiǎng)及全球通積分回報(bào)工作的不斷開(kāi)展，營(yíng)業(yè)廳各類報(bào)表的報(bào)送已成為后臺(tái)管理的一項(xiàng)重要的工作，每月?tīng)I(yíng)業(yè)廳各類報(bào)表的報(bào)送量近6000余份，為此營(yíng)業(yè)廳帳務(wù)稽核人員發(fā)揮了較大的作用，既提高了報(bào)表的報(bào)送質(zhì)量，同時(shí)，使?fàn)I業(yè)廳主任有更多的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，促進(jìn)了服務(wù)的提升。

二、集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

C、D類集團(tuán)落地營(yíng)業(yè)部以來(lái)，營(yíng)業(yè)部在做好C、D類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)咨詢、接待、服務(wù)、投訴處理工作的同時(shí)，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。上半年完成情況如下：

三、直銷員及柴店發(fā)展情況：

營(yíng)業(yè)部渠道發(fā)展工作是自201*年9月份發(fā)展至今現(xiàn)有校園動(dòng)感團(tuán)隊(duì)20支、柴米油鹽店654家、專營(yíng)店54家（在渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展初期發(fā)展的社會(huì)單個(gè)直銷員僅有10個(gè)左右一直未間斷提卡業(yè)務(wù)，其余近200名空充代理商），放號(hào)量累計(jì)16962個(gè)，營(yíng)業(yè)收入累計(jì)6590663.5元�？粘淇偨痤~為5118400元，其中月最高充值金額為1284600元，空充收入額呈不斷上升趨勢(shì)。通過(guò)我們一年多的發(fā)展實(shí)踐，我們總結(jié)了渠道發(fā)展的部分經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、校園動(dòng)感團(tuán)隊(duì)：是我們借助201*年9月份泰城各大院

校開(kāi)學(xué)之即起步的，因聯(lián)通公司在各大院校早在我們起步前一年多的時(shí)間里就已經(jīng)組建了校園紅色團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而且以其優(yōu)惠資費(fèi)及政策的優(yōu)勢(shì)在校園中占據(jù)一定的比例。我們的發(fā)展就從校園紅色團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，首先深入了解紅色團(tuán)隊(duì)的組建背景、組建方式、管理層面、政策適用及特殊時(shí)期（春秋季新生入校期間，特別是秋季開(kāi)學(xué)。）如何調(diào)度人員及物料等。從201*年9月份開(kāi)始到201*年6月份期間，我們?cè)谛�園市場(chǎng)中的主導(dǎo)銷售力量是校園直銷員，校園直銷員的優(yōu)勢(shì)在于可以實(shí)時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳，在銷售中可以進(jìn)行有縫覆蓋，隨機(jī)性較大，發(fā)展效果較好，但弊端就是組織性較差，無(wú)法控制其不良行為的實(shí)施（因?qū)W生直銷員在提卡形式上較為靈活，真正從營(yíng)業(yè)廳提卡的學(xué)生直銷員只在校園政策盈人時(shí)才會(huì)提卡多一些。）在發(fā)展的過(guò)程中我們逐漸發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了這些問(wèn)題的根源并采取了組建動(dòng)感團(tuán)隊(duì)方式的策略來(lái)進(jìn)行校園市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)，自201*年7月份開(kāi)始，為盡快發(fā)展和掌控校園市場(chǎng)，我們開(kāi)始了組建動(dòng)感團(tuán)隊(duì)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)人的選擇上是從現(xiàn)有校園直銷員中進(jìn)行篩選的，并同時(shí)要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人具備有團(tuán)隊(duì)組織管理能力、有較強(qiáng)的對(duì)外宣傳及溝通能力、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富等條件，動(dòng)感團(tuán)隊(duì)組建后由最初的6個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的20個(gè)，覆蓋校區(qū)有：農(nóng)大南校、農(nóng)大北校、科大本部、科大西校、泰山醫(yī)學(xué)院、泰山學(xué)院、東方財(cái)政學(xué)院、高職學(xué)院、林學(xué)院、服裝學(xué)院、電力學(xué)校、交通學(xué)校等，其間我們與各大院校的學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等校園機(jī)構(gòu)組織參與了許多校園常規(guī)及公益性的宣傳活動(dòng)及演出，在校園中產(chǎn)生了較好的口碑效應(yīng)；直至今年9月份城區(qū)各大院校秋季開(kāi)學(xué)期間，我們的校園市場(chǎng)的占據(jù)及拓展主要以這20個(gè)團(tuán)隊(duì)為主，百十人的宣傳規(guī)模在開(kāi)學(xué)期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大院校，取得了較好的現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果及市場(chǎng)占領(lǐng)的優(yōu)勢(shì)地位。

2、柴米油鹽店：是從201*年7月份正式開(kāi)始發(fā)展的，由

于這項(xiàng)工作起步較晚，市場(chǎng)拓展人員不足（營(yíng)業(yè)廳日常業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)及日常營(yíng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范等均有人員要求，目前僅營(yíng)業(yè)工作人員就很緊缺），現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員又缺乏市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們針對(duì)這種情況及時(shí)開(kāi)會(huì)，深入挖掘柴店發(fā)展的突破口，尋找一條快速有效的發(fā)展方案：首先、整理柴店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，讓渠道用戶充分明白這是一個(gè)大趨勢(shì)，你是“第一個(gè)吃螃蟹的人”。其次、進(jìn)行全員營(yíng)銷，從辦公室到營(yíng)業(yè)廳充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神，通過(guò)公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)激發(fā)大家的發(fā)展積極性；第三、對(duì)柴店的發(fā)展任務(wù)進(jìn)行分流，13個(gè)營(yíng)業(yè)廳外加營(yíng)業(yè)部辦公室及復(fù)核班，共15個(gè)部門(mén)，并制定了內(nèi)部考核機(jī)制，每天都對(duì)前一天的發(fā)展數(shù)量進(jìn)行通報(bào)排名，從而激發(fā)各部門(mén)的發(fā)展勢(shì)氣及斗志；由于從201*年6月初至7月底，營(yíng)業(yè)部部分工作人員出于各種原因辭職、辭退、懷孕不便、休產(chǎn)假及病假人員突增，造成既能外跑又能加班加點(diǎn)工作的人員極速減少，在近3個(gè)月的時(shí)間里，幾乎90％的工作人員都在加班加點(diǎn)的上班，偶爾能休一天班的工作人員需要出去跑柴店，聯(lián)系業(yè)務(wù)。由于城區(qū)市場(chǎng)內(nèi)專營(yíng)店較為集中，而且各專營(yíng)店也都有自己的分支通訊店，遍布在市區(qū)的大街小巷，我們?cè)谂懿竦甑倪^(guò)程中遇到了諸多麻煩：A、做大生意的商戶多處在主干道上看不上柴店提卡辦號(hào)的小利，有些店我們跑一二十趟都交成朋友了也不愿做；B、做小生意的商戶多是些年齡偏大的人群（部分商戶的門(mén)頭老板多是家庭主婦，對(duì)這些業(yè)務(wù)在接受上嫌麻煩），對(duì)于新鮮事物的接受能力稍差，排斥心理較強(qiáng)。C、還有一些是處于中游基礎(chǔ)而且有一定知識(shí)層面的商戶，這部分商戶在新事物的接受能力上較強(qiáng)，但在業(yè)務(wù)認(rèn)可上需要我們花較長(zhǎng)的時(shí)間與其溝通才能成功，而且這些商鋪多分布在居民社區(qū)內(nèi)、城鄉(xiāng)交匯處�，F(xiàn)有發(fā)展的有效柴店約一百七十多戶都已裝修了門(mén)楣及其它標(biāo)識(shí)性宣傳并向其供應(yīng)了宣傳單頁(yè)、海報(bào)、桌牌等物品，宣傳效果已逐漸凸顯。目前我們打算在維護(hù)好現(xiàn)有有效柴店的基礎(chǔ)上，逐一落實(shí)和改善剩余部分。

3、專營(yíng)店：是在201*年8月份開(kāi)始發(fā)展的，為有效推動(dòng)

專營(yíng)店發(fā)展，分公司制定了較為優(yōu)惠的發(fā)展措施，如押金由原來(lái)的一次性交3000，改為先交300，經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等可后補(bǔ)的方式，營(yíng)業(yè)員從發(fā)展柴米油鹽店上吸取了發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但在發(fā)展過(guò)程中也遇到許多問(wèn)題：A、許多灰色通訊店可通過(guò)多種渠道提卡，我們多次上門(mén)做工作策反都不成功，原因主要是各種渠道為這些灰色地帶供卡形式靈活，價(jià)格低廉或直接采用代售方式拿卡，許多店主不需要花錢(qián)就能有卡賣，賣卡后還有人上門(mén)收資料，低價(jià)售卡后也不會(huì)受到公司的約束與懲罰；B、由于社會(huì)上代售卡的網(wǎng)點(diǎn)低價(jià)賣卡的太多，價(jià)格市場(chǎng)紊亂，造成新開(kāi)張的專營(yíng)店在發(fā)展時(shí)受到諸多阻力而干不下去，能干下去的專營(yíng)店賣的卡多半也是從其它渠道拿的。整個(gè)8月份共發(fā)展專營(yíng)店54戶。目前除正常渠道業(yè)務(wù)受理外，我們同時(shí)還在完善其手續(xù)，對(duì)于手續(xù)及資質(zhì)上不合格，但又愿意繼續(xù)做我們的業(yè)務(wù)的，可適當(dāng)轉(zhuǎn)為柴米油鹽店，待其資質(zhì)成熟后再升級(jí)為專營(yíng)店即可。目前專營(yíng)店發(fā)展的有效性較高，約占80％--85％之間，我們打算11月份專營(yíng)店的工作重點(diǎn)放在提高其放號(hào)積極性及手續(xù)完善上，在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步發(fā)展。四、校園市場(chǎng)情況：

07年校園工作在06年校園市場(chǎng)的基礎(chǔ)上取得了較大發(fā)展。1、在今年的高校開(kāi)學(xué)活動(dòng)中，借助市公司與泰安市郵政局簽訂以高考新生錄取通知單為媒介、郵寄動(dòng)感地帶SIM卡的排他協(xié)議，隨高考錄取通知書(shū)一并郵寄至學(xué)生家中的有利時(shí)機(jī)，泰山分公司在7月底開(kāi)通15805380000寄卡外呼開(kāi)通受理熱線，由我部門(mén)指定業(yè)務(wù)骨干加班加點(diǎn)（晚上接電話到十點(diǎn)鐘），在中心營(yíng)業(yè)廳、岱宗營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)大北校動(dòng)感廳設(shè)置電話外呼小組，接聽(tīng)考生打來(lái)的電話，為其激活寄送的手機(jī)卡，截至到9月底，通過(guò)電話外呼激活的學(xué)生達(dá)到9874戶，取得了良好的效果。

2、往年現(xiàn)場(chǎng)辦公，我部門(mén)都要付出大量的人力和物力在現(xiàn)場(chǎng)宣傳，今年結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，改變舊的宣傳模式，現(xiàn)場(chǎng)組織宣傳以高校學(xué)生、代理商為主要力量。在火車站、汽車站、迎新車輛、高校迎新現(xiàn)場(chǎng)都派有專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)調(diào)度直銷員、代理商做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作，以此保證了現(xiàn)場(chǎng)工作的有序進(jìn)行。我們還在校園內(nèi)醒目位置張貼動(dòng)感地帶促銷海報(bào)，擺放動(dòng)感地帶帳篷或遮陽(yáng)傘，將動(dòng)感地帶促銷T恤和生活學(xué)習(xí)用品禮包一并排放，以此來(lái)吸引新生們的眼球，同時(shí)，制作了顏色鮮明的“動(dòng)感地帶卡激活處”的指示牌，提示新生持郵寄的動(dòng)感地帶卡到制定地點(diǎn)進(jìn)行激活，大大方便了廣大學(xué)生和家長(zhǎng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)辦公結(jié)束后，我部門(mén)在校園的工作沒(méi)有隨著現(xiàn)場(chǎng)辦公的結(jié)束而結(jié)束，而是更加加強(qiáng)了與學(xué)校的溝通。由于開(kāi)學(xué)后，各大高校陸續(xù)開(kāi)始組織活動(dòng)，我部門(mén)也想借此良好契機(jī)在校園內(nèi)做好品牌和業(yè)務(wù)宣傳，先后開(kāi)展“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)第四屆"動(dòng)感地帶杯"健美操大賽”、“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)飲食服務(wù)月活動(dòng)”、“山東財(cái)政學(xué)院東方學(xué)院"動(dòng)感地帶"杯體育節(jié)”、“泰山醫(yī)學(xué)院"動(dòng)感之夜"護(hù)士節(jié)活動(dòng)”，“泰山醫(yī)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“山東科技大學(xué)愛(ài)之韻文化節(jié)”、“山東服裝學(xué)院模特大賽”、“山東服裝學(xué)院藝術(shù)節(jié)”、“山東服裝學(xué)院電影"路邊人"巡演活動(dòng)”，“泰山學(xué)院“動(dòng)感地帶”杯絕對(duì)挑戰(zhàn)活動(dòng)“、“07年山東移動(dòng)動(dòng)感地帶高校三人制籃球賽”、"動(dòng)感地帶杯山東服裝職業(yè)學(xué)院第八屆學(xué)生籃球賽"、“動(dòng)感地帶杯第二屆農(nóng)業(yè)大學(xué)有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答比賽”、“201*動(dòng)感地帶阿杜歌迷見(jiàn)

面會(huì)”等大型活動(dòng)，通過(guò)與在校大學(xué)生共同組織開(kāi)展此類活

動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了移動(dòng)影響力，并在校園中形成良好的動(dòng)感地帶品牌效應(yīng)。通過(guò)07年全年校園工作平穩(wěn)有序的發(fā)展，我們爭(zhēng)取在08年工作中取得更大突破。五、營(yíng)業(yè)廳工作

201*年，營(yíng)業(yè)部所屬12個(gè)主輔營(yíng)業(yè)廳在全體員工的共同努力下，認(rèn)真完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，且多項(xiàng)指標(biāo)在全區(qū)名列前茅；在多次省、市公司的服務(wù)明察暗訪中取得了較好的成績(jī)：省公司上半年第一、三期服務(wù)暗訪成績(jī)均居全省前列，市公司的服務(wù)暗訪成績(jī)均高于全區(qū)平均成績(jī)，并順利通過(guò)了全省薩班斯檢查、服務(wù)片區(qū)檢查、全省城區(qū)柴店達(dá)標(biāo)檢查等。

東岳大街中心營(yíng)業(yè)廳作為城區(qū)的唯一五星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合命名為通信行業(yè)201*年度全國(guó)青年文明號(hào)、國(guó)家學(xué)習(xí)型紅旗班組以及全國(guó)服務(wù)“溝通100”營(yíng)業(yè)廳等光榮稱號(hào)。

08年，我們將一如既往的做好自己的本職工作。緊跟省、市公司的發(fā)展目標(biāo)。在保證正常的前臺(tái)營(yíng)業(yè)和服務(wù)的同時(shí)，將工作重心往渠道拓展方面傾斜，通過(guò)努力能夠使專營(yíng)店、柴店、校園移動(dòng)柴店在城區(qū)和校園遍地開(kāi)花，大大提升營(yíng)業(yè)廳對(duì)渠道的掌控能力。

泰山分公司營(yíng)業(yè)部

201*.11.

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